客服工作方案（通用20篇）

客服工作方案 篇1

為科學、規範、有序得開展新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，加強幼兒園在開學後防控新冠肺炎疫情的工作指導，提高疫情防範和應急處置能力，保障全園師生員工的身體健康和生命安全，維護學校正常的教育教學秩序和校園穩定，特開展本次新冠肺炎防控應急演練活動。

一、演練目的

1.切實做好我園新型冠狀病毒感染的肺炎疫情預防與控制工作，認真做好監測和各項應急準備工作，有效預防和應對傳染病的發生。

2.全面提高我園傳染病處置的應急反應能力，熟悉應急處置過程，做到早發現、早報告、早隔離，有效阻止傳染源，保障師生安全。

二、演練時間、地點

時間:

地點:

三、組織機構

組長:

副組長:

安保組:

醫護組:

疏散組:

後勤組:

資訊組:

四、職責分工:

1.組長職責:

全權負責、指揮協調相關部門做好演練的各項工作，取得實質性效果。自發生疫情狀況起，20分鐘內完成口頭報告，40分鐘內完成書面報告，及時上報屬地街道衛生科、街道教育科、區疾控和區教育局。

2.副組長職責:

協助組長做好現場排程、協調工作。如突發情況下，日常教學活動的應急協調、消毒處理，對與突發發燒、嘔吐、咳嗽等症狀的教職工與幼兒的密切接觸調查統計、後續隨訪等工作。

3.安保組職責:

負責幼兒園治安及警戒工作，維護秩序、保障安全。

4.醫護組職責:

對教職工進行體溫檢測，協助將發熱教職工轉送至當地社群指定發熱門診醫院，並做好與該發熱教職工密切接觸者的暫時留置處置工作。

5.疏散組職責:

負責突發疫情下，將幼兒疏散至無汙染地方，隔斷幼兒間的接觸，安撫其他幼兒情緒及與家長聯絡等。

6.後勤組職責:

負責應急物資保障準備及清潔消毒工作。

7.資訊組職責:

負責演練活動的攝像、拍照、報道等記錄工作。

五、演練內容:

演練一:幼兒入園時，發現有發熱情況

1.行政值班人員、保健老師、保安提前換好防護服，戴好口罩、手套和護目鏡，使用額溫儀對入園幼兒進行體溫測量。所有幼兒進校門前-律測量體溫並及時記錄。(組長、副組長、保健醫生、保安)

2.保健醫生髮現一體溫異常並伴有咳嗽症狀幼兒。立即將讓其轉移至另外一個門口(無人區)，保健醫生重測體溫，做好記錄。詢問14天內幼兒及共同居住人員有無疫情重點地區旅居史、途徑史或與確診病例、疑似病例接觸史。立刻勸返，由家長按要求及時到定點醫院就醫並按照醫療機構指引處理。(保健醫生、保安)

3.保健老師和班主任做好溝通、聯絡工作，班主任做好該幼兒身體情況跟蹤。(保健醫生)

4.經醫院檢查確認為新冠病毒後，立即上報幼兒園疫情防控領導組長。組長同時上報街道文教科、街道疫情防控指揮中心和新市區教育局。(保健醫生、組長)

5.班級老師做好該名幼兒後續身體情況追蹤及每日上報，直至幼兒康復。(班級老師、保健醫生、組長)

演練二:上班時間，園內教工發現發燒、咳嗽情況

1.小一班李甜甜老師在上班時間，突發咳嗽並伴有發熱症狀，立刻前往保健室。(教師)

2.保健醫生幫李甜甜老師測量體溫、詢問身體情況。經測量，該教師第一次體溫超過37.3攝氏度，複測後，仍超過37.3攝氏度，進入臨時隔離室。保健醫生做好該老師的身體情況記錄，並立即上報總指揮進行應急處理。(保健醫生)

3.核查該教師近期14天有無疫情重點地區旅居史、或與其他病人接觸史、近期身體情況等，並做好相關記錄。(保健醫生)

4.確定無疫情重點地區旅居史、或與其他病人接觸史，通知其家人將其接回到醫院檢查。確定有疫情重點地區旅居史、或與其他病人接觸史，立刻上報總指揮並撥打120，或電話聯絡該教師家人，通知其家人或配合120將其送到定點發熱門診及時就診。(組長、副組長、保健)

5.立即停止幼兒園群聚活動，停止可能造成流行的一切活動。(副組長)

6.班級老師帶領孩子撤離出教室，到室外(班級老師);後勤消毒人員穿戴防護服、口罩等進入班級進行消毒工作。(保育員)

7.對與該教師的密切接觸者進行相關統計工作。(副組長)

8.對與該教師的密切接觸者進行流行病醫學調查以及身體健康狀況確認。(保健醫生)

9.與該教師家屬進行跟蹤隨訪，如經檢查確認，立刻與防疫站聯絡，進行終末消毒。(保健醫生)

10.立即上報街道、區教育局等相關部門。(組長)

11.按要求做好隔離室的消毒工作。對隔離室地面和門窗、桌椅、門把手、水龍頭、洗手池、衛生間以及公共走道等使用濃度為500mg/L的含氯消毒液進行噴灑消毒。消毒完30分鐘後，開啟門窗，可恢復正常使用。(保育員)

12.做好該名教師後續身體情況追蹤及每日上報，直至教師康復。(保健、組長等)

演練三:幼兒在上學期間，突發咳嗽、發燒及嘔吐情況

1.小三班1幼兒在班級突發咳嗽、嘔吐，班級保育老師立刻拿出嘔吐理包進行處理。(班級老師)

2.班級老師通知保健醫生到現場，保健醫生對幼兒進行體溫檢測、身體狀況詢問等。經測試，第一次體溫超過37.3攝氏度，複測後，仍超過37.3攝氏度，第三次仍超過37.3°攝氏度，立刻帶領幼兒前往臨時隔離室，上報總指揮並進行應急處理。(保健醫生)

3.班級老師電話聯絡家長，另一老師將其他幼兒帶離教室，安撫其他幼兒情緒，保育員立即對教室進行消毒工作。(班級老師、保育員)

4.班級老師聯絡家長。核查該幼兒近期14天有無疫情重點地區旅居史、或與其他病人接觸史等，並做好相關記錄;確定無疫情重點地區旅居史、或與其他病人接觸史，通知其家人將其接回就醫。確定有疫情重點地區旅居史、或與其他病人接觸史，立刻上報總指揮並撥打120。(班級老師)

5.立即停止幼兒園群聚活動，停止可能造成流行的一切活動。(組長、副組長)

6.6.對該幼兒進行流行病醫學調查以及身體健康狀況確認。(保健醫生)

7.對與該幼兒的密切接觸者進行流行病醫學調查以及身體健康狀況確認。(保健醫生、班級老師)

8.現場協調，對與該幼兒的密切接觸者進行相關統計工作。(組長、副組長)

9.配合120轉送發熱門診定點醫院。(保健醫生)

11.保健醫生及班級老師跟蹤隨訪幼兒情況。(保健醫生、班級老師)

12.按要求做好隔離室的消毒工作。對隔離室地面和門窗、桌椅、門把手、水龍頭、洗手池、衛生間以及公共走道等使用濃度為500mg/L的含氯消毒液進行噴灑消毒。消毒完30分鐘後，開啟門窗，可恢復正常使用。(保育員)

13.一旦確診，立即上報街道、區教育局等相關部門。(組長)

14.班級老師做好該名幼兒後續身體情況追蹤及每日上報，直至幼兒康復。(班級老師、保健、組長等)

客服工作方案 篇2

自新型冠狀病毒疫情的出現，公司領導高度重視，根據黨中央、國務院工作部署，按照省市政府相關規定，為確保我公司在復工復產過程中的安全，特制訂本方案。

一、統一領導，分級負責。

為了順利的開展新冠病毒疫情防控工作，根據公司實際情況，公司成立了疫情防控小組，明確職責切實做好消防安全工作，做到發現隱患及時上報並整改，使本年度疫情防控工作在有組織、有領導、有計劃的正常開展實施。

1、疫情防控小組成員如下：

組 長：

副組長：

組 員：

2、明確責任

(1)由組長負責對疫情防控工作和安全問題進行全面指揮和管理。

(2)由副組長對全體職工進行新冠病毒疫情防控知識的普及，並演示口罩的正確戴法和洗手的正確步驟，對駕駛員進行安全教育培訓。

(3)由各組員帶領各自部門的職工對本部門人員進行全面的消毒和安全隱患排查。

(4)由辦公室主任對各部門進行新冠病毒防疫知識進行不定時的宣傳，並安排門衛每天對進出廠的人員進行體溫測量、手部消毒和詳細登記工作。

(5)全體員工必須無條件服從公司疫情防控領導小組的指揮和排程，全力支援和配合上級領導單位的工作。具體處置過程中，堅持“誰主管、誰負責”的原則，落實責任制，各負其責，相互配合。

二、以人為本，預防為主。

(1)以維護好、實現好、發展好職工根本利益為出發點和落腳點，依照法律法規和政策辦事，防止因處置不當而造成疫情蔓延事件發生，增強全員安全防護意識。

(2)疫情防控小組必須要將工作細化落實到各部門，紮實做好防風險、強管控、抓檢測、廣宣傳等日常工作。

(3)公司必須全面摸清人員資訊，掌握公司內在崗人員、返崗人員、隔離人員、解除隔離人員、典型症狀人員的基本資訊和動態變化，做好底數清、情況明。

三、做好復工防護物資準備，做好工作場所防控

1、我公司按照哈密市疫情防控指揮部要求，統一安排返崗職工，制定返崗計劃，嚴把員工入口關，詳細瞭解擬返崗員工近期活動軌跡和健康狀況。

2、根據員工數量和防控要求，準備足夠的防控物資包括不少於兩週的口罩、消毒液等，配備快速體溫檢測儀，並建立庫存和使用臺賬。

3、每日由公司後勤部對公司綜合辦公樓進行全面衛生打掃和消毒，在辦公樓門口、衛生間、食堂、等主要場所擺放手部消毒劑。由各部門領導組織各自員工對班組進行衛生打掃和消毒。

4、建立全員體溫監測制度，在人員進入廠區時，對全員測量體溫並及進行健康詢問，凡有發熱及咳嗽等症狀的，應阻止其進入工作場所，每日對全體人員實施不少於兩次體溫監測。

5、加強進出人員和車輛登記管理，儘量減少非本公司人員和車輛進入廠區，確因工作需要的，應對進入人員規範監測體溫、來源地詢問、工作單位、有無接觸疫情發生地區人員等情況，經過領導同意後方可進入。

6、公司會議室、辦公室、食堂等場所每天應保持開窗通風，做好員工個人防護，員工在廠區工作期間應佩戴口罩及防護用品，養成勤洗手習慣，打噴嚏或咳嗽時用紙巾、衣袖等遮擋。

7、嚴禁員工聚集和集體活動，引導員工在廠區上下班和使用通道、樓梯、吸菸區時有序排隊，保持適當間距，吸菸時不與他人交談。減少召開會議，需要開會的要縮短時間、控制規模，保持會議室空氣流通，員工集體宿舍原則上每間不超過6人。

8、加強員工用餐管理，加強原材料源頭管控，嚴格落實後廚及採購人員上崗檢測、登記、穿著和佩帶個人防護用品等措施，食堂工作人員辦理健康證，保持良好的個人衛生。職工用餐時適當延長食堂供餐時間，儘量錯峰就餐、禁止交談，分散就餐，要加強清潔消毒工作。

9、規範垃圾收集處理，在公共區域設定口罩專用回收箱，加強垃圾箱清潔，定期進行消毒處理，加強垃圾分類管理，及時收集並清運。

10、強化防控宣傳教育，在日常工作中要主動加強疫情防控宣傳教育培訓，利用微信、視訊等多種方式加強疫情防治知識科普宣傳，使員工充分了解防治知識、掌握防護要點、增強防護意識、支援配合防控工作。同時要引導返崗人員關注權威釋出,不造謠、不信謠、不傳謠,不隨便聽信、轉發非官方媒體釋出的虛假疫情訊息。

總之，這場疫情防控阻擊戰是全民之戰，各領導要堅定站在疫情防控第一線，引領職工在疫情應對上不“麻痺”、不“僥倖”、不“焦慮”，出“實招”“硬招”防止出現掀開“護心口罩”隨處“裸跑”的現象，真正當好職工的“貼心人”和“主心骨”。

客服工作方案 篇3

一、總則做好傳染病宣傳預防知識,定期做好消毒防疫工作,搞好各項衛生,減少傳染病的發生。當發生疫情時,立即啟動“疫情應急預案”及時對發生的疫情進行控制,最大限度地減少疫情的擴散,保障員工、家屬的身體健康。

二、疫情控制領導小組組成機構及職責 組長:___

(總經理) 副組長:___

(副總經理) 成員:__

(__)、__

(__)、__

(__)

三、應急裝置、物資 材料庫:口罩、快速紅外體溫測量儀、消毒水或酒精、消毒器具

(霧化噴壺等) 臨時隔離室:對內人員出現不良反應時 財務室:資金

四、預防措施

1、室內常通風換氣,保證空氣流通等。

2、勤打掃環境衛生,垃圾要及時清運。

3、嚴格遵守深圳市衛生管理條例。

4、減少到戶外活動,室內鍛鍊,增強體質。

5、保持良好個人衛生習慣,勤洗手。

6、注意均衡飲食、定期運動、充足休息、減輕壓力、增強身體的抵抗力。

7、避免前往空氣流通不暢、人口密集的公共場所,不進行聚會及密集開會。8、有計劃地備足各種材料、配件,減少不必要的外出機會。9、進行開工人員培訓,確保做好防護。

五、應急處理

1、當公司內發生疫情時,做到早發現、早隔離、早報告、早治療。

撥打“120”請求早治療病人,報告疾病控制中心在管區內做終消毒工作。按照當地政府的疫情防治工作的統一部署,進行全面隔離。

2、疫情上報登記

當地政府部門、當地疾病控制中心、人民醫院“120”

3、撥打求援電話如:“110”等

單位

(蓋章): 時間:

客服工作方案 篇4

建國XCX週年大慶，是全黨全國人民政治生活中的一件大事，根據山西省教育廳8.25關於做好國慶期間安全穩定工作會議精神和臨汾市委、市政府8月28日安全生產電視電話會議的要求。切實做好國慶兩節期間的安全穩定工作，構建校園安全長效機制，建立穩定和諧的校園環境，特制定本實施方案。

一、指導思想和工作目標

認真落實中央、省、市關於做好國慶期間安全穩定工作的一系列指示和要求，以強化組織機構，逐級落實責任為抓手;以排查學校各類安全隱患為重點，組織動員各方面力量，消除不安全、不穩定因素，確保建國60週年大慶期間學院的和諧穩定。

在此期間要實現“六個確保”：即確保不發生暴力恐怖襲擊事件，確保不發生危害國家安全和社會穩定的重大政治事件，確保不發生大規模群體性事件，確保不發生影響惡劣的重大刑事案件，確保不發生群死群傷重大治安災害事故和安全生產事故，確保各項慶祝活動安全順利進行。做到“四個到位”：即思想認識要到位，排查整治要到位，安全防控要到位，責任落實要到位。

二、組織領導

為做好我院安全穩定工作，學院決定成立國慶期間安全穩定工作領導小組。負責及時處置國慶期間突發的重大安全穩定緊急事件。

組 長：秦國傑

副組長：武丙雲(負責全院的安全保衛、食堂、疾病防疫等安全穩定工作)

周錦明(負責全院的學生思想、網路安全、宣傳保密工作)

成 員：高運昌 馬溫才 樑培福 樑吉平 郝普安 段巨集川

成明祥 劉晉洪 劉鳳鳴 蘇保衛 許 敏 張存祥

王麗明 孟安黎 陳志強 龔根寶 趙志軒 楊麗青

張洪紅

三、工作重點

1、加強大學生思想政治工作，建立反滲透的長效機制。關注學生的思想動態，及時發現異常行為，如有異動,迅速啟動《學院突發事件應急預案》。

2、進一步加強學院的值班工作。認真落實領導帶班制度，堅持做好總值班、保衛巡邏值班、班主任值班、後勤保障值班等工作。

3、做好安全隱患排查工作。對各有關單位防火安全符合國家有關標準的落實情況進行全面檢查，重點檢查消防設施、滅火和應急疏散通道預案制定及演練、消防安全責任制、存放易燃易爆化學物品以及安全出口等符合國家有關標準的落實情況。對各食堂操作間、小賣部衛生設施、餐飲設施、日常飲用水源的管理情況;食品衛生許可證領取情況;食堂從業人員的健康狀況等進行全面檢查，重點檢查學院食品衛生、飲用水衛生、傳染病防治管理工作。

4、新生入學的安置工作。認真做好新生入學的資格認定與審查工作，保證迎新工作的順利進行,做好應屆畢業生的就業和畢業證發放工作。

5、安排好假期(兩節期間)滯留學生的學習和生活及安全教育。

6、搞好建國60週年系列文化活動。

四、保障措施

(一)加強領導。各單位黨政一把手作為安全穩定工作的第一責任人，主管領導為直接責任人，領導班子其他成員作為“一崗雙責”責任人，都要切實承擔起保障安全、維護穩定的政治責任。

(二)明確責任。按照要求，明確任務，突出重點，強化責任，搞好溝通。要把各項工作目標、任務和措施進行細化和分解，逐一落實到具體單位、具體領導和具體人員身上，形成一級抓一級、層層抓落實的工作局面。

(三)加強資訊反饋。建立定期報告制度，各單位於每週三下午16時前定專人將本單位的安全穩定情況以書面形式彙報學院辦公室，學院辦公室彙總後，於每週四下午16時前向省教育廳穩定辦報告情況，有事報情況，無事報平安，並及時上報整治行動各階段的進展情況，重要情況隨時報告。

客服工作方案 篇5

按照《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發公共衛生應急條例》的有關規定，結合我公司實際，特制定防控工作方案，方案內容如下:

一.組織機構職責

公司成立疫情防控工作領導小組(以下簡稱領導小組)，並制定出科學可行的工作方案和應急方案，明確各操作環節上的處理步驟及處理方法和具體責任。小組成員如下:

組長：

副組長：

成員：

領導小組及公司全體職工要密切配合，形成合力，確保各項工作落到實處。

1.領導小組要加強對全體職工的預防控制傳染病等疫情知識的教育，加強健康防護與知識教育，提高自我防範意識。

2.要求員工在認真做好日常工作的同時，注意個人的健康防護。對於患有傳染病的員工，及時發現並建議其及時診斷病因，進行休息治療，痊癒後再上班工作。

3.公司所有辦公場所及生產場地裝置，按照領導小組和應急安全衛生防疫等部門公佈的有關預防措施和要求，搞好各項衛生防疫。

二.公司各單位，各部門職責

1.辦公室：負責準確及時向公司員工釋出發生疫情的資訊和本公司疾病預防控制的措施，做好員工防病知識宣傳，提高公司員工自我防範能力;認真瞭解社會不同時期存在的疫情情況，做好疫情的宣傳工作。負責人：

2.採購部：負責做好所需的消毒藥品，防護用品及裝置等物資的保障工作。負責人：

3.生產部：負責每天生產場所設施裝置清潔消毒工作。負責人：

4.後勤部：負責公司廠區生產區辦公場所設施裝置每天清潔消毒監督檢查工作;負責公司廠區公共區域每天清潔消毒工作;協調公司各相關部門協同開展應急處置，確保在領導小組的統一指揮下，使衛生防疫工作高效有序進行。負責人:

三.公司各部門要將預防可能出現的疫情作為工作重點，主要做好以下工作：

1.監控工作：每天登記所有公司進出人員要帶口罩量體溫，車輛進入要消毒。

2.通風工作：每天上下班時，必須開啟全部門窗通風，保證空氣流通，地面清潔乾燥。

3.消毒工作：每天下班前場地設施裝置清潔消毒，加強日常衛生保潔工作。

客服工作方案 篇6

一、總體要求

(一)指導思想

全面貫徹黨的教育方針，堅持立德樹人，主動適應經濟社會發展對多樣化高素質人才的需要，從有利於科學選拔人才、實施素質教育、引導教育均衡協調發展、維護社會公平出發，深化我市教育考試招生制度改革，為辦好人民滿意的教育、建設人力資源強市提供有力保障，為大力實施五大功能區域發展戰略、實現“科學發展、富民興渝”提供強有力的人才支撐。

(二)基本原則

遵循教育規律。充分發揮教育考試招生制度的導向作用，著力扭轉應試教育傾向，深入推進素質教育，促進學生全面發展、個性發展和可持續發展。

堅持公平公正。把促進公平公正作為考試招生制度改革的基本價值取向，完善義務教育、高中階段教育和高等教育入學機會公平機制。保障考試招生秩序規範、程式公開、結果公正，社會監督有效。

注重系統設計。整體設計基礎教育到高等教育考試招生制度改革，強化各階段教育的關聯性。促進普通教育、職業教育、繼續教育之間的銜接，著力拓寬入學通道、提升人才成長髮展空間。為終身學習、人人成才提供多樣的學習選擇和成長途徑。

體現科學高效。增加學生選擇權，促進科學選才，提高選拔水平，確保考試招生工作高效、有序實施。

加強統籌協調。統籌推進入學考試製度、招生制度和監管體制綜合改革，堅持統一考試與多元評價相結合，堅持轉變政府管理方式與落實學校招生自主權相結合，切實解決一考定終身弊端。

(三)總體目標

20____年啟動我市教育考試招生制度改革，重點完善並深入推進義務教育免試和就近入學制度。逐步建立以國中學業水平考試成績為主要依據的高中階段教育考試招生制度。20____年建立依據全國統考科目成績和高中學業水平考試成績，參考高中學生綜合素質評價結果的高校考試招生制度，從當年入學的高中一年級新生開始實施。20____年基本建成分類考試、綜合評價、多元錄取的教育考試招生基本模式，健全考試與招生相對分離、學生多次選擇、專業機構組織實施、政府巨集觀管理、社會參與監督的執行機制，構建銜接溝通各級各類教育、認可多種學習成果的人才成長“立交橋”。

二、主要任務和措施

(一)完善招生計劃分配方式

1、提高大學聯考註冊錄取率。把握國家改進招生計劃分配方式的有利時機，認真落實國家中西部地區招生協作計劃，爭取中央部委直屬高校優質來源計劃，吸引市外優質高校增加在我市的招生計劃，科學編制市屬高校跨省計劃方案，引導高校內涵發展、特色發展，不斷提高教育質量，保持我市大學聯考註冊錄取率在全國平均水平以上。

2、增加農村學生上重點高校人數。認真落實國家農村貧困地區定向招生專項計劃，由中央部屬高校和市屬重點高校面向重慶市貧困區縣定向招生。認真落實中央部屬高校和其他自主招生試點高校農村單獨招生專項計劃，面向重慶市和市級貧困區縣的優秀農村學生招生。實施市屬一本批次高校農村學生專項計劃及“全科教師”、“全科醫生”專項計劃，安排一定比例招生計劃主要面向渝東北生態涵養髮展區、渝東南生態保護髮展區等邊遠、貧困、民族地區優秀農村學生定向招生。20____年貧困地區農村學生進入重點高校人數明顯增加，形成保障農村學生上重點高校、主動服務五大功能區域發展戰略的長效機制。

3、完善中國小招生辦法。全面推進九年義務教育均衡發展，建立適齡兒童、少年入學預測機制，完善義務教育劃片、就近、免試入學具體辦法，積極推行學區制和九年一貫制對口招生。深化高中階段教育考試招生制度改革，按照普職比例大體相當原則，編制高中階段學校招生計劃，合理分配優質普通高中和優質中等職業學校招生計劃到區域內國中學校，推行以國中學業水平考試成績作為主要依據的高中階段教育考試招生制度。完善和落實外來務工人員隨遷子女在我市接受中國小教育以及參加升學考試的配套政策。

(二)改革考試形式和內容

1、完善國中學業水平考試。國中學業水平考試成績，是國中學生畢業和升學的主要依據。按照確保義務教育基礎性、促進學生全面發展、引導學校減輕學生課業負擔的總體要求，調整、優化國中學業水平考試方案，合理確定考試科目，改進考試形式和方式。

2、完善高中學業水平考試。高中學業水平考試，是學生畢業和升學的重要依據，考試範圍覆蓋普通高中課程標準規定的所有科目，考試結果採取合格或等級方式呈現，其他高中階段教育學校在校生和社會人員也可參加考試，作為認定高中同等學力資格和高校招生錄取的依據。各普通高校要按規定提前向社會公佈學業水平考試科目的報考要求。

3、規範高中學生綜合素質評價。綜合素質評價是學生畢業和升學的重要參考。高中階段教育學校要按市教育行政部門要求建立規範的學生綜合素質檔案，客觀真實、寫實性地記錄學生成長過程中的.突出表現和標誌性成果，引導學生積極參加科學探索、社會實踐和志願服務等活動。按照“誰使用誰評價”的原則，各普通高校要按規定提前向社會公佈高中學生綜合素質評價的使用辦法。嚴格程式，強化監督，確保公開透明，保證內容真實準確。

4、加快推進高職院校分類考試。高職院校考試招生與全國統一大學聯考相對分開。從20____年開始，統籌高職院校實行“文化素質+職業技能”的分類考試招生方式，由市教育考試院統一組織實施，考試時間在每年的3月底至4月初(簡稱“春季大學聯考”)。普通高中畢業生報考高職院校，主要實行“文化素質+技術科目+職業傾向能力”考試招生方式進行，並參考高中學生綜合素質評價;中職學校畢業生報考高職院校，以“文化素質考試+專業技能測試”結果作為主要錄取依據。考生也可參加全國統一大學聯考進入高職院校。到20____年通過分類考試錄取的學生佔市屬高職院校在渝招生計劃總量的70%左右，成為我市高等職業教育(含應用技術本科)招生的主渠道。

5、深化大學聯考考試內容改革。從20____年起，統一大學聯考使用國家命題試卷。增強大學聯考與高中學習的關聯度，從20____年入學的高中新生開始，大學聯考總成績由全國統考的語文、數學、外語3個科目和高中學業水平考試3個科目成績組成，考試不分文理科。全國統考3個科目由國家統一命題，市教育考試院組織實施，考試時間在每年6月份，外語科目提供兩次考試機會，取成績計入大學聯考總分。學業水平考試3個科目，由考生根據報考普通高校專業要求和自身特長，在思想政治、歷史、地理、物理、化學、生物等6科中自主選擇確定，由市教育考試院統一命題並組織實施，考試時間在每年3月底至4月初。

(三)改革招生錄取機制

1、減少和規範考試加分。按照國務院的要求，20____年1月1日後，獲得全國奧賽、國家二級運動員、科技創新大賽、工程類大賽、思想品德突出、萬分之一優秀學生等6個專案證書、榮譽稱號的考生，大學聯考錄取不再加分。到20____年，取消農村獨生女、三峽庫區搬遷移民子女地方加分照顧政策。加強考生加分資格稽核，嚴格認定程式，做好公開公示，強化監督管理。

2、完善和規範自主招生。自主招生主要選拔具有學科特長和創新潛質的優秀學生。申請學生要參加全國統一大學聯考，達到相應要求，接受報考高校的考核。在渝試點高校要合理確定考核內容，不得采用聯考方式或組織專門培訓。規範並公開自主招生辦法、考核程式和錄取結果，加強監督，確保公平公正，防止出現自主招生腐敗。嚴格控制在渝普通高校自主招生規模。20____年起，自主招生安排在全國統一大學聯考後進行。

3、完善高校招生選拔機制。普通高校要主動適應考試招生制度改革新要求，將涉及考試招生的相關事項，包括標準、條件和程式等內容，在招生章程中詳細列明並提前向社會公佈。加強學校招生委員會建設，在制定學校招生計劃、確定招生政策和規則、決定招生重大事項等方面充分發揮招生委員會作用。高校可通過聘請社會監督員巡視學校測試、錄取現場等方式，對招生工作實施第三方監督。建立考試錄取申訴及爭議仲裁機制，及時迴應處理各種問題。建立招生問責制，繼續實施由校長簽發錄取通知書並對錄取結果負責的制度。

4、改進高校招生錄取方式。從20____年開始，逐步合併普通高校招生錄取批次。改進投檔錄取模式，進一步完善平行志願投檔方式，加快研究“按專業投檔、一檔多投”的投檔錄取模式並適時推行，增加高校和學生雙向多次選擇機會。

5、拓寬社會成員終身學習通道。擴大社會成員接受多樣化教育機會，具有國中及以上文化程度的社會人員，可申請註冊進入各類中等職業學校學習。成人高等教育，實行彈性學制、寬進嚴出。鼓勵高等學校與行業企業合作，開展多樣化的繼續教育與培訓。為殘疾人等特殊群體參加考試提供服務。探索建立高中階段教育和各類高等教育分層次、分類別學分互認和轉換機制，實現多種學習渠道、學習方式、學習過程的相互銜接，構建人才成長“立交橋”。

(四)改革監督管理機制

1、加強資訊公開。建立學校招生章程制定和公開制度，全面實施招生“陽光工程”，建立完善全市中、高等教育考試招生資訊管理髮布平臺，健全分級負責、規範有效的資訊公開和責任追究制度，堅持考生特徵資訊“三級公示”制度。

2、完善保障體系。健全政府部門協作機制，構建科學、規範、嚴密、安全的教育統一考試保障體系，要特別注重提高農村、貧困、邊遠地區考試保障水平。完善學校自覺維護招生秩序、保證招生公平、承擔社會責任的自律機制。建立誠信制度，加強全市教育考試招生人員、考生的誠信教育和管理，健全誠信檔案。適時修訂完善《重慶市國家教育考試條例》，提大學聯考試招生法制化水平。

3、加大違規查處力度。加強考試招生過程監督，嚴肅查處考試招生違法違規行為，嚴格追究當事人及相關責任人的責任，及時公佈查處結果，構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。

(五)研究制定出臺大學聯考綜合改革方案

深入調研、充分借鑑改革試點先行省份經驗，按照國務院的要求，結合重慶考試招生制度改革的實際。

三、加強組織領導

(一)明確責任。各級政府要高度重視，充分認識教育考試招生制度改革的複雜性和艱鉅性，及時研究解決有關問題。市級有關部門要協調配合，切實履行職責，上下聯動、共同抓好落實。各級教育行政部門要認真分析改革對教育教學產生的影響，加強風險評估，提前研究應對方案，確保改革過程平穩有序。

(二)強化保障。市、區縣政府要進一步加大財政投入，加大標準化考場建設力度，改善考試硬體條件，加強考試機構專業能力建設，滿足學業水平考試等國家教育考試要求。

(三)加強宣傳。各級教育行政部門要認真組織好相關工作的系統培訓，加大對我市教育考試招生制度改革實施方案和配套方案的宣傳解讀力度、及時迴應社會關注熱點問題，凝聚共識，營造良好的改革輿論氛圍。

客服工作方案 篇7

一、工作原則

遵循預防為主，依法防治，統一領導，分級負責，快速反應，協同應對的原則。

二、組織領導

醫院設立人感染H7N9禽流感防控應急處理領導小組，由醫院有關部門領導組成，負責人感染H7N9禽流感防控應急處理的統一領導、統一指揮，保證各項應急措施順利實施。

1.人感染H7N9禽流感防控應急領導小組

三、應急準備

1.在門診配置專職人員及相關醫療裝置對入院病人進行發熱預檢，加強對發熱和可疑病人的預檢、分診工作，首次接診醫師除對可疑病人除詢問病史、症狀和進行相應的檢查外，還要仔細詢問病人的流行病學史，重點是對禽類接觸史的詢問，以及接觸者的個人情況，聯絡方式等，並記入病歷，做到早發現、早診斷、早隔離、早治療。

2.由醫護部組織，對全院醫護人員進行“人感染H7N9禽流感”預防防控知識培訓，健康教育宣傳，提高衛生意識和防病能力。3.由藥房和門診做好相應的設施、裝置、救治藥品和醫療器械等物資儲備工作。

4.一旦發現人感染H7N9流感疑似病例(不明原因肺炎)，當事人在做好防護和隔離的同時，嚴格按照疫情資訊報告制度，向院感辦上報。

四、啟動條件和程式

發現首例可疑病例時，要迅速報至管城區疾病預防控制中心及醫政監督科，進行進一步現場診斷，擬定確認報告，從而啟動本方案。

醫院對在突發事件中需要接受醫學觀察、隔離治療的病人及疑似病人和密切接觸者拒絕配合的，需報公安機關依法協助強制執行。

五、人員保障

啟動預案後各個工作小組人員及時到位，特別是人感染H7N9禽流感防控應急領導小組，保持24小時手機正常開機並根據調查及診斷的情況，及時召開會議，通報疫情，啟動預案，明確責任，各工作小組迅速到位。

客服工作方案 篇8

1.配合主管做好首營企業和首營品種的質量稽核工作，建立完善的首營檔案。

2.收集、保管本部門的質量資料、檔案，督促各崗位做好各種記錄，保證本部門各項質量活動記錄的完整性、準確性和可追溯性。

3.負責指導監督醫療器械採購、儲存、驗收、養護、銷售、退貨、運輸等環節的質量管理工作。

4.醫療器械不良事件資訊的收集上報。

5.協助部門領導做好公司質量管理體系的考核和自查。

客服工作方案 篇9

為遏制違法建設行為，維護良好城建秩序，確保“拆違”工作的順利開展和實施，制定本實施方案。

一、組織領導

為切實抓好此次“拆違”工作，成立“拆違”工作現場指揮部，由副縣長趙淑忠任指揮,縣府辦公室主任牛世亮任副指揮，平陰縣依法整治違法違章建設領導小組成員單位主要負責人為成員，具體負責現場指揮、排程“拆違”工作。

二、拆除範圍

自X年3月4日《平陰縣政府關於依法整治違法違章建設的意見》釋出後，屬於下列幾種情況的，實施強制的拆除。

1、有土地使用權證和原房屋所有權證，未經規劃許可拆除原有平房進行違法建設的，經規劃局認定“無法採取改正措施消除對規劃實施影響的”新開工建築工程。

2、無土地使用權證，未取得建設工程規劃許可證，經規劃局認定“無法採取改正措施消除對規劃實施影響的”正在建設施工尚未竣工的平房或者樓房。

3、有土地使用權證和原有房屋所有權證，未取得建設工程規劃許可證，經規劃局認定“無法採取改正措施消除對規劃實施影響的”主體正在建設施工中的建築工程。

4、擅自改變土地用途，未經規劃許可正在違法建設施工中、經規劃局認定“無法採取改正措施消除對規劃實施影響的”建築工程。

三、實施步驟

這次“拆違”工作分為宣傳教育、公示告知、主動拆除、強制的拆除、建立長效管理機制等5個階段進行。

1、宣傳教育階段(X年3月25日至X年4月5日)

核實違法當事人有關情況，通過設定宣傳專欄、釋出通告等方式，廣泛深入宣傳拆除違法建築、打擊非法房地產開發的目的和意義，揭示違法佔地和非法房地產開發的危害性，增強廣大群眾的法制觀念，大力宣傳“拆違”工作的法律、規劃依據及政策要求，使絕大部分群眾理解、支援和配合“拆違”工作。

2、公示告知階段(X年4月6日至4月15日)

縣建設局(規劃局)、國土局、綜合執法局等有關單位聯合行動，依法對違法建築進行認定，提出拆除或者整改意見並作出行政處罰決定。作出拆除違法建築處罰決定的，由相關執法部門書面通知違法當事人。

3、自行拆除階段(X年4月16日至4月25日)

根據《中華人民共和國城鄉規劃法》、《中華人民共和國土地管理法》等法律法規的規定，由縣國土局、執法局等有關單位依照作出的行政處罰決定，督促違法建設當事人自行拆除違法建築物。

4、強制的拆除階段(X年4月26日至5月5日)

縣政府依法責成縣建設局、國土局、房管局、執法局、公安局等有關部門和平陰鎮、工業園區辦事處及相關村居，抽調專人組成專業隊伍，對在規定時間內拒絕自行拆除的違法建築，依法予以強制的拆除。

5、建立長效管理機制階段(X年5月6日以後)

按照“屬地管理、分級負責、嚴格職責、加強執法”原則，建立和完善遏制違法佔地違法建築工作長效管理機制，嚴格審批程式，落實監管責任，加大監管力度，嚴防死控，堅決防止違法佔地違法建設行為死灰復燃。由縣政府與責任單位簽訂目標責任制，將整治或者控制違法建設工作，作為縣全方位工作目標考核的一項內容，沒發生一處違法建設，扣責任單位1分。

四、責任分工

“拆違”現場指揮部下設現場拆除、安全保衛、宣傳報道、現場救護、後勤保障和善後工作等6個工作組。

1、現場拆除組。由縣建設局牽頭，縣國土局、房管局、執法局、衛生局、電力公司、自來水公司等部門參加，在“拆違”工作現場指揮部的指揮排程下，負責具體組織開展拆除違法建築工作。

2、安全保衛組。由縣委政法委牽頭，縣法院、檢察院、公安局等單位參加，負責制定應對突發事件的應急預案，切實做好強制的拆除違法建築現場的安全保衛工作，維護現場秩序和安全。

3、宣傳報道組。由縣委宣傳部牽頭，縣廣播電視局等部門參加，負責組織開展“拆違”宣傳工作，對強制的拆除違法建築工作實行全程跟蹤報道，並組裝宣傳車在縣城區開展輪迴宣傳，搞好輿論監督。

4、現場救護組。由縣衛生局牽頭，組織醫護人員，負責強制的拆除現場的醫療救護工作。

5、後勤保障組。由縣政府辦牽頭，負責做好強制的拆除的後勤保障工作。

6、善後工作組。由平陰鎮政府、工業園區辦事處牽頭，信訪局等部門參加，負責做好群眾工作。

各工作組牽頭單位要根據本方案的有關要求，制訂切實可行的工作方案和應急預案，進一步明確職責，落實責任，密切配合，確保完成“拆違”工作任務目標。

五、工作要求

1、依法行政，維護穩定。參與“拆違”工作的有關單位既要堅持原則，嚴格依法辦事，又要注意工作方法，做到疏堵結合，正確處理好依法行政與維護穩定的關係，防止工作簡單粗暴，激化矛盾。縣監察局要進一步加大對幹部職工參與違法佔地違法建築行為的查處力度，並對有關執法部門的執法活動實施監督。對濫用職物權利、參與或者報批違法建設的，依照有關規定給予嚴肅處理，對於觸犯刑律的，移交司法機關處理。

2、健全機制，加強管理。“拆除違法建設專項活動”結束後，各有關主管部門和平陰鎮政府、園區辦事處等責任單位，要建立和完善違法建設巡查整治工作長效管理機制，做到及時發現、及時查處、及時拆除，切實鞏固“拆違”工作成果，進一步規範我縣城鎮建設和管理秩序，促進城鎮建設有序發展。

客服工作方案 篇10

各科室：

為預防本單位新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，保證幹部職工的生命安全，按照以人為本，安全第一，預防為主的原則，依據上級有關檔案精神和要求，結合中心實際情況制定本預案。

一、成立疫情防控應急領導小組

全面負責組織、協調、處置單位新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作;負責制定疫情防控應急預案;當疫情發生時，負責下達預案的啟動和終止指令;全力保證幹部職工的身體健康和生命安全。

二、工作舉措

(一)按照市衛健委要求，做好有關配合工作，接到上級指示後，按時到達指定地點，迅速開展工作;

(二)積極主動做好流動人口，特別是疫區返程人員的疫情防控知識宣傳工作;

(三)積極主動配合市衛健委人口家庭處做好計生特殊家庭維穩工作;

(四)做好單位幹部職工疫情防控知識宣傳工作;

(五)按時向市衛健委安管處報送維穩情況，有事報事，無事報平安。

三、應急預案啟動程式

市計生保障中心接到上級指令後，應急領導小組迅速做出反應，第一時間趕到現場，及時開展疫情防控工作。

四、應急結束

按照“誰啟動、誰解除”的原則，應急領導小組根據疫情決定是否結束應急響應。

五、工作要求

(一)高度重視，提高站位。各科室及全體幹部職工要高度重視疫情防控工作，提高政治站位，按照成都市委、市政府及市衛健委工作要求，採取有力舉措，做好疫情防控工作。

(二)強化宣傳，做好防控。充分利用單位qq工作群、工作微信群、宣傳展板、宣傳資料等宣傳途徑，全方位、多渠道宣傳疫情防控知識，提高幹部職工和流動人口對疫情防控知識的知曉率。

(三)認真排查，聯防聯控。積極主動配合轄區做好做實聯防聯控工作，動員全體幹部職工，實施群防群治，做到早發現、早報告，堅決防輸入、防擴散、確保聯防聯控工作落到實處。

客服工作方案 篇11

一、作為組織委員我會做好如下工作：

1.組織生活，根據上級團組織意見結合本委的實際情況，提出組織生活的內容和形式的建議，做好各種會議(活動)的考勤、記錄工作，如實將團委活動情況填寫在《團委工作記錄簿》上。

2.瞭解和掌握團幹部的思想學習、工作情況，向委員會提出對團員青年的表揚獎勵和批語教育的建議。

3.根據本委的實際情況提出組織建設意見，負責對所有學生幹部進行考察，及時向委員會提出學生幹部的任免議案。

4.負責檢查、評估支部工作。

5.經常檢查團紀情況，經常檢查各團支部執行決議情況，檢查全校團員履行義務、遵守團的紀律情況，對違紀團員進行必要的批語教育和提出處分意見。

6.抓好各團支部學習工作，並向團支部提出表彰獎勵優秀團員的建議。

7.負責學生幹部值勤工作。

二、具體計劃：

(一)、工作方面：

1、努力配合各個班委做好學校和學院交待的任務，做好自己的本職工作。

2、多與班主任、輔導員交流思想並做好每次班委活動記錄，並從中發現問題和解決問題。

3、其他輔助類工作。比如協助宣傳委員組織人員進行宣傳活動等等。

(二)、活動方面：

1.多舉行文藝、體育方面的班級活動，豐富同學們的課餘生活，不僅能使同學們較充分地利用課餘時間，減少虛度光陰的情況，還能促進同學之間的友情，增強班級的凝聚力。

2.組織全班進行一次活動，在放鬆同學們心情的同時進一步促進班級團結。具體活動地點、方案在班會上同學一起表態，再根據大多同學的意見去組織、策劃。

3.積極組織同學參加學校學院舉行的各類活動。

4.其他工作的組織。組織委員作為班級工作的協調者，起到紐帶作用。配合各班委擬訂完善的活動計劃，聯絡活動場地、所需物品器材等，並保證活動過程的組織性和紀律性，協調活動中出現的各種突發問題，為活動正常有序進行提供有力的組織保障。給同學們提供一個展示自我風采的舞臺，並進一步陶冶情操。

客服工作方案 篇12

一、 理論基礎：

我們為新進客服人員提供適應環境的服務，這些服務建立於以下理論：

1.職業發展理論——從發展的觀點來探究職業選擇的過程，研究個體職業行為、職業發展初步階段和職業適應性的指導理論。

2.舒伯的生涯發展理論——依照年齡將每個人生階段與職業發展配合，將生涯發展階段劃分成成長、試探、建立、保持和衰退五個階段，從而提出一個更為廣闊的新觀念——生活廣度、生活空間的生涯發展觀，交織出個人獨特的生涯型別。

3.職業聯絡理論——職業與職業之間存在必然的聯絡性，新員工應儘快掌握不同的對自己工作產生的影響的聯絡，從而能夠加強自身與各部門之間的工作交流。

二、總體計劃：

(一)活動主題：融入蘇寧大家庭

(二)活動目的：讓初入職場的應屆畢業生能在最短的時間內適應蘇寧環境，高效完成任務

(三)活動地點：蘇寧電器商場

(四)活動時間：201x年3月2日——201x年3月 16日

(五)參與主體：新進客服人員

(六)輔助人員：前臺，物流，安裝等部門人員

三、具體計劃：

(一)活動前期計劃：

(1)統計參加的人員，並與相關人員取得聯絡，確保活動能順利進行。對於不能參加的人員，做好登記，及時補入人員名單。

(2)邀請其他部門派出一到兩位代表作為嘉賓參加活動。

(3)購買活動需要的物品，佈置好活動現場。

(4)在活動開始前一個小時內到達活動場所，做好最後的各項部署工作。

(二)活動過程：

第一次活動(201x年3月3日)

第二次活動(201x年3月5日)

第三次活動

四、經費預算：

五、注意事項

(一)招募組員

1、從人事部取得客服部新進員工的聯絡方式，及時通知他們參與，在活動前作最後一次活動參與人員確認，對於不能參與的要做好登記。

2、活動前聯絡組員，通知活動時間。

3、活動人數少量不足時，可以由志願者填充。

(二)安全問題

1、在活動前，社工要提醒每一個參與者，活動時要聽從引導者的安排，不要擅作主張。

2、準備的遊戲活動社工要事先做好安全評估。

(三)活動氣氛不夠活躍

1、活動帶領者要熟悉活動的流程、規則，同時有一定的主持經驗。

2、活動帶領者要首先準備好幾個應對冷場現象的方案以備急用，調動現場氣氛。

3、其他社工要配合活動帶領者，調節氣氛。

客服工作方案 篇13

目前，牲豬疫情形勢嚴峻，為認真做好今年秋季重大動物疫病的防控工作，防止動物疫情區域性發生和流行，高標準完成今年秋季集中免疫工作，確保我鎮動物疫情平穩，特制定本方案。

一、總體目標

高致病性豬藍耳病、雞新城疫、山羊痘、豬瘟、禽流感、牲畜口蹄疫等六種強制病種應免畜禽密度達到100%;免疫抗體合格率在85%以上。

二、時間安排

根據上級統一佈置安排，今年秋季集中免疫工作時間為9月10日開始到11月31日全面結束。我鎮具體安排如下：

1.9月10日—9月12日，宣傳發動，召開動員會。

2.9月13日—10月15日，注射牲畜高致病性豬藍耳病禽流感疫苗。

3.10月16日—10月31日，豬瘟、牲畜口蹄疫、雞新城疫、山羊痘免疫。

4.11月1日—11月5日，自查，各種疫苗補註。

三、工作要求

1.做到五個不漏，八個100%。五個不漏為鎮不漏村，村不漏組，組不漏戶，戶不漏畜，畜不漏針。八個100%為高致病性豬藍耳病、山羊痘、豬瘟、禽流感、雞瘟、口蹄疫六種強制免疫病種的免疫密度達到100%，防疫員入戶注射率達100%，入戶卡張貼率100%，掛標率100%，免疫檔案登記100%。

2.確保免疫效果。做到有效注射疫苗，科學保管疫苗，按使用說明規定稀釋疫苗，注射正確劑量，確保免疫抗體檢測合格率在75%以上。

3.嚴格消毒，規範操作。

嚴格消毒。所有防疫器械必須按規定消毒後才能使用，必須堅持一欄一針頭;進入農戶後換農戶家的鞋或用消毒液消毒自己的鞋，卡耳鉗必須用消毒液浸泡。

規範操作。要確保免疫接種的畜禽是健康的，在注射時要穩、準、足。

4.規範填寫免疫證，建立完整免疫檔案。填寫免疫證要按空填寫，免疫檔案要逐行填寫，每戶每組每村要有合計，以村為單位，填寫要實事求是。

5.加強免疫資訊報送工作。按上級要求，集中免疫期間，各防疫員要在每個星期五下午5點以前將本週的防疫資料報給站長，站長報縣局。要求一星期一報，少一次對防疫員罰款50元。

四、工作措施

1.加強領導，強化責任。防疫期間，鎮防治重大疫病領導小組實行領導帶班、值班制度，強化防疫工作的指揮和協調。動物防疫站加強防疫業務指導和日常監督、跟蹤工作。站長加強防疫監管;每星期召開一次防疫小結會。

2.廣泛宣傳，家喻戶曉。防疫站印發入戶宣傳單，各村(居)委會要張貼宣傳標語。

3.層層落實工作責任。為確保防疫工作效果，進一步明確職責，層層落實工作責任，各村支書為各村的第一責任人，各村防疫員為直接責任人。所有防疫員和鎮動物防疫站簽訂防疫工作責任狀。本次防疫工作納入鎮政府對村的年度考核，出現問題，取消年底評先評優資格。防疫工作必須嚴肅工作紀律，嚴格操作規程，確保免疫質量。年存欄20條以上的養殖戶明確由專職防疫員劉俊明負責防疫注射和監管養殖戶規範填寫養殖檔案。

4.堅持督查制度，確保秋防工作落實。具體安排如下：

(1)10月1日—10月3日，站長組織開展自查。

(2)10月12日—10月13日，由鎮政府、鎮動物防疫站組織對各村開展交叉檢查或督查;併發督查通報。

(3)11月底，由鎮政府組織秋防驗收檢查。

(4)隨時迎接縣級以上單位的督查、檢查。

5.嚴格考核、獎罰分明。繼續實行過程管理與結果考核相結合，嚴格考核，獎優罰劣，堅持績效與待遇掛勾。

客服工作方案 篇14

今年來，在區委、區政府的正確領導下，市環保局的幫助指導下，我局認真貫徹落實黨的十七以來的政策檔案精神，堅持以科學發展觀指導環保工作，堅持生態建設、汙染防治、節能減排、隊伍建設並重，嚴格環保執法，加大專項整治力度，全力遏制汙染反彈，切實改善區域環境質量，有效地促進了全區經濟、社會與環境協調和可持續發展，環保系統工作總結及工作思路。

一、20年度主要工作開展情況

(一)區域環境質量極大改善，人民生活環境質量廣泛提升

在經濟快速增長的情況下，今年全區主要環境指標趨向好轉。飲用水源水質達標率為100%，通榆河、新洋港等主要河流的省控市控斷面，全部達到標準，滿足水域功能要求;市區環境空氣質量總體保持在國家二級標準，農村空氣環境質量總體保持在國家一級標準;全區區域環境噪聲達到了環境噪聲區劃的標準，人民生活質量廣泛提高。主要得益於以下方面：

一是加大飲用水源保護力度。3月6日，區政府召開了全區環保工作暨水源地內化工生產企業專項整治行動動員會議，會上，區政府與各鎮(街道、園區)及有關單位簽訂了20__年度環保目標責任狀。並迅速開展了集中式飲用水源保護區內化工類、非化工類汙染源專項整治行動以及重汙染行業專項整治行動。飲用水源保護區內的6家化工生產企業完全拆除，12個排汙口全部取締。對保護區內涉及電鍍、酸洗、造紙、印染等重汙染行業的9家企業實施了分類整治，依法責令關閉3家、搬遷1家、限期治理5家。11月14日，召開了全區水汙染防治工作推進會，區長與各鎮(街道、園區)簽訂了河長目標責任狀，12月11日，區政府出臺了《亭湖區河段長目標責任制管理考核辦法》，有力有效地鞏固水汙染防治工作成果。

二是加強大氣汙染控制。開展了夏季和秋季兩個階段性的秸稈禁燒和綜合利用工作。深入廣泛宣傳，印發秸稈禁燒簡報25期，層層落實責任制，建立聯合執法機制，有效遏制了全區秸稈大面積焚燒現象。並且秸稈綜合利用也取得一定成效，建設4個秸稈收購點，成立7家草業合作社，發展1000多家秸稈戶用沼氣，利用秸稈粉碎、打捆機械進行收購，發放了上萬份秸稈快腐、發展食用菌、秸稈還田、秸稈氣化等相關可行的秸稈綜合利用宣傳單，推廣秸稈綜合利用技術。堅決取締市區小煤爐，聯合街道拆除小煤爐11座，並對市區油煙進行了專項治理，油煙淨化器安裝率達90%。鹽東電廠、飛馳公司安裝線上檢測儀和除塵脫硫裝置。

三是加強對噪聲汙染源控制。首先，加大對群眾反映強烈的汙染企業管理，對違反《環境噪聲汙染防治法》的鹽城市大洋農機制造有限公司、城西水泥構件廠、自應力管有限公司實施了限期治理。其次，加強城市三產服務業管理。今年，為解決三產服務業擾民突出問題，保障群眾身體健康，我局提請區政府下發了《關於防治飲食服務業汙染擾民的通知》。在無飲食規劃功能和無配套規劃專用煙道的建築物，嚴格控制新建、擴建、改建可能產生汙染的飲食服務專案;我局還聯合區城管、工商、公安、房管等部門，開展嚴厲打擊露天從事產生油煙、噪聲、惡臭及其他刺激性異味的食品加工和佔用規劃道路、人行道、影響市容等經營活動。

四是加強固體廢物管理。首先，全面監控危險廢物和醫療廢物。全區所有產生危廢的單位都與鹽城宇新固體廢物處置有限公司簽訂處置合同，並建立轉移聯單臺賬。其次，強化了對餐飲單位廢棄食用油脂的監督管理，全區設立2家定點食用油脂處置單位(鹽城市建陽油脂處理有限公司、鹽城市潔淨環保處理廢棄食用油脂有限公司)，查處非法油脂加工點2家。同時加大了對放射性同位素與射線裝置的監管力度，對全區的射源單位進行了調查摸底，指導20家企事業單位(主要為醫院)換髮《輻射安全許可證》，按時保質地完成了全區電磁輻射裝置申報登記工作，工作總結《環保系統工作總結及工作思路》。

(二)環境監管有序開展，群眾權益得到保障

一是聘請環保義務監督員參與環保工作。為了使環境監管工作更為貼近基層，能夠更好地保障人民群眾的環境權益，今年，我局在各大社群、鄉鎮聘請了環保義務監督員80名，讓監督員協助調解矛盾、解決環境問題，這一嶄新的現場環境監管模式，得到了區領導的高度讚揚，並取得了廣泛的社會反響。環境義務監管工作在全區60個社群、9個鄉鎮全面展開。

20__年，根據環保義務監督員提供的線索，我局查處了一批存在重大環境違法行為的企業，一些死灰復燃和擅自新建的“十五小”、“新五小”企業在環保執法人員和監督員的通力合作下得到了嚴懲。為了更好地提升公眾參與環保、監督環境的良好意識，我局適時推出了有獎舉報制度，在社會上產生了一定影響，極大地調動了公眾配合環保執法的積極性，提升了公眾檢舉、揭發環境違法行為的自覺性。

二是加強法制建設，加大處罰力度。今年我區出臺了《鹽城市亭湖區20__年整治違法排汙企業保障群

眾健康環保專項行動工作方案》、《鹽城市亭湖區環保雷霆專項行動工作方案的通知》、《亭湖區環境汙染事故應急預案》、《亭湖區重點環境違法問題掛牌督辦和責任追究暫行辦法》、《關於開展廢棄食用油脂及危險廢物專項整治工作的通知》、《關於進一步做好飲用水源保護區及化工非化工企業汙染源整治工作的通知》等規範性檔案30多個。同時，嚴格依法管理環境，嚴厲打擊環境違法行為，我局針對各項環境違法行為，開展了聲勢浩大的執法查處活動，先後進行了“環保雷霆行動”、廢棄油脂及危險固廢、醫療廢物、重金屬以及重汙染行業、農業面源汙染、集中式飲用水源保護區內化工類及非化工類企業整治等十多個專項整治行動，大規模執法檢查，對查出的違反建設專案管理制度、拒絕申報、不按規定繳納排汙費、汙染設施不正常執行、違法進行夜間建築施工、不按期完成限期治理任務等各種違法行為，在堅持處罰和教育相結合的同時，加大查處力度。20__年，我局下達行政處罰聽證告知書共71件，下達行政處罰決定書共51件，申請法院強制執行共7件，極大地打擊了各項環境違法行為。同時，我局依照各項法律法規開展了人性化的環境管理工作，嚴格保障當事人的陳述、聽證、複議權利。今年3月，鹽城市澤豐油脂廠提出聽證申請，我局嚴格按照法律規定和程式，組織召開了聽證會。9月份百益化工、華業醫藥向區政府法制辦申請行政複議，我局積極應訴，最終因我局處罰事實清楚、證據確鑿、法律依據運用適當，當事人主動撤消複議申請。通過聽證和行政複議，有力地促進了環境執法的規範化和法制化。

三是認真做好來信來訪工作。落實專人，確保環保舉報熱線電話24小時暢通，對環境信訪重點案件和突出的矛盾糾紛實行領導包案、帶案下訪、局長信訪接待調處日、召開圓桌對話會議等辦法，以環委會名義出臺《亭湖區環保信訪調查調解會議制度》。12月1日，為解決鹽城市自應力管有限公司噪聲擾民信訪投訴不斷的問題，我局與南洋鎮政府在南洋鎮召開了信訪調查調解會議，參與會議的人員有鹽城市自應力管有限公司代表、南洋鎮部分村民代表以及人大代表、政協委員、法律顧問等20人。通過與群眾“面對面”、“零距離”接觸，及時做好答覆調處，確保把問題解決在基層，矛盾化解在萌芽狀態，有效地控制了環境信訪糾紛的事態擴大。今年以來，我局共受理環境信訪案件380餘件，其中承辦市局、區政府以及有關部門轉辦的33件，結案率達98%。為維護我區和市區的社會安定，促進經濟發展發揮了應有的作用。

四是嚴格把關環評審批。年初，我局向區人大、政協彙報了近年來我區貫徹實施《環評法》的相關工作，受到了有關領導的肯定和好評。印發了《關於進一步加強環境影響評價服務經濟發展的意見》、《亭湖區環保局建設專案環境管理工作規程》等檔案。嚴把建設專案環評審批關口，今年來審批各類建設專案160餘個，拒批重汙染專案10多個，審批通過了新洋經濟區區域環評，做到沒有一個違規越權審批專案。

五是努力做好汙染防控。積極推進了城北汙水處理廠及配套管網建設，城北區片管網20公里及提升泵站已基本完成，有望在20__年上半年投入運營。積極幫助江蘇飛馳股份有限公司實施煙氣脫硫工程。全面淘汰落後產能，責令關閉了長壩電鍍廠、金城摩托電鍍車間等一批既無發展潛力，又無法解決汙染問題的企業。全區化學需氧量(cod)排放總量控制在860噸以內，二氧化硫(so2)排放總量控制在230噸以內，完成了年度減排任務。

六是積極推進農村環境綜合整治。著力發展生態農業、高效農業，堅持科學施肥，推廣生物防治、農作物秸稈還田、發展秸稈產沼氣、生物質發電、農村集居區微動力生活汙水處理等新興農業技術。全面控制保護區內7620畝農田化肥、農藥的使用量，農藥化肥減用量保持在10%以上，高毒農藥禁用率達100%。全面取締一、二級水源保護區內4戶集中式畜禽飼養場、1家屠宰場，取締清理保護區內的漁業和圍網、網箱養殖，魚罾、魚籪等漁業捕撈作業。以“三清一綠”工程為抓手，以“六清六建”為主要措施，深入開展農村環境綜合整治“八大工程”工作，引導、鼓勵廣大群眾提高參與保護環境的熱情，推動綜合整治工作的深入開展。

(三)環境文化深入發展，建立氛圍廣泛營造

一是全力推進環保宣傳工作。召開了環科學會年會，開展學術交流和諮詢活動，定期編制了環境學會季刊《生態亭湖》;充分利用“4·22”世界地球日、“6·5”世界環境日、“12·4”法制宣傳日等重大環境紀念日，開展豐富多彩的系列活動;組建了一支60名環保志願者的隊伍，參與環保宣傳;組織全區綠色學校開展環保主題升旗活動，開展環境警示教育;在全區7個街道辦事處開展“環境保護進社群”活動，分別

設立環保宣傳點9個，印製宣傳彩頁10000餘份，與街道辦事處聯合在市區主要街道建設環境文化長廊，共同製作大型宣傳掛圖;開展生態知識下鄉活動，圍繞建設社會主義新農村，建立生態示範村主題，聯合區農林局組織生態示範區建設成果圖片巡迴展和專家專題講座。

二是加強網站和媒體宣傳力度。加強環保網站建設

客服工作方案 篇15

為科學、有效地應對新冠肺炎常態化下疫情防控工作，確保全校師生教職員工的身體健康、生命安全，維護園區的公共利益和正常的工作秩序。根據《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發公共衛生事件應急條例》、《學校公共衛生條例》等檔案精神，結合學校實際，特制定本預案。

一、組織管理機構成立新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應急工作領導小組，負責落實各項應急措施，領導小組辦公室設在校長辦公室。

組長：___

成員：___、___、___、

主要職責及人員分配：

1、協調防控。指揮、協調老年大學的疾防工作，指導檢查消毒、疾病監測、及時和上級疾控中心聯絡等。(___、牽頭，胡靜配合)

2、監督檢查。檢查與督導，瞭解疫情工作人員、學員的動向，嚴格控制出入各類人員。(胡靜牽頭，___、配合)

3、後勤保障。及時購買防控重要物資，保障學校教職工與師生人身安全;建立衛生消殺防護工作臺賬，保證每天至少兩次的消毒工作，不留衛生死角，確保安全的工作學習環境。(林麗牽頭，蔡開碧配合)

二、日常工作措施

(一)上傳下達，及時溝通，按照上級單位相關指示，及時上報情況，並落實相關防控工作。

(二)加大宣傳力度，開展針對性的健康教育，普及新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防治知識，提高師生教職工自我保護意識和防護能力。

(三)落實“三勤”(勤洗手、勤通風、勤鍛鍊)，培養良好的衛生習慣。

(四)師生教職工進入學校前自覺測量體溫，並做好登記。

(五)應急藥品、應急物資(體溫表、消毒器具、消毒藥品、防護用具、隔離室)準備齊全，隨時呼叫。留置觀察隔離室設在男更衣室。

三、應急措施

(一)學校一旦出現新型冠狀病毒感染的肺炎疑似病例或者有過密切接觸史，應及時就醫並告知相關負責人，不得帶病上課、上班。經醫院診斷排除傳染病後才能回學校上課、上班。

(二)學員或者教職工在學校內出現新型冠狀病毒感染的肺炎症狀，及時向學校新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應急工作領導小組彙報，並逐級上報;在領導小組的統一安排下，要求感染者立即戴防護口罩、手套，到留置觀察隔離室休息，並由學校值班領導立即通知相關醫院，需轉院治療的立即轉疫情定點醫院。學員出現感染病症，辦公室老師應立即通知其家長或家屬，由家長(家屬)陪同去醫院，家長(家屬)不能到校的，由辦公室老師護送去醫院(護送人員要穿好防護服、戴口罩、手套)。教職工出現感染症狀，值班領導立即通知其家屬，家屬不能到校的由學校配專人護送去醫院(護送人員要穿好防護服、戴口罩、手套)。

(三)在學校內發現有疑似感染新型冠狀病毒感染的肺炎的學員或教職工，學校應急工作領導小組立即到現場指揮，在第一時間內利用留置觀察隔離室進行隔離觀察，並馬上撥打“120”電話，送定點醫院診治。

(四)學校對新型冠狀病毒感染的肺炎感染者所在辦公室或教室及所涉及的公共場所進行消毒，對與感染病人密切接觸的學員、教職工進行隔離觀察，防止疫情擴散，迅速切斷感染源。

(五)新型冠狀病毒感染的肺炎感染者在醫院接受治療時，禁止任何學員、同事前往探望。

(六)學校師生教職工中發現新型冠狀病毒感染的肺炎感染者，立即上報教育局、疾控中心，並對病人作跟蹤瞭解。

(七)如新型冠狀病毒感染的肺炎出現烈性傳染，立即請示相關部門，決定是否實行停課停工，並採取一切有效措施，迅速控制感染源，切斷傳染途徑，保護易感人群。

具體做法：

1、封鎖疫點。立即封鎖患者所在教室或辦公室，暫停學校一切活動。停止學校人員相互往來和與外界往來，等待衛生部門和相關部門的處理意見。

2、疫點消毒。學校安排專門人員對所在場所進行徹底消毒，消毒結束後進行通風換氣。

3、疫情調查。學校密切配合疾控中心進行新型冠狀病毒感染的肺炎調查，對患者到過的場所、接觸過的人員，以及患者的家庭成員、鄰居同事、同學進行隨訪，並採取必要的隔離觀察措施。

4、學校領導發現有感染新型冠狀病毒感染的肺炎患者後，迅速向全體師生員工公佈病情感染源及其採取的防護措施，讓廣大師生員工瞭解情況，安定人心，維護學校穩定，樹立戰勝新型冠狀病毒感染的肺炎的信念。

__區老年大學

202_年9月4日

客服工作方案 篇16

為進一步加強新冠病毒疫情防控工作，紮實做好疫情防控期間機關企事業單位復工復產工作，維護正常的生產工作秩序，確保廣大員工及家人的身體健康和生命安全，依據《省機關企事業單位復工疫情防控指南(1.0版)》和國家、省市的相關要求，結合我鎮防控實際，制定本實施方案。

一、總體安排

堅決貫徹_記重要指示精神，認真落實黨中央、國務院和省市的部署安排，牢固樹立底線思維，把有效防控疫情作為當前壓倒一切的首要任務，認真貫徹落實“預防為主、安全復工，有序生產，統籌防控”的方針，切實強化“疫情就是命令、疫情就是責任”的擔當，堅持科學規劃、群防群控、聯防聯控、穩防穩控，全時監管、嚴防死守，把防控措施落實到各個崗位、每道工序、每項工作，每個環節，儘快把疫情擴散蔓延的勢頭遏制住，為機關企事業單位全體員工提供一個安全、有序、放心的復工復產環境。

二、組織領導

成立鎮機關企事業單位復工後新冠病毒疫情防控工作領導小組，鎮復工防控領導小組由鎮長任組長，其他副職領導任副組長，成員由鎮防控辦、應急辦、經貿辦、食安辦、衛生辦、衛生院、勞保所、民政辦、派出所、林業站、畜牧站、黨辦、紀檢監察辦負責人組成。鎮復工防控領導小組統一負責鎮域內復工後新冠病毒疫情防控工作的組織、指揮、協調和處置，制定復工後疫情防控工作預案以及應急處置辦法，加強防疫措施落實的檢查督導等。鎮復工防控領導小組各成員單位，都要接受統一領導、統一指揮、統籌協調，並各司其責，確保政令暢通，共同做好復工後疫情防控工作。鎮復工防控領導小組辦公室設在鎮防控辦，主任由鎮防控辦主任兼任，具體負責鎮復工防控領導小組日常事務，做好與上級部門的資訊互通、措施互動、力量統籌等，及時通報復工後疫情防控工作開展情況。

機關企事業單位要立足於防大疫、抗反覆、打硬仗，主要負責人親自抓，分管負責人具體抓。每個企業，每個單位，要注意員工排查、監測隔離、衛生消毒、宣傳教育、廠區(辦公區)管理、物資保障、餐飲安全等七個環節，全面貫徹落實鎮復工防控領導小組指示要求，制定周密方案，細化工作流程，組織精幹力量開展防控，強化系統內、部門間、鎮域內資訊共享和聯防聯控。

三、工作措施

(一)全面排查上報。機關企事業單位擬復工，需要及時向鎮復工防控辦報備，經稽核允許後方可復工，復工單位考勤部門統計彙總員工預備到崗情況，對全體員工復工前半個月的活動軌跡進行詳細排查，逐人登記造冊，制定人員流動資訊確認卡，填寫行程登記表，簽訂承諾書，全面掌握員工是否離離開住(居)所地及前往地點、身體狀態等資訊。對近兩週有疫區、疫點旅居史或重點疫區人員接觸史的員工，在疫情結束前暫不復工，已返回人員嚴格落實醫學觀察和隔離措施，確保其隔離觀察14天並經體溫測量正常後方可上崗，發現有發熱、呼吸道或消化道症狀者，立即送診就醫。

(二)開展消毒消殺。復工前開展廠區(辦公區)環境整治，對食堂、職工宿舍、車間、辦公區、辦事視窗、門衛室、衛生間等重點場所進行環境衛生清理和藥物消殺，之後每三天一次;對公共區域和物體表面落實專人定期消毒，每日不少於2次;加強工作和生活場所自然通風和機械通風，減少使用暖風機，定期開窗通風、清洗空調，加強空氣過濾器的清潔和更換;在所有工作、生活場所設定洗手液及相關消毒用品。

(三)完善防控物資。在員工集體宿舍調整至少2個房間，作為臨時隔離室，單人單間，配套相關生活設施;做好醫用口罩、防護服、防護眼鏡、酒精、84消毒液、洗手液、橡膠手套、肥皂、溫度計、紅外測溫儀、血氧儀、噴霧器、應急藥品等防疫物資的統計、採購、儲備及發放，做好防控物資保障。

(四)加強宣傳教育。利用廣播站、宣傳欄、橫幅、電子屏、微信群、QQ群等形式載體，開展新冠病毒疫情防控專題教育，向員工宣傳防疫知識，提高員工自我防護能力;以車間、班組、辦公室為單位，發放疫情防控宣傳資料，開展疫情防控專題宣講;大力倡導健康生活方式，教育員工講衛生、除陋習，摒棄亂扔、亂吐等不文明行為，增強身體抵抗力。

(五)嚴格健康管理。建立員工晨檢制度，落實專人對每位進廠區(辦公區)上班員工進行體溫測量，儘量步行或乘坐私家車上下班，原則上不乘坐客運車，有發熱症狀者禁與他人乘車;建立健康申報制度，有發熱、咳嗽等症狀的員工，主動申報，禁止入廠(辦公區)並及時就醫。每天下班後開展一次消殺防疫，人員集中的重點區域每天不少於兩次。

(六)強化個人防護。督促員工科學佩戴防護用品，規範佩戴口罩並定期更換，未佩戴者禁止乘坐車輛或禁入機關企事業單位人群密集崗位。教育員工注意個人衛生，打噴嚏和咳嗽時應用紙巾或手肘部位遮蔽口鼻，使用過的紙巾放入有蓋垃圾桶內，打噴嚏和咳嗽後用肥皂或洗手液徹底清洗。引導員工改變聚集方式，停止員工非必要出差，儘量採取遠端視訊會議、辦公郵件等交流形式，最大限度減少大型集聚性的室內活動。

(七)加強廠區(辦公區)管控。廠區(辦公區)儘量實行封閉管理，所有人員進入工廠(辦公區)前必須接受門衛紅外測量體溫，門衛負責記錄體溫，體溫超過37.3攝氏度禁止入廠(辦公區)。做好外來人員登記確認，所有外來人員必須在門衛登記，姓名、電話、近期是否去過疫區、疫點等資訊，並現場做好手部清潔、體溫測量和口罩發放等工作;督促員工下班後居家封閉管理，儘量減少外出，減少走親訪友。

(八)保證飲食安全。加強對廚師及服務人員管理，嚴格落實健康上崗和崗前衛生檢查制度;加強食堂及餐具衛生管理，保持食堂整潔衛生，科學實行消毒清理，鼓勵自帶餐具。庫房堆放整齊，防蠅、防塵、防鼠、滅蟑;嚴格落實食品採購進貨查驗和索證索票制度，嚴禁宰殺、採購、加工野生動物和生活畜禽，不供應冷食類、生食類等食物;儘量採取分餐、盒飯送餐制，避免多人聚集用餐，餐具統一回收，妥善銷燬或處置。

四、相關要求

(一)統一認識，提高站位。當前正處於疫情防控的關鍵時期，疫情防控形勢依然十分嚴峻，容不得有絲毫鬆懈，必須認真學習領會_記對疫情防控工作的一系列重要指示精神，從心繫群眾生命安全和身體健康、維護社會發展穩定的高度來認識疫情防控，切實克服麻痺思想、僥倖心理，牢固樹立風險意識和底線意識，以更嚴更實更細的舉措把各項工作落實下去，動員復工的機關企事業單位員工群策群力、群防群治，堅決打贏全鎮這場疫情防控人民戰爭。

(二)盡職履責，強化責任。機關企事業單位負責人要嚴格落實責任，堅守崗位、堅守陣地、堅守職責，做到守崗有責、守崗擔責、守崗盡責，在疫情防控工作中真正全面主動擔起責任，深入車間、深入班組、深入基層疫情防控的第一線，及時組織指導、及時掌握情況、及時妥善應對，推動各項防控措施到點到位。

(三)加強檢查，重點督導。鎮復工防控領導小組將成立督導組，進一步加大監督檢查力度，對員工排查情況、重點部位防控情況、管控措施落實情況進行不間斷檢查，對防控措施落實不到位，存在疫情防控隱患的督促整改，存在重大隱患風險的要嚴肅追責問責，切實把全體人員的精氣神調動起來，群策群力、群管群防，共同做好復工後疫情防控的各項工作。

客服工作方案 篇17

為了確保工作或事情能有條不紊地開展，常常需要提前進行細緻的方案准備工作，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。你知道什麼樣的方案才能切實地幫助到我們嗎?下面是小編為大家整理的疫情防控實施方案(精選16篇)，希望對大家有所幫助。

疫情防控實施方案1

目前，牲豬疫情形勢嚴峻，為認真做好今年秋季重大動物疫病的防控工作，防止動物疫情區域性發生和流行，高標準完成今年秋季集中免疫工作，確保我鎮動物疫情平穩，特制定本方案。

一、總體目標

高致病性豬藍耳病、雞新城疫、山羊痘、豬瘟、禽流感、牲畜口蹄疫等六種強制病種應免畜禽密度達到100%;免疫抗體合格率在85%以上。

二、時間安排

根據上級統一佈置安排，今年秋季集中免疫工作時間為9月10日開始到11月31日全面結束。我鎮具體安排如下：

1.9月10日—9月12日，宣傳發動，召開動員會。

2.9月13日—10月15日，注射牲畜高致病性豬藍耳病禽流感疫苗。

3.10月16日—10月31日，豬瘟、牲畜口蹄疫、雞新城疫、山羊痘免疫。

4.11月1日—11月5日，自查，各種疫苗補註。

三、工作要求

1.做到五個不漏，八個100%。五個不漏為鎮不漏村，村不漏組，組不漏戶，戶不漏畜，畜不漏針。八個100%為高致病性豬藍耳病、山羊痘、豬瘟、禽流感、雞瘟、口蹄疫六種強制免疫病種的免疫密度達到100%，防疫員入戶注射率達100%，入戶卡張貼率100%，掛標率100%，免疫檔案登記100%。

2.確保免疫效果。做到有效注射疫苗，科學保管疫苗，按使用說明規定稀釋疫苗，注射正確劑量，確保免疫抗體檢測合格率在75%以上。

3.嚴格消毒，規範操作。

嚴格消毒。所有防疫器械必須按規定消毒後才能使用，必須堅持一欄一針頭;進入農戶後換農戶家的鞋或用消毒液消毒自己的鞋，卡耳鉗必須用消毒液浸泡。

規範操作。要確保免疫接種的畜禽是健康的，在注射時要穩、準、足。

4.規範填寫免疫證，建立完整免疫檔案。填寫免疫證要按空填寫，免疫檔案要逐行填寫，每戶每組每村要有合計，以村為單位，填寫要實事求是。

5.加強免疫資訊報送工作。按上級要求，集中免疫期間，各防疫員要在每個星期五下午5點以前將本週的防疫資料報給站長，站長報縣局。要求一星期一報，少一次對防疫員罰款50元。

四、工作措施

1.加強領導，強化責任。防疫期間，鎮防治重大疫病領導小組實行領導帶班、值班制度，強化防疫工作的指揮和協調。動物防疫站加強防疫業務指導和日常監督、跟蹤工作。站長加強防疫監管;每星期召開一次防疫小結會。

2.廣泛宣傳，家喻戶曉。防疫站印發入戶宣傳單，各村(居)委會要張貼宣傳標語。

3.層層落實工作責任。為確保防疫工作效果，進一步明確職責，層層落實工作責任，各村支書為各村的第一責任人，各村防疫員為直接責任人。所有防疫員和鎮動物防疫站簽訂防疫工作責任狀。本次防疫工作納入鎮政府對村的年度考核，出現問題，取消年底評先評優資格。防疫工作必須嚴肅工作紀律，嚴格操作規程，確保免疫質量。年存欄20條以上的養殖戶明確由專職防疫員劉俊明負責防疫注射和監管養殖戶規範填寫養殖檔案。

4.堅持督查制度，確保秋防工作落實。具體安排如下：

(1)10月1日—10月3日，站長組織開展自查。

(2)10月12日—10月13日，由鎮政府、鎮動物防疫站組織對各村開展交叉檢查或督查;併發督查通報。

(3)11月底，由鎮政府組織秋防驗收檢查。

(4)隨時迎接縣級以上單位的督查、檢查。

5.嚴格考核、獎罰分明。繼續實行過程管理與結果考核相結合，嚴格考核，獎優罰劣，堅持績效與待遇掛勾。

客服工作方案 篇18

第一部分：開學前準備工作

鑑於目前學校、幼兒園處於延期開學期間，首先介紹開學前學校應當開展的工作。開學前這段時期非常重要，需要學校、幼兒園提前部署、準備各項工作，這部分工作準備的充分與否，直接決定著開學後各項防控工作開展的效果。

一、審查、完善本校傳染病防控管理制度體系，結合本次新冠疫情，增強防控針對性和可操作性。

注意審查學校、幼兒園傳染病防控管理制度，內容上要把常態化的傳染病防控、突發公共衛生事件應對處置與疫情防控緊急狀態下的要求相結合，在疫情發生的特殊時間，要注意審查學校幼兒園傳染病防控管理制度是否包括以下內容以及相關制度內容是否科學、規範、明確、完善、實用：

“

1、消毒隔離工作制度。規定消毒隔離用品採購流程，開學前對消毒藥品、器械以及口罩等防護用品配備齊全、充足,保障防護用品質量，制定儲存和使用管理規定，設計本校統一規範的消毒記錄表，明確汙染物處置流程。

2、每日晨檢、午檢及登記制度。安排晨檢、午檢責任人，制定晨檢、午檢工作記錄表，確保檢查時登記不缺項、資訊完整和登記準確，規定稽核和彙總晨檢、午檢資訊的責任人、時間和內容。

3、兒童和學生因病缺勤資訊的彙總、報告、病因追蹤制度。設定專人負責因病缺勤資訊的彙總、聯絡家長和病因追蹤，強化晨檢、午檢責任人在開展晨檢、午檢工作中及時發現學生是否因病缺勤的資訊，並彙總、報告至學校、幼兒園設定的專門負責人。

4、師生健康管理制度。建立教職員工、學生和兒童健康電子檔案，對教職員工、學生或兒童是否在京、返京時間、是否健康、是否密切接觸新冠肺炎確診或高度疑似病例、是否牽涉重點疫情地區(或發生疫情的小區)以及治療康復、醫學觀察、自我隔離等情況進行登記、建檔，全面準確掌握相關資訊。根據掌握的資訊，提前確定開學後需要進行主動監測和健康巡查的學生或兒童以及監測管理、健康巡查工作要求，明確依法保護學生、兒童的個人資訊的工作要求。

5、傳染病資訊上報制度。明確新冠疫情、傳染病資訊報告流程，並在學校、幼兒園顯著位置張貼報告流程，建立暢通的資訊傳輸渠道和嚴格的資訊上報機制，完善快速應急資訊系統，明確並落實資訊報告人，按照《突發公共衛生事件應急條例》和北京市人大常委會《關於依法防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情堅決打贏疫情防控阻擊戰的決定》以及教育行政主管部門的規定，及時逐級上報學校各項工作的進展和處置情況，發現新冠肺炎病人或者疑似病人時及時向附近的醫療機構或者基層組織和教育行政主管部門報告，同時採取隔離治療及消毒等防疫措施。

6、家長資訊通報制度。提前檢測、登記監護人或照料人有效聯絡方式，設定緊急聯絡人，便於發現學生或兒童未按要求正常到校到園、非正常缺勤、擅自離校以及身體和心理異常情況時，確保能夠及時告知其家長。

7、錯峰上下學制度。制定適合本校情況的人流錯峰管理方案，規定不同年級入校、放學的不同時間，提前劃定不同班級的家長接送地點，實現開學後教師、學生錯峰上下班、上下學，分散人流。

8、新冠疫情及傳染病防控宣傳教育制度。開學前組織校醫或保健老師開展有針對性的新冠肺炎防控技術培訓，制定針對師生的多種形式、多種途徑的新冠肺炎宣傳教育方案，使師生能夠正確掌握新冠肺炎及其他重點傳染病的預防方法、主要症狀和疫情報告標準、報告流程。

9、疫情防控宿舍管理制度，對於必須提供住宿服務的學校，應結合疫情防控工作要求，增強宿舍防控疫情要求，強化宿管員責任，制定衛生清潔、消毒工作方案，設定巡查負責人和巡查職責，明確應急情況處理方案，規定宿管員與班主任老師資訊通報機制。

二、完善新冠疫情等突發公共衛生事件風險防控機制，做好工作規劃，將校內疫情防控作為第一要務。

1、成立由校長負責的突發公共衛生事件應急處置領導小組，負責新冠疫情防控工作，承擔校內疫情防控的主體責任，具體負責實施學校突發公共衛生事件應急處置工作，例如依法制定突發公共衛生事件應急預案、建立健全應對突發公共衛生事件的工作責任制度、落實各項制度，配合衛生部門對事件原因進行調查、檢查，及時稽核、報告疫情資訊等突發公共衛生事件情況。

2、建立健全應對疫情等突發公共衛生事件的工作責任制度，校長、副校長分工負責，並將責任分解到學校各部門、各班級，責任到人。

3、按規定配備具有從業資格的專職醫務(保健)人員或兼職衛生保健教師，寄宿制和學生人數600人以上的學校應設立衛生室，其他學校設定保健室，配合衛生部門開展傳染病預防工作，購置必需的急救器材和藥品，保障對傳染病的預防，遇疑似新冠肺炎或其他傳染病、疑難病症及時隔離送醫救治。

三、制定本校的突發公共衛生事件應急預案，並在開學時組織一次演練。結合演練情況，進行相應調整和完善。開學後發現疫情疑似或確診病例、其他傳染病時，應當及時啟動應急預案。

四、加大校園環境衛生消毒及整治力度。提前按疫情防控要求對校園教學樓、運動場館、圖書館、食堂、宿舍、洗手間、過道、門崗以及師生高頻接觸的設施裝置等地方進行充分消毒，配合衛生部門的檢查、排查與確認。

五、排查、統計教職員工、學生或兒童疫情防控資訊。包括但不限於是否在京、返京時間、是否健康、是否密切接觸新冠肺炎確診或高度疑似病例、是否牽涉重點疫情地區(或發生確診病例的小區)以及治療康復、醫學觀察、自我隔離等情況，進行登記、建檔，全面準確掌握相關資訊並按規定報備。

六、對重點學生、兒童開展心理關懷。加強對學生、兒童的心理健康和負面情緒疏導工作，尤其是對準備會考、大學聯考的學生、在外地因疫情不能返京或在重點疫情地區的學生、兒童，通過網路、電話多種方式給與必要心理諮詢和疏導。

客服工作方案 篇19

一、 活動背景

根據第五次全國人口普查的資料，20xx年我國已經進入了老齡化社會，而且老齡化程序在加快。據201x年第六次全國人口普查主要資料公報(第1號)，大陸31個省、自治區、直轄市和現役軍人的人口中，60歲及以上人口為177648705人，佔13.26%，其中65歲及以上人口為118831709人，佔8.87%。同20xx年第五次全國人口普查相比，60歲及以上人口的比重上升2.93個百分點，65歲及以上人口的比重上升1.91個百分點。

在全國老齡化加快的同時也伴隨一系列社會問題的出現，老年人生理和心理健康、社會角色適應、人際交往、運動保健等問題亟待我們青年一代的關注。 在湛江師範學院的教師住宿區裡有很多優秀的退休老教授和老教師，在教師崗位上奉獻了大半生，他們閱歷豐富，成功的人生有著很多值得我們學習的地方。

但是由於多方面的原因，他們有的因為子女不在家而過著獨居的生活;他們有的因為腿腳不方便而減少了社交活動;他們有的因為沒有工作而閒賦在家，他們的人生經歷缺乏了一些傾聽者，晚年的退休生活略顯的單調寂寞。

敬老愛老是中華民族的傳統美德，社會工作協會秉承助人自助的宗旨，結合巨集觀與微觀的介入手法，運用社會工作的三大技巧——個案工作、小組工作、社群工作，整合校園資源，為滿足退休老教授的老年生活、娛樂需求，策劃此次面向廣大有志幫助老年人和踐行社會實踐的社工專業實踐特色活動。

此次活動的目的不僅在於瞭解退休老教授的需求、生活狀況和豐富老年生活，更在於通過此次活動讓更多的學生從知識和信念層面建立對老年人的認識和尊重，用生命影響生命，給予老年人更多的關懷。

二、活動主題

暖暖社工情，悠悠老者心

三、活動目的

(一)幫助老年人解決精神方面的需求。疏導不良情緒，驅除孤獨感和無助感，感受社會對他們的關愛和溫暖，對生活保持一種積極健康的心態。

(二)充分挖掘老年人的優點與積極想法，有效發揮老年人的餘熱。協助老年人有效地整合社群的資源，積極地開發和利用社群的資源。

(三)幫助老年人走出家門，擴大人際網路，找到跟自己有著相同興趣愛好的夥伴，感受社會溫暖，從而更加積極樂觀地生活。

(四)發揚社會工作協會的助人自助的宗旨，提供更多機會給同學們貢獻自己的愛心，鍛鍊自己的專業技能，做到理論跟實踐相結合。

(五)讓更多的學生了解老年人的生理、心理健康狀況，找出老年人日常面對的挑戰，和老年人的能力、以往在生命和生活的適應力、性格強項，協助老人挖掘自我的潛能和自信心，給予老年人更多的關愛和耐心。

四、活動內容

活動主要分為四個部分：老年個案工作、老年小組工作、老年社群工作、總結分享會

(一)老年個案工作

主要以個案輔導為主，通過招募志願者並對其進行培訓，讓志願者進入不能下樓的老教授家裡進行家訪，跟老教授進行面對面的有目的的資訊溝通活動。挖掘老教授的自我潛能，和以往的成功經驗幫助老教授減緩老年的焦慮情緒，重拾生活的信心並將此次活動記錄成文字發表到各大新聞網站，最後協會內部製作一本老教授生命故事書。

(二)老年小組工作

主要以緬懷小組(類似於茶話會)的形式進行，通過挑選社工專業的學生主導小組和非社工專業的學生協助開展，每一節按照人生的不同時期來幫助老人找出人生各階段自己取得的主要成就，通過在小組內與其他老人的討論交流豐富閒暇生活，激發老人解決問題的積極性，恢復自信。

(三)老年社群工作

主要以社群福利性的社群照顧和社群教育為主，因老人的身體機能和社會地位的轉變成為弱勢群體，所以我們組織非正式的社會服務系統電子協會進入老教授居住地義務維修電器、排除漏電隱患和組織保健協會為老人講解中醫推拿知識。讓老教授在家裡享受到適當的服務，提高生命質量。

(四)總結分享會

主要是總結前面三個活動的效果，並將在活動過程中的照片、老教授故事書及老年人的生理、心理等方面的資料整理出來並張貼在學校各大宣傳地點，讓更多的人正確地認識老年人的生命價值，從而對老年人給予給多的關心和照顧。

五、活動時間：11月至12月中旬

六、活動地點

老人個案工作：地點自由

老人小組工作：社工實驗室、其他

老人社群工作：燕嶺區

七、組織單位

主辦單位：共青團湛江師範學院法政學院委員會

承辦單位：湛江師範學院法政學院社會工作協會

協辦單位：湛江師範學院電子協會 湛江師範學院保健協會

八、活動物件

九、活動流程

老人個案工作

(一) 前期準備

通過海報、飛信等途徑宣傳我們協會這次的特色活動，引起更多人的關注並進行志願者招募。

2.聯絡工作：

①做好聯絡指導老師的工作。取得到更多關於湛師退休教授的資訊，並指導我們動的開展。

②聯絡好老教授。跟他們約定好訪談的時間、地點。

③聯絡好志願者。跟他們講清楚這次活動的目的以及對他們的要求，需要準備的工作等。

3.動員工作：對志願者進行相關訪談上的技巧培訓。清楚我們這次活動的助人、鍛鍊自己專業技能、獻愛心的目的。

(一) 訪問開展

1.志願者各自根據與老教授約定的時間進行，一個星期一次訪談，訪談的時間控制在90分鐘之內一次，持續到活動結束進行總結。(如果活動結束後想繼續拜訪老人，可以自行安排)

2.訪談內容瞭解老年人的當前生活質量，包括身體狀況，心裡狀況，幫助老年人疏導不良情緒;利用懷舊和生命歷程回顧的個案技巧，幫助老人重新對生活保持一種積極的心態，對未來生活充滿信心;鼓勵老年人利用自己的人生閱歷引導我們工作者如何做人，為自己的理想而奮鬥。

3.每次訪談結束填寫訪談記錄表，記錄訪談內容和基本資訊

(二) 後期總結

1.組織開會，做好心得總結;

2.總結這次活動的優缺點，做到揚長避短。

3.在部落格、郵箱上上傳我們訪問老人的照片及感想，併發布新聞稿。帶動湛師人尊老敬老，做有責任感的人。

4.協會將志願者記錄的關於老教授的故事彙編成冊。

老人小組工作

(一) 前期準備工作

通過打電話邀請、登門拜訪去邀請和其他老師介紹的方式招募老人，張貼海報招募志願者和社工。

2. 評估工作

在開展小組前對老人的需求進行評估，並在小組前後及過程的觀察評估老人蔘加小組前後的變化。

3. 購買物資

(二) 具體流程

十、活動後期工作

(一)總結會議

協會內部開展活動總結會議。各部門針對活動籌備、開展過程中的各項工作進行總結歸納，如遇到問題、存在不足、優點等，做好活動開展過程中的經驗積累，以提高各部門、各理事的工作能力;祕書處要做好詳細的會議記錄。

(二)總結宣傳

宣傳部要依據總結會議的會議記錄，製作比賽活動成果製作海報，申請通過後粘帖在教三、澤園宣傳欄處，成果展示。

十一、活動經費預算

客服工作方案 篇20

一、復工復產前期防疫準備

1.工廠收集官方專業機構有關防疫知識、宣傳片、宣傳視訊，在宣傳板、企業微信、電子大屏等等開展宣傳。

2.統計儲備的醫用口罩、KN90或KN95口罩，防護服(主要以環衛消毒)、防護眼鏡，75%酒精(脫脂棉)/84消毒液，消毒洗手液、橡膠手套、肥皂、溫度計、紅外測溫儀、血氧儀、噴霧器、應急交通車、應急藥品等防疫人防技防物資。3.制訂發生員工發燒、乏力、乾咳或呼吸困難等症狀的應急處置措施，隔離措施和應急交通送醫治療路線定點醫院聯絡等預案。

二、復工復產防疫工作安排

1.工廠各級部門提前統計各自人員預備到崗情況並彙總報告到人力資源部門。從本市區以外員工以及較大疫區返工的員工、相關方(含供應商、物流、業務外包、派遣方)進入工廠前須組織醫務人員全部檢查後無異常方可進入。復工第一天全員健康排查尤其重要，寧可慢不可錯。

2.提醒員工在家期間及恢復生產後在疫情管控做好自我防護和消毒工作。

3.全體員工上班後有任何員工發現身體異常如：發燒、乏力、乾咳或呼吸困難等症狀必須立刻上報各管理層，並立刻進行現場消毒和安排員工及時去醫院就醫並將確診結果通知公司。

4.所有員工、外來人員、訪客進入工廠前必須接受門衛紅外測量體溫，門衛負責記錄體溫，體溫超過37.3攝氏度禁止入場，並報告工廠及對接人。外來人員還須自行佩戴口罩(長期業務方工廠提供臨時預備口罩)。

5.做好外來人員登記確認工作，所有外來人員必須在門崗登記，姓名、電話、近期是否去過湖北省等資訊。按照政府規定向企業報備自我隔離，工廠按照上班考勤，屬地管理部門每日通過微信QQ視訊抽查居家隔離情況，不予扣款罰款。

6.乘坐通勤車公共交通工具上下班員工必須佩戴防護口罩，下車後應及時使用洗手液洗手，通勤車使用後必須立即消毒、更換椅墊套，安排專人管理檢查。

7.復工復產前，上班前，各工廠組織醫務人員對工廠所有場所進行一次消毒，之後每三天一次。重點區域—更衣室、辦公室、生活垃圾堆放處及吸菸點，安排專人每天早晚消毒各一次。中央空調按照技術書採取進風消毒過濾。

8.確認各工廠集中食堂的安全衛生措施，食堂禁止採購未經宰殺未經檢疫的活禽活魚肉品，禁止提供生菜，餐具蒸汽消毒。加工環節嚴格生熟分開。餐廳服務人員每日崗前必須開展健康檢查，體溫測量並保留檢測記錄，作業中必須統一佩戴手套、防護鏡和醫用口罩、防護鞋。一次性的必須集中扔棄，重複性防護用品必須集中消毒處理，禁止未經消毒反覆使用。餐具統一由服務人員配發，禁止自行取拿餐具，不要用自己的筷子和餐具來從公碗和盤子裡夾菜，飯菜統一由食堂工作人員分餐取菜。食品留樣按照規定執行。

9.在衛生間、食堂等主要場所設定消毒洗手液、肥皂及酒精棉球或消毒溼巾。要求員工飯前便前便後必須洗手或用酒精棉球擦拭，用流水沖洗。

10.門衛、服務人員、保潔、綠化人員必須佩戴口罩、膠皮手套每日應更換上述防護用品。

11.復工後，工廠組織排查對必須的防護用品庫存量和核算近期使用量，提前採購，合理庫存。該物資作為日常防護物資及應急處置物質按需發放。必要時安排專人負責統一廢舊換新，防止不合規扔棄傳染。

12.在各自勞動崗位上，非人與人接觸環境，宜佩戴口罩;在頻繁接觸人員崗位，和集中作業封閉崗位(控制室等)必須佩戴口罩及其他防護用品。禁止隨地吐痰，防護口罩廢棄物以及口鼻分泌物用紙巾包好放入工廠指定的專用有蓋醫用廢棄桶。

13.各工廠的車間、會議室、辦公室等人員密集場所應保持開窗通風(不含中央空調)，每天上下午各至少兩次，每次30分鐘。

14.工廠在防疫期停止前，暫時取消或控制人數參加集體活動及大型會議，儘量減少或停止因公出行、聚會等。如需要，須向各級管理層報告並取得同意。

15.不信謠，不傳謠，嚴禁利用社交媒體傳播不實資訊製造恐慌情緒。

16.對不作為、慢作為、亂作為的，對搞形式主義、官僚主義的，對瞞報、漏報疫情的，要及時追責問責，釋放狠抓落實、不容鬆懈的強烈訊號。

六必須

企業節後復工生產務必做好“六個必須”

①必須建立企業疫情防控工作機制;

②必須制定企業疫情防控工作方案和復工生產實施方案;

③必須排查每名職工假期期間流動資訊情況;

④必須提前對廠區內公共場所、人員聚集場所的設施、裝置進行消殺防疫;

⑤必須對原材物料儲備情況進行盤點、研判保障連續生產的週期;

⑥必須對生產設施裝置進行安全檢查。

五到位

企業開工第一天務必做到“五個到位”

①企業復工生產“六個必須”要到位;

②企業進出車輛、人員，登記、消殺防疫措施要到位;

③疫情防控宣傳資料發放要到位;

④以車間、班組為單位的疫情防控知識宣講要到位;

⑤企業工參與配合屬地政府、社群(村)聯防聯控承諾要到位。

四堅持

企業正常生產期間務必做到“四個堅持”

①堅持每日全體人員體溫檢測進廠;

②堅持每日上班前、下班後消殺防疫(人員集中的重點區域應多次消殺);

③堅持每日進出車輛、人員登記、消殺防疫;

④堅持每日向屬地政府、社群(村)報告情況。

建機制

連續生產工業企業務必健全機制做好落實

①嚴格按照上述三個疫情防控指導意見抓好工作落實;

②抓緊成立企業疫情防控工作領導機構;

③制定企業疫情防控工作方案;

④在疫情防控響應機制解除之前每日向屬地政府、工信主管部門、社群(村)報告情況。