家庭服務業職業技能大賽心得體會

XX年11月20日至21日，由省家庭服務業協會及我院承包的家庭服務業大賽（決賽）在我院舉行，期間，我們旅遊與家政管理系的師生都積極地參與了賽程相關工作，而本次活動中，我主要負責的是禮儀接待方面的工作。

在接待領導過程中，我們必須時刻以最佳的狀態對到來的領導和嘉賓進行引領就坐，併為他們送上茶水。雖然這些工作很繁瑣，但卻學了不少會議安排座次和添水的禮儀，比如：決定會議出席者的位置，領導者（主持人、院長）要坐在所有人與會人員都能看得清楚的位置，且其位置要容易使用投影儀；一般從右側送茶水，上茶應密切關注會議的程序，水少於水杯的二分之一處添水等等。還記得當時老師還特地提醒我們，如果把茶杯弄倒了，不要慌張，而是要冷靜地應對失誤，只要大方地把茶杯撿起來，然後重新端一杯就行了，沒有人會記住你在那一兩分鐘內所犯下的錯誤，如果這個爛攤子收拾得好，別人也許不會注意到，相反，可能對你的淡定表示刮目相看。

引領完領導和嘉賓去照相，我和師妹便去了開幕式現場，當時已經接近尾聲，本來我們的工作算已經完成了，但會場出現了點狀況，讓我們不得不感慨計劃總是趕不上變化，老師安排的參賽隊伍由於各種原因與隊伍負責人走散了，所以我們得臨時幫幾個負責人找下她們的宿舍，放完東西然後去找她的隊員，由於當時對教師公寓的位置並不清楚，以及負責人的描敘不清晰，我貿然地把帶她帶去了某棟學生宿舍的二樓，走了不少冤枉路，但慶幸的是負責人還是挺好人的，不但不怪我，還說看著我穿著套裝和高跟鞋覺得我很辛苦，面對這種失誤，我趕緊向她道歉，並一路上主動替她拿行李，放完行李，我便帶她找到組員然後帶她去飯堂吃飯，後來她為我的真誠感謝我，並跟我分享了她的大學生活以及工作經驗，這件事讓我體會到了：付出是有無形的回報的，與人溝通不一定就是優雅的姿態和禮貌用語，有時你的真誠以及肯吃虧的會心態給你帶來意想不到的收穫。