銀行個人工作總結範文（通用28篇）

銀行個人工作總結範文 篇1

尊敬的各位領導、同志們：

你們好!

我叫，現在，我將這三個月來的工作、學習情況向大家總結匯報一下。

我所在的崗位是x行的服務視窗，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。眾所周知，儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裡的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由於我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了儘快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裡有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今後想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由於不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這並不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

所位於城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行裡下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這裡感受到溫暖的含義是什麼。

所裡經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。

當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。並不能增加所裡的存款額，為什麼還要這麼熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒乾的真快……那個小妹兒態度真不錯……x行就是好……這樣的話的時候。我心裡就萬分的高興，那並不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年裡我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心裡在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要著眼於大局，著眼於今後的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。徵取更好的工作成績。

銀行個人工作總結範文 篇2

我的今年是在營業室度過的，這是一個業務量大，業務種類繁多的地方。我的職責是接待單位客戶，開立對公結算賬戶、企業網上銀行，以及其他核算業務。回顧這一年來的工作，我學到了很多東西，也發現了自身存在的許多缺點，以下是我的總結報告，請領導評議，也希望提出寶貴意見。

在工作中，我是忠於職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為我營業室的服務比其他銀行的好，都願意來這裡開立賬戶和辦理業務，今年開立的會計賬戶有100多個。工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務工作，耐心細緻的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

一年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對於工商銀行有了更加深入的瞭解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。這一年，我作為一名工商銀行員工，親身感受了工商銀行給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變為注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規章制度的出臺，對於我們工商銀行“規範經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在於“未雨綢繆”。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠。當前，以資訊科技為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題，今後的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。

二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好

銀行個人工作總結範文 篇3

轉眼間從進入農行那時算起已經半年多了。這半年時間讓我對農行有了更深入的瞭解，通過自身的學習、領導和同事們的指導和幫助不斷提升自己的業務技能，使自己更加能勝任正在從事的崗位工作。

在工作中，我忠於職守，盡職盡責，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，我的角色是營業室大堂保安,主要負責營業室大廳內外的安全警戒,同時負責進入大廳客戶的首次分流與識別推薦工作，將有營銷價值的高階客戶推薦給大堂經理進行進一步的營銷，對所有客戶向高低及自助區進行有效分流.在工作的每一天我都要認真負責網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和運用維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

大堂服務是展示農行優質文明服務的重要視窗，所以我每天都以飽滿的熱情去用心真誠的服務顧客，以自己積極熱情的工作態度去贏得顧客的信任。再為客戶服務的過程中，我始終堅持微笑面對每一位客戶，“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供周到，便捷，高效的服務，做到服務規範，用於禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印象，

也贏得了客戶的信任。

在這半年的工作當中我發現自身存在很多不足之處：

對有些業務瞭解的不夠深刻，導致在客戶需要我們解答一些問題時，我無法給予及時準確的解答，在於客戶的交流方面也要多多學習,提高與各類客戶的交流能力。由於客戶的知識水平，素質及接收能力之間的差異，對於不同的客戶要採用不通的交流方式，且一定要戒驕戒躁，耐心講解，為農行樹立良好的形象。努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。

回顧20_，展望20_。在新的一年裡我會加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，在這裡總結20_，是為了汲取經驗和教訓，更好地幹好今後的工作。工作中的不足和有欠缺的地方，請各位領導和同事批評和指正。我會更加努力，做得更好.

銀行個人工作總結範文 篇4

奏響“文明號”唱響奮進曲——市支行建立“青年文明號”紀實支行積極響應市級機關及團市委開展“青年文明號”建立活動的號召，把建立“青年文明號”作為凝聚人心、激發職工奮發向上精神、爭創一流業績的重要動力，取得了顯著的成效，最近被評為市級“青年文明號”。支行共有員工17名，平均年齡三十三歲，而且行長是商業銀行最年輕的支行行長之一，正是這樣一家年輕的支行和這麼一支年輕的隊伍，開展業務不到兩年以來，創下了驕人的業績，不僅月月超額完成總行下達的任務指標，而且在建立“青年文明號”的歷程中開闢了一條具有自身特色的新路。狠抓思想教育和制度建設，長期以來，支行在員工中廣泛深入地開展了以遵紀守法、愛崗敬業為主要內容的職業道德教育，積極倡導崗位奉獻，要求員工做到“以品德立身，以技能立業”。支行把每週二定為“學習日”，從不間斷，使全支行員工的政治理論學習走上制度化、規範化和經常化的軌道。把開展建立“青年文明號”活動作為學習、實踐的具體形式，響亮地提出了五個“一流”的建立思路，即“一流的管理水平、一流的服務效率、一流的創新能力、一流的資產質量、一流的經營效益”，成立了由支行長任組長的建立工作領導小組，結合支行實際情況，制定了《建立“青年文明號”實施方案》、《建立“青年文明號”臺帳》、《員工文明行為規範》等一系列規章制度，使建立活動規範化、科學化。做到人人瞭解建立規章，人人明確各自責任，人人規範自己行為，人人為建立活動做出貢獻。超越自我不斷創新支行的發展史，其實就是一部不斷創新突破、不斷超越自我的歷史。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一隻螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，進行了一系列的改革創新，努力實現“人無我有、人有我優、人優我新”的思想理念，時時事事爭在全行的前頭：與小區物業管理開展合作;開展銀企聯誼會;實施大堂經理制;開闢重點客戶接待室;在營業廳內播放背景音樂……創新拓寬了業務新領域，創新走活了全行一盤棋，創新帶來了支行翻天覆地的變化，截止到目前，支行對公業務開戶數比年初翻了一番，黃金客戶大幅增加，營銷客戶超額完成任務，各項經營指標均創歷史水平，這一系列的創新不僅為支行帶來了巨大的經濟效益，而且樹立了商業銀行良好的外部形象。強化服務加強學習贏得客戶支行鍼對銀行作為服務性行業的特點，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務質量入手，努力把文明優質服務送給每一個客戶，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心的服客戶、用細心的服務感動客戶、用耐心的服務吸引客戶。就是靠著這種誠心、耐心和細心的服務，吸引著客戶，支行的存款向插了翅膀一樣，平均以每月1000萬的速度遞增，創造了驚人的業績。支行還利用自身的特點和優勢，在客戶理財、服務方式等方面進行了大膽的創新，開闢了重點客戶接待室，實行大堂經理制和首問負責制，增進了銀行與客戶之間的距離。開展優質文明服務，關鍵是要擁有過硬的業務技能和水平，為此，支行始終把業務技能訓練和業務知識學習放在重要的位置抓緊抓實，堅持考核，並引入獎懲機制，使每位員工增強了危機感，自覺地把壓力變為動力，如今，努力學習、不斷鑽研已經成為全支行員工的自覺行動，尊重知識、熱愛學習在支行蔚然成風有一個明確的建立目標，有總行黨組的大力支援，有一個靈活的建立機制，有一支高素質的員工隊伍，是執行建立“青年文明號”的紮實基礎。“海闊憑魚躍，是高任鳥飛”，是這個時代給予了我們這群幸運的年輕人廣闊的舞臺。爭創“青年文明號”不是目的，只是一個過程，我們要在爭創的過程中，自己覺得工作有了目標，做人有了方向，這才是“青年文明號”追求的境界。

興業銀行福清支行省級青年文明號積極開展對“三平’精神”(平凡之中的偉大追求，平靜之中的滿腔熱血，平常之中的極強烈的責任感)的學習和討論，提高自我認識,我行在4月1日到4月30日開展以下工作，並且取得了良好的社會反應，體現了“三平精神”在青年文明號的閃光。

1、組織人員到烈士記念碑掃墓。4月17日，我興業銀行福清支行組織各部門員工到烈士陵園進行掃墓，目的在於宣揚愛國精神以及對烈士們的懷念。各個部門的員工都積極參與，學習與貫徹愛國主義精神，以黨的領導思想為自己人生髮展的領航，以正確的思想鼓舞自己，不斷提高自身的政治思想素質。

2、做好流程穿越活動。為了讓各員工真正體會銀行各個職位各個環節的工作情況，讓員工在將來的工作中可以相互得以體諒與配合，銀行組織各部門進行流程穿越活動，讓便銀行領導能夠更好的與基層人員在將來的工作中能夠更加的進行配合，為銀行取得更大的發展。從4月1日起，銀行各部門都派個別員工到其他部門進行流程穿越活動，讓各個員工能夠了解銀行運作的各個環節，體會每個崗位上的辛苦，認知到各個崗位的深刻含義以及在整個運作程式中的重要性。此次活動起了一個極為重要的反響，加強了各個部門之間的友好協調合作。

3、開展體育競賽活動。為了迎接“五一”勞動節的到來，我行進行一系列的體育競賽活動，豐富員工的業餘生活。從4月的中下旬開始，我們各個部門的員工都積極報名參加各項體育競賽活動，如乒乓球、羽毛球、籃球、拔河等等，通過此次活動的開展，讓原本並不熟悉的同事增進了彼此之間的友誼，它還體現了員工們奮發向上的拼搏精神，鼓舞了大家積極性，勇於拼搏，不畏艱難險阻，克服困難，爭取最後的勝利。不論輸贏，大夥兒都展露出內心的笑容，因為大家在此刻已經找到了共同的目標，共同的人生道路。為了興業銀行更加美好的發展前途，為了自己能夠實現自己的理想，不斷努力，不斷拼搏，最後的微笑將是屬於我們的!我營業組成員都積極參與了此活動，並且取得了相當好的成績!

4、為了更好的體現“三平精神”在文明號的閃光。我們營業廳也是青年文明號大家庭的其中一員，營業員們積極參與該捐款活動，奉獻出自己的一份真誠與關懷，希望這些貧困學生能夠順利完成他們的學業，為他們將來能更好的發展奠定一定的基礎。

5、為迎接“五一”勞動節的到來，我行在4月底組織各部門員工到市場進行清潔活動，為社會、為群眾貢獻一份力量，更加發揚了“勞動最光榮”這一傳統美德。我營業廳成員積極參與了該活動，獲得了群眾的一致好評。

銀行個人工作總結範文 篇5

回顧這一年的工作，收穫頗豐，我現在在營運部從事現金出納管理工作，儘管在大學裡，學習的是會計學，在以前的工作中主要從事審計工作，接觸過一些金融知識和銀行業務，但從來沒有系統的學習過金融理論和銀行基礎技能。一踏入銀行這個全新的工作環境，首先就面對了我行核心系統的測試工作，緊接著就參與到了金庫的啟用及運作，離行自助裝置的運作，各項現金出納業務制度、流程的制定，憑證管理系統的開發及試執行等工作。在緊張忙碌的工作中，深感自己以往所學離現在的工作要求還有一定差距，自己以往的理念已經不能適應現在銀行的發展，深深感覺到只有通過不斷的學習才能逐步提高自己，只有通過工作中的實踐才能完善自己。現將這段時間的學習、工作情況總結如下：

一、加強技能學習，提高個人素質

首先，加強業務理論的學習，積極參加行裡組織的各類培訓班，學習先進的銀行理念;積極參加各類系統的測試，學習需求手冊和使用說明，加深對銀行業務的認識;加強對銀行制度，業務流程的自學，提高自身的理論水平;並且在工作過程中的不斷學習和總結，提高了自己實踐操作能力。

其次，加強基礎技能的學習，現金出納工作是銀行的基礎工作，只有具備了一定的技能才可以做好現金出納工作。我能夠虛心向領導和同事請教，多看多想多做多練，通過不斷的學習和實踐，考到了人民幣反假資格證，掌握了一定的外幣防偽知識，並且能夠熟練的完成自助裝置的清機等一系列金庫後臺集中業務。

二、腳踏實地、認真勤奮的工作

在這一年的工作中，儘管遇到了不少困難和挫折，但我始終都能做到勤勤懇懇，任勞任怨，始終能夠保證高度的工作責任心。在金庫啟用後，由於人手緊、工作多、任務緊，在將近x年的時間裡，沒有享受過一天休息，金庫運轉正常後，也仍然經常加班，沒有一絲的馬虎和放鬆，曾在夜裡，連續x次到金庫，處理監控誤報警。

對待新入行的員工，也能在工作中對他們高標準、嚴要求。一方面將自己學到的理論和技能細心教授給他們，讓他們儘快的從事起銀行工作，一方面不斷的提醒和糾正他們的工作方式，提高工作的責任心，規範工作流程，一方面關心他們，幫助他們儘快的融入集體。

三、存在的不足

一年多來，我在學習和工作中有了一定的進步，但還存在很多不足，特別是工作的主動性不夠。在以後的工作中，我將堅持不懈的改正自己的缺點，努力做好以下幾點：

1、加強金融理論和基礎技能的學習，提高工作能力。不斷開拓思路，學習先進的銀行理念，逐步提高自身的素質，滿足未來工作的需要。

2、加強合規意識，不斷提高工作責任心。金庫業務是高操作風險的工作，只有規定動作，沒有自選動作，只有嚴格按制度和流程操作，才能控制風險。

3、提高工作的主動性和創造性，不是去被動的應付問題，而是要主動的發現問題，解決問題，同時不怕多做事，不怕做小事，不斷在實踐中完善自己。

銀行個人工作總結範文 篇6

20x年，我滿懷著對金融事業的嚮往與追求走進了x銀行支行，在這裡我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來銀行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行，我從事著一份最平凡的工作——櫃員。也許有人會說，普通的櫃員何談事業，不，櫃檯上一樣可以幹出一番輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃檯服務是展示銀行系統良好服務的“文明視窗”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在銀行櫃員工中，櫃員是直接面對客戶的群體，櫃檯是展示農行形象的視窗，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到銀行的真誠，感受到在銀行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習;

二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;

三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，註定要平凡，因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到昇華和完善。

銀行個人工作總結範文 篇7

作為金融管理部門，人行新密市支行積極落實省、市關於“企業服務年”的活動安排，不但認真負責地服務好自身分包企業，還著眼全市發展，著力資金支援，全力貫徹適度寬鬆的貨幣政策，強力引導金融機構加大信貸投入，助推全市企業出困境、保增長、調結構、增活力。

一、圍繞資金點，拓展服務面

企業的當前問題是保增長，長遠問題是求發展。金融在緩解企業當務之急上起到了輸血功效。長遠意義上，金融還發揮資金的導向和調節功能，助推企業建立長期發展的“造血”機制。為此，人行在開展“企業服務年”活動中堅持做到三個“有”：

1、有信心。溫總理講：“信心比貨幣和黃金更金貴。”有信心就有力量，有信心就有希望。首先，銀行對企業有信心，新密市企業改制早，結構好，受衝擊小，在信貸上，敢於下決心，敢於早出手。其次，企業有自信，面對危機，積極應對，調產品、調結構、調產量、調市場，科學運作資金。

2、有感情。銀行已確立保企業就是保增長、保穩定、保就業、也是保自己的意識，面對企業的困難和壓力，實施“雪中送炭”法，不搞“釜底抽薪”計。支援企業發展，是銀行的永恆責任;解決企業困難，確保企業生存，是銀行的現實責任，金融系統與企業同甘共苦，共存共榮，支援企業度難關，真正知企情、解企難、辦實事、求實效，積極主動為企業服務。

3、有效率。堅持特時事特辦、特事特辦，在調查到位的前提下，高效率地向企業提供信貸支援。一是對企業提出的貸款申請，迅速的進行調查，該解決的解決，該建議的建議。二是對已經簽訂合同和承諾的貸款，迅速組織資金到位。三是主動開展貸款營銷，在企業上門之前先上企業的門，為企業找問題、出主意、伸援手，以積極的姿態幫助企業迎戰危機。

二、拓寬融資路 增加信貸額

該行成立了以行長掛帥的領導小組，協調和統籌推進服務企業發展工作，對分包企業反映的問題，該解決的解決，該協調的協調，該爭取的爭取。對全市企業的共性問題，積極主動地在資金支援上做足做好文章，並立足資金不限於資金，突出信貸不限於信貸，努力拓寬金融服務面，為政府分憂，替企業解難。止6月底，全市對企業投放貸款52億元，新增貸款9.8億元，同比多增0.2 億元。年初17家企業提出的32億元信貸需求中已解決3.7億元，另有28.3 億元正在辦理。

1.促使小企業信貸投放增速高於全部貸款增速

各金融機構積極落實國家已出臺的貨幣政策，在貸款總量和增量指標上，單列中小企業信貸指標，促使小企業信貸投放增速高於全部貸款增速;簡化貸款程式，降低貸款門檻，向上級行爭取下放審批許可權，縮短審批時限;單獨安排信貸規模，重點滿足符合產業和環保政策，有市場、有效益、有發展前景的企業流動資金的需要。針對我市中小企業特點，開發適合中小企業特點的產品及服務，不斷創新票據融資、貨押融資、動產融資、智慧財產權融資等業務，採取靈活便利做法，提高中小企業融資效率。

2.設立小額貸款公司

由政府部門牽頭，對小額貸款公司的主發起人進行調查、考察和篩選及材料申報工作，嚴格按照有關程式和要求，組建小額貸款公司，努力打造中小企業融資服務新平臺，為完善和改進“三農”服務、緩解中小企業融資難以及規範民間融資行為探索有效渠道。

銀行個人工作總結範文 篇8

從__年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業務骨幹。在電子銀行工作的日子裡，我能夠全身心於本職的工作中，認真負責的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細緻的以客戶的滿意為止，一步一步穩穩當當地不斷提升自己的業務知識水平。

做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認真遵守每一條規章制度，細心執行每一個工作流程，牢記規範用語，為優質客戶提供滿意的服務。在這一年的工作中，自己也不斷總結出各地勢的特點資訊，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當的打斷客戶贏得切入點，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產生距離感與解決問題無關的弊端。遇到不能準確解答的問題，及時上報，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負面的影響，儘自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。

在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷髮展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業務的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時也肩負挑戰，我時刻鞭策自己，你是一名老業務代表，一名老坐席，在一組就要起到模範帶頭作用，就要各項指標接近合格，就要通話質量每月100分，就要積極團結組內員工，分擔組長的工作，大家共同進步，我想，在過去的一年，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲，因為及時發現自己的薄弱環節，取長補短，才能得到再次的進步。

對於新的一年，貴賓專線的服務重點也調整了許多，服務不能怠慢的基礎上，各項指標的要求更加明確了，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業務代表很是慚愧，有時候在解答業務方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年裡，我給自己制定了新的目標，對於同一個問題，看看其他優秀的組員是怎樣解答的，大家利用閒暇時間可以一起討論，對於客戶集中諮詢的熱點問題，我們應如何快速的解答，降低通話時長，時時多與組長及老業務代表溝通，找到業務寶典，同時向新的業務代表學習新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都有一點小小的進步。

目前每週大家均會彙總客戶來電的熱點問題，本人也建議此類業務可經常維護到簡訊模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨著簡訊模版的增加，坐席在通話過程中，查詢就很不方便了，此點也建議是否可以輸入關鍵字或檢索的方式再次優化簡訊模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了。

目前對於接聽數量，通話時長等各項指標每天都會排名發到區別針，此方法固然可以激勵大家，因為誰都願意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達標人員，以什麼樣的方式方法進步呢，如果不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對於優秀員工好的錄音，可以大家共同學習，優秀坐席可以分享一些個人總結的經驗，印製成小卡片或摘抄到每日晨訓中，共大家參考;對於一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或對於同一個問題，應如何找到切入點解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當的主動宣傳，贏得時間，解決客戶實質的問題。

銀行個人工作總結範文 篇9

轉眼進入建行已經滿一年了，時間讓我對於建行有了更加深入的瞭解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提高了自己的業務技能。這一年使我在業務上能夠熟練，除了做好每天日常本職工作外，還重點做了如下工作：

1、cost系統學習。作為首個上線cost系統的網點，前期經歷了長時間的培訓，演練。為確保能快速熟練掌握業務流程，全體人員克服櫃面業務繁忙等壓力，積極展開新系統演練工作，利用週末加班加點工作和演練，遇到棘手的問題及時和現場指導人員溝通，最終順利上線。

2、個人業務學習。今年7月，我從__站調動到__支行工作，個人崗位也從對公變為對私，所有的業務基本都是從未接觸過的，自己也是像新員工一樣從頭學起。來到新的網點後，頓時感到壓力倍增，無論是業務量還是任務指標都是原來無法比的。為了讓自己儘快適應新的工作環境，平日積極學習，與老員工溝通，在最短時間裡熟練掌握了各種業務流程並獨立接櫃，同時也能完成各項營銷指標，順利完成了工作轉換。

新的一年裡，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更加的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心裡暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩腳步，踏踏實實，目光不能只限於自身的小圈子，要著眼於大局，著眼於今後的發展，我會向其他同志學習，取長補短，相互交流工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作中磨練自己，發揚長處，彌補不足。

銀行個人工作總結範文 篇10

我是營業部的劉__。首先，我很慶幸自己能在郵政儲蓄銀行這樣一個充滿朝氣、團結而又溫馨的單位裡工作。踏入郵政儲蓄工作崗位已將近3個月了，通過對業務培訓學習和同事們的業務指導，我逐漸熟悉了櫃檯業務，在實際工作過程中也感觸頗深，主要有以下幾個方面：

一、敢於面對新崗位，敢於接受新挑戰。

此前我從未從事過金融行業，面對一個全新的崗位，如何熟悉好櫃檯工作是我急需解決的問題。我們儲蓄櫃員主要就是前臺工作，並負責金融產品的櫃面營銷。我們每個櫃員都是本行的一扇視窗，櫃檯工作的好壞，直接影響到我行的儲蓄額。根據新崗位的特點我框定了幾點工作思路：櫃檯工作必須細心;對待客戶要熱情;工作上要虛心;工作之外也要多思考並不斷學習。通過一段時間的努力，我的業務逐漸熟悉，辦理業務的速度也明顯提高。

二、“不斷充電”，努力提高個人素質。

來到本行才短短三個月，但是我卻感覺到一種前所未有的壓力。這份壓力，有一部分是來自於我自身能力的不足，但更重要的是來自於領導和同事們那種不斷學習，銳意進取的精神。正是他們深深的感染了我，使我懂得了學習的重要性。所以在業餘時間我積極學習相關的業務知識，並積極複習銀行從業的各門考試。

三、集思廣益，大膽創新才能有效推動業務發展。

在談到工作體會時，我認為這是一種很好的交流方式。通過大家的集思廣益，可以使我們互相學習，更可以使我行的業務快速發展。

就拿當前的工作來說，我們缺少一位大堂經理，不能給顧客更好的解說與指導辦理相關的業務，特別是在理財產品這一塊。現以我個人觀點來說，我們可以在休息期間自己去找客戶推薦我們的產品，併發放一些理財產品的資料，當顧客有疑問我們不能回答時，我們就把問題記錄下來，再回到本行請教業務經理和同事。這樣，不僅能讓我們更熟悉產品，也達到顧客想辦理我們產品的需要。然後，每週都有晨會，大家可以開拓創新，活躍思維，提出一些能讓顧客不流失，更能新增顧客來源的想法。就算是可笑的想法，提出來讓大家討論下，也許還真的是一個好想法呢?所以，我們都要帶著問題做事，引進更多的顧客。

銀行個人工作總結範文 篇11

20_年，我行在市委、市政府的正確領導下，根據行業特點和自身經營的實際現狀，努力提高綜合競爭力，強化服務手段創新，加大支農力度，促進民族企業發展，在支援地方產業結構調整取得重大突破的同時，自身業務發展取得了良好的成績，現就20_年工作彙報如下：

在積極組織資金，壯大支援地方經濟發展實力工作中，依靠國有商業銀

行的品牌、先進的結算手段、優質的服務水平為基礎，不斷改革和創新，促進了各項業務的快速發展。一是以提高服務手段為切入點，在競爭中求主動，謀生存、促發展。為此我行在這方面大做文章，幾年來，不斷提高一線員工的服務理念、敬業精神、服務技能，為客戶提供高效、便捷的服務。通過營銷意識教育、行風建設、“學制度、學法律”等活動形式更新員工服務意識。通過開通國際業務、銀行卡、代理中間業務等服務品種，開通網上銀行、漫遊江款、小額支付等結算方式，極大地為支援當地經濟的發展提供結算服務，為實現金融秩序合理有序競爭做出了貢獻。08年存款餘額達到20.8億元，共實現增存2.46億元，壯大了支援地方經濟發展資金的實力。二是為提高服務水平，支行專門成立服務建設形象小組，主要通過傳幫帶和明察暗訪的形式對各營業網點進行檢查、督導，為保證服務質量有質的提高，08年，我行專門聘請各單位的21名退休老幹部擔任服務監督員，並於一季度開展了“優質服務百日競賽活動”，除例行每月一次不定期檢查外，還對所轄營業網點進行兩次暗訪活動，對發現服務低劣的員工進行批評教育和罰款處理。三是啟動素質教育工程，制定年度學習計劃，每週四晚對員工進行集中培訓，保證了專業素質提高。通過提高全員素質，從而全面提高同業競爭的實力。四是推行貴賓卡、貴賓視窗等特色服務，對大客戶實行綠色通道一站式服務，贏得客戶的信賴。

在地方農村產業結構調整和發展上，積極籌措，努力實現協調、全面發展。在專案建設中，為拉動地方經濟發展，黃驊農行不遺餘力地傾情奉獻，與企業攜手搭建銀企雙贏的發展平臺，做優化金融政策環境的排頭兵，努力服務於企業發展，為“建設新黃驊”貢獻力量。

根據農行點多面廣，溝通城鄉的行業特點和自身經營的實際現狀，我行努力提高綜合競爭實力，強化服務手段創新，加大支農力度，在地方農村產業結構調整和發展上，主要工作概括為“一個點，兩個面，實現全面協調發展”。“一個點”就是以服務“三農”為立足點，加快了當地由傳統農業向高效、高附加值農業的轉變。“兩個面”就是支援當地支柱型企業的發展和積極培育優勢企業再發展。一是不遺餘力地多方籌措資金支援了當地支柱型企業的發展。先後支援信譽樓商貿有限公司等當地大型企業的發展。二是解放思想，調整工作重點，完善金融服務，保證建設新黃驊的經濟需求;不斷擴大信貸資金支援的範圍，培養優勢企業，帶動一方經濟發展。三是改進工作作風，出臺支援專案建設的措施。改變“看米下鍋”的信貸模式，而是“找米、要米下鍋”，千方百計地向上級行爭取信貸政策、信貸資金的支援。改變座堂等客確定信貸支援物件的模式，要求從行長到一般客戶經理深入到企業及有關部門，主動抓專案建設資訊，主動了解專案建設客戶的需求，主動解決專案建設的資金需求。行長作為專案的責任人，跑上級行有關領導、有關部門協調關係，併力邀省、市有關領導前來進行專案調研，促進信貸支援的落實。

20_年具體工作計劃：在狀大資金實力上，繼續以優質服務和國有商業銀行的品牌為基礎，穩定金融秩序，加快改革和發展的步伐。一是加強員工的技術練兵，提高從業人員的素質。二是在支援地方經濟發展上，將進一步加大預選客戶的範圍，通過信用等級評定工作擴大優良客戶群體，加大信貸資金投入，加快經濟的發展。繼續加大對專案建設的支援力度，瞄準優勢企業，擴大支援範圍。繼續投入信貸資金積極支援當地個人住房按揭貸款和個人生產經營貸款的需求，拉動內需，活躍地區經濟。三是繼續投入資金滿足當地具有行業代表性的支柱型民營企業的發展需求，促進當地經濟發展。四是活用金融政策積極支援中小企業發展。

銀行個人工作總結範文 篇12

本人在今年上半年的工作中，根據上級黨委的分工指示，主要負責科技、環保、安全生產工作。負責東部工業區招商工作，在工作中，爭先創優，注重學習踐行科學發展觀，用自己的工作實際行動落實黨委年度工作目標，堅持深入一線，堅持高標準、嚴要求、快節奏，認真組織好各項工作。通過努力，分工工作取得了一定成績，東部

工業區的各項工作紮實有效地推進。現將今年工作情況彙報如下，請予評議。

一、工作情況

1、注重加強學習，堅持片區科學發展。

一是注重組織加強政治理論學習。帶頭和組織片區幹部認真學習科學發展觀理論及市委、市政府重要工作報告。統一思想，20_年大班班務總結提高認識。二是注重學習先進發展經驗。利用休息日組織片區及園區全體人員赴如東風力發電場、常青土山村、搬經胡劉社群等地參觀學習，瞭解風力發電的裝備和前景，結合本市湧現出的新農村建設典型，討論東片發展的舉措。在思想不斷大解放中牢固樹立持續跨越發展的信念，堅定彎道超越的信心，為片區科學發展打下了堅實的思想基礎。

2、理清發展思路，確立園區發展重點。

將發展的思路定格為堅持規劃立園的理念，努力用重點企業支撐園區發展，加速新專案的落戶速度。園區繼續堅持發展新能源、新材料、電子電器等高新技術產業。同時，不遺餘力地抓好重點企業、規模企業和成長型企業的發展。

具體工作中，一是實施培強工程。抓好重點專案的建設，努力培植、壯大“龍頭”企業，結合千百億企業培育規劃力促九鼎集團、力威機械、力星鋼球不斷增強技改投入，總量分別達到百億元、10億元、5億元。二是強化過程控制。堅持一切應工作需要而為，為經濟發展而謀，積極與各規模企業、重點企業、成長型企業加強溝通聯絡。做到“三個注重”，即注重服務環節、注重過程控制、注重創新提質。三是重抓執行質量。在經濟執行工作上，通過採取走進企業、走進專案“雙走進”活動和按月分析時序進度、對照目標倒軋帳、控制下滑企業比例等措施，不斷創新工作思路，不斷爭先。預計至今年年底東片全部工業投入18.5億元,完成計劃的115.36%;規模投入16億元，完成計劃的1_.85%;技改投入12億元，完成計劃的116.24%;增幅均達30%以上。規模工業產值31億元，完成計劃的101.25;規模工業銷售28億元,完成計劃的100.98;規模工業利潤1億元,完成計劃的100.56%;增幅達20%以上。各項工業經濟指標均超額完成任務。四是加大園區擴容力度。7月份天南電力企業進入園區，10月份昌昇集團等企業進住園區，有力地拉動園區工業經濟增量擴張。

3、加大招商力度，強勢推進專案落戶。

在駐點招商的基礎上，繼續加大領導招商、以企招商、節會招商力度。如皋第七屆經濟洽談會召開期間，園區承辦了九鼎風電發展論壇。邀請國內知名專家和五大國電集團探討風電產業的發展方向，推動天地風能加快1.5兆瓦風機的產業化及海上大型風機的研發。對於促進我市經濟轉型升級，加快新型工業化程序，增創區域核心競爭力具有十分重要的戰略意義，也為我園區在新形勢下加快發展風電產業、打造完整產業鏈、建設國內極具影響力的新能源基地和可持續發展示範區指明瞭方向。到目前為止，已完成註冊外資6096萬美元，預計全年到帳外資1000萬美元(正在辦理)。分別引進了香港凱通基礎設施，香港同流合發物流園，中國臺灣醫療器械等多個專案;德國高階印刷機械和生物新增劑專案、中國臺灣精密機械等一批高科技專案正在跟蹤洽談中。

4、加強配套服務，優化園區發展環境。

注重園區的整體發展、多功能發展，努力形成一二三產互動並進格局。一是加大配套功能完善。利用東區良好的交通、環境優勢，加速約克小鎮建設程序，作為拉動消費市場、集聚人氣的重要舉措。目前，一期工程全部建成，員工個人自評售房率達100%，二期即將竣工，力爭元旦前開盤銷售。二是加大發展空間配置。為了專案的順利落戶、企業的開工建設，給企業以發展空間和發展信心，加大了拆遷整理工作的力度。今年共拆遷福壽路東延、九鼎聚乳酸用地、力威海洋工程機械擴建用地、天南電力擴建用地、九鼎風電園區用地、昌昇集團用地6個地塊近200多戶，整理土地約500多畝，流轉土地近千畝，徵用土地400多畝。三是強化進區企業服務。在重點抓好專案落戶的同時，做好專案服務，促使九鼎、力星鋼球、力威機械、順達船舶工程公司、中鐵華宇電器、南山飼料、蘇源電器、協和印染等企業儘快達產、達效、上規模。跟蹤服務九鼎風電專案、九鼎pla專案、風力鋼球、兆豐置業等續建專案，督促按照時間節點，做好工程推進工作，力促專案快建設、早竣工、快投產，實現大產出。企業加大裝置投入，促進了企業轉型升級，專案的竣工投產，積聚了工業經濟發展後勁。

5、加大推進力度，高標準建設和諧新農村。

東片原來是全鎮經濟基礎最差、各項工作落後的一個片區，從今年年初，我們與各村均確定了“甩帽子，爭位次”的發展目標，通過採取周佈置、旬推進、月點評、季總結的工作機制，加大推進力度，多項工作爭先創優取得了良好的成效。

銀行個人工作總結範文 篇13

各位領導同事大家好：

20_年已經過去一半了，我進入招商銀行鼓樓支行這個大家庭已經有2個多月了。感謝鼓樓支行在過去的2個月裡給了我不斷學習和鍛鍊的機會。我將對過去一段時間的培訓和工作進行總結：

在進入鼓樓支行見習的兩個月，在各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我現在也在櫃檯開始辦理業務。鼓樓支行地處社群中心，每天業務繁忙，客流量大，對於如何做好儲蓄櫃員的工作，我總結了以下幾點：

第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分神就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業務，不可因程式簡單而放鬆，亦不可因自我感覺良好而大意。

第二，放寬心態，善待每一位顧客。對於老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發現在服務工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂的上10句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。

第三，不斷的去學習，全面掌握各項業務知識。顧客問的問題千奇百怪，作為櫃檯人員代表的是招行的形象，是招行的視窗，顧客在你這裡得不到回答，自然會認為是銀行的用人不當，進而會對招行留下不佳印象。而且櫃檯是接待客戶最為集中的地方，如果業務熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳招行的新政策或者新產品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所裡的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業務能力會有所提高。

以上是我的總結，作為剛參加工作的新同志，我還有很多的缺點和不足。我會細心聽從前輩們的教導，揚長避短，爭取成為一名優秀的儲蓄櫃員。

銀行個人工作總結範文 篇14

在20__年的工作學習中，我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平，我通過成人蔘加了xx大學的本科函授，平時也自學電腦知識，利用網路瞭解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。

在工作中，我是忠於職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為*分理處的服務比其他銀行的好，都願意來這裡開立賬戶和辦理業務，去年開立的會計賬戶有多個，會計業務筆數去年更是從年初的日均*多筆上升到*多筆，人均筆數列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬於服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細緻的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠。當前，以資訊科技為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題，今後的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經濟理論、國家、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。

二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。

銀行個人工作總結範文 篇15

匆匆忙忙中，一年的時間很快過去了，銀行職員的個人述職報告。這一年裡，我在領導的帶領和同事的幫助下，認真履行職責，踏踏實實的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項任務，把金融政策及精神靈活的運用在工作中，工作中能夠採取積極主動認真遵守規章制度，及時完成領導交辦的各項工作任務。現將一年來的工作情況作述職報告如下：

1、提高工作質量。

及時準確的做好信貸基礎資料的管理，搞好信貸基礎資料的記載、收集、管理，是信貸內勤重要的工作之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經常加班加點來完成。

2、嚴格規章制度。

作為一名信貸內勤，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就可能出現信貸風險。因此，我不斷提醒自己，要增強責任心。對20__年新放的每筆貸款我都做到了先查、再放，更好的堵絕了向不良客戶發放貸款及一戶多貸，把借冒名貸款消滅在萌芽狀態之中。如：借款人___，來我社貸款，經過客戶資訊查詢發現本借款人在資產部有不良記錄，拒絕了___的貸款申請。___再三請求我都謝絕。

3、堅持信貸原則、做好貸款的審查。

我深知，信貸資產的質量事關信用社經營發展大計，責任重於泰山絲毫馬虎不得。一年來，我堅持貸款的"三查"制度和聯社制定的信貸管理制度，對每筆貸款都一絲不苟地認真審查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經驗專案的現狀與前景、還款能力到保證人的資格、保證人的能力、抵押物的合法有效性，每一個環節我都仔細審查，沒有一絲一毫的鬆懈。在貸前審查時，我做到了"三個必須"

(1)貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法的原件。

(2)貸款人與保證人必須到場簽字。

(3)並且做到了生人熟人一樣對待，保證了貸款發放的合規合法。

4、精誠團結，為提高經營效益盡心盡力。

作為信貸內勤的我20__年累放102筆，金額14943。7萬元，年累收利息及本金4千餘筆左右，共計收回利息3800餘萬元，本金18205。4萬元，但沒有出現過一筆差錯。

回首全年，總的感覺是忙與累，但我覺得很充實。自己感到仍有不少不足之處，一是業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透;二是本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強;三是隻是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽;四是有時脾氣急躁，時不時的發點脾氣。五是處理問題時工作方法需要改進。

新的一年裡，我將努力克服自身的`不足，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導，當好參謀助手，與全體同事一起團結一致，為我部經驗效益的提高，做出自己應有的貢獻。

銀行個人工作總結範文 篇16

1、強化服務意識，優質高效為一線服務。做為一名總行員工，服務的好壞直接關係到總行形象。在日常工作中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到工作的點點滴滴中，紮實有效地踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急，高效率、高水平地為支行服務。

2、強化風險意識，防範和化解金融風險。重點學習了《反洗錢法規彙編》、《個人金融業務營銷手冊》和內控管理制度等資料。同時，對照工作找差距、找問題，抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防範操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規範化方向邁進。一是注重引導員工風險意識，防控操作風險。如三季度在領導的指導下重點加大對授權人員和櫃員的監控力度，對廣電支行、江南支行召開專題風險會議，下發風險提示，強化櫃員風險防範意識;二是注重引導培養員工風險意識。有計劃有步驟地選取《營業室經理日誌》推薦到《心橋》，制定《季度櫃員考核表》，以目標為導向，促使員工成長。

3、強化營銷意識，用心為客戶服務。是轉型的一年，我樹立了“營銷無小事”的觀念，堅持拓展與維護並重，留心客戶的需求，留心客戶的每一句話，深度挖掘客戶價值，順利完成了總行下達的儲蓄存款任務

4、強化隊伍意識，提高條線人員綜合潛力。一是注重員工愛崗熱情和工作潛力的提高。持續開展“營業室員工輪崗體驗”活動，此舉得到行領導的大力支援，充分肯定為我行在加強案件專項治理，完善內部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行溝通會出差錯、工作量、銀企對賬、業務授權等狀況，有的放矢進行會計輔導。

5、工作中存在的不足及今後的打算。一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每每都有新的東西出現、新的狀況發生，應對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。二是對一些業務還不夠精通。掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以適應我行的發展，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗潛力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工。

在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行裡的新業務知識，並用於實踐，以更好的適應我行發展的需要。2、努力提高工作效率和質量，用心配合領導和同事們把工作做得更好。

銀行個人工作總結範文 篇17

時光荏苒，歲月如梭。轉眼我正式進入____銀行工作已經一年有餘。從20__年__月__日工作至今，我在領導們堅強的帶領和同事們不懈的幫助下，我始終嚴格要求自己，努力學習，提高自身素質，____銀行的領導以及各位同事給了我很大的支援與鼓舞，他們的信任與教導使我不斷進步。對於一個來自基層的求職者來說，能夠有這樣一個機會進入__銀行工作，對我來說是十分難得的機遇。雖然，我來之前有過在____銀行工作兩年的經歷，但在一個不同以往的工作環境中，我必須從頭學起。

一、加強學習，注重業務能力提高。

1、我狠抓業務知識。我利用工作之餘的時間，緊緊圍繞本職工作重點，加強學習有關經濟、金融法律等最新知識，仔細學習《員工守則》和《員工違規積分管理辦法》等。在日常工作中，我虛心向同事請教，積極刻苦鑽研新知識、新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能，增強自身業務素質。

2、我加強業務鍛鍊。融入____銀行這個大家庭以來，我主要學習櫃面現金等業務，要做好櫃面工作，各項技能必須在原有的基礎上加強鍛鍊。對於我來說，點鈔、計算器、中文錄入、個金業務每一項技能都需要加強練習。在網點同事的幫助下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，這樣一來以後上櫃櫃面辦理業務的效率也會隨之提高。營銷也蜀面工作的重要組成部分，基金、保險等中間業務也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進行櫃面營銷，我還需不斷向老員工學習請教，在實踐中不斷磨練。

二、嚴於修身，不斷提升自身素質。

有了業務知識還不夠，銀行業歸根結底屬於服務性行業，還得過硬的業務素質和道德素質。

1、職業作風提升。通過學習職業道德規範讀本，我深知作為__銀行員工，一定得經得住考驗，經得起誘惑，微笑服務，舉止文明。在銀行工作存在風險，因此，認真執行和遵守各項規章制度就顯得格外重要，這也是責任心的體現，我自覺養成認了真謹慎的工作作風，儘可能的將工作中的風險降低。

2、人際交往鍛鍊。雖然之前我在____銀行有過兩年工作經驗，但是在工作中還是會遇到不少的問題，包括工作方式以及與人交際方面的，20__年__月至__月，我跟著大堂經理學習一月有餘，已經在接人待物等方面有了長足的進步。

3、做好日常工作。在同事們需要的情況下，我也會盡自己所能去給大家提供便利，每天我都做到準時上下班，到營業廳時做好各種開展業務前的準備工作，儘管只是我的舉手之勞，不過我覺得正是這樣一個良好和諧的辦公氣氛，使我在一個祥和的環境中可以把工作做得。

總結這一年多來的日子，我自我認為取得了很大進步，學到了很多，雖然也犯了不少錯。

銀行個人工作總結範文 篇18

我在鄂托克前旗農行敖鎮分理處綜合櫃員，在各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，認真學習業務知識和業務技能，主動履行工作職責，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現將工作情況總結如下：

一、思想方面

我個人覺得，思想認識的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表現。也許別人會用工作業績來做指標，因為那是看得見的勞動成果體現。但是對個人而言，我更看重的是思想認識和政治意識的提高。在工作過程中我逐漸強化了責任感和使命感。在大的方面，表現在思想和行動上心繫農行、與農行同呼吸，共發展，深刻認識到農行的發展是我取得成功的基礎，我與農行榮辱與共，主動推動農行的發展，自覺維護農行的社會形象，堅定為農行發展奉獻力量的理念。在小的方面，克服了心理狀態不穩定的缺陷，過去我經常在這點上吃虧，那些急躁、衝動、壓抑常常使我的言語和行動出現偏激;很多狹隘的想法經常使我處於抑鬱與焦慮之中。不過那已經成為過去了。我最大的進步就是能很好地調節自己的心態。這一點表現為在危機關頭、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學會了往好的方面想，學會了換位思考，看問題也學會用全域性的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢於吃虧，同時要善於吃虧;在工作和生活中儘量給人於方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態面對工作和生活中的困難及挫折。

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二、工作方面

在農行員工中，櫃員是直接面對客戶的群體，櫃檯是展示農行形象的視窗，櫃員的日常工作是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪!，我立足本職崗位，踏實工作。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

三、學習方面

作為一線櫃員，必須掌握過硬的業務本領，因此，我時刻不放鬆業務學習。這兩年來，我一方面向同事們請教業務知識;一方面積極參加農行組織的各種學習和考試。如：我們農行組織了“三基本”的

培訓和考試，我積極參加、努力學習，在前面的幾次考試中都取得了可喜的成績。另外，我現在還在繼續學習《公共基礎》，提高自己業務素養。

只有把個人理想與農行事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

銀行個人工作總結範文 篇19

從20_年到現在兩年時間一晃就過去了，這期間我在農行__陶山支行工作，在各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，認真學習業務知識和業務技能，主動履行工作職責，完成各項工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現將這兩年的工作情況總結如下：

一、思想方面

我個人覺得，思想認識的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表現。這兩年裡，我深刻認識到農行的發展是我取得成功的基礎，我與農行榮辱與共，要主動推動農行的發展，自覺維護農行的社會形象，堅定為農行發展奉獻力量。另外，這兩年我最大的進步就是能很好地調節自己的心態。這一點表現為在危機關頭、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學會了往好的方面想，學會了換位思考，看問題也學會用全域性的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢於吃虧，同時要善於吃虧;在工作和生活中儘量給人於方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態面對工作和生活中的困難及挫折。

二、工作方面

在農行員工中，櫃員是直接面對客戶的群體，櫃檯是展示農行形象的視窗，櫃員的日常工作是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪!這兩年以來，我立足本職崗位，踏實工作。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上，我想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

三、學習方面

作為一線櫃員，必須掌握過硬的業務本領，因此，我時刻不放鬆業務學習。這兩年來，我一方面向同事們請教業務知識;一方面積極參加農行組織的各種學習和考試。如：個人信貸、大堂經理的上崗證考試，運營主管後備的培訓等，我都積極參加。

我作為一名成長中的青年，深深地知道：只有把個人理想與農行事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

銀行個人工作總結範文 篇20

光陰似箭，時間如梭。轉眼間上班已經半年的時間了，回首過去的半年，內心不禁感慨萬千。在各位領導的幫助帶領下，以及和同事的共同奮鬥，和經過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算是經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷的學習和進步，慢慢的提升自己的素質與才能。以下就是我20__年的工作總結。

一.個人業績方面。5個月的時間回款28萬多，這個成績很一般，在今後的日子裡應該繼續努力。小組業績每個月都會有人完成不了公司交給的任務，作為組長我有不可推卸的責任，今後應該繼續加油搞業績。

二.身為組長我覺得除了在工作中督促組員完成公司佈置的任務在生活上也應該給予一定的關心，把組員當成自己的親人，一起努力一起進步。

三、端正態度，熱愛本職工作

態度決定一切，不能用正確的態度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態度，本著對工作積極、認真、負責的態度，踏實的幹好本職工作。

四、培養團隊意識，端正合作態度

在工作中，每個人都有自己的長處和優點。培養自己的團隊意識和合作態度，互相協作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。

五、存在不足

工作有成績，也存在不足。主要是加強業務知識學習和克服自身的缺點，今後要認真總結經驗，克服不足，把工作幹好。

(一)強化自制力

工作中無論你做什麼事，都要對自己的工作負責，要加強自我剋制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養大局意識。

(二)加強溝通。

同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關係，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以後工作中要與領導與同事加強溝通。

(三)加強自身學習，提高自身素質。

銀行個人工作總結範文 篇21

在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將工作情況具體總結如下：

一、完成工作任務，取得良好成績。

我作為一線前臺櫃員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺櫃員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺櫃員工作中，我做到認真、細緻，合規合法，基本實現零違規零差錯;在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，取得良好業績。

二、積極拓展業務，認真做好新老客戶工作。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺櫃員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。

在服務老客戶的過程中，我用心細緻，引入關係營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續購買，使老客戶始終和銀行保持資訊協調的一致性，實現銀行與客戶的雙贏。

我還利用老客戶的關係介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。

三、樹立服務意識，真誠服務客戶。

在日常一線前臺櫃員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。

我將切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺櫃員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績，為銀行的發展，做出自己應有的努力與貢獻。

銀行個人工作總結範文 篇22

經過在建行的1個半月的實習，我從客觀上對自己在學校裡所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關係。我這次實習所涉及的內容，主要是會計業務(對公業務)，其他一般瞭解的有儲蓄業務、信用卡業務、借貸業務。

會計業務

對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分為三個步驟，記帳、複核與出納。這裡所講的票據業務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對於辦理現金支票業務，首先是要稽核，看出票人的印鑑是否與銀行預留印鑑相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無塗改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對於現金支票，會計記帳員稽核無誤後記帳，然後傳遞給會計複核員，會計複核員確認為無誤後，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對帳後)。轉帳支票的稽核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員稽核記帳，會計複核員複核。

這裡需要說明的是一個入帳時間的問題。現金支票以及付款行為本行的轉帳支票(如與儲蓄所的內部往來，收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而對於收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委託收款等的轉帳支票，經過票據交換後才能入帳，由於縣級支行未在當地人民銀行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統內款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。

而我們在學校裡學習中比較瞭解的是後者。還有一些科目如“內部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業發工資;“存放系統內款項”，指有隸屬關係的下級行存放於上級行的清算備付金、調撥資金、存款準備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數額比較大的款項的支取(一般是大於或等於5萬元)要登記大額款項登記表，並且該筆款項的支票也要由會計主管簽字後，方可支取。

“一天之際在於晨”，會計部門也是如此。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對，如列印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發生的所有業務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然後才開始一天的日常業務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行稽核，加蓋“收妥抵用”章，交予複核員錄入計算機交換系統。

在本日業務結束後，進行日終處理，列印本日發生業務的所有相關憑證，對帳;列印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最後，軋帳。這些列印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然後裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。

儲蓄業務

儲蓄部門目前實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個櫃員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個櫃員所制的單據都要交予相關行內負責人先稽核，然後再傳遞到上級行“事後稽核”。

信用卡業務

信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向髮卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會列印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇後者，則未付清部分作為銀行的短期借貸以複利計。

而準貸計卡則是交納一定的準備金，然後銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算，存取，消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用物件分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡。

小結

通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的瞭解，也是對這幾年大學裡所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業務多集中於比較簡單的前臺會計業務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程式提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面，不在侷限於書本，而是有了一個比較全面的瞭解。尤其是會計分工，對於商業銀行防範會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利於減少錯誤的發生，避免錯帳。

俗話說，千里之行始於足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高階技工的工作機會要遠遠大於大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。

從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學裡所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的。

銀行個人工作總結範文 篇23

一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業餘時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶願意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20x年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務

在服務客戶的過程中，我用心細緻，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，瞭解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力，在“爭一保二”活動中完成了營銷存款x萬，理財金卡x張，信用卡x張，電子銀行簽約x戶，保險銷售x萬的業績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了x行更加細緻周到的服務。

三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業務素質

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細緻，需要掌握的知識還很多，在以後的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，特別是理財業務知識，全面提高綜合業務知識水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。同時繼續提高自身政治修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的x行人。

有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我願我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗，興旺和發達。

銀行個人工作總結範文 篇24

過去的一年，對我而言，是非常特殊而又有意義的一年，在這一年我邁進人生一個新的里程碑，在這一年我率領計財部的各位同仁，在行領導的關心、愛護、支援下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，將支行的發展推上一個新的臺階。以下是我在20__年個人工作總結報告：

一、從基礎入手，著力於人員素質培養，保障支行的穩健經營。

1.建立健全各項規章制度，奠定會計出納工作的基礎。今年我根據業務發展變化和管理的要求，對責任、制度修舊補新，明確責任、目標，並按照缺什麼補什麼的原則，補充建立上些新的制度,對支行強化內控、防範風險起到積極的作用。特別是針對七、八月差錯率高居不下，及時組織、制訂、出臺""，有效地遏制風險的蔓延。

2.加強監督檢查，做好會計出納工作的保證。年內一方面加強考核，實行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率，並督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，改變會計檢查方式，採取定期、不定期，常規與專項檢查相結合的方式，及時發現工作中的難點、重點，再對症下藥，解決問題，有效地防範經營風險。

3.以人為本，加強會計、出納專業人員的素質培訓，進一步實現會計、出納工作的規範化管理。年內主要做以下七點工作：

1.主動、積極地抓好服務工作，堅持不懈地搞好優質文明服務，樹立服務意識;

2.堅持業務學習制度，統一學習新檔案，從實際操作出發，將遇到的問題及難點列舉出來，通過研究討論，尋求解決途徑;

3.堅持考核與經濟效益指標掛鉤，

4.成立以骨幹為主的結算小組;

5.積極地組織櫃員上崗考試。

6.培養一線員工自覺養成對傳票審查的習慣。

7.開展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養，提高結算工作質量和效率。

二、做好財務工作計劃，強化成本意識，規範財務管理，努力提高經濟效益。

1、更好的完成年度財務工作，我嚴格按照財務制度等規定，認真編制財務收支計劃，及時完整準確的進行各項財務資料的報送，並於每季、年末進行詳細地財務分析;在資產購置上做到先審批後購置，在固定費用上，全年準確的計算計提並上繳職工福利費、工會經費、職工教育經費、養老保險金、醫藥保險金、失業保險金、住房公積金、固定資產折舊、長期待攤資產的攤銷、應付利息等，並按照營業費用子目規範列支。

2、費用支出實行專戶、專項管理，在臨時存款科目中設定營業費用專戶，專門核算營業費用支出，建立相應的手工檯賬，實行一支筆審批制度，嚴格區分業務經營支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮不必要的開支，厲行節約，用最少的資金獲得最大利潤。__年開支費用總額為萬元，較上年增加萬元，增幅為%;實現收入萬元，較上年增加萬元，增幅為%。從以上的資料可知，收入的增長速度是費用增長速度的2倍。在費用的管理上，根據下發的等檔案精神，嚴格費用指標控制，認真執行審批制度，做好日常的賬務處理，並將費用使用情況及財務制度中規定比例列支的費用專案進行說明，以便行領導掌握費用開支去向。全年按總部費用率的考核標準，支行實際費用率為%，節約費用5個百分點，費用總額沒有突破下達的年度費用控制指標。

三、恪盡職守，切實加強自身建設。

我在抓好管理的同時，切實注重加強自身建設，增強駕馭工作能力。一是加強學習，不斷增強工作的原則性和預見性。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制和反對腐敗消極現象，在實際工作中,積極幫助解決問題，靠老老實實的做人態度，兢兢業業的工作態度，實事求是的科學態度，推動各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。

四、明年的工作構想及要點：

1、挖掘人力資源，調動一切積極因素。立足在現有人員的基礎上，根據目前人員的知識結構、素質況狀確定培訓重點，豐富培訓形式，加大培訓力度，特別是對業務骨幹的專項培訓。

2、降低成本費用，促進效益的穩步增長。一是加強成本管理，減少成本性資金流失。二是加強結算管理，最大限度地增加可用資金。三是合理調配資金，提高資金利用率;認真匡算資金流量，儘可能地壓縮無效資金和低效資金佔用，力求收益最大化。四是降低費用開支，增強盈利水平。五是準確做好各項財務測算，為行領導的決策提供依據。

3、充分發揮職能部門的"職能"，加強管理，加快工作的效率。

回顧一年的工作，在平凡而繁細的工作中，付出許多艱辛與努力，有一些收穫與喜悅，重要的是豐富與鍛鍊自己，雖然我的工作取得一定的成績，但仍有許多不足，仍需在今後的工作中不斷地加以完善，面對日益變幻的金融經濟形勢，金融工作任重而道遠，成績永遠屬於過去，在今後的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個新的臺階，做好今後個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

銀行個人工作總結範文 篇25

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢幹，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡泊名利，勇於奉獻!今天，我們正把如火的青春獻給平凡的銀行崗位，銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。

在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源於我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與銀行事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最後一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年裡，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執著，一份收穫。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠於職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收穫著豐收的喜悅。

這一年裡，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。

銀行個人工作總結範文 篇26

我受理事會委託向大會作20__年度工作總結和20__年度工作計劃報告。

一、一年來的工作回顧

20-年，在市人民銀行、市銀監分局和市有關部門的關心、支援下，在公會理事會的領導下，全體會員單位圍繞既定工作計劃，密切配合、積極參與，公會以促進會員單位實現共同利益為宗旨，適應銀行業改革和發展的需要，認真履行自律、維權、協調、服務職能，在完善組織建設、加強行業自律、搞好行業協調、組織會員培訓、開展調查研究、密切與市外同業之間的聯絡與交流等方面開展了一系列工作，取得了積極的效果和新的成績。

(一)、順利完成了理事會換屆工作。根據公會“章程”的規定，20-年2月12日，召開了第二屆會員大會，一是對一屆理事會成立以來的工作進行了總結，會議高度評價了第一屆理事會所做的各項工作，並對公會的發展提出了很好的建議;二是經全體會員大會選舉產生了公會第二屆理事會;三是召開了二屆一次理事會議，經全體理事會議選舉產生了理事長、副理事長、祕書長、副祕書長。一年來，公會理事會積極履行自己職責。公會理事會會議規範、高效、有序地進行。

(二)、完善了公會制度建設。公會自成立之日起就建立了一整套行之有效的規章制度，這是公會會員加強自我約束的依據，是會員之間溝通、協調、平衡內部關係的依據，也是公會按約自律、依約辦事的依據，但是，隨著時間的推移，情況的.變化，規章制度也需要不斷地修訂、完善，才能適應形勢發展的需要。一年來，公會在完善制度建設方面也做了不少工作。一是隨著淮陰市行政區劃的調整，稱謂發生了變化，為了統一使用“淮安市”稱謂，以及適應由於人行、銀監局分設而導致的職能轉換，以便更好地在人民銀行和銀監分局指導下開展工作，公會祕書處將制定於20-年的《淮安市銀行同業公會章程》進行了修改，並先後提交理事會、會員大會審議通過;二是為了適應金融監管體制改革的形勢需要，進一步做好公會工作，祕書處就如何修改“淮安市銀行同業公會負債業務委員會活動規則”、“淮安市銀行同業公會資產業務委員會活動規則”和“淮安市銀行同業公會中間業務委員會活動規則”中的部分條款，廣泛徵求了各理事單位和各專業委員會委員的意見，並擬定成“關於修改各專業委員會活動規則的議案”，提交二屆三次理事會審議通過。三是對實行一年多的“淮安市銀行同業公會關於理事單位參與公會活動情況考核辦法”進行了充實修改。通過對規章制度的修改，使之日趨完善，更加嚴謹，更具可行性和可操作性，勢必促進同業公會工作更加健康地向前發展。

(三)、制定了“淮安市銀行同業公會協助會員單位催收債權公約”和“淮安市銀行同業公會協助催收債權操作暫行辦法”。為逐步建立和完善與市場經濟相配套的銀行信用體系，維護債權銀行信貸資產安全，防範逃廢銀行債務行為發生，強化對欠債企業到期債務的催收工作。20-年4月20日，市銀行同業公會組織會員赴天津考察學習，著重就“協助會員單位催收債權公約”的主要內容、操作流程、欠貸逾期未還企業名單的認定以及制裁辦法等方面向天津市的同行們作了虛心請教，並結合淮安的實際情況研究制定了“淮安市銀行同業公會協助會員單位催收債權公約”和“淮安市銀行同業公會協助催收債權操作暫行辦法”，正式拉開了淮安市銀行同業公會協助會員單位催收債權的序幕。目前，各理事單位集中上報了18戶欠貸逾期未還企業，經過協商確定3戶欠貸逾期未還企業作為公會協助催收物件，其餘15戶欠貸逾期未還企業將一律由公會提供資訊平臺在行社內部進行公佈，以提醒各行社在為客戶提供信貸服務時能予以注意。

(四)、搞好優質信用企業評選工作。為了深入開展金融安全區建立活動，打造“信用淮安”，公會在市人民銀行的指導下，在全市範圍內開展了20-年度“百戶優質信用企業”、“百戶優質信用民營企業”評選活動。為了不斷提高“優質信用企業”的評選質量，公會在總結以往“優質信用企業”評選經驗以及吸取外地先進經驗的基礎上，對評選標準作了修訂，對評選程式作了完善，使之更加公平、合理、公正。目前，各理事單位已根據評選標準，按照推薦評選程式共推薦上報“優質信用企業”149戶、“優質信用民營企業”187戶;經公會祕書處審查、篩選，決定向各理事單位發函徵求意見的“優質信用企業”為135戶、“優質信用民營企業”為162戶。經各理事單位按照評選標準認真核實後，仍未被淘汰出局的企業，將由公會會同市人民銀行最終審查確定“百戶優質信用企業”、“百戶優質信用民營企業”名單併發文予以公佈。

(五)、積極組織培訓學習活動。為了不斷提高會員單位員工的業務素質，一年來，公會組織了多次培訓學習活動。一是組織會員單位員工參加省公會舉辦的培訓學習活動，如，蘇州“保理”業務研討會、上海“中國銀行業前景研討會(20-)”等。二是公會根據所掌握的資訊自行組織會員單位員工到先進地區進行考察學習，比如，4月20日，市銀行同業公會組織會員赴天津考察學習天津市銀行同業協會協助會員單位催收債權的經驗;8月7日，公會組織會員單位人員共8名同志赴四川省考察學習四川省銀行業協會“不良貸款資訊系統”建設以及“評選誠實守信先進單位活動”、“不良貸款及欠息重點企業通報”等方面的經驗;10月13日，公會組織祕書處人員赴南通市考察學習南通市銀行同業公會維權以及搭建資訊平臺等方面的經驗。此外，公會還於4月16日組織會員單位員工去成都參加了由中國政法大學法學院舉辦的關於金融風險防範和化解相關法律問題暨金融糾紛案件審理實務研討會。通過一系列的培訓、考察學習活動，使大家受到了啟迪，開闊了視野，汲取了經驗，增長了才幹。

(六)、舉辦“x行業綜合改革講座”。為了進一步認清中國銀行業進行綜合改革的背景、深化改革的根本性措施以及銀行業改革的趨勢及前景，分析在改革過程中人們所關注的熱點問題，以統一思想，提高認識，增進改革信心，加快改革程序。11月21日，中國人民銀行淮安市中心支行、中國銀行業監督管理委員會淮安監管分局和淮安市銀行同業公會在市人民銀行第四會議室聯合舉辦了“銀行業綜合改革講座”，邀請到中國銀行業監督管理委員會“銀行監管一部”鄧智毅處長來淮作報告，全市金融系統市以及縣區200多名員工聽取了講座。

在演講中，鄧處長首先向大家簡要地介紹了中國銀行業20多年來在金融改革的道路上不斷探索、前進的漫長曆程;然後，鄧處長著重圍繞“銀行業綜合改革”這個理論課題講了六個方面的問題，即：中國銀行業的現狀、銀行業綜合改革的大背景、國家向銀行注資決定的出臺、完善公司治理結構是根本性措施、確保綜合改革成功要有量化標準以及股份制改革過程中幾個熱點問題等。鄧處長對於銀行業綜合改革的精闢論述以及獨到見解贏得了與會同志的熱烈掌聲。與會同志一致認為，這是一次高水準的講座，從學術角度講，他向聽眾闡述了現代金融理論知識、介紹了先進的銀行管理模式;從現實角度而言，他回答了人們所普遍關心的熱點問題，消除了人們的心頭疑慮，從而使人們對銀行業改革的前景充滿了信心，對銀行的未來更加嚮往。

(七)、充分發揮“自律、維權、協調、服務”的職能作用。

一年來，公會堅持圍繞“宗旨”開展公會工作，力求在開展公會活動上動腦筋，在維護“公約”的嚴肅性上下功夫，努力做到協助維權，規勸自律，協調關係，服務會員。為了進一步貫徹落實“禁止上門收款行為公約”，上半年，公會一方面做了多次調研工作，以掌握“公約”實施的真實情況，對認真履行“公約”的單位，則及時幫助其總結經驗予以推廣;對一些有輕微違約行為的單位則採取電話詢問、約見談話、書面規勸等辦法，促其及時改正，自覺遵守約定。另一方面公會還於9月份新學年到來之前，召開了一次負債業務專業委員會委員會議，對行社在新學期到來之際如何在執行“公約”的前提下，為大專院校提供金融服務的問題進行了討論研究，幫助大家進一步提高了對執行“公約”重要性的認識，與會同志都表示要嚴格執行“公約”，杜絕上門收款，努力為營造一個公平、公正、有序的金融競爭環境而做出應有的貢獻。結果，全市金融機構在各類學校新學期開始期間，既能堅持做到不上門收款，又能主動為學校學生提供便捷、優質的金融服務，受到學校師生們的一致稱讚。

(八)、考評先進理事單位，促進同業公會工作的開展。為了搞好考評先進理事單位工作，公會為此也做了一些有益嘗試，一是對“淮安市銀行同業公會關於理事單位參與公會活動情況考核辦法”和“徵稿辦法”進行了一些修改，改進考核方法;二是加強了考核登記工作，堅持從嚴考核;三是堅持定期公佈考核情況，增加考核的透明度。通過一年的考核評比，根據分值情況，共評出先進理事單位三名，除由公會發文表彰外，還將給予適當的物質獎勵。

(九)、努力辦好“簡報”，進一步為會員單位服務。一年來，經各理事單位的大力支援，祕書處共出“簡報”12期，比預定計劃多出兩期。為了辦好“簡報”，充分發揮“簡報”的服務功能，我們不僅增加了出刊期數，而且還調整了欄目，並在“簡報”的內容上作了一些改進，力求使“簡報”成為傳遞政府經濟、金融政策的喉舌，各會員單位之間交流資訊的平臺，反映淮安市銀行同業公會活動的視窗，介紹金融新產品、同業新經驗、銀行新知識的園地。由於“簡報”內容貼近實際，反映及時，版面靈活，因此，受到了會員單位的好評。

(十)、整理資料彙編，為開展同業公會工作提供方便。為了系統地總結我市銀行同業公會工作，篩瀝出公會成立以來的經驗和教訓，進一步規範管理，以便把今後的工作做得更好，經同業公會理事會會議討論，決定將一屆理事會以來的組織體系，領導人講話、規則、制度、辦法、公約、檔案、記事等內容彙集整理編印成冊，既可作為歷史資料儲存、也可作為今後開展公會工作的依據。經過對各類資料作了較長時間的蒐集、篩癬整理、編纂。目前，資料彙編經交付專業部門設計編排，已經印製成冊。

(十一)、開展調查研究活動，為自律管理決策服務。一年來，公會堅持從調查研究入手，去尋求解決問題的方法，不斷探索開展公會工作的新路子，以便更好地發揮公會的職能作用，進而為會員單位提供優質服務。一年來，公會共開展各種調查研究活動達六次之多，僅圍繞《禁止上門收款行為公約》的貫徹執行情況就組織了多次調研活動。一是組織負債業務專業委員會委員進行調查。讓委員們通過實地調查，講情況、談看法、提建議、訂措施，達到了交流情況，互通訊息，相互學習，共同提高的目的。二是組織祕書處工作人員到金湖、洪澤等基層行社進行調查。通過召開座談會的形式向當地人民銀行以及部分商業銀行了解《公約》執行情況，幫助基層總結經驗，針對存在問題，共同商討解決辦法，尋求新學期開始後如何在保證執行“公約”的前提下搞好金融服務的措施和方法。三是召開負債業務委員座談會進行討論。通過開展調研活動，大家進一步統一了思想，提高了認識。各行都決心在貫徹執行《公約》的前提下，靠金融產品創新去爭取客戶，靠優質金融服務去贏得客戶，堅決杜絕各種形式的上門收款行為，以維護正常的金融秩序，為創造一個公平、公開、公正、有序的金融競爭環境而做出應有的貢獻。

此外，自10月20日，工、農、建三行上報了18戶要求公會協助催收債權企業名單後，公會祕書處便感到由於情況不明，審查確定協助催收債權企業名單有一定的難度，於是便著手做了一些調查研究工作。一是深入到楚州、漣水、金湖等三個縣(區)實地瞭解欠貸企業的歷史情況和現實狀況;二是商請市人民銀行、市銀監分局相關部門的負責同志共同探討協助催收債權的措施辦法;三是約請工、農、建三行有關部門負責人具體協商確定協助催收債權的企業名單，本著先易後難的原則，最終確定了協助催收債權企業名單。

一年來，根據工作計劃安排，公會做了不少工作，較好地完成了全年目標計劃，也取得了一些成效，得到省公會的肯定，兄弟公會的好評。這與市人民銀行和市銀監分局的正確指導、各會員單位的大力支援是分不開的，希望在今後的工作中能夠繼續得到領導和大家的支援，讓同業公會真正成為市人民銀行和市銀監分局的監管“助手”，會員單位自律維權的“孃家”。

二、今年工作打算

在新的一年裡，公會將以促進會員單位實現共同利益為宗旨，自覺履行“自律、維權、協調、服務”的職能，在充分發揮各專業委員會的職能作用上下功夫，在全面提高公會服務質量上動腦筋，努力促進全市銀行業健康、穩定、快速發展。

一、修改完善制度建設。修改完善“淮安市銀行同業公約”、“淮安市銀行同業公會理事會議事規則”、“淮安市銀行同業公會議案處理規則”等，以便同業公會更好地開展工作。

二、建立“欠貸逾期未還企業資訊系統”。為了使銀行同業之間能夠更好地交流、查詢社會、企業信用資訊，計劃建立“欠貸逾期未還企業資訊系統”，將各會員行上報的需要協助催收債權的企業名單全部登入上網，讓會員單位通過輸入密碼來查詢企業資訊，以便為各會員單位信貸決策和防範風險提供資訊支援，同時制定“欠貸逾期未還企業名單資訊交流公約”。

三、開展調查，協調收費。隨著經濟、金融改革的深入，對外開放的擴大，中間業務市場份額也不斷擴大，中間業務收入佔銀行收益比例不斷上升，為了使中間業務市場能規範發展，計劃對中間業務收費情況進行一次調查，並針對存在問題進行研究和協調。

四、繼續協助催收債權。對各會員單位上報的欠貸逾期未還企業名單，除將其全部登入“欠貸逾期未還企業資訊平臺”外，對一些生產正常、有資產可催收、市場化運作程度比較高、市場行為能力比較強的客戶，繼續協助會員單位進行催收，以維護銀行業權益。

五、調查公約執行情況。對各項既定公約諸如“禁止上門收款行為公約”、“貸款競爭行為公約”、“協助會員單位催收債權公約”等進行問卷式調查，一方面可以瞭解公約執行情況，另一方面可以對各項公約進行再宣傳，以便增強各會員單位執行公約的自覺性。

六、組織培訓考察學習。為了增強銀行業廣大職工適應金融市場化改革開放的需要，增強適應能力，繼續組織參加省同業公會統一組織的各種培訓班，以學習現代金融經營知識和法律知識等，以便提高銀行業的經營水平。繼續組織和兄弟公會間的交流學習，借鑑經驗，提高公會工作水平。

七、開展優質信用企業評眩計劃繼續配合人民銀行開展優質信用企業、優質信用民營企業評選工作，先制訂辦法向外公佈，使企業在常年生產經營中能夠按照優質信用企業標準去遵守信用，到年末，銀行業對照標準進行評選，並向社會公佈，為打造誠信淮安作出努力。

八、辦好“簡報”，年終評優。為了更好地在銀行業內部進行交流，與有關盛市公會進行交流，繼續辦好“淮安市銀行同業公會簡報”，按照“徵稿辦法”平時進行考核，年終進行評比、表彰、獎勵。同時，在日常工作中對各理事單位參與公會活動情況，按照辦法進行考核，年終進行評比、表彰、獎勵。

各位理事、各位代表，新一年的工作計劃已經制定，讓我們在省銀行同業公會，市人民銀行、市銀監分局以及公會理事會的領導下，認真總結經驗，努力做好公會工作，力爭使公會工作再上一個新臺階。

銀行個人工作總結範文 篇27

根據總行制定的員工考核規定有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作彙報，讓領導能更好地瞭解我在思想政治工作上的表現情況，以便及時指出我工作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我在20__年的工作情況，彙報如下：

一、年度主要工作情況

在今年大堂經理輪崗過程中，我來到支行營業室。營業室配備兩位大堂經理，如何配合好和更好的開展工作，就要求我們有一定默契。我們在工作中取長補短髮揮各自的長項，按照領導佈置的任務共同研究商議完成。隨著銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此對我們大堂經理的要求也格外嚴格;大堂經理是連線客戶、高櫃櫃員的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。支行營業室所處市委對面，毗鄰河南街，接觸的客戶群體較為複雜，平時每天來我支行辦理業務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業務，從而增加了櫃面的壓力;為了解決這些問題。我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存摺業務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到快速視窗去登折，幫他們查帳。根據客戶的需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業 務， 向客戶推薦使用自助裝置辦理業務，指導客戶瞭解和使用各種電子機具和電 子服務渠道， 並鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易 操作的主要渠道， 節省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕鬆辦理業務。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶，請到-號櫃檯辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號佔據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，其中有一位客戶在我的營銷過程中，成功在我行購買三佰萬理財產品，也成為我行的貴賓客戶，實現服務與營銷一體化。在零鈔業務問題上，我們發出公告，實行專櫃專時專辦，也就是專門時間專門櫃檯專門辦理，大大地減輕櫃面壓力，更好的發掘優質客戶。

二、具體工作分析

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業廳內擠滿了人，來諮詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安帶來了諮詢理財產品的客戶，我簡單地向他介紹了安穩系列理財產品，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產品好，我們把錢轉到建設銀行去，於是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續攀談，但我心裡一直在想，“建設銀行有什麼產品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎?”他們送給我一份新華保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且新華保險是從我行分離出的，我行現在和人保保險公司的聯絡緊密，已有多年合作，合作產品種類多，保障豐富，收益大，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然後我給客戶介紹了一下產品。最後，經過我們的努力，客戶選擇了人保保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入瞭解這個行業和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時，一定要注意防範風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產品，從而防範售問題。

三、自身加強與總結

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規範。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件，在今年11月份的一天下午，來了一位中年男子，我主動上前詢問辦理什麼業務，他當時很冷漠什麼也沒說取了小票就坐下了，因為當時等候的顧客少，很快就叫到這位男子辦理業務，男子來到視窗說了句卡里的錢都取，當讓這位男子簽字的時候，不知怎麼了情緒很激動，還不時的高聲謾罵和拍打櫃檯玻璃，當時把辦理業務的櫃員嚇哭了，我馬上來到櫃檯想詢問這位男子怎麼了，就在這個過程中有人認出了這位男子是個精神病人，我當時第一反應就是把這位男子帶離視窗，不能傷害到其他人，可這個男子不聽你說抓住我的衣服說;想打人啊?我這時一邊心平氣和解釋開導，一邊用眼神示意我的同事報警。不一會警察來了把這位男子帶走了，過後同事問我你不害怕，我說不害怕是假，只要他不傷害到客戶就行。

作為大堂服務人員，還應具備良好的協調能力， 支行營業室配備的保安人員，發揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，平時尊重並關心他們，給他們創造一個好的工作平臺，實現雙贏。

優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規範等方面，應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。更需要櫃員，要形成環節整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，經支行領導推薦有幸參加了20-吉林市第二屆最美大堂經理評選活動，在初賽，複賽，決賽中我發揮了自己平時工作的優勢，取得了“最美大堂經理”的稱號，成績的取得離不開行領導的指導和全體員工的支援與信賴，榮譽只能代表過去，我會以此為動力在今後的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優質的服務。

銀行個人工作總結範文 篇28

時至今日，我進入XX銀行已經快一年了。在20__年的上半年，我先後在總行公司部、行授信審批部學習和工作過，現對自己上半年的工作進行總結。

一、工作內容

日常工作包括與各分行保持關於對公存款變化情況的溝通，每日製作並向主管領導和分行領導報送對公存款頭寸表和整理存款大額變動情況、OA系統的檔案流轉以及本部門收發檔案、內部通知、資料列印、物業溝通等瑣碎工作。

週期性工作包括每週向主管領導、辦公室報送當週工作概要;每月初從資料平臺和各分行處彙總公司條線存款、貸款、票據直貼、貸款收息資料，將經營分析月報報送計財，彙總和整理“三法一引”報表報銀監局，行領導講話任務分解表、工作推進表、工作總結報辦公室、貸款投放臺賬報風險監測中心。

臨時工作包括蒐集整理本部門XX專案相關材料、彙總公司條線制度、參與設計客戶檔案模板、參與第一期公司業務培訓班的接待工作，撰寫報送省銀監局、支行、省金融辦的調研報告，撰寫本部門的資產盤點自查報告、檔案與印信管理自查報告等等。

二、工作情況

來到本部門時間還不長，日常工作是擔保公司擔保額度審批。週期性工作包括按月彙總整理涉農貸款報表報總行農村金融部，整理擔保公司擔保業務月報表，按季度向省銀監局報送房地產貸款風險監測表。臨時性工作包括撰寫《進一步規範企業短期融資渠道管理工作方案》，參與某醫院病房大樓貸款申請專案實地調研。

三、工作收穫

如果說工作的第一個半年的是適應新環境，實現從學生到職場人的角色轉換，那麼第二個半年則是融入新環境，實現從看工作到做工作的轉變。對比去年11月末到崗時對總行機關工作的無從下手，6月初進入新的崗位後能以較快的速度接手新的工作，融入新的環境，思考工作中面臨的新的問題，足見在這第二個半年裡，確實取得了不小的進步。但是自己還存在不少問題，在公司部的時候，對本條線的產品、業務等基礎知識瞭解不夠，工作常常不知其所以然。同時由於自己擔任綜合員的崗位，工作量比較大也比較瑣碎，很難靜下心來認真思考和探究一些業務上的問題，有時對分行提出來的問題一知半解，答非所問。

四、工作規劃

由於工作性質的原因，自己也很著急，希望能多接觸一些業務，在工作中有時候也會有一些負面的情緒，這些不夠成熟的表現與職業經理人的標準相距甚遠，還需要自己在今後的工作中不斷嚴格要求自己，學會調整自己的情緒和心態。換崗之後，如願以償能夠獨自負責擔保業務這塊的工作，同時由於在上一崗位的積累以及兩個崗位之間比較密切的關聯關係，對之前一些不懂的問題有了豁然開朗的感覺，每天都能以積極的心態投入到工作中，收穫著積累和成長帶來的喜悅。

真心希望在自己工作滿一年之際，能夠取長補短、揚長避短，更主動地學習、更踏實的做事、更快速的成長。