業主工作總結4篇

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20xx年度對文峰城市花園管理處來說是困難與艱辛並存，收穫和輝煌同在的一年。在物業公司的正確領導下，經過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現全年的工作目標。全體員工敬業愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成績，保持了威尼斯花園 “許昌市優秀小區”的稱號。在各小區物業管理中，我不斷地總結經驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結：

1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導並協調管理處員工相互工作關係，掌握各個小區最新的基本情況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況，對恆達物業公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。

2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各主管統一指揮、督導及協調，合理調配人員，盡最大可能發揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規範和規程，主持每週的例會，總結本週工作，發現不足，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每週、每月制定工作計劃，並檢查落實，監督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，安排人員積極聯絡施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。今年7月份、9月份在公司的正確領導下，我安排對各小區電錶進行了全面排查，對發現異常情況的及時處理，查出竊電業主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經濟損失4萬多元;

3、加強與業主的溝通和交流：經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業主之間的溝通加強了，由起初業主對我們的不瞭解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發，從小事做起，為業主服務，有業委會地已召開了多次業主大會，及時瞭解業主的真實需求，對業主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據各個小區的情況，設有日常維修服務，制定了保安24小時值班制度，對於業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對於業主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，並針對業主的問題，做出相應的措施。對於業主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作;各小區製作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。

4、定期培訓：依據辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每週各主管根據培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規範、企業文化、各種生活文化知識和專業技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。

5、關心員工生活：我經常和員工談心交流，及時瞭解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恆達物業公司大家庭的溫暖。為此，我經常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。

20xx年度，在公司各個領導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創新，做好各項管理工作，總結經驗和教訓，不斷的進取，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恆達物業品牌的宣傳者、塑造者和執行者!

小區業主委員會工作總結業主工作總結（2） | 返回目錄

XX年對寶翔景苑業主來說是不平凡一年，經歷種種是非磨難，頂著來自業主本單位及方方面面的壓力，業主及業主委員會經受了嚴峻的考驗。

一、電力配套有了重大進展

XX年6月在業主委員會的投訴下，開發企業首先解決了二期電力配套，然而一期沒得到落實。業主委員會召開了業主代表會，會議決定起訴一期電力配套問題。

1、訴訟費

自XX年6月起，經全體業主代表表決一致同意起訴電力配套問題，依《寶翔景苑業主公約》六xx條規定，“由全體業主按居住面積大小分攤”，同意按每平方米0.3元收取訴訟等相關費用。(費用使用情況案子結束後公佈)

2、由訴訟轉向投訴

XX年6月本地有律師，願為業主代理訴訟，可後來由於種種壓力提出退出。XX年9月經人介紹找到北京一家律師事務所，該所提出律師費以最大優惠至10萬元，訴訟費8.6萬。在這山窮水盡情況下，找到了國家電監會。

3、“三方”會談取得成果

XX年11月，在業主委員會強大的投訴壓力下，電力公司、開發企業、業主會三方會談達成共識：電力公司負責樓房外圍裝置設施改造，材料能利用的儘量用上，不能用的或是不足的由開發企業補充；開發企業負責樓內改造，所需電錶由公司供給，供給價格成本價160元/塊；業主不負責任何費用。

4、限期改造

雖然有三方會談的共識，後當事人雙方後來並沒簽訂協議，開發企業主動先行進行了樓內改造（已將地下室牆刨溝）但電力公司方面卻無動作。就此業主委員會天天向華北電監局多次追訴。XX年6月1日華北監管局打來電話，向業主通報了限期改造時間，XX年6月1日至XX年8月31日為電力公司改造時間，XX年9月16日抄表到戶。

5、一波三折

雖然電力公司向華北電監局承諾限期改造，但並沒身體力行，一拖再拖，在這期間華北電監局主管本案的人員被調走，華北電監局不再堅持限期改造的決定，在此情況下，業主委員會決定向國家電監會主席尤權投訴華北電監局。在國家電監會的干預下XX年11月10日電力公司完成了外圍電力改造。

6、由於電錶的問題沒有實現抄表到戶

電力公司當初與開發企業有協議（此協議違法），所以改造時吃了大虧。本次改造開發企業花了三十多萬，加上原來的投入也不足一百萬元。XX年電力配套標準83元/米，XX年電力配套費標準105元/米。寶翔景苑一期29500平方米，開發企業省錢一百五十萬至二百萬。後來寶坻電力公司不再承諾160元一塊電錶價格，要開發企業出資760元每塊，電力公司也就是想要業主出這個錢。

7、向國家電監會申請行政複議

XX年10月9日華北電監局答覆業主會，不承認限期改造，同時行政不作為，致使業主電錶問題得不到解決，目前已進入法律程式。

雖然我們沒有看到電力配套給帶來的實惠，但這是實實在在的近兩百萬元利益所得啊，我們應繼續努力徹底實現抄表到戶，用上放心電。

二、兩期路面高度問題的行政訴訟

XX年6月有業主發現了一、二期標高不同，業主委員會及時與開發企業協調，同時向寶坻區規劃局投訴。然而有關方面採取了欺騙等手段繼續損害業主的合法權益。XX年7月業主會代表會議決定向寶坻區人民法院起訴區規劃局行政不作為。

一是請本地律師無人敢代理，二是律師費業主委員會也不好收集，有些業主不理解，不支援。人們說民告官難於上青天，就是真是如此我們也要試一試，我們要維權到底。業主委員會主任副主任分別作為原告的負責人和代理人出庭。在強大的法律支援和大量的材料證明下，被告敗下陣來。

XX年11月由寶坻法庭出面提出庭外調解，現在正等待有關方面與業主會簽訂協議，及相應的保障措施落實，然後再考慮撤訴的問題。

三、物業服務用房正在建設中

依照法律規定，物業用房屬於全體業主所有，開發建設單位應按房屋建設總面積的千分之三到千分之四建設物業服務用房，而開發企業在前期並沒有建設物業管理服務用房。在業主委員會投訴下天津房管局將目前一期底商7號11號作為臨時物業用房抵押。經業主會經與開發企業、區房管局、區規劃局協調目前已正在施工建設中，建設中的物業服務用房坐落在與廣場西面相對的三層樓，面積390平方米。

四、業主維修基金得到進一步落實

依照相關法律規定XX年1月1日以前購房的業主，維修基金應由開發建設單位按建安工程費的2%繳維修基金，XX年1月1日以後購房業主，維修基金由業主和開發建設單位各按房價的1%繳存維修基金。XX年已有25戶XX年以前業主維修基金追回，餘下的目前天津市房管局正在追繳中。

五、業主自治實用高效已顯現

物業公司早在XX年春節前就曾提出退出物業專案，XX年8月20日物業公司正式提出退出物業管理專案。在這種情況下經投票表決（不在小區的電話能聯絡）有2/3以上業主同意實行自治管理。

XX年11月1日自治會正式接管物業，當是時正趕上電力公司施工，但主要路燈滅了幾個月，給業主出行，帶來了極大的不便，自治會接管當天主要路燈亮了；自從入住地下室沒有人打掃過，業主自治每兩週打掃一遍，原只有一個門衛值班，現在每天有兩個門衛值班，晝夜有人巡查。樓道若清掃不乾淨，只要反映到自管會馬上就能解決。業主晚上九點打來電話說下水道堵了，自管會連夜輸通。在資金十分緊張的情況下修建了存車處，新購置了垃圾桶。這在過去是不可能的事。

自管就是業主自己管，自管會是受業主會委託（1/2以上業主同意）管理小區日常事物，結餘和虧損（由於部分業主不交費）是全體業主的，每季度公佈一次收支情況。有全體業主的監督，業主委員會和自管會成員不會佔有。

為了更好地為方便自我**管理，現在業主委員會已在新浪網開通了部落格，希望業主登入發表各方面意見和建議。

小結：一年來業主委員會嚴格執行業主會的決議，頂著壓力忠實為業主服務，業主委員會成員現在沒有任何報酬（過去也沒有），卻犧牲了個人的大量休息時間，風裡來雨裡去，傷神傷力傷財，忍辱負重，目的就是為了維護全體業主的合法權益，使我們的小區增值，使寶翔景苑小區更加美好。

園業主委員會工作總結業主工作總結（3） | 返回目錄

尊敬的**園全體產權人：

本人作為業委會第二期輪值執行主任的任期屆滿,特向大家彙報朝陽園業主委員會20nn年7月20日--10月20日的工作情況，

一、積極籌備並圓滿結束了對**園業主第二屆業主大會書面徵求意見函發放及回收的各項工作

1、與物業管理處針對《**園物業管理臨時委託服務協議》中的物業費價格問題進行多輪談判，最終就此問題達成一致共識，出臺新《**園物業管理臨時委託服務協議》供園區業主進行表決。

2、順利召開朝陽園第二屆業主大會，提出四項決議案：《**園物業管理臨時委託服務協議》、《關於實施**園延長低溫供暖方案的決議案》、《關於實施**園樓宇、會所門禁安保系統改造方案的決議案》、《關於繼續保留**園會所資訊欄的決議案》面向園區全體業主投票表決。

3、順利完成**園業主大會書面徵求意見函的發放及回收工作，嚴格按照**園業主大會書面徵求意見的辦法,邀請居委會業主志願者監督委員會等人員共同參與統計投票結果並對整個過程進行監督,在對書面意見函的回收情況進行了縝密的統計後，已將統計結果公告園區業主。

二、與物業針對園區業主關心的事宜進行充分的討論，主要有：

1、關於取消班車問題與物業進行多次開會討論，業委會要求物業管理處把在部分班車暫時停運期間因此所節省的費用單獨列支，並且將運營車輛的預算費用列明，並多次向物業宣告保持原有服務品質不變的明確態度。

2、底商與物業的租賃合同將於年底陸續到期，督促物業儘快出臺底商管理方案，對園區底商的經營行為進行規範管理。

3、隨著《**園物業管理臨時委託服務協議》的表決通過，會所管理方案的修改成為當務之急，業委會建議物業按照新委託服務協議的要求修改會所管理方案，並加強該方案的執行力度，讓會所在合理有效使用的基礎上，成為大家休閒娛樂的中心。

三、其他工作情況

1、進一步完善業委會工作結構，按照各項工作分別由委員專人負責並交由委員討論執行的原則開展. 本季度共收到業主到業委會來訪反映情況約32件，其他通過電話諮詢溝通等若干件,對業主提出的各項問題,業委會都熱情接待並耐心解釋，在每週的例會上均及時向物業反映業主投訴資訊，督促物業儘快給業主答覆並解決.

2、建立了業主參加會議制度業主投訴登記制度業委會會議議題表決制度等

3、針對業主對綠化、衛生、養犬等方面投訴較多的問題,重點進行監督，主要協調解決以下問題：

3.1園區綠化：就園區目前綠化工作的基本情況及存在的問題，約請物業分管綠化工作的主任、外包公司負責園區綠化工作的負責人座談，大家就園區綠化工作的諸多問題作了充分的討論。

3.2園區衛生：在此期間物業將**園保潔外包的兩個保潔公司調整為一家公司，調整後分別與被調整離開及留下的保潔公司負責人溝通，瞭解園區保潔工作具體情況與問題。

3.3園區規劃：

3.3.1就關於籃球場後面的圍牆拆除後移籃球場議題與物業溝通。鑑於此事關鍵在於根據朝陽園業主大會議事規則中6-4-5條的規定，改建、重建建築物及附屬設施需全體業主表決並雙過半方可，此議題可通過下次表決解決。

3.3.2關於園區南側圍牆外擴一事，開發商已出示建委通過的圖紙，朝陽園一、二期的規劃線與現有圍牆相符。

3.4園區養犬：由於正值奧運，本時段此工作基本擱置，但業主投訴極多，此問題已成為影響園區和諧的主要問題。

四、本季度業委會辦公費用支出情況彙報

1.召開第二屆業主大會印製書面意見函1600份 3600元

2.業主投票快遞費 130元

3.領辦公用品：a4影印紙2包 47元

磁珠30個 12元

注：3#b1公告欄玻璃窗本月22日前一直未安鎖，無鎖期間公告欄內的磁珠經常丟失。

五、下季度業委會工作計劃

隨著《朝陽園物業管理臨時委託服務協議》議案的通過，開始針對各項具體工作督促物業儘快實施：

1、與物業公司正式簽約後，督促物業加強園區管理，保持並進一步提高園區服務品質和質量。

2、為保證業主的正常生活以及園區各項工作的正常執行，針對園區部分業主欠繳物業費的問題，將配合物業開始催繳宣傳及收繳工作。

3、開始啟動撰寫全面、具體、正式的物業管理委託合同。

4、按計劃開始對物業管理處的財務進行審計監督工作，目標是針對業主關注的熱點問題每月專項監督。

5、加強對物業服務工作的具體監督，督促物業年底之前出臺底商管理方案。

6、加強對停車場的監管，並督促物業儘快完善車場的監視攝像系統的安裝除錯。在園區和樓內優化現有安保方案和設施，並儘快研究在安保盲區架設影象採集裝置的可行性。

7、園區的整體綠化工作計劃在明年三月開始全面展開。在此之前，準備約請物業、綠化公司、園區一些從事綠化工作的業主，針對園區綠化工作存在的問題，討論、制定相應整改方案。加強對園區綠化、保潔工作的監督。

8、衛生工作計劃近期在園區公佈衛生保潔標準，要求物業建立衛生監督反饋模式。

9、養犬：針對這一園區熱點和棘手難題，要求物業制定切實可行的實施細則，並監督、協助物業實施。

希望園區業主一如既往地對業委會的工作理解、支援，讓朝陽園真正成為首選宜居的和諧之區。讓我們一起努力。

***園業主委員會輪值執行主任

20nn年10月 20 日

小區業主委員會工作總結範文業主工作總結（4） | 返回目錄

****小區業主委員會經過本小區業主大會的民主推薦和選舉程式，在廣大業主積極的投票參與下，於xx年8月15日正式成立。在成立至今短短4個多月時間裡，業主委員會本著為小區負責、為業主維權的服務理念，對全體業主的維修基金、物業公司實施的各項工程、綠化、保潔、保安等日常事務進行了接管和監督。現就相關工作向全體業主作如下彙報：1，關於健身器材的安置。 經收集意見、多方協調溝通以及業主委員會討論、表決，小區健身器材的安置地點最後設立在二期小河西側的水泥親水平臺上。經費由街道和開發商支付。健身設施有跑步器、划船器、仰臥鍛鍊器、推掌器等，共安置8個，品種多樣，色彩豐富，兼顧了老年與中青年不同的鍛鍊需要。發覺該處存在“容易滑倒”的安全隱患後，業委會及時提出整改意見，海月物業公司提供了主動配合，擬施行對地面進行打毛處理。這些設施安裝後，業主反映基本滿意。2，關於兒童樂園的改擴建。 經****小區業主委員會與五方房地公司多次協調，業委會積極採納了廣大業主的建議，同時兼顧了兒童樂園周邊業主的意見，本小區兒童樂園的改擴建的方案於當年11月完成選型，安裝位置不變，數量比原來有所增加，質量有所提高。經費由贊成房產集團提供，施工由海月物業公司執行並監理，目前已投入正常使用。3，關於綠化的補種。 經****小區業主委員會廣泛收集業主意見和建議，以及業委會成員與五方房地公司、海月物業公司的多次協調，目前小區綠化補種已經收到了明顯成效。被颱風吹倒約１０棵左右的樹木大部分得到了補種，極少數沒有得到補種的原因是考慮改換品種。一些特殊樹種將在今後不同的季節裡，視必要採取適當的保護措施。小區北大門一棵死亡的大松樹，價值3萬元左右，經業主委員會與開發商和物業公司協調，目前已經得到補種，經費由開發商支付。自２００６年春季開始，業委會將本著節約、美化、常綠的原則，對小區部分綠化種類、佈局進行微調（只做加法，不做減法*。4，關於小區一期房產內部樓道的粉刷。 一期樓道內粉刷，本著節約、實用和不擾民的原則，在業主委員會的關心和監理下，於xx年11月施工完畢。在這次施工專案開始之前，業主委員會對多家施工單位的資質、報價進行了對比、優化和篩選，最後工程總費用僅3.3萬元，一期共288戶業主受到實惠，一期大樓的地下車庫也同時得到粉刷，總體反映良好。二期的樓道內粉刷，初步擬定於２００６年５月以後開始。5，關於《議事規則》和《業主公約》的印刷。 根據國家有關檔案要求和廣大業主的建議，業委會本著節約、美觀的原則，對多家印刷單位的資質、報價進行了對比篩選，於xx年12月初完成了對本小區《議事規則》和《業主公約》的設計、校對，12月底投入印刷，數量１１５０本，單價工本費2元，每戶一冊，已於xx年１月1８之前送達廣大業主的信箱內。6，關於物業星級服務標準的稽核。 ****小區業主委員會在五角場鎮政府和小區居委會的指導幫助下，經業主委員會全體成員聽取業主意見，多次開會審議、修訂，按照上海市房地局２００５版物業合同標準施行星級和選單式服務。業主委員會根據****小區的實際情況制訂了與標準物業服務合同幾乎等長的補充條例，在最大程度上維護了業主合法權益。海月物業公司承諾，在維持目前三級服務收費不變的基礎上，部分服務將達到四級標準。合同將自開發商向業委會和物業公司移交物業管理檔案，以及完成目前維修基金、停車費等收支情況的審計後生效。本小區成為楊浦區五角場街道首家採用xx版選單式星級服務合同管理的小區。7，關於物業公司的協議續聘。 根據房地辦60號文規定，****業主委員會主持召開了第二次業主大會，在廣大業主的關心和廣泛參與下，在小區居委會的大力支援下，對本小區物業公司的選聘事宜徵求了意見，大會決定採用協議續聘的方式，對海月物業公司的聘用進行了表決。為了儘可能做到廣泛、公開、公正，業委會成員和居委會幹部們放棄近一星期的晚間和雙休日休息時間，徵求全體業主的表決意見，實際回收贊成票903張，反對票38張，棄權票12張。海月物業公司以80％的贊成率，獲得續聘資格，服務期５年。8， 關於小區道路、地磚的整修。 經****小區業主委員會廣泛收集業主意見和建議，以及業委會成員與有關方面的多次協調，目前，小區部分損壞道路、小區中心廣場的破損地磚已經得到較大面積的整修。經費由開發商提供。9， 關於小區外牆門框、門廳的整修。 經****小區業主委員會廣泛收集業主意見和建議，以及業委會成員與有關方面的多次協調，目前，小區各大樓門廳門框得到了重新油漆。門鎖的開關重量進行了調整，聲音變輕。門廳地磚得到修補。經費由開發商提供。10，關於小區殘疾人通道扶手油漆、小橋木結構的油漆。 經****小區業主委員會成員與有關方面的多次協調，目前，小區殘疾人通道扶手油漆、小橋木結構的油漆。經費由開發商提供。11，關於麥莎、卡努颱風造成的牆體損壞整修。 xx年，麥莎、卡努颱風侵襲本市，強度為百年一遇，破壞力很大，造成了部分大樓外牆先後發生了程度不同的滲水，經****小區業主委員會、物業公司與有關方面的多次協調，目前，部分大樓損壞嚴重的外立面牆體已經得到較大規模的整修，經費由開發商支付。12，關於物業檔案的清點、接收與移交。 業主委員會3名正副主任和物業公司經理清點了物業管理檔案，目前，物業檔案移交協議已經簽署，對極少數不全的部分已經通知有關方面進行補齊。13，關於沙崗路沿線道路欄杆的拆除與恢復。 發現沙崗路沿線道路欄杆被誤拆以後，業委會成員及時與有關方面提出交涉，據理力爭，終於得到了解決，欄杆恢復了原貌。14，關於音樂噴泉管理。 本小區原先的噴泉管道壓力比較小，水位低時尚能工作，但水位高時噴頭只能噴出3釐米，業委會與物業公司協調後，採取了改進措施，目前已經具備噴高能力，考慮電費和水費的消耗原因，重大節假日將正常開啟。15，關於背景音樂管理。 背景音樂曾經有一度不能正常播放，業委會與物業公司協調後，及時調整了人員和裝置安排，並視****的實際情況調整了播放時段。目前已經正常開啟。16，關於節日期間防火防盜事項的管理。 業主委員會從成立開始，專門起草檔案，聯合居委會、物業公司召開了專門治理會議，以公告和整改意見書的形式，對節日期間的防火防盜事項進行了加強管理。 下一階段工作初步打算：1，儘快向開發商催繳尚未交齊維修基金（涉及架空樓和部分公用設施*，以便小區的維修基金早日開通。2，進一步加強對維修基金的監管，力爭繼續不動用一分。3，今年2月份起，對小區綠化的佈局方案進行微調，對部分綠化小路的佈局進行合理化改善和調整。4，對室外非停車場地亂停車現象進行整治。5，二期內部樓道進行粉刷。6，對部分褪色的木質親水平臺進行油漆、修繕。7，監督健身場地整改意見的落實。8，每月設立業委會接待日，接受業主來訪。 四個多月來，業主委員會的委員們本著民主、廉正的原則，開會22次，其中，全體會議8次（包括書面表決會議*，主任會議12次，現場會議、事關重大決策的會議長達5～6小時，起草、審議、制訂、表決了大量管理事項，包括關於業主委員會《工作自律條例》。每個委員紛紛利用業餘時間，在工程審查、綠化規劃、財務審查、保潔、保安、等各自分管的工作上都作了不少努力，一些工作成果已經初見成效。業主如有什麼好的意見和建議，可以提交物業公司(te:６５３８２２２２)或居委會(te:６５４８７１０４)轉達，或以書面形式送至小區北大門的業委會工作信箱內，此信箱長設，每星期開啟一次。為便於聯絡，希望業主留下實名和聯絡方法。

黃興綠園業主委員會

xx年元月18日