銀行年終工作總結報告範本（精選30篇）

銀行年終工作總結報告範本 篇1

一年來，我行在市分行的領導下，在縣政府的指導下，認真開展工作，在“誠信立足、追求卓越”的企業精神的指引下，我支行繼續秉承以“客戶就是上帝”的標準嚴格要求自己，以優良的服務道德，優質的服務理念，過硬的服務技能博得廣大群眾的信任，得到了各級組織的一致認可。

一、201#年我行各項任務目標完成情況

截止今年12月底，儲蓄時點餘額XX萬元，公司存款結餘XX萬元，個人存款增幅和其他行相比發展較為緩慢，主要原因是當前市場不景氣，央行今年連續五次降息，致使存款較少。公司存款今年較去年有一定幅度的增加，主要原因是財政存款戶的增加。

資產業務：截止到現在貸款結餘億元。其中小額貸款結餘XX萬元，消費貸款結餘XX萬元，個商貸款結餘XX萬元，小企業結餘XX萬元。

二、201#年全年工作開展情況

（一）公司業務加快調結構、促轉型，發揮專案帶動作用

城建、社保、財政等專案的成功營銷，為縣支行公司業務轉型發展起到了帶頭作用，公司業務緊緊抓住三大專案，採取三步走營銷策略，即走出去，每週抽出一定時間到縣直相關單位進行走訪，多走動，能夠時時掌握客戶情況，瞭解縣內相關專案情況，及時掌握資訊，為業務發展爭得主動和時限；走進來，邀請關聯單位時常來我行做客，增加感情，加強客戶的粘性，為鞏固我行的業務發展發揮了作用。

（二）落實政銀合作專案，帶動各項業務發展。

利用政府平臺努力推動小企業貸款業務，同縣政府簽訂了“助保貸”、“扶貧貸”業務協議，以政府為中介作擔保，實現對企業貸款XX萬元，貧困戶貸款也有很大的增長，積極促進了當地經濟的發展。小額貸款以同政府的合作為抓手，繼續做好再就業和扶貧富民貼息貸款的推進工作，擴大再就業貸款的規模，加強同人社局的溝通，用足用好保證金，利用扶貧貸款，加強同鄉村兩級政府的合作，以推進傳統小額貸款業務發展，開拓小額貸款新路子、新途徑。

（三）加快信用卡發展速度，提升市場佔有率。

以加油滿減、信用卡活動為依託，積極推進公務卡、工會卡的發展，加大對小白金卡的推進力度，利用加油滿減和活動，爭取在縣直單位掀起郵行小白金卡熱和辦信用卡熱。

三、201#年工作計劃

1、馬上進入201#年，即將迎來個金業務發展的黃金季節，加大營銷力度，發揮全體員工的積極性，力爭在一季度儲蓄完成全年計劃的75%。

2、提升服務質量，樹立良好的社會形象。我行的優質服務在廣宗縣有著極其良好的口碑，在堅持優質服務形象的基礎上，進一步提升服務質量，不斷提高我行積極良好的影響，勢必會帶動我行業務的穩健發展。

3、加大理財、保險業務的推介活動。篩選具有實力的客戶，做好客戶維繫的同時，積極推薦我行理財類業務。做好理財類業務的理財經理營銷工作，加大對理財經理的培訓，提升理財經理業務知識，力爭全年理財、保險業務有較大突破。

4、重點做好信用卡業務的發展。我行把信用卡業務作為17年個金業務的重點工作，以公務卡發展為主帶動信用卡業務的整體發展。我行的目標是全年髮卡達到張，力爭實現張。

5、積極營銷代發工資和代收業務，以代發、代收業務帶動個金業務的發展，重點對企業開展代發工資業務的營銷，以小企業貸款戶為重點，擴大代發業務範圍，積極向我縣大中型企業開展營銷活動，力爭代發工資突破XX戶。加大對取暖、電力、水費的營銷力度，力爭做到對取暖、水費的全面代收，對電費的絕大部分代收。

6、小額貸款發展以行業為主，深挖潛力，擴大該行業的市場佔有份額，使該行業貸款成為帶動小額貸款業務快速發展的主力軍。加大種養殖業、商業服務業、木材加工業和農作物加工行業的貸款開發力度，拓展貸款來源，實現小額貸款多行業發展的局面，化解行業單一帶來的行業風險。

7、積極利用各種平臺發展業務，加大同人社局合作的緊密度，確保再就業貸款穩中有升，積極同菸草、農業、城建、工信、工商等部門開展合作，促進菸草貸、種養殖業貸款、住房貸款開辦和發展，推動我行小額貸款在個私經營主中間的影響和擴大市場份額。

我支行將繼續在市分行的正確領導下、在縣政府的指導扶持下，落實各項發展政策，加大市場開發力度，提高員工隊伍素質，加強風險管理，提高企業經濟效益，努力推動再上一個新臺階。

銀行年終工作總結報告範本 篇2

轉眼一年時間已過半，回顧過去中的工作，有進步也有不足，從中也學到了許多知識。主要方面總結成以下幾點：

一、與時俱進，不斷增強個人政治修養。

我一貫熱愛社會主義祖國，擁護的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。通過學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領會到為人民服務的根本宗旨和科學發展觀的精神實質。學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發揮主人翁精神，在日常工作中從一點一滴做起。

二、立足本崗位，努力學習來提高服務質量。

由於我是一名前臺員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關鍵。通過這幾年的前臺工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務質量的經驗：堅持原則，嚴格按照人民銀行、聯社制定的各項規章制度執行，做到不違規操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業務;遇到客戶著急的業務，從不拖延;當客戶前來詢問業務時，能夠認真細緻不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務使越來越多的企業與我社建立的良好的關係。另外，過去的工作，我看到了自己的進步，同時也看到了不足之處。所以我利用業餘時間，多學習一些知識，提高自身的科學理論水平，我通過了銀行從業人員資格認證的基礎知識考試。平時也常利用網路瞭解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識。在今後的工作中，要把業務理論知識更充分的應用到實際工作當中去，進一步提高自己的業務水平。

三、工作積極主動，團結同志，互相幫助。

作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。，我從四墩子調回新橋信用社，雖然有心理準備，但每天大負荷，使我每天回到家都感到十分疲憊。儘管如此，我在工作中，還是時刻嚴格要求自己，認真完成領導交給的各項工作。

下，我將在做好本職工作的同時，要從本單位的利益出發，吸納更多的存款，為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力。

銀行年終工作總結報告範本 篇3

為了實現使用者滿意，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;並做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內瞭解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是站立式服務，且做到來有迎聲，走有送聲。此外，我還耐心細緻地向客戶講解個人儲蓄業務等多個業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20餘次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持工作的原則，認真執行所裡的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以創新服務，持久服務的服務理念鞭策、完善自已，以使用者滿意為宗旨，努力為儲戶提供規範化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處於全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十餘萬元。從____年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模範作用。

本著為使用者負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得主管榮譽稱號、兩次在分行評為核算質量獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之餘進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處!

銀行年終工作總結報告範本 篇4

一踏上這個演講臺，我就忍不住有些激動。因為就在一年前，我就是在這個演講臺上，在分行新的用工機制的召喚下，暢談參加競聘的理由，放飛獻身__的理想，由一名客戶經理競聘為營業部某行主任。

而如今，歲月輪迴，我又由營業部某行主任重新回到了客戶經理的崗位。我不知道今天我是以一個成功者的身份，還是以一個失敗者的身份站在這裡，但無論成功還是失敗，我都想對自己某行一年來的營銷工作做一總結。

一年來的營銷甘苦使我總結出來四個字，那就是“誠、勤、細、新”。

所謂“誠”，就是要講誠信。誠信是維繫現代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋樑，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。

20__年3月，在一次朋友的婚宴上，我與滄縣某化工廠的財務會計相識。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經營紅紅火火，發展勢頭十分迅猛。一個念頭立刻從我的腦海裡閃過：“如果這家企業能夠在我們__開戶肯定能帶來一系列可觀的效益。”第二天，我便來到這家企業，登門拜訪了這位財務會計朋友。人家知道了我的來意後，一方面對我的敬業精神表示讚賞，但也同時對開展業務合作流露出了為難之情，因為他們長期在商業銀行開戶，對__知之甚少。第一次上門公關多少有點令人沮喪，但我卻沒有因此失去信心，因為人家對我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實對__不瞭解，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣，從3月到6月，每隔10多天，我總要去這家企業“串一次門”，介紹介紹__業務，拉拉家常，漸漸地成了這家企業財務科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險公司的業務營銷員。一次，在“串門”的時候，我無意間聽說財務科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發愁，這是一筆100萬元的原料款，欠款方是大港油田，由於款子一拖再拖了3個月，企業的流動資金已出現了緊張狀況。於是，我主動找到財務科長，提出了由我一試的請求。

在接下來的一個月裡，我利用休假時間，頂酷暑，冒高溫，三下南大港，藉助多方關係，終於使這筆款項以現金方式收回。在收到款項的那一天，這位財務科長高興地說了兩個想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了;真想不到你作為一個局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業那麼大的幫助。接下來發生的事情大家可能想象得到了，這家企業主動將基本結算戶挪到分理處，成了分理處的“鐵戶”，目前日均存款額100萬元，月均結算量達300萬元。

所謂“勤”，就是要勤談，勤跑。只有與客戶進行經常性的溝通與交流，瞭解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶佔先機。今年1月，我從朋友處瞭解到滄縣張官屯鄉小白洋橋村有幾位皮貨加工個體戶生意十分興隆，但卻經常因與地處浙江的購貨方之間沒有達成一種良好的資金結算方式而影響生產。為此，我從這條資訊入手，帶著朋友多次深入該村，走家串戶宣傳我行的速匯通業務，終於使他們認識到這一結算方式的優勢，輾轉30裡地將農信社的200萬元款項一次性存入我分理處，打了一個“千里單騎拉存款”的漂亮仗，為分理處突破地域限制，向外拓展市場積累了經驗。

所謂“細”，就是要細緻入微。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的瞭解，要知道自己的客戶看重的是什麼，需要的是什麼，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背後的新商機。今年“非典”期間，我發現來分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多，我就在想：“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應該是出於衛生的考慮，如果這種習慣成為一種趨勢，那麼商家在這段時期對於鋼崩的需求肯定會大大增加，這說不定會為我們的增存提供潛在的商機。”

於是那段時間我一有空就去分行領一元的鋼崩，吃力地提回分理處儲備，果然，在隨後的一次營銷中，這些鋼崩顯示出了巨大的威力。在分理處右側是一家大型商廈，是各家銀行必爭之地，由於在工行開戶，在分理處是零存款。為能在市場中分得一杯羹。在非典時期商廈硬幣最為緊缺的關鍵時刻，我們送零幣上門，緩解了商廈找零錢難的壓力，讓商廈老總很受感動，一下子從其他分行轉來存款50萬元，從此後，商廈在分理處的存款一直保持在70萬元左右，實實在在地為分理處的發展創造了新的契機。

所謂“新”，就是要創新服務方式，營銷不能停留在傳統的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來，限度地滿足客戶日益提高的服務需求。在今年“雙節”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產品間業務特點的比較，要與客戶的特點相結，與產品的特點相結合，與分理處的特點相結合，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式，創造了一種“以理財方式進行宣傳營銷”的新思路，如我們針對“兩節”期間學生放假、長輩給孩子壓歲錢的有利時機，大力營銷虎年生肖卡;針對春節期間股市休市、一部分股民不願持股過節的有利時機，大力營銷7天期通知存款;針對國債發售的有利時機，大力營銷教育儲蓄等都取得了良好的效果，“如果你不知如何去宣傳，那麼你就用理財的方式來宣傳”已成為分理處員工掛在嘴邊的“口頭禪”，以致不少客戶經常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財，極大地帶動了相關業務產品的銷售。

一年來，在我的帶領下，分理處存款由往年的年均增長400萬發展到當年新增1500萬，我個人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款800餘萬元，佔整個分理處新增存款的50%。然而，巨大成功的背後也留有巨大的遺憾，一年來連續忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業務素質的提高，在此次分行新一輪的競聘中，由於綜合業務知識不過硬，我最終未能入圍。記得在得知考試結果的那天下午，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了，她們說：“某人，我們真恨你啊!”是啊，我也恨自己不爭氣。__是無情的，在今後日益激烈的現代商業銀行競爭中，__需要的是綜合業務素質過硬的複合型人才，如果不能緊跟時代的步伐，加倍努力地提高自己，最終面臨的只能是淘汰。然而，__又是有情的，只要我臥薪嚐膽，奮發向上，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺!

銀行年終工作總結報告範本 篇5

__年8月我正式加中國人壽__分公司，開始了我的銀保工作生涯。在這幾個月中有喜悅，有汗水，當然也有辛酸，失落。我在不斷的磨練中成長，鍛鍊韌性。在這幾個月中，我努力的學習保險理財知識，勤于思考，不斷總結實際經驗，力爭完善自我。

在8月30日，我們圓滿的完成了公司組織的為期5天的封訓式崗前培訓。我們這個新人班一共有50多人，在我們一起努力下，這一期新人班圓滿結業。

經過近四個月在銀保部的學習和實踐，讓我在各個方面都取得了長足的進步。相比以前，我開始意識到工作的壓力和生活的必須。認識到自己很多方面還得去學習，去提高。曾經很幼稚的認為自己是銷售出身，從事保險行業肯定會如魚得水，肯定會比別人優秀，比別人做的更好，可是現實深深地教訓了我的自大，教會了我謙卑，教會了我忘掉過去的光環，用空杯的心理去面對現在，這樣才能有進步，有以後更好的發展。

在這段時間裡，我自己的表現有好的地方，也有很多值得去改善的地方。我們每週從週一到週六，早上8點準時召開早會，早會的敬業給了我們一整天的動力，在早會中我們有一個嚴格的考勤，規範大家紀律性，同時又能提供知識的分享，解決我們在網點作業時遇到的疑難問題，挽救業務夥伴的信心危機，給我們動力和激情，最後通過喜訊報道激勵表彰業績突出的業務夥伴，給其他夥伴一個刺激和動力。我們也經常邀請到優秀講導師來給我們講授網點作業技巧，以此來提高我們作業的實戰能力。當然，更多時候，我們還是在自己學習，去向師傅學，向同業學。

我們在網點遇到的問題都會在下午的夕會中提出來，大家一起來討論解決，我們集思廣益，發揮群體作用，假如自己進行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個面，甚至只是一點而已，很難考慮周全，然而大家一塊來討論，就可彌補這個不足，大家從多角度來看問題，結論也就更加全面、公道、正確。在這個過程中，傾聽、思考、分析、評價、解決使我們團隊裡的每一個成員都得到了鍛鍊;同時，這也是一個取長補短的過程，彌補自身業務技能上的不足，從而不斷進步。公司的這種要求讓我體會到了團隊的專業、高效、凝聚力。輪流的早會主持更是進步了我的膽識及演講水平，正因如此我發覺我成長的很快。綜合素質也得到了提高。

雖說我取得了不少進步但我還存在一些不足：一是工作中有時耐心不足，有放棄的`動機。時而出現低階錯誤;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁，沒有及時找出失敗的原因。三是對一些業務知識特別是銀行、金融、證券，股票知識不夠專業。四，與網點櫃員和領導的溝通不到位。在具體溝通中我很難與櫃員在網點找到共同點，再加上隔一層玻璃更是不能有效溝通。具體點就是除工作外無法和櫃員談其他方面的。 五，急功近利，缺乏耐心，無法持之以恆。我要麼把目標設定的很底，要麼很高。最後導致我無法把握自己。只有把目標分解的更細，更長遠，更實際才能保持自我和諧。

在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，堅持不懈地努力學習各種理論知識，並用於指導實踐，以更好的適應作業的需要;熟練去掌握各種業務技能去激情的投入到工作之中，我將通過多看、多學、多問、多練來不斷的進步自己的各項業務技能;通過實踐不斷的總結經驗，提高自己解決實際問題的能力，並在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一個客戶。我相信只要努力工作，一切都會有的，一切也都會好起來的。

新的一年即將到來，馬上就要迎接開門紅了。我們開始了新的計劃。

1、 調整好躉繳與期繳的業績佔比，這是重點。

2、 力爭在開門紅中網點任務完成率達到100%。

3、 元月各渠道內部開始下達保險任務，這是非常好的時機，對我們提升整體業績非常重要。

4、 在每個網點發展1—2個黃金搭檔。

5、 繼續學習各方面知識，重點提升自己的溝通技巧。

我相信，我能面對工作中一切的挑戰，因為我相信自己，我相信保險，在銀行保險這個平臺上，我一定會努力進取，演繹出我自己的精彩人生。

銀行年終工作總結報告範本 篇6

冬末春初，萬物復甦。陝航建____公司又迎來了一個嶄新的開始。

____公司西山專案部全體職工通過一年的艱辛努力，即將完成公司下達的各項任務，上交公司一份滿意的答卷。

西山新城經過一段時間的調整，現在一切基本理順，各項工作正在有條不穩的發展。20____年____公司承接工程形勢好轉，新專案、老工程馬上開工，形勢逼人的市場現狀，鞭策激勵我們在管理機制上下功夫，針對公司提出的管理費承包模式更要改革創新，把多年以來航建公司在____發展的實際情況與專案發展的經驗相結合。將傳統專案管理機制進行一次大的改革，同時將專案職工管理

獎勵制度也要進行大的調整，調動專案職工最大積極性。

一、__年工作回顧

工程施工情況：

1.再建工程情況：

西山新城a區a6棟2—3區、a7的a區區域性、a10-2是__年下半年10月開工的工程，__年主要是主體工程、內外裝修、整理資料等工作。d區是d4棟別墅的主體作業。因d4是甲方老總居住的房子，我專案專門安排有經驗的老職工在現場蹲點式管理，從頭盯到尾，嚴格把關。有望將所有在建工程在年內圓滿全部完成，並向甲方移交。

2.收尾工程情況

西山新城a、d區共40棟收尾工程，總面積約65000平方米，a區四川華新勞務公司，面積約40000平方米d區是江北勞務公司，面積約19000平方米，全部棟號除高壓線影響外均是收尾階段。

工程質量、安全生產、文明施工方面情況：

1. 工程質量：

西山新城專案的施工質量得到公司重視，大家也意識到質量是企業的立足之本，但是與同行業的施工質量相比，提高程度太低，在一些分項、分部工程中質量通病仍有發生。例如，牆面抹灰裂縫的防治;陽角滴水線作法需改進，室內隔斷牆開裂的防治，女兒牆壁溫度應力裂縫防治等諸多方面，我們還需要認真總結經驗，加強管理，在主任工程師的帶領下，將西安qc小組學習的研究課題，現場有針對性的進行試驗，研究解決，不斷提高我們的施工水平和企業的施工信譽。

2.安全生產：

__年西山新城沒有發生過一起安全事故，將安全事故控制在0‰。得到了安寧市建設局和太平鎮安檢站的高度讚揚和一致好評，與公司領導和職工的共同努力是分不開的。____年來為了保證安全生產，專案部加強安全防範意識，投入了大量現場教育時間，增強安全施工生

產的宣傳和教育，取得了較顯著的效果。我們在安全檢查、安全教育、安全責任到人等方面做了大量的工作，特別是我專案主要裝置都是持證上崗，防範了各種事故的發生。__年全年沒有出現安全事故，但不是一點問題都沒有，安全工作是一項常抓不懈的工作，例如我們在臨時用電上還不規範，安全防護還不到位，公司安全檢查也指出一些不足，對現場發現安全隱患整改不及時等，這些方面是我們今後工作中需要改進的，要把安全教育工作制度化、管理規範化。

3.文明施工：

工程專案文明施工是反映一個企業的管理水平和企業信譽的一個重要視窗。從__年來，西山專案部先後接待了建設部領導，____、安寧的市長多次，在文明施工和施工規範化管理上，我們借鑑好的經驗，相對本地企業要好的多，在評比中獲得“____安全質量標準化管理優良工地 ”榮譽，但航建在__算剛起步，現場文明施工只是走好了一步，

我們要更加努力，成為同行業的佼佼者。

工程施工遇到的問題：

西山新城a區因各方面的原因四川華新勞務公司在現場作業人員不足，我公司在合同預算範圍給四川華新勞務公司超額支付勞務費，華新勞務公司的勞務人員在公司資金緊張時索要生活費，華新勞務公司不出面解決。任由勞務人員經常性組織圍堵專案部，拉閘斷電。我專案部管理人員在阻止過程中被鋼筋棍打傷，眼鏡踩碎。華新勞務公司的勞務人員私下在其它勞務公司人員面前詆譭航建公司，嚴重破壞企業形象。有段時間專案部在現場管理受阻，對不合格分項工程提出返工返修時，經常會遭到工人的毒罵，甚至動手打人。

回顧__年的工作歷程，__年現場生產是比較艱難的一年。概括起來講，由於已完工程多是由四川華新勞務公司施工遺留，給我們進度控制極度困難，給按期交工帶來了很大的影響，有時連甲方下發的工程變更都不敢承接，華新勞務

公司沒人幹，只好協商將變更承接轉給現場其它勞務隊完成，就拿a3地下室一面牆來說，足足抓了兩週才確定勞務人員，完成甲方的要求。

團結班子好人好事：

在去年的工作總結中西山專案部提倡在專案部開展“團結、互助、提高”工作形式，營造和諧的工作氛圍。只有好的工作氛圍，職工才能好好高高興興上班，認認真真工作。在實際工作中大力推進落實，專案部幹部職工經常溝通，瞭解職工情況，要求無論在什麼時間對不和諧音符及時制止，說有利工作、有利團結的話，

回首__年顯得暮氣有餘，朝氣不足，這一年走的是那樣艱難，酸甜苦辣五味具全，手下的職工走了大半，但西山留下的職工沒有放棄過，一心撲在專案上，才有了現在現場的新景象。

二、20____年工作設想

過去大鍋飯式的專案承包不可取，經營風險全由公司承擔，職工仍然有等、

靠、要的思想。工程施工成本高低，生產經營效益好壞與職工切身利益掛鉤不明顯，沒有激勵機制，所以__年新組建的專案部採取新的管理手段，全面推行兩層分離的管理費承包摸式，改革創新，管理創新，結合我們自己的實際情況，逐步完善專案部的承包管理辦法，如果新的工程開工，西山組建的管理班子，將在第一時間請命，我們有能力、也有實力將新的工程做好。

20____年西山專案部總方針目標是：

管理費承包改革勢在必行，結合成功與失敗的經驗攀登高峰，抓住時機敢於挑戰，加強完善規範管理。實現專案整體轉移新工地，建立健全激勵機制，回報公司利潤兌現職工待遇。

20____年管理方針和主要工作：

針對國營企業多年來受計劃經濟體制的傳統觀念約束和影響，大多數幹部職工沒有風險意識、競爭意識，還沒有認識到國企的飯碗已不再是鐵打的，

伸手要工作、要待遇、要加班、要獎金等等。陳舊觀念必須轉變了，國企職工與企業也逐漸轉向一種以經濟為紐帶的合同契約關係。今年我公司對專案的管理費承包改革創新，就是改變以往承接新專案由公司統一安排管理人員吃大鍋飯的做法。在兼顧國家、企業、個人的三者利益的同時，為大家搭設公平競爭著力創效的大平臺，靠自己的才能和勞動來索取待遇。每個人自己竟聘爭取，定崗定薪，工資待遇是和你的崗位、學識、能力、業績掛起鉤來。

根據公司整體工作部署，結合我專案部實際情況，在改革創新上做文章，“改革”是我專案在來年的重點工作，只有改革創新，探索出一條現場生產管理的新路，我專案才能從困境中走出來，走下去，謀求更好發展。

1.20____年具體工作計劃和安排：

管理創新為先導：

__年由於資金回籠不及時，有過暫時困難，職工幾個月沒發工資，有部分

人員要求調離。但大多數職工都能理解，與公司共患難，特別是西山職工，沒有因工資發放不及時而離開，專案部此時發揮管理的重要作用，充分調動職工的積極性，以感情紐帶為留住人、以改革後明年待遇留住人，防止人才流失。

20____年工程管理與生產經營目標：

我們應當看到建築公司的生存到了非常關鍵的時刻，我們只有大膽改革創新，在管理上下足功夫，同時把眼光放遠一點，憑藉我們實力，發展我們自己。詢求一個新的管理增長點，採用各種激勵措施，調動職工積極性和主動性，公司成本下降，專案職工增收是我們當前一個新課題。

增加職工收入是我們每一個企業領導人的職責,也是企業發展的動力,但是如何增加收入，不只是在工資打上增加數字，而是要靠政策來激勵職工的工作熱情，真正讓職工參與到專案的生產經營中來，使我們的職工不光為國家、

為企業做奉獻，而是要靠勞動付出與待遇收入能成正比，是對等的，為此我們要開拓思路，改革以往陳舊的管理模式，走符合____公司自身發展的管理費承包之路。

20____年管理方面的問題：

施工中盲目的幹，計劃性不強，工作不細緻，成本攤銷與形象進度不統一，不能及時反映出工程成本，提供的資料不準確，不好做出科學決策。施工過程中投入的機械裝置、週轉材料在用量上也超計劃很多，中間環節控制不嚴，浪費丟失較嚴重，加大施工成本，所以說我們要徹底扭轉這種狀況，從源頭上去治理，從經營機制上去改變。開展“專案部成本質量效益年”活動，我們必須想辦法改變粗放式施工方式，根據不同工程用不同方式施工，徹底扭轉專案部大鍋飯局面，在管理費承包的基礎上，專案部與職工風險抵扣也好、股份制形式承包也好，總之要風險與利益共擔。

20____年要求繼續加強的工作：

a成本是直接反映企業綜合管理水平的一項很重要的指標，產品質量的好壞也同時反映到成本上，並直接影響企業的市場信譽，只有提高企業的綜合管理水平，技術實力與經營能力才能更好的適應市場經濟環境下，不斷變化的市場競爭。

b安全生產和文明施工同樣是施工企業的兩項重要工作。20____年在安全生產方面，我們要以抓制度落實為龍頭，不斷的提高和加強安全防範意識和安全措施，同時要在安全檢查、安全教育，落實安全管理人員教育等方面做要細緻的工作，安全工作常抓不懈。文明施工是反映企業管理水平的重要視窗，直接影響企業信譽，加強規範管理，促進文明施工，要讓我們的施工專案在文明工地建設方面永站____建築行業的最高處，我們就是榜樣，是他人學習的目標，只有這樣我們才會比別人接更多的專案，我們的職工才可以更快的走上富裕的道路。

c企業要發展，管理水平要提高，首先要提高員工素質，再外施工企業的各崗位培訓比較少，對總公司檔案貫標也比較少，在這方面我們今後要始終保證認識，加大投入，選送各類技術工種和技術人員參加崗位培訓，同時我們也要讓職工認清當前市場競爭的嚴峻程度，努力學習新技術新工藝和管理知識，武裝自己頭腦，經常給自己充電，才能在競爭中不被淘汰。

09年是陝航建____公司全面推行改革的關鍵一年，以專案經理部承包管理費辦法到機關機構和現場管理人員改革竟聘上崗，我們要出臺的崗位薪資管理辦法等改革方案，都是企業當前面臨的形勢要求，公司需要專案經理和全體職工對改革的理解和支援，通過不斷的改革創新，我公司的路才會越走越寬，越走越強。各專案才能不段更好發展，專案部只有通過不斷的改革創新，管理水平一定會上一個新臺階，走出一條嶄新的富有激勵機制的管理道路，調動各崗

位職工積極性。那時一定會在各專案部、管理人員之間形成“比、學、趕、超”的新局面。

春風春雨春燦爛，新年新歲新起點。20____年將是陝西航建____公司在____建築業的改革之年，創新之年，奮進之年。新的征途已經指明，新的戰鬥已經開始。藍圖已繪，戰鼓已響，航建鐵軍定將不負使命，再譜新篇，共同創造____公司美好的明天。

銀行年終工作總結報告範本 篇7

20xx年是忙碌的一年，是播種希望的一年，是收穫成功的一年。從分行籌備初始到正式試營業，經歷了漫長的將近一年的時間，在伴隨分行成長的歲月裡，作為為行裡打前陣的營銷部，面對巨大的存款壓力和**區域對**銀行近乎於零認知度的外部環境，經過我部全體員工的奮力拼搏和鍥而不捨的努力，最終取得了比較令人滿意的成績。下面就半年來的工作及20xx年工作計劃向領導做一個彙報。

一、辛勤耕耘的20xx

(一)存款任務完成情況

從去年十一月十八日分行正式試營業到年底，在短短的一個月零十二天的時間裡，我行存款餘額為36568萬，121%的完成了總行下達的3個億的存款任務，其中營銷團隊吸收存款9605萬，截止到20xx年12月31日，我部有四名員工營銷業績達到了時點800萬以上，更有一人從開業至今一直保持著日均1180萬以上的存款數。

(二)員工的個人能力培養

從五月份開始，在分行的籌備期，我行下大力度，在**地區選拔了一批學歷夠高、專業素質夠硬、社會資源夠豐富、形象良好的員工組建了一支年輕的團隊，並在總行的統一部署下，參與了在支行和其他支行為期一個月到三個月不等的培訓，在培訓期間主要是對員工進行愛崗教育和業務技能培訓。

回到後，我部門積極貫徹總行領導以及代行指示，對員工進行全面的綜合能力的培養。在禮儀上，利用晨會的時間對新入職的營銷員工進行了為期一個月的專業的禮儀培訓;在業務上，積極組織全體員工學習人民幣賬戶結算、信貸調查、財務報表分析、調查報告、營銷技能等專業知識，並在部門內部進行了階段性的業務考試，目的就是把我營銷團隊的員工培養成業務素質全面，專業知識過硬，商務禮儀嫻熟的全面手，使員工在營銷客戶的過程中能夠在本行利益和客戶利益間尋找好最優平衡點，從而使企業和銀行達成雙贏。

(三)積極組織開展多種多樣的營銷活動

我們在營銷團隊組隊之初，就建立了自己的營銷文化，即跟進戰略、客戶合作戰略、億元骨幹戰略和滾雪球戰略。在整個營銷過程中，我們始終踐行“四千”精神，千方百計拉客戶、千辛萬苦學業務、千言萬語說客戶、千家萬戶訪客戶。

在我行辦公大樓尚未竣工，辦公環境較為簡陋的情況下，營銷團隊每一名員工每天堅持到崗，彙報前一天工作，並一起討論安排新一天的工作計劃。在此三個多月的時間裡，我部門員工走好了兩條線，即直接營銷和間接營銷，也就是對外營銷和對內營銷。對內，我們不錯失每一次與家人親戚朋友聚會的機會，並不遺餘力的做好**銀行的惠民宣傳工作;對外，我們以分行辦公大樓為中心，劃分成了四個片區，同時，將全體員工也劃分了四個組，每個組在組長的帶領下，對自己組分管的片區逐一進行了地毯式的摸排工作，並對片區內的小區、企業、商戶情況一一進行了走訪宣傳，宣傳分行產品，走進社群，走進企業，建立健全了轄區內企業客戶聯絡檔案。

在分行正式試營業以後，我們積極開展靈活多樣的宣傳活動，首先借助商會成立的機會，在商會眾多會員中掀起了一場“滄行熱”，借勢**人自己的銀行這一優勢，讓奮鬥在**人首先了解到我們銀行。然後員工主動聯絡商會會員，拓展業務，建立初步的合作意向，向個體經商戶營銷POS機，向法人公司營銷一般戶、代發工資業務，並在營銷的過程中，積極發展信貸客戶，為分行服務中小企業、服務地方經濟的宗旨貢獻自己的一份力量。

為了立足，增加知名度，20xx年12月12日到15日，**銀行分行在百世開利舉辦了一場規模空前的，為期四天的文化潤古城之河北梆子專場演出，我營銷部充分發揮整個團隊的主觀能動性，完成了從該場演出的宣傳單設計、廣告語策劃到劇院會標的設定安排以及客戶的接待等大量具體而細緻的工作。一方面我們利用商會提供的會員名單，不厭其煩的為每一位顧客訂票、選票、送票，向整個商會展開營銷攻勢;另一方面，我們也沒有忽略掉社群、居民這個群體，對此，我們在**市區選擇了花園裡、濱河公園、百世和辦公樓周圍社群這些人員相對集中、戲迷廣泛聚集之地，攜帶宣傳單、易拉寶和廣告條幅等宣傳資料，走進社群，不放棄每一名戲曲愛好者，不錯失每一名有存款意向的客戶，在整個宣傳期間，我們建立客戶資訊300餘條，藉助這次戲曲演出，在新增存款的基礎上，大大提高了我行的知名度，信譽度。

此外，我們通過各種關係取得了商會、商會、商會、商會、商會的會員聯絡方式，預留我行電話，為今後的業務合作奠定基礎。同時利用水產商會等各商會年會的契機，積極營銷**銀行，不錯失每一個向**市民展現我行的機會。全體員工在營銷的過程中一點一點的鍛鍊自己，做到了放下面子，俯下身子，耐住性子，每個人在向大家營銷我行的過程中，也營銷了自己，鍛鍊了自己，成長了自己。

(四)業餘文化生活

在完成營銷任務的基礎上，我們不忘對員工的文化修養的培養，受總行、代行會議精神的指引，我部門號召員工讀一本好書，寫一手好字，唱一首好歌，作一篇好文，講一口好話，幹一件好事，建一個好家，養一身好技，做一個好人，練一雙好手。從入行開始，我部門就始終以不同形式踐行著以上十個好活動，達到了預期的效果。尤其是在分行試營業期間，我部門舉辦的以增加正能量，增強凝聚力，增加綜合能力為目的，以“起航”“路在腳下”為主題的演講比賽，同志們利用下班的時間加班加點積極備稿，終於付出的汗水得到了回報，演講比賽當天，雖然員工面帶些許青澀，但是員工認真的備戰態度得到了領導的認可，領導的認可，是我們工作最直接的動力。

(五)努力提高風險防範意識及處理突發事件的能力

安全防範工作對於銀行來說是重中之重，一刻也馬虎不得的事情，但是在安全防範工作執行上卻存在一個怪狀，就是說起來重要，做起來次要，忙起來不要。作為營銷部門的一員，在業務上，我們能做的就是警鐘長鳴防患於未然，經常組織防範金融風險的學習，把金融安全放在首位;在日常工作上，對員工進行安全教育，包括上下班安全、外出營銷客戶安全、辦公室用電安全，增強員工的安全防範意識。

去年十二月十六日，我部門成功處置了一起突發事件。事情發生在當天下午，正當總行領導在大廳門前迎接**市市長來我行指導工作的時候，在大廳裡突然闖入一名神情激動的中老年婦女，她企圖借市領導來我單位視察之際，攔截車輛，向市領導訴說自己的冤屈。此時，我部員工沉著冷靜機智應對，首先與其交談控制住其去向，在接下來的一個多小時裡，這位婦女幾次三番想要接近市領導，都被我部門員工穩住，直到領導安全離開，為我行避免了一起影響巨大的突發事件的發生。

(六)認真履行民主理財小組職責，精打細算節約開支

開業後，在我行購置大宗商品時，凡經我部參與的，都做到了貨比三家，選擇價效比最高的產品。在員工餐廳貨源的採購上，我也充分利用了自己的人脈關係，為行裡選擇了地理位置最近、質量優良价格最低的惠友超市，而且該超市經過我們談判協商，不僅給我們在最低價格的基礎上又走了團購價，而且還每天送貨到行，大大節約了我們的人力物力。與市場採購模式相比，在賬目上也很好的避免了跑冒滴漏現象，日積月累下來也為行裡節省了一筆不小的開支。

此外，在日常工作中，我部門還配合辦公室和財務部門進行客戶接待、會議組織、裝修驗收等工作，經常性的向相關領導提出一些可行性的建議和意見。總之，在對待行裡的每項工作時，我們都以行為家，時刻秉承“行興我榮、行衰我恥”的理念，這也是我作為部門領導引導和教育員工的貫行宗旨。

(七)帶隊伍、抓管理、舉人才

作為營銷部的主管，對於營銷團隊的管理，確實花費了大量的心血。這支隊伍組隊初期，員工來自不同的領域，應往屆畢業生參差不齊，為了把這支隊伍帶好，代行以及其他領導都給與了我們大量的支援和幫助，投入了大量的心血和熱情，我們真抓實幹，務實求真。我也是非常注重人才的選拔、培養和舉薦，作為員工的上級，我要對員工負責，做好培養工作，作為領導的下級，我要對領導負責，做好優秀員工的舉薦工作。自任職以來，我先後向行裡各單位輸送人才10餘人，只要是優秀的，全都毫不保留的舉薦到他們適合的崗位，雖然對我的部門直接造成人才缺少，但是我問心無愧、無怨無悔。

二、工作中的不足

知足知不足方有長進，這半年的時間裡，我們取得了一些成績，然而不容忽略的是，我們工作中還存在著許多不足。

(一)學習不夠。面對金融改革的日益深化和市場經濟的多元化，怎麼做到掌握第一手金融資訊，如何將這些資訊跟我們的工作聯絡起來，這些我們做的還遠遠不夠，挖掘原因，一是工作經驗少認知能力淺，二是底子薄，專業基礎不過關。

(二)對客戶的營銷效率有待提升。行裡提供的平臺再大，如果我們不能充分的利用好這些資源的話，那也是資源的最大浪費。

(三)員工的工作態度仍需端正。員工隊伍年輕就免不了存在一些年輕氣盛、急功近利、好大喜功的現象，這種現象我們允許其存在，但我們也要一個個的做好員工的思想工作，腳踏實地，激發其工作上的主觀能動性，少說多幹，在實踐中完善自己，提高自己。

三、 20xx年度工作目標和工作計劃

(一)工作目標

20xx年1月1日—20xx年2月28日：日均存款達到800萬; 20xx年3月1日—20xx年6月30日：日均存款達到1500萬; 20xx年7月1日—20xx年12月31日：爭取達到日均20xx萬。

(二)工作計劃

1、在新的一年裡繼續做好對內營銷，加大力度營銷親友圈，親人的親人和朋友的朋友，發展眾多下線，使其成為一個營銷網，提高營銷效率。

2、繼續利用歲末年初的機會，繼續加深、拓寬**市各個商會和高開區企業，我們暫定的目標是與我行簽約的商會及高開區創業中心、清真牛羊商圈、農大科技市場等。

3、二月份之後，天氣逐漸回暖，我們將以營銷小組形式向周圍社群及所屬企業挺進，全體動員，不留死角。

4、繼續加強業務知識的學習，希望可以得到分行對金融業務系統培訓的支援，讓我們行裡的每一名成員都可以獨當一面，做一個業務上的全面手。

5、我部門打算從今年起，健全階段性業務知識、營銷技能的考試考核，一方面使各項制度正規化，另一方面督促大家加強學習。

四、總結

回顧半年來我們走過的路程，我們有付出，也有收穫，我們笑過也哭過，我們曾經有過放棄的念頭，是滄行人這種鍥而不捨、堅忍不拔的品質和濃郁的團隊氛圍以及行領導的關懷培育讓我們堅定信念，讓我們一步步走下來，人的成功往往就在最後那一點堅持。

雖然我們金融基礎薄弱，工作經驗欠缺，但是相信通過我們刻苦的學習和實際工作的磨練，一支專業化、知識化、現代化的營銷團隊在**銀行分行會迅速成長壯大起來，她定會為我行業務作出應有的貢獻，為滄行的壯大事業譜寫華美的篇章!

銀行年終工作總結報告範本 篇8

在分行黨委的正確領導和各部室的密切配和下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計劃，抓it藍圖建設、抓發展、抓服務、抓合規，20_年平穩順利地開展了各項工作。現將營業部20_年的主要工作總結如下：

一、 主要工作及做法：

1、it藍圖建設工作，圓滿完成，並順利上線。it藍圖建設是我行20_年各項工作的重中之重，我部涵蓋了it藍圖新線中的“對公存款”、“對私存款”、“國內結算”、“國際結算對私部分”、“現金和重空管理”、“atm”、“同城票據交換”等業務，並承擔兼職教師的工作。年初以來，營業部全體員工，克服重重困難，加班加點，夜以繼日，任勞任怨，無私奉獻，半年多來湧現出許許多多感人的事蹟。上線期間，我部沒有出現一例投訴，沒有一例a類和b類例外，較圓滿地完成了it藍圖上線的各項工作，向分行黨委交上一份滿意的答卷。

2、狠抓發展，努力做大做強各項業務。但受激勵機制、基礎客戶群、我行外匯賬戶變更、it藍圖上線、考核指標參照等多種因素的影響，我部人民幣儲蓄存款和其他各項對私業務指標發展不盡人意。截止20_年11月30日，各項人民幣儲蓄存款餘額16947萬元，僅較年初增加了12105萬元。

中間業務收入中，對私中間業務收入與去年相當，對公中間業務收入好於去年同期。其中：對公中間業務收入56.08萬元，對私中間業務收入26.43萬元，受新系統核算關係影響，資料統計不全。

對私國外匯款手續費1.5680萬元;對私國外匯款電訊

1.7845萬元;1至11月份結匯499.45萬美元(佔全轄的53.39%)，購匯332.56萬美元(佔全轄的78.77%);對私網銀業務名列前茅，20_年網銀新增開戶839戶;代理保險25.15萬元;憑證式國債銷售268萬元;電子式國債銷售78.2萬元;基金代銷21.7萬元;借記卡發可卡_25張;貸記卡髮卡85張;盧布兌換800萬元;理財產品278.6萬元，截止12月23日，理財產品新增231.5萬元。以上資料不含外匯寶、黃金寶收入。

3、作為直接面對客戶的視窗部門，我部充分發揮櫃檯優勢，不斷加大櫃檯營銷的力度，同時加強與各部門的聯動，最大限度地滿足對公、對私大客戶的需求，努力開展“一站式”服務，做好個性化、差異化、專業化服務。從20_年1月26日起，經公司部營銷，我部開始為農商銀行代寄存尾箱，辦理存款業務。

截至11月30日，20_年新開企業賬戶：戶(對公賬戶存量655戶，基本賬戶存量509戶，新增基本賬戶：戶);工商驗資e線通服務費收入8200元;支票工本費(5320)

1808.90元;辦理貼現37筆，3，084.034萬元;開票10筆，1，448.51萬元;本年度新開企業網上銀行73戶，對公網銀新開戶在全省領先。

4、認真實踐“服務贏得客戶，服務創造價值”的經營理念。20_年，我部以銀行業協會評比“20_年江蘇省銀行業最佳服務視窗”、it藍圖上線和職業道德職業操守教育為契機，不斷提升我行在溫州同業的服務形象和競爭實力，力求通過開展櫃檯文明優質服務，將我行的櫃檯服務工作，不斷引向深入。與此同時，通過提高櫃員對文明優質服務的認識，培養櫃員文明優質服務的自覺性、主動性，調動櫃員文明優質服務的積極性，將做好櫃面營銷作為提高服務水平的核心戰略。

5、內控合規工作常抓不懈。20_年，我部緊緊圍繞藍圖建設不忘合規和“合規年”的工作思路，通過早會、週三學習日，學習檔案、安全保衛情況通報、櫃員違規和差錯通報，進行反假幣、反電信詐騙、反假承兌匯票、反假存單(折)等知識介紹，員工違規案例分析，進一步加強案件預防工作和加強合規文化建設;組織防火、防詐騙、防搶演練;及時學習藍圖新線的規章制度。此外，20_年我部還成功堵截電信詐騙案1起，為客戶挽回損失3萬多元;堵截假美元1筆，4000美元。

6、建立學習型組織，打造學習型團隊，通過崗位練兵，

業務達標，全面提高一線臨櫃員工的業務素質，適應it藍圖上線後的日常櫃檯業務處理工作，也是我部20_年的又一工作重點。同時，我部及時向全體員工傳達我行的經營策略和方針政策，及時將新線問題解答、風險提示貫徹到每一名員工;及時將我行的新產品普及到員工，全面提高員工的素質，並積極鼓勵員工參加各類培訓班。

7、堅持以人為本，不斷提高員工的凝聚力和戰鬥力。20_年，我部通過組織郊遊、慰問病休員工、安排員工休假等形式，關心員工的生活，緩解員工的壓力，提高員工的凝聚力。

二、存在的主要問題：

1、儲蓄存款下滑明顯，基礎客戶群薄弱，客戶維護難度較大。與同業相比，我部從客戶、產品、系統、服務，均存在一定的差距。

2、管理水平和員工素質還有待進一步提高，員工的合規意識還不強，屢查屢犯的問題還時有發生，新的差錯和違規問題也不時出現。

3、新線櫃檯業務處理流程還不夠順暢，現金區櫃檯壓力大，對公、對私客戶相互影響，客戶辦理業務的等候時間較長，差異化、個性化、專業化服務水平有待提高。

三、下步和20_年工作打算：

1、充分發揮視窗主渠道作用，做大做強儲蓄存款業務，

突出重點，明確載體和渠道作用，抓客戶、抓產品、抓時間點、抓機制體制建設，在儲蓄存款上下功夫，打破大鍋飯，加大考核力度，強化激勵作用，全員參與，努力扭轉儲蓄存款下滑的不利局面。

2、抓隊伍建設，加強學習型組織和學習型團隊的組織建設，加大員工的業務知識培訓力度，全面提高一線臨櫃員工的業務素質，加強對員工新線操作技能的訓練，鼓勵員工爭當星級櫃員、技術標兵，全面提高我部各項業務的核算質量和產品推廣。

3、進一步對我部各項業務進行流程整合。在綜合櫃員制的基礎上，開設對公、對私vip櫃檯，為我行重點客戶提供個性化、差異化、專業化的服務，努力提高重點客戶群體的忠誠度，儲存款、保穩定。

4、進一步加大中間業務的櫃面營銷力度，繼續做大做強對私國際結算業務，努力增加對私中間業務收入，同時繼續在黃金寶、外匯寶、基金、保險、理財產品、網上銀行、借記卡開卡、聯名卡、校園卡髮卡上下功夫。

5、深入研究我行的對公對私產品，狠抓產品創新，提高對公、對私客戶對我行產品“功能和實用性”的認識，拓展我行的服務領域。

6、進一步加強我部合規文化建設，堅決杜絕業務差錯和屢查屢犯問題的發生;加強安全保衛工作，實現全年業務

安全、合規執行。

6、全面提高服務質量，做好文明優質服務工作，爭創江蘇省銀行業最佳示範服務視窗。

銀行年終工作總結報告範本 篇9

20xx年在總行黨委的正確領導下，認真貫徹執行黨的金融方針政策及金融法規，緊密結合實際工作，牢牢把握業務經營這一核心，以效益作為全行工作的出發點和落腳點，全行員工勤奮工作，頑強拼搏，大力開展增存活貸工作，積極搶佔市場份額，在極其困難的條件下，努力完成各項考核任務。各項存款增長，清收盤活工作按計劃按步驟的進行中，較好的實現了利潤指標，取得了物質文明建設與精神文明建設的雙豐收。

一、大力開展資金組織工作，各項存款增長

如何壯大存款總量並再攀新高，是一個亟待解決的問題。為此，我們始終把組織資金放在首要的位置來抓。

一是搶先抓早，積極部署落實，使我行第二季度的存款工作落得實、抓得早，動員全體員工，做好任務分解工作，將任務落實到每一個人，全員一起組織資金，為全年的存款工作打下了良好的基礎。

二是加大公關力度，積極培育優質客戶群體。我在這方面的主要做法是：鞏固老客戶，發展新客戶。我本人作為行長，一馬當先，在穩定和發展中，奔走於新老客戶之間，調動方方面面的關係，採取各種措施，把這個大客戶穩定在了我行，使之成為保障我行存款穩定增長的支柱性客戶。為了改變客戶結構單一，達到調整客戶結構的目的，和班子成員通過多次公關，歷盡艱辛辦理鑌鑫特鋼有限公司3000萬承兌匯票，成為保障我行存款穩定增長的新客戶，改變了客戶結構單一的弊病，也讓我支行拓展了新的中間業務。全行員工也圍繞存款工作想辦法，動員了大量的存款經過全行上下的艱苦努力，我支行全年各項存款的增長創歷史新高，各項存款餘額達22600萬元，完成考核任務。在各項存款中，低成本資金的佔比明顯提高，體現了”組織資金講成本，發展客戶求效益”的指導思想。為我行創造了大量的效益。

二、頂住不良貸款大幅上升的壓力，多策並舉開展“雙清”工作

20xx年”雙清”工作的壓力是史無前例的，並確立了“一般貸戶不放過，大額貸戶重點清、研究手續找抓手、理清關係全面清”的攻堅戰略。

一是領導帶頭包大戶清收。領導班子成員定任務、定目標，專挑老大難的不良貸款戶承包。我本人重點承包分理處的難點戶，研究制訂清收措施，我和班子成員一道先後多次約見清收難度大的貸款客戶，經過反覆磋商，最後落實了還款計劃和保全措施。全力避免了“魚過千層網，還有漏網魚”的現象。通過領導包大戶，我們班子成員靠前指揮、抓重點、攻難點，使我行的“雙清”工作落到了實處。

二是運用法律手段強制清收。上報總行逾期貸款，由總行牽頭，依法進行起訴不良逾期貸款，在社會上起到了警示作用，營造守信用的社會風氣，構築良好的維權環境，維護了金融債權。

三是結合“走千家、訪萬戶、送服務、助三農”為主題的省聯社成立十週年系列活動，將採信、授信、用信實現全程陽光操作，讓廣大農戶、企業想貸款、敢貸款。採取雙人調查崗位，做到調查崗位與清收崗位責任清晰，調查人既要做到貸前調查情況真實，還要做好貸中調查和貸後監督工作，用責任來規範權力的使用，工作人員在責任約束力的作用下務必做好調查工作和清收工作;由我本人帶隊對一些被抽查的客戶進行上門逐筆核查，並對核查結果進行統計，這也是我們對省聯社“走千家、訪萬戶”活動工作的延展，統計結果給我們支行以後的“清非盤活”工作提供了真實可靠的一手資訊資料。

三、優化信貸投向投量、不斷調整信貸規模與結構

20xx年，我們始終將調整信貸結構作為貫穿信貸業務工作的主線，加大力度，進行信貸資源的合理配置，使信貸資產質量得到了優化。

一是嚴格貸款條件，做好貸前調查工作，把好增量貸款投放關，在新增貸款的投向上，我們支援加大了對優良客戶的投入力度，使新增貸款投向信譽度好、知名度高的客戶。

二是外勤人員對貸款申請務必做到三日內給予申請人是否放貸的答覆，杜絕客戶得不到答覆的現象發生。

三是做好中小企業陽光信貸工作，二季度我們支行發放華大塑料製品有限公司一筆中小企業陽光信貸貸款，對符合信貸條件、年銷售額在500萬元以上的中小企業發放流動資金貸款，手續簡便，有效的解決了中小企業的資金鍊問題。

四是積極承擔社會責任，彰顯“高效、便捷、多元”的服務特色，積極開辦青年農民創業貸款和扶貧貸款。

四、財務實現考核計劃，努力完成收息任務

20xx年，我行的總體形勢比較嚴峻，困難十分突出。其次是通過大力組織資金，特別是組織低成本資金，壯大了資金實力，改善了資產負債結構。針對旺盛的資金增長勢頭，我行積極組織資金，貸款餘額達22946萬元，完成全年收息任務。三是進一步改革費用管理辦法，突出了效益的原則，嚴把費用支出管理關。

回顧一年的工作，有成績，但也有差距，就目前柘汪支行的實際情況來看，信貸資產質量偏低，信貸結構尚需調整，制約發展的許多深層次問題尚待解決。就我個人來說，有時工作急躁，經驗不足，工作力度和措施還不夠，這些都有待於在今後工作中去完善和提高。但是，在我心中卻湧動著一種激情，那就是為早日使柘汪支行以全新的面貌出現在同行業當中，而且我深信：在總行領導的正確領導下，有領導班子成員的大力支援，有全行員工的不懈努力，我們柘汪支行一定能夠一步一個腳印地走向輝煌的明天。

銀行年終工作總結報告範本 篇10

__年是我負責工作的第X年，在領導的關心和同事的大力幫助下，本人順利完成年度工作任務，現將履職情況彙報如下：

1、強化服務意識，優質高效為一線服務。做為一名總行員工，服務的好壞直接關係到總行形象。在日常工作中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到工作的點點滴滴中，紮實有效地踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急，高效率、高水平地為支行服務。

2、強化風險意識，防範和化解金融風險。重點學習了《反洗錢法規彙編》、《年度金融業務營銷手冊》和內控管理制度等內容。同時，對照工作找差距、找問題，抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防範操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規範化方向邁進。一是注重引導員工風險意識,防控操作風險。如三季度在領導的指導下重點加大對授權人員和櫃員的監控力度，對廣電支行、江南支行召開專題風險會議，下發風險提示，強化櫃員風險防範意識;二是注重引導培養員工風險意識。有計劃有步驟地選擇《營業室經理日誌》推薦到《心橋》，制定《20__年季度櫃員考核表》，以目標為導向，促使員工成長。

3、強化營銷意識，積極為客戶服務。20__年是轉型的一年，我樹立了“營銷無小事”的觀念，堅持拓展與維護並重，留心客戶的需求，留心客戶的每一句話，深度挖掘客戶價值，順利完成了總行下達的儲蓄存款任務

4、強化隊伍意識，提高條線人員綜合能力。一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高。持續開展“營業室員工輪崗體驗”活動，此舉得到行領導的大力支援，充分肯定為我行在加強案件專項治理，完善內部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行溝通會出差錯、工作量、銀企對賬、業務授權等情況，有的放矢進行會計輔導。

5、工作中存在的不足及今後的打算。一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。二是對一些業務還不夠精通。掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以適應我行的發展，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工。

在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行裡的新業務知識，並用於實踐，以更好的適應我行發展的需要。2、努力提高工作效率和質量，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

銀行年終工作總結報告範本 篇11

今年以來，我行認真貫徹總分行經營戰略調整的決策，堅持效益、質量、規模協調發展的方針，與時俱進，開拓創新，在注重業務發展的同時，強調風險防範和內控管理，倡導合規文化建設，使支行的各項業務上了一個新臺階，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。在全行員工的共同努力下，--年各項指標穩健執行，取得了突出的經營業績。--年，各項業務完成情況較好，在分行均名列前茅。

一、各項指標完成情況。

1、負債業務增勢明顯。到12月末自營存款餘額為萬元，較年初新增萬元，已提前完成全年任務。其中儲蓄存款餘額萬元，較去年新增萬元，完成全年任務的66%。對公存款萬元，較去年新增萬元，完成全年任務的154%;日均儲蓄存款餘額萬元，較核定基數增萬元，完成任務的120%;對公日均存款餘額萬元，較核定基數增萬元，完成任務的161%。

2、資產業務快速發展。--自營貸款萬元，較去年新增萬元，其中個人資產業務萬元，較去年新增萬元，完成全年任務111%，對公資產餘額萬元，較去年新增萬元。貼現累計發生額億元。

3、中間業務穩步推進。全年實現中間業務收入近萬元，完成全年任務111%;完成國際結算量近萬美元;信用卡髮卡張;期繳保險萬元，躉繳保險萬元。

二、總結各項業務發展和管理，我們主要採取了以下工作措施：

(一)明確任務，早抓落實，為全年工作打基礎。

支行在去年末就對--年工作目標進行了規劃，明確負債新個億，對私存款億，對公存款億;資產新增億，個人資產億，公營貸款億。年初支行再次召開工作會，就--度全年工作進行統一的部署和安排，對--年取得的成績，行長(本站提供)室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時，針對支行目標任務制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經理頭上，業績完成情況以郵件方式對全行進行每週、每月、每季通報，有效地激勵了客戶經理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動中，支行的負債業務、個人資產業務在全分行均處於領先位置，取得較好成績。

(二)強化市場營銷機制。

1、公司業務基礎營銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經理每月必須新開有效戶達到-戶。從全年情況來看，支行共計實現新開戶戶，實現新戶存款新增萬元。其次是通過政府平臺，加強對周邊園區客戶的營銷力度，通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式，積極宣傳我行對公產品。經過長期的努力，取得了客戶的高度認可，已和多個優質企業建立了合作意向。其中，區財政非稅收入專戶已經成功開立，存款餘額近個億。

2、在零售銀行業務日常工作中，對區“富人區”進行了區域定位，實施精準營銷和分層次營銷，注重基礎營銷、中端客戶營銷、大戶營銷並重。

一是大戶營銷：將萬以上的客戶界定為大戶，針對這部分客戶專門制定了“理財祕書”服務。分行發行各種幣種的理財產品、各種基金、信託產品、國債、外匯市場行情等金融資訊，根據客戶的型別、投資需求有選擇性的分別傳送短訊息或者提供理財方案，讓客戶及時地瞭解銀行的動態發展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯絡在一起。這就對個人銀行部戰線上的客戶經理要求更高，綜合素質的提升更重要。針對這部分客戶，客戶經理團結起來，根據客戶特色討論，制定出幾套適合客戶需求的理財方案，針對客戶可能會提出的問題反覆推敲，做足前位準備，實現給客戶百分百滿意的專業服務，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實客戶;

二是小區營銷：由於支行地理環境，小區營銷成為我們的特色，頻繁且高質量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法。堅持不懈地開展多樣的小區活動和宣傳，通過在高檔小區山莊的聯益活動，對我行產品的大力推薦，使我行的形象深入人心，山莊業主中成為我行客戶的便有10戶。支行通過“物管收費站”的有效宣傳，進駐周遍優質小區，例如--花園等通過現場開卡、開功能，既達到我行電子業務的宣傳，也成功實現攬存多萬元;

三是大堂營銷：大堂經理將大廳精心佈置，營造舒適的營業環境和溫馨的節日氣氛，狠抓服務，對前來辦理業務的客戶主動引導，對普通客戶主要介紹消費積分、自助繳費、消費有獎、網上銀行等日常功能，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中、高階客戶主要介紹卡、白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財產品。通過平時存款有禮、節假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長，增添節日氣氛，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷，安排客戶經理輪流在大堂值班，對大廳的客戶進行梳理，達到提升的效果。

3、公私聯動組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式，互幫互助，互通訊息，從對私大客戶中發掘對公客戶，從對公客戶中尋找對私大客戶，年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶，吸收對公存款萬元。同時還公私聯動，落實了汽車銷售有限公司等單位的工資代發。

(三)針對弱點，狠抓資產、貼現和國際業務。

資產、貼現和國際業務一直都是區支行的弱勢業務。15年支行下大力開拓這三方面工作。資產方面：結合分行今年大力擴充套件信貸資產規模的工作思路，支行通過“立足園區輻射周邊”，積極進行資產專案營銷。目前已經成功和等一批優質企業達成合作意向，近期內即可對專案進行上報。體現方面：一方面對支行已有的客戶進行挖潛，另一方面積極對外營銷新戶。對貼現跟蹤票據源頭企業，積極拓展收款下家，成功拓展了等企業，全年累計實現貼現億元，與--年同期相比增加了--萬元。國際業務方面：對區域內的外貿企業逐一上門拜訪，目前已和製藥公司等達成和合作意向。此外，對於提前終止授信額度的公司，支行始終沒有放棄，一直對其進行積極的跟蹤，隨時關注公司的生產進行情況，同時和銀監局、區政府保持了密切的聯絡，以便最快時間內瞭解政策方面的動向，在銀監局和區政府對公司的態度明確後，支行擬再度與其展開合作，將成為下半年國際業務的亮點。

(四)大力拓展房地產企業，結合分行活動，狠抓個人資產，突出工作重點

針對區域內房地產企業和優質樓盤眾多的優勢，支行加大了對房地產開發商的拓展力度，和等知名開發商建立了往來關係，並擬在開發貸款和按揭方面展開深入的合作。同時，對原有的開發企業，如地產，進行了深度的挖潛拓展，目前擬增加其開發貸款至億元，將改變支行對公資產業務落後的狀況。同時，支行將風險低、回報高的個人資產業務作為發展的重點，整合資源，將個人資產業務劃歸公司銀行部管理，充分利用公司客戶經理善於與企業打交道的優勢，拓展按揭業務。針對分行下達的一季度階段性個人資產任務，支行公司部全員動員，對按揭、個人經營性貸款進行積極營銷，其中成功發放了分行金額最大的單筆個人按揭萬元。此外，通過直客方式，支行營銷了“"等優質樓盤，為全年個人資產任務的完成奠定了基礎。全年，支行實現了比去年新增萬元，完成分行下達的全年任務的150%。

(五)健全案防體系，加強內控制度建設，推進合規文化建設

1、牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規章制度教育和警示教育活動，落實案件防範工作責任制。密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規章制度，並督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防範能力。

2、認真開展合規守法教育活動。根據《分行開展合規守法教育活動實施方案》，成立了支行合規守法教育活動領導小組，召開了全體員工合規守法教育活動動員會，制定出支行的學習計劃，把工作落到實處。以多種形式組織員工認真學習了：副行長在全行“合規守法”教育活動視訊動員大會上的講話、分行開展合規守法教育活動實施方案、銀行誠信舉報及獎勵規定、明康兩個講話、合規與銀行內部合規部門、商業銀行風險管理指引、銀行客戶經理行為禁令、銀行櫃面業務人員行為禁令、銀行員工行為守則、典型案例等內容。並組織全行員工參加了“合規守法”線上測試，取得了良好的成績。先後出版了五期合規守法活動簡報，全行員工寫出了學習心得體會，全行員工的合規守法意識的到極大加強，在分行合規守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績。

3、以“合規守法教育活動”為切入點，結合分行會計部組織的“票據結算風險知識培訓”“賬戶管理系統(二期)”等業務培訓等有機結合，通過內控管理制度和案件專項治理工作，加大了對風險隱患的標本兼治和綜合治理力度，建立起了前臺操作，後臺複核和崗位間監督三道防線，落實要害部位和關鍵環節的風險防範和安全保衛措施，有效防止了風險。增強的員工的合規、守法與誠信意識。在日常管理工作中要求員工必須堅持執行規章制度和操作規程，各施其職，分工合作，扎--年銀行支行全年工作總結及20--年工作打算按照總分行部署，支行按進度計劃開展了三項執法監察、案件專項治理等工作。成立了領導小組，開展了員工異常行為排查，形成了自查報告，對查出的事項進行了整改，受到了好評。

在業務發展的同時，注重企業文化建設，在員工生日時，及時給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕，讓員工充分體會到組織的關心;積極參與分行組織的各類文體活動，如服務徵文活動、迎春文藝表演、登山拔河比賽、羽毛球比賽等。在迎春文藝匯演中，全體演員和後勤人員體現了高度的集體榮譽感，犧牲了大量的休息時間，精心排練，使演出獲得巨大成功，榮獲分行迎春文藝匯演第二名，為支行的可持續發展創造了和諧的人文環境。

三、目前工作中存在的問題

(一)櫃面服務技能、服務質量有待提高;

(二)櫃面員工處理與客戶關係的技巧有待改善;

(三)個人資產的二次營銷力度弱，對市場情況未能準確把握，資訊不靈;

(四)票據業務未能尋找到大的龍頭客戶;

(五)基礎客戶群較少，1000萬元以上大客戶佔比不多，對我行發展形成制約;

(六)國際業務僅限於一兩個客戶，不利於支行國際業務收入長期穩定發展。

(七)信用卡業務進展緩慢。

(八)零售業務櫃檯、大堂、客戶經理三點沒有形成有效的一線。

四、工作打算：

支行下半年要在鞏固已取得的成績基礎上，有針對性地做好以下工作：

(一)要求各位員工在肯定成績的同時，要找出工作中的不足，再接再厲，永創輝煌;

(二)進一步加強員工及客戶經理的素質培養，作好自身學習及分支行的二、三級培訓;

(三)按照年初分行目標要求推進各項工作，工作重點放在信用卡、客戶總資產管理、國際結算、票據業務、個人資產業務、企業年金等方面;

(四)高度重視和持續進行合規守法教育活動，不能流於形式，增強員工什麼該幹，什麼不該乾的認識。

(五)照總分行的統一部署，開展好“優質服務”活動。加強員工教育，加強大堂力量，提升服務質量，重塑服務品牌。

(六)繼續加強企業文化建設，努力打造“魅力支行”，“活力支行”，形成自己的特色氛圍。

(七)續加強紀檢監察保衛工作，加強警隊建設，做好每月安全檢查和消防檢查工作，確保完成全年的目標任務。

銀行年終工作總結報告範本 篇12

20__年，對於身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心裡和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。

截至12月31日，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬元，完成中間業務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。

客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支援。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了資訊，及時反饋並跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

在服務客戶的過程中，我用心細緻，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發來的簡訊趣言，也一定會暫時把不快拋到腦後，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙後，樓上樓下奔跑的身影雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細緻的人卻不多。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，徵對不同客戶，採取不同的工作方式，努力為客戶提供質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路，勇於創新，創造性的開展工作。

隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內迴圈，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內迴圈，他從點滴做起，以優質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯絡，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行情況下，他積極的上門聯絡，成功留住某客戶在我行的開戶。銀行客戶經理年度總結又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。

我對待工作有強烈的事業心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業餘時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶願意交往的朋友，我通過不懈的努力，為自己交了一份滿意的答卷。

銀行年終工作總結報告範本 篇13

20__年，我在黨組的領導下，在金管、計統、農金等監管專業同志們的大力支援下，協助行長較好地完成了所承擔的工作任務，履行了自己在分管金融監管綜合崗位的職責。總結回顧一年工作現述職如下：

20__年我繼續負責綜合監管的全面工作。為充分調動該股職員的整體工作積極性,實行規範化管理,，年初我就安排對綜合監管人員進行重新組合,做到崗位到人,責任分工明確的工作管理體系,經常參加綜合監管每週定期召開科務會,安排佈置的各崗位工作，及時溝通情況。通過上述舉措,20__年綜合金融監管工作又有新起色,內控管理機制進一步完善,較好地解決了人員不穩定的問題。另外，我與監管股負責人按《金融監管責任制》和行內製定的《量化細化實施細責》，把每一個被監管專業、每一項監管責任真正分解落實到人。按時完成了監管責任的分解落實工作，從而明確了監管人員的具體分工和職責。做到了：人員落實、制度落實、責責落實、任務落實、檢查落實。認真按季進行考核，將每個人員崗位責任與目標化管理結合，充分發揮了金融監管各崗位人員的職能作用。

1、組織監管人員認真學習各項政策規定和監管實務技能，不斷提高綜合素質

今年以來，我們監管部門定期和不定期組織人員開展了業務學習和實際檢查技能的培訓，積極樹立新的監管理念，將各項政策規定和實務操的要點融入在具體的工作中，從20__年起，我行銀行業監管人員的培訓重點從行政監管轉向對銀行業機構的非現場分析和預警上，監管人員必須作到對政策規定熟、實際現場檢查技能高、非現場分析到位，圍繞上述三個方面，我行監管人員在參加中心支行培訓的同時，督促監管人員自學有關監管業務知識，在一定的時期內迅速提高監管人員的綜合素質，以適應形勢發展的需要。

2、認真貫徹和落實銀行業監管現場會精神，加快監管電子化的步伐

按照20__年10月銀行業現場會的要求，認真組織了監管人員對銀行業監管文件、非現場監測資料系統、金融行政監管子系統等應用程式進行了逐項落實，切實保證了監管實務操作與計算機應用的全面落實。我行監管部門從20__年起嚴格按照電子化監管的要求，認真貫徹監管電子化和文字化管理相結合的原則，落實監管實務操作在計算機中的應用，保證了中心支行與我行之間的監管資訊與實務操作的溝通，通過監管電子化的建設，切實提高了監管的各項基礎工作水平。

3、繼續嚴格加強對銀行業行政監管、確保監管的合規性。

銀行年終工作總結報告範本 篇14

時間的飛逝，總是在不經意間完成，個人的成長卻是跌跌撞撞，滿坑滿谷的事情。20xx年就在無聲無息中飄然而過，我也在這不平凡的年份中慢慢的成長了。回想這不平凡的一年，的確使我受益匪淺，所以我有必要對我這一年的工作進行一個認真的總結，以便更加鞭策自己，不斷努力，不斷進步。

今年我的工作主要是對公開銷戶，銀行承兌匯票的複核，貼現業務，對公網銀的開銷戶，對公貸款的發放，法院查詢凍結釦劃，貸記卡的保管等。作為一名入行一年多老員工，新業務的學習是我最喜歡的，在這個櫃我學習到了對公七天通知存款，對公活期轉定期的辦理，從剛開始時的手忙腳亂，到現在的從容面對。在這個櫃讓我最深的感觸是，同事間的配合時尤為重要的，在工作中我們總是可以很好的協

調起來，每當遇到籤票或是貼現業務多的時候，我們幾個櫃之間總能互相幫助，不推脫業務，這樣讓我們的效率提高了很多。所以很感謝同事們對我的幫助。

在這一年中我也出現過一些差錯，對於自己不細心的毛病，事後我也自己做過反思，對於避免類似的問題也想到了一些解決的方式，在面對客戶的時候，多些詢問，多替客戶想想，也許就是避免差錯出現很好的方式。錯誤並沒有讓我害怕，而是讓我更加勇於面對工作中的問題，我用積極心態去面對工作中出現問題。聽從別人的建議，虛心接受別人的幫助，虛心請教，把不會的變成新知識，把新知識變成自己熟知的知識，這才是我們必要的成長。

今年我們參加了兩年一度的業務技能比賽，我承認自己在這方面和別的員工有很大的差距，自己在業務知識方面是很欠缺的。在明年的工作中，我一定加強自己業務技能的練習，加強自己業務知識方面的學習，努力向最全面的綜合櫃員靠近。

新的一年我要加強自己的服務,堅持三聲服務,堅持雙手遞送單據,決不推委可戶,替客戶所想,急客戶所急,努力爭當優質文明服務標兵.加強在櫃檯營銷的力度，努力營銷存款，貸記卡，個人企業網銀還有POS機，努力為支行的發展做出一定的貢獻。

銀行年終工作總結報告範本 篇15

20__年是_行發展史上濃墨重彩的一年，_行成功邁出了股份制改革的第一步。20__年對_支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年裡，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進並取得預期目標。在這一年裡，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務潛力的培養學習。為儲戶帶給規範優質服務的同時，刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，用心認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著_行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的職責心，使用者至上的服務理念，將優質工作落到實處

20__年，我在_村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及櫃面正常業務。透過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列於倒數五十名內，還曾幾度位於前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在_支行被評為“無差錯櫃員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，徵對不同客戶採取不同的工作方式，努力為客戶帶給最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支援。在_村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同型別客戶的讚揚，從未接到過一齊客戶投訴。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每一天都有新的東西出現、新的狀況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培養成為一個業務全面的_行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今後我將一如既往地做好本職工作。

銀行年終工作總結報告範本 篇16

20xx年以來，我在委、政府和上級行正確領導下，在銀行、銀監部門的精心指導和幫助下，在銀行全體同事的支援下，認真貫徹落實科學發展觀，立足解放思想、開拓創新、以加快發展為主題，認真執行上級行制定的工作方針政策和目標任務，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，較好地完成了上級行下發的工作任務，取得了一定的成績。下面就我今年的工作情況總結如下，如有不妥，請批評指正：

一、20xx年銀行業務經營情況

1、各項存款額持續上升

截至20xx年月底，我銀行自營網點餘額達億元，比20xx年底新增萬元，活期佔比%，比20xx年增加了個百分點。截至20xx年月底，我銀行對公存款餘額達萬元，完成年計劃的%，日均餘額達到萬元，超額完成任務。

2、卡業務發展數量、額度提高

截至20xx年月底，我銀行自營網點累計髮卡張，卡均餘額元，較20xx年提高元，完成刷卡消費萬元，完成年計劃%，同比增長%。

3、中間業務取得新進展

截至20xx年月底，我銀行自營網點共代理保費萬元，實現保險手續費收入萬元；完成基金認購、申購金額萬元，贖回萬元，銀行實現收入萬元；銷售理財產品萬元。我銀行自營網點簡訊保有量達到戶，新增戶，完成年計劃%。

4、商易通、POS商戶有新的發展

截至20xx年月底，全使用者戶，其中銀行自結存商易通營網點結存使用者戶；POS機結存臺，銀行自營網點臺。經過對無效商戶的清理，裝置開通率達%，商易通、POS商戶有新的發展。

5、貸款規模增長迅速

截至20xx年月底，全累計發放貸款筆，金額萬元。貸款結餘筆，金額萬元。實現利息收入萬元，同比增長%，完成年計劃的%，收入貢獻率達到%。

6、財務執行情況較好

截至20xx年月底完成銀行收入萬元，超上級行下達的收入指標萬元，收入完成進度和完成率情況較好，實現人均收入萬元；完成利潤萬元，完成計劃的%。

二、主要採取的工作措施

1、加強內部管理

管理是金融行業的生命，嚴管理才能真正出效益，嚴管理才能防範和化解金融風險。為確保各項工作的順利開展，及圓滿完成上級行下達的目標任務，我嚴格按照上級行規定，強化內部管理：一是改革完善經營機制。根據上級行精神，健全完善經營機制，理順和完善市場拓展機制，為完成各專案標工作任務夯實經營管理機制基礎。二是開展經營管理自查自糾工作。強化內部管理，落實從嚴治行，全面開展經營管理的自查自糾工作。對檢查中發現的財務收支、財務核算、信貸管理等方面存在的問題，逐項進行糾正，及時落實整改措施，確保各項工作合法合規。

2、加強服務水平

服務是銀行永遠的主題，我始終把服務品質的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。今來推出了多個與服務有關的貫穿全年的主題活動，從明確客戶服務的工作重點，深入挖掘客戶服務工作的內涵，細緻瞭解客戶的服務需求入手，查詢日常工作中需要改進、改善的地方。通過這些活動，進一步提高了整體服務質量，提升了服務水平，為廣大客戶提供更加細緻、體貼的金融服務，獲得了客戶的普遍滿意。

3、加強隊伍建設

要做好銀行工作，隊伍建設是根本。我注重加強員工隊伍建設，著重抓三方面工作：一是加強員工行為建設，切實加強員工思想教育，提高員工政治思想覺悟與道德情操，強化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責任意識，形成自覺遵守行為規範的濃厚氛圍；二是加強制度文化建設，組織員工認真學習上級行制定的各項規章制度、辦法，樹立“制度至上、執行完美”的理念，提高員工的制度執行力；三是加強專業文化建設，組織員工認真學習、宣傳上級行制定的專業文化理念，要求員工牢記本專業文化理念，強化員工員工對專業文化理念的認知度和理解力，並結合工作實際和專業特點，積極培育具有專業特色、符合現代銀行要求的客戶服務文化，切實做好本職工作。

4、加強風險防範

加強金融風險防範，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處，使內控意識和內控文化滲透到每一位員工思想深處，使內控成為每位員工的自覺行為，深化對合規操作的認識，學習和理解規章制度，增強執行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規的工作標準，理解和掌握內控要點，及時發現並消除存在的金融風險，通過合規守法，保證銀行資產平安，實現最大效益。

5、加強黨建工作

加強黨建工作，既注重充分發揮黨組織的政治核心作用和戰鬥堡壘作用，更注重培育一支在各項工作中充分發揮先鋒模範作用的黨員隊伍。要求每個黨員既做政治上的強者，更當業務上的能人，切實增強黨員意識，牢記黨員身份，做到黨員標準不能降低，先鋒模範作用不能忘記，黨的形象不能損害。在工作崗位上一是要成為遵紀守法的標兵；二是要做管理上的骨幹、學習上的模範；三是在急、難、險、重的緊要關頭，發揮黨員的模範帶頭作用。

三、工作中存在的問題

1、業務規範化有待加強

根據銀監部門和省、市分行審計和業務部門對我銀行的經營業務的檢查結果，雖然我行沒有重大的違規，但是業務規範化不夠，在細節上存在不足，甚至出現一些低階失誤，如單據填寫不規範等。有些問題以前已經查出來，但未整改徹底，業務規範化有待加強。

2、服務意識和服務能力有待改善

以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認同，員工缺乏主動性和團隊敬業精神，服務熱情和工作主動性相對欠缺，依然處於傳統的服務模式，服務意識和服務能力有待改善。

3、人員素質有待提高

隨著我銀行業務範圍的不斷擴大，涉及的領域更廣更深，現有人員素質滿足不了業務快速持續發展的要求，雖然新招收了名大學生，但總體人員素質偏低，有待提高。

四、改進措施

1、加快經營業務發展

今後，我要加快經營業務發展，牢固樹立和諧發展意識，把握負債業務這條主線，發揮結算業務和理財業務的支撐作用。堅持儲蓄存款是立行之本，以銀行卡為載體，積極發展銀行離櫃業務和非現金結算業務，不斷豐富個人中間業務產品；加快推進傳統匯兌、代收付、POS收單等業務的拓展，通過完善個人業務服務體系，優化客戶結構，實現儲蓄存款規模的穩定增長，完成上級行下達的目標工作任務，取得良好經濟效益。

2、抓好員工隊伍建設

要結合上級行精神，抓好員工隊伍建設。要通過學習、培訓的方式提高全體員工的政治思想覺悟與業務工作技能，要每個員工擔負起自己的責任，做到愛崗敬業，真誠服務，努力提高工作效率與工作質量。在員工管理中，牢固確立“以人為本”的思想，充分調動每個員工的工作積極性，使大家團結一致，齊心協力，攻艱克難，幹事創業，把各項工作搞好。

3、提高風險合規管理能力

通過建立內部控制體系，健全內部控制機制，實現持續穩健規範經營；增強一線員工遵守合規習慣的良好作風，切實提高風險合規管理能力，杜絕產生金融風險。

4、開展好“優質服務”活動

在抓好一線櫃員優質服務的同時，發揮大堂經理和保安的作用，提升服務質量，努力打造“魅力銀行”，“活力銀行”，形成自己的特色氛圍，增強我銀行自然吸儲能力。

在過去的一年裡裡，我認真努力工作，雖然取得了較好的工作成績，但是與上級行的要求相比，還是需要繼續努力和提高。今後，我要繼續加強學習，以科學發展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，爭取全面完成上級行下達目標工作任務，取得優異成績。

銀行年終工作總結報告範本 篇17

20__年，我在銀行的正確領導下，在同事們的支援和幫助下，以科學發展觀為指導，認真執行銀行的工作方針政策，立足本職，服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意。現將20__年工作情況具體總結如下：

銀行年終工作總結報告範本 篇18

一、小企業貸款業務發展情況

我支行本月小企業貸款發放0萬元，回收0萬元，實際增長0萬元。目前貸款餘額為3985萬元，全年淨增1000萬元。貸款本息回收正常，貸款為正常類。

二、業務發展程序

1、我行存量客戶某某有限公司申請300萬元增信貸業務，目前資料已上報審批。

2、實地走訪了甲工業園區、乙工業園區部分企業，營銷成果不明顯，後續跟進部分有貸款意向的企業。

3、完成了2月的貸後檢查等工作。

三、下步安排及打算

1、跟進有貸款意向企業的營銷工作，摸排客戶在他行貸款情況，分析我行產品優勢，精準營銷客戶。

2、繼續加大營銷力度，具體措施為電話營銷和上門營銷，大力發展新客戶。

3、加深與園區企業的交流，瞭解園區管委會相關會議活動，爭取參與園區舉行的推薦會，拓展新客戶。

4、對存量客戶進行深入營銷，營銷現有客戶上下游企業，擴大存量客戶的貢獻率。

5、深入與白酒工業園區企業的溝通和交流，爭取把此商圈白酒類行業確立為我行互惠貸專案。

銀行年終工作總結報告範本 篇19

今年以來，XX市分行以科學發展觀為指導，以“業務行為規範年”和“案件防控攻堅年”活動為契機，緊緊圍繞改革、發展、穩定大局，認真貫徹落實省、XX銀行工作會議、全市經濟工作會議、財稅金融工作會議精神，以企業轉型為突破，以拓展市場為中心，以提升效益為目標，以能力建設為重點，全行上下精誠團結、銳意進取、攻堅克難、改革創新，在深化改革、加速轉型、業務經營、風險防控、強化管理、改善服務、壯大企業實力和構建和諧企業等方面都取得了一定成績。現將20xx年工作情況暨20xx年工作思路彙報如下：

一、20xx年工作情況

(一)、以企業轉型為突破，各項業務發展態勢良好

1、傳統業務持續增長

20xx年，我行上下以經營工作為重點，積極拓展市場，努力做大規模，緊抓儲蓄、匯兌、綠卡等傳統業務發展，均取得了較好成果。截止10月底，全市自營網點儲蓄餘額累計達到135165.84萬元，累計淨增23674.9萬元，完成全年計劃的147.97%;活期比例達到43.17%，較年初提高了2.97%，活期新增餘額佔比達到57.18%。累計發放綠卡35229張，完成全年計劃的93%，卡戶總餘額達到47960萬元，卡均餘額達到2687.27元。匯兌業務累計收匯944068筆,收匯金額33641.55萬元，實現匯兌收入124.35萬元，完成全年計劃的99.48%。

2、資產業務穩步增長

我行在大力發展傳統業務的基礎上，積極推動資產業務發展，通過擴大開辦網點、開展全方位持續性的營銷宣傳，制定切實可行的工作流程和完善的激勵機制，加強業務監控和指導，加大催收力度等舉措，資產業務得以穩步發展。截至10月底，全行小額貸款業務累計發放2715筆，金額17827萬元，完成省行計劃的74.3%;個人商務貸款累計發放98筆，金額3630萬元，完成省行計劃的51.9%;二手房貸款累計發放89筆，金額2064.3萬元，完成省行計劃的344%;小額質押貸款累計發放191筆，金額2160.22萬元，完成市行計劃的86%。全行逾期率為1.21%，金額為255.27萬元;不良率為1.14%，金額為241.63萬元。

3、公司業務發展走出低谷

今年年初，我行公司業務壘大戶弊端凸顯，因個別客戶用款需求以及各級支行對新客戶挖掘不及時，不能有效彌補所缺餘額，導致公司存款餘額急劇下滑。為了突破困境，我行鍼對公司業務發展現狀，重新修訂出臺了公司業務激勵辦法，適時召開業務發展推進會，營造了全行發展公司業務的良好氛圍，從5月開始，公司業務穩步回升，截止10月底，公司業務累計開戶389戶，賬戶餘額為8.5億元，日均餘額達到5.1億元。

4、大理財業務發展增幅明顯

今年以來，通過開展理財業務競賽活動，加強業務督導和強化培訓等措施，理財業務得到快速發展。截至10月底，個人理財銷售20779萬元，完成全年計劃的129.9%;公司理財銷售4.6億;保費完成5257.2萬元，完成全年計劃的131.4%。

(二)、多措並舉，為各項業務健康發展營造良好氛圍

1、加大宣傳力度，營造良好的發展氛圍為了不斷擴大郵儲銀行社會影響，我行始終將宣傳工作方針突出位置。在全市範圍內開展了多層次、多角度、全方位、立體式的宣傳，通過宣傳，使郵儲銀行知名度及各項業務深入人心，達到了家喻戶曉的目的。

一是堅持“根植百姓、服務大眾”的經營理念，針對農民朋友對郵儲銀行各項業務及服務不太瞭解的狀況，積極開展“送金融知識下鄉”活動，將“農戶小額貸款”、“小額賬戶管理費收取指南”、“XX銀行綠卡使用指南”以及適合農民朋友的金融知識和產品系統性地推薦給農民朋友，從而提高了農民對郵政金融知識的瞭解，並充分享受郵儲銀行提供的現代化金融服務。

二是以營造濃厚市場氛圍為目的，在繁華商業街路段的樓宇投放信貸廣告宣傳、在市內主要路段投放跨路廣告、在高速路投放擎天柱廣告以及在網點放置各項業務宣傳資料，全方位引導客戶瞭解並使用郵儲銀行的產品。

三是積極響應人行統一開展的全國徵信知識宣傳活動，立足“拓展宣傳深度與廣度，營造社會誠信環境”的宣傳目標，緊扣“珍愛信用記錄，維護信用權益”宣傳主題，在全市範圍內開展徵信宣傳活動，進一步提高了市民的誠信意識，推動了朔州地區形成重諾守信的良好信用文化，促進了地方信用環境建設。

四是貫徹省行及銀監部門宣傳公眾教育日活動精神，以“普及金融知識”為己任，積極承擔公眾教育責任，深入推進銀行業公眾教育活動，扛好金融宣傳、知識普及的大旗，為朔州市經濟繁榮、社會進步再添輝煌!

2、加大培訓力度，全面提升人員業務素質

今年以來，我行在積極參加總行、省行組織的各項教育培訓活動、網上自學課程、各項銀行業從業資格考試以及在職大專學歷培養的同時，針對業務知識不斷更新的現狀，實施了較為系統的教育培訓工作。

一是按照《XX市分行各級支行日常培訓學習制度》要求，對全行員工實施了分工種、分階段、全方位的學習培訓，各專業部門還在新業務開辦初期組織相關人員進行業務知識和操作技能培訓，並針對重點業務進行二次強化培訓，培訓後用考試來檢查學員的學習成果;通過培訓、考試、實踐、再培訓的方法，逐步提升了各單位人員業務素質。截止10月底，全行累計培訓62次，培訓人次1850人次，培訓覆蓋面達到100%。

二是新聘人員通過採取跟班學習、業務調換學習、經驗介紹等方式方法，快速、全面地瞭解掌握了郵儲銀行相關業務知識和相關技能，崗前培訓及崗前見習率達100%，使新員工快速地融入了企業發展過程中。

三是為了提高信貸從業人員合規經營意識，促進業務健康穩定發展，我行通過張貼標語、電子屏、展板等方式對社會開展各種渠道的宣教，在全行成立了學習競賽活動領導組，通過層層組織、督促，促進了全行員工儘快領會，營造了學習“三法一指引”的濃厚氛圍，並在朔州銀監分局組織的全市金融系統 “三新杯”貸款新規知識競賽活動中榮獲了三等獎。

3、優化考核重點，促進各項業務健康發展

我行在上半年針對各項業務發展的實際情況，制定了《XX銀行XX市分行20xx年績效工資及一季度經營管理分配方案》，將淨增餘額、綠卡、商易通等八項主要業務發展指標計劃進行了分解下達，並制定了業務發展單項獎勵辦法、績效考核辦法，實行儲蓄、中間業務以萬元工資含量考核的激勵模式，充分調動了各級支行發展業務的積極性。三季度，為圓滿完成收支計劃並結合我行實際情況，重新修訂出臺了《XX市分行20xx年下半年績效工資考核辦法》。同時為了將我行的各項業務上規模，我行積極籌備，制定競賽活動方案，明確獎勵政策，有效的推動了各項業務的健康發展。四季度，我行結合省行業務發展競賽活動方案，制定了《四季度重點業務發展的競賽活動方案》和《跨年度專項營銷活動的通知》，方案對各項業務均進行了細分，體現獎罰分明的發展政策，全面激發和調動了廣大員工發展業務的積極性，進一步加大了考核激勵力度，為全面完成全年經營目標提供了強有力的支撐。

(三)、加強風險管控，資金安全管理得以增強

1、組建機構、明確職責，為風險內控工作有效開展提供保障

為了加強全行風險內控工作，全面構築風險防範屏障，有效預防和化解金融資金風險，根據風險合規、審計組織設定有關要求，我行於3月份上報了實施方案並獲批覆。市行領導經過充分醞釀、合理配置，撤銷了風險合規審計部，新建了風險合規部與審計部，並在審計部內設審計一室和審計二室，同時明確了各機構崗位職責，為全行風險內控工作的有效開展提供了組織保障。

2、加強制度建設，風險合規工作有效開展

隨著全行業務品種的增多及各類新業務的不斷推出，風險合規工作日益重要，為有效防範案件風險，全行開展了以“人人知制度，人人知流程”為目標，以“按章操作，規範行為”為主題，以開展“業務行為規範年”活動為契機的風險合規系列運動。

一是明確了風險合規工作的職責，並在各部室、各級支行均確定一名風險合規資訊聯絡員，派駐了接受總行培訓的第一批風險經理五名，完善了風險管理網路，建立了縱橫貫通的風險管理組織體系。

二是建立了風險識別和報告管理流程。通過制定《中國X銀行XX市分行風險報告制度的通知》、《中國X銀行XX市分行全面、信用、市場、操作、合規等五類風險管理報告格式指導意見的通知》等制度，進一步規範了風險管理流程體系、制度體系以及各類風險報告的程式和方法，明確了風險管理的報告路徑。

三是通過“業務行為規範年”活動，引導業務部門定期對業務開展情況進行自我評估，建立業務執行問題庫，尋找業務流程風險點，通過制度流程改進加強控制，從而控制業務風險，保證業務健康發展。

3、標本兼治，防治結合，審計工作紮實推進

我行審計工作在省分行的正確領導和大力支援下，較好地完成了全年各項審計稽查工作任務。一是按照我行審計稽查工作計劃和20xx年審計稽查工作要點，定期、不定期對全市分支機構內控管理和各項經營活動實施監督檢查，對全市6個縣(區)37個網點的現金、重要憑證、大額交易、特殊交易組織了六次全覆蓋重點檢查，對前後臺所有生產、管理崗位履職情況進行了四次系統全面的綜合檢查，在網點按季對網點達標升級自驗的基礎上，對全市所有網點進行了達標升級初驗、複驗，同時按照省行安排先後組織了“信用卡”、“公司業務”、“反洗錢”、“重要單證安全”、“佔用業務資金”等專項檢查。

4、加強安全保衛工作，安全防範能力得以提高

我行安全保衛工作以開展“案件防控攻堅年”活動為契機，始終堅持“預防為主，防治結合”的工作方針，以防搶、防盜、防詐騙、防火災為主要內容，認真開展了各項安全工作。

一是積極與省行及XX市局進行溝通並獲得支援，成功組建了XX銀行XX市分行護衛中隊，並與新聘保安簽訂了勞動合同，結合實際修訂完善了保安人員考核辦法，通過制度的約束，使保安工作有章可循。

二是對全體保安人員開展了專題急訓，軍訓內容主要圍繞體能訓練、體型訓練、日常工作進行，有效地提高保安隊伍的綜合素質。

三是將轄內支行安全防範設施進行了更新與維護，各類安全設施正常執行率達98%以上，個別報警器存在誤報現象的原因為裝置靈敏度高。

四是加強督促檢查力度，今年對轄內支行安全檢查開展共計7次，下發整改通知書11份，各單位都能夠及時整改存在的安全隱患。

5、增強資產保全意識，信貸資產質量穩步提高

隨著我行信貸業務的不斷擴大，兩率的不斷上升，資產保全工作日益重要。在今年1月份，經省行同意，我行成立了資產保全部。資產保全部成立後，迅速與信貸部重新細化了職責，不斷加強對不良貸款的成因分析，走訪不良貸款客戶，通過調研查詢癥結，及時制定解決辦法，並積極配合信貸部與支行制定清收方案，隨時深入基層檢查，督促、配合清收工作，形成整體清收合力。1—10月份，採取經偵配合、自主催收以及經警共同配合催收，共收回不良貸款140.3萬元，使我行的兩率得到較好的控制。

(四)、加強能力建設，渠道管理工作再上新臺階

1、加強網點分類管理，推動網點功能的轉型

我行以提高網點競爭能力和推動網點功能轉型為目標。從網點分佈結構、業務發展前景、社會效益和經濟效益等方面進行分類，採取多種措施，將經濟發達地區的新城支行、支行、XX街支行、世紀廣場支行、支行五個網點，建成具備現金業務區、對公業務區、個人理財區、

信貸業務區、VIP服務區及自助服務區等全功能服務高階客戶的精品網點，提高了網點的營銷能力和服務能力。在網點改造建設方面，積極配合省行做好山陰縣同太南路支行的裝修和驗收工作，同時對右玉縣支行進行改造裝修的設計和規劃，現在進行裝修中。

2、整合服務流程，制定服務規範考核辦法

我行在去年企業轉型取得成效的基礎上，制定出臺了《XX銀行XX市分行服務質量管理考核辦法》，主要涉及營業網點服務規範標準、前臺從業人員服務流程、客戶投訴管理、大客戶服務管理、服務應急處理預案、定置定位標準、服務質量檢查內容和考核七個方面的內容。此辦法的出臺將營業網點服務規範工作進行了統一規劃和整合，簡化服務流程，整合了各類服務渠道，建立簡便易操作的服務流程，釋放出更多的前臺服務資源。為我行全年服務工作的開展和實施提供了有力的保障。

3、完善和規範客戶投訴處理體系

進一步規範95580客戶投訴處理流程，建立“凡有投訴必查清，凡有投訴必道歉，凡有投訴必整改”的“三有三必須”客戶投訴受理回覆處理機制，不但加快了投訴處理速度，而且對投訴中暴露出系統、制度、服務態度等方面的問題，能夠積極調查落實，及時整改解決，既提高了客戶對郵儲銀行的處理滿意度，又有效發現與改進了視窗服務中存在的問題，促進了全行服務管理水平和服務質量的不斷提高。同時每個月對95580投訴情況進行全行通報，對引起客戶有理由投訴的支行進行嚴肅處罰。截止10月底，我行客戶投訴處理率達到100%，客戶滿意度達到100%。

4、資訊科技建設步伐不斷加快

為了提升我行整體形象，提高全行資料傳輸風險防範能力，根據銀監部門的要求，為各網點安裝了安全傳輸加密產品，確保了金融網路資料的安全，在科技維護方面，重點對網點的裝置進行了一次巡檢，對巡檢中發現的問題及時進行了現場處理，對現場無法處理的故障裝置進行了事後維修。

(五)、夯實管理基礎，為企業發展提供動力

1、財務管理不斷強化，資金執行效益得以提升

2、加快體制創新，強化人才隊伍建設

3、加強網點規範化管理，網點達標取得新進展

(六)、著力構建和諧企業，企業文化建設有序推進

我行積極貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本的理念，始終把構建和諧企業穿到各項工作中，以發展促進和諧，以企業文化孕育和諧，著力打造和諧企業，實現了維護職工合法權益和推進全行健康發展的雙贏局面，為全市郵儲銀行各項工作的順利開展提供了有力的支撐。一是本著團結互助、大愛無疆的精神，號召全員踴躍向地震災區同胞捐款獻愛心，捐款金額達28570萬元，充分體現了我行黨組織的號召力和員工“一方有難、八方支援”奉獻的精神。二是通過開展“貸款新規”、“職業操守指引”的學習，在全行大力營造合規光榮，違規可恥的理念，培育了良好的合規文化，確保了轉型與發展的順利推進，實現了持續穩健的規範經營。三是為了提升全行執行力，由行長親自帶隊，對全行人員勞動紀律進行了多次突擊檢查，共通報人員11名，處罰4名，嚴肅了我行勞動紀律，改進了我行工作作風，提升了企業的工作效率。

20xx年，XX市分行在省行的正確領導和監管部門的大力支援下，各項工作都取得了一定的成績，但工作中依然存在著一些不容忽視的矛盾和問題，主要表現在：

1、人員整體素質相對較低，專業化水平不高，市場分析能力、營銷策劃能力欠缺;

2、執行力不強，工作效率不高，基礎制度落實不夠到位;

3、業務發展、基礎管理單位之間、專業之間不夠平衡，沒有形成各支行、各專業齊頭並進局面;

4、企業轉型壓力較大，人員素質、業務結構、市場開發、內控能力與同行相比都有相當大的差距和不足。

5、市行機關辦公場地狹小，已嚴重影響了機關工作的正常開展以及郵儲銀行在朔州的社會形象。

這些問題都需要在今後的工作中認真研究，努力解決。

二、當前全市XX銀行面臨的形勢

不利因素：

1、巨集觀經濟、金融形勢雖有所好轉，但不穩定因素依然較多，特別是物價上漲壓力較大，貨幣緊縮預期加大，對全行業信貸業務的發展帶來階段性困難。

2、全省社今年已經實現了全省聯網，其龐大的網點規模和政策優勢必將對我行的市場拓展和業務發展形成較大沖擊。

3、與同業相比，我市XX銀行的整體發展能力差距較大。人員素質、營銷理念、營銷策劃、專案管理與市場環境變化不相適應;市場調研、分析不夠全面具體，營銷的針對性不強;人員的文化素質、思想觀念、知識結構、專業能力都還不能適應當地金融市場的需求，需要進一步解放思想、加強學習、創新工作方式，樹立只爭朝夕的緊迫感和責任感。

有利因素：

1、20xx年是“”規劃的起步之年，全省轉型跨越發展步伐必將進一步加大，加之煤炭資源整合已逐步到位，全省經濟增速必將進一步加快。

2、XX銀行改革的逐步深入，新業務的不斷開辦，為業務拓展奠定了基礎。隨著XX銀行改革的逐步到位，機構設定、人員配備、業務開發、內部管理、風險防控、對外宣傳必將更加規範合理，特別是小額貸款業務、公司業務經過2年多的執行，郵儲銀行社會影響力、市場競爭力逐步增強，為企業擴大業務規模，提高執行效益提供了強有力的支撐。

3、國家強農、惠農以及支援中小企業發展政策的逐步到位，為郵儲銀行拓展市場空間帶來了不可多得的發展機遇。

4、隨著全行轉型工作的深入，人員配備、機構設定逐步到位，尤其是全行幹部職工始終保持一種吃苦耐勞、敢打硬仗、不畏艱難的工作作風，為今後加快發展創造了條件。

三、20xx年工作安排

20xx年，是實施“”規劃的第一年，做好20xx年各項工作意義重大，全行將繼續堅持以效益為中心、以發展為主線、以改革為動力、以安全為保障、以提升能力為重點，不斷增強企業實力和市場競爭力，為企業全面轉型奠定基礎。

20xx年主要經營目標：

業務收入：實現7000萬元;

XX餘額淨增：確保18000萬元，力爭23000萬元;活期新增餘額佔比達50%以上;

公司業務新增40000萬元;

發放小額貸款20xx0萬元;

人民幣理財：25000萬元。

具體要做好以下幾項工作：

(一)、以效益為導向，全力推動各項業務穩健快速發展

(二)、預防為主，防治結合，全面提升風險管控水平

(三)、夯實基礎，不斷提升網點支撐服務能力

(四)、強化管理，努力提升企業執行效率

(五)、深化改革，統籌協調，營造良好的發展氛圍

(六)、以人為本，著力構建和諧企業

總之，即將過去的20xx年是行全體幹部職工奮力拼搏、攻堅克難、各項工作都取得較好成績的一年。展望20xx年，全行上下將以百倍的信心和勇氣、以更加嶄新的姿態、艱苦創業、團結奮進，奪取企業改革、發展新勝利，譜寫XX銀行XX市分行新篇章。

銀行年終工作總結報告範本 篇20

本人於20__年x月x日有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的一年以來，我被分到支行實習鍛鍊。在此鍛鍊期間，我能參加分行和支行組織的政治、業務學習，學習態度端正，遵守行紀行規，尊敬領導，團結同事，明確鍛鍊目的，服從安排，參與內部事務，虛心求教，主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間僅有短短的一年，可是我卻從中受益匪淺，感慨良深，下頭就是本人一年來的工作總結：

1.在思想上：

一方面，我堅定自我的政治信仰，努力提高自我的思想覺悟，堅持___的領導。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了建行以客戶為中心的重要性。在省行培訓期間，從省行領導的課堂上明白了以客戶為中心的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上，並沒有切身體會。來到了專櫃後，才發現這並非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業中，僅有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立以客戶為中心的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立於不敗之地。

2.在業務上：

我也取得了巨大的收穫，在學校的時候，對銀行並不陌生，但那時的瞭解都是停留在經濟理論上，巨集觀層面上的，對銀行的具體業務不是十分的瞭解。來到專櫃後，才發現銀行並不是以前認識的那樣只經辦單純的存取錢業務，還有許多的業務是我所不明白的，要學習的還有很多。在同事的幫忙下，此刻我基本上熟悉了儲蓄專櫃的執行流程，對個人金融業務的DCC作業系統到達了較為熟練的操作，能夠作為一名現金櫃員獨立的上崗操作，承擔相應的職責和義務，理解績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。

我還利用空閒時間認真學習其他相關金融業務知識，開拓學習空間。憑藉自我對文學的愛好和平日的多加練習，具備了必須的文字總結、調查統計分析本事，能夠及時對客戶服務中發現的市場需求、產品和渠道等方面存在的問題以及客戶提議等構成分析，以爭取用的辦法來解決問題和困難。

總之，在本次的實習鍛鍊過程中，我不僅僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛鍊目標，端正了我的工作態度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，團隊、敬業、創新、奉獻的建行精神地鼓舞了我，誠信親和，嚴謹規範，求真務實，拼搏進取的建行作風也深深地留在我的腦海中。這段時間來，我也感受到自我在多個方面的不一樣程度有了提高和提高，為以後學習會計和客戶經理崗位打下良好的基礎。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛鍊計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質保量地完成基層鍛鍊工作。

銀行年終工作總結報告範本 篇21

今年是全轄工作固本強基、突破創新、實現新的一流目標的關鍵一年。我支行以xx屆四中全會為指標，以總行和分行工作要求為指導，圍繞中心支行年度工作部署，以突出一個目標：以人為本，凝聚人心，激發潛能，打造一流隊伍，實施亮點工程，提升工作水平;深化兩個建立：文明單位建立，學習型支行建立;突出三項教育：保持共產黨員先進性教育、崗位任職資格培訓教育、馬克思主義發展史教育;創新四個機制：貨幣信貸指導機制、對金融機構的檢查評價機制、績效考核評價機制、爭先創優激勵機制;實現六個突破：貨幣政策執行績效上有新突破、金融生態環境建設上有新突破、金融服務工作全新全優上有新突破、調研資訊、宣傳報道質量和層次上有新突破、優化幹事創業環境上有新突破、素質適應，履職能力提高上有新突破為整體工作思路。以繼續執行穩健的貨幣政策為己任，面向金融服務經濟，切實加強視窗指導，加大合理運用貨幣政策工具的力度，積極開展調研監測，反映貨幣政策效應，引導轄區金融機構優化信貸結構，增加有效投入，促進我縣經濟、金融、社會全面、協調、可持續發展。現將一年工作總結如下：

實行商品監測，搞好商品供應

商品是否豐富、價格是否平穩，是判斷市場優劣的標準。商業信貸的任務就在於及時、

足量地把資金輸到穴位上，支援商業部門及時組織商品供應市場，避免市場紊亂，我們採取的措施是：

(一)進行商品排隊和監測

為保證市場供應，瞭解消費者對哪些商品最為敏感、最為需要，年初，我們抽出近兩個月時間對300種日用消費品進行了商品排隊，排出了97種暢銷商品、134種平銷商品和69種滯銷商品，通過排隊，摸清了市場狀況，找到了工作著力點。為使商業部門的採購既能充足供應市場，又能防止積壓，減少資金佔用，我們集中對火柴、肥皂、奶粉、搪瓷用品等50種商品進行監測，設定了監測卡，每旬統一對這些商品的進、銷、存、價格等方面進行監測分析，然後及時指導商業企業調整採購重點。如今年4、5月份，我們發現有不少商業部門火柴庫存薄弱，市場價格混亂，及時提供資金支援百貨站重點採購。僅7天，就使市場火柴充裕起來，價格回落到正常水平。

在支援商業企業經營中，我們還從大處著眼，引導企業把近期市場和遠期市場結合起來，把短期效益和長期效益結合起來，把企業效益同社會效益結合起來，以求得市場的長期穩定。如今年6月份，我市蒜薹取得大豐收，一時間蒜薹市場價格迅速下落，廣大農民普遍為銷路和價格發愁。我們認為，如果蒜薹價格下襬過低，肯定要刺傷菜農的積極性，明年的蔬菜市場肯定要受影響，為迅速解決問題，保持蔬菜市場的長期穩定，我們建議市政府召開了由財政、稅務、各鄉鎮、市蔬菜公司等27家單位參加的協調會議，適時制定了保護萊農和蔬菜公司利益的政策，理順了各方面的關係。我們及時發放貸款100萬元，支援蔬萊公司儲存外調蒜薹120萬斤，迅速穩定了市場價格，保住了市場，為菜籃子問題消除了隱患，市政府對我們的工作予以高度評價。

(二)壓集體、保國營，重點支援國營零售企業

國營零售企業直接面對消費者，擔負著供應市場、平抑物價的艱鉅任務，其經營好壞對市場關係重大;而集體企業普遍管理水平低，且多追求盈利，不承擔保市場的責任。為此，我們確定了壓集體、保國營、重點支援零售企業的貸款投放序列。今年在商業貸款基本不增加的情況下，6戶國營零售企業貸款上升175萬元，而 17戶集體商業企業下降232萬元。由於我們支限分明，使國營零售企業的社會效益和經濟效益明顯提高，完成購、銷、利為4079萬元、6788萬元和 179萬元，分別比去年同期增長25.6%、31.4%、29.8%，資金週轉較去年同期加快7.5%。

重視決算審查，搞好綜合反映

為使商業企業取得紮紮實實的經濟效益，維護流動資金的完整無缺，我們於年末抽出專門人員對全部商業的效益進行審查，共審查出虛假利潤134萬元，並及時採取果斷措施，督促企業調整了帳務，保證了年終決算的真實性、準確性。　今年，我們還重點抓了綜合反映工作，努力當好領導參謀，共寫出經濟活動分析、調查報告、專題總結、論文、經濟資訊等249篇，被有關部門轉發錄用的達169篇，通過寫作，同志們的業務素質也有了明顯提高。

抓政治思想工作，促廉政建設

今年，我們始終把政治思想工作做為工作中重要的一環，堅定不移地執行黨的路線、方針、政策，自覺地、堅決地資產階級自由化思潮的侵蝕。為懲治腐敗、重振黨威，我們還狠抓了廉政建設，制定了實施方案，堅決做到不吃請、不受禮、不以貸謀私，清正廉潔，把我們建成一個團結的集體、戰鬥的集體、朝氣蓬勃的集體。1989年過去了，新的一年即將到來，我們決心堅定地貫徹治理整頓的總方計，著力調整信貸結構，再創新成績，再上新臺階，大力促進我市的商品流通，為發展經濟，振興聊城做出貢獻。

中國工商銀行xx市支行

xx年12月

銀行年終工作總結報告範本 篇22

時光如梭，來到咱們_銀行已一年多，在這段時間中，在領導和同事們的關心幫忙下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。下面，我將自己這20__年的工作狀況作簡要總結：

一、負責分管領導辦公室、會議室的衛生清掃工作，做到地面、門窗、沙發等保持無塵土、無煙頭、無紙屑，辦公用品、檔案櫃內用品擺放整齊。負責辦公室植物的日常清理及澆灌，及時更換辦公室用品，包括簽字筆、鉛筆、紙巾等。離開辦公室時及時關閉門窗、空調等電源電器裝置。

二、負責分管樓層領導來客茶水工作。

三、負責分管樓層領導辦公室檔案的整理、傳閱工作，不洩密。

四、負責分管樓層會議室及8樓會議每次會前準備工作(桌籤、會議所用資料等)。

五、檔案管理工作：負責內部發文的審稿、校對、印製、裝訂、分發等;負責收發、傳閱、歸檔檔案，並根據領導批示進行催辦，及時做到上傳下達;對總行檔案統一管理。根據工作需要，隨時製作各類表格和文件等，同時完成各部門交待的列印、影印、掃描的檔案等。

六、負責我行檔案的彙總、編制、整理等。截止20__年_月_日，經領導稽核批准，我行已發文共_份。

七、負責對總行QD、內網通知、省聯社OA、公文系統等檔案進行傳達，並按照要求督辦報回各部門要求的報表等內容。截止20__年_月_日，我行已收省聯社、省聯社晉中辦事處、銀監局等上級部門重要檔案共_份。

八、負責做好週報的收集工作。

九、負責辦公用品的入庫、領用，並做好出入庫登記。

十、做好報刊的收發、分送工作。

十一、負責來客及領導食堂就餐的服務工作。

十二、負責分管領導的宿舍衛生清掃工作，做到地面、門窗、沙發等保持無塵土、無水漬、無煙頭、無紙屑，及時更換所缺用料用品。定期清洗床上用品、沙發用品、服裝等。

十三、負責我行各種會議室的協調管理工作。截止20__年_月_日。我行共召開重要會議_場，大型營銷活動_場，組織培訓_場，組織大型考試_場，接待上級檢查組_次。

十四、負責領導指派的其他任務。

來我行這段時間學習了很多，收穫了很多，此刻我將自己的收穫和認識做一下彙報：

一、懂得事情輕重緩急，做事較有條理

辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每一天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，並且一般比較緊急，會根據孰輕孰重來選擇辦事的先後。

二、工作中雖然獲得了必須的成績，但不可避免的會發生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發生，在日常工作中不斷總結經驗。並用心向領導、同事請教、學習

三、大家能在同一銀行上班並非易事

在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠用心的配合及協助其他部門完成工作。

四、工作收穫

1、工作敏感度有所提高，能夠較用心地向領導彙報工作進度與結果。

2、工作適應力逐步增強，對後期安排的工作，現已得心應手。

3、責任心加強，對自己負責的工作內容能夠高質量的完成。

五、工作中存在的不足

外來客人的接待和服務不夠熱情大方。做為辦公室職員，做好接待工作是自己的本份工作。在以後的接待工作中，我力求能做到熱情周到，耐心細緻。

六、接下來的工作計劃

會根據以上工作中存在的不足，不斷改善，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

銀行年終工作總結報告範本 篇23

時間飛逝，轉眼我與--銀行又共同走過了一個春秋。入行以來，我一直在一線櫃面工作，在領導和同事的幫助下，始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。

這一年裡，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的村鎮銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為村鎮銀行發展事業發出一份光，一份熱。作為臨櫃一線員工，我們更應該加強自己的綜合技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。在操作技能方面，去年，點鈔是我的弱項，只能勉強及格。為了儘快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行裡點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規範動作，一遍遍地練習，終於在今年四季度末的考試中取得了優秀的成績。讓我知道，不逼自己一把，永遠不知道自己可以多優秀，我相信在技能方面，我還有更多的發展空間。只要功夫深，鐵杵磨成針。

另外我也有在努力改正自己粗心的缺點，在傳票的差錯率上，較上年有很大的進步，不再是後督辦公室的“常客”。但是櫃面長短款的現象較上年有增加，分析原因是自己上班時注意力不夠集中。長短款作為一個櫃員來講可能是一種常見現象，但也是最不應該發生的差錯，因為櫃面操作的正確率直接影響到服務效率，是櫃面操作的最基本的要求。我們臨櫃員工應該時刻保持高度的工作熱情和警惕性，注意力集中，是減少操作差錯的關鍵。那麼如何使自己注意力時刻保持集中呢，經過思考，我認為最重要的是要做到工作時不帶任何生活中的情緒，不管是高興的或者是沮喪的失落的。多做鍛鍊，多加休息，保持健康規律的生活，保持良好的精神狀態，以飽滿的工作熱情面對每天的工作。櫃面業務是繁瑣的，枯燥的，但重複的業務每天做，而且一天比一天做得好，那麼用不了多久就會變得很出色!每天問自己一遍，今天的我比昨天的我進步了嗎?每天進步一點，才不枉又活了一天。

在今年的11月20日，我一早交接好工作，離開---支行，到即將新開業的--支行報到。---支行可以說是我踏入職場以來的第一個工作環境，從陌生到熟悉，與同事從生澀到無話不說。離開總是不捨的，但我也知道這也是成長的過程。可以讓我知道自己的適應能力到底有多少，在新的環境中，認識到自己的不足之處，糾其原因，改善提高自己的能力。新支行，新氣象。網點轉型是一個突出的亮點。為了做好網點轉型工作，我們作出了很多努力。首先從思想上進行轉變，從原先的櫃員只要做好櫃面服務，到人人爭當客戶經理理念銘記在心，營銷不再只是客戶經理應該做的事。不一樣的晨會是轉變的開始，與以往不同，轉型後的晨會要求櫃員與客戶經理包括行長，會計主管全體參與，鞏固昨日業績，分享營銷經驗，制定今日目標，喊響口號，為新的一天打好堅實的基礎。同時，從實際行動上進行參與，客戶電話邀約工作成了每天的工作重點，從一開始的會因為客戶無情地掛掉電話而鬱悶，生澀不知道如何溝通，到現在能很自在的與客戶交談，介紹我行產品。電話邀約的見效是緩慢的，但堅持做，一年兩年，我相信肯定會有效果的。另外我積極參加各種聚焦活動，“普惠金融，送醫下鄉”活動就取得了圓滿的成功。還利用業餘時間與客戶經理進行片區開發工作。金融行業形勢日趨嚴峻，面對利率市場化，存款保險制度，既是機遇又是挑戰，如果還一成不變地進行老的經營模式，必將在激烈的競爭中日趨落後，甚至淘汰。願網點轉型試點能成功，推廣至全行，重新奪回村鎮銀行全國第一強的`地位!

以上是我對這一年中工作的總結，如有不到之處，請批評指正。在村鎮銀行的大家庭裡，我全心追尋我的理想，用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。以“高效、創新、服務、共贏”的精神為動力，不斷進取，紮實工作，與村鎮銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天!

銀行年終工作總結報告範本 篇24

我雖是一名普通的保安員，但在我心中，支行就是我的家，領導是我的家長，行裡的職工是我的兄弟姐妹，行裡的事就是我自己的事，我要精心守護我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛招行、守衛我家”的責任重大。

銀行安全保衛是一項特殊的、並具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經說過“我們不是在為老闆打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，幹好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。隨著招行安全保衛工作的不斷開展，我經常思索：如何才能更進一步地做好安全防範工作，如何提高我們警員的自身的素質和工作能力!現總結如下：

20__年我來到招商鳳起支行直到現在，我主要負責支行營業大廳和自助銀行值班及日常清機，押運的保衛任務。記得剛到招行時，為了能快速進入角色，熟悉工作。我利用一切可能的時間學習招行保安工作的各項規章制度，遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教。在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經理諮詢時我就在一邊仔細的聽著，然後默默的記下來，遇到不明白的地方及時主動地向大堂經理請教，為提高自己的工作能力和服務水平，在平時工作中，我學會了塌實，勤奮，務實，兢兢業業地幹好每一項工作，所以我很快就熟悉了工作技巧。

贏得了許多客戶的好評。我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班，當時客戶很多，我見到一位年紀30歲左右的客戶東張西望，我就主動上前問到：“您好，先生，請問您需要辦什麼業務?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那裡，要填什麼單子嗎?”我說：“要填的，請問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧，”我說：“那手續費可能高一點。

大概需要1000多元的手續費”客戶吃驚的說，“以前不是50元就夠了嗎?”於是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思，我們這裡系統剛升級過，匯款方式有所變動，以前通過轉賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬，系統升級後該業務已經取消了。

接著我就向該客戶介紹了網上銀行專業版，然後告訴他如果通過網上匯的話手續費只有0。2%而且是50元封頂的!該客戶得知一卡通在網上轉帳時，他立刻就填寫了開護申請書和網上專業版申請書，使該客戶減少了等待時間，在我的幫助下很快辦理了業務。臨走時，該客戶來到大堂經理面前微笑著說：“你們保安服務態度很好，沒想到你們保安也這麼懂業務，我很滿意。”然後走到客戶意見簿上寫道：“保安服務態度非常好，服務也比較專業，請領導給予表揚。”雖然是短短的兩行字，但但確是對我工作的肯定!

銀行年終工作總結報告範本 篇25

x年，我行在市聯社、區委區政府的正確領導以及人民銀行的關心和支援下，我行領導班子團結和帶領全行員工，始終堅持黨和國家的各項經濟、金融政策，認真貫徹執行瀋陽市農村信用社工作會議精神，以“三個代表”重要思想為指導，以改革為動力，以治理為手段，圍繞“支農、營銷、抓降、增效、控案”目標，務實進取，銳意創新，加速發展，各項工作都有了長足的進步。

1、經營效益取得顯著成績，盈利額全市第一。至x年末，全轄共實現各項收入萬元;其中利息收入在利率持續下調的情況下，實現貸款利息總收入萬元，各項支出為萬元，全轄收支軋差實現盈利萬元。

2、各項存款快速增長，存款增長絕對額全市第一。x年末，全轄各項存款餘額達萬元，比年初增加萬元，增長10.29%，增量創歷史水平，完成市聯社任務的%

3、支農貸款投放加大，充分體現為“三農”服務宗旨。至x年末，全轄各項貸款餘額為萬元，比年初增加萬元;其中，農業貸款投放面達到轄區農戶總數的%，對有貸款需求的投放面達到100%，較好地體現了以農為主的經營方向。年末存貸比例為52%。

4、不良貸款實現“雙降”，資產質量明顯進步。至x年末，全轄不良貸款餘額為萬元，比年初淨降萬元，完成市聯社任務的;佔比比年初下降了7個百分點，其中，兩呆貸款餘額為萬元，比年初下降萬元。完成市聯社計劃的130%，比年初佔比下降了5個百分點，實現了不良貸款絕對額和佔比的“雙降”。

5、股金總額繼續增加，抗風險能力增強。至x年末，全轄股本金餘額為萬元，比年初增加萬元，完成市聯社下達任務的212%。

一年來，通過全體員工的艱辛拼搏，我行的各項業務得到了長足的發展，市場“蛋糕”逐步做大、做強，效益得到切實提高，夯實了經營基礎，取得了令人欣慰的業績。x年初，我行被市委、市政府授予文明單位榮譽稱號，以上各項成績的取得來之不易，無一不浸透著上級主管部門諸多方面給予我們的指導和關心，同時也是全區多名信合員工的辛勤汗水的結晶。

銀行年終工作總結報告範本 篇26

一、 加強學習，努力提高業務技能。

一年來，我認真學習信貸知識，閱讀相關書籍，經過不懈努力，終於掌握了基本的財務知識和信貸業務技能，第一時間熟悉總行新業務的流程，辦理了邢臺銀行第一筆商品融資貸款，並且與物流監管企業建立了良好的業務合作關係，為我支行以後辦理商品融資業務打下基礎。由於在信貸崗位上時間不長，很多信貸知識沒有接觸到，因此每次總行組織的相關培訓都積極參加，同時工作之餘翻閱相關信貸書籍，增加自己的“知識庫”，通過上網查閱，及時掌握國家相關產業政策，降低因國家巨集觀調控產生的信貸風險。

二、 認真仔細，踏踏實實的做好本職工作。

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠積極主動，認真遵守各項規章制度，能夠及時完成領導交給的工作任務。作為市場營銷部副經理，我深感自己肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。我深知信貸資產的質量事關邢臺銀行經營發展大計，責任重於泰山，絲毫馬虎不得。在貸前調查，我堅持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結合貸款新規，對每一筆貸款都一絲不苟地認真調查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經營專案的現狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和裝置的實地考察;從資產負債情況的計算、產銷量和利潤的分析到經營專案現金淨流量的研究、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環節我都仔細調查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸後檢查，每月不定期到企業倉庫進行檢視，及時瞭解產品行情，掌握原料的進價和產成品的銷售價格，分析企業當月盈利情況及在我支行的現金流入流出情況，撰寫調查報告並定期上報總行，得到了總行貸後部門的通報表揚。

三、 積極主動，完成總行下發任務。

在總行開發授信評級系統期間，積極與總行專案組配合，提前、高質量的完成專案組下發的每一項任務，並受到總行領導的表揚認可。在總行開發的新業務中，認真學習、研究相關檔案，梳理流程，積極與公司業務部門領導探討修正現有流程的欠缺，得到了公司業務部領導的肯定。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業務素質提高不快，對貸款風險把控還不成熟，;二是隻滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽，在管理方面經驗尚淺。在新的一年裡，我將努力克服自身的不足，在領導和同事的幫助下，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導，當好參謀助手，與全體員工一起，團結一致，為我行經營效益的提高，為完成20__年的各項任務目標做出自己應有的貢獻。

銀行年終工作總結報告範本 篇27

20xx年，我行在上級行的正確領導下，認真貫徹落實省、市分行工作會議精神，緊緊圍繞我行“”的總體指導思想，一切圍繞扭虧為盈的奮鬥目標，轉變經營理念，強化市場營銷，加強內控管理，積極開展業務營銷;一手抓非典防治，一手抓業務發展，各項工作取得了前所少有的成績，尤其是業務經營取得了歷史性突破，實現封閉盈利，一舉摘掉近**年來虧損的帽子。截止12月末，各項存款餘額*萬元，較年初淨增**萬元，同比多增**萬元，在四家國有商業銀行中餘額佔比35.38%，排名第1位，淨增額佔比36.02%，排名第1位。其中，儲蓄存款餘額**萬元，較年初淨增**萬元，完成市分行調整任務**萬元的153.25%，同比多增**萬元，淨增額同業佔比35.60%，排名第2位;對公存款餘額**萬元，較年初淨增**萬元，完成市分行調整任務**萬元的130%，同比多增**萬元，淨增額同業佔比37.63%，排名第2位;貸款餘額**萬元，貸款淨投放**萬元;全年實現利息收入**萬元，完成全年任務**萬元的102.51%，其中：清收現金**萬元，完成市分行調整任務**萬元的100%;實現中間業務收入**萬元，完成市分行全年任務**萬元的108.43%，同比多收**萬元;實現經營利潤**萬元，實現封閉利潤**萬元。全年安全無事故，無案件、無重大業務差錯。今年8月份被**省委、省政府命名為“省級文明單位”。

一年來，我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目標，堅持“六個堅定不移”，主要做了如下工作：

(一)堅定不移抓改革，創新機制增活力。

1、以市場客戶為中心，改革內設管理機構。

一是對機關內設機構進行了業務及職能的優化整合，突出業務工作中的重中之重，將信貸不良資產管理和清收處置從信貸部單列出來，設定資產風險管理中心，實行“四專”管理工作機制，專司清收、處置、核銷、保全之職。二是重視對公司業務的拓展，設立公司業務部，將對公存款和信貸營銷、信貸管理納入到公司業務部統一協調管理，集中對外營銷公司及機構公司。三是將原存款部更名為個人金融業務部，專門負責儲蓄存款及銀行卡營銷、個人綜合貸款營銷及個人客戶管理。四是注重將內控管理落到實處，設立會計結算中心，將會計、出納、儲蓄基礎工作、事後監督納入統一管理。

2、以加快業務發展為宗旨，創新用人機制。

一是在全行選拔了一批年輕有為的中層幹部(讓位6名，提拔9名)，充實一線擔當重任，優化了我行幹部結構，增強了工作活力;二是提倡“從管理看水平、以業務論英雄”的觀念，靠工作贏得重視，靠業績取得職位，靠作風鞏固地位。

3、以增加活力為核心，完善考核機制。

一是以實幹、業績為原則，調整和完善績效工資考核辦法，促進各項工作任務的完成;二是對二次分配方案加進業務量的考核權重，鼓勵員工多辦快辦業務，促進臨櫃人員自覺提高業務技能，解決櫃面服務效率低下問題;三是對聘任的客戶經理直接進行績效工資考核，促進客戶經理努力進行業務營銷。

通過以上三大機制的改革創新，有效地解決了人氣不足、員工無活力和中層幹部結構斷層的問題，使幹部結構得到優化，工作活力得到增強，出現人氣旺盛的良好局面，為全面超額完成各項工作目標任務奠定了堅實的基礎。

(二)堅定不移抓營銷，爭戶攬存促發展。

1、切實轉變經營觀念，積極開展全員營銷和**活動。一是通過進行“”教育、“十字”行風主題教育和管理方法的學習，促進了全員經營觀念的轉變。自3月底支行召開全員業務營銷動員大會以來，全行全員全方位業務營銷的經營觀念逐步確立，市場競爭意識逐步形成，員工經營理念發生了根本轉變：即由單一業務營銷服務型向以客戶為中心的綜合服務型轉變，由純粹完成計劃任務向市場要份額轉變。員工自覺營銷的意識明顯增強，尤其是臨櫃人員變單一營銷為綜合營銷，做到了兩個結合：把營銷與新業務品種和中間業務營銷相結合，把走出去營銷與櫃面營銷、大堂經理營銷相結合。二是召開全員客戶經理動員大會和客戶經理聘任會暨客戶經理例會等專題會議，讓全員感受到了競爭的氛圍和積極營銷、爭搶業務市場的緊迫形勢，使全員由“嘴難開”、“手懶伸”的坐商行為，逐步向“三勤”(腿勤、嘴勤、手勤)的行商行為轉變。三是為了推進工作，專門出臺了“”勞動競賽活動的實施方案，明確專門的部門負責工作的推動、督促、監督、考核和管理。經過廣泛動員、全方位營銷理念的確立及督辦到位，工作取得實效。截止12月末，全員**7*戶，餘額**萬元;機關人員業餘攬存2800萬元。

2、落實六大增存措施，實施對公存款大會戰。一是機制增存。繼續深化客戶經理考評機制，將每位客戶經理的對公存款及其他各項營銷任務直接與工效掛鉤，真正形成按勞分配、任務自擔、整體公關、多方突破的工作格局。二是“”增存。一方面督促全體客戶經理走出家門，把手伸向外地，利用“三緣”關係抓大戶，找小戶，另一方面發動全行、全員整體綜合營銷，將“”做成全行性的日常工作，以此來促進我行對公存款的穩步增長。三是做好招商引資專案的開戶工作，以資訊增戶增存。至目前已有9戶新引資企業在我行開立了帳戶，併力促與這些企業建立長期合作關係。四是以評級授信為契機，將一批民營企業網羅到我行，發揮營銷的整體功能，靠客戶增加現金流量增存款。五是抓大不放小，確保基本戶的穩存增存。對公司類客戶，我們在貨款歸行、貸款營銷、用款調劑方面做好穩存增存工作;對機構類客戶，我們依託重點戶的槓桿作用來做畫龍點睛的文章，通過最優質的服務，贏得客戶的支援;對中小客戶加強感情聯絡，發揮我們支行撿芝麻的精神，從小做起，逐步壯大。六是深入研究行業競爭的態勢，摸清他行增存的路子，尋找我行的增存對策，以競爭增存。正是靠紮實有效的工作作風和良好的敬業精神，才使得我行自9月份以來對公存款增量從原來的倒數第一躍居同業第1名，對公存款創紀錄地實現了總量和增量均居同業第一。

3、做大做強亮點業務，不斷爭搶儲蓄市場。一是召開好每月一次的儲蓄存款工作例會，通過同業佔比的分析查詢自己的差距，從差距中找市場、從差距中爭份額，追趕同業。二是發揮一線臨櫃人員的綜合營銷作用，主動向客戶宣傳推銷銀行卡、話費代收等業務，以此促進存款快速增長。三是發揮個人客戶經理的作用，我行在各網點聘任了客戶經理，明確了目標任務，使各網點從傳統的櫃檯營銷走出去面向廣大客戶延伸服務，為存款的增長起到了促進作用。四是積極發行卡，為儲蓄存款的穩步增長和長遠發展奠定了基礎。五是開展“人包門店所包社群(街)道”的爭戶攬存活動，開闢個人金融業務的儲源。正是由於我行運用“論”和“論”，緊盯同業競爭態勢，積極尋找對策，才不斷縮小與同業的差距，如兩項存款淨增額(與行相比)由5月份相差**萬元，追趕縮小到11月份的**萬元，我行多爭回**萬元的市場份額，其中儲蓄存款從相差(與*行比)10個百分點到目前僅相差6個百分點。至9月末我行兩項存款增量首次超過1億元，提前實現了行長*月*日來我行現場辦公時提出的全年兩項存款保萬、力爭**個億的奮鬥目標，存款實現了三超：超歷史、超同期、超同業。

4、抓住地方經濟結構變化特點，做好有特色的信貸營銷工作。一是針對地方民營、個體經濟較活躍的實際，我行加大了對民營企業的投放力度。對全市民營企業進行篩選調查，確定了**戶優質客戶，並全部進行了信用等級評定(A級5戶，銀行年度工作總結級8戶)。至12月末，已向民營企業投入貸款**萬元，發放個人綜合消費貸款筆，金額**萬元。二是靠全方位的優質服務競爭他行優質客戶，我行與股份公司建立了良好的業務關係，對該公司營銷貸款**萬元，營銷網上銀行等電子產品，辦理了貸記卡，目前該戶存款餘額已達**萬元。三是針對票源少、金額小的實際，積極開展爭票源揀芝麻活動，至12月末，共辦理貼現筆，金額**萬元，其中：金額最小的5萬元，金額最大的100萬元。

5、全力以赴，打好壓降不良貸款攻堅戰。一是實行行長掛帥出征，一方面實行行領導包戶掛點;另一方面採取親自督辦的工作方式，加大清收處置工作力度，確保工作成效。二是主攻大戶清收。如，集中力量處置，共清收現金**萬元;同時在上級行的大力支援下，對**集團的破產進入程式給予了積極支援。三是抓好抵貸資產的處置。如，對商場進行拍賣，收回現金**萬元。四是抓住時機進行訴訟清收。如，起訴4家企業，清收本息多萬元。五是抓劃轉資產的清收。如，清收人行劃轉企業現金**萬元。至12月末，累計清收現金**萬元，不良貸款佔比較年初下降**個百分點。

6、強化管理，多途徑拓展中間業務。建立“”的業務管理體制和科學合理的中間業務考核體系，將中間業務收入作為考核目標的一項重要內容納入各科室處所的年度承包合同中，每月與績效工資掛鉤考核，同時加強協調督辦是我行中間業務取得好成績的重要舉措。我們一是做好電子銀行業務營銷工作。二是大力開展卡的營銷活動，重點做好大學生使用卡的宣傳營銷工作，適時推出卡摺合一的儲蓄帳戶，既滿足大學生及其家長方便匯款和消費，又能讓家長及時瞭解孩子的消費情況，適時控制孩子在外的消費量，深受客戶歡迎。三是開展移動話費及固定話費代收業務，在櫃面代收的同時，還積極與聯通和移動公司協商代售移動、聯通充值卡業務(手續費為*%—*%)，既擴大了市場份額，又提高了中間業務收入。至12月末，全員代收手機話費金額**萬元，代收固定話費**戶;營銷分紅保險**萬元;代理髮行基金**萬元;營銷銀行卡張。四是針對代發工資收費難度較大的現狀，一戶一戶地進行公關，突破代發工資由無償服務向有償服務的轉變。至目前已有**個單位實現了代發工資的收費。五是與自來水公司協商達成代收水費收費，在市分行系統率先實現水費代理業務收費的突破。

(三)堅定不移調目標，不斷更新勇攀高。

今年年初，我們根據行長提出的要克服“恐高症”、“基數論”、“留一手”的不良傾向，提出了20xx年支行的工作指導思想，即“”，明確制訂今年總體目標是實現封閉利潤**萬元。我們在緊緊圍繞這個目標開展工作的同時，時刻注意嚴峻形勢的分析，在激烈的市場競爭中不斷加快發展步伐，乘勝前進，不斷自加壓力，不斷調整更新目標，向更高的目標乘勝邁進。今年以來，我們多次重新整理目標，譬如，兩項存款目標一再更新，儲蓄存款任務從**萬元到**萬元，再到**萬元、**萬元，至目前已超過**萬元;公存款任務從**萬元到**萬元，再到**萬元、**萬元，至目前已超過**萬元。我行今年各項業務發展的歷程實際上是不斷調整更新目標的過程，更是具體運用管理方法指導工作實踐的結果。年初我們自報**萬元封閉利潤目標時，感到能否完成任務心中底數不大，現在看來，我們大大超額完成了既定任務，回想起來，我們如果僅僅完成既定任務，我們與同業的差距就會越來越大，與兄弟行的差距就會越來越大。運用管理方法最大的收穫，就是我們信心倍增，過去連想都不敢想的事，現在都做到了。至12月末，已我行實現封閉利潤**萬元。

(四)堅定不移抓落實，督辦到位出效果。

一是在督辦機制上，實行行長縱向督辦到底，副行長橫向督辦到邊的督辦工作機制;二是充分發揮辦公室整體協調督辦作用，全面履行行務會督辦職能，一月一通報，一季一分析;三是以總支會或行長辦公會、行長周碰頭會、月度行務例會、月度專業例會(存款、收息、中間業務)、客戶經理工作例會、月度考評分析會、不定期行長現場辦公會等形式予以督辦，一步一個腳印，確保月度工作進度任務的完成。

(五)堅定不移抓管理，精細內控顯成效。

一是創新基礎工作管理方法，深入開展“工程”。採取蹲點式幫扶整改措施，使“”網點內控管理質量穩步提高。二是加快核算一體化改革程序，將營銷和管理分開，使網點資源得到整合，競爭能力得到提升。三是加大對安全保衛的環節、細節的清理整改，確保不留死角。四是對綜合網點實行總會計委派制，明確總會計職責，真正為業務發展保駕護航。

(六)堅定不移抓建立，促進素質大提高。

1、繼續鞏固文明建立成果。抓住今年8月份我行被**省委、省政府評為省級文明單位的契機，進一步強化員工服務技能和服務藝術的提高，以鞏固我行文明建立成果。

2、抓學習促觀念轉變。在全行開展“”教育、“十字”行風主題教育學習和“管理方法”的學習、討論活動，促進了全員經營觀念更新。在“管理方法”的學習活動中，我行從三個層次加強學習：首先抓好支行中心組的學習;其次，通過行務會形式，組織中層幹部尤其是部門負責人學習管理方法，清除部分中層幹部思想上存在的“*症”、“*論”、“留一手”的錯誤認識，解決貫徹實施管理方法的思想障礙問題;第三，通過職工大會和每週四的學習、討論，讓員工真正領會管理方法的深刻涵義及在我行貫徹實施的重大意義。通過學習，大部分員工掌握了“方法”的基本精髓和實質，為指導工作實踐奠定了良好的思想理論和群眾基礎。

3、加大對外宣傳力度塑新形象。今年我行在省級以上報刊(臺)發表文章*餘篇，通過多角度、多途徑、全方位地宣傳報道，極大地提升了我行社會形象。

4、加強黨風廉政建設。認真落實案件防範工作責任制和黨風廉政建設責任制，層層簽訂責任狀，確保兩個責任制得到落實。

5、充分發揮工會組織的橋樑作用，重視職工民主生活建設。適時開展喜聞樂見的活動，豐富職工業餘生活。

6、在加強物質文明和精神文明建設的同時，認真做好政治文明建設。今年在發生非典疫情的嚴重時刻，我行高度重視，認真組織落實防範非典工作措施，確保疫情防治和業務發展兩不誤。

存在的主要問題

一是不良資產壓降艱難。老的不良資產如**廠等清收未解決好，新增不良貸款如等又出現，給我行不良資產的壓降工作帶來了很大困難。二是對公存款雖然今年增存形勢較好，但其增存的結構不合理，對公存款增存的穩定性較差。三是信貸營銷受各方面條件的制約比較艱難。

銀行年終工作總結報告範本 篇28

今年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實現三年發展規劃的第一年。在上級行的正確領導和關心支援下，我行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行幹部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

一、主要業務經營指標完成情況

跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，呈現出超常規的發展態勢。

(1)各項存款快速增長。到年末，全行各項人民幣存款餘額85億元，比年初增加6億，同比增加 萬元，增長了 %。。其中，人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創歷史新高。

(2)貸款規模增加，結構不斷優化。年末，各項貸款餘額47億元，比年初增加3億，主要增投於優良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總、鎢業、眾達、海滄大道等大專案;信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款佔比低於3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款餘額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。

(3)中間業務大幅度增長。今年我行國際結算和結售彙總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業務收手續費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當於我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

(4)經營利潤成倍增加。200_年，我行實現利潤總額達0.85億元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結售匯手續費收入約為350萬元。人均利潤達25萬元。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。

二、主要工作措施和成功經驗

(一)細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發業務。200_年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批專案及一個信託公司。明確了目標定位後，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部，1000萬美元以上的專案直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢,抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優於他行;行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用於走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關係。

通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國託、海滄醫院等重點客戶，同時還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區、國際貨櫃等一批有潛力的專案，為我行今後兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。

(二)堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業務。

一是開展規範化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;

二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。

三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態跟蹤，吸收股市迴流資金。

四是推出了私人業務vip服務方案，開設vip優先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;

五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉和業務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄餘額約為 億元，約比年初增加 億元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。

(三)加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。

一是優良客戶的貸款營銷，針對pta、翔大、眾騰、柳業、多威、投總等重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。

二是加大專案貸款的營銷，如飛騰、珍珠灣專案。

三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款准入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款餘額超過10億元，比年初增加3億元。其中優良客戶及低風險業務的貸款佔比達90%以上。

(四)努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現利潤。從年初開始，我行就加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法;辦公室在行政後勤保障上也十分強調節約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業務招待費和公雜費的管理，把錢用在業務發展的關鍵上。網點無效益的事不幹，無效益的費用不花，全方位增收節支。業務部門還堅持每日做好重點企業資金進出的監控和排程，優化頭寸運用效率，提高了經營的效益。

針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業務從業人員綜合素質較高的特點，我行十分重視抓住機遇發展國際業務。今年來，我行通過加強客戶經理培訓，進一步提高從業人員的素質和水平;在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效;同時，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業務。在國際業務營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業務，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額;實現在德彥、金達威等客戶國際結算的突破。

至本年末，我行的國際結算量預計達到2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業務手續費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約佔總利潤的45%。同時，狠抓清收工作。一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關。二是符合分行盤活原則的企業，要有負責任的態度大膽盤;如果客戶經理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤;對賴帳不還的企業拿出典型，實施有效手段進行催收。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現了下降，下半年受貸款形態調整影響，預計使年末數比年初增400多萬元。綜合收息率預計將達到97%，完成分行下達的目標。

(五)深化改革，強化管理，提升服務品質和競爭力。今年，我行首先進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層幹部競聘制，通過內部競爭引進人才和引進相結合，不斷提高中層管理人員素質。實施全員競爭上崗，實行內部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調，優化勞動組合。

在收入分配改革方面，制定了綜合考核辦法，對各網點全面推行內部模擬計價，根據網點的綜合效益、工作質量和數量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學制定崗位係數，向關鍵崗位傾斜，推行客戶經理等級制，真正調動員工的積極性。

在組織機構上，推行扁平化管理，實施上收事後複核等措施。通過積極推進三項制度改革，逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制。設立助理崗位鍛鍊了年輕幹部。調整崗位係數，進行雙向選擇摘牌。其次，探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子，促進管理上臺階。在內部管理方面，今年我行繼續健全規章制度建設，完善執行、監督、檢查機制。嚴格執行《____行員工手冊》，使全行養成遵章守紀的好習慣;加大監督檢查力度。行領導每月至少應對基層網點檢查一次，主管部門每月至少對基層網點全面檢查二次，加強社會監督員的社會督查力度，把內部管理水平與效益工資相掛鉤。建立警示制度，對管理不力、業務停滯或存在其他問題的中層管理者進行書面警示，直至免去職務。加強財務核算管理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本。對各業務經營網點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業務發展費用，提高費用效益比。

同時,重視加強財產管理、車輛管理和辦公用品招標採購，控制管理成本，減少費用支出。引入iso9000質量管理體系。在行領導的積極倡導下，經過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行於今年7月啟動iso工程，塑造服務品牌。通過制定和實施質量方針和質量目標、內部稽核和管理評審，顧客評價程式、檔案資料控制程式、不合格品控制、糾正預防和改程序序等一系列全新的管理和服務措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。第三，開展“創一流服務，樹農行品牌”活動，追求服務上檔次。我行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優質服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。

一是堅持了去年“一流服務現象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每週升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經理制等制度化活動，並使這些措施得到鞏固、加強和提高;

二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規範化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業財務人員培訓、業務宣傳等行之有效的文明優質服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明優質服務月”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章。此項活動，使我行的業務成績逐步攀升。下半年，我行又開展了以宣傳農電改造代繳費業務的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉的新形式，提高我行對農村儲戶的服務水平，宣傳了農行的形象;

三是服務創新。今年以來，支行營業部通過推行重點客戶的雙線服務工作，取得良好成績，重點客戶業務增長成為我行業務快速發展的最主要動力。下半年推出的私人業務vip服務，也在海滄地區引起很好的反響，為我行儲蓄工作開闢了新思路。此外，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式，贏得了客戶讚揚。

四是培養和湧現瞭如營業部主任郭國柱、業務部付主任邱芸以及一批優秀客戶經理等服務明星，這些先進的服務典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創一流服務成為我行員工自覺的行動。一流的服務改變了農行的形象，產生了良好的區域性社會影響力，提升了我行的競爭力。第四，著力推進“成才計劃”，提高員工綜合素質。今年以來，我行堅持“人才興行，以人為本”，大力倡導企業發展和實現個人價值同步成長的觀念，推動“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業務素質。我們採取的措施主要包括實戰鍛鍊、培訓提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計劃“，我行不僅引進了一批高素質人才的加盟，更重要的是培養了一大批年輕有為的人才，為我行業務發展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環境差、工作積極性不高而一門心思想調動離開海滄。現在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為業務骨幹。第五，重視改善職工工作環境和工作條件。

今年以來，支行加強了網點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行幹部職工工作起來更順心、更有幹勁，也更好地促進了業務工作的發展。此外，在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面，我行也做了大量細緻認真的工作，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安全經營無事故，得到分行有關部門的好評。

三、工作中存在的問題和困難

(一)從分行的全域性看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發展很快，相比之下我行的發展速度還不算最好，還有努力的空間。

(二)從經營業績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前鬆後緊現象。未完成全年下降250萬的任務;三是我們的網點間發展非常不平衡。

(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先鬆後緊現象，導致我們工作上的被動。三是各級幹部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平提高速度緩慢，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發展不相適應。

四、明年工作思路 (略)

銀行年終工作總結報告範本 篇29

本人自20__年9月在市農村信用合作聯社工作至今，算算已有4個年頭了。這些年來，在信用聯社的正確領導下，在聯社領導的關懷下，在同事們的幫助下，我的業務水平和綜合素質都有了很大提高。同時，我認真貫徹黨的農村金融政策和聯社的各項規章制度，堅持做好信用聯社的各項安排，較好地完成了各項工作任務，現將自己四年來的工作向大家做以總結匯報，請大家批評指正。

一、堅持思想政治學習不斷提高思想水平和理論素養。

四年來，我始終堅持學習中央會議精神和黨的路線、方針、政策，堅持學習金融法律、法規，積極參加單位組織的政治學習活動。今年，我還向社裡提交了入黨申請書，爭取加入黨組織，向黨組織靠攏。通過我不斷的學習，使自身的思想水平和理論素養得到了很大的提高，牢固樹立了愛崗敬業、服務社會的人生觀和價值觀，自覺踐行農村信用社為“三農”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細緻地做好每一項工作，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行“三防一保”職責，自覺按規程操作;尊敬領導，服從分配，團結同志、作風正派，無違法亂紀行為，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

二、緊抓學習，不斷積累綜合業務知識，提升個人素養。

在工作中我堅持不懂就學，學以致用，以用促學，在工作中學習《農村信用社經營管理》、《經濟工作者學習資料》、《農村信貸》等書籍讓我愛不釋手，同時重點學習綜合業務系統操作規程、反洗錢法、優質文明服務規範手冊等規章制度。通過學習，我深刻認識到農村信用社根在農村，是農村金融的主力軍，是聯絡農民的金融紐帶，離開農村就成了無源之水。形勢催人緊，我只有不斷提高自身綜合素質和業務水平，增強遵章守紀意識和職業道德觀念，才能與時俱進。所以，在20__年時我考取了會計資格證書，20__年考取了銀行業從業人員的個人理財和公共基礎兩本證書，並在20__年時考取了初級經濟師，同時在聯社每年的達標考試中都能以優秀的成績通過考核。我用不斷的學習來提升個人素養，為求在能更好地為聯社工作，為群眾服務。

三、腳踏實地，嚴以律己，努力做好各項本職工作。

自進入信用社以來，我不論從事何種工作，我都遵從職業道德，嚴守“十二條禁令”、“員工六不準”和“櫃員操作禁令”等工作紀律，做到不為私心所憂，不為物質所動，老老實實做人，踏踏實實做事，與同事也能密切配合，力求為客戶提供文明優質高效的服務。在基層信用社臨櫃時，我堅持按制度操作，對每筆新開戶業務都進行聯網身份核查。同時加強對大額和可疑交易的監測，對大額現金支付進行登記，發現可疑交易及時上報;加強重要空白憑證管理，對特殊業務嚴格按章授權;提高櫃面服務水平，為信用社贏得了口碑。在工作中還虛心向老員工學習，積極主動，按時按質完成領導交辦的任務。

四、團結同事，共同奮進，營造良好的工作環境。

我一直堅持“團結同事，與人為善”的待人準則。在工作中，能夠尊敬領導，團結同事，和睦相處，相互學習、相互促進;在生活中，互相幫助，互相關心，共同營造和諧的氛圍。今年聯社組織的合規內控的知識競賽中，在和同事們共同地努力下，我們獲得了團體第一名的好成績。同時，不斷進行自我定位，更新觀念，提高思想認識，增強業務水平。

總之在這四年的工作中，我能嚴格要求，以身作則，努力做好本職工作。我計劃在未來的工作中，繼續加強學習，發揚自己以前工作中的長處，克服自己的不足，改進工作作風，大膽管理、大膽工作，與同志們一同完成上級交給的各項工作任務，並以朝氣蓬勃、奮發有為的精神狀態，努力發揮聰明才智，為信用聯社的快速發展添磚加瓦。

銀行年終工作總結報告範本 篇30

今年是全轄工作固本強基、突破創新、實現新的一流目標的關鍵一年。我支行以xx屆四中全會為指標，以總行和分行工作要求為指導，圍繞中心支行年度工作部署，以突出一個目標：以人為本，凝聚人心，激發潛能，打造一流隊伍，實施亮點工程，提升工作水平;深化兩個建立：文明單位建立，學習型支行建立;突出三項教育：保持共產黨員先進性教育、崗位任職資格培訓教育、馬克思主義發展史教育;創新四個機制：貨幣信貸指導機制、對金融機構的檢查評價機制、績效考核評價機制、爭先創優激勵機制;實現六個突破：貨幣政策執行績效上有新突破、金融生態環境建設上有新突破、金融服務工作全新全優上有新突破、調研資訊、宣傳報道質量和層次上有新突破、優化幹事創業環境上有新突破、素質適應，履職能力提高上有新突破為整體工作思路。以繼續執行穩健的貨幣政策為己任，面向金融服務經濟，切實加強視窗指導，加大合理運用貨幣政策工具的力度，積極開展調研監測，反映貨幣政策效應，引導轄區金融機構優化信貸結構，增加有效投入，促進我縣經濟、金融、社會全面、協調、可持續發展。現將一年工作總結如下：