護士怎樣做好溝通（通用3篇）

護士怎樣做好溝通 篇1

1 語言溝通的技巧

護士的美好語言，對病人心理和身體康復可產生良好、積極的作用，是正面效應;反之，護士的不良語言，會使病人對治療和各種技術操作產生逆反心理，甚至不接受其治療或操作，產生嚴重的負面反應。一名合格的護士，必須學會語言溝通技巧;護士對病人要有同情心，這是引導病人主動交談的基礎，要進行開放式談話，使護患之間的談話能順利的繼續下去，而和藹可親的問話是打破僵局的最好辦法;護士在與病人交談的過程中，護士所理解的內容要及時反饋給病人，提高病人的興趣，如適時地回答“嗯”、“對”、“是”等，表示護士在仔細聽;在聽取病人交談時要能打破談話中的沉默，當病人說出一些指責護士的話題時，護士不得激動辯解，要經得起委屈。

2 注意語言的表達方式

語言是人類交流思想感情的工具，護士美好的心靈都要通過語言來表達，護士與病人交流的技巧，對病人的心理影響是相當重要的。常言道“良言一句三冬暖，惡言傷人六月寒”在臨床工作中證明：護士的語言、態度、表情直接影響病人的情緒。應用同情、體貼、關心病人的語言與病人交談，並常規使用文明用語，如早上查房時要向病人問聲好，為病人處置時要用“請”、“謝謝”，在工作繁忙引起服務不周時要說“對不起”等;護士的語言要以堅持維護病人的利益為原則，關心體貼病人，視病人為親人，講究職業道德，與病人交談時要有分寸，不利於病人健康的話不說，更不能用不禮貌的稱呼來稱呼病人，一定要把病人當成一個正常的人看待。

總之，語言溝通是一門藝術，良好的溝通有利於建立相互理解、相互信任、相互支援的護患關係，要想掌握好這門藝術，需要護理同行不斷努力，並在實際工作中加以探索，才能達到與病人順利溝通，使病人達到最佳康復效果。

護士怎樣做好溝通 篇2

1、尊重病人講禮貌是同病人談話最基本的態度，這不僅反映了護士的職業道德素質，而且也是尊重病人的表現。

2、言辭需恰當，護士作為交談的主要角色，應注意語言的規範性、邏輯性、把握交談的深淺度，儘量避開病人關注和敏感的話題，不對其病情妄加評論，以免加重病人的心裡負擔。

3、言辭需親切，即情感性言辭代替客觀性言辭，不是要說多少動聽的詞句，而是要友善的態度從理解病人的角度，說出使病人心情有舒暢或感到安慰的具體感受。如稱呼病人可以從單純的職業角度叫出病人的姓名，也可以改變一下自己的角色，以朋友、晚輩及下級的身份稱呼病人。

4、音調應柔和，適當應用體態語言。

5、交談應注意技巧，不同年齡、不同文化素養、不同性別、不同家庭、工作環境以及不同疾病的患者，應採用適當的語言文字內容及不同的表達方式以求恰到好處。如與瞭解醫學知識、文化層次較高的患者交談時，可用醫學術語，講哲學理。如與不懂醫或農村病人交談時，則應避免使用醫學術語。語方要簡單、通俗易懂。如與老人交談時，應和他們平等相處，視他們為兄妹。與小兒病人交談時，應更多地給他們愛護。

6、注意觀察患者交談時的態度如何，是高興、快樂、焦爐、抑鬱等，及患者對環境的熟悉程度、個人愛好、飲食情況及病人的家庭經濟情況，對這些細微的觀察做出判斷以“對症下藥”，安撫患者心理。

護士怎樣做好溝通 篇3

講述你的創業故事

一旦你完成了引言環節，接著就說說你創業公司的發家史。我發現公司高管們，尤其是那些矽谷之外的，對矽谷創業家們的故事十分著迷，他們很愛聽你是如何起步的。而且，這賦予了你的創業公司一種人格，使之成為推動銷售的有力優勢。比如我之前公司的 CEO 主動放棄 MIT 的 PhD，為了解餐飲業去做一名服務員。我常常用公司概述來引出我的故事，並在合適的地方插入個人軼事。故事的另一條準則是讓自己走進基層：如果你在向倉庫員工推銷解決方案，那就去倉庫。或者至少和他們一起共度一段時間。運用潛在使用者的語言來敘述的軼事會更有價值。

以痛點開始

大量初創公司的創始人都犯過同樣的錯誤：他們花太多時間來證明市場需要他們的產品。你的潛在使用者不是你的 VC;她不需要知道市場有多大、為什麼這是一個大型痛點。她已經感受到了痛感。你是在解決潛在使用者的某個特定痛點，市場形勢之類的和她一丁點兒關係也沒有。

但是，如果你的產品具有顛覆性，或者用例不夠直白，你可以教教你的潛在使用者。在這種情況下，最多用一頁幻燈片和一分鐘來討論痛點。

有針對性和明確性

不要說 “我們的產品能為您節省一大筆費用”，而要說 “用我們的產品，像您這樣的顧客能節省 52%-55%的費用。” 為達到最佳效果，在展示中有選擇地使用詞彙。精心起草發表的推銷能使你從那些依靠俚語和空泛詞彙的競爭對手中脫穎而出。把對話中的 “嗯”、“哈”、“好像” 都去掉。

自信地發言——別讓你的聲音沙啞

你應該對自己的真誠感到自信，更重要的是對你出售的東西表現出自信。保持音高、變化聲調，並在演示的關鍵部分思索停頓。不要大喊大叫，也不要太輕聲細語。

儘早建立信用

建立信用對初創公司的第一場推銷會是非常必要的。如果你已經有了一些可供參考的客戶，多多強調他們。如果你沒有任何客戶，那就用你和其他團隊成員的背景與客戶建立信任。保持謙虛，不要囉嗦。記住，科技創業公司和其他面向消費者的創業公司是不同的。大多數成功的科技創業公司對自己正在解決的痛點有切身感受。

既然你用真誠的人格和產品推銷抓住了觀眾的注意力，是時候揭開神祕面紗亮出壓箱底的東西了。我的下一篇文章將介紹樣品展示和討論環節，我將討論為什麼你不應該把問答環節留在推銷會的最後。