護士長工作手冊範文（通用16篇）

護士長工作手冊範文 篇1

今年本著“鞏固優勢，穩步發展”的原則，一年來做了能上能下下幾點工作：1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規範，實現輸液反應“零”突破;抓查對制度，全年查堵藥品質量漏洞12例、一次性物品質量漏洞29例。2、配合股份制管理模式，抓護理質量和優秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率;強調病區環境管理，徹底杜絕了鍼灸科環境髒、亂、差，尿墊至處晾晒的問題。3、從業務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們儘快成熟，成為管理骨幹。今年通過考核評議，5名副護士長轉正、3名被提升為病區副護士長。

4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護士節“大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的讚譽;積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事蹟報告會、作品展示會等形式表現護士的辛勤工作和愛心奉獻。

5、注重在職職工繼續教育，舉辦院級講座普及面達90%以上;開辦新分配職工、新調入職工中醫基礎知識培訓班;完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97.9%。抓護士素質教育方面開展“尊重生命、關愛患者“教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。

6、迎接市衛生局組織的年度質控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分96.7，名列全市榜首。

7、個人在自我建設方面：今年榮獲“天津市市級優秀護理工作者“稱號;通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經驗，並積極總結臨床經驗，本年度完成成國家級論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。

作為護理部主任、一名光榮的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在後，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗;努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發展更多的年輕黨員梯隊，現在新廈的賞員隊伍已經擴大到20餘名，其中以年輕的臨床骨幹為主，使護理支部呈現一派積極向上的朝氣和活力。

護理工作的順利開展和護理水平的提高，得益於以石院長為首的各位領導的正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要創立自己的學術期刊，提高護理學術水平，發揮中醫、中西醫結合護理優勢，爭取使我院的護理質量得到國際化認證。

護士長工作手冊範文 篇2

20xx年來，在院領導及上級職能科室的正確領導下，在院後勤等行政部門的幫助下，在科室全體醫護人員的支援下，認真完成了20xx年度的各項工作任務，自身的政治素養、業務水平和綜合能力等都有了很大提高。現將一年來的思想和工作情況以及今後的努力方向彙報如下：

一、加強思想政治學習，提高自身素質。

本人在思想上，能夠認真貫徹黨的基本路線、方針和政策，主動通過報紙、雜誌、書籍等方式積極學習《廉政準則》等政治理論，嚴格按照《廉政準則》中的52個 “不準”要求自己，並認真撰寫心得體會和學習筆記，使自身思想政治素質有了很大提高，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器。在加強理論學習的同時，重點加強了工作業務知識和法律法規的學習，為完成做好本職工作打下了堅實的基礎。

二、恪盡職守，認真作好本職工作。

1、科學合理的排班，培養護理人員的全面素質。

本科室護理人員基本長期從事固定崗位工作，都能很好地完成自己的本職工作，但是如因工作人員病假、事假等原因出現崗位空缺時，很難有比較合適人員進行填充，在20xx年8月科室工作人員配備充足的情況下，有針對性在一部分工作人員中進行輪崗，熟悉其他崗位的工作，為個科室醫療護理工作的順利開展做好了鋪墊，同時，也全面提高了護理人員的整體素質。

2、夯實基礎護理，提供優質服務。

積極響應“優質護理服務示範工程”建立活動，積極組織科室護理人員學習、落實衛生部下發的《住院患者基礎護理服務專案》、《基礎護理服務工作規範》等有關檔案，牢固樹立服務意識，由被動式服務轉變為主動服務、在護理工作中創造性開展工作，始終以病人為中心，落實基礎護理，為病區患者提供安全、優質、滿意的護理服務

4、建立檢查考核制度，強化質量控制。

在科室成立了以我為組長的護理質量控制小組，每週有針對性對護理工作開展護理質量自查，建立健全了各項管理制度和考核制度，細化了護理人員的考核細則，每月進行一次彙總並在科室排名，對於排名在前兩名和後兩名的人員根據管理細則給予相應的獎勵和處罰，各項檢查考核制度的建立，進一步的調動了護理人員在工作中相互追趕、比拼的積極性，除此之外，護理質量也得到了進一步的提高。

5、積極開展康復活動，落實全程康復理念。

根據科室患者的實際情況，在科室內開展豐富多彩的康復工娛療活動，主動深入患者聽取患者意見，與患者一起制定康復活動計劃，定期在患者中開展康復技能競賽、生活自理能力訓練等活動。20xx年3月外出學習回來後，與工作人員一起商討學習心得，在科內順利開展了對精神發育遲滯、老年痴呆等患者的模型、數字、字母等康復訓練專案，這些專案的開展對患者的治療、康復起到了積極的作用，縮短了患者住院時間，改善了患者的治療效果。改變了參加工娛治療需去康復科的現狀，為病區承擔工娛治療做出了初步的嘗試，同時，也全面落實了患者自入院到出院的全程康復治療理念。

三、工作中的不足

1、工作的方式方法不夠得當，在工作計劃的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位，導致計劃中的工作有未按時落實現象。

2、工作中大多隻是簡單的執行任務和做好常規性工作，缺少創新精神和意識。

3、基礎理論知識不足，不能夠滿足臨床需要。

四、下一步工作打算

1、加強精神專科知識的學習，努力掌握專業技能。

2、進一步加大科室管理力度，狠抓基礎護理、護患溝通、健康宣教等工作，為爭創市級重點專科、專科醫院等級評審等工作做好準備。

3、在和做好常規臨床護理工作的同時，積極探索新知識、新業務、新技能，有創造性的開展工作。

總之，一年來，我和科主任及全體科室醫護人員同心同德，克服困難，知難而上，以醫院大局為重，內強素質，外樹形象，不斷提高醫療護理水平，切實為病提供優質的護理服務。在今後的工作中，我會不斷努力，積極進取，為病區的發展，醫院的繁榮發揮更大的作用。

護士長工作手冊範文 篇3

一年來,在院領導和護理院長及科護士長的領導、幫助和指點下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導佈置的各項護理工作計劃，完成了xx年護理計劃90%以上，現將工作總結情況如下：

一、認真落實各項規章制度 嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。

1、 護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡迴護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。

2、 堅持了查對制度：

(1)要求醫囑班班查對，每週護士長參加總核對1-2次，並有記錄;

(2)護理操作時要求三查七對;

(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。

3、 認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種資訊資料登記本，配備五種操作處置盤。 4、 堅持床頭交接-班制度及晨間護理，預防了併發症的發生。

二、提高護士長管理水平

1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，並根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，並監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利於總結經驗，開展工作。

2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每週召開護士長例會一次，內容為：安排本週工作重點，總結上週工作中存在的優缺點，並提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，並學習護士長管理相關資料。

3、每月對護理質量進行檢查，並及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。

4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束後，向全體護士進行了彙報。

三、加強護理人員醫德醫風建設

1、 繼續落實護士行為規範，在日常工作中落實護士文明用語50句。

2、 分別於6月份、11月份組織全體護士參加賓館、賓館的禮儀培訓。

3、 繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在95%以上，並對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。

4、每月科室定期召開工休座談會一次，徵求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規範教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。

護士長工作手冊範文 篇4

公司簡介 公司麾下集合業界精英和頂尖藝人團體，以影視投資製作、節目(活動)策劃製作、藝人經紀、公關策劃為四大主版業務，經營範圍涵蓋唱片製作、娛樂活動策劃、各類演出策劃、模特演員經紀、包裝推廣等領域。

並致力於挖掘有音樂、演藝才能的藝人，全權代理這些活動選拔出來的藝員的經紀事務以及藝員相關產品的開發和製作發行等。

作為一家專業的娛樂傳媒機構，大明傳媒藉助領先的娛樂節目製作和卓越運作娛樂媒體的強大資源，推動業內多元化整合與各領域內專業運作兩種模式的完美結合。因此，大明人本著人文關懷精神，引入國際經營理念，執著追求娛樂傳媒運作與效益的終極統一，致力於鑄造獨具創新稟賦的娛樂傳媒品牌。

經營模式

本公司以企業形象為典範，以品質為生命，以營銷為先導，以文化為基石，以市場為依託，以宣傳為武器，以管理為準繩，以優質服務為保證的品牌戰略，在競爭中求生存，在誠信中求發展是我們永恆的主題。

我們秉承“創意、創新;以市場為導向、為客戶創造價值”法則，以客戶品牌價值最大化為目標，專注於為企業、機關團體等客戶提供諮詢設計、整體規劃到實施完成的全方位服務。完美的創意，不斷地革新!百年盛世，朝氣蓬勃的專業團隊，以嫻熟的執行技能為您提供最優質的服務。

經營理念

誠信、創新、共贏、發展

工作理念

創意策劃，積極準備，細緻分工，嚴格執行;

服務理念

服務創造價值 服務贏得尊重 服務打造品牌;

公關策劃專案：

公關活動：新聞釋出會、行業研討會、企業專訪、經銷商會議等相關公關活動的策劃、組織、執行和傳播;

日常傳播：根據企業傳播需求，按一定的週期策劃、組織、撰寫公關稿件在指定的媒體內進行溝通、釋出、跟蹤、反饋、收集;

公關監測：按照企業需求，對其自身及競爭對手企業的傳播狀況進行監測、收集和統計分析; 危機公關：針對企業可能出現和已經出現的輿論負面新聞，制訂媒體響應對策和響應機制，最大化地降低其對公司經營和發展產生的影響;

其他服務：就企業遇到的特殊公關關係問題有針對性地展開公關策劃及執行。

第一章 總 則

一、 根據國家及山東省有關法律條例，結合本公司的實際情況，特制定本手冊。

二、 山東省濟南大明傳媒除遵照國家和地方有關法令外，均按照本手冊對員工進行統一管理。

三、 本公司員工之徵聘錄用、用工制度、勞資管理、調遷晉升、薪資政策、請假、休假、加班、出差、停職、離職、解僱、開除、獎懲、考核、培訓、福利、保險、安全保密等事項，均嚴格依本手冊辦理。

四、 本員工手冊一經制定，由相關部門主要責任人，負責監督執行。

五、大明傳媒全體員工在本手冊面前一律平等，本手冊解釋權歸公司所有。

第二章 公司簡介 公司麾下集合業界精英和頂尖藝人團體，以影視投資製作、節目(活動)策劃製作、藝人經紀、公關策劃為四大主版業務，經營範圍涵蓋唱片製作、娛樂活動策劃、各類演出策劃、模特演員經紀、包裝推廣等領域。

第三章 組織結構

公司的組織結構按職能專業化原則劃分為：總經理，副總經理，公關部，製作部，藝員經紀部，行政財務部，專案總監(隨專案臨時設定)。

二、崗位職責

本公司依據部門職能劃分崗位職責，公司所有員工必須堅決服從上級領導，盡忠職守，認真屢行部門職責。如對工作有不同見解，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執行，不得有牴觸推諉。

第四章 入職引導

一、 徵聘標準

1) 公司將根據不同時期的戰略目標，確定合理的人才結構。

2) 本公司人員之增補，將以“公開招聘、德才兼備”的原則，凡具符合公司條件應聘條件者均有被錄用之可能。

3) 應聘人員需填寫《個人簡歷》，參加初(面)試、複試。初試由經理及相關部門主管參與考評，複試由錄用部門主管考評，符合錄用標準人員，呈總經理批准方可錄用。

4) 已被錄用人員需在規定時間內報到入職，超過規定時間視為放棄。

二、 錄用手續

凡被錄用之新員工，均須辦理以下手續：

1) 在行政財務部處如實填寫本公司入職《員工登記表》交行政財務部備案。

2) 繳驗學歷證書、《個人簡歷》及身份證之影印件，並附帶近期半身正面免冠彩色照片一寸2張。

3) 入職員工須認真閱讀《員工手冊》並簽字確認，在行政財務部登記，領取相關辦公用品。

三、 員工類別

1) 試用期員工：凡入職“大明”之新員工均需經過試用期三個月考核，同時享受試用員工的有關福利待遇。試用期間公司有權隨時解除僱傭關係，如部門主管領導認為有必要時，試用期可適當延長或縮短。

2) 正式期員工：試用期滿後，員工本人填寫《轉正申請表》，部門主管領導考核並簽署具體意見， 由經理稽核，報總經理批准後可轉為正式職工，享受正式員工的有關福利待遇。

3) 臨時工：臨時僱用人員，不享受公司福利待遇。

護士長工作手冊範文 篇5

第一章 總則

1、為規範企業和員工的行為，維護企業和員工雙方的合法權益，根據勞動法及其配套法規、規章的規定，結合企業的實際情況，制定本規章制度。

2、本規章制度適用於企業所有員工，包括管理人員、技術人員和普通員工;包括試用工和正式工;對特殊職位的員工另有規定的從其規定。

第二章 員工招用與培訓教育

1、本公司招聘的物件是資格最符合的個人，無性別、地域、戶口等區別。

2、企業招用員工實行全面考核、擇優錄用、任人唯賢、先內部選用後對外招聘的原則，不招用不符合錄用條件的員工。

3、員工應聘企業職位時，一般應當年滿18週歲(必須年滿16週歲)，身體健康，現實表現良好。

4、員工應聘企業職位時，必須是與其他用人單位合法解除或終止了勞動關係，必須如實回答企業提出的問題，不得有任何虛假內容。

5、員工應聘時提供的身份證、畢業證等證件必須是本人的真實證件，不得借用或偽造證件欺騙企業。

6、企業十分重視員工的培訓和教育，根據員工素質和崗位要求，實行定期定向培訓、職業教育，培養員工的職業自豪感和職業道德意識。

7、企業對新錄用的員工實行試用期制度，根據勞動合同期限的長短，試用期為1個月為30天至3個月為90天，試用期過後簽訂正式合同，勞動合同由雙方各執一份。試用期包括在勞動合同期限中，並算作本企業的工作年限。

第三章 勞動合同管理

1、勞動合同文字，勞動合同必須經員工本人、企業法定代表人(或法定代表人書面授權的人)簽字，並加蓋企業公章方能生效。

2、勞動合同自雙方簽字蓋章時成立並生效;勞動合同對合同生效時間或條件另有約定的，從其約定。

3、在本企業連續工作滿5年以上的員工，可以與企業簽訂無固定期限的勞動合同，但企業不同意續延的除外。

4、雙方協商一致可以變更勞動合同的內容，包括變更合同期限、工作崗位、勞動報酬、違約責任等。

5、勞動合同期滿企業需要續簽勞動合同的，提前30天通知員工，並在30日內重新簽訂勞動合同;不再續簽的，在合同期滿前書面通知員工，向員工出具《終止勞動合同通知書》，並在合同期滿後3個工作日內辦理終止勞動合同手續。

6、有下列情形之一者，本公司可以不經預先通知而終止聘用關係，並不給予當事人經濟補償費。

1)在欺騙公司的情況下與公司簽訂勞動合同，致本公司誤信造成損失者;

2)違反勞動合同或本手冊規則經本公司認定情節重大者;

3)營私舞弊，收受賄賂，嚴重失職，對公司造成損害者;

4)對本公司各級管理者或其他同事實施暴行或有重大侮辱之行為而使之受到傷害者;

5)故意洩露公司技術、經營機密者;

6)被依法追究刑事責任的;

7)被勞動教養的;

護士長工作手冊範文 篇6

第一章 總 　則

第一條 為進一步推進和規範公司後勤社會化改革，加強公司內部餐廳管理，保障員工身體健康，維護員工的正當權益，為公司廣大員工提供衛生、潔淨的就餐服務，特制定本規定。

第二條 本規定適用公司內部餐廳及今後為公司員工提供就餐服務的各類餐飲經營場所。

第二章 餐廳管理

第三條 內部餐廳實行公司與員工共同監督的管理機制，由辦公室代表公司負責對餐廳的監督工作，同時廣大員工有權就餐廳的經營、服務等方面問題提出建議、意見及投訴。

1.辦公室管理職責：

(一)貫徹執行國家、省、市、縣以及衛生防疫等有關部門頒佈實行的餐飲管理方面的法規;

(二)在廣泛徵詢意見的基礎上，逐步制定、健全、完善公司內部餐廳管理規章制度，並組織實施;

(三)負責公司餐飲服務單位的招聘、簽約;

(四)負責對公司餐廳餐飲服務單位食品質量和價格的監督、檢查與處罰;

(五)代表公司接受與處理員工對餐廳服務的意見、建議及投訴等。

2.員工監督權利：

(一)員工有權就餐廳衛生條件、飯菜質量、價格等方面問題提出疑問、建議、意見或投訴，並有權要求餐廳給予明確答覆;

(二)在自願推舉的前提下，由員工中選舉產生5名餐廳衛生監督員，由辦公室定期召集監督員、餐廳經營者進行三方座談，集中反映、處理對餐廳經營管理方面的疑問、建議及投訴。

第三章 服務要求

第四條 餐廳餐飲承包服務者須與公司簽訂服務協議，簽約後未經公司同意，不得轉包給其它經營單位，同時簽訂食品衛生安全責任書。

第五條 餐飲服務單位必須嚴格遵守國家法規，遵守衛生防疫、工商、稅務等有關部門以及公司制定的規章制度，嚴格履行餐飲服務協議。

第六條 餐飲服務單位以服務公司廣大員工為宗旨，根據公司生產執行特點與員工的需求做好餐飲服務工作。

第七條 餐飲服務單位要建立、健全各項規章制度，科學管理，規範服務，為員工提供衛生、安全的就餐環境。公司辦公室負責檢查、規範其內部管理規定。

第八條 餐飲服務單位要保證食品質量，辦公室對食用油、肉類製品等不定期檢查、抽查，餐廳應努力增加和不斷調整飯菜口味，嚴格成本核算，合理制定菜餚價格，文明服務。第九條 餐飲服務單位要設立投訴箱、意見薄，張貼餐廳經營情況公示單，有義務、有責任誠懇接受並及時解決員工有關飯菜質量、價格、服務態度、衛生等問題的意見、建議和投訴。

第十條 餐廳服務經營者未經公司同意，不得隨意招聘餐廳工作人員，所聘人員須到公司指定的正規醫院進行健康檢查。

第四章 食品衛生

第十一條 餐飲服務單位必須嚴格執行《食品衛生法》，遵守公司制定的有關規章制度，接受衛生防疫、工商稅務等有關管理部門及公司分管部門、廣大員工的指導、監督、檢查與處罰。必須按照國家有關規定申領各種牌證，其費用由餐廳經營單位自行承擔。

第十二條 餐飲服務單位必須接受衛生防疫等主管部門進行食品衛生安全工作檢查。對檢查中發現問題，應及時採取措施整改，並提交整改方案。如因餐廳衛生問題受到處罰，由餐廳經營單位承擔，與公司無關。同時公司將酌情進行加倍罰款處理。

第五章 餐飲用具的使用

第十三條 各類餐飲用具、裝置均由餐廳自行購置，並應指定專人保管，制訂完善的使用條例。

第十四條 應定期對餐飲用具、裝置進行維護保養、消毒處理，以確保裝置的使用正常和清潔衛生。

第十五條 使用中要採取安全措施，防範事故發生，保證使用安全。

第十六條 做好裝置清潔消毒工作，不得加工衛生狀況不確定的物品。

第六章 附 則

第十七條 餐飲服務單位各從業人員食品衛生安全職責：

(一)餐飲服務負責人(服務協議簽約人)職責:

1.對食品衛生安全工作負有主要領導責任及連帶責任。

2.負責制定餐廳食品衛生安全工作規章制度，指定專人負責食品衛生工作的監督與檢查。

3.負責食品衛生許可證的年檢、從業人員的健康檢查與食品衛生培訓工作。保證衛生許可證的按時年檢，做到從業人員必須持有健康證與上崗證。

4.負責貨源採購、送配點的索證工作，不得采購無食品供應合格證供應點的食品，對食用油、肉類製品等可由公司指定採購。

5.保證食品的無毒、無害，符合應有的營養要求。具有相應的色、香、味等感官性狀。

護士長工作手冊範文 篇7

第四章 休 假

第一條 婚假

1、所有經過試用期的員工在首次合法結婚時享有3天的帶薪婚假，作為公司對他(她)的祝賀，若達到晚婚年齡再獎勵4天婚假(按日曆天數)。

2、婚假須一個月前提出申請，並獲得批准。

3、試用期未滿不享有婚假。

第二條 喪假

1、所有經過試用期的員工在直系親屬(父母、子女、配偶、配偶父母)辭世後，享有3天帶薪喪假，非直系親屬(祖父母、外祖父母、兄妹)辭世，給予1天帶薪喪假;

2、試用期未滿不享有帶薪喪假。

第三條 產假

1、具有合法婚姻關係的女性員工在生第一胎時可享受90天(日曆天數)帶薪產假，對特殊情況者，按政府有關規定之條款和政策予以調整。試用期內的員工不享受帶薪產假，只按一般事假處理;

2、非計劃生育的產假按國家有關政策標準，由此給公司造成的損失，公司有權責成其承擔。

第四條 哺乳假

具有合法婚姻關係的女性員工在生第一胎時，在嬰兒週歲前每天可享有1小時的有薪哺乳假。

第五條 保育假

1、試用期滿的男性員工在其合法妻子生育第一個孩子時，可享受3個工作日的休假，以照顧他的妻子和關懷他的孩子;

2、保育假應至少提前3天提出申請。

第六條 計劃生育假

女職工自願做絕育手術者，公司給予一次性營養補助100元，有薪假3天;男職工做絕育手術者，給予一次營養補助費100元，有薪假2天。

第七條 探親假

1、享受物件：凡在本公司工作滿一年的管理人員(L11級以上員工);

2、探親範圍：探望方不在同一城市居住的(郊區縣算同一城市);

3、已婚員工探望配偶的，公司每年給予6次探親假(每次2天，不含正常節假日)，並可報銷6次車費;

4、未婚員工探望父母的，每年給予1次探親假，(每次2天，不含正常節假日)，並可報銷1次車費;

5、探親假與年休假，僅可同時享用一種。

第五章 工作紀律

我們相信每一位員工都能積極、認真、努力地從事自己的工作，規章制度不能完全概括或代替我們對員工們的評判，但是企業若想獲得成功，紀律是必備的保證。

出於對企業和員工整體利益的需要，集團和您所在的企業均制定了相關紀律。如果您違反了紀律，做出有損於企業、客戶和其他員工利益的行為，我們將對您進行處罰。

如果您對公司做出貢獻，我們也將對您進行相應的鼓勵、嘉獎。

第一條 輕微過失

員工犯下列輕微過失的，上級主管可對其提出批評，並責成當事人作出檢查，同時可處以20-100元的經濟處罰;

1、工作時間未經批准擅自離崗者;

2、工作時間吵鬧喧嚷，妨礙集團公司正常工作秩序，情節輕微者;

3、上班期間非組織、非正常接待的下棋、玩撲克等;

4、未經授權下，非管理人員使用辦公電腦，或非財務人員使用財務電腦、伺服器;

5、搬弄是非，破壞上下級、同事之間團結;

6、對上級有指示或有期限的命令，無故未能如期完成。

第二條 一般過失

員工犯下列一般過失的，上級主管可對其進行降級或降職處理，並可處以100-500元的經濟處罰;

1、玩忽職守或違反操作規程，致使企業蒙受損失;

2、故意不服從主管上級的工作安排;

3、對下級員工考核不公正，經查明屬實;

4、道德行為不合社會規範，嚴重影響集團公司聲譽;

5、塗改、假造單據或證明材料;

6、未經公司法人代表授權或批准，以公司名義談判、簽約、對外提供擔保、證明的;

7、未經公司法人代表授權或批准，對新聞媒介發表意見、訊息，但未給公司造成重大損失的;

第三條 嚴重過失

員工犯下列嚴重過失的，公司可立即與其解除勞動關係，並不支付經濟補償;給造成集團財產損失嚴重者還應追究刑事及民事責任。

1、連續曠工3日或年累計曠工7日以上的;

2、盜竊企業或同事財物;

3、無故損毀企業財物或損毀企業重要檔案，損失重大;

4、對同事暴力威脅，嚴重影響企業正常工作秩序;

5、散播不利於企業的謠言或挑撥企業與員工之間的感情，情節嚴重者;

6、營私舞弊，挪用公款，貪汙款項，收受賄賂;

7、向第三方或未授權方洩露企業機密，致使企業蒙受重大損失;

8、未經許可在其他單位兼職的;

9、利用企業名義在外招搖撞騙，使企業名譽受損。

10、參加違反國家法律法規及社會公德的活動

11、投資於公司的客戶或業務競爭對手的活動;

12、被公安機關拘留或被司法機關依法追究刑事責任的;

13、經常違反公司規定、屢教不改、玩忽職守，造成嚴重後果者;

14、不服從上級主管的工作安排，對企業經營造成影響的;

15、未經公司法人代表授權或批准，以公司名義談判、簽約、對外提供擔保、證明，給公司造成損失風險的;

7、未經公司法人代表授權或批准，對新聞媒介發表意見、訊息，給公司造成重大損失的;

第四條 獎勵

凡符合下列條件將受到嘉獎或晉升：

1、對改善經營管理、提高經濟效益做出突出貢獻者;

2、經公司推薦參加上級組織和重大比賽獲得名次，為公司得榮譽者;

3、超額完成工作任務，表現突出者;

4、見義勇為，敢於同違法犯罪行為作鬥爭者;

5、忠於職守，為公司挽回重大經濟損失者;

6、勇於開拓創新，刻苦鑽研業務並取得成果者;

7、有其它特殊貢獻者。

護士長工作手冊範文 篇8

一：按時上下班。如有特殊情況按以下規定執行：

1：本店員工必需牢固樹立時間意識，上班遲到10分鐘扣5元，以此類推每十分鐘加 扣5元。

2：有事除特殊情況外，提前一天執行請假制度，說明理由，去向，方便聯絡。 3：臨時請假按時間累計12小時為一天。

4：由於行業特殊性，週六、週日不休息，如請假扣除當天工資及全勤獎金。 5：每月請假三天者，月出勤視為滿勤。本店設立超勤獎，金額為：50元/天。

二：上班期間，必須做到著裝整潔、舉止得體、文明禮貌、以誠待人。 1：樹立“顧客至上”的服務理念。

2：學習待客禮儀，主動問好、學會微笑服務。

3：不能以冷淡、隨便、生硬的態度迎接客人。

4：禁止玩手機、睡覺。接電話不得影響正常工作。上述行為一經發現，處罰辦法為： 玩手機、看電影、接電話：10 元/次;睡覺：100 元/次。

5：搞好加工車間、店面、工作臺衛生。發現一次衛生差罰款 5 元。

三：曠工一天扣三天工資。

四：中途不做的員工(服務員提前壹個月，學徒工提前三個月寫辭職報告)如不按規定執行 的或解聘的員工，終止押金髮放。

五：本店新招員工有關要求。

1：面試時提供自己的聯絡方式，身份證影印件及家長聯絡方式。

2：面試合格後，試用一週，試用期不合格，本店有權辭退，不付任何待遇。

3：試用合格後，工資從試用的第一天算起。工齡滿一年表現好的員工，本店獎勵一 千元。

六：凡礦工和因私事請假外出期間發生意外，由職工本人負責。本店概不負責。

護士長工作手冊範文 篇9

1、員工入廠時必須憑本人真實有效的身份證、計生證和政府要求的其他證件辦理入廠手續，試用期滿後，簽訂<勞動合同書>。

2、行政部稽核員工證件的有效性及真實性。凡借用他人證件(包括學歷證書)，或使用假證件的一律無效。上述行為一經證實，公司有權立即解僱。如有惡意偽造、冒用等情節十分嚴重者交司法機關處理。

3、員工入廠時，領取工作證一個，工作證只限本人使用，不得轉借、塗改、離職時須交回公司。如遺失工作證須按規定持本人身份證到行政部補辦。

4、員工必須遵守公司的各項規章制度，在廠區內必須佩戴工作證;上班時間要穿好廠服、並保持整潔。

5、員工應依公司規定的時間上下班，因故不能出勤時應履行請假手續。否則按曠工處理，連續曠工三天或以上者作自動離職處理。

6、員工應按時完成生產指標，如需加班應服從車間主任安排。

7、員工必須遵守廠規，服從廠方合理的工作安排或工作調動，不得任意怠工。

8、從事機器作業等具有危險性或不利於健康工作的員工，必須嚴格遵守公司規定的有關安全、衛生、防火、環境等制度，做到安全文明生產。

9、員工要注意用電安全，沒有電工證的員工嚴禁進行帶電操作。

10、機械操作員必須嚴格按照機械操作規程進行操作，違章操作不聽勸告者按公司規定處理。

11、愛護公物及設施，不得私自拿取和損壞公司任何物品和裝置。員工毀壞公司任何物品或裝置須賠償，如盜竊公司財物，一經查獲，立即開除，情節嚴重者，送公安機關處理。

12、禁止在廠區內(包括宿舍)酗酒、聚賭、打架及有傷風化的行為。

13、不得在廠區內(包括宿舍)私自持有或藏有任何凶器、有毒、易燃易爆品以及其他違禁物品。

14、嚴禁在車間或標明嚴禁吸菸的廠區內吸菸。

15、員工必須遵守消防安全條例，不準損壞或濫用消防器材設施。

16、任何人不得侵佔公司財物、索受賄賂、包庇壞人壞事、隱瞞事實;若遇不公平待遇，則依公司投訴渠道解決，而不可打擊報復。

17、不準代人打卡，託人打卡，串通他人打空卡。

18、未經批准，員工不得私自帶人進入宿舍及留宿。

19、嚴禁帶異性在集體宿舍留宿;禁止一切有傷風化的行為及活動。

20、員工因事辭工應提前20天向車間主任提出申請，填寫<辭工申請書>;經部門審批同意辭工後，按照程式交還一切工具及廠服、廠牌後辦理離廠手續。

21、員工必須遵守宿舍管理制度、保安管理制度、消防管理制度。

護士長工作手冊範文 篇10

[實習時間]

20xx年2月18日到6月10日

[實習地點]

中遠三樓時空電腦巨集圖三胞邊上

[實習目的]

通過理論聯絡實際，鞏固所學的知識，提高處理實際問題的能力，為順利畢業進行做好充分的準備，併為自己能順利與社會環境接軌做準備。

[實習內容]

能對電腦交易和具體的電腦安裝步驟進行了解，並查閱資料鞏固自我缺漏的電腦經驗。

能將具體的計算機知識應用到實際中，在電腦交易的同時，將自己的所學所想所感付諸實踐。

能夠熟練掌握一定的計算機技巧，比如安裝系統，安裝插線，識別型號，處理圖形和flash等。

能夠與別人進行一定程度的計算機交流，並且提供各種買賣資訊以及電腦效能好壞的識別。

能夠推銷販賣計算機，並且積累豐厚的社會交流經驗和提升自我的語言表達能力。

[實習體會]

職高生活讓我對計算機理論知識有了一定的瞭解。但實踐出真知，唯有把理論與實踐相結合，才能更好地為社會服務。

經過實踐和實習，我對未來充滿了美好的憧憬，在未來的日子，我將努力做到以下幾點：

一、繼續學習，不斷提升理論涵養。

在資訊時代，學習是不斷地汲取新資訊，獲得事業進步的動力。作為一名青年學子更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位後，我會積極響應單位號召，結合工作實際，不斷學習理論、業務知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業務知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。

二、努力實踐，自覺進行角色轉化。

只有將理論付諸於實踐才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸於實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現的，也只有通過實踐才能鍛鍊人的品質，彰顯人的意志。必須在實際的工作和生活中潛心體會，並自覺的進行這種角色的轉換。

三、提高工作積極性和主動性

實習，是開端也是結束。展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今後的工作和生活中，我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創造業績，繼續創造更多的價值。

最後感謝單位領導和部門領導以及同事對我的支援和幫助，我會繼續努力的。

護士長工作手冊範文 篇11

“忠誠、敬業、勤奮、合作”是公司企業文化的精華;是公司員工守則的濃縮;是公司處於轉型時期的指路明燈。移動交換中心圍繞“忠誠、敬業、勤奮、合作”展開討論，氣氛熱烈，暢所欲言，每個員工對照公司的員工守則一條一條的找差距。集中學習和討論使個人的思想和思路得到了昇華。

忠誠在企業文化中是處在首位的，在學習中深刻體會了“忠誠”的意義“做事先做人”。忠誠是一種人格特質，它能給人帶來一種自我滿足感，更加懂得自重，它是時時刻刻伴隨著我們的精神力量。不能錯誤地把忠誠理解成對某人自始至終都忠誠不二，忠誠是對整個公司負責，不是去拉幫結派，忠誠是一種職業的責任感，忠誠是承擔某一責任或者從事某一職業所表現出來的敬業精神。具體表現在要與公司共同進退，不鑽尖營私，對公司的業務不應懷有二心，不從事間接或直接影響公司利益和業務的經濟活動，不論身處何時何地不做有損公司利益的事，時刻為公司獻計獻策，公司榮我榮，公司衰我恥。同時公司對於每個員工也存在著“忠誠”，公平地對待每一個員工，使每個員工平等享受個人發展的機會。不該講的傷害人的話絕對不能去講，隨意的行動總是要思考再三，要把責任二字時刻寫在頭上，忠誠地對待人和事。廣而泛之，以不同的身份涉及的責任也不同，表現的忠誠的方式也不同，處理的方法也不同。忠誠不是對某個公司或者某個人的忠誠，而是一種職業的忠誠，是對自己所從事的職業的責任感，也就是對所承擔的某一責任或某一職業所表現出來的敬業精神：忠誠就是忘我的工作熱情。忠誠就是兢兢業業的工作態度。忠誠就是自覺自願、自動自發的工作精神。忠誠體現在能以精益求精的態度、火焰般的熱忱，充分發揮自己的特長。因此，不要滿足於尚可的工作表現，要做就做最好，這樣才能使我們成為單位不可或缺的人物。忠誠體現在工作主動，責任心強，能細緻周到地體察領導的意圖。

我們要做一個忠誠的人，做一個敬業的人，做一個勤奮的人，做一個合作的人，做一個時刻充滿熱情的人，矢志不喻地實現心中的理想，為公司及社會創造更多的財富，這樣才能使得公司在激烈競爭的電信市場利於不敗之地，不斷髮展壯大，成為國際一流的企業。

護士長工作手冊範文 篇12

1、員工入廠時必須憑本人真實有效的身份證、計生證和政府要求的其他證件辦理入廠手續，

試用期滿後，簽訂《勞動合同書》。

2、行政部稽核員工證件的有效性及真實性。凡借用他人證件(包括學歷證書)，或使用假證件的一律無效。上述行為一經證實，公司有權立即解僱。如有惡意偽造、冒用等情節十分

嚴重者交司法機關處理。

3、員工入廠時，領取工作證一個，工作證只限本人使用，不得轉借、塗改、離職時須交回公司。如遺失工作證須按規定持本人身份證到行政部補辦。

4、員工必須遵守公司的各項規章制度，在廠區內必須佩戴工作證;上班時間要穿好廠服、

並保持整潔。

5、員工應依公司規定的時間上下班，因故不能出勤時應履行請假手續。否則按曠工處理，

連續曠工三天或以上者作自動離職處理。

6、員工應按時完成生產指標，如需加班應服從車間主任安排。

7、員工必須遵守廠規，服從廠方合理的工作安排或工作調動，不得任意怠工。

8、從事機器作業等具有危險性或不利於健康工作的員工，必須嚴格遵守公司規定的有關安全、衛生、防火、環境等制度，做到安全文明生產。

9、員工要注意用電安全，沒有電工證的員工嚴禁進行帶電操作。

10、機械操作員必須嚴格按照機械操作規程進行操作，違章操作不聽勸告者按公司規定處理。

11、愛護公物及設施，不得私自拿取和損壞公司任何物品和裝置。員工毀壞公司任何物品或裝置須賠償，如盜竊公司財物，一經查獲，立即開除，情節嚴重者，送公安機關處理。

12、禁止在廠區內(包括宿舍)酗酒、聚賭、打架及有傷風化的行為。

13、不得在廠區內(包括宿舍)私自持有或藏有任何凶器、有毒、易燃易爆品以及其他違禁物品。

14、嚴禁在車間或標明嚴禁吸菸的廠區內吸菸。

15、員工必須遵守消防安全條例，不準損壞或濫用消防器材設施。

16、任何人不得侵佔公司財物、索受賄賂、包庇壞人壞事、隱瞞事實;若遇不公平待遇，則依公司投訴渠

護士長工作手冊範文 篇13

第一章 儀容儀表與服務規範

一、 儀容儀表

1、面部清潔，淡妝上崗，面帶微笑，精神飽滿。

2、頭髮常洗常梳，保持清潔整齊，不染不剪怪異髮型。男導購員髮型前不遮眉，後不壓衣領，兩鬢不蓋耳，不留鬍鬚。女導購員髮型要梳理整齊，不準披頭散髮。

3、不佩戴過分顯眼耳環、項鍊。

4、常剪指甲，不塗過分顯眼的指甲油，保持清潔衛生。

5、按購物城要求統一著工裝，要常洗常熨，保持清潔整齊，愛惜工裝，衣釦齊全，胸卡均佩戴在左上胸。

6、按購物城要求穿規定顏色的鞋，要保持清潔無塵土，襪子常洗常換，夏天女導購員穿肉色長筒襪，襪子不宜露出裙角外。

7、未經主管批准不準穿工裝外出，不允許轉借他人或改制工裝。

二、 迎賓、送賓

1、迎賓前負責打掃區域衛生，做到貨品、貨架、櫃檯、用具無灰塵。

2、定期更換貨架(櫃檯)的商品陳列，及時更換模特出樣。

3、按時參加班前會，做好會議記錄。

4、播放迎賓詞時，放下其它工作，站姿標準，女導購員雙手前交叉右手握左手，自然下垂，腳後跟併攏，雙腳成45度角，雙腿自然垂直。男導購員雙手後交叉，右手握左手，雙腿跨立半步間距迎賓。

5、導購員定位站崗，與櫃檯、貨架按實際情況保持距離站立。

6、認真聽取廣播，做好送賓準備。

7、播放送賓詞時，按標準站姿送賓。

8、送賓結束後整理貨架(櫃檯)、商品、辦公用品。

9、按時參加班後會，做好記錄。

三、 接待顧客

1、維護商業信譽，要買賣公平、明碼標價、保證質量。

2、無顧客時，定崗定位，學習本專櫃商品知識，研究商品陳列，整理貨品。

3、如有顧客時，放下其他工作，面帶微笑注視顧客，並使用“三聲服務”：“歡迎光臨專櫃!”、“您需要什麼?”等等。與顧客保持距離，適時迎上，態度自然，幫助顧客挑選。

4、接待顧客時如另有顧客上前詢問，要接一待二顧三，如不能及時接待要示意“請稍等，馬上來。”

5、顧客要看商品時，應儘快取出所需商品，為顧客如實介紹商品的產地、規格、用途、特點、有效期、價格或洗滌方式等等。

6、顧客挑不出合適商品時，分析顧客的真實需要，幫助挑選。顧客挑完所需商品時，注意推薦連帶性商品。如顧客所需商品無貨時，留下顧客的聯絡方式及所需商品明細，以便商品到貨後及時與顧客取得聯絡。

7、導購員對顧客諮詢有關商品或服務的真實資訊，應當做出真實、明確的回答，不得作引人誤解的虛假宣傳。對未下決心購買的顧客，仍要熱情禮貌、不急不躁，對正在購買的顧客抓緊時間幫助辦理，指引退場路線。

8、推廣普通話，使用文明用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。

9、對顧客要微笑服務，態度親切。

10、與顧客同行時，請顧客走在前方，不要搶先在前。

四、售後服務

1、商品售出一個月內，在不影響二次銷售情況下，顧客不滿意，可調換商品。

2、商品如有質量問題，無條件退換。

3、有獎活動時購買的商品在參加抽獎後或持禮品券購買的商品不退貨，但在不影響二次銷售情況下，調換同等價格的商品。

4、特殊商品有無質量問題的都不予退換，如食品、菸酒、日化用品書籍、內衣褲、床上用品、工藝品、金銀首飾、音像製品、感光材料、精密儀器、相機、手錶、電池等一次性用品。

5、從外觀無法判定商品有無質量問題的，與顧客協商，到鑑定部門鑑定，鑑定費由責任方承擔。

6、應退換商品如遇調價，按顧客購物發票價格退款。

7、所有需退、換、修的商品必須有購物發票。

8、售後服務時，導購員仍要像售貨時熱情周到，不得拒絕、拖延、怠慢顧客。

9、受理售後服務應以專櫃中解決為主，顧客對解決結果有異議的，由投訴接待主管解決。

10、退貨由投訴接待主管在發票上簽字後方可執行。

11、顧客購買到偽劣商品、三無商品或對顧客構成欺詐行為的，投訴核實後，應向顧客實行“1+1”賠償。

第三章 其他事項

一、商品陳列

1、商品陳列美觀大方，方便拿取。

2、商品擺放富於變化，常擺常換，體現其藝術性、季節性、獨特性。

3、模特按規定數量、位置擺放、及時搭配服裝，為模特更換樣衣。

4、標價籤與商品相對應，填寫內容與擺放位置嚴格按物價局規定執行。變價、處理商品時，標價籤要隨之更換，且要在企化部領取POP懸掛經營區域，明示顧客。

5、每天統計庫存量，及時與廠家聯絡，填補貨源，保證商品陳列，庫存豐滿。

二、衛生管理

1、每天早晚在規定時間內認真打掃本區域內衛生，包括櫃檯、貨架、商品、辦公用具、地面等處不留死角。

2、保持專櫃、天花、宣傳品的清潔整齊。

3、確保倉庫、牆面、地面乾淨無汙，商品擺放整齊，更衣室掛鉤、椅子拖鞋、穿衣鏡齊全，化妝品使用展臺清潔衛生。

4、清潔用具使用後清洗乾淨，不留異味，擺放在指定方位。

5、垃圾、雜物及時處理。

三、櫃檯貨架擺放

1、經營區域是經購物城簽約、核實的，未經部門主管同意的不得私自挪動、增減櫃檯貨架，不得超出、佔用所劃公共區域範圍。

2、如需擴大經營面積、增減櫃檯貨架，由廠家負責人向購物城主管部門提出申請，經審批後方可在現場規定時間內完成佈局的調整。

3、愛護櫃檯、貨架，發現破損及時上報維修。

四、促銷宣傳品

1、需張貼的宣傳品應先書面通知主管領導，審批後將其內容遞交企化部，由企化部統一列印、發放，不得張貼購物城以外的宣傳品，如特殊情況，廠家向主管領導申請。

2、促銷宣傳品內容真實健康，一目瞭然，按規定位置懸掛、擺放，購物城統一要求張貼的，應按時更換。

3、保持促銷宣傳品的整潔、無汙漬、無破損。

五、購物城活動

1、購物城或廠家舉行的各種促銷活動，員工應盡力配合

2、當班導購員不得參加購物城促銷活動，不得扣押、收集顧客的發票。

3、導購員不得向購物城、廠家所要或佔有為顧客提供的獎品、贈品。

六、消防安全

1、每位導購員必須熟悉本部門、本崗位的安全狀況，熟悉購物城的消防器材、安全出口的位置，認真貫徹並執行誰主管誰負責，誰操作誰負責的安全責任制。

2、嚴禁在禁菸區吸菸，非禁菸區內吸菸必須做到菸灰、菸蒂、火種三不落地，杜絕火種。

3、嚴禁私自動用、安裝各種電器，私接電源，私扯電線，營業結束後要切斷電源。

4、導購員不得將商品堆積在防火門、消防栓、滅火器等消防器材上。

5、購物城發生重大災害時，導購員應在消防人員的指揮下疏散。

護士長工作手冊範文 篇14

一、工作人員須經體檢和衛生知識培訓，領取健康證後持證上崗。

二、入口處應設有預進間，要有洗手消毒設施。工作前應換清潔的工作衣、帽、剪指甲和洗手消毒。

三、要有完善的防蠅、防塵、防鼠、防蟑螂的衛生設施及雙層玻璃食品輸送視窗。

四、工作前將砧板、刀、秤等有具清洗消毒。

五、工作中嚴禁吸菸進食;嚴禁戴手飾及塗指甲油。

六、不準使用腐爛變質的原料及，《食品衛生法》禁止使用的一切材料，不賣腐爛變質的食品，不準用廢舊書報紙、汙物包裝食品。

七、熟食間內不準存放個人生活用品，不準存放雜物、藥品、未煮熟食物及其它一切製作熟食無關的物品。

八、下班前要將檯面、地面清洗乾淨 板三面均要清潔乾淨，不準有積汙。

九、注意個人衛生：做到勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡理髮，勤換衣服，勤換工作服，便後要洗手。

護士長工作手冊範文 篇15

(1) 敬業愛崗 勤奮敬業，積極肯幹，熱愛本職崗位，樂於為本職工作奉獻。

(2) 遵守紀律 認真遵守國家政策、法規、法令，遵守公司規章制度和勞動紀律。

(3) 認真學習 努力學習科學文化知識，不斷提高業務技術水平，努力提高服務質量。

(4) 公私分明 愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。

(5) 勤儉節約 具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

(6) 團結合作 嚴於律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關係，具有良好的協作精神，易與他人相處。

(7) 嚴守祕密 未經批准，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。

二、 服務意識要求

(1) 文明禮貌 做到語言規範，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

(2) 主動熱情 以真誠的笑容，主動熱情地為使用者服務，主動了解使用者需要，努力為使用者排擾解難。

(3) 耐心周到員工在對使用者的'服務中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取使用者意見，耐心解答使用者問題，服務體貼入微、有求必應、面面俱到、盡善盡美。

三、 儀容儀表要求

(1) 保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2) 工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

(3) 男員工頭髮不蓋耳朵、不遮衣領，每天剃鬚，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣釦褲釦，緊束領帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準)，襯衣不擺放進褲內。

(4) 女員工頭髮不過肩，不做怪髮型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝豔抹，不穿黑色或帶花絲襪。

(5) 員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

四、 行為舉止要求

(1) 站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

(2) 坐立時，上身挺直，雙肩放鬆，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮後仰，搖腿翹腳。

(3) 行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

(4) 在各種場合，見到上級領導或使用者都要面帶微笑、主動問好。

(5) 進入上司或使用者辦公室前，應先用手輕敲三下，得到同意後再進入。進入後，不得隨意翻動室內物品。

(6) 乘電梯要先出後進，禁止在電梯內大聲喧譁。

五、 接聽電話要求

(1) 所有來電，在鈴聲三響之內接答。

(2) 拿起電話後，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。

(3) 認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，並向對方複述一遍。

(4) 通話完畢後，向對方表示感謝，等對方放下電話後，再輕輕放下電話。

(5) 打電話時，向預先整理好電話內容，語言簡練、明瞭。

(6) 上班時間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。

六、 處理投訴

(1) 員工必須牢記公司的工作是以使用者為中心，必須高度重視使用者的投訴。

(2) 細心、耐心地聆聽使用者投訴，讓使用者暢所欲言。

(3) 認真地用書面形式記錄下投訴內容，並把自已作為處理使用者投訴的第一責任人迅速而妥善解決使用者投訴的問題或轉報有關部門解決。

(4) 受理投訴者不得塗改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

(5) 投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。

(6) 對使用者投訴應表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴後，應主動回覆使用者，瞭解使用者滿意程度。

護士長工作手冊範文 篇16

1.學生上課、練琴時家長必須按時接送，長音琴行不負責接送學生。

2.正課時間最長為60分鐘(補課時間要短)，具體的上課時間由長音琴行與家長商定，正常上課時間定為星期六日。

3.本琴行保留更改教師及調動授課時間之權利，除特別通知外。如有特殊情況長音琴行會提前通知家長。故每位學生應遵守上下課時間，規定課前最多提前10分鐘到達;如有事不能來上課，家長應提前給老師打電話或通過其他方式請假，否則不給補課。

4.若假期間提供免費練琴輔導，請家長自由選擇，錯過不補。

5.家長應該監督和鼓勵孩子刻苦練琴，每天至少一小時，按時完成老師留下的作業;學樂器並非其他科目，教師只負責教會怎麼去彈奏，怎麼把握節奏、音準、感覺，每節課能保證學生理解，其餘時間需要學生花時間練習，學樂器乃手上功夫。

6.請注意學樂器不一定是每節課都會有新內容。

7.不允許任何學生在教室裡嬉戲、打鬧。如不遵守規定，損毀任何物件由監護人原價賠償。

8.不準在教室裡飲食、大聲談笑。

9.上課時間不準接打手機，家長請調靜音或去教室外接打電話。

10.不許亂動教室裡的每一個電源插座，當心電擊或者造成短路引起火災，一旦發生意外後果自負。

11.私人財物自行保管，如有損失，本琴行恕不負責。

12.在練琴期內不能影響其他人的學習，練琴完畢應關好燈、空調，蓋好琴蓋，然後安靜離開。

13.請自覺繳納學費，如繼續學習下期課程，須在本期最後一節課繳交下期學費。

14.在長音琴行購買的所有樂器均可享受一切售後服務(免費上門除錯、安裝、保養等)。非本琴行購置的樂器不提供上門服務，而且要收取一定的除錯費用。