上行溝通技巧（通用20篇）

上行溝通技巧 篇1

首先，和自己的頂頭上司打交道，是我們管理者日常工作的重點。溝通的效果如何既關係到我們的溝通能力的表現，又影響到我們發展的前途。因此，恰當地與上級溝通更應該引起我們的足夠重視。

所以，與上級的溝通要牢記以下要點：

1、傾聽上級的命令;

2、做好請示、彙報;

3、正確處理與上級的矛盾衝突;

4、正確面對上司的批評。

其次，做好管理者，不僅要和上級溝通順暢，而且還要和下屬建立良好的溝通關係，這關係到你能否建立一個融洽、積極進取的團隊。

所以，與下屬的溝通需要把握以下要點：

1、正確的傳達命令;

2、善於傾聽下屬的意見;

3、善於讚揚下屬;

4、適當地批評下屬;

5、妥善處理與員工的衝突。

再次，在日常的生活和工作中，我們還需要跟不同人際風格的人打交道。如果我們一律採用同一種溝通方式，則不可能使所有的溝通都順暢。

要和不同人際風格的人有效溝通，我們可以從以下幾點做起：1、判斷對方屬於何種人際風格型別;2、採用恰當的溝通技巧。

最後，請大家牢記溝通的八點啟示

：1、溝通的先決條件是和諧的氣氛;

2、沒有兩個人是一樣的(靈活=技巧不靈活=教條);

3、人不能控制別人，人都只能推動自己;

4、溝通的意義取決於對方的迴應;

5、對方是否這個意思是否明白你的意思，不要假設;

6、找對焦點，找到本質;

7、肯定對方，凡事都有可能性;

8、凡事至少有三個解決方法。

溝通的最高境界是：天下沒有不可溝通之事，只是沒有找到溝通的方法!開啟心門，溝通從心開始!

上行溝通技巧 篇2

1做加法：要圍繞“話”的主題做思考“買土豆的故事”就很好地喻示了“領導怎麼說，中層就怎樣做;領導再說，中層則再做”的這種“擠一擠，動一動”的方式效率是十分低下的。面對領導一句簡單的“市場上有什麼賣”的問題，中層要是能夠對校長的意圖做解碼，能夠同時打聽到“多少錢”“有多少”“質量如何”等這些與問題密切相關的資訊，那麼領導必然覺得你做事能幹、周到，而對你刮目相看。因為領導的時間成本很高，所以他在講話時通常比較簡略，這就需要我們聽出“沒有說出的話”。

“做加法“實質上也是一種思考力的體現，如果不能根據領導簡明扼要的觀點和思想或是指示適度地發散思維，轉化為具體的、全面的做法和行動，那麼也就意味思考力的缺失。離開了“思考力”,就沒有真正的執行力。在這個意義上說，這一點甚至是決定中層執行力的中樞。

2課題化：他的“隨意”，是你的“課題”在日常的溝通中，領導和中層有許多看似很”隨意“的溝通。這種溝通也許出現在飯桌上、也許出現在過道里，也許又出現在你們一同抽菸的間隙……

在這些隨意的、非正式的情境中，領導“隨意”聊到的問題，大多是與組織發展有關的，但這種看似隨意的“隨意”，是真的可以隨便聽聽的嗎?答案當然是否。因為領導對組織在發展過程中的癥結具有天然的敏感性，當他面對這些問題而沒有思路時，便會同中層交流，抒發心中鬱結，尋求解決方案。但是，一旦領導的話語被忽略，加上他有限的精力使他對發現的問題無暇顧及，那麼這個問題將會長期存在，而最終限制組織的發展。

因此，他看似隨意的幾句言語，中層都應該慎重對待。要做到“課題化”，可以準備一個專門和領導談話的記錄本，或是使用有道雲筆記、印象雲筆記等辦公軟體，在與領導交流過程中第一時間記錄下談話內容，事後再仔細研究。

3重彙報：讓領導瞭解你的重要方式

在能力篇(六)中，小編已經向大家介紹瞭如何用“金字塔思維”進行有效的彙報，在這裡，小編給大家提幾個彙報的注意事項：

①重在主動。一個積極有為的員工，必須主動向領導彙報各類事務，讓領導即使不在，也能對組織內部情況瞭如指掌，從而心生安全感。

②彙報的內容：已經完成的工作需要給領導彙報，彙報時要遵循“結果為主，過程為輔”的原則;部門工作的近期計劃和想法需要給領導彙報，告知領導你近期在做什麼、在想什麼;部門人員情況分析需要給領導彙報，告知領導目前組織人員是否穩定、戰鬥力如何等等，加強領導對情況無形地掌控。

③彙報的頻次：日常事務性工作常規彙報，階段性計劃和想法週期彙報，部門人員狀況根據需要彙報。

④彙報的方式：書面彙報為主，口頭彙報為輔。堅持書面彙報可以提升職業化程度，而口頭彙報則更具有時效性，兩者相輔相成，才是根本。

上行溝通技巧 篇3

1 改變話題要適時 在與患者交談中，常由於忙於工作而直接打斷患者的提問，從而擾亂了患者的心理活動。如果確有必要改變話題，護士應當加以啟發和引導，讓患者自覺把話題轉到需要的內容上，如果處理不好，患者會感覺護士不願意傾聽訴說，妨礙了護患關係的深入。

2 恰如其分地運用醫學知識溝通效果的好壞，主要取決於護士。護士理論知識必須紮實 ，技術必須過硬，學會換位思考，設身處地為患者著想。理解患者及其家屬的心情，尊重患者的權利，維護患者的權益，滿足患者的正當要求，及時解決患者提出的具體問題，使之安心養病，才能取得患者的信任。假如在與患者交往過程中不能恰當地運用醫學知識甚至不懂裝懂或想當然地解釋問題，可能引起患者的反感。

3 善於引導患者談話 護理人員對患者是否有同情心，是患者是否願意和護理人員談話的關鍵。如果患者感覺到護士沒有同情心，就不會主動與護士交談，就失去了進行護理的基礎資料。護士只有取得患者的信任，才可能引導患者說真話，這也是醫護人員心理護理的前提和依據。

4 必要時可運用模糊表達 所謂模糊表達，並不是指說話含混其詞，表達模糊不清，而是醫務人員根據實際需要，在符合特定要求的前提下，主動運用的一種表達方式。在一定的場合，因表達策略或現場語境的不同，需要運用寬泛含蓄的語言表情達意，給自己留下一定的迴旋餘地，保持言語溝通的有利性。

上行溝通技巧 篇4

預防為主的針對性溝通：在醫療活動過程中，主動發現可能出現問題的苗頭，把這類家屬作為溝通的重點物件，與家屬預約後根據其具體要求有針對性地溝通，例如在晨間交班中，除交接醫療工作外，還要把當天值班中發現的家屬不滿意的苗頭作為常規內容進行交班，使下一班醫護人員有的放矢地做好溝通工作。

交換物件溝通：在醫生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫生或主任與患方溝通;當醫生不能與某位患者家屬溝通時，換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。

集體溝通：對患有同種疾病較多的患者，醫院可召集家屬，以舉辦培訓班的形式進行溝通，講解疾病的起因、治療及預防知識。這種溝通，不但節約時間，還可促進患者間的相互理解，使患者成為義務宣傳員，減少醫務人員的工作壓力。

書面溝通：為了彌補語言溝通的不足，醫院實行了書面溝通，把一些常規問題印到書面上，便於患者家屬翻閱。例如，新生兒病區因無人陪伴，家屬完全不瞭解病兒的治療、生活情況，除有限的探視外，醫務人員還將寶寶在病區一天的餵養、洗換、護理、治療等共性情況以及出院隨訪，餵養護理知識等編成小手冊，發給每位入院嬰兒的家屬，達到溝通的目的。

協調統一溝通 ：當下級醫生對某疾病的解釋拿不準時，先請示上級醫師，然後按照統一的意見進行溝通;對診斷尚不明確或疾病惡化時，在溝通前，醫護人員要進行內部討論，統一認識後再由上級醫師與家屬溝通。

實物對照溝通：某些疾病，口頭和書面溝通都困難，可輔之以實物或影視資料溝通。比如對先無性心臟病患兒的家屬，醫生可用心臟模型結合畫圖進行講解，家屬就會形象地瞭解疾病到底出現在哪個部位，如何進行手術修補等;再如骨科患者，患者家屬不知道骨病在什麼位置，骨科醫生便拿出人體骨架，用通俗的語言給患者講解。

上行溝通技巧 篇5

――學會說套話。套話是較為陌生的人見面後，為避免冷場而作的過渡，如“今天的雪真大，車子不敢開太快”，既利用套話作了很好的開場，又解釋了自己此刻才到達的原因，還讓客戶意識到自己是冒雪而來，對這種執著的精神表示認可。如果是通過別人介紹認識的，在第一次見面時，談論雙方共同熟悉的人是一種效果最好的套話：“李昕讓我代他向您問好。”雙方很快就有了共同的話題，不致於因陌生而無話可說。

――少說多聽。通過有意識地引導，讓客戶多說，自己做一個傾聽者。不要打斷客戶的話，與客戶交談的時候，眼睛注視對方的鼻翼處。切忌東張西望，讓客戶感到你不集中精力。

――善於提問。在傾聽的過程中，不時向客戶提問，提出的問題要新穎且易於回答，激發客戶談話的動力，表示你對客戶的談話很感興趣。如，當客戶提到自己是杭州人時，你可以問：“杭州的西湖一定很美吧?我還從來沒有去過那裡呢。”客戶有可能會興致勃勃地向你介紹他的家鄉，這對他來說應該如數家珍。

――不要泛泛空談。與客戶談論忌說大話空話，要通過切合實際的主題，表現客戶經理誠懇、穩重的風格，給客戶以踏實的感覺。

――不要就某一問題談得太深入。如果談論的話題太深入，會給客戶經理帶來危險，一是有可能暴露自己對這一問題的知識匱乏。二是有可能造成與客戶對問題看法的不一致。三是有可能偏離自己的最終目的。

――不要固執已見。與客戶意見有分歧時，可以選擇巧妙地引開話題，切忌與客戶斤斤計較，甚至發生爭執。要時刻記住，你是做營銷的，不是驗證真理的。

――談話方式要與客戶的個性和情緒相適應。有的客戶比較保守，你就不要表現得很隨便。對較為外向的客戶，可以適時表現一點幽默，但切不可過分，因為這只是認識階段，而不是要馬上建立友誼。

上行溝通技巧 篇6

曾經有這樣一個小故事，是說有一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鑽進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什麼我費了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?鑰匙說：因為我最瞭解他的心。

現在很多企業內部也存在著這樣的問題：企業人員流動過快，員工與企業間的矛盾日益加深。企業的決策者們也是花了很多力氣去解決這個問題，但是在這過程中，似乎一直都有一把無法開啟的大鎖橫在中間，讓人頭疼。究其原因就是沒有做到對症下藥，沒能去了解他的“ 心” 。

首先讓我們來看看大鎖形成的原因，看一下是什麼造成企業員工內部滿意度較低，員工對企業沒有責任感、忠誠度，企業讓員工沒有安全感、歸屬感。

第一、由於現在我國勞動力市場“ 供大於求” 的特殊現象，使企業決策者們誤認為隨時都可以找到所需的人才，這使企業對員工的重視不夠，沒有建立一個平等的關係，視其為可有可無的。管理者很少和員工溝通，過於一廂情願認為自己所提供的就是員工想要的，不給員工表達自己想法的機會。這種情況的結果就是員工對企業失去信心，失去工作熱情。所以在條件可能的情況下，員工便會義無反顧的選擇離開。

第二、激勵機制讓員工缺少安全感，無論是在薪資制定還是人員任用上，仍是由領導或經理一人說了算，對員工的評價過於主觀，無法形成公平、公正的競爭體系，很多員工都會產生懷才不遇的感覺，這在很大程度上打消了員工的積極性，這必然會導致工作效率低下，並且在企業內部形成不良風氣。

第三、企業誤認為薪金是解決問題的唯一方法，忽視了其他因素在組織中的意義。馬斯-諾在他的需求理論中告訴我們，人有五項需要即：生理需要、安全需要社會交往需要、自我價值實現的需要、地位和受人尊敬的需要。這五項需要雖然代表著不同的階段，同時也存在於同一組織裡，所以只有將薪酬激勵和非薪酬激勵完美的結合起來，才可以讓員工的需求逐一得到滿足。才可以更大的發揮他的潛能。

第四、企業領導者在對員工進行評估的時候，帶有嚴重的情感因素。他們制定的激勵機制往往偏向於才幹超群的或者是自己喜歡的人/ 部門，而對於普通人或員工則以制度約束為主，這就造成了激勵範圍過於狹窄。這種問題的出現，必然會使企業內部矛盾重重，內耗增大，團隊協作能力大大降低，最終失去凝聚力。

從上述問題中我們可以看出，問題存在的根源就是一個觀念的問題。想真正解決這些問題，首先要做的就是轉變觀念，有一個最基本的問題擺在我們面前，就是您將員工看作成本、資源、還是財富。如果你將其看作成本，你就會千方百計的降低他，爭取做到投入最小化;看作資源你就會更好的去開發、利用他，從而創造最大的價值;看作財富你才會盡你所能的創造他，並擁有他。你只有將自己的觀念改變了，才能找回你想要的員工的責任感和忠誠度。

現在很多人力資源主管，都會反映這樣的問題，即人力過剩並不代表人才過剩，正所謂“ 千軍易得，一將難求。” 如何得到並留住自己最需要的人才，已經成為人力資源主管們最關心的問題。大家嘗試了很多途徑，改變公司內部的管理制度，改善員工的工作環境，建立新的績效考核系統，可是大家似乎忽略了一個環節，激勵在改善員工和公司間關係的重要作用。對如何使用正確的激勵制度也沒有認真研究，這就必然會出現激勵機制單一、偏斜等現象。因此建立有保障的激勵制度，建立一個公平、公正的競爭環境是非常必要的。

曾經有這樣一個小故事，是說有一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鑽進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什麼我費了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?鑰匙說：因為我最瞭解他的心。

現在很多企業內部也存在著這樣的問題：企業人員流動過快，員工與企業間的矛盾日益加深。企業的決策者們也是花了很多力氣去解決這個問題，但是在這過程中，似乎一直都有一把無法開啟的大鎖橫在中間，讓人頭疼。究其原因就是沒有做到對症下藥，沒能去了解他的“ 心” 。

首先讓我們來看看大鎖形成的原因，看一下是什麼造成企業員工內部滿意度較低，員工對企業沒有責任感、忠誠度，企業讓員工沒有安全感、歸屬感。

第一、由於現在我國勞動力市場“ 供大於求” 的特殊現象，使企業決策者們誤認為隨時都可以找到所需的人才，這使企業對員工的重視不夠，沒有建立一個平等的關係，視其為可有可無的。管理者很少和員工溝通，過於一廂情願認為自己所提供的就是員工想要的，不給員工表達自己想法的機會。這種情況的結果就是員工對企業失去信心，失去工作熱情。所以在條件可能的情況下，員工便會義無反顧的選擇離開。

第二、激勵機制讓員工缺少安全感，無論是在薪資制定還是人員任用上，仍是由領導或經理一人說了算，對員工的評價過於主觀，無法形成公平、公正的競爭體系，很多員工都會產生懷才不遇的感覺，這在很大程度上打消了員工的積極性，這必然會導致工作效率低下，並且在企業內部形成不良風氣。

第三、企業誤認為薪金是解決問題的唯一方法，忽視了其他因素在組織中的意義。馬斯-諾在他的需求理論中告訴我們，人有五項需要即：生理需要、安全需要社會交往需要、自我價值實現的需要、地位和受人尊敬的需要。這五項需要雖然代表著不同的階段，同時也存在於同一組織裡，所以只有將薪酬激勵和非薪酬激勵完美的結合起來，才可以讓員工的需求逐一得到滿足。才可以更大的發揮他的潛能。

第四、企業領導者在對員工進行評估的時候，帶有嚴重的情感因素。他們制定的激勵機制往往偏向於才幹超群的或者是自己喜歡的人/ 部門，而對於普通人或員工則以制度約束為主，這就造成了激勵範圍過於狹窄。這種問題的出現，必然會使企業內部矛盾重重，內耗增大，團隊協作能力大大降低，最終失去凝聚力。

從上述問題中我們可以看出，問題存在的根源就是一個觀念的問題。想真正解決這些問題，首先要做的就是轉變觀念，有一個最基本的問題擺在我們面前，就是您將員工看作成本、資源、還是財富。如果你將其看作成本，你就會千方百計的降低他，爭取做到投入最小化;看作資源你就會更好的去開發、利用他，從而創造最大的價值;看作財富你才會盡你所能的創造他，並擁有他。你只有將自己的觀念改變了，才能找回你想要的員工的責任感和忠誠度。

現在很多人力資源主管，都會反映這樣的問題，即人力過剩並不代表人才過剩，正所謂“ 千軍易得，一將難求。” 如何得到並留住自己最需要的人才，已經成為人力資源主管們最關心的問題。大家嘗試了很多途徑，改變公司內部的管理制度，改善員工的工作環境，建立新的績效考核系統，可是大家似乎忽略了一個環節，激勵在改善員工和公司間關係的重要作用。對如何使用正確的激勵制度也沒有認真研究，這就必然會出現激勵機制單一、偏斜等現象。因此建立有保障的激勵制度，建立一個公平、公正的競爭環境是非常必要的。

上行溝通技巧 篇7

求同存異。你們倆個共同喜歡的是什麼(儘可能不產生分歧)?把你的意見說出來以找出共同點。例如：“我認為這個計劃可以使你取得成功。”

記住改變會給人以壓力。用你的熱情影響你的僱員，他們就不會改變和失控。在這個混亂的世界裡，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什麼，儘可能地告訴他你在什麼時候需要什麼幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。

思維活躍，精力集中。我們看問題的角度總是從自己出發，或是根據環境給出我們的經驗。很多被認為是成功的人們，包括那些職業運動員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問問你自己，“這個東西好在哪?”或“從這裡我能學到什麼?”來保持積極的狀態。別忘了要採取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。

大多數的人，包括你自己，都會以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我們可以保護自己。不要假設誰會知道你的私心，把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什麼對他們來說是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎。

提高你的聽力技巧。好多人認為他們的聽力很好，但事實是大多數的人根本就沒聽-他們只是說，然後想下一步該說什麼。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說什麼、下一個該見誰、外面怎麼了之類的。如果有人話裡帶刺，經常是因為他的心裡隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實、友好的交談。

上行溝通技巧 篇8

第一，學會尊重他人，要遵從人人平等的原則。

相互尊重是好的溝通的大前提。如果你是職場新人，對上司和同事的尊重是極其必要的，這會給你增加很多印象分，也會讓你在職場上少走彎路，職場路會更加平坦。當然，如果你已經在職場已經算是一個有經驗的前輩，和別人溝通時也不能忘記相互尊重這一前提，因為你不知道和你現在談話的新人日後會不會步步高昇，然後變成你的頂頭上司。所以，職場所有人在溝通的時候都應該秉承相互尊重的原則，這不僅是尊重了他人，同時也是尊重了自己。

第二，溝通之前一定要叫得出對方的名字。

你想一下，如果你在和一個不太熟悉甚至是陌生的公司成員因為某件事而進行溝通時，他能在一開始就叫出你的名字，那麼這肯定就拉近了你們之間的距離，兩人之間那層隔膜可能就不存在了。這樣，你們的溝通就會更自然，更成功。

第三，不要吝嗇說“謝謝”。

在職場和在家不同，在家的時候，你的家人為了你做了什麼事，你可能不說謝謝，家人不會和你計較。可是，在職場中，別人不是你的家人，他們沒有幫你額外做事的義務，如果他們幫你做了什麼事，無論是大事還是小事，都不要吝嗇說聲“謝謝”，必要時，欠別人的人情也要及時去還，畢竟別人沒有免費幫你的義務。

第四，學會傾聽。

傾聽不僅是在職場溝通中非常重要的，而且在所有場合的人際溝通中都很重要。懂得傾聽的人會逐漸開啟對方的內心，會讓對方樂於和他交談，對他訴說心事。一旦別人在和你溝通的過程中對你開啟心扉，就說明你得到了他的信任，這樣之後，兩人的溝通就會非常順利。自然而然的你們就會成為職場上的好戰友，這樣的話，兩人的職場路就會走得更容易，更順利。

第五，批評也是一門藝術。職場上的批評也是有講究的，這就和老師批評學生的後果是一樣的，批評方式恰當，會讓學生意識到自己錯誤的同時及時去改正;批評方式不對的話，可能就會導致學生的逆反心理，不但不改正錯誤，甚至還會變本加厲。所以，在職場中，如果別人犯了錯，及時批評提醒他改正當然是必要的，但是要注意自己的批評言辭，不能太苛刻尖酸，而是應該委婉得先去提醒，如果還是沒能改正的話，再進行一次嚴肅的談話。畢竟別人縱使知道自己做錯了，可是聽到那些尖酸刻薄的話，心裡還是會覺得憋屈難受。但是得到善意的批評後，就會感到一絲愧疚，然後就會很希望及時去彌補自己的過錯。這才是批評應該達到的效果。

有人說，溝通技巧是職場成功的加速器，這話很正確。掌握職場中的溝通技巧，這會給你帶來好的職場人際關係，也會給你帶來更多的機會，是職場成功路上必不可少的推動力。

上行溝通技巧 篇9

從個人角度講：

團隊溝通技巧之為他人著想：

不要事事都從自己的角度考慮。如果有任何問題或者遇到什麼問題，先從別人的角度想一想，看看怎樣能讓他人更加方便。這樣的人在團隊當中會很受歡迎，同時也更有親和力，而親和力對於團隊合作來說是很重要的。

團隊溝通技巧之做好自己的事情：

在團隊合作中，最起碼的事情就是把自己的事情做好，由於整個團隊的任務是有分工的，分配給自己的任務要做好，並且按時。因為只有這樣，你才能不給別人帶來麻煩。在這個前提下，再去幫助別人，就很好了。如果自己的事情都做不好，卻去操心別人的事情，就有點輕重不分了。

團隊溝通技巧之信任你的夥伴：

身為團隊成員，你要相信你的夥伴，相信他們能夠與你協調一致，相信他們會理解你，支援你。一個團隊只有在信任的氛圍中才可能高效的工作，如果大家都相互猜忌、互不信任，那麼分工就不可能，因為總有一些任務依賴於別的任務;同時猜忌的氣氛讓每一個人都不能全心投入到工作中去，也不利於成員們工作能力的發揮。

團隊溝通技巧之願意多付出：

付出並不是什麼壞事。多做一些，可以讓團隊的工作進展更快，你也得到更多的好評，能力上也有提高，何樂而不為呢?當然也不是付出的越多越好，如果所有的事都讓你自己做了(雖然這一般是不可能的)，其它的人一定會有意見的。

從全域性角度講：

團隊溝通技巧之有一個團隊核心：

這個核心是指團隊當中起核心領導作用的人。注意，這裡不是指具體某一事務的負責人，而是一個從全域性角度把握整個團隊方向的領導人。團隊核心的作用是讓團隊的決策更加明快、效率更高。當然，團隊核心不能獨裁，但是一定要果斷且懂得協調團隊成員間的關係。

團隊溝通技巧之分工明確但不呆板：

明確的分工可以讓每一位成員清楚的知道自己要做什麼，什麼時候做完，做到什麼承度。這樣就能夠避免由於分工不明確而造成的部分人員閒置的問題。如果你還不太清楚怎樣進行分工，那麼你可以嘗試給每一個任務都指定一個負責人，這是最簡單的方法了。這裡強調不能呆板的意思是說，當分工確定後，如果某一任務的負責人員遇到了某種困難而無法按期完成的時候，應該適當的調整分工或者讓其它成員幫助他們完成。不要死守原來的分工。

團隊溝通技巧之加強團隊成員的日常交流：

不時的安排一些party或者組織素質拓展訓練，一起吃飯，打打球，都是很好的加強團隊成員間交流的方法。不要小看這一點，這是非常重要的。團隊成員的日常交流可以讓他們更加親近，從而在工作中更容易進行合作。如果平時他們之間就有默契的話，在工作時的表現就更容易提高。

團隊溝通技巧之說話時多使用我們：

在你說話的時候多使用我們這個代詞，不要使用我、你、他或者直呼姓名，也要鼓勵你的團隊成員也這樣做。這樣可以幫助你的團隊成員們形成一種集體意識，讓他們從團隊的角度去想問題，而不是總從自己出發。

團隊溝通技巧之讓每個人感覺到自己很重要：

你要讓你團隊中的每一個人都感到自己很重要，這樣他們做事才會更有成就感，也更有緊迫感。一個人一旦覺得自己不重要，往往會非常沮喪，從而失去激情，這會導致工作效率和創造力的顯著下降。

上行溝通技巧 篇10

近段時間以來，我認真學習了“溝通與協調能力“這一課程。通過學習，受益匪淺，懂得了作為一名優秀的工作者要能勝任工作需要，依法履行公職，完成公共管理任務，必須著力提高其應有的溝通、協調能力。

溝通，另一個層面的意思就是人際關係。現實生活工作中，我們經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關係，都需要做好溝通與交流。良好的人際關係是人生、事業成功的基石。溝通於行，交流於心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂;工作中沒有溝通，就沒有樂趣;事業中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須具備的能力。

在工作中溝通協調是我的弱項，對溝通協調學習的很少，理解的少，通過學習才真正認識到，溝通和協調一個是手段一個是目的。良好的溝通促進協調，有效的溝通未必協調的現實意義。國家對相關工作人員溝通協調能力基本要求，有全面觀念、民主作風和協作意識、語言文字表達條理清晰、用語流暢，重點突出，尊重他人，關於團結和自己意見不同的人一道工作，堅持原則性與靈活性相結合，營造寬鬆、和諧的工作氛圍，建立和運用工作聯絡網路，有效運用各種溝通方式，提高工作人員溝通協調是滿足政府改革創新管理模式的需要，是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務員自身的內在要求。認真學習溝通協調的知識，請教他人溝通協調的經驗，積極參與溝通協調工作的實踐，在不斷訓練中鋒利溝通能力。

在實踐中通過以下方法提高自身溝通協調能力：提高閱讀效率，經常練習寫作，提高寫作能力。加強言語訓練，學習傾聽，善於傾聽，掌握傾聽的技巧，學會說話的方法和技巧。學會以非語言方式進行溝通協調。注意與上下級之間的關係溝通協調，消除溝通協調障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應於這個時代的要求。

社會是一個大舞臺，紛繁複雜。人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環境中難免不會與人產生矛盾，難免不會出現這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎麼辦?出現了問題怎麼處理?這就需要我們去溝通，多交流。人沒有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。

溝通協調不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。提高溝通協調能力，首先要端正心態，主動溝通與協調，其次要提高理解別人的能力，最後要增加別人理解自己的可能性。

以上是通過學習的一些體會，主要還是書本上的知識，十分的新鮮，十分的實用，也確實是新成果，今後要認真學，與時俱進，樂觀生活，心平如鏡，才能達到“寵辱不驚，看庭前花開花落;去留無意，望天上雲捲雲舒”之境界。

上行溝通技巧 篇11

一、 “望”—聽的技巧

這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯絡或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的資訊。

在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助於正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握資訊的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。

二、 “聞”—觀察的技巧

觀察的技巧貫穿於整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關係時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優秀的銷售人員一定要善於把握，並適時地給予迴應。同樣，客戶周圍的環境，具體可以指他的辦公室的佈局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關係提供了必要的資訊。使用這些資訊和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關係，並決定下一步該怎麼做。

三、 “問”—提問的技巧

在獲取一些基本資訊後，提問可以幫助銷售人員瞭解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕鬆起來。

時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發客戶對產品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產品，一切問題都可以解決，並認為該項投資是非常值得的。這就是引導性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那裡得到一個結論性的答覆，可以問一些結論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。

在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急於要求籤單，很容易造成客戶反感，前功盡棄;也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。

四、 “切”—解釋的技巧

解釋在銷售的推薦和結束階段尤為重要。

在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方為了各自的利益會產生些分岐，這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。

所要解釋的內容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節時，應避免不痛不癢的細節，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關鍵是使用簡單語言，避免太專業的技術術語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術語時，使用才是適合的，同時也要適當的使用，避免不必要的差錯。

五、交談的技巧

談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。

談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

上行溝通技巧 篇12

案例：

晚飯時分，日本客人山本次郎乘車回到下塌的上海某酒店，這是他在上海旅行的最後一天。美麗的上海給他留下了深刻的印象，然而幾天的旅行也使感到有幾分疲憊。在回酒店的路上，他就想好回房後痛痛快快地洗個澡，再美美地品嚐一頓中國佳餚，為他在上海的旅行劃上一個圓滿的句號。

山本興沖沖地乘上酒店的3號客梯回房。同往常一樣，他按了標有30層的鍵，電梯迅速上升。當電梯執行到一半時，發生意外發生了，電梯停在15F樓處不動了。山本一愣，他再按30鍵，沒反應，山本被"關"在電梯裡了。無奈，山本只得按警鈴求援。1分鐘、2分鐘……10分鐘過去了，電梯仍然一動不動。山本有點不耐煩了，再按警鈴，仍沒得到任何回答。無助的山本顯得十分緊張，先前的興致全沒了，疲勞感和飢餓感一陣陣襲來，繼而又都轉化為怒氣。大概又過了10多分鐘，電梯動了一下，門在15F打開了，山本走了出來。這時的山本心中十分不滿，在被關的20多分鐘裡，他沒有得到店方的任何解釋和安慰，出了電梯又無人應接，山本此時憤憤然再乘電梯下樓直奔大堂，在大堂副經理處投訴……

其實，當電梯發生故障後，酒店很快就採取了搶修措施，一刻也沒怠慢。電梯值班工小惲得知客人被"關"後，放下剛剛端起的飯碗，馬上趕到樓頂電梯機房排除故障，但電梯控制閘失靈，無法操作。小惲趕緊將電梯控制閘?quot;自動狀態"轉換到"手動狀態"，自己就趕到15F。拉開外門一看，發現電梯卻停在15F-16F之間，內門無法開啟。為了使客人儘快出來，小惲帶上工具，爬到電梯轎廂頂上，用手動操作將故障電梯迫降到位，終於將門開啟，放出客人。

從發生故障到客人走出電梯共23分鐘。23分鐘對維修工來說，可能已經是竭盡全力，以最快的速度排隊故障所能達到的最短時間，而對客人來說，這23分鐘則是難熬而漫長的。

電梯關人事件

案例解析：

這起電梯"關人"事件引起客人投訴，問題在酒店內各部門之間的協調和配合不夠。主要有以下三點。

第一， 缺少與客人的溝通。溝通是酒店管理最基本的手段，與客人的溝通是尤為重要的一環。倘若在接到電梯故障報警後，酒店能以最快的速度與客人溝通，告訴他："我們已經知道發生故障，現正在排除，請稍候。"這樣客人感到他受重視，處於被人保護的安全環境之中，也不會因為被"關"住而怒氣衝衝了，即使排除故障時間稍長一點也會諒解。

第二， 前臺後臺配合不夠默契。酒店部門之間的相互配合，是使酒店處於良好管理狀態的重要保證。前臺和後臺由於分工不同，工作性質也有差異，如果配合不好，彼此缺乏溝通，各自為政，往往會影響整個酒店大系統的良性迴圈，造成不良後果。像上面這個例項，如果最先得知電梯發生故障的前吧門衛，在通知工程部之後，立即把訊息傳遞給副理或公關部人員，讓他們去與客人對話，這樣也可及時解除客人的緊張感和恐懼感。如果後臺負責修理電梯的工程部能與前臺溝通，相互配合，一面修電梯，一面與客人聯絡，隨時通報修理情況，適當作些安慰，共同處理好這?quot;關人"事件，那麼許多不愉快就不至於發生了。

第三， 缺乏對客人的關心。盡力不盡心，只限於做好份內的事，而恰恰缺少酒店工作最重要的一點：對客人的關心。工程部小惲工作態度很積極，飯也顧不上吃，跑上跑下排除故障，其操作程式也符合部門的規定，但他就是沒想到通過機房的對講機與客人通話，或安慰，或通報維修進展;前臺也一樣，通知工程部維修電梯就完事了，沒有想到趕到現場去與客人取得聯絡。出現這些問題的原因在於是對客人關心不夠。

上行溝通技巧 篇13

職場溝通技巧(一)應善於運用禮貌語言

禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝”字結尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座後，他便立即向讓座者說：”謝謝。“再如：”請出示月票：“然後說：”謝謝，請您把月票收好。“這樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。

職場溝通技巧(二)請不要忘記談話目的

談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;瞭解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。

職場溝通技巧(三)要耐心地傾聽談話，並表示出興趣

談話時，應善於運用自己的姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手錶，伸懶腰等厭煩的表示。

職場溝通技巧(四)應善於反映對方的感受

如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

職場溝通技巧(五)應善於使自己等同於對方

人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，並排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

職場溝通技巧(六)應善於觀察對方的氣質和性格

如若與“膽汁質”型別的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之於外;與“粘液質”型別的人談話，會發現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發現對方滿在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應採取不同的談話方式。

職場溝通技巧(七)交談注意事項

不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或專業詞彙。這些詞彙不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭。

不要做些令人討厭的舉動。如在談話時從不看著對方眼睛，而是看你身後或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物。或是盯著人家的服飾漫不經心地說話。

不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語。

一個話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經常通風。

不要剛走到某人面前就嘲笑他，“我敢打賭，你忘了我叫什麼名字了”。

還要在交談中善於覺察，如果對方急促不安，也許另外有事，只是出於禮貌沒打斷你的話，那麼就應立即停止自己的話。

上行溝通技巧 篇14

1介紹簡潔明瞭

首先一點，很重要，說話必須要簡單明瞭，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話裡要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。

2業務員不要談與銷售無關和主觀性議題

業務員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對於一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧，後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最後，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該儘量避免。

3交談時不要講太多專業術語

在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客戶又聽不懂，就像墜入雲裡一樣，那樣客戶很容易會產生牴觸和厭惡心理，所以在介紹的時候儘量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。

4面對客戶提問回答要全面

客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在瞭解產品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。

5理智交談

在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。

上行溝通技巧 篇15

首先，溝通要有誠意。誠信是溝通的基礎和前提，溝通最基本的心理保證是安全感，沒有安全感的溝通交往是難以發展的，只有抱著真誠的態度與人溝通，才能使對方有安全感，從而容易引起情感上的共鳴。

其次，溝通要注重情理結合。我們常說：“曉之以理，動之以情”。在日常工作中，捲菸零售客戶與營銷服務人員產生異議是在所難免的，這就更需要我們加強與客戶的交流與溝通。面對客戶的異議要保持良好的心態，做到耐心去聽;通過全面分析，找出客戶產生異議的原因;清楚客戶所要企盼的效果與欲想達到的目的;最後，用實事求是，務實的觀念，詳細闡述自己或他人的正確觀點，引導其轉變思想，令客我之間達成共識。

再次，溝通要富有幽默感，簡潔乾脆，有新意。幽默智慧的談話可以吸引聽眾，引出更多的談話思路。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕鬆，即使偶有爭執，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。當然，幽默是出於自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求我們客戶經理平時要注重自身學習，多方涉獵，提高自身談話的含金量。談論問題時要使用通俗易懂的語言及超越一般、不同凡響的感受和見解。

最後，溝通要考慮場合，因人而異。人與人之間的交談要受到場合、不同身份、不同性格的人的影響，任何話語對語言的環境都有一定的影響的依附性，同樣的話語在不同的時間、場合含義大不相同。採取不同的談話方式和策略，是實現談話目的的關鍵。這就要求我們的客戶經理要利用場合、掌握客戶的性格特點、瞭解他們的志趣愛好，投其所好，“對症下藥”，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個重要的切入點來實現我們的談話目的。

總之，高質量的溝通，是實現溝通目的的首要條件，掌握並熟練地運用溝通的技巧，肯定會取得事半功倍的效果。提升自身的溝通技巧，將會更有利於自身業務能力的提升，才能以更加良好的業務水平去服務客戶，更加有效的拉近客戶與公司的距離，提升客戶對公司的忠誠度，真正架起客戶與公司之間的橋樑

上行溝通技巧 篇16

不同的顧客有不同的需求，顧客需求是多種多樣的。站在顧客角度思考，顧客至少有這些不同的需求。

1 顧客性別：

俗話說，男女有別。男性消費者與女性消費者的消費需求差別是很大的。以汽車、電動車為例，男性顧客來買車一般側重於介紹車的速度和質量，男性考慮較多的是車速快不快，操縱性好不好。女性一般側重於關注這輛車的樣式和色彩好。考慮較多的是這輛車美不美，與她日常的穿戴配不配。女人受情緒左右，男人靠慾望支配;而情緒受環境影響，慾望則指向具體目標。帥哥可以在茫茫人海一眼看到百米開外的美女，但當他跑到美女面前，美女只要輕瞄一眼，就能把他從頭到腳打量清楚。同樣，銷售既適合男性也適合女性的產品，要注意其不同的需求。

2 顧客職業：

購買手機的顧客的職業大概可以分為工、農、商、學四種類型，導購員面對這幾種職業的顧客，如何瞭解其需求?

①給城裡人說城裡話：問他們在哪裡上班，平常需不需要接孩子。在瞭解城裡人的需求時，你要誇他懂行，眼光毒。

②給鄉下人說鄉下話：瞭解他們村子的路平不平，坡多不多，主要用途是什麼?有位經銷商總結說城裡人實誇，鄉下人欠罵。對於鄉下人，你要“罵”他不懂裝懂，好歹不分，活該讓人家騙。打是親，罵是愛，你越是表現得恨鐵不成鋼，鄉下人越信以為真。

③商人有錢會砍價：出手大方見好就收的商人不多，大家坑蒙拐騙一路走來，對於討價還價早已駕輕就熟。

④知識分子最難纏：最好準備打持久戰。隨著社會地位和經濟收入的提高，知識分子雖然買得起幾十萬元的汽車，可是他們事事較真尖酸刻薄的優良傳統恐怕一時還難以忘懷。

⑤判斷不準，抬高身價：判斷不準顧客職業的，要把他們往高處說。如果顧客看著像是從農村來的，導購員也要往高處問，就問他在城裡哪上班，總不至於直截了當問人家，在哪村種地，在哪裡放牛;對於看著像城市的人，就問顧客是不是當地某某局的局長;看著像是一個某某機關的科員，就問他是不是我們某某機關的科長。看到保安，你“誤認”他是一名警察……

3 扮演角色

顧客來買手機的時候，會有兩種角色，一種是買車者，一種是參考者。這位參考者通常是狗拿耗子多管閒事的人，也是被買手機者所信任的人。所以，面對顧客與參考者的時候，您要兩點兼顧，同時要有一個重點，並且不能對參考者冷眼相加，雖然參考者起得好作用不是太多，起得壞作用不少。特別是到了後期砍價，抱怨產品的時候，這個參考者往往是不能忽視的。特別要關注他們之間是什麼關係。比如是夫妻、朋友、老小……

4 關注款型：

消費者需要時尚高配置款或是價效比高且實用款，是高價位、中價位還是低價位產品。導購員詢問顧客買什麼款式價位的時候，顧客不吭聲怎麼辦?你怎麼辦?

學員1：我會問他是誰用的?是男的用的，還是女的用的?如果是男的用的話，介紹配置比較高螢幕比較大的手機。

學員2：看看顧客在哪款手機的前面停留的時間長些，那可能這位顧客就對這樣款式感興趣一點，就先介紹這樣他看的比較久的手機，然後慢慢套話，看他需要哪款機型。

學員3：看顧客轉了一圈在哪款手機前面停住了，那就看情況開始介紹了。

學員4：不能確定顧客看中了那一款手機?要看他的穿著，髮型。如果是比較體面的人，一般會選擇配置及外型都較高較時尚的。

學員5：遇到這種情況，最好與顧客保持距離，讓顧客繼續按照自己的意願自由自在地在店裡選車。並偷眼觀察顧客在哪款手機前停下來，關注的是哪款手機。然後，你記住這款手機。

等顧客離開那款手機1-2分鐘，再走過去告訴顧客：“你先看看我們這些款式，如果你你注重外觀，你自己選擇。如果你注重經濟實惠的我給你推薦一款”

此時，80%左右的顧客出於好奇會馬上問：“你給我推薦哪款手機?”

讀者朋友想一想，導購員給顧客推薦哪輛車容易成交呢?

對，導購員要不漏破綻地告訴顧客：“來，你看看這款手機”，其實就是剛才顧客關注的那款手機。

顧客會想，怎麼這麼巧呀!我剛才就是看上的就是這款手機。

5 顧客狀態

顧客的狀態，就是有沒有使用經驗。比如會不會使用智慧手機。

導購員詢問顧客會不會用，有兩種問法：第一種問法是，“您不會用智慧手機吧?”還有一種問法是，“您會使用智慧手機吧?”導購員詢問顧客會不會用智慧手機要用的哪個問法?肯定要用後者。因為會用智慧手機也是一個技能，順便拍一下顧客的馬屁，顧客也很受用。

對於會用智慧手機的顧客，導購員要介紹顧客所看中的手機比他原來用的手機好騎，並有上微信等幾個新的有趣功能。

對於不會用智慧手機的顧客，我們就要教他們學用手機。導購員把一個不會用手機的顧客教會了，這個顧客基本上就被你打動了。

上行溝通技巧 篇17

與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。

有些人無論在生活中，還是工作中，人際關係都處理得非常和諧，就是因為他們掌握了有效的溝通技巧。關於有效溝通，有很多研究和分析的資料

溝通中的肯定

即肯定對方的內容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重複對方溝通中的關鍵詞，甚至能把對方的關鍵詞語經過自己語言的修飾後，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。

溝通中的“先跟後帶”

無論是職業諮詢，心理輔導還是一般的合作，都可以使用這種技巧。“先跟後帶”是指，即使是您的觀點和對方的觀點是相對的，在溝通中也應該先讓對方感覺到您是認可的、理解的，然後再通過語言和內容的誘導丟擲您的觀點。

溝通中的聆聽

聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬於視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急於表達自己的想法，結果有可能無法達到深層次的共情。

溝通中的專業性

一舉一動都要表現出你的專業性。這種專業性來自你的微笑，來自你的握手。就像沃爾瑪的每一個員工最好的微笑是要露出八顆牙齒一樣，專業的表現也是贏得信任的一個重要因素。

上行溝通技巧 篇18

1，要積極迴應，不要一味沉默。也許“沉默是金”是社交藝術中的經驗之談，但是在夫妻溝通時，沉默或者不苟言笑、無話可說，這些都是不可取的。沉默不是內心牴觸，就是裝傻對抗。不管夫妻之間溝通的方式如何，都要表現出一種和氣的態度，積極主動地迴應對方的溝通需求，包括對日常瑣事的嘮叨和抱怨。即便是出現爭吵的激烈爭吵也沒關係，內心的火氣得到發洩和迴應，就必然會有“敗火”的效果。有時候埋怨、嘮叨和挑剔並不是一定必須要一個結果，而是希望引起對方的重視，或者釋放一下壓力和鬱悶的情緒。

2，善解人意，心平氣和的溝通心態。夫妻溝通時，平和的心態和善意的態度非常重要，會到達使對方“滅火”“消炎”的效果。俗話說“良言一句三冬暖”，“相逢一笑泯恩仇”，“抬手不打笑臉人”，這些都說明善意和好心態很重要，看到你和顏悅色的表情和善解人意的態度，別人想發火都難，還會為自己剛才的發貨感到愧疚。

3，學會站在對方立場看問題。只要一個人養成了站在對方立場看問題的習慣，就會看到對方身上更多的閃光點，也理解對方生氣、埋怨的道理，可以多一份對對方情緒和怨氣的理解，平息自己激動、憤怒的心緒，實現心平氣和地溝通。

4，掌握對方性格特點，做到有的放矢。夫妻之間長期在一起生活，對彼此性格都有較深的瞭解，要各自尊重對方不同的性格特質。性格沒有好壞優劣之分，各有長短。如果我們可以做到揚長避短，異質互補，就可以投其所好，順藤摸瓜地撓到癢處。對急性子的人一般採取柔和的方法，對自尊心強的人一定要注意不要傷及對方敏感的自尊心，對承受力很強、做事拖沓的人不妨採取“猛藥”才會有較好的效果。

5，幽默是化解矛盾的催化劑。幽默是生活的智慧，很多矛盾和爭論可以用幽默的方法歪打正著地化解掉。有人把幽默看作是一種高層次的溝通藝術，是減少摩擦的消炎藥，化解矛盾的潤滑油，增進感情的催化劑，展現個人魅力的顯示屏。幽默的人充滿喜感，讓你想發火都發不起來，可以大事化小，小事化了，舉重若輕，幽默溝通不僅可以化解矛盾，而且可以增進生活情趣。

6，要講究方法，但是不要刻意追求方法。掌握基本的溝通技巧，最常用的技巧就是揀對方喜歡接受的方式去溝通，這樣通常會取得正向的溝通效果。而“針尖對麥芒”的敵對式溝通必然會導致吵架升級，只要態度好，不刺激對方，過一會兒對方的火氣就會煙消雲散。不要刻意用一種作假的“外交”“客氣”的溝通方式，那樣會給對方一種偽裝感或者應付差事的誤解。

上行溝通技巧 篇19

安全第一。注意患者及其家屬與門的位置關係，確保在他們有暴力傾向的情況下，自己能夠很快離開，防止被困在房間裡。

與患者保持一定距離。這一安全措施也可防止患者產生不舒服或受威脅的感覺。

如果條件允許，離開公共場所，與患者或家屬在安靜的地方進行交流。同時，為了確保安全，告知其他同事自己的去向。

儘量給患者提供座位。人坐著時，更容易控制憤怒的情緒。

讓患者儘可能地發洩怒氣，不要打斷他們。大聲吵鬧發洩夠了，他們自然會停下來。

意使用恰當的語調、語速和音量來平復患者的情緒。

對患者的痛苦情緒作出迴應。“我能夠理解你的感受。”

表達歉意。“對於發生在您身上的事情，我表示十分抱歉。”

使用共情。包括使用口頭語言(如：“這樣的事情發生在我身上，我也會有這樣的感覺”)和肢體語言(點頭，眼神交流，表現出憂慮)。

切合實際地說明發生的情況以及你將會努力去解決問題。

不要採取防守姿態或使用尖刻的話語。

不要受對方語調、語速或肢體語言的影響。

告訴一個情緒激動或生氣的人“鎮靜下來”，而不是“不要擔心”，後者往往會適得其反。

不要與患者或家屬勾結串通，不要非難你的同事。可以這樣迴應對方：“因為我不清楚其他醫生做過怎樣的治療，所以我不能草率地對醫療細節做出任何評價。但是我會盡力查明情況。”

不要因受患者惱怒情緒的影響而同樣生氣或惱怒。如果你感覺控制不住自己的情緒，可以暫且離開，並且在離開前告知患者：“對不起，我有些事情要忙。咱們一會再聊。”

當患者或家屬很生氣時，他們常威脅說要進行投訴。發生這種情況時，不要產生戒備心理，也不應結束談話，而是應當儘量敞開心扉，真誠地與患者或家屬進行交談。首先，冷靜地告訴患者他們的確有投訴的權利;如果他們堅持投訴，自己願意告知他們具體的步驟。其次，向患者說明最重要的事情是弄清楚具體的問題以及如何解決問題。要強調自己為患者的健康付出的努力，主動向患者說明來自其他醫生的第二醫療意見，然後再次強調每個人都希望給患者提供最好的醫療服務，並且建議患者與大家一起，共同努力達成該目的。

上行溝通技巧 篇20

聽的原則1、適應講話者的風格

2、心耳並用

3、首先尋求理解他人，然後再被他人理解

4、鼓勵他人表達自己

5、聆聽全部資訊

6、表現出有興趣聆聽

說的原則1、人性有共同點 感同身受

2、良好溝通的心態

3、在他的話裡瞭解他內心的想法

4、站在對方的立場為他著想

5、能感受到你的誠意

6、避免人身批評直接說明

7、說客戶聽得懂的話，能讓客戶聽懂你說什麼，說客戶會說的話能得到客戶的心。