導購員年終工作總結示例
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進入xx從事導購工作已經有兩年多了,在這兩年時間裡,透過公司的培養及自己努力的學習,使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。
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我們每一天都在應對面的與消費者溝通,我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業的形象,所以我們首先就應給自己的定位要高,我們是xx品牌的代言人,只有充分地瞭解我們所銷售的產品的特點、使用方法、效能等,以此為基礎,適當的為顧客帶給良好的服務、推薦和幫忙,以優質的服務來服務顧客,才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時,我們又是企業與消費者的橋樑與紐帶,我們一方面要把產品資訊傳達給消費者,另一方面要把消費者對產品的推薦和期望反饋給企業,以便更好的服務於消費者。產品固然重要,但我們肩負的職責更重要,因為產品自身是不能與消費者溝通的,只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝*系,把企業的資訊完整、準確的傳達出去,把“好房子,要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!
就經驗方面來說,我個人的總結有以下幾點:
1、瞭解顧客的需求,熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵,針對不同的客戶,為他們帶給適合的xx產品是我一向堅持的。我覺得做導購是有技巧的,首先你要觀察消費者的需求是什麼,然後找機會向顧客推薦自己的產品,突出自己產品的特點,在此過程中要細心,耐心,不要急於求成,從心理上贏得顧客的信任,讓顧客理解並信賴我們的產品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費,我們務必對我們的產品的外觀、功能、技術引數爛熟於心,讓顧客在比較不同款式,不同功能的產品中選取我們的產品。作為一名導購,除了要有較強的專業知識外,還要把顧客當朋友,跟他們談心,在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學習潛力。我們要具備良好的學習潛力,只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創新,並能夠掌握現代營銷技能,才能樹立品牌形象,提升品牌服務價值,我們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會。家電行業裡競爭激烈,我所在的衢州普農家電賣場裡,廚電品牌多達十多種,兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思,我覺得必須要多學習,多瞭解xx品牌理念和企業文化,對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,也能使自己的工作幹得更好。對於學習,我們不僅僅要學習自己品牌的產品知識、特性,同時,還需要了解行業內的所有產品,進行詳細的市場分析,對核心的競爭對手做出策略性的應對方式,這樣在導購過程中就能夠知己知彼,開展工作。
3、對產品和自己要有高度的自信心。對產品及自己強大的自信心,將我與顧客之間的關係建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客,熱情、執著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依託xx這個平臺來發揮自己的專長,讓自己的工作成為自己的事業,是我最驕傲的地方20xx年導購員工作總結5篇工作總結。同時要用充滿激情的心態對待每一位顧客。
4、良好的心態是做好導購的基礎。作為導購員,持續好心態,永遠用最真誠的態度去應對工作和顧客,抓住每一次機會,全力付出,努力過了,就不會後悔,同時快樂地營銷!心態決定成敗,時刻持續一種用心向上的心態,設定階段性目標,併為達成目標努力
我堅信只有多點付出,才能多點收穫。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,而做導購就是我所喜歡的一份事業,我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件xx的產品時,都會有一份成就感。我會一向從事這份我熱愛的工作,透過自己的努力,使xx年的銷售業績得到更好的提升,並做到“以此為樂,以此為業,以此為生”!願與xx同成長!
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