淺談企業內部溝通機制與企業文化建設相結合

溝通在企業內部無處不在，無時不有，但溝通渠道不暢通是大多數企業都存在的通病，企業的機構越是複雜，其溝通越是困難，因為基層的許多建設性意見不能及時反饋至高層決策者那，甚至有些意見在反饋過程中已被層層扼殺，而決策層的政策決策在傳達過程中，常常也無法以原貌展現在員工面前。因此，建立一個高效率的內部溝通機制，積極拓展溝通渠道，是企業文化軟性管理的“硬著陸”，同時也是現代企業管理的一種重要手段。

在《企業文化——現代企業精神支柱》一書中提出了很有名的企業文化五大要素的理論，其中企業文化的第五個要素是文化網路，是企業內部的溝通方式，這足以說明溝通已成為企業文化建設中的一部分。

一、充分認識建立企業內部溝通機制在企業文化建設中的重要性和必要性

一個良好的溝通機制將能有效地整合情感要素，充分尊重員工的感情需求，使員工能夠達成精神層面的充分交流，把心理話和內心情感儘量表達出來，調整好自己的位置、行為的位置和心態的位置，從而在員工內心深處激發起對企業的向心力、凝聚力和歸屬感，創造一種良好的和諧的積極向上的企業文化氛圍。

記得海南電信把溝通作為一種深層次的柔性管理理念，認為企業文化建設也屬於柔性管理的一個巨集觀範疇，因此這樣的溝通不是形式上的“作秀”，而是基於對大局的正確把握，對市場需求的理性認識，對自己的準確定位，這樣的溝通應該是誠心誠意的，有理有效的——無論上下溝通、左右溝通、還是內外溝通。

二、在企業文化建設中建立企業內部溝通機制的途徑方法

塑造優秀的企業文化並非一朝一夕，需要長期的努力方可見效，在這個努力的過程中，建立一個暢通的內部溝通機制是必不可少的。但大多數企業並沒有認識到建立一個高效率的企業內部溝通機制的重要性和必要性，在企業管理過程中、建設企業文化過程中存在著溝通方式上單一性、溝通效率上過低。因此，加強企業內部溝通機制是企業必須的，下面淺析一下建立企業內部溝通機制的途徑方法。

1、溝通的方式要多樣化。大多數企業最常見的溝通方式是書面報告和口頭表達，但書面報告最容易掉進文山會海當中，失去了溝通的效率，而口頭表達則容易被個人主觀意識所左右，無法客觀地傳達溝通內容。因此，企業內部的溝通方式要多樣化。

一是需公司領導與員工直接溝通。公司領導可以通過定期或不定期地到基層調查研究和檢查工作時，與基層員工進行溝通交流，瞭解員工的思想狀況；通過與員工代表座談的形式，聽取員工對公司各項改革的意見和建議， 聽取員工的呼聲和意願。

二是需公司領導與縣局、部室負責人直接溝通。通過一些會議和非正式會議及拓展活動來進行溝通，如每月召開生產經營分析會、每週的會議安排，通過這種形式對一些重大改革和經營情況進行上傳下達。

三是需部室與部室之間或縣局與縣局之間或縣局與部室之間的相互溝通。通過各部室、縣局之間召開一些座談會互相通報情況和部室、縣局之間通過一些活動來達到溝通，增進相互之間的瞭解、理解和支援，形成共同的努力方向和目標。

四是部室與員工之間的溝通。可以通過部門的例會、交談、佈置工作等方面來達到溝通。

五是需積極開展形式多樣的文體活動，豐富員工的業餘文化活動。通過舉辦體現整個企業團隊精神的如“企業是我家”文藝晚會、拔河、籃球、足球比賽等等，為領導和員工構築輕輕鬆鬆交流溝通的渠道。

六是需根據企業的實際，開展類似“溝通面對面”企業文化論壇的活動。

七是需積極辦好企業內部的刊物。通過自辦的報紙或者簡報及時刊登基層的業務發展情況或者員工的思想動態，而且還及時將企業內部的重大決策或者重要活動等上情及時傳遞給員工，使員工的思想和行動與公司保持高度一致。

2、溝通要形成一種制度化、規範化。 在企業內部要有一個溝通的規範，也就是說用什麼樣的方式，什麼樣的格式，什麼樣的語言要有一個規範，這樣就不會產生因不同的溝通方式之間產生資訊差別。其中合理化建議就需要形成一種制度，讓其成為一種制度化、規範化的企業內部溝通渠道，使廣大員工能夠直接參與管理，下情上達，與管理者保持實質性的溝通，使企業內部的各種意見能夠以公開、正面、肯定的形式表達或宣洩出來，從而具有“保險閥”的功能，提高企業內部資訊溝通的管理水平。員工對企業有任何的建議還可通過寫信和撥打電話來反饋。該公司把合理化建議等活動進行了規範，形成了一種制度，有利於該公司的企業文化建設。

3、溝通要具有資訊化。電信企業作為引領潮流的通訊企業，已逐漸向資訊化的企業邁進。企業的資訊化要求企業內部的溝通也要具有資訊化，因為企業資訊化能加強企業內部的溝通與交流，提高辦事效率，有利於營造富於活力的企業文化。通過內部網路辦公，能加強企業內部員工之間、部門與部門之間、決策管理者與基層員工之間的溝通，提高工作效率，同時也為員工積極參與公司管理開闢了暢通的渠道，還能節約辦公成本，提高勞動生產率，使企業內部整體運營效率提高。這種虛擬溝通平臺的延伸，使網際網路時代的組織文化更具備了真實性和有效性，更體現了企業文化的價值所在。

4、溝通要具有雙向性。企業的溝通必須是雙向的，也就是說一個訊號的下達自上而下然後自下而上的或者自左而右然後自右而左的一個過程，這樣可以保證企業溝通的正向性和準確性。但很多企業只注重自上而下的溝通，忽視了自下而上的溝通方向，這種溝通只是單向的，只偏重於領導傳達命令，這樣就會使企業內部溝通訊號被誤解，造成溝通的障礙。因此，企業的溝通必須具有雙向性原則，尤其要重視自下而上的溝通過程。溝通最基礎地就是消除員工之間的疑慮，設身處地，從集體和個人的角度出發，尋求二者利益的平衡點，營造公司雙贏的氛圍。以此為目的，重視自下而下的溝通，共同營造出一種民主、進取、合作的健康氛圍。

通過以上在建立企業內部溝通機制上的四種途徑，就能使企業的文化建設能更上一層樓。

無論企業大小，只要通過充分的溝通與交流，不僅可以降低企業文化建設過程中的阻力，而且可以進而推動企業管理的變革。企業應為企業文化建設搭建多渠道的、雙向溝通機制，通過多種渠道和各式活動持續向員工傳達企業倡導的企業文化內容，從而提升企業凝聚力，共同塑造新的文化和價值觀。

來源：中人網