部門經理髮言大綱

尊敬的各位領導、各位同事：

大家下午好!

下面由我代表長富園林酒店綜合部，對10月的工作做總結，對11月份的工作做計劃。

在10月份，綜合部圓滿完成了我們的目標任務，上月計劃中的所有事項已經全部完成。當然，能夠取得這樣的成績，和各位領導的正確指導和監督是分不開的，和各個部門的大力幫助是分不開的，更和我們全體同事的辛勤付出是分不開的，衷心地謝謝你們。

一、銷售業績：

在10月份，共完成銷售業績，相比9月份上漲。

我們不會驕傲和滿足，在11月份，我們爭取更上一層樓。

二、培訓成果

通過陳露主管和兩位領班的培訓和監督，全體同仁的共同努力下，我們的每一個崗位，在以下3方面有了很大的改變和提高。

1.禮貌禮儀禮節有很大提高。

2.工作紀律已經徹底轉變。

3.全民營銷，都有了推銷意識，全民參與，學習營銷知識。

4.工作中，操作更加規範，尤其是總檯。

5.到目前，已經基本沒有了以前的浪費現象。

三、日常工作摘要

1.客房3部配置的完善，全部安裝上了電腦，寬頻質量大幅提高。

2.制定了完整的總檯收銀員工作具體標準和操作規範，並且嚴格督促，配合公安機關的同時，也提高了我們的服務質量。

3.及時處理了日常工作中出現的所有問題。

4.空缺崗位已經及時進行了補位和人事調整。

5.清潔衛生已經作為每天必不可少的檢查專案，時刻注意食品衛生安全。

6.對參加培訓的員工進行了考試。

四、上月工作中出現的問題

1.保安部車輛擦掛事件2起

2.茶樓被小偷光顧1次。

3.總檯未按照規定流程操作，被公安機關處理一次。

4.嚴重服務投訴2次(總檯預定、3部避-孕-套)

5.浪費，被處罰1次

11月份基本工作計劃

1、市場調查：

10天內完成

目的：瞭解市場，瞭解自己，總結不足，及時糾正，提高客房入住率。

2.員工培訓

15天內完成，分兩批進行

方式：理論加實際，主講實際工作中的常見問題處理方法。

人員：綜合部所有工作人員

3.安全防範、防火防盜

天天敲警鐘，時時用心工作，負起責任來。

4.人員儲備

即將春節，進行人事上的合理安排和員工招聘。

清潔衛生、勞動紀律、禮貌禮儀、食品安全、節約不浪費這幾項作為每天工作中不可缺少的內容。

承諾和目標：

綜合部11月份目標任務：19萬

宣誓：

(綜合部全體員工起立)

我們都是一家人，我們團結努力，保證完成任務，展現我們的價值，拿到我們的獎金。