客服崗前培訓心得感想（通用22篇）

客服崗前培訓心得感想 篇1

20__年很快就過去了。在這一年裡，似乎沒有太多值得複習的東西。生活和工作一路上還是沒有風景，就在我以為路是朝前的，日子是那麼平靜的時候。20__年11月，經過申請和挑選來到_____的我，很開心。

加入__，已經兩個多月了，但是對於我來說，成長了很多。從零開始學習一個我並不完全熟悉的工作方式、工作內容、工作程式，讓我對整個英文客服工作流程和內容有一個比較全面系統的瞭解。兩個月的工作不盡如人意，需要我好好學習，然後在工作的每一個細節中熟練運用。這段時間，我有反思，有思考。在這裡，我不僅批評了前段時間的工作，還做了一些總結，如何做好自己，爭取在以後的工作中有好的表現，和大家一起為公司服務。

一、20__年總結

(1)工作總結

在__第一次參加英文客服訂單驗證;第一次參加問卷，完成訂單回覆;我第一次接觸到按儲存容量使用計費和投訴處理。在這裡，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由於之前從事過相關工作，所以入門比較快。感謝領導和同事的指導和幫助，感謝公司給我學習的機會。在這裡，我看到了一群勤奮、努力、踏實的人在工作。看到了很好的團隊，沒有感受到工作的壓力。但遺憾的是，我一直沒有信心獨立完成整個流程的標準化操作和控制，這將是我在未來一年面臨和改變的首要任務和最重要的問題。

(二)工作中的不足

工作中缺乏主動性，與領導和大家溝通少，考慮問題全面細緻，失誤多，尤其是在訂單驗證和訂單追求上，需要花更多的時間和精力去學習。因為這與公司領導在工作中的期望和要求相去甚遠。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、具體工作的實施和規劃都有待進一步提高。在以後的工作中需要克服和解決一系列的問題，才能更好的做好自己的工作。而你該做的，能做的，你要勇於承擔，不依賴別人，不退縮，不逃避，每一步都勇敢的走下去，這樣你在以後的工作中才能更加自信，更加大膽，更加細心。

第二，20__年計劃

新的一年來了，充滿挑戰和機遇。我必須更加努力。看似輕鬆，但需要努力、態度、自信和更強的忍耐力。我堅信，在公司領導的正確決策、同事的協助和我的不懈努力下，___年會將是我在_____轉型的一年。

(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。

要主動把工作做到點子上，落到實處，減少工作失誤。始終堅持不懂就問，不懂就多學，多和同事合作，多和領導彙報工作情況和建議的態度。作為新人，你要放低自己，要明白團隊的力量和重要性。

(二)勤於學習，提高專業服務能力。

參與工作相關知識的學習，不怕苦，努力克服。工作中有很多新的東西，新的問題，新的情況，我很少接觸，甚至從來不知道。比如服務郵件處理、退款處理、訂單登記明細處理、來電核查、回答客人問題等。面對這些問題，你要多瞭解公司的產品，訂單操作，如何管理，這樣才能快速進入工作角色，用專業的語言向客戶表達。

(3)多行動，堅守崗位職責。

英語客服崗位，工作時間長，任務重，壓力大，夜班，肩負著公司的形象。所以需要有責任心，不怕吃苦，努力，肯付出的人。也要學會不斷調整自己的情緒，給自己減壓。

工作中沒有大小，只是分工不同，貢獻不多。要看照顧的缺失，沒必要斤斤計較。我剛離開學校，沒有什麼社會和工作經驗，所以很多人形容我們比別人優秀。但是，我個人認為我是有上進心的，這種上進心的特點是學習能力強，待人真誠。在工作中，要勤勤懇懇做好自己的工作，謙虛謹慎，不驕不躁，不做文字巨人。無論是辦公室的日常事務，還是工作中的任務，我都必須用心做得更好。學會及時專業的總結、分析、總結，最終完成自己的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑藉公司的良好環境提升自己。

(4)善於思考，理論聯絡實際。

在工作中做一個細心的人。在公司領導的指導和關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過細心觀察和關注，反思和總結，吸取了精華，提取了糟粕，不斷總結工作中的經驗。捕捉和發現每個人工作中的亮點，學習和提升自己，拓寬知識面，提高履職能力。

客服崗前培訓心得感想 篇2

時間過得很快，不知不覺已經為___工作了一年。在我看來，這是一個短暫而漫長的一年。缺的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業知識，時間已經過去;要成為一名優秀的客服人員，任重而道遠。經過一年的工作學習，客服工作從陌生變成了熟悉。

很多人不瞭解客服工作，覺得簡單單調甚至無聊，只是接個電話，做個記錄，沒事就上網;事實上，要成為一名合格、稱職的客服人員，你需要具備相關的專業知識，掌握一定的工作技能，並具有高度的自覺性和工作責任心，否則在工作中就會出現失誤和失職;當然，我一開始並沒有意識到這一點，但在工作中經歷了各種挑戰和磨練後，我深深體會到了這一點。

以下是我今年的主要工作

第一，立足本職，熱愛本職崗位，敬業愛崗

作為客服人員，我一直堅持“簡單的事情做好不容易”。每當遇到複雜瑣碎的事情，總是積極努力的去做;當同事遇到困難，需要頂替時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作。

第二，努力學習與時俱進的理論是行動的先導

作為一名電信基礎客服人員，我深深體會到理論學習不僅是一項任務，更是一種責任，一種境界。一年來，我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，增強思維能力，注重理論聯絡實際，用實踐鍛鍊自己。

第三，我意識到細節在我的工作和生活中的重要性

由於其“小”，細節往往讓人覺得繁瑣和粗心。更加註重細節，強化工作責任心，培養工作熱情;工作耐心，更注重細節，強化工作責任心，培養工作熱情。

第四，多與領導和同事交流學習

取長補短，全面提升自己的能力，跟上公司的進步。還好我能加入__客服部門可愛優秀的團隊，___的文化理念，客服部門的工作氛圍都在不知不覺中感染了我，提升了我;讓我在工作中學習，在學習中成長;我也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標是挑戰自己，超越自己，在新的一年的工作中取得更大的進步!

客服崗前培訓心得感想 篇3

作為一名新進檢察機關的公務員，我有幸參加了**市人民檢察院組織的崗前培訓。自培訓班開班至今，培訓課程已經過半，在這半個多月的時間裡，我係統地學習了檢察官職業道德、各項檢察業務以及公文寫作與處理等業務知識。這次培訓時間長、內容廣、層次明，既有一個月的理論知識學習，又有近兩個月的實踐鍛鍊。通過這段時間的學習培訓，使我對檢察工作的重要性與神聖性有了新的認識，同時也使我的理論水平與業務知識有了一次質的飛躍。

一、學習收穫

通過學習，我更加清楚地瞭解了檢察機關作為我國的法律監督機關具有的重要地位和重要職責，並瞭解了檢察機關的機構設臵及行使職權的程式。檢察官職業道德的學習，使我明白了作為一名檢察官應具有的最基本的職業活動的行為要求。通過學習檢察業務知識，我瞭解了檢察機關內部各個業務部門的工作內容和工作性質，以及對於維護社會穩定、履行檢查職責所起到的重要作用。通過學習公文寫作與處理方面的知識，我明白了“機關工作無小事，一字一句總關情”。作為一名檢察人員，確保各類文書的撰寫起草能夠按時、認真、高質量的完成，不僅關係到部門的工作效率和質量，也關係到單位的形象。因此，不能把公文寫作的學習與鍛鍊看作是可有可無的，每一名檢察機關的工作人員都應熟練掌握公文寫作規範和技巧，認真、高效地完成每一篇公文的寫作。

二、努力方向

通過深刻學習，我認為要成為一名合格的檢察工作人員，應當從以下幾個方面努力。

(一)、轉變角色，儘快融入新環境

作為一名曾在農村基層工作過的大學生村官，應當儘快實現由一名基層服務人員向一名檢察工作人員的角色轉變，適應新的工作環境，學習新的業務知識，熟悉新的工作內容，使自己儘快融入檢察機關這個大集體中。作為一名新進檢察機關的工作人員，應當珍惜來之不易的機會，以進入檢察機關為榮，做到“熱愛檢察機關，熱忠檢察事業，熱心檢察服務”，將自己所學與檢察工作結合起來，認真履行法律賦予的神聖職責。

(二)以身作則，培養良好職業道德

檢察機關是國家法律的監督機關，這要求檢察工作人員必須具有良好的職業道德。檢察職業道德是檢察工作人員必須遵守的道德規範和行為準則，良好的職業道德是檢察工作人員的立身之本，工作之基。每一位新進人員都要以“忠誠、公正、清廉、文明”作為自己行為的準繩，不僅在工作中，而且在日常生活中也要嚴格落實高檢院“八小時外禁令”，自覺行形成良好的道德品質。

(三)強化學習，在工作中深入實踐

檢察隊伍是一支專業化的隊伍，作為一名非法律系新進人員，要勝任檢察工作還需要一個深刻學習的過程。因此，要抓住一切學習的機會，向書本學習，向領導、同事們學習，全面掌握和熟悉有關檢察工作方面的知識，不斷提升自己的工作水平和業務能力。根據現行相關法律規定，擔任檢察官必須通過國家司法考試，所以我需要更加刻苦學習，爭取早日通過司考，以便使自己加入到檢察官隊伍中去貢獻自己的力量。同時，在工作中深入實踐，使理論與實踐充分結合起來，做到使理論服務實踐，使實踐發展理論。

(四)努力工作，加強責任意識

在今後的工作中努力做好本職工作，檢察機關是國家的法律監督機關，擔負維護法律統一正確實施的重要職責，所以要求每位新進檢察人員都要加強責任意識，依法辦案，不徇私枉法、不濫用職權、不玩忽職守，不做任何違法亂紀有損國家、集體、人民利益的事情，此外還應忠於職守、盡職盡責，做好本職工作，勇於承擔責任，有了錯誤要認真改正。

三、意見建議

本次培訓豐富了新進人員的理論知識，開拓了視野，增強了對檢察工作的認同感，但仍存在以下可以提高的方面。

一是專業課程內容較為枯燥。部分課程專業性較強，內容枯燥，雖然學員都已意識到課程的重要性，但仍有部分學員提不起學習興趣，導致學習效果不佳，出現學了就忘的情況。建議在專業課程上多加入互動及案情分析等內容，在實際案情中瞭解業務知識的運用。二是學員之間交流不夠。學員之間討論交流的次數、時間太少。建議安排一些交流活動，通過討論交流取長補短，實現學員的共同進步。三是學習資料不夠。本次培訓內容全，範圍廣，涉及到許多理論知識和實踐內容。建議能準備更多更全面的學習資料，既可以加強課堂學習效果，也可以為學員自學提供資源。

通過這次培訓，我更加深刻地認識到檢察人員肩負的神聖職責。要成為一名合格的檢察人員，不僅要有主觀上的熱情與幹勁，還要有紮實的理論功底和必備的業務能力以及合格的政治素養。這段時間的培訓，豐富了我的知識，開拓了我的視野，提高了我的素質，使我受益匪淺。當然，我需要要把所學、所知運用到工作實踐中，將理論和實踐相結合，學以致用。只有這樣，才能更好地履行法律賦予的神聖職責，讓人民群眾在每一起司法案件中感受到公平正義。

客服崗前培訓心得感想 篇4

提高銀行效益，降低金融風險，為增強郵政金融業務合規經營管理意識，培養良好的合規文化，為期六天的崗前培訓已經落下帷幕，這是讓人難以忘懷的六天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。

在短短的六天時間裡，遼寧省郵政儲蓄銀行的領導們帶領大家回顧了我行的發展歷史，瞭解了我行改革發展的經歷，認真學習了有關規章制度及相關政策，接受了系統化的商務禮儀和服務禮儀培訓。非常感謝各位領導給我們安排了此次培訓。通過系統化理論化的學習我得到了很大的收穫，現將自己的心得體會總結如下：

首先，培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發展歷程有了更清楚的瞭解。

中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立於20xx年3月20日，是全國第五大商業銀行。郵政儲蓄銀行遼寧省分行於20xx年1月成立，現已建成覆蓋遼寧省的金融業務服務網路，成為服務地方經濟、面向城市社群和農村地區，為廣大居民提供基礎金融服務、溝通全省城鄉居民個人結算的重要渠道。致力於建設資本充足、內控嚴密、營運安全、競爭力強的現代銀行，為構建社會主義和諧社會做出新的貢獻！形成了以外幣存款為主的負責業務；匯兌、轉賬、銀行卡、代理保險、代收代討等多種形式的中間業務；協議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產業務，產品種類日益豐富，經營規模不斷擴大，成為xx省金融市場的重要組成部分。

其次，剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，如何繼往開來，與郵政協調發展？如何找準定位，向現代商業銀行邁進?

遼寧省金融市場競爭日趨激烈，城鄉市場均出現新的競爭格局，對郵政金融業務發展形成很大壓力。xx省分行將審時度勢，確定分行戰略發展方向，緊密依託和發揮郵政網點和網路優勢，為城鄉居民提供基礎金融服務，積極穩妥地開展資產類業務，鞏固並擴大農村金融市場，大力發展城市客戶群體，贏得市場的主動權。

再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務性行業，為何提倡提供“精品”服務。

服務行業除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

最後，非常感謝各位領導給我們安排的這次學習的機會，我也深深地體會到領導對此次培訓安排的良苦用心，經過此次培訓，我們郵政儲蓄銀行鞍山市分行的15位新人增進了瞭解、加深了友誼，更重要的是深深體會到團隊協作的偉大之處，這些都為我們今後的工作打下了堅實的基礎並且增加了我們的自信心和責任心。只要我們堅持不懈、勇於探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優化自己，我們就一定會成功。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。”我會全身心投入到以後的工作當中，以最佳的狀態來面對每天的工作，用我青春的熾熱來為為鞍山市郵政儲蓄銀行的明天貢獻自己的一份力量。

客服崗前培訓心得感想 篇5

首先我剛進超市，帶我的老師給我講解收銀和理貨中的知識。因為收銀要接觸到錢，有時可能會不小心收到假幣，所以老師也特意給我講解如何識別真假幣，如何進行點鈔。老師教給了我好幾種識別方法，有的是我平常聽過的，也有的是平常我很少注意的。看到以前我沒注意到的，我特興奮感覺像是發現了新大陸似的。

簡單的培訓結束後我迎來了我真正培訓的第一個工作日開始一天新奇的體驗。首先讓我跟著一位做得比較久的收銀員後面學習。在收銀這個方面我也學到了很多的知識。首先就是裝袋。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，剛開始我以為很容易，後來才發現其實不是，而且往往由於這項工作做得不好，使顧客掃興而歸。在這段時間裡，我也弄明白了裝袋作業的控制程式：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。在裝袋的過程中，我也放過幾次錯誤。我記得有一次顧客買了幾個口香糖，因為口香糖體積小，我一不留神就沒裝進去，後來還是同事提醒，才沒出錯。要是真的沒裝進去，那顧客回去後，不就要責怪我們服務沒做好了啊。當然有時我也會碰到難纏的顧客，你幫他這麼裝，他非要這麼裝。沒辦法，他是顧客就是上帝嘛，所以就只好笑咪咪地說：不好意思，我幫你重灌。收銀員在提供結賬服務時不僅要快捷，而且必須準確。對於掃描不出的商品，應輸入商品的程式碼，在輸入時應看清數字，杜絕錯誤。此外還學了很多其他的知識，比如信用卡的識別與防偽，顧客使用不同的信用卡應如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，遇到問題之後該如何處理等等。在沒有進行培訓的時候，我曾以為收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同於結賬工作。有時收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質和對顧客的服務很重要。

通過這次培訓讓我深刻的感受到了社會競爭的激烈。當今的時代，競爭機制已經滲入社會各個領域和人生的整個過程，學習，生活，工作無一例外。因此，我覺得我們有必要在擇業和就業前就要強化自身的競爭意識。我們要在正確自我評價的基礎上，充分相信自己的實力，敢於通過競爭去達到理想的目標。另外，還必須從社會進步和深化改革的角度來加深對競爭機智的認識，強化自身的競爭意識，自覺的正視社會顯示，轉變觀念，作好參加競爭的心理準備。但要想在求職與擇也中取得趁工，僅僅敢於競爭還不夠，還必須善於競爭。善於競爭體現在具備良好的心理素質，勢力和良好的狀態。每個大學生結束大學生活，離別學校，踏上社會之前，都將面臨一個重要的心理準備，就是要轉變角色，拋開浪漫，拋開幻想，認識自己所處的真實地位和‘嚴酷’的社會現實，實事求是的面對就業這樣一個現實。這次培訓對我以後踏入新的工作崗位是非常有益的。除此之外，我還學會了如何更好的與別人溝通，如何更好的陳述自己的觀點如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今後成功的重要基石。

客服崗前培訓心得感想 篇6

俗話說：“玉不啄，不成器。”剛從大學校門走出來的我們過慣了在大學中慵懶散慢的生活，自身的個性也得到了充分地展現，但當我們走上各自的工作崗位時，這一切都是那麼地行不通，然而，我卻有幸地參加了台州醫院20xx屆新員工的崗前培訓，自己的內心是深有體會。

首先，通過集體上課，用專業知識來提升人，通過各位前輩、老師給我們授課讓我們對醫療的各個方面，各項程式都有了一個清晰的瞭解，給我們撥開了天空中的迷霧。

其次，用臺醫文化感染人，台州醫院是座百年老院，歷史文化悠久，在這裡人才輩出，走在醫院的每條小道上，都是踏著百年的歷史沉澱，“仁心仁術，濟眾博施”是臺醫的院訓，在這一個禮拜的崗前培訓中，我們充分地體會到了這一點，尤其是陳院長對我們這樣說到，“把簡單的事做好了就是不簡單，把平凡的事做好了就是不平凡。”其實這其中包含了一個哲理，從小事做起，不要好高騖遠。第三，用拓展訓練鍛鍊人，這是一個考驗集體智慧的專案，在這三個專案中，我們三隊完成了其中的兩項內容，而求生這一項沒有按時完成，大家心中都很難過。

後來，經過總結才知道，雖然我們已經盡力了。但是我們沒有一個真正的領導者。大家你一言，我一語，各自發表著自己的見解，而最終可供執行的方案卻不多，所以最終導致了我們的失敗，從中，我得到團隊協作是如何的重要，遇見困難時要群策群力，大家不能互相埋怨，只有勁往一處使，才能最終克服困難獲得成功。

這幾天，我一直在思索這樣的一個問題，為什麼我們的院領導要讓我們進行這樣一個崗前培訓，而不讓我們直接到各自的工作崗位去。此時，我才明白，這是為我們今後更好地在自己崗位上發揮自己的聰明才智，讓我們能更好地融入到臺醫這樣一個大的環境中去，而事實是我們的確感到了不一般，人是要有點自知自明。

在這裡學會如何做人，如何處世，是自己要努力的。院領導的良苦用新就是要將我們打造成臺醫明天的棟樑!“滾滾長江東逝水，怎拒那涓涓細流。”正是因為我有了臺醫的博大胸懷容納了我們。我們才得以發揮自己的所學，真的，我要感謝臺醫!帶著我們的青春與活力，一起去探索美好的明天。

客服崗前培訓心得感想 篇7

在保險公司雙向選擇中進入待崗的行列，在培訓部參加了為期兩個月的培訓，學習了很多，收穫了很多，提高了很多。時間雖短但是轉變卻大。下面我從但各方面談談這段時間的心得體會：

一、選擇比機遇重要

在招聘專場報告會上，經理與我們分享了她人生的三次成功選擇。2個月時間之內獨立完成了*個培訓專案。在人生剛起步的時候積累更多的能量，這樣人生的道路才會走的更遠、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創業成長型的公司當中，你想不成長都困難。

二、態度比能力重要

在培訓的第一天，培訓老師就告誡我們要端正態度、認真工作。保險行業是一個全新的行業，特別是壽險在中國發展的歷史其實並不長。保險業也是一個綜合性的行業，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學什麼專業，到保險公司都是新人，對大多數崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態，從頭開始學，從為人處事、工作態度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學習的楷模，他們在授課中的工作態度都是我們以後工作過程中效法的標杆。投入多少，收穫。)多少，參與多深，領悟多深——我們陽光二期培訓班的班訓。這個也是我們每一個陽光二期員工以後的工作格言。當一份工作加上我們的心，那麼這份工作就變成了事業。

三、信心比黃金重要

“相信自己，我是最棒的，最最棒的”——這是我們陽光二期員工集體手勢。這個手勢動作雖然簡單，但是寓意深遠。每個人在做這個手勢過程當中如果把自己的心融進去，用心去做這個手勢就可以感受到這個手勢的神奇力量。保險業是一個全新的事業，一個還沒有被中國人完全接受的行業，也是一個容易被拒絕的行業。在這接下來一個月的市場實踐過程中，我們可能會被人拒絕，我們也可能遭人冷眼。唯一能支撐我們繼續堅持下去的只能是我們的信心——對行業的信心、對公司的信心、對自己的信心。通過這幾天的嘗試展業，我也體會到了公司的用心良苦。市場實踐一方面可以讓我們加深對業務的瞭解、對市場的瞭解、對保險業務員的瞭解;另一方面可以通過實踐，磨練意見，增強抗壓能力，讓我們學會如何在逆境當中保持信心、保持自己高昂的鬥志。真誠希望我們的夥伴們都可以正確的對待這個讓人恐懼的市場實踐，端正自己心態，在自己勤奮下實現目標，達到公司要求，最終留在太平人壽鑄就自己的輝煌人生!

客服崗前培訓心得感想 篇8

從__學校畢業之後，因為自己學的專業的原因，通過媽媽的幫助，我來到了__超市成為了一名管培生，在自己的培訓期間，我也成為了一名超市的營業員，在__超市度過了自己為期三個月的培訓期。培訓的這段時間裡，我跟著超市的所有的前輩學習，也愉快的度過了自己的培訓期，在這中間也收穫了很多的道理和知識，相信在往後的日子裡，自己也可以成為優秀的職場工作人員。

超市的工作本身就是非常的複雜的，需要我對超市所有的種類的一定的瞭解和熟悉，也需要對超市正常的營業流程，以及自己的工作內容有一定的熟悉度，所以起初自己進入到超市的時候，也遇到了很多的挫折和困難，在自己的工作當中也出現過一些的錯誤，但是在超市的各位前輩的幫助之下，我也慢慢的融入到了超市，適應了超市的工作，但是我本身就不是一個記憶力很好的人，當自己面臨要對超市種類的產品的熟悉的時候，我也感覺自己遇到了很嚴重的難題，更是因為自己從心底裡就清楚的知道，這件事情只能靠著自己去解決，別人也沒有辦法幫助到我，所以自己在工作之餘也一點一點的記熟產品的知識，隨著自己理論和實踐的結合，我也在很短的時間裡，就將超市的所有的事情都熟悉了一遍，我也正式的進入到工作當中，隨著自己的工作的開展，我也在慢慢的發生細微的變化，將在學校時候學到的知識一點一點的運用到工作上，我也感覺到自己的工作處理起來更加的方便和簡單了，慢慢的我也開始懂的將書本上的理論的知識和自己實際的工作結合起來，這樣也讓我的工作事半功倍，也通過自己的努力順利的完成了自己的工作，將自己在培訓期間的工作都完成的非常順利，儘管我也曾在自己的工作當中，出現過一些錯誤，但是自己還是及時的改正過來了，也在之後的工作當中保障自己的錯誤不會第二次的發生，也正是因為自己在工作當中的謹慎，我也獲得了超市所有的同事的一致的表揚和讚賞，這也是對我的工作的最大的認可。

培訓過後，自己也將要進入到真正的職場生活了，也沒有人會照顧到自己的情緒了，遇到任何的困難或是挫折都需要自己去調節和解決了，但是我也相信自己在今後的工作當中，在往後的生活當中，一定會更加的順利的。

客服崗前培訓心得感想 篇9

經過近三週緊張安排的黨課學習，使我對黨的感性認識又上升到了一個新的層次。根據黨課學習的內容，我想從青年的這個角度來談一談我的幾點心得體會。

一.黨的事業與青年的成長緊密相連

毛澤東同志讚揚青年是“早晨八、九點鐘的太陽”，強調希望寄託在青年身上，號召廣大青年走與工農群眾相結合的道路。鄧小平同志滿懷深情地指出，“青年一代的成長，正是我們事業必定要興旺發達的希望所在”，希望廣大青年爭當有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人。強調，“青年興則國家興，青年強則國家強”，希望廣大青年為黨和人民事業堅韌不拔開拓前進。中國共產黨歷來把青年當作推動社會發展的有生力量，總是把黨的事業與青年的成長緊密聯絡在一起!

二.青年是先進文化的傳播者，是社會主義現代化建設的生力軍

在黨課學習中，一位老師講到1920xx年的7月23日，十幾位來自不同城市、操著不同口音的人聚集到上海。他們中年齡最大的45歲，最小的才19歲，雖然人數不多，並且平均年齡還不到28歲，但他們卻幹了一件開天闢地的大事情，那就是召開了共產黨第一次全國代表大會;而我們也不會忘記在長征中年輕的紅軍戰士以百折不撓的頑強精神用雙腳踏破國民黨的鐵壁重圍;日軍侵略我國的時候，大批青年湧上街頭振臂高呼“打倒日本帝國主義” ;在新中國建設之初，一大批優秀的青年留下了可歌可泣的光榮業績，王進喜，向秀麗等是他們的突出典範。作為新時期的青年，我們要積極投身於我國的社會主義現代化建設的事業中，努力學習文化知識，不畏挫折，勇攀高峰，譜寫壯美動人的青春樂章!

三.青年要自覺擔負起時代的重任

誰贏得青年，誰就贏得未來。青年學生是國家寶貴的人才資源，是祖國的未來，是民族的希望。然而作為青年一代的我們要牢記黨和人民的重託，自覺擔負起時代的重任，傳承老一代無產階級革命家的寶貴品質，以英雄楷模為榜樣，努力成為理想遠大、信念堅定的新一代，品德高尚、意志堅定的新一代、視野開闊，知識豐富的新一代，開拓進取，艱苦創業的新一代，為早日實現中華民族的偉大復興而奮鬥!

在兩會剛剛勝利閉幕和中國共青團建團九十四年之際，能夠參加黨校舉辦的入黨積極分子黨課的學習，我感到非常的榮幸，也十分珍惜寶貴的學習機會。在學習期間，我始終悉心聆聽黨校領導和老師的精彩報告。同時，我深入學習了兩會精神，撰寫了兩會學習心得，聽取了作的政府工作報告，並學習了在紀念中國共產主義青年團成立94週年大會上的講話，牢記提出的四個必須，五點希望。這些都讓我受益匪淺。我始終提醒自己要緊跟黨組織的步伐，並始終堅定我申請加入黨組織的信心和決心。

我相信，有朝一日中國共產黨會融入我這一顆赤誠的愛黨、愛國、愛民之心! 我也必將實現我自己的作用與價值!

客服崗前培訓心得感想 篇10

秋風送爽，瓜果飄香。又到金秋豐收時節，轉眼間，我和一起入職的同事已經在國網技術學院培訓部圓滿結束了培訓。靜心回想這三個月的學習生活時光，我們不僅增長了知識、提高了能力、鍛鍊了體能、同時還收穫了友誼。這一切都感謝單位給我們提供了寶貴的學習機會，感謝領導們一直以來的關心和幫助，感謝同事們各方面的相互幫持，為我們的職業生涯開啟了一個美好的開始。

俗話說：“只有善於總結過去經驗，才能更好的展望未來。”通過這次培訓，我總結出以下心得：

一、對黨忠誠，堅定信仰

“天下之德，莫大於忠”。作為一名剛走進單位的新員工，樹立一個正確的思想價值觀更是重中之重，也是今後工作、生活中的有力保證。依然清晰記得在單位培訓時，孫廠長向我們提出了“四有青年(有知識、有理想、有道德、有紀律)”的要求。在泰安培訓期間，在完成學習的同時，也勤于思想道德的教育，培訓中心為班級黨員成立了臨時黨支部，組織全班觀看《築夢中國》系列視訊以及《建黨偉業》電影。在學習中也讓我又一次深刻感受到中國的發展離不開中國共產黨的帶領，作為基層的黨員、華能員工，更應該做一名真正政治上靠得住、工作上有本事、作風上過得硬、領導同事信得過的新員工。立足崗位，結合實際，多為集體、為單位、為社會多做貢獻。

二、放低姿態，從零開始

“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海”。剛剛涉入職場的我們猶如嬰兒，在工作中我們正處於從爬到走的階段，對於過去取得的種種成績和榮譽，就必須以“歸零”的思維來面對一切，有太多的知識和經驗需要我們去不斷的學習和積累。只有抱著學習的態度去適應環境、接受挑戰，我們才能不斷的豐富和充實自己，才能在今後工作中體現出價值和意義，才能完成自己職業生涯正確規劃與超越。

三、團結協作，融入團隊

俗話說：“一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁”。每一度電的產生都是經過多個部門共同協作才能完成，所以在電力行業中團結協作顯得尤為重要，工作的性質決定了我們個人能力的侷限性。在這次培訓裡，無論是平常學習共同解決難題、還是登嶽觀日攜手齊頭並進。培訓中心為此還邀請泰山學院耿禧則教授為我們上了一堂豐富多彩的《溝通管理》課程。我深深認識到人與人之間的溝通，同事與同事之間的相互幫持，以及團隊的協作精神都是我們今後工作中取得成功的不可或缺因素。也讓我感覺今後工作中，無論在哪一個工作崗位，我們每個人都離不開整個團隊的協作。

四、找準位置，樹立目標

“苦心人，天不負;有志者，事竟成”。培訓中與老師的交流，也讓我不斷的思考。我認為重要的是要從工作中汲取到有價值的營養，讓自己慢慢成長起來。如果沒有一個明確的目標，就會陷入迷茫，會被三年一個小分化、五年一個大分化一次次的篩選下去，甚至會一輩子平庸。所以要學會給自己定目標，可以有短期目標、中期目標、長期目標，讓自己慢慢在工作中實現自己的人生價值。

五、虛心請教，努力學習

“謙虛使人進步”。在培訓中和生活中無處不感受到知識更新的速度很快，也促使我們不斷地學習，更新自己的知識庫，才能適應形勢和時間的變化。尤其是剛踏上工作崗位，不懂的東西太多，必須向師傅和同事們多多請教，多學習他們的經驗，多聽取他們的意見。只有不斷的請教、學習，我們才能在工作中做到輕駕就熟。在做好本職工作的同時，還應該多學習一些與自己崗位或者其他崗位相關的知識，這樣才能做到全面發展。

六、勤學苦練，提高技能

“工欲善其事，必先利其器”。作為今後將從事電力行業的員工，掌握電力方面的專業知識和專業技能是我們工作的立足之本，只有不斷的加強我們專業知識的掌握和專業技能的訓練，今後才能更好的投入工作。在培訓中，也讓我感受到，要想提高自己的技能水平和知識素養，沒有捷徑可走，只有多看、多學、多練，多實踐，才能鍛鍊和提高自己的能力。

三個月的培訓時間與今後工作時間相比雖然短暫，但對於我個人的職業發展規劃卻有深遠的影響和意義。感謝單位為我們提供了這樣一個愉快而充實的培訓。這次培訓也像一顆啟明星，為我照亮了前進之路。在培訓中，我的思想有了昇華，我的知識有了積累，我的經歷有了成長。今後工作中我會從小事一點一滴做起，繼續努力，不斷進取，為集體、為單位、為社會多做貢獻。

客服崗前培訓心得感想 篇11

20xx年9月14日，作為廣西郵政系統的新員工的我有幸參加了區郵政公司為我們今年新入局的大學生在廣西電信職工培訓中心舉行的為期9天的20xx年廣西區郵政公司新入局大學生培訓班，在這九天的培訓裡，經過上級領導，培訓老師的淳淳教導，我受益匪淺，並就此我想談談我個人的心得體會。

培訓期間我們只要學習了成功從優秀員工做起、廣西郵政介紹、《郵政法》及郵政相關法律法規、郵政公文寫作、保密基本知識、商務禮儀、郵政業務經營管理及生產作業組織、郵政企業財務管理、職業意識、職業道德、自我素質提升培養、有效溝通、薪酬福利、企業獎懲辦法、郵政企業文化、執行力、郵政速遞物流業務經營與管理、郵政發展簡史、郵政代理業務經營與管理、郵政資訊化建設、安全生產等業務知識。

在學習中，我瞭解到：

郵政，是國家開辦並直接管理的、利用運輸工具以傳遞實物為載體的資訊為主的通訊行業，是現代社會進行政治、經濟、科學、文化、教育等活動和人們聯絡交往的公用性基礎設施。中國郵政擔負著傳遞國家政令、公文和溝通各級黨政軍機關之間聯絡的重任;是市場經濟資訊溜的大動脈;是市場商品流通的重要通道;是市場貨幣流通的重要渠道;是中國經濟與世界經濟聯絡的橋樑;是人們溝通訊息，聯絡感情最普遍使用的一種通訊方式。郵政企業是全民所有制的經營郵政業務的公用企業。因此，我們要以鄧小平理論和”三個代表“重要思想為指導，認真貫徹落實胡視察南寧郵件處理中心的講話精神。堅持以科學發展觀統領全域性，推進和諧廣西郵政企業建設，把握機遇、迎接挑戰、加快發展、努力做到高效率、高質量服務、高效益經營，實現速度、質量、結構、安全、效益相協調，為全面完成上級交給的各項任務而努力。做到以市場為導向，以使用者為中心，以服務為宗旨，以效益為目標，這樣才能捉住郵政這個百年老店實施重大變革的重要戰略機遇期，加快郵政主業和郵政速遞物流的改革程序，在保障公民通訊權利，保障通訊安全的同時做到社會效益和企業效益的共同增長。

這次學習，除了讓我增長、瞭解了有關中國郵政的業務知識外，更重要的是使我的思想覺悟得到了一定的提高，作為郵政人的歷史使命感和社會責任感，王順友和尼瑪拉木是我們一生的榜樣，他們的職業理想和追求值得值得我們去學習。並且認識到要想學會做事先要學會做人。要講文明禮貌，儀表端莊、語言規範、舉止得體、待人熱情。愛崗敬業，樹立正確的職業理想、強化職業責任、努力提高自己的職業技能。誠實守信，做到言行一致，表裡如一。辦事公道，堅持真理、公私分明、做到公平公正、光明磊落。發揚我們中華民族勤勞節儉的傳統美德。與同事們平等尊重、相互學習、加強協作，共同為郵政事業添磚加瓦，奉獻自己的力量，促進廣西郵政事業又好又快的發展。

同時，認真思考並規劃了自己的職業生涯：首先，我要做好規劃、制定目標。服從組織的戰略目標，服從於組織的安排和調整，不能只強調自我，要想到全域性、大局，只有將個人的目標融合於組織的戰略，服從大局才能使自己的價值得以體現、目標得以實現。其次，我要提高情商，尊重他人。注意認識自己的優缺點，調控好情緒，協調好人際關係、尊重領導、尊重同事、尊重基層，做事先做人!第三，盡心盡責，腳踏實地。從大處著眼，小處著手，把每件事都當作大事仔細圓滿的完成。第四，放下架子，從零開始。讓事實、讓成果、讓評價來證明自己。最後，遵紀守法，正派做人。以禮相待，不卑不亢，自覺抵制不正之風，憑自己的才能、業績實現個人的價值與目標。

中國郵政速遞物流是我夢想起飛的地方，我為郵政速遞物流EMS而驕傲!我相信通過努力就會成功!

客服崗前培訓心得感想 篇12

時間過得很快，短短的三天，一眨眼就過了。

也許是我的生活節奏突然間從晚睡晚起變得早出晚歸，也許是從學生突然間成為打工仔，也許是地鐵中擁擠的人群讓我遺忘了時間，也許是因為凳子上的午睡讓我昏昏沉沉，也許是新的夥伴們燦爛的微笑讓我改變了時間的速度，我感覺這三天真的好快好快，快的讓我那麼的陌生，那麼的留戀!

留戀是因為改變，留戀是因為感動，留戀是因為他們的真摯擁抱和她們燦爛的微笑，留戀是因為我靈魂的淨化、精神的蛻變和思想的昇華!

我很感激自己，因為我投了三十份的實習簡歷，而且更加感激的是投了麥田!

我很感激匡經理，給我打電話，耐心解說以及後面的幫助!

我很感激施經理，他就像是一個長者把我領回家裡，讓我感受到溫暖!

我很感激我的班主任王老師，他就像我的哥哥一樣讓我從新理解了這個世界的許多我忽略或而未曾踏足的角落!

我很感激我的各個老師，他們就像我的長者一樣，讓我懂得了感恩、正向、專注、精進和利他，讓我重新感受到了自己大山般的力量，大海般的胸懷。他們每一句話每一個故事都如晨鐘暮鼓般的迴繞在我的耳邊，激盪在我的心靈，讓我努力去拼搏，去挑戰，去改變，去實現理想!

這個朝陽的行業等待著我們的駕馭。但前路，充滿了重重的困難和挫折，這就像是一場慘烈的戰鬥，到處充滿了殺氣，充滿了霸氣，充滿了烽煙，充滿了挑戰，充滿了機遇，到最後，剩者為王，有著濃烈的英雄氣味，有著行情萬丈征戰沙場的壯志，鑄就了一代又一代的菁英!但也有著無數的失敗者，成為了英雄的踏腳石!

當這個社會缺少愛的時候，當這個社會缺少信仰的時候，當這個社會缺少信心的時候，當這個社會缺少方向的時候，當這個社會缺少正向的時候，只剩下金錢、利益、慾望的時候，我們或許選擇很多很多，或逃避，或軟弱，或迷茫。我們需要信仰，我們需要正向，我們需要智慧，我們需要慈悲，我們需要方向，我們需要信任，我們需要一個可以把自己後背交出去的的組織，我們需要愛!這一切，我們太需要了!

走進麥田，攜手麥田，揚帆起航!

踐行麥田五行，改天自己，學會感恩萬物，努力把一切變為正向的，做事專心之至，擁有大智慧大毅力大慈悲大勇氣，努力向前，征戰沙場，使自己成為對別人有利對社會有益的新一代麥田人!

客服崗前培訓心得感想 篇13

來公司快三個月了，記憶猶新的還是進入公司上崗前各位高階經理對我的培訓，我是第19期的新學員也是驕陽地產的新員工，來之前公司安排的課程培訓已經接近尾聲還剩最後3天，我很榮幸趕上的這次難得的機會，短短3天的培訓也讓我受益匪淺。今天，我非常有幸又一次參加了公司組織的培訓，公司花費了很大的物力和財力，特聘請了全國最知名的聚成培訓公司的講師上官老師為我們培訓。雖然講得時間不是很長，只有短短的5個小時，但對於我們這些剛進入銷售行業沒什麼經驗的新手來說，簡直是一劑良藥。俗話說：玉不琢，不成器。

說實話在我剛踏入這個行業走上自個的工作崗位上時，我非常的茫然，如果沒有公司對我的前期培訓，我真的不知道每天的任務該做什麼，不該做什麼，什麼該做，什麼不該做，還記得經理帶領我們瞭解公司，學習公司的經營文化和交易流程時，給我的感觸是：啊!這公司真的很完善，制度頭頭是道，環換相扣，真的非常讓我感到驚訝。今天的培訓可以說給了我一次成長的機會，上官老師講：成功從優秀員工做起!態度決定一切!作為銷售人員來說態度的確對我們真的很重要，當然，這一點並不是每個人都具有的，每個人思想不同，做事的風格也是所有不同的，但是，我相信當我們有了一定的專業知識時再來銷售才可得到客戶的認識，才能在銷售領域定位，完成我們自己的夢想。同樣的也讓我認識到了做銷售得要先必須學會銷售自己，這個行業這是一個心、腦、手並用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考，而且還要加強學習不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長。就像上官老師講的我是誰不重要，我做的工作最重要，做工作就是做結果。 的確，做好工作的結果就是要得到酬勞，如果每天都忙於工作，為了上班而上班，為了工作而工作，結果是沒有價值的，即使你能力再強，付出在多也是徒勞無為!

對工作保持積極進取的心態，凡事做到負責任，用心去認真的做，相信自己別人能做到的，我也能做到，工作當中沒抱怨，領導的決定就是對的，工作不找藉口，有錯都是我的錯!把小事情做到完美，要知道方法總比困難多!是的，這幾點對我們做銷售的來說也是至關重要的，俗話說得好自信、勤奮出天才，十分的耕耘才會有偶爾的一次的收穫，銷售也是如此，都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我也一直都信念著世間自有公道，付出總會有回報的，敢拼才會贏!所以，按照現在的市場來看銷售的壓力的確很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，總會有疲憊的感覺，還有，當別人業績領先時，特別是拿工資時，我都會有種自卑感，且總會放鬆對自身的要求，總感覺自己太失敗了，我也常常問自己，什麼時候自己有業績拿到上萬的工資。最後講到感恩心態時，又一次激發了我的鬥志，回想以前的我確實浪費了不少的時間，我每天的工作都只是考慮了我自己的感受，在短短的30分鐘裡我體會到了很多，每句話每句詞都感覺自己好像回到了從前。所以，通過今天上官老師的講課我從中也認識到了自己，也給自己從新定了新的目標，再做業務我一定不能輸給自己(我的信念)。熟話說：腦在行動中運轉，心在行動中體會，經驗在行動中積累。

我始終相信：一個公司應該是一個團結戰鬥的集體，這個集體靠什麼來維繫、來支撐呢?我們經理經常給我們講：那就是精神和理念!首先要保持激情和自信!這種激情和自信就是一筆無形的財富!到現在我都一直記在腦海裡掛在嘴邊，它激勵著我每天每時每分為之奮努力，而事實證明我們公司前期的培訓引領員工走這條路是正確的。我相信!我相信!在今後的日子裡只要我付出了，我努力了，成功離我也不遠。

客服崗前培訓心得感想 篇14

提高銀行效益，降低金融風險，為增強郵政金融業務合規經營管理意識，培養良好的合規文化，為期六天的崗前培訓已經落下帷幕，這是讓人難以忘懷的六天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。

在短短的六天時間裡，遼寧省郵政儲蓄銀行的領導們帶領大家回顧了我行的發展歷史，瞭解了我行改革發展的經歷，認真學習了有關規章制度及相關政策，接受了系統化的商務禮儀和服務禮儀培訓。非常感謝各位領導給我們安排了此次培訓。通過系統化理論化的學習我得到了很大的收穫，現將自己的心得體會總結如下：

首先，培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發展歷程有了更清楚的瞭解。

中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立於20xx年3月20日，是全國第五大商業銀行。郵政儲蓄銀行遼寧省分行於20xx年1月成立，現已建成覆蓋遼寧省的金融業務服務網路，成為服務地方經濟、面向城市社群和農村地區，為廣大居民提供基礎金融服務、溝通全省城鄉居民個人結算的重要渠道。致力於建設資本充足、內控嚴密、營運安全、競爭力強的現代銀行，為構建社會主義和諧社會做出新的貢獻!形成了以外幣存款為主的負責業務;匯兌、轉賬、銀行卡、代理保險、代收代討等多種形式的中間業務;協議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產業務，產品種類日益豐富，經營規模不斷擴大，成為xx省金融市場的重要組成部分。

其次，剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，如何繼往開來，與郵政協調發展?如何找準定位，向現代商業銀行邁進?

遼寧省金融市場競爭日趨激烈，城鄉市場均出現新的競爭格局，對郵政金融業務發展形成很大壓力。xx省分行將審時度勢，確定分行戰略發展方向，緊密依託和發揮郵政網點和網路優勢，為城鄉居民提供基礎金融服務，積極穩妥地開展資產類業務，鞏固並擴大農村金融市場，大力發展城市客戶群體，贏得市場的主動權。

再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務性行業，為何提倡提供“精品”服務。

服務行業除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

最後，非常感謝各位領導給我們安排的這次學習的機會，我也深深地體會到領導對此次培訓安排的良苦用心，經過此次培訓，我們郵政儲蓄銀行鞍山市分行的15位新人增進了瞭解、加深了友誼，更重要的是深深體會到團隊協作的偉大之處，這些都為我們今後的工作打下了堅實的基礎並且增加了我們的自信心和責任心。只要我們堅持不懈、勇於探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優化自己，我們就一定會成功。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。”我會全身心投入到以後的工作當中，以最佳的狀態來面對每天的工作，用我青春的熾熱來為為鞍山市郵政儲蓄銀行的明天貢獻自己的一份力量。

客服崗前培訓心得感想 篇15

滿懷著對未來的美好希望和對青春的美麗憧憬，我加入了南京市兒童醫院這個大家庭。於20xx年7月28日我們163名新員工參加了為期兩天的新員工職前培訓。在歡迎儀式上，首先黃松明院長向我們介紹了醫院發展歷程，讓我們更加了解到南京市兒童醫院的發展程序以及未來的發展目標和方向、更加積極主動加入兒童醫院這個大家庭，其次護理部主任、醫務處主任分享自身工作經驗和心得，骨科新進博士代表新員工發言。在這次培訓中，預防保健科、教育科、科研科、資訊科、總務科等職能科室主任解讀了醫院各個科室的相關制度以及我們在以後工作總所需要的工作流程。短短兩天的培訓時間，讓我們新進員工深刻的全面瞭解了醫院的發展史，瞭解了醫院總體目標，更堅定了作為一名兒童醫院的工作人員的自豪感與歸屬感，使我更明確了自己的前進方向。我相信這種學習的收穫會對我今後工作打好更加堅實的基礎。

隨後兩天，在人事科老師的帶領下前往湯山訓練基地，進行為期兩天的拓展訓練。隨著拓展破冰活動的正式開始，拓展訓練正式拉開了帷幕。從早上7點集合軍訓到各個遊戲，都考驗著我們的團隊意識。我記得分為小組時，大家為了如何改進傳遞順序，挖空心思想辦法。還記得在8米高空訓練中，每一個登上的同學，我們都給予最大的鼓勵和加油，還記得在高空專案中，有女生恐高在8米高中的臺子上，始終不敢邁出腿，我們在下面一遍一遍的鼓勵加油，一遍一遍的開導，再到那個女生勇敢的克服困難，成功的完成任務。還記得大家犧牲中午僅有的休息時間，在聯誼活動中為自己的隊伍賣力表演，想點子拼創意。最記得最後一天的生命之旅，當按著要求我被蒙著眼睛由同學帶著我走過制定好的障礙，我從剛開始的恐慌不安到放心把手遞給不知名的陌生人。體驗在非常狀態下的生活，感受關心和被關心的幸福，對於一個陌生人我們都給予信任和無限的感恩，那我們的父母呢?這麼多年他們何嘗要求過什麼，索取過什麼?而付出那麼多。這次活動，與其說生命之旅不如說是感恩之旅，感受在日常生活中關心和被關心的幸福感，激發我們生命中職稱至善至美的愛心。

作為剛走出校門的學生，我們多的是理論知識，少的是實踐經驗。因此，在新的工作崗位上，我們要有一切從零開始的勇氣和決心，時刻保持謙虛謹慎的精神。正如楊老師對我們的六字真言：多看多想多做。通過這次培訓我認識了更多的新同事，結實了志同道合的朋友，通過拓展訓練的遊戲，更加增強了我們的凝聚性，也深刻地認識到團隊精神的重要性。作為一名兒童醫院新員工，我們就有了一個共同的身份，那就是兒醫人。在未來的工作中，我們要做的就是保持這種同事情誼，同心協力、各盡所能，有各位前輩的細心幫助，有我們團結的不懈努力，共同為醫院未來的發展創造新的業績。

客服崗前培訓心得感想 篇16

非常榮幸參加新華保險財富管理20xx年首期兼職講師培訓，首先感謝總分公司給我此次學習的機會，再次來到美麗的湖北武漢，一樣的地方，不一樣的心情。為了緊跟公司三高團隊的步伐，我們進入兼講隊伍，我們是帶著使命來學習的，不僅是為了提升我們自己，更為傳承我們的隊伍。

一年半之前，我大學畢業進入新華，第一期OBT培訓就在美麗的武漢，這次兼職講師培訓再次來到武漢。一年前的稚氣到現在的些許成熟，我也完成了從一個新人到績優的蛻變。我們的工作性質要求我們不僅要有好的業績，更要能做好營銷，營銷自己，營銷客戶。兼講給我們提供了一個更高的平臺，讓我們更加有效的表達我們的觀點，更加有效的與人溝通。在我們平時的客戶面談中，銀行的培訓，產說會，早夕會等等中都會用到PTT，所以我們這次兼講的培訓就是為了強化和提升我們有效表達這方面的能力。所以這次學習很有意義，更有很高的內涵價值。

這次課題主要圍繞自我介紹，1分鐘即興演講，3分鐘自由演講，5分鐘壽險功用，15分鐘產說會展開的。整個過程緊張而有節奏。老師將整個PTT穿進自己20xx年的經驗，用他的從業經驗告訴我們如何去做好一個講師。

我給自己在在此次學習中的表現打60分。本次自己能完整的走完整個流程，一直信守以下幾個準則：投入多少，收穫多少;參與多深，領悟多深。未曾經歷，不成經驗。太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創新。做你所學，進而教你所做。每天進步一點點就是成功的開始，每天創新一點點就是領先的開始，每天進步一點點就是卓越的開始。

整個學習過程我給自己總結：

要建立正確的心態，不要因為別人的主觀看法而影響自己的發揮。

做好事前的準備，預演未來，開心金庫。熟識自己所要講的內容。

不怕出錯，不怕丟人，不怕不被人接受，不怕掌控不了局面。害怕是壓力的來源，也是緊張的開始。

知識面要廣，要當一個雜家，各種知識面都要涉及，全面去包裝打造自己。

短期靠包裝，長期靠內涵。

想做高階客戶的單子，先把自己提升到能與高階客戶聊天交流的地位

永遠不要忽略老客戶，因為維護老客戶的成本只是開發新客戶成本的四分之一。

通過此次培訓我覺得我還有很大的提升空間，首先，要作為一個優秀的講師，需要一步步去積累，去不斷的學習，所謂腹有詩書氣自華，不斷去充實自己的內涵，博列群書，涉及各個方面，留意生活，生活之中盡皆學問。儘快把自己打造出師。此次培訓另外一個方面就是開闊了我們的視野，在陝分或許我們頗有成就，但是走出來，放眼全國22家機構1200名財富顧問，我們只是其中一員。人外有人，山外有山，永遠不自傲，從井底之蛙到海闊天空。我們不止步於此，我們相約高峰會，我們相約英雄慶功會。我們說好了一起從這裡出發，去成就我們的輝煌明天。

在這次培訓中，我們全情投入，積極參與，開闊思路，結交摯友。我們跟來自全國各家分支機構的績優一起共處四天，一起交流，一起學習，一起進步，還記得石牌嶺的大龍蝦，更記得戶部巷那數不盡的小吃，我們一起歡笑，因為兼講我們的人生有了交集，並因此結下深厚的友誼，這才是我們最大的財富。

最後，此次培訓讓我對自己的職責和定位更加的清晰，更讓我看到一個充滿光明的未來。在今後的工作中我將加強自我學習管理。緊跟總分公司的工作思路，儘快把學到的知識運用到實際工作中。快速成長起來。進步，提升。再創佳績!

客服崗前培訓心得感想 篇17

我是_年畢業的，離開學校已經好幾年了，對於寫作，差不多都還給我們老師了。因為在_年之前的工作都是在工廠裡上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學習。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。

雖然我才到公司兩天，但是兩位領導的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團結和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態度，認真學習，讓自己儘早的融入到這個大家庭中來。

這兩天接受了企業文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團結一心，共同努力，堅持不懈的戰鬥，才能走向一個能美好的明天。

物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤，資訊反饋，報表統計，回單整理，賬單的處理;業務的動向掌控及實事的操作調整。執行客服關係維護與管理;接待並處理客戶電話諮詢、抱怨;執行服務關懷。

客戶溝通的要點包括：溝通的內容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬鬆的溝通環境、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要採取與人為善的態度，給予充分理解;根據溝通的內容和目的不同採取相應的方法。

客戶投訴作為一種行業現象，普遍的存在於服務行業。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始於瞭解不夠，而一切抱怨都會結束於有效的溝通，瞭解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調節自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務一方面要不斷提高服務品質，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯;詳細記錄、確認投訴;真情對待、冷靜處理;及時處理。

與客戶的溝通同時還要注重職業禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現這個人的素質和教養，同時也體現了這個企業的文明程度，整體素質和教養。

通過這次基本的入職培訓，讓我更進一步的認識到：養成養好的工作習慣，為客戶提供優質的服務，這是我們行業的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責。在未來的工作中，我一定嚴於律己，努力學習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領導和前輩的指點和教誨。

客服崗前培訓心得感想 篇18

走出學校，邁向社會。很榮幸能加入南京市兒童醫院這個溫暖的大集體。滿懷著對未來的憧憬，開始人生的新徵程。

為了讓新入職的員工更快的融入集體，適應新環境，在院領導的關懷下，我們163名新員工於20xx年7月28日至8月1日參加了為期5天新員工崗前培訓。在這次崗前培訓中，黃松明院長的講話讓我對南京市兒童醫院有了更進一步的瞭解，從醫院的發展史到醫院的現況，醫院的辦院宗旨、服務理念、行為規範、發展目標等都有了比較深入的認識。南京市醫院協會會長何忠正的演講，醫務處田曼主任和護理部李梅主任的經驗分享也使我受益匪淺。同時，人事科、醫務處、院辦、醫保物價辦、教育科、科研科、資訊科、感染管理科、醫保物價辦、總務科、保衛科等職能科室的負責人也對醫院的相關工作的流程做了介紹，瞭解到以後在工作中會遇到的常見問題以及解決辦法。通過三天的理論學習，我對在南京市兒童醫院的工作有了較為全面的瞭解，也更加深了自己作為一名兒醫人的歸屬感和使命感。

接下來的兩天時間，我們在人事科的安排下來到湯山參加素質拓展。回顧拓展訓練的全過程，歷歷在目，在困難和挑戰面前，大家都能凝心聚力，充分體現了挑戰自我，熔鍊團隊的精神。記憶猶新的是高空抓杆的專案，作為隊祕的我第一個接受挑戰。出征之前，所有隊員圍成一團給我加油鼓勁，內心的激動將恐懼驅散，一鼓作氣地爬上杆。當獨自站在高臺上，恐懼再次襲來，能感受到雙腿的顫抖，能清楚地聽見自己的心跳，掌心冒汗，猶豫再三都遲遲不敢邁出步子向前。地面上的小夥伴在下面不斷地給我加油鼓勁，使我逐漸克服了內心的恐懼，縱身一躍，最終抓住了橫杆。如果沒有團員們的鼓勵，沒有同舟共濟的團隊精神，這次的訓練專案就無法完成。團結就是力量。通過此次的拓展訓練遊戲，我學到了很多應對挑戰、解決問題的經驗。我相信在今後的工作、生活中，我們這一批兒醫新員工，會很快的融入新集體，時刻擁有團隊互助、協作的精神，認真對待工作中的每一項任務，竭盡全力，為兒童醫院的發展貢獻力量。

崗前培訓雖然已經落下帷幕，但是培訓所收穫的，是影響一生的寶貴財富，是同事之間的友誼，是團結互助的情誼，是積極向上、奮發拼搏的工作作風。在兒童醫院的征程才剛剛起步，在今後的工作中，我將繼續努力，勇攀高峰。

客服崗前培訓心得感想 篇19

八月天，酷熱中帶點秋的味道，猶如剛畢業的我們，青春朝氣卻避免不了羞澀彷徨，在永中郵政局實習的20天裡，對郵政有了膚淺的認識，入局前作為“局外人”認為像中國郵政這樣的大型的國有壟斷型企業，應該充滿著古板和條條框框的規矩，但是八月末的郵政崗前培訓重新讓我對郵政企業有了更高層次的認識。

在省市各級領導的大力支援下，在省人力資源部的密切組織下，中國郵政集團20xx屆大學生崗前培訓拉開帷幕，8月20日那天，我懷著興奮、期待的心情與新入局的8位同事一起來到杭州於潛省郵政培訓中心，開始為期十天的學習培訓。於潛，這座古老的小鎮，猶如百年的郵政，沉靜中帶點蓬勃朝氣，整座小鎮被濃濃的綠蔭包裹著，那植被的翠綠酷似百年的郵政綠，給炎熱的八月末帶來點清涼。

開學的第一天，省人力資源部的邱偉偉主任給我們介紹了郵政的發展，企業文化以及有關此次郵政崗前培訓的課程安排。領導的重視，同仁的熱情，使我更加對郵政有了歸屬感，對能成為郵政大家庭的一員而自豪。接下來幾天的課程基本是有關郵政的一些基礎業務和理論。本以為這次培訓課程會以實際的業務操作為主，因為企業招人都是希望聘用人員早點上崗給企業帶來效益，而郵政卻注重給我們灌入理論知識，更希望著眼於我們的未來發展，開拓我們的創新精神。學習之餘還與各地區的同事一起打球唱K，大家相處的都很開心，甚至一度讓自己感覺又回來的大學校園。在班委組織的籃球賽上，溫州局在大家努力下當仁不讓拿下冠軍。

培訓期間，省郵政局局長吳局長也在百忙之中抽空來與我們新人進行座談交流，他非常耐心地解答大家對郵政的一些困惑和問題。在郵政一次又一次的改革中，郵政人自強不屈，做到國家授予百姓寄託的普遍服務的職能。十年前，郵電分家郵政的職能被分割，郵政只能另謀生路，開辦了郵政儲蓄業務。如今郵政儲蓄銀行成立，速遞公司也從郵政中分離，郵政再一次面臨重大改革。吳局長在座談會中多次提到這類的問題，也透露了有關中郵人壽保險公司即將成立的訊息。對於我這個學金融保險學專業的人來說，這是一個機不可失的機遇，相信在郵政一定有我大展拳腳的時候。

培訓的十天非常的短暫，內容卻很充實，從郵政的法律法規到郵政的業務，從郵政的函件業務到郵政的速遞業務，從郵政的集郵業務到郵政的金融業務，方方面面的知識，讓我對郵政這個企業有了更深入的認識。

經歷了炎熱酷夏的磨練，滿載豐收的金秋還會遠嗎?

客服崗前培訓心得感想 篇20

短短三天的培訓，我們學了許多的知識、領悟了很多道理。而一首《感恩的心》的手語舞蹈，更讓我們學會了感恩。感謝酒店為我們組織了這次培訓，沒有高瞻遠矚的領導，就沒有我們的這次學習機會。

說真的，在沒有培訓之前。我正處於迷茫之中，不知道怎麼著手去開展工作。通過三天的培訓，我學到了很多新的知識。懂得了許多做人的道理，也改變了原來的一些觀念。使我找到了新的起跑點。

培訓的前兩天，由人事部周經理給我們授課，讓我們瞭解了酒店的職業道德，酒店從業心理與心態，學習了有聲微笑服務與酒店行體規範，酒店禮儀及酒店意識與服務意識，酒店員工手冊和行為規範。而且保安部餘經理還教了我們許多消防知識。許多都是我們終生受益的知識，既教會了我們做事，還教會我們如何做人，心態決定一切!我們應懂得"批評是金，表揚是銀"。如果犯錯，不可逃避，應正確對待，成年人要懂得為自己所做的事負責，不可消極對待。"人人為我，我為人人"。想想我們每天為別人服務，同時也得到別人的服務，所以我們服務於人時，要換位思考，以心換心，主動、熱情、耐心地對待我們的客人，服務周到``````

培訓的第三天，人事部周經理組織我們全體新員工去清水彎休閒山莊進行了一次有趣的燒烤活動。同事們在一起玩得很開心，通過這次燒烤活動讓同事之間多了一次相互瞭解的機會，體會到團隊協作能力的重要性。不必總束縛在酒店的環境裡，可以在新的環境中體會大家良好的關係。讓大家真正有一種大家庭生活的感覺，感到多麼的親切，並且可以讓同事們呼吸新鮮空氣，又可以增進感情。希望我們全體同仁能夠珍惜大家一起工作的機會。

在我沒有聽這幾天課之前，雖然我在工作中也很努力，但我卻始終感受不到它們真正的含義，更體會不到服務給我帶來多少快樂，兩位老師的精彩授課，無一不感染著我們當時在座的每一位，讓我受益非淺!

最能激起我們活力的是培訓課間的遊戲，它把我帶回了校園時代，我愛這樣的培訓與遊戲想結合的授課方式，它不僅僅是一次培訓，更多的是一種分享，一種學習所帶來的快樂，我知道這快樂而又短暫的三天註定是我以後走到哪裡都不會忘記的愉快經歷，我為自己能有這樣的愉快經歷而榮幸!這將是我一生中一筆寶貴的財富!我再次感謝酒店給予我這樣的一次學習機會!

客服崗前培訓心得感想 篇21

這次參加公司的培訓，也是讓我收穫挺多的，雖然已經有了一些工作的經驗，但是每日忙於工作，也是沒有太多的時間去學習，去反思自己的工作，而此次的培訓也是給予了我學習的機會，同時也是讓我更加的看到自己日常工作裡頭遇到的一些問題以及做的還不夠的地方，也是要去努力改變，讓自己提升，此次的培訓也是讓我收穫挺多，知道學習是非常的重要，以後也是需要抽出一些時間用在學習上，讓自己得到更多進步。而此次的培訓學習也是讓我有一些感悟心得。

通過培訓，讓我也是更加的懂得做好自己的工作，細節是非常的重要，並且提升效率不單單只是改變方法，很多時候，一些細節注意到了，其實也是可以讓自己的工作做得更加的順利，一天的工作，以前自己是有事情就做事情，而不怎麼去想怎麼樣做會更好一些，而且也是不會怎麼做計劃，其實一天的時間並不短，而且事情其實還是蠻多的，如果自己能去提前規劃好工作，清楚一天要做什麼，什麼重要一些，這樣的話，也是更能理順工作，處理起來會更好一些，並且我也是經過培訓更懂得了，做好計劃，其實也是自己會更清楚自己做了什麼，又是有什麼收穫，而不會像之前那樣，就是做事情，那樣其實也是比較的茫然，雖然做了，可是卻對於工作沒有那麼的清晰瞭解。

同時培訓也是講到一些工作上的方法以及在這個崗位上的一些工作經驗，也是讓我感觸到自己其實還是有很多的方面要去提升的，以後要去做好工作，不是那麼的容易，不過也是經過此次學習之後，我懂得了該如何的改變，也是有了自己的方向，以後也是要把此次培訓所學的運用好才行，之前自己一直覺得有些困惑的點也是經過培訓之後理解了，對於工作自己更加的瞭解，也是懂得以後該怎麼樣來做。培訓可以說給我指點了很多，以前雖然也是有一些經驗，但是這些經驗不成系統，而且自己也是沒有好好的去想過自己的工作，而今培訓後也是看到問題，看到自己擅長的地方，以後要去做好就更容易了一些，也是知道自己應該朝著什麼方向去努力了。同時我也是看到自己和優秀同行之間的差距是怎麼樣，這樣其實也是讓我更有了目標，和之前相比，我也是感觸到，自己更有動力了，也是會在以後把自己的崗位工作做得更好。

客服崗前培訓心得感想 篇22

在局領導和黨校老師的精心安排、周密佈置以及我們的仔細聆聽中，舉足輕重的崗前培訓學習在我們的戀戀不捨中已經接近尾聲。這幾天的培訓課程，令我受益匪淺，頗有醍醐灌頂之感。老師們的博文廣識、生動講解;優秀學長學姐們的成長經歷無不在我的腦海裡留下了深刻的印象。在此，我把自己的心得體會總結如下：

一、瞭解了鐵路發展和技術創新點，增強自己投身於鐵路事業的信心。

朱國志總工程師在《高速鐵路的發展和技術創新重點》課程中，講述了中國鐵路發展現狀和前景，讓我對鐵路的美好未來充滿著嚮往，使我覺得投身於鐵路事業定能實現自己人生的價值，堅定了我投身於鐵路事業的信心。當他講述那熟悉的列車執行控制系統時，我更加信心滿滿，因為這正是我在研究生期間苦苦專研的研究方向，我堅信自己在學校裡學習的知識將會在這裡應用，自己在學校裡的付出將會在這裡收穫。最後，朱總工語重心長的告訴我們要在工作中注意安全;在思想上要淡看權錢，重視做事，樹立正確的價值觀;在行動中要勤用腦，多用心，肯動手，務實、細緻、科學的做事，做正確的事，正確的做事。雖然每個字都是那麼的樸實，但是它們無不凝聚著總工程師自己在鐵路事業上的多年的心血總結和對我們青年大學生的諄諄教導，同時這也為我們青年大學生怎麼去投身於鐵路事業建設指明瞭方向。我會遵循總工程師的教導，樹立正確的人生觀和價值觀，嚴格要求自己，從小事做起，積極投入到鐵路事業的建設中。

二、認清了自己的角色，明確了自己的在鐵路事業中應具有的職業素養。

安全是鐵路運輸的生命線，是運輸生產永恆的主題。這是楊啟明老師在《鐵路行車安全要點(案例)》這門課裡的內容，老師通過案例的分析，真實而且深刻的詮釋了“事故是最大的浪費，安全是最大的節約”的道理。老師最後要求我們作為鐵路人做任何事情都要遵循規定，做任何事情都要考慮隱患。如今，作為一名鐵路員工，我要時刻把安全記心間，做到時時注意安全，事事保證安全。

一如武局深似海，從此輝煌鐵路人。鐵路系統是半軍事化管理，在這裡執行命令是天責。作為一名鐵路員工，我要養成良好的職業素養，懂得把每一個簡單的事情做好就不簡單，把每一個平凡的事情做好就不平凡的道理。對待工作要有良好的心態，因為心態決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。時刻牢記決心第一，成敗第二;認真第一，聰明第二;結果第一，理由第二的至理名言，認真完美的去做好每一件事情。

良好的寫作能力和溝通能力是鐵路員工應該具備的重要能力。特別是公文的寫作，要追求現實，有用;條例清晰;文字要簡練，直白，實在，準確。使我明白了在公文寫作中要擺脫學生腔，文學調的重要性，在今後寫作中要切記立意高，結構嚴，內容實，篇幅短。溝通是連線心靈的橋樑。通過吳克明老師的講課，我知道了溝通的最重要的目的是建立友誼，在溝通中我們要理解別人，真心對別人好，做一個有平常心，尊重別人的人。

三、放低了自己的心態，增強了敢於吃苦，不怕困難，奮發向上的鬥志。

《湖北省“青春建功中國夢”青年崗位成長報告會》和《武漢鐵路局20xx年百佳青年大學生表彰暨成長報告會》活動的展開，使我的思想受到了洗禮。做報告的學長和學姐們是成功的，但他們成功背後的經歷是那麼的令人感到，同時又是那麼的催人奮進。幾年前的他們和我們一樣，都是剛剛畢業的大學生，都是天之驕子，在面對基層又髒又累的工作時，他們靠這種歷經千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計、說盡千言萬語的“四千精神”自強不息的走在自己奮進的路上;在面對孤獨和寂寞時，他們選擇了堅持，選擇了奉獻，選擇了無悔，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。他們用自己的實際行動活生生的闡釋著“吃苦是福，磨練是寶”的道理，他們的成長經歷使我清醒地認識到基層鍛鍊的重要性。成績代表過去，榮譽已是昨天，我要樹立“汗水融入鋼軌縫，青春建功鐵路夢”的偉大理想。把學歷變為壓力，壓力變為動力，動力變為能力，能力變為生產力，紮根基層，敢於吃苦，不怕困難，奮發向上，為中國鐵路事業的輝煌明天貢獻自己的力量。

在培訓期間還舉行了新職工籃球賽和文藝演出活動，這極大的促進了職工之間的交流，增強了彼此之間的友誼，真切感受到了新職工的活躍氣氛，切身體驗到了武局是一個充滿活力、充滿生機、有著濃厚文化底蘊的一流國企。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。在新的工作崗位上，我要把培訓中的所感、所想在工作中一一實現。堅定信心，以堅強的意志和非凡的勇氣戰勝困難，從小事做起，從細節做起，爭取早日成為鐵路發展的有用人才。