做客服心得體會500字左右（精選12篇）

做客服心得體會500字左右 篇1

對於一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。

如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。

我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因使用者所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。

畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

首先，對於使用者要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為使用者提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為使用者提供諮詢時要認真傾聽使用者的問題而不是去關注使用者的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅使用者情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起使用者更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。

為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。

俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所範下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關係的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕鬆的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕鬆上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以後在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

做客服心得體會500字左右 篇2

寒來暑往又是一年，這也是我在咱們公司工作的第二個年頭了，在20__年裡面，我得到了同事們不少的幫助，這才能讓我的工作能力得到了不小的提升，趁著虎年來臨之際，我得向領導們彙報一下我的工作情況才行，希望這份年終總結能讓我新一年的工作變得更加有方向性吧。

在咱們公司裡面做一名銷售客服，雖然看上去好像比較簡單，只需要和客戶保持良好的交流聯絡就足夠了，但其實真正的工作中遠遠要比我們想象中的要難，因為我要面對諸多意外乃至困難的局面，一旦處理不好不僅會給自己的工作帶來影響，還會給咱們公司的形象抹黑，所以我工作了這麼久，也不能敢保證自己在工作這方面能做到萬無一失。所以，我必須時時刻刻的想辦法提升自己的個人能力，這包括了許多方面，當然了成長可不是一個短暫的過程，我必須要花費大量的時間才會獲得一定的成效。於是，在平日的工作中，我一直緊緊跟隨著自己的組長和諸位領導們的指示，嚴格按照公司裡面的操作規範流程辦事情，這樣才能保證給客戶們一個良好的交代。

在過去的這一年中，我發現自己對於咱們公司的產品還不夠了解，而且在和客戶們進行交流的時候，也暴露了一些毛病，例如口齒不太清晰、回答問題不夠準確等等，這也是我接下來的工作中要好好改進的地方。雖然我在工作上還達不到一名優秀客服的標準，但是我一直都讓自己的思想和言行保持在一個良好的水準上，在公司上班的時候，我全年都沒有出現上班遲到的情況，無論大雨或者嚴寒，我都能準時地趕到公司裡，另外在公司裡組織各項活動或者培訓時，我也都會積極地參加，當我在工作的時候，我也會盡力做好自己分內的事情，即便有時候我的狀態不太好，但是隻要在坐在了自己的崗位上，那麼我就會承擔好客服的職責，即便會面對著客戶們的嚴厲指責和批評，我也會用我的態度答覆給大家。

現在，新一年的工作已經開始了，我身上的職責依然十分的重大，但是我不會害怕接下來的壓力，我要用自己的行動來證明自己的能力，爭取早日成為咱們公司裡面的一名優秀客服，並多多做出一些重要的貢獻出來!

做客服心得體會500字左右 篇3

一晃來__就已經好幾個月了，作為一個什麼都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始終相信先苦後甜，現在的付出總會得到回報。

當失意的時候，我曾經想過放棄，可是我就是不想就這麼回去，我下了那麼大的決心離開家，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來到__，來到__，我就是想證明，我可以依靠自己生活，離開了爸媽的庇護，我雖然很艱難的在社會上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次這麼切實的體會到，但是生活的很精彩。如果我沒有出來，我一定會錯過這些人生的精彩。

在最開始的新人培訓中，給我們培訓的公司營銷總監說過：服務是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說：感動服務第一，完美服務第二。我們不可能讓客戶完全認同我們的服務，在為客戶服務的過程中，會出現各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務出現質疑，但是我相信，通過溝通一定可以讓客戶理解我們，相信我們可以為他提供她最需要的服務。

在客服部，從最開始的學習，到自己獨立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發生問題完全手足無措，跟著師傅學習的時候覺得，完全沒問題，但是一到自己去獨立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫助，慢慢的瞭解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個好的客服，所要做的工作並不是只要將手裡的單子操作完成就可以的，我們可以通過我們不同於別家的服務來形成自己的忠實客戶，通過自己的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸責任，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務是他們所需要的，我們的服務可以為客戶創造什麼樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創新，需要自己的特色，獨一無二才能讓別人看到我們的不同。

感謝我的師傅，同事們給我的幫助，讓我一步步成長起來，我相信，通過不懈的努力，通過對專業知識的進一步掌握，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨一無二。

做客服心得體會500字左右 篇4

時光如梭，不知不覺中來康大鳳凰國際服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還想更豐富自己的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。

很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事和業主溝通一下罷了。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在部門主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對、敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重、以客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

在這全新的一年裡，我要努力改正過去一年裡工作中的缺點，不斷提升自己。

做客服心得體會500字左右 篇5

今天是我正式工作的第6天，在這六天裡我的收穫和感觸都很多，工作以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，對於這個新環境新領導新同事，我帶著我的好奇和緊張的心情，開始認真地學習我的工作範圍以及工作內容，並開始履行起自己的工作職責。

在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。我相信在領導和同事的幫助下我將很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的視窗，短短的幾天也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺的一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

學習公司企業文化，提升自我。加入到漢海物業這個大集體，才真正體會了勤奮，專業，自信，活力，創新這十個字的，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。

做客服心得體會500字左右 篇6

自__月份慈銘體檢中心正式開始運作以來，客服部在近一年的工作實踐中不斷地發現問題，並對問題做出詳細的分析，加以改正。目前，客服工作已較之前有了很大的提升。現將近一年來的工作總結如下：

一、近一年的工作情況

客服工作內容包括基本情況和檢後延伸服務。在近期的工作中，熱情接待來到體檢中心的客人，詳細解答客人提出的問題。對於來店體檢的客人，根據其自身特點，為其量身定做屬於他的體檢專案。體檢完成後，對前來體檢中心領取報告並諮詢體檢結果的客人，客服醫生耐心、認真、專業的為其講解並結合客人的健康狀況提出保健養生建議。

二、工作當中存在的問題

客服工作剛剛開始，我們都是在工作中不斷地發現問題，改正問題，在工作中進步。

1、近兩個月的工作中發現，體檢中心個科室之間的交流聯絡不夠，希望在今後的工作中，各科室工作人員可以加強相互之間的聯絡。

2、由於是剛開展新的工作，所以一些工作內容並不熟悉，在不斷地工作中，我們對於客戶體檢報告如何進行分類有了進一步的瞭解，在今後的工作中，對於客戶的報告進行合理的分類、登記和保管。

3、對於客戶報告的領取的流程從剛開始的不熟悉，到現在制定了相關的規定，並嚴格執行。

4、重大陽性的標準和結果的通知：重大陽性的標準現在有了一定的認識，但對於結果的通知還不是特別明確。

5、在體檢系統中，客戶體檢報告送達客服部後，與銷售部之間的交接存在著很大的問題，對於客服與銷售交接過的報告，客戶報告的狀態不一致，會出現(在客服、在配送中心、終檢完畢等)。

過去的一年中，在慈銘體檢中心各級領導的帶領和全體醫務人員的相互幫助中，對於客服工作有了詳細的認識。相信在今後的工作中，我們的工作會越來越好!

做客服心得體會500字左右 篇7

作為一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態，才能服務好每一位客戶。

在服務的行業當中主要包含於：第一服務決定一切;因為服務是企業的靈魂，服務的好與壞決定了企業的經濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。客戶的滿意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業必須提高自身員工對於服務的培養以及企業產品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團隊的用心服務決定服務的力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛，互相尊重。還要培養團隊協作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養團員的創新能力，這樣就能更好的瞭解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業也提高了自身的品牌價值。因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務態度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業的每一位員工。第三服務是成為企業的核心競爭力。為了讓我們企業的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對於服務的細節是否能完全掌握。我們採取的措施就是：1.隨時掌握客戶的動態，2.“利他”是我們服務的宗旨.3.我們的服務必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮3.沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!

既然我是一名客服服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發展成一個可以為客戶服務時刻關心客戶的需求。以服務客戶為主要核心，來提高企業的服務員工的綜合素質，從而提高企業的經濟利益。

做客服心得體會500字左右 篇8

時光荏苒，白駒過隙，曾幾何時還在追憶青蔥的校園時光，憧憬未知的明天。如今我已是一身深色工裝，坐在屬於自己的小方格子裡，運用自己的專業知識盡力地回答著客戶們的問題。是的，現如今我成為了一名客服，一名專業的銀行客服，時刻準備著為客戶提供自己專業的幫助。

有人說客服工作無非就是動動嘴皮子，不需和客戶直接面對面，簡直是最簡單的工作。

也有人說客服工作是辛苦的，電話一個接一個，手、眼、耳、腦、嘴並用，身心俱倦。

然而，在我短短几個月的客服工作體驗，我覺得，客服工作就好像那杯濃郁的咖啡。每一口都會有不同的感受。

一杯香醇的咖啡端上桌前，是需要時間的等待的，磨豆、打奶、拉花裝杯都是香濃的積澱。從光明樓到電銀16樓教室，每一個階段都是現在上線接聽的基石，那看似“枯燥”的日子，其實正是現在的準備。

初至電銀，往來於16層電梯之間，卻對停靠的中間樓層時刻懷揣著那顆好奇的心。是啊，客服的工作是什麼樣的?工作的場景是什麼樣的?這些好奇一直縈繞在我的腦海，陪我度過那段培訓的日子。這不就是初次把一杯咖啡端向你面前，你在迫不及待想要去品嚐嗎?

湊上前去，伸鼻一嗅，一陣濃香。這種感受就是我被安排暫別16樓，聆聽老員工接電話的心情。聽著老師們熟練準確的解答客戶的疑問，心裡充滿羨慕，同時也默默期待自己也有這麼一天。

嘖口一品，瑟瑟的苦味壓制味覺。剛剛上線的我，心裡懷揣著緊張與不安，為無法第一時間幫客戶解決問題的焦急與愧疚，這種感覺就是醇香香味咖啡下的幽幽苦澀。

漸漸的，我真正的體會到了客服工作的甜，這些甜就好似愛上咖啡後所品味到的淡淡苦澀中蘊藏的絲絲幸福的醇香與甘甜。這些甜不但來自於為客戶解決完棘手問題後的一句衷心“謝謝”,更來自於老員工對我們的幫助與支援，不但在業務上對我們諄諄教誨，更是為我們疏解心理壓力。正是因為他們的支援，給了我這份品嚐甜的勇氣與底氣。

我的客服生活，每天都在用心體會。

做客服心得體會500字左右 篇9

首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務物件而言的，基本的制度應該包括:

客服部門管理制度

投訴管理制度

業績考核制度

處理問題流程

制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎麼處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，特別是更新了的業務知識，具體可以郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。

其次談談客戶期望的管理，在軟體行業，由於客戶使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節-客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有八九客戶是會理解的。

還有一個客服人員業績考核的問題。良好的業績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮:客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況， 團隊協作精神，崗位紀律，工作態度，工作積極性，工作創新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日常考評，業務知識考核等都可以納入考核。

做客服心得體會500字左右 篇10

我很高興，自己在這段時間很好的完成了工作任務，給公司帶來了幫助，我更加應該謝謝領導和痛死對我的關心、幫助和指導，使我能夠取得好的工作成績，現在我對於自己這段時間的工作進行總結：

我是今年&月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領航中心學習，正逢那時網咖安裝全球眼視訊監控，從那時接觸網路視訊監控，對他的結構就產生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導和自身的學習下，現在已清晰的瞭解了他的構造和組成。

在不斷提升和學習技能的同時，也參與了專案管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程並不是很困難，但是，當自己親手去做一個專案時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視訊監控這個專案來說吧，雖然監控點不多，技術也不復雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協調，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題。

考慮的方面就很多了，什麼事先解決，這件事怎麼做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經過幾個月的準備工作，檢查站的專案於這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規定時間內完工。

總結了一下工作，儘管有一定的進步，但在一些方面還存在不足，比如創造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待於在今後的工作中加以改進，我相信只要我有這個決心和毅力，我一定可以做得很好。

做客服心得體會500字左右 篇11

今年的工作到這裡就差不多要結束了，可以說是完美的結束了這一年的工作了。新的一年馬上就要到來了，在這一年中自己是有著很多的收穫的，同時也看到了自己的不足，在明年的工作中要繼續的加油努力才行了。在明年的工作開始之前先為自己這一年的工作做一個總結，這樣是能夠讓自己對這一年的工作更加的瞭解，也能夠知道自己是還有哪些地方是沒有做好的。

這一年工作量是比較的多的，在做總結的時候才知道自己今年原來做了這麼多的工作。若是在年初告訴我我今年要完成這樣的一個工作量我想我肯定是會覺得自己做不到的，但現在我確確實實是完成了的，所以在工作的時候還是要相信自己，不管自己認為自己能不能夠做到，都應該要努力的去完成自己的工作，盡力的去做到。自己在工作的時候還是有很多的問題的，很多的事情都處理的不是太好，自己還是需要去學習更多的知識的。

作為我們商場的一名客服我的主要工作就是為來商場購物的顧客解決一些問題，還有就是解決顧客和商家之間的糾紛。其實工作說起來是比較的簡單的，但在完成工作的過程中還是有很多的困難的。顧客難免的會被自己的情緒控制做出一些不好的行為或者是說一些讓人不舒服的話，在工作的時候必須要做到不被自己的情緒控制，要能夠穩住自己的情緒去幫助顧客解決問題。其實很多的顧客都是比較好說話的，自己一定要微笑著去面對顧客，在跟顧客說話的時候語氣要好，這樣才能夠更好的去解決問題。

這一年自己確實是非常的努力的在工作的，所以也有了很大的進步，但我想自己要學習的東西還是有很多的，在新的一年必須要不斷的努力，這樣才能夠成為一名優秀的客服。我覺得自己要多向我的領導學習，她處理很多的事情的方法都比我要好的多，面對一些突發事件也能夠很好的處理。雖然自己今年進步是比較的大的，但我也不能驕傲，不能只看到自己做得好的地方，要更多的看到自己的不足，這樣才不會變得自負，讓自己的工作能力不會再有進步。

新的一年馬上就要到來了，明年要多去學習跟顧客溝通的技巧，更好的去為來到商場購物的顧客服務。明年自己是會繼續保持這樣的工作態度的，認真努力的去做好自己的所有工作。

做客服心得體會500字左右 篇12

人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕於人，而這句話所揭曉的是處理人際關係的重要原則。

已所不欲，勿施於人是孔子經典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬巨集大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關係，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時今日這樣的服務態度，或者是處理人際關係已經是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意願或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意願，輕的話會使客戶產生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店裡洗車，你看到客人漆面很髒，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有專案可以幫他搞了，漆面那麼髒可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意願，就對客人說：“哇，先生你的車好髒喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那麼你是客人你會怎麼想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它專案，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做專案，首先應立即幫客戶處理問題，才找適當的時機去建議客戶，說出車的現狀是需要保養封釉的專案才能把車搞得漂漂亮亮。

好的服務是促進和保證客觀企業使命的一個使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是“已所不欲，勿施於人”，這是我們對客戶服務的禁忌。