塑造鷹團隊心得體會

鷹，剛毅堅強迅速進取，雄踞與高山之巔，搏擊於藍天之上。

雁，協作信任服從關愛,大雁組隊飛行的速度比獨自飛行的速度快22%，飛行距離至少增加71%。

二零零一年五月六日下午六時懷著一份好奇，一份期待踏上了開往龍慶峽“雁鷹培訓基地”的征途，到達下車，統一服裝，按隊集合，在教官的講解和口令中，深深體會了“秩序”和“速度”，當晚觀看了教學片《伴我雄心》，奧尼爾的堅強讓我非常感動，十一點半對於平時生活規律的我已經算晚了，那天我卻精神抖擻的觀摩回味期待......

第二天的第一個專案是“搭帳篷”，在這個專案中，深刻體會到團隊沒有領導，沒有明確的分工，沒有合理的資源分配，那麼工作將是低效的。在經驗分享的時候我們選出了隊長，副隊長，確定了隊名為“海豹隊”，隊訓為：“團結，贏贏贏”，隊歌為：“團結就是力量。”在無數次的口號聲中，雖然喊啞了嗓子，但是我依然沉浸於口號聲帶給我們二隊的士氣和鼓舞。

遺憾的是我們分教官的普通話不標準，我們二隊搞清楚遊戲規則要花費更多的時間，大家七嘴八舌，場面有時很混亂，好在我們及時認識到，在隊長和隊員的商討下，達成一致，隊員們輪流發言。這個讓我聯想到有時在公司開會時的“喋喋不休,沒有定論。”

“蛟龍出海”使我們體會到了團隊協作，贏在執行。

“托起你的客戶”，在沒有充分清楚規則的情況下，我們體會了“溝通與協作”的重要性，因為沒有按規則把“人”拖到“圈裡”，我們的捷徑是三個人分別用一根繩子控制瓶子順利的將水灌滿，用時很短，也達到了預期的效果，那麼“打破思維定勢”在解決問題方面也是相當重要的。

“盲人島”告訴我們，塑造高效的團隊需要專業型，決策型，人際協調型三種不同技能型別的人才，那麼我對自己的角色認知首先是人際協調型，然後是專業型。

“眾志成城”告訴我們，團隊可以實現個人無法完成的目標，四米高牆，個人？除非長了翅膀。在大家群策群力和嘗試下，組建了兩層人牆，依次運人，最後一名隊名成了難題,最後調整了思路：換人,身材敏捷又有力氣的肖美佳成功越牆。有句老話：“行百里者半九十”,前十五名隊員和最後一名隊員所用時間相當，也充分說明了：“計劃與規劃”的重要性。

“蜘蛛網”，任何一個人單靠自己的力量都無法穿越；“探索與發現”，任何一個人，無論你智商多麼高，都無法記住沒有地雷的格子。“穿越沼澤”任何個人單槍匹馬都無法移出沼澤。領導，信任，傾聽，理解，愛心，包容，默契，鼓勵，團隊的力量是無窮的!

“海上求生”，讓我們學到了“目標-手段-資源”的黃金戰略三角形，高效會議，組織的決策永遠優於個人。

我最喜歡的兩個專案是“激情99秒”和“移動運輸隊”。

在“激情99秒”中，感受到緊迫感，團隊成員各有所長，依靠團隊智慧，第一次用時93秒，第二次用時81秒，高效的分工協作和合理的科目銜接是致勝的關鍵。

移動運輸隊，讓我們深刻體驗了溝通中的常見問題：主管臆斷；選擇性的聽。情緒化，詞不達意……

短短的兩天的訓練就這樣結束了，我收穫滿滿的回到工作中，考慮著如何將其應用到工作中去，擺在我面前的是枯燥的資料，大額的應收賬款，說句實話，雖然已經做了半年多，我依然覺得自己相關的專業知識很匱乏。但是，我相信應收款的管理一定有更好的辦法，可是我不知道，在沒有探索出之前，只好積極堅決執行領導安排。

簡單談談個人想法：應收款的催收必須依靠團隊的力量，組成催款團隊（目前是以市場大區劃分的，關鍵是讓成員清晰角色，有歸屬感和榮譽感）；首先明確目標：回款（當然這是大目標，要更明確，就是要回哪些專案的款，要簽字立軍令狀明確回款時間範圍），目標明確了就是手段和資源問題，這裡利用了黃金三角戰略。資源：就是人，催收的主體是銷售代表，其他為輔。手段：方式為電話，上門等，死纏爛打，讓利，以貨物代錢等各種招數。

要組建高效催款團隊，必須要有專業型，決策型，人際協調型三種不同技能型別的人才；

決策型為公司高層領導，專業型為銷售或其他催收人員，人際協調型為可以高效溝通的專員或者技術服務部的區域經理，我建議應積極調動“大腕”，也許他們沒時間直接上門，但是他們一個電話，一句指點，出謀劃策應該更有優勢，他們要把“催收工作”作為“己任”，可以不直接“操刀”，但必須發揮他們和“客戶”關係密切的優勢。

“規劃，計劃”在目前的催款工作中幾乎為零，催款團隊要加強這方面，通過正確決策，堅決執行，絕對服從，合理分工，有效協作，高效溝通，組織會議，經驗分享，及時獎勵將應收款工作達到一個新的臺階。

已近而立之年，應處於職業的成長期，目前對自己的工作是不滿意的，感謝這次訓練，讓我有了飛翔的方向。