物業服務的心得體會（通用12篇）

物業服務的心得體會 篇1

今天下午，我們公司上了一節生動又受益匪淺的服務禮儀課—由p國際物業服務黃經理主講。

服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。

從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業服務公司中扮演的"角色"。

一、微笑原則；對於服務企業來說，"微笑"永遠是讓顧客或業主感受到物業服務的最"基礎"。記得有一次，有一位業主對我們物業服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二、如何打動顧客的方法：

1、解決問題；當業主要解決問題時，我們物業服務企業要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間出現在業主家並讓其恢復用電時，業主會露出滿意的笑容。

所以說，能解決業主提出的問題，才會使業主明受到物業服務的必要性。

2、細節人性化；p小區是個自能化及人性化相結合的小區。從身為物業服務企業裡的一員，我們要時刻體現細節人性化，要從平時的各部門見到業主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區的人文文化和環境衛生，讓業主和顧客感受到"酒店式的委託代辦物業服務"。

3、服務快捷；業主要諮詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業主的問題。例如：有業主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業主的利益著想，那就會讓業主得到滿意的服務；那麼，p將是個和諧的小區。

根據物業公司的員工培訓工作計劃，於20xx年15月21日下午14：30分，在銷售中心的二樓會議室舉行了，由p物業顧問公司的高階經理黃老師主講的物業服務禮儀知識培訓課程。主要講解了：物業服務的基本禮儀常識和原則；以及服務禮儀知識在物業的管理與服務中的重要性。

通過這次的學習培訓，使我受益匪淺，收穫甚大，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。

在學習收穫方面：黃老師在課堂上，講述了服務意識的五大原則和良好的工作心態以及禮儀知識在日常工作、生活中的重要性，引用這些禮儀常識，養成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。正確地引導了我們如何擺正自己的工作心態，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態，明確了自己心中的工作目標。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態度是職業化在於企業之間的最大差別，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內在含義。

在學習、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動遊戲，以活躍學習環境的氛圍，提高員工的學習興趣，踴躍參與互動，工作、學習的心得體會與交流，逐步培養各部門員工之間的團隊協作精神，默契與信任的工作夥伴關係。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操經驗，無法加深學習印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產生"厭學"的心理。

②工作之餘可以適當開展一些文體活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康，豐富業餘生活，又可以緩解放鬆一下繁忙緊張的工作情緒。

③部門之間就工作問題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支援、理解、協助，搞好內部團增強凝聚力，提高工作共識，才能有利於日常各項工作的順利開展。

④培養一支服務水平高階、工作技能優越的管理隊伍，首先應當嚴格把好人力資源招聘關。其次，篩選出類拔萃、管理素質優秀、工作經驗豐富的管理人才，以"傳、幫、帶"為基準，定期開展一些具有針對性的專業培訓。再次，樹立典範，加以勉勵，模範帶頭，增強職業競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質、工作技能和服務水平。

自我感受方面：經過對上述的知識學習，使我深刻地認識到，在今後的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務水平和辦事效率，注意個人的工作形象，養成良好的生活習慣，端正本職的工作態度和服務意識，認真、用心做事。與公司內部員工搞好友愛互助關係和團隊協作精神，積極協助配合各級領導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益，共同建立一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環境，合力將我們p小區的環境建設和服務管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。

物業服務的心得體會 篇2

自改革開放以來，人們在生活中最喜歡聽到的詞語是“服務”，二十世紀八十年代中期物業管理在我國出現以來，物業服務這詞語是我們這一行的職責，也是業主對我們的期望，更是我們的生存之本。

物業公司作為一個企業，生產的產品是我們大家每天所提供的服務，服務這個產品，無法讓產品經檢驗合格後，再提供給業主，而是我們這些產品生產者，每天連續不間斷的直接由業主即時消費，如：客服招待；工程維修；保安員巡視、站崗；保潔員的衛生清掃等等，因此咱們的服務每時每刻都在經受業主的評估，可是，評介服務產品的質量，主要通過被服務方“感知”的方式評判，如受到尊重，微笑服務等，這就要求我們注意方方面面的服務細節，因而服務過程中的禮儀禮貌，服務規範用語，服務人員的素質，均決定著這個產品的質量，也可以這麼說，服務不用高談闊論，只要從點滴做起。

隨著居民生活水平的不斷提高，享受優質的物業管理服務成為普通大眾的心聲，其消費觀念、維權意識也在發生著巨大的變化，

從住面積的基本要求，發展為住環境、住氛圍直至考慮到物業公司提供服務的品質，這就要求我們在服務要向更高層次邁進。

以下是我對物業服務的幾點想法，與大家一起交流。

一、 嚴格執行標準 規範服務

任何物業公司提供物業服務的前提，是與委託方簽訂合同，或稱服務協議，合同的標準一般都按照國家規定的標準。

物業公司按合同約定的服務標準提供服務，這是整個服務過程中最低的要求。如物業公司所提供的服務低於標準，等於違約，按照合同約定，是要承擔相應的違約責任。但對目前物業行業來說，很可能導致業主拒交物業費，到時不用業主請物業公司離開，也因無力承擔正常運轉的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領到工資的穩定工作。所以按合同約定的標準提供服務是最低限度。

目前咱們三個分公司的服務標準都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學習、瞭解，並經常按照標準對照檢查自己是否履行了自己的職責。

但是物業服務不僅僅是按標準、按規範，服務是無止境的。萬科物業企業理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續超越我們的客戶不斷增長的期望；海爾的服務，大家都知道，海爾的

產品與其他產品沒有很大的差異，但是他的售後服務，贏得了市場。咱們的物業服務水平同樣要在工作中不斷總結，提高自身的水平，才能贏得業主滿意。

二、 注重服務細節

服務注重細節，服務注重點滴是服務的內涵。汪中求的“細節-----決定成敗”一書中提到 “沒有破產的行業，只有破產的企業”---------細節造成了差距。對於不關注細節可能帶來的不可想象的結果我舉一個案例：中國長江醫療機械廠經過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習難改，在地上吐了一口痰，約瑟看後一言不發，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且我們合作的產品是用來治病的，人命關天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現的就是1%的錯誤導致100%的失敗的結果。

物業服務是瑣碎並繁雜的工作，每個服務的細節，都決定服務的成效。

下面說個咱們身邊注重細節的例子，公司總部工程總監卿總，每次上業主家走訪瞭解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋裡裝的是鞋套，來到業主門口，帶上鞋套才進業主家，瞭解情況後出門，脫下鞋套不是扔進垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進帶來的塑料袋內，以備下次使用，我想人人都能做到上業主家帶鞋套進入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業主展示了規範的工作程式，尊重和重視業主的服務理念，更重要的是向業主傳遞了節約、務實的資訊，此行此舉融入政府提倡構建節約型社會的號召，達到了業主節約每一分錢的要求。

服務講究細節，點滴無處不在，如 “人過地清”， “人過地清”的意思是：只要是我們物業員工經過的地方必然會乾淨整潔、秩序井然，如果有業主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責將其拾起，業主看到這種情形後必然會有所感觸，以後慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區發生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進步，創造的價值。

但是咱們在服務過程中，稍不注意細節就有可能，與你所提供服務的初衷背道而馳。

小區大門口的保安室和崗亭，是對外展示的視窗，室內室外的周圍環境的代表著小區形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環境，注意隨時整理，保持整潔不要在牆上隨意亂寫亂塗，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務水平的標誌。

咱們員工有的住在單位，與業主同住一個社群，上班下班一般都在小區內活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧譁，很容易引起業主反感，拉開咱們與業主的距離，所以，咱們應該每時每刻注重，這是在維護公司形象，維護小區形象，更重要的是在維護自身形象。

三、 提倡禮貌服務

物業服務的精髓是綜合服務，為業主提供滿意的綜合服務是我們最大的追求。綜合服務不僅包括正常合同約定的服務，而且還包括服務提供者的禮貌、禮節和行為方式。

禮貌服務可以使被服務者心理上、精神上的需求得到滿足，產生心靈上的溝通和信任，從而提高物業公司美譽度，同時也可彌補其他服務的不足。服務中一言一行投入禮貌服務，本身便提高了服務水平。

物業服務的心得體會 篇3

本週四上午十點至十一點，由辦公室組織在會議室培訓學習了《寫字樓的物業管理與服務》，通過學習本講內容，我的心得感悟有以下幾點：

1、 通過學習比較詳細瞭解了寫字樓的型別、功能、現代化程度、等級劃分及寫字樓的特點等。只有掌握了寫字樓的基本情況，才明白如何去實施管理。寫字樓是為商務、辦公活動提供空間的建築及附屬設施、裝置和場地，所以該場所人流、客流量比較大。針對這種情況，我們應採取什麼措施即能確保該大廈客戶出入滿意又能阻止推銷人員及其他人員進入大廈呢？這是個值得思考的問題。如何採取更有效的方法解決這個問題，也是我們需要進一步學習的。

2、 學習寫字樓的物業管理方式，包括：委託服務型物業管理，自主經營型物業管理和專業服務型物業管理。我公司屬於委託服務型物業管理；而專業服務型物業管理一般有人員精幹，技術水平高，技術裝備全，服務質量好和服務收費合理的特點等。所以專業服務型物業管理就是我們對標學習的目標，一段時間內我們還達不到專業服務水平，這也是今後我們努力學習的目標方向。

3、 學習寫字樓物業管理的目標和要求。

（1） 寫字樓物業管理的目標是在管理過程中為業主或客戶創造和保持一個安全、舒適和快捷的工作和生活環境，確保大樓延長使用年限及其功能的正常發揮，進而使物業保值增值。

（2） 寫字樓物業管理的要求包括以下幾點：a、科學化、制度化、規範化、高起點；b、加強治安防範、嚴格出入管理制度、建立客戶檔案；c、加強消防管理，做好防火工作；d、重視清潔管理；e、強化裝置管理、設施的維修保養；f、設立服務中心，完善配套服務；g、加強與客戶的溝通協調，不斷改進工作。這些特點也是我們物業管理對標學習的目標。

4、 學習寫字樓物業服務與管理的重點有：a、防火工作萬無一失，確保消防安全；b、加強治安防衛，做好保安工作；c、保證各種公共裝置、設施的正常執行；（如：大廈電梯、空調、供電供水、通訊以及閉路電視監控智慧化系統，防火報警系統等。必須確保大廈裝置設施正常執行。）d、做好應對突發事件的準備；e、刻意創造優美整潔的物業環境。這需要做好清潔與綠化工作。

5、 下半部分主要學習寫字樓物業接待服務、環境保潔與綠化美化服務、安全管理、設施裝置管理和客戶遷入遷出管理。我要嚴格按照寫字樓接待服務要求做好日常接待工作，熟悉客戶遷入遷出流程，為客戶辦理好各個手續，提供滿意的服務。

通過學習，使我進一步懂得：寫字樓物業管理是以服務為宗旨，以經營為手段，以效益為目的來滿足客戶日益增長的需求。針對差距，我要不斷學習，不斷提升自身的工作能力和技能，把物業服務管理做的更好。

物業部：

20xx年9月14日

物業服務的心得體會 篇4

關於物業服務我有以下心得：

一、細節。細節是個人素質的真實體現，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。

二、微笑。微笑在服務行業中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務的靈魂，它可以讓自身散發出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發自內心的微笑中，人們會感受到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務打下良好的基矗 培訓實際操作 此外，您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在服務行業中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節、禮貌就是人際關係的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環境，那麼人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，並會將所學的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態服務好每一位業主。

三、 通過職業素質的培訓：使我樹立了正確的從業觀念，樹立了幹一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在於他從事何種職業，而在於他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度；知道了成功物業助理應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業助理。

四、 通過服務原則的培訓：首先就是服務意識，就是指在服務過程自覺與主動；接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。

五、 通過這次培訓總結了以下幾點體會

1、 熱愛工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。

2、 迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠儘快地投入工作並勝任工作，以提高工作效率。

3、 要有熱情：物業工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。

4、 要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。

5、 要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂於助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功。

6、 責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為業主負責，給業主提供優質的服務；即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

7、 平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今後如何能挑起大梁。

8、 團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，物業企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善於合作的員工和企業都更成功。

今後我們的工作需要，每天進步一點，創新一點，多做一點，完善物業管理體制。

物業服務的心得體會 篇5

本週四上午十點至十一點，由辦公室組織在會議室培訓學習了《寫字樓的物業管理與服務》，通過學習本講內容，我的心得感悟有以下幾點：

1、通過學習比較詳細瞭解了寫字樓的型別、功能、現代化程度、等級劃分及寫字樓的特點等。只有掌握了寫字樓的基本情況，才明白如何去實施管理。寫字樓是為商務、辦公活動提供空間的建築及附屬設施、裝置和場地，所以該場所人流、客流量比較大。針對這種情況，我們應採取什麼措施即能確保該大廈客戶出入滿意又能阻止推銷人員及其他人員進入大廈呢？這是個值得思考的`問題。如何採取更有效的方法解決這個問題，也是我們需要進一步學習的。

2、學習寫字樓的物業管理方式，包括：委託服務型物業管理，自主經營型物業管理和專業服務型物業管理。我公司屬於委託服務型物業管理；而專業服務型物業管理一般有人員精幹，技術水平高，技術裝備全，服務質量好和服務收費合理的特點等。所以專業服務型物業管理就是我們對標學習的目標，一段時間內我們還達不到專業服務水平，這也是今後我們努力學習的目標方向。

3、學習寫字樓物業管理的目標和要求。

（1）寫字樓物業管理的目標是在管理過程中為業主或客戶創造和保持一個安全、舒適和快捷的工作和生活環境，確保大樓延長使用年限及其功能的正常發揮，進而使物業保值增值。

（2）寫字樓物業管理的要求包括以下幾點：

a、科學化、制度化、規範化、高起點；

b、加強治安防範、嚴格出入管理制度、建立客戶檔案；

c、加強消防管理，做好防火工作；

d、重視清潔管理；

e、強化裝置管理、設施的維修保養；

f、設立服務中心，完善配套服務；

g、加強與客戶的溝通協調，不斷改進工作。這些特點也是我們物業管理對標學習的目標。

4、學習寫字樓物業服務與管理的重點有：

a、防火工作萬無一失，確保消防安全；

b、加強治安防衛，做好保安工作；

c、保證各種公共裝置、設施的正常執行；（如：大廈電梯、空調、供電供水、通訊以及閉路電視監控智慧化系統，防火報警系統等。必須確保大廈裝置設施正常執行。）

d、做好應對突發事件的準備；

e、刻意創造優美整潔的物業環境。這需要做好清潔與綠化工作。

5、下半部分主要學習寫字樓物業接待服務、環境保潔與綠化美化服務、安全管理、設施裝置管理和客戶遷入遷出管理。我要嚴格按照寫字樓接待服務要求做好日常接待工作，熟悉客戶遷入遷出流程，為客戶辦理好各個手續，提供滿意的服務。

通過學習，使我進一步懂得：寫字樓物業管理是以服務為宗旨，以經營為手段，以效益為目的來滿足客戶日益增長的需求。針對差距，我要不斷學習，不斷提升自身的工作能力和技能，把物業服務管理做的更好。

物業服務的心得體會 篇6

通過這次的學習培訓，使我受益匪淺，收穫甚大，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。

在學習收穫方面：黃老師在課堂上，講述了服務意識的五大原則和良好的工作心態以及禮儀知識在日常工作、生活中的重要性，引用這些禮儀常識，養成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。正確地引導了我們如何擺正自己的工作心態，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態，明確了自己心中的工作目標。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態度是職業化在於企業之間的最大差別，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內在含義。

在學習、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動遊戲，以活躍學習環境的氛圍，提高員工的學習興趣，踴躍參與互動，工作、學習的心得體會與交流，逐步培養各部門員工之間的`團隊協作精神，默契與信任的工作夥伴關係。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操經驗，無法加深學習印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產生"厭學"的心理。

②工作之餘可以適當開展一些文體活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康，豐富業餘生活，又可以緩解放鬆一下繁忙緊張的工作情緒。

③部門之間就工作問題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支援、理解、協助，搞好內部團結，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利於日常各項工作的順利開展。

④培養一支服務水平高階、工作技能優越的管理隊伍，首先應當嚴格把好人力資源招聘關。其次，篩選出類拔萃、管理素質優秀、工作經驗豐富的管理人才，以"傳、幫、帶"為基準，定期開展一些具有針對性的專業培訓。再次，樹立典範，加以勉勵，模範帶頭，增強職業競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質、工作技能和服務水平。

自我感受方面：經過對上述的知識學習，使我深刻地認識到，在今後的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務水平和辦事效率，注意個人的工作形象，養成良好的生活習慣，端正本職的工作態度和服務意識，認真、用心做事。與公司內部員工搞好友愛互助關係和團隊協作精神，積極協助配合各級領導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益，共同建立一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環境，合力將我們z小區的環境建設和服務管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。

物業服務的心得體會 篇7

今年我到__物業客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶資訊反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1、肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的祕密武器是，以的愛心去喜歡自己。”

2、養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，瞭解客戶的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什麼……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”?

3、有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主並製作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什麼，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

4、要具備專業知識。客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什麼”面對客戶這一連串的諮詢而無法提供完整或立即的答覆，“我再回去查檢視”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。於是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要儘量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!

物業服務的心得體會 篇8

我於x月x日從事物業工作至今，在這x年時間內，我深刻體會到物業工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人對事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態度一絲不苟，儘量做到讓公司、服務單位和業主滿意及認可。

為了總結經驗，取長補短，更進一步做好物業工作，在這x年多我對物業工作做如下總結：

一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”

1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業主利益出發，一切為單位、業主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什麼不該做什麼了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排。

2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經驗，有認真、有熱情的工作態度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環境中，融入到工作中去。

3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，儘可能地為業主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做紮實，切實解決工作中遇到的實際問題。

4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，紮實的工作。虛心向物業前輩學習求教，總結教訓積累經驗，以誠懇的態度對待工作。

二、應以飽滿樂觀的`心態去對待工作

社會對於物業這一行業認知欠缺，很多人看不起物業工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。

三、工作中以身作則，端正自己的工作態度

工作期間嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保為客戶提供優質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。

四、提高專業水平，提高道德修養

要想真正提高自己的專業水平，為企業、個人多創造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和鬆懈，在自己所從事的工作中刻苦鑽研，成為工作能手；加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，並從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。

在今後的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻！

物業服務的心得體會 篇9

從事物業管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業管理行業中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業”，這句話道出了從事物業行業人員的心聲，做服務行業想使服務物件都滿意很難，做跟五湖四海的業主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。

物業管理服務確實是非常煩瑣的事，什麼事都要管，不只是管事、管人、管裝置、還要管貓貓狗狗等小動物，業主們動不動就到管理處說事;家裡因電器使用不當造成供電故障會找物業公司麻煩，鄰里關係有矛盾也會鬧到物業公司，大事小事事事都會找物業公司，物業員工整天都忙著協調，再協調，物業公司的員工天天被一部分無理要求的業主罵，有時甚至被野蠻業主打，矛盾升級就會鬧到法院去，網路上媒體上經常有關於物業公司與業主鬧法律糾紛的報導。

現在的人們維權意識比過去都強了，可並不是每個業主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，儘可能不把事情鬧大，都採取放棄法律維權途徑，私底下協商作出很大的讓步，這樣造成了別的業主效仿，動不動就起訴你物業公司，物業公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業管理真的很難，管理費也很難收，物業管理本來是一個微利潤行業，是一種勞動密集型行業，社會各界認為做物業什麼樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什麼技術性。

其實物業管理專業技術含量很高，只是整個行業從業人員的素質不高，造成外界對物業管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質，提高服務質量，該維權的一定要維權，一切按物業管理條例及相關的法律法規辦，同時多與業主溝通、宣傳物業管理條例及物權法，很多物業公司為了自己的利益損很多害業主的利益，嚴重損害了整個行業的形象;如果整個行業做到規範化標準化，社會各界對物業管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業管理也就沒有那麼難做了。

綜合這幾年對物業管理的認識可用這幾句話概括：“物業無小事，事事要合規，細微無真情，理解方能和諧。”

物業服務的心得體會 篇10

中途轉行從事物業管理工作不覺間已7年了。從剛開始的一無所知到略有經驗，當中少不了公司領導和前輩的教誨。在這幾年裡，有順順利利取得的成績，也有跌跌碰碰的教訓。在此謹把一些管理心得與大家交流，純屬個人見解，不妥之處祈盼各位指正。

眾所周知，"管理"作為一個學術名詞，理解為：管理是一個過程，是讓別人與自己一道去實現既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。而物業管理服務由於行業的特殊性，涉及面的廣泛更需要過硬的管理技能。如H實施高效的管理呢？本人總結了一點："對內要嚴，對外要靈"。具體是：

一、內部管理要嚴格、規範，要有一套嚴密的管理規程。

我比較推崇"目標管理"模式，從目標、計劃的制訂到實施落實和反饋、檢驗，都需要環環相扣，緊密聯絡。有幾點必須注意：

（一）目標、計劃的制訂方面：每年把公司的目標責任狀指標分解細化，"個性化指標"（如"其他收入培訓合格率維修滿意率、合格率"等）落實到各部門和個人；同時，還需講求團結協作精神，對一些"共性指標"，特別是物業管理費收繳率，物業管理成本控制額等則推行"共擔共享"，務求讓大家意識到目標一致，利益一致；

（二）目標、計劃的實施過程中：

1、採用"民主參與法"管理方式。在作決策或下達指令前，我會聽取各位主管的意見和建議，充分了解各種不同的見解，然後跟大家權衡各種方案的利弊和分析優劣，最後一定要作出一個決定，統一大家的思想。切忌憂柔寡斷，模稜兩可。這種集思廣益，步調一致的方法可以讓大家感受到被尊重、重視，從而會更加發揮主觀能動性；

2、用人之長，獎懲分明。"任人唯賢"是用人守則，作為服務中心的負責人，一定要端平一碗水，公平公正地對待任H一位員工，獎罰分明、合理。對錶現優異的員工應該馬上有所表示，除了精神上的嘉許讚揚外，還應大膽地為員工爭取應得的獎勵。如申請獎金鼓勵、每月考評加分，哪怕是超過100分，只要是做得出色，獎得合理，公司也會支援的。而對於處罰主要掌握一條："允許別人犯錯誤，但不允許同樣的錯誤再犯。"因此，我們要引導員工在錯誤中吸取教訓，以便改善提高。在進行必要的懲罰時一定要有理有據，讓別人心服口服，儘量消除這種負激勵的心理影響；

3、加強團隊凝聚力的建設，營造活潑上進、團結一致的企業文化氛圍。

①盡心創造一個良好的工作環境，儘量使每位員工愉悅地工作。組織豐富多彩的文娛活動，讓員工身心得以舒展，從而促進團隊合作。根據服務中心年輕人較多，平時工作繁瑣、生活單調的情況，我會想辦法有針對性地舉辦一些集體活動，如外出拓展活動、KTV視聽娛樂、體育競技等，務求令團隊活力奔放，青春煥發；

②培訓內容與形式要創新多樣化。這幾年舉行過的培訓課程，除了日常的禮儀舉止、溝通技巧、物業管理基礎知識外，還有物業管理法律法規案例分析、例項講解，以及心態教育等，並通過授課、VCD教學、互動學習、辯論比賽等方式作培訓，大大提高員工的學習興趣。經驗所得，員工尤其是12小時制的管理員，因休息時間所限，本身對例行公事的一般培訓毫無興趣，那麼我們就要開動腦筋，想辦法以新穎的形式或內容吸引員工。如最近在黃金廣場內部舉行了一次辯論比賽，論題主要是有關黃金廣場物業管理費和公攤水電費等敏感內容，通過這次集體參與的正、反方辯論，角色的扮演，讓大家都參與到日常的管理當中，意識到當前形勢的嚴峻，促進大家努力做好本職工作；

（三）事後監督、控制方面：注重反饋，加強督導。所謂"耳聽為虛，眼見為實"，對安排佈置的.工作任務必須限期完成，並一定要檢查落實的情況和完成的效果。嚴格按照"首問責任制"開展工作，要求凡事要有答覆。人的惰性本能促使有力的監督變成非常必要，否則，流於形式的指令只會白廢。在檢查、監督方面上，我通常會採用定期的資料、記錄檢查、現場的專門巡查和順便抽查、監控錄影回放抽檢等方法。尤其是巧妙通過監控裝置掌握非正常辦公時間崗位值班的情況，瞭解清潔公司深夜作業效果，及時發現不規範行為便於糾正。

二、外部管理要靈活、技巧。

正所謂"一樣米養百樣人"，由於我們服務的物件個性的差異化，迫使我們對待外部公眾要採取不同的技巧。下面列舉幾個例子：

1、熟悉脾氣，對症下藥。在YJ花園曾有一位"投訴專業戶"--H姨，經常動不動就來電、來訪訓斥工作人員，諸如施工噪音、採用"民主參與法"管理方式。在作決策或下達指令前，我會聽取各位主管的意見和建議，充分了解各種不同的見解綠化護理、管理費單派發等都成為其投訴熱點，經查部分純屬無效投訴。據瞭解，H姨早年在香港學醫，回來參加工作後遭受了一些不公平的待遇，形成了乖僻、孤傲的性格，針對其自命清高、虛榮心重的特點，我常常藉故向她請教醫學上的小常識，我的謙虛誠懇的態度逐漸溶化這顆冰冷的心，經過幾次的接觸，我發現其實這位老太外冷內熱，口硬心軟，因過分注重自我感受、自我為中心，導致得罪很多人，甚至連相交多年的鄰居好友也鬧翻了。看到她隱藏的悔意，我在溝通回訪時勸諭"冤家宜解不宜結"，並導通了兩位老人家的思想，終於使她們"一笑泯恩仇"。此事之後，這位特別的H姨與我們的關係邁進了一步。

2、投其所好，洞悉心理。YJ花園東區一業主因裝修期間其裝修負責人不遵守裝修規定，強行違章、噪音施工，管理員制止時發生衝突。為此，該業主非但不責怪裝修隊伍違規的施工行為，反而對管理處大發脾氣，要求我處書面賠禮道歉，賠償損壞的大門，在事情未解決前暫停繳交物業管理費。在安排物業部、管理部主管上門回訪解釋均無效後，過了幾天，我帶上水果親自登門拜訪道歉，在交談中瞭解到該業主非常迷信，對風水之說甚為著緊。前陣子他出了車禍賠了幾萬元，因此這次管理員碰壞其新門他感到十分不吉利，深怕以後有什麼不測。於是，為了消除其不安心理，就拿了兩枚1元硬幣用紅包裝好吊在其大門兩側上，用意趨吉避凶，他看到了我們所做的一切後很快就把管理費繳交了。

3、巧借他人之力。YJ花園西區六街有位潑辣厲害的業主F太，某次要求移樹、修剪等綠化服務，在移動一棵人蔘果樹時，由於綠化部當時的疏忽沒有留存書面證據，移動後果樹枯死的責任變成了業主追究的理由，該業主強烈要求我們賠樹。在處理過程中，我瞭解到該業主與二街D姨關係很好，經常在一起搓麻將，而D姨平時十分支援管理處的工作，於是我求助於D姨出面調解。經她幫助，此事比較圓滿地解決了，F太不再堅持我們賠樹了。

4、唱好紅白雙簧戲。這一招經常用在官司訴訟中。在起訴YJ花園不常住單元西三街Y姨欠交物管費一案當中，我與L生就上演了雙簧戲，一個針對她提出的諸多不合理的申訴理由作強有力的反駁，另一個打圓場，給臺階讓她體面地下，搞好關係以利於日後相處。事實證明十分有效，經此一役後，Y姨從一直以來抗衡我們變為主動笑面相迎，並按時繳交管理費。

以上只是本人在日常管理工作中的一點體會。物業管理關係千家萬戶，服務的方式千變萬化。要做好確實不易啊！但我相信，只要以真誠的態度，用心投入，一定會有美好的明天。

物業服務的心得體會 篇11

物業服務視窗是物業服務單位聯絡社群居民的橋樑和紐帶。視窗服務單位不僅肩負著橋樑和紐帶的重任，還被賦予了展示物業服務單位工作形象的光榮職責。“視窗”代表著一個單位的外部形象，做好視窗服務工作尤為重要。幾年來，礦區事業部在基礎設施建設，提高物業服務質量方面做了大量工作，取得了令人矚目的成就，在集團公司礦區服務系統起到了引領、示範作用，但仍然有部分工作不能獲得業主的肯定。作為一名物業服務管理工作者，通過一年來對視窗服務工作的探索實踐，就如何做好視窗服務工作，談幾點粗淺的看法。

一、物業服務視窗工作人員應具備的素質

從事物業服務管理工作幾年來，感受頗深的是做好物業服務工作難，做好物業服務視窗工作更難。視窗工作人員在幹好業務工作的同時，還要與業主面對面的交談，有些業務還需要業主的配合，接受業主的監督。要做好物業服務視窗工作，筆者認為，需具備以下三大素質：

（一）更新觀念，樹立優質服務的工作理念，這是做好視窗工作的前提。我們礦區服務單位的員工大多數是從油田各單位轉型來的，以前所從事的工作和接受的教育各不相同，有相當一部分人存在以管理者自居的工作作風。礦區事業部專業化重組整合後，將各物業管理處更名為物業服務處，就是要轉變服務觀念，做好物業服務。作為視窗服務工作者更是要更新觀念，找準定位，以服務者的形象面向廣大業主，履行好職責，服務號業主。

（二）熱愛本職崗位，敬崗愛業，這是做好物業服務視窗的基礎。俗話說：幹一行，愛一行。長此以往的工作總會令人生厭，這也是自然規律。作為物業服務視窗工作人員，要正確看待自己的職業，正確看待物業服務工作對油氣上產的重要意義。在履行職責時，要以積極的心態來開展工作，克服工作中煩瑣的小事所帶來的煩惱，切實做到幹一行愛一行。

（三）富有愛心，樂於助人，這是做好物業服務視窗工作的保證。業主各種各樣的困難，需要物業服務工作者的幫助和處理，物業服務人員應滿懷愛心的處理好業主的各項訴求，堅決克服“生、冷、硬、頂”的弊病。要經常性的換位思考，想一想“假如你是業主，你需要得到什麼樣的服務與幫助”。

二、物業服務視窗人員應具備的“四心”

（一）責任心。我們評價一個人工作的好壞，關鍵看他有沒有責任心。責任心來自於責任感，就物業服務而言就是要對物業服務事業充滿熱情，對分管工作懷有一顆高度負責、甘於奉獻的心，才能做好本職工作。向駐礦單位和廣大居民提供優質服務是我們的天職和責任。視窗服務人員要端正思想，擺正位置，把人生價值的實現定位在視窗服務崗位上，恪守職業道德，樹立正確榮譽觀，增強職業自豪感，用寬容換取理解，用服務感化業主，用微笑溫暖人心，努力營造服務人員滿腔熱情、廣大業主心平氣順、視窗服務優質高效的和諧氛圍。

（二）誠心。“改善視窗服務態度，持續提升服務質量”是礦區事業部對視窗服務工作提出的要求。我們在給業主服務時一定要以誠相待，以理服人。通過換位體驗，換位思考，處處替業主著想，把能辦的事情辦好。只要這樣做，才能在出現困難時得到業主的理解和寬容。嚴格按規範操作，按標準服務，是確保視窗服務質量持續提升的重要保證。在業主提出一些訴求和建議時，視窗服務人員應根據具體情況，能辦的事情立即辦；可辦可不辦的事情要盡力辦；不能辦的事情向所管領導逐級彙報並在不違反原則的基礎上，積極爭取政策支援，最大限度地幫助生活確有困難的業主解決實際問題。

（三）耐心。做好視窗服務工作除了具備責任心和誠心外還要有一定的耐心。培養耐心平時要注重加強自身素質的.訓練，學會修身養性。大家都知道在視窗工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高，蠻不講理的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡單行事，要學會做人的工作，掌握一定的接待技巧和說話的方法。例如在業主來辦理辦理住房交易過戶時，單位證明或戶口本等資料不全時，如果你生硬的拒絕他（她），他（她）肯定對你不滿意，脾氣壞點兒的立馬就有可能和你吵一架，這時如果換一種說法：“對不起，您辦理的房屋交易過戶資料還不全，等您按我給你提供的說明把資料準備齊後，我立刻給您辦好。”“對不起”會讓住戶立刻反醒是自已資料沒帶全而不是視窗人員故意刁難，當在某些問題上和住戶的利益有所衝突時，多講幾句“對不起”能起到很好的調劑作用。

（四）細心。在視窗服務工作中應養成細心的工作習慣，培養細心的習慣須從小處入手。在接聽業主的報修、投訴和求助電話時要用心聆聽，仔細核對、做好登記；在到業主家進行維修，或進行安全，回答問題時想好了再解答，不能信口開河，不負責任。此外，培養細心的習慣還應在平時的工作中多注重知識和經驗的積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，多向領導請示，做好工作記錄，以備今後工作中遇到類似問題，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為業主服務。、物業服務視窗人員的接待技巧

三、物業服務視窗人員在應具備三大素質、四個細心的前提下，還要講究接待的三種技巧。

（一）面帶微笑，文明用語、主動問候，給業主熱情的第一印象。微笑的面孔，溫馨的問語時常能打動和改變對方的情緒，當業主家裡突然出現問題，影響到業主的正常生活時他（她）很可能情緒比較激動，指責維修服務人員沒能在最短的時間內趕到，若維修人員趕到現場後態度和藹、面帶微笑就會緩解對方的情緒。

（二）委婉誠懇，讓住戶收回無理要求。眾所周知，為住戶提供優質服務是物業服務的宗旨，然而優質服務並不意味著對住戶所有要求都有求必應，對於那些不合理的要求，倘採用生硬的態度和語氣回絕，勢必產生矛盾，因此，我們必須要掌握一些說話的技巧，以誠懇的態度動人，以明確的道理服人，才能化解矛盾，收到良好的效果。對待一些脾氣暴躁的業主，更需要耐心、更需要以溫和、誠摯的態度去對待，既體諒其處境，又堅持辦事的原則。只要和業主之間鋪架起一座心靈的橋樑，才能更好地彼此溝通。

物業服務的心得體會 篇12

我來到咱們物業已經一個月了，通過這段時間和物業人員的接觸及和業主的交流，我發現了物業現存在的若干問題。

首先是物業在工作中給業主留下的印象；服務差，維修不及時，業主享受的權利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨。可見業主對咱們物業人員的工作方式及態度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業費勢必受到影響。我個人感覺，這種印象的存在和物業部門沒有核心的工作指導思想，工作人員沒有積極性、責任心，部分人員抱著事不關己的態度及混天拿工資的心態是有直接關係的。

其次是這段時間內我發現物業執行中工作態度最為鬆散和需要整改的崗位。咱們物業的客服再接到業主來電時，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對D區回遷房業主的態度那更是強硬。在受理業主報修和求助電話後，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導致維修不及時。這類的投訴我聽到很多，還有業主反映物業的電話總是長時間佔線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了，次數多了，業主有困難聯絡不到物業，也就越來越埋怨咱們物業了。電話閒置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊天，購物，遊戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。現在招聘的物業員工都是xx村的，這就導致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業人員卻感覺高與同村業主一等，位置擺不正，服務理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務與業主，這樣就使得物業管理陷入惡性迴圈中，進而導致部分業主拒交物業管理費。

整改措施：1、定期培訓；通過這種方式讓員工深入瞭解本崗位的職責，激發員工的積極性，再此基礎上，每週開例會，每月開自糾自查報告會，每個員工都在不斷的發現自己的不足並加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業這份工作更加了解更加熱愛。2、獎罰分明；設立優秀獎及進步獎，不一定要有獎金或者獎品，但一定要在例會上表揚，讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞，並告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發員工的積極性，提高工作態度。3、受理業戶投訴、報修、求助後，填寫相關工作任務單交物業經理稽核，物業維修人員可以自行解決的，24小時內完成，若需要施工隊或者公司支援才能完成的，72小時內處理完畢，並負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話回訪；定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會，加強技能，互相學習，提升服務意識，提高服務技術。4、成立業主委員會，建立一個網路交流平臺，充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋樑，同時也是物業的監督者和協助者，針對家有孤寡老人的，特殊照顧，服務上門，讓他們在外工作的兒女放心。5、並建立一套考核制度，讓優秀的員工獲得更好的職位，讓服務欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度，下級出現問題被處分，上級也會被追究責任，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負責任，每個下級都不給上級找麻煩。

最終結果：員工整體素質提高，才能形成優秀的團隊，才能打造值得信賴的優秀的物業，才能更好的服務與業主，才能和業主成為一家人，從小事認認真真做起，以好口碑好團隊樹立咱們公司的物業品牌。

第二個崗位是保安；現在的保安隊伍太懶散，沒有責任心，公司物品私用濫用現象嚴重。如：保安的朋友及親屬的'電動車都在保安室充電，使得公司的財產外流。巡邏不認真不負責，看著業主的車窗沒有關，就當沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等。現小區保安人員工作怠慢，怎麼讓小區人員看到保安就有心安的感覺呢！