便民服務工作總結2篇

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我鎮便民服務中心建立以來，遵循“便民、規範、廉潔、高效”的服務宗旨和“依法辦事、廉潔勤政、公開透明、維護民利”的辦事原則，實行“一門式”服務，集中辦公、公開辦事、規範操作、限時辦結的執行模式，建立“一箇中心對外、一個視窗受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的服務機制，工作人員耐心細緻地為老百姓辦理(代理)證件、諮詢服務、答疑解惑，打造了政府為民快速服務的嶄新平臺。

(一)因事設崗，整合資源，集中辦公，打造服務大平臺

鎮政府專門設立便民服務大廳，將與農民群眾生產、生活息息相關的及企業服務統一納入到便民服務中心，受理內容涵蓋鄉鎮11個服務視窗、76項內容，並抽調“素質高、業務熟、能力強、服務優”的工作人員到便民服務視窗工作，改過去辦事拖拉為限時辦結，改過去分散辦理為集中、聯合辦理，改過去“群眾求著政府辦”為“政府服務群眾辦”，做到“告知一口清、一紙明”，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程式、少找一個人”，在最短的時間內把想要辦的事辦好、辦完。同時，制定了考勤、辦理登記、效績考核、崗位責任、首問負責、過錯責任追究、職位代理等制度，要求便民服務中心工作人員從受理到辦結提供全程服務、規範服務，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，接受的每一個諮詢等都詳細登記備查。設定公示欄和辦事流程圖，使群眾對各個專案的辦事流程一目瞭然。

(二)陽光操作，為民解憂渠道暢

便民服務中心突出了“人要精神，物要整潔，服務周到，辦事公正”的服務理念，在為群眾辦事和服務的過程中，堅持方便群眾辦事與嚴格依法行政相統一，對便民服務的內容、程式、流程和標準等統一公佈上牆，嚴格做到服務內容、辦事程式、收費標準、政策依據、服務電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的群眾一看就明瞭、一看就放心。陽光操作，明白交費，群眾的許多顧慮打消了。對群眾到便民服務中心反映的問題，能夠當場解決的立即解決;需要某個部門調查處理或給予答覆的，分流到相關部門，限期調查處理和答覆到位;需提交黨委、政府集體研究的，由黨委、政府集體作出決定，及時答覆當事人。

(三)因崗定人，分類管理

我鎮圍繞“親民為民富民”服務主題，在便民服務中心設立(黨員)先鋒崗，達到“爭先創優”的目的，不不斷增強工作人員的工作責任心和主人翁意識。工作人員實行掛牌上崗，把自己的姓名、職務、職責、服務內容、進行公示，自覺接受廣大群眾的監督。“服務中心”按各部門的服務內容劃分為“解釋件、即辦件、承諾件、代辦件、聯辦件”五類，對各類服務件進行分類管理，注重以人為本，規定服務時限，能一次性辦理的必須一次性辦完，不能一次性辦理的，在做好解釋工作的基礎上，明確辦理時限，儘量不讓群眾走回頭路。為開展好優質服務，我鎮組織“中心”工作人員認真學習《行政許可法》、全心全意為人民服務等篇章，組織觀看《公共禮儀示範》，強化了工作人員的服務理念，提升了服務水平。

(四)規範服務，因人定責，公開承諾

我鎮按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，普遍推行了首問負責制、限時辦結制、一次性告知制、職位代理制和責任追究制等制度。服務中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標準，落實“辦理加代理”服務模式，凡是屬於能辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，服務中心及時予以辦理;屬於上級主管部門審批辦理的事項，服務中心也予以受理，並代為辦理，限時辦結。同時，在村委會設立便民服務代辦點，不斷向下延伸服務觸覺，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。在服務過程中做到主動服務、微笑服務、限時服務。切實做到慎重表態、說話算數、辦事認真、服務周到。

(五)加強了組織領導和管理

為了切實加強對便民服務中心的組織領導，我鎮成立了由鎮長芮曉燕同志為組長、黨委副書記王一同志任副組長、其他相關部門負責人為成員的便民服務中心工作領導小組。便民服務中心主任由黨委副書記王一兼任，中心常務副主任由黨政辦主任徐雲華兼任，便民服務中心辦公室主任由周利兼任，專門負責便民服務中心的日常管理等工作。同時也制定了便民服務中心工作制度和加強了對中心工作人員的業務指導、監督檢查和督促等工作，從而保證了工作的正常運轉。

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一、“雙優”競賽考核情況 1、評比出的“優質服務紅旗視窗”6個 司法局 財政局 土地局 農機局 房管局 林業局 2、評比出的“優質服務標兵”10名 3、縣行政便民服務中心交通分中心“雙優”競賽考核情況 優質服務紅旗視窗：客運視窗 優質服務標兵：xx（客運） xx（貨運）

二、工作進行情況 月份，中心共受理各類行政審批事項559件，當月辦結459件，承諾期限內辦結率100%，實現行政收費xx元，工商視窗收到群眾表揚信一封，公開便民服務熱線接受各類諮詢2892人次。交通分中心十月份受理各類事項227件，辦結率100%。通過區域網統計，本月中心辦件較多的視窗有林業局、衛生局、房管局；辦件為零的視窗為經貿委、

鄉鎮企業局、環保局、人事局、農業局、技術監督局、水務局。截止十月底，中心已累計受理各類行政審批事項54521件，辦結53975件，辦結率99%，受理各類諮詢事項XX0餘件，累計實現收費xx萬元。

（一）開展對服務物件跟蹤調查服務活動。為了更準確的瞭解視窗單位的工作服務情況，及時瞭解並掌握社情民意，“中心”在一樓服務大廳開展了對服務物件跟蹤調查服務活動。“中心”管理人員在一樓諮詢大廳，對群眾和企業辦事的時間、事項、辦理情況、群眾滿意情況、證件未辦的原因、建議等內容進行登記，填寫跟蹤服務登記表，讓群眾真正把來中心辦事的情況及時反映給“中心”。通過開展這項活動，“中心”真實、準確地掌握了視窗單位工作人員的工作、服務態度等情況，有利於“中心”工作的進一步開展。目前，這項活動仍在繼續進行中。

（二）開展專案運作程式的理順工作，努力提高視窗工作效率。針對個別視窗單位未將視窗專案辦理所需印章、印籤交於視窗，辦事程式煩瑣或出現“兩頭辦”而影響視窗專案正常辦理等情況，縣行政便民服務中心堅持“理順程式，簡化手

續，服務前置，後臺配合，提高效率，方便群眾”的原則，在認真調查研究的基礎上，結合視窗及機關分管領導對各視窗專案運作程式一項一項進行規範，使之真正達到便民目的。目前，這項工作正在進行中。

（三）部署視窗單位徵訂報刊、雜誌活動，豐富工作人員的文化生活。為加強視窗建設，使視窗工作人員及時瞭解黨和政府的路線、方針、政策，全面提高自身素質，豐富文化生活，努力營造一個良好的學習環境。行政便民服務中心要求每個視窗至少徵訂一份報刊或雜誌，並將徵訂情況作為視窗建設的一項重要內容計入考評成績。

（四）“中心”召開視窗辦件分析會,進一步推動視窗服務規範執行。十月份,通過區域網統計發現,本月受理審批服務事項僅559件,明顯與實際不符。針對這種情況 , “中心”將所有視窗辦件情況進行分析,發現個別視窗雖然辦件數量較多,但審批過程中沒有按照中心要求規範操作,一是辦理過的事項積壓在視窗,沒有及時輸入電腦，二是一些視窗圖省事，簡單把一類事項按一件事輸入電腦，大大減少了辦件的數量。為保證中心規範運作,要求視窗限期內將積壓事項輸入電腦,同時要求各視窗吸取教訓,引以

為戒,嚴格按照中心各項要求規範操作,保證中心各項工作順利推進。