花店員工守則（精選18篇）

花店員工守則 篇1

1、按照流程和標準工作。嚴格執行上面的任何條款。

2、店裡員工必須使用問候語。標準問候語是：接待是“您好”、離開是“再見慢走。”接電話時要先說：“您好，”百花軒!員工要微笑服。雙手遞交名片。

3、不違法;不撒謊;不偷竊。

4、努力學習;堅持正直善良。

5、遵守規則和制度;尊重別人，相信別人。

6、遵照花店的流程做事;永遠服從團隊的決策。

7、不能因為生活耽誤工作;腳踏實地的做好本職工作。

8、對公司要忠誠，認真做好每天的工作。

9、不可以洩露自己的工資和詢問別人的工資;你永遠要牢記的是你的每份工資都是客人發的

10、絕對不允許通過違法的手段去獲得競爭對手的資訊。無論在什麼，絕對不允許去貶低和評價競爭對手。

11、在工作當中不允許和客人爭吵，不允許欺詐客人不允許私自給客人賒帳欠賬或免單。

12、在工作時間出去必須通知店裡人知道;在沒有和客人交易完不能丟下客人擅自離開。

13、花店人員要知道每樣花材的價格。

14、上班時間不允許做與工作無關的事。

15、在任何時候，任何情況下，都絕對不可以向競爭對手透露公司的商業機密，一經發現公司將在開除洩密者的同時起訴洩密者。

16、公司允許任何人犯錯誤，但是公司不允許同樣的錯誤出現兩次。

17、公司沒有下達決策前可以隨便發表意見，公司一旦下達了決策，就要無條件的去執行，不可以陽奉陰違。

18、公司不允許背後打小報告，遇到實在無法協調的問題，可以要求上司在場，三當面協商解決協商解決。

花店員工守則 篇2

一、店面員工管理行為準則

1、嚴格執行店面相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工;遲到一次罰款10元，曠工一次罰款100元，月累計3次遲到作曠工一次處罰。

2、工作之前必須把分擔區衛生打掃乾淨，包括地面、衛生間、展櫃、產品、玻璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，罰款10元;

3、工作前必須穿著統一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元;

4、賣出的商品及時補上。違者罰款20元。

5、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠牆壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐諮詢臺，違者罰款10元;

6、員工禁止在工作時間發信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經發現罰款20元。

7、員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語，違者罰款10元;

8、當班時不接受店長(主管)的工作安排，不與同事協作、合作共事者，一經核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、主管，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除;

9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那裡，如私自說一些不利於團結的話，做一些不利於團結的事，一經核實罰款50元，二次開除;

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，罰款20-100元，一次警告，二次解除合同;

11、顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發現處產品的10倍以上罰款;

12、有損店面形象利益，洩漏店面機密，按情節輕重罰款50～100元，嚴重者開除，保證金不退;

13、執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用於獎勵各方面成績優異者;

15、注意辨認假幣如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。

16、妥善保管好客人財物和店內貨品謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被盜按照被盜商品的零售價在月結工資中扣除。

10、上班時間儘量不要與親人、朋友探訪特別是不要逗留在店鋪內影響銷售

二、薪酬獎罰制度

1、店員試用期定為1個月薪酬為底薪。

2、店員過了試用期薪酬為底薪+銷售提成。

3、每半年為一個時間區間進行績效評定後做薪酬調整。

4、薪酬結構為基本工資+每月提成+浮動補貼。

5、試用期前一週為無薪水培訓期，1月後經考核通過予以補發。

6、每月工資結算為每月月底，店員若是中途辭職須提前1月告知，反之將不予發放基本工資以外的所有獎金。

三、工作日及假期制度

1、店員每月可以享受2天帶薪假期，要提前安排假期日並告知店主;

2、週六和週日無特殊情況不批准假期;

3、無特殊情況不得提前休下月假期，若當月假期休完後確實需要再請事假將在下月假期中扣除。

花店員工守則 篇3

為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊，更好地服務於每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守!

一、準時上下班，不得遲到;不得早退;不得曠工;

二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作;

三、上班第一時間打掃檔口衛生，整理著裝，必須做到整潔乾淨;員工需畫淡妝，精力充沛!

四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;

五、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交於上級部門，公司將做出合理的回覆!

六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;

七、工作時不得接聽私人電話，手機應調為靜音或震動

八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交於公安部門處理

九、員工服務態度：1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務;2、儘快主動了解服裝;以便更好的介紹給客戶;

十、員工獎罰規定：1、全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批准按曠工處理;病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之後每天扣除當日的工資;2、每三個月進行優秀員工獎勵，獎勵200元;(條件：必須全勤員工、業績突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元;3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次;上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發簡訊聊天，手機應調為靜音或震動，違者扣罰5元/次;4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;5、透露公司機密(產品原價、客戶檔案、)查明屬實將扣除當月工資的60%;

十一、入職條件：1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定;2、需交身份證影印證3、工作期間必須遵守本公司規章制度;

十二、辭職條件：1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批准後方可離職，離職只發放工資，2、未滿1個月而要離職者只發放工資的60%，

十三、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下：1、連續曠工3次/月;2、拒客或與客戶發生爭吵3次/月;3、洩露本公司機密1次/月;4、偷盜本公司財物者;

花店員工守則 篇4

一、儀容儀表

上班一律按賓館的規定著裝，保持良好的個人儀表。制服無汙跡，乾淨整齊，工作時不得佩戴珠寶手飾，除結婚戒指外，不得留長指甲，除有色指甲油，上班按規定化淡妝，保持頭髮整潔。佩帶賓館規定的髮網。

二、工作制度

1、嚴格遵守賓館的考勤制度。(不遲到、不早退、不曠工)。

2、必須按領導安排的班次進行工作。如有特殊情況更換班次時，先向主管請示，經同意後方可進行調班。

3、用友善，熱情和禮貌的語氣與客人講話，講敬言，“請”字當先，“謝”字隨後，“您好”不離口，切忌家庭用語，同事之間團結協作，服從領導。

4、工作時間內不許大聲喧譁，追逐打鬧，扎堆閒談，服務時間不得吃零食，吸菸，不得私自會客，下班後不得在店內遊蕩，閒逛。

5、不準偷吃、偷喝、偷用酒店物品或使用酒店為客人提供的一切服務設施。

6、絕對服從上級領導，先服從後討論，不能將個人情緒帶到工作中。

7、房卡及鑰匙由前臺統一保管，服務員的樓層卡必須隨身攜帶，不得亂放，嚴禁轉借他人。

8、發現客人遺留物應及時追還給客人，如未能及時追還應上交客房部，做好記錄並儲存。

9、不得隨便為他人開啟客房，必須經前臺通知後，並驗明客人身份方可給客人開門。

三、衛生制度：

1、服務人員保持良好的個人衛生，勤洗澡理髮、勤換衣服。

2、嚴格按照客房衛生質量標準及程式清潔衛生，住客床上的綿織品，每客更換一次，保持清潔無汙跡。

3、客房內外經常保持清潔整齊、無塵、無蠅、無痰跡、牆壁、門窗、燈具、空調進風口濾網無灰。

4、客房茶具一客一消毒，消毒裝置專用，茶具不得直接落地，杯內無水跡，無手印。

5、衛生間清潔車配備，洗面盆，浴盆，座便器專用清潔工具，刷子抹布不能混淆使用。

6、工作間物品擺放整潔，衛生乾淨。

7、每週一、週四衛生大檢查。

四、登記制度

1、各樓層設定班日記本，用於登記當日住房，空房及衛生情況，領導通知事項，賓客囑辦事項等。登記要詳細、認真、及時，並做好交接班工作。

2、建立旅客住宿登記本，凡來住宿賓客的各方面情況應根據住宿登記單上反映的各項內容逐條如實登記，不得漏填並要儲存好，以備後查。

3、建立客房裝置損壞維修登記本，及時將客房裝置損壞情況，報修情況及修復情況登記備查。

4、樓層每日發放物資消耗要如實反映在“物資日耗表”登記表上，做為發放數量的依據。

5、建立樓層物資明細賬，及時將增減物資情況登記入賬，每月底清查一次。並把增減情況、原因、庫存現有數上報客房部。

五、客房安全防事故制度

1、嚴格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，儘快熟悉本樓住客特徵，把好安全關。

2、提醒客人將現金貴重物品及時到總檯寄存。搞衛生時要搞一間鎖一間，不得敞開房間。

3、對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，並做好訪客登記，盯人到位，如被訪者不在，不能讓來訪者單獨在房內等候。

4、如果客人要寄存行李，請其道總檯寄存。對寄存的行李要標誌明顯，交接清楚，防止調包錯換。

5、凡發現攜帶易燃易爆、槍支彈藥等危險物品的賓客，必須及時報告客房部和保安部，讓公安部門採取安全措施。

6、服務員要勤查客房部，賓客不在房內時和夜間休息後要主動為賓客鎖門。

7、注意火災苗頭，值班員加強巡查，一旦發生失火，要沉著、冷靜、不慌亂，及時補救和報警(火警電話：119)

8、使用電器時要注意防觸電、斷路，有危險苗頭要及時報告維修，防止出事故。

六、樓層物資保管制度

1、樓層公用物資由各樓長負責保管。每月定期全面清點一次，並將物資增減情況如實反映在清查表上報客房部。

2、客人離開賓館時要及時清點客房內用具。發現減少後損壞時應及時追賠。如有特殊情況要及時記錄下來以備後查。

3、凡樓層公用物資不得隨意挪用、外借。如有工作需要應報部門領導，經同意後辦理借用手續。

4、送洗、回收布草時，應與洗布草當面點清交接，並妥善保管送洗清單，不得遺失，保證數量準確無誤。

5、如發現有將公物外流者以一罰十，嚴重者開除處理。

6、發現樓層物資減少，損壞應及時追查原因，屬責任心差遺失、損壞的要照原價賠償。

7、樓層物資移交時，須有監交人和移交表，並將移交情況如實反映清楚，由交接人、監交人簽名蓋章。

8、全體人員要樹立主人翁思想，加強責任心，愛護一切公物，共同做好樓層物資保管工作。

花店員工守則 篇5

1、凡年滿18歲，履歷清楚，身體健康，作風正派，無違法行為，願意接受本公司的管理。培訓的男、女公民，均可加入本公司的加盟店工作。

2、新聘員工入職學習期為3天，若考試不合格不予錄用，，考試合格上崗。

3、新員工入職學習期間必須持有身份證、畢業證原件、計劃生育證、員工照片2張、(健康證、暫住證、在所屬店一個月內辦齊，費用自理)。工齡滿一年以上者，可由酒店承擔。

4、新店開業第一批服務員、廚師、廚工、實習培訓期為15—30天，培訓期滿編寫目的：本手冊主要是對我公司加盟店的員工的培訓工作進行系統的規範化。拉通培訓，提高員工的基本素質，保證規範化工作，增強企業競爭力，使紅門各加盟店保持良好的業績，使公司不斷髮展壯大。

5、有下列情形者不得錄用。

A.原本公司非正常辭職者。

B.不真實填寫員工擋案有欺詐行為者。

C.犯法經判決確立或通緝在案的者。

D參加非法組織或吸食毒品者。

E.患精神病或傳染病。

F、法定年齡以下者。

G、達不到招聘標準或身體狀況不適應工作者。

L、領班或領班以上領導的親屬、朋友無特殊技能者。

第二節、勞動管理制度

1.工作時間：上午9：00—14：00左右，下午16：30—22：00左右，輪流值班。

2.休假：新員工第一個月無休假，從第二個月開始每月有二天假。

3.辭職：員工辭職需提前半個月，提交辭職申請給大堂經理或店方經理。經理辭職需提前一個月提交辭職申請書於總經理處。

4.試用：新員工從確認錄用之日起簽定合同，確立勞動關係契約，試用期為1—3個月(服務員為1個月、大堂經理為3個月、其他工種視加盟店具體情況自訂)根據員工的工作表現及業務技能可以考慮是否延長其試用期或提前轉正，，在試用期內若有不稱職的或犯有重大過失，店方可隨時辭退員工並不作任何補償，，若有自動離職，不予退還保證金;

5.遲到.早退：上班時間5分鐘之外為違規，每月4次以上視為曠工，處理。

6.礦工：無故不上班，不服從指揮，不聽從安排，視為曠工，曠一天扣三天工資，月內曠工2天以上，(含2天，)予以辭退：

7、重大過失處罰;罰款5—50元，無薪工作2—5天，辭退根據總經理指令保證金不予退還或酌情退還;

8.請假：嚴禁電話請假，託人帶信請假，病假需醫生診斷書和取藥單並可視情況確定請假形式，病假可考慮、事假均無工資;

9、假權：鄰班有半天事假權，大堂經理有一天事假權。一天以上，報店方經理審批，簽字同意。

10、員工均有相互監督，舉報歪風邪氣之責。真實舉報屬實的店方給予獎勵並替其保密。

第三節、訂餐制度

一、電話訂餐

1.接電話人員：收銀員、領班和大堂經理(值班經理)，其他員工未經許可一律不準接電話。

2.接電話使用規範用語：“您好，紅門火鍋”。

3.記錄內容：根據就餐人數、準確就餐時間、顧客姓名、單位、聯絡電話、預訂桌數及區域。記錄好以後，要求重訴一遍，並且告訴訂餐人，如果超時(15-30分鐘)，本店有權另作安排。

4.通知有關部門和人員，提前做準備。

二、來客訂餐

1.有客人聯絡訂餐時，應問清顧客姓名，聯絡方式、用餐人數和用餐的標準，以及預訂桌號區域，桌數和用餐時間，全部作好記錄，讓客人過目之後在訂餐單上簽字，確認對訂餐內容無異議。

2.按訂餐標準適當收取訂金，開收據，(收據一式二份)客人若違背要求應按餐廳規定，酌情收取損失費;

3.餐後結帳時，發現客人沒有訂金收據的，應收足餐費全額並作好登記，待交來訂金收據，再退還客人訂金;

4.通知有關部門和人員，提前做好準備。

第四節、電話管理制度

1、吧檯電話專用於訂餐，方便客人使用;聯絡供貨商等，吧檯人員、員工，不準隨便使用此電話，如有特殊事情，經大堂經理同意後，可使用辦公室電話。

2、吧檯電話在上班時間只能由吧吧人員、領班、和大堂經理接聽。

3、員工在上班期間，未經許可一律不得接聽電話，哪有電話找員工，均亦不能在辦公室叫接，通知其下班之後再打進來，特殊情況例外。

如何接聽電話

1.電話響起三聲之內,拿起話筒:您好,紅門火鍋,我可以為你做什麼?

2.如果超過三聲:必須向客人致歉,問候客人.

3.注意事項:通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標準的普通話,話筒必須離脣邊5CM用清晰柔和親切的禮貌用語問候客人,聲調自然。

4.傾聽注意事項:仔細聆聽客人通話內容,準確掌握客人談話內容,要記清並重述客人提問再確認,並做好記錄。

5.確認回答客人問題直至滿意，中途需另一位談話，需用另一支話筒。

6.如果當時回答有困難，要向客人致歉，並記錄客人聯絡電話，姓名，在一定的時間內答覆。

7.向客人致謝，結束談話時，必須對方結束通話電話自己才結束通話，必須輕拿輕放。

第五節、會議制度

1.每月由店方經理召開一次全體員工大會，對餐廳營業情況，本月的其他事情進行安排和佈置.表揚先進，鼓勵後進。

2.每週由店方經理定期召開領班以上行政工作例會。就當周以來出現的問題提出整改措施，並做出安排、佈置探討營運技能等相關內容。

3.每日由大堂經理或領班以上召開兩次班前會，前廳人員參加，上午11：00，下午5：00(根據各分店營業時間而定)

注：

A、班前會一定要嚴肅開會時間

B、領班及主管負責檢查員工的儀容儀表

C、聽從主管及領班的安排，必須實行先服從後上訴。

D、班前會的內容：列隊點名總結昨天的工作，佈置今天的工作重點，今日定餐情況，今日估清，今日急推特推，個人衛生情況儀容儀表，服務員文房四寶的檢查，心情情緒的調整、唱店歌、戰鬥口號、擊掌 _、_、_、X嘿!

第六節、衛生管理制度

餐廳每週一次大掃出，由相關管理人員對酒店的環境衛生和個人衛生進行檢查，並作記錄。

一、個人衛生標準

1.做到勤洗手、剪指甲、不留長指甲和塗有色指甲油;勤洗澡，勤換工作服勤洗被褥。刷牙。

2.工作時間不配戴飾品(如：耳環、戒指、項鍊、手足鏈)

工作牌必需佩帶在左胸上方，要端正，明亮。

3.工作時間必須穿工作服做到整齊乾淨無皺紋、破損或開口的地方要補好。

4.男服務員髮型側不過耳，後不過領前不遮眉，不留鬢角不染髮。

5.女服務員不得批肩散發、噴重味香水。不戴假睫毛、化淡裝

二、環境衛生標準

1. 餐廳店堂要每日打掃，公共區域;確保一切公共設施的清潔，整齊光亮。

2. 玻璃門窗;要保持清潔、白亮。要求無汙跡、水跡、水印、手印、指痕。

3. 窗臺;不定期的由管理員安排值班服務員檫洗，保持乾淨。

4. 地面;無雜物、光亮、無水跡、無油跡。

5. 備餐櫃：餐櫃物品擺放整齊，無私人用品，乾淨無油漬。

6. 桌椅：無灰塵無油漬

7. 燈具：光亮清潔，無油漬灰塵;裝飾物及植物要定期檫洗;植物要定期施肥、打藥、殺蟲、清除敗葉和雜物。

8. 檫洗，無灰塵無油跡、擺放端正適宜。

三、餐用具衛生

1.洗淨後光潔明亮，沒汙點油跡。

2.能夠按規格整齊擺放於消毒櫃中消毒，每週定期對全部餐具進行統一的消毒一次。

四、工作衛生

1.上班時間在工作場所內不得抽菸喝酒，不得隨地吐痰嚴禁面對食品、顧客打噴涕咳嗽，嚴禁亂丟廢紙亂放茶水杯。

2.嚴禁使用掉落地面的餐具和食物。

3.手指不可直接接觸食物，不得碰觸杯口，碗口、筷子前端及湯匙盛湯部位。

第七節、會客制度

1.上班時間內禁止會客，任何時候不準私自帶朋友進餐廳聊天、玩耍。

2.下班後，未經允許不得擅自在宿舍內會客，留宿、特殊情況，需請示餐廳大堂經理。

第八節、獎罰制度

為保證公平、公正、合理，參加評選人選為店方經理、大堂經理、領班、服務員代表，評選時間為每週一次。

一、獎勵制度：(每一分鐘按2元計算)

1、受客人表揚，服務態度好。(加1分)

2、主動熱情服務突出者。(加1分)

3、拾到顧客丟失的物品主動交吧檯或失主。得4分

4、主動承擔髒、累苦工作者。得1分

5、能承受重大委屈。得2分

6、對公司(餐廳)提出好的建議,經採納後對提出者。給4-6分.

7、辦事認真負責，工作積極，樂於助人者。得2分

二、懲罰制度：(每一分按2元計算)

1、遲到、早退者，第一次扣除當有全勤獎，每分鐘扣1分，超過10分鐘按50元/次罰款，累計四次以上者辭退。

2、衣著不整，修飾不當，個人衛生習慣不良。扣1分

3、擺臺不規範，衛生不徹底，值臺檢查不仔細。扣1分

4.服務操作不規範。扣1分

5.不服從安排，消極怠工。扣1分

6.故意損壞餐具物品，照價賠償。

7.服務出差錯，打翻食品及灑水，弄髒顧客衣服，扣2分

8.私自打吧檯電話，私用餐廳公物，扣2分

9.站臺不規範，吹牛聊天，扣1分

10.顧客投訴服務不周，扣1分

11.行為不端，偷竊他人物品，扣10分

12.對糊鍋現象，發現一次扣6分

13.上班時間在餐廳內私自吃東西，扣2分

14.故意浪費造成餐廳損失，扣2分

15.利用工作之便謀取個人利益，扣6分

16.上班時間打架起鬨，扣20分

17.因個人原因造成工作失誤或餐廳損失，扣2-10分

18.買錯單，買漏單，跑單，由自己負責。

第九節、大堂管理制度

1、各工作崗位，統一服從主管經理管理調動。

2、領用和購買物品，必須經主管經理簽字同意。

3、著裝整潔，文明禮貌，服務熱情，不說髒話，粗話。

4、站隊迎賓，歸隊迅速，翻檯迅速，結帳清楚，不訂錯臺，訂錯菜，不跑單。

5、熟記菜名菜價，回籤快速，上菜上碟迅速，輕拿輕放，上菜完畢就與顧客對菜。

6、遵守《食品衛生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦換衣不戴手飾工作，不隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，每日小掃除，每週兩次大掃除。

7、不串崗串們，交頭接子耳，閒聊吹牛，員工就餐嚴禁喝酒(業務除外)，工作時不大聲叫喊跑動看書看報。

8、不準在經營場地打牌，賭博，抽菸和赤膊。

9、做清潔快捷乾淨，不得影響顧客進餐，對顧客要求和意見能做到的，自己做，自己做不到的立即報告上級，嚴禁任何員工與客人發生衝突，創造良好的進餐環境。

10、顧客未走完，值班員工不得離開或故意冷淡、怠慢、為難顧客。

11、拾金不昧，發現顧客遺忘的物品要立即報告，並交給上級。

12、隨手關水關電，杜絕長流水，長亮燈，長明火，吃員工餐做到不浪費。

13、按時參加仁義，培訓和各種考核，不得藉口缺席，遲到和早退。

14、不拉幫結派，搞小團體，小幫派，不說閒話，小話，氣話不挑撥是非。

15、嚴守商業祕密，敢於和不正之風作鬥爭，工作期間嚴禁打私人電話，確有急事，須經大堂經理同意，接打電話不得超過三分鐘。

16、以上各條希望全體員工自覺遵守，如違規分別給予罰款5-50無，無薪2-3天，辭退等處理，觸犯刑律的移交司法機關處理。

第十節、宿舍管理制度

為規範宿舍管理，讓員工有一個整潔，清靜、安全舒適的休息環境，特定本管理制度：

1、 宿舍管理由主管經理掌握，男女宿舍分別各設一名室長，明確責任，層層負責，共同抓好宿舍管理。

2、 愛護室內外公共設施，不得損壞或丟失公共物品。

3、 男女分室睡，自尊自愛，嚴禁混室睡，相互竄門，嚴禁賣淫嫖娼，傳看翻閱不健康的書報及影碟影帶等。

4、 節約用水、電、氣，嚴禁亂拉私接電線、插座，嚴禁使用電爐、電水壺、電飯鍋等裝置，嚴禁床上吸菸，杜絕一切火災事故。注意放火防盜、防煤氣中毒。

5、 講究衛生，保持室內外環境清潔乾淨，不亂倒汙水、飯菜、果皮、菸頭、紙屑、不隨地吐痰，衣物及種類用具整齊有序，進出鎖好房門，防丟防盜。

6、 服從室長安排，做好個人及室內外衛生值日，每日小掃除，每週大掃除。

7、 嚴禁喝酒、聚眾賭博，猜拳鬧事，高聲喧譁和進行有礙他人休息的活動。

8、 團結友愛，不拉幫結派，不說空話閒話，挑撥事非。

9、 嚴禁非宿舍人員在宿舍玩耍或留宿。

10、遵守作息時間，娛樂時間不得超過(11月-3月)11：30，(4月-10月)12：30分，除值班員工，其他人員必須按時回宿舍，超過時間，員工有權不予開門，不回宿舍睡覺，應向室長書面請假，否則視同曠工，曠一罰三，並寫檢查。

11、 應遵守宿舍區內物管及業主有關規定，不得違反。

12、 離職人員自覺接受保安檢查方可離開

13、 以上各條，如有違反，分別給予5-50元罰款;若觸犯法律，送公安機關處理。

花店員工守則 篇6

(一)員工考勤管理制度

1、本公司員工應按作息時間之規定準時到崗，公司統一實行六天8小時工作制，星期日休息。

夏季(5/1—10/1)上午：8：00—12：00;下午：14：00—18：00;

冬季(10/1—5/1)上午：8：00—12：00;下午：13：30— 17：30。

上午10：00-10：10;下午3：30-3：40為中休時間。

直銷、售後技術需安排週日值班，週六日休息可以互換。

2、遲到早退曠工按下列辦理：

(1)凡是月內有遲到，早退，曠工等記錄者，取消全勤獎。以打卡記錄為準。

(2)凡是遲到回早退5分鐘以下者，每次扣除薪金5元，累計達三次者扣除薪金25元，累計達五次者扣除薪金的8%;遲到或早退5—15分鐘者，每次扣除薪金10元;累計達三次者扣除薪金50元，累計達五次者扣除薪金的10%，超過五次者扣除薪金的20%; 凡是遲到15—60分鐘者，每次扣除薪金30元，累計達三次者扣除薪金的20%; 凡是遲到60分鐘以上者，按曠工處理。

(3)因停電等原因造成未打卡的，請員工自行向行政部備案，因個人原因未向行政部門備案，視為遲到。

3、曠工按下列規定辦理：

(1)遲到60分鐘以上算曠工，以扣除薪金50元做處理。

(2)一個月內連續曠工二天或累計三天，均予自動離職論。

4、忘記打卡按下列辦理：

(1)一個月內忘記打卡次數每人累計不得超過三次，累計超過三次者每增加一次扣除薪金5元。

(2)忘記打卡的員工需及時填寫證明單，若無特殊情況，需在48小時內詳細填寫並由證明人簽字後交行政部備案。

(3)不允許帶打卡，如出現帶打卡現象，則考核打卡人10元/次;

(二)工作紀律規定

1、公司員工凡進入工作場所則杜絕看電影、玩遊戲、任何網路遊戲、單機版小遊戲及開心農場(包括中午及週末值班時間)違者第一次書面警告並罰款20元，主管負連帶責任罰款30元處理，第二次嚴重警告加罰款50元，主管負連帶責任罰款60元處理，第三次罰款100元並作開除處理。另外，上班時間不得看小說、睡覺，吃瓜子、寫部落格看QQ空間、看娛樂新聞以及商城類等與工作無關的網站及論壇。

2、上班時間不允許做與工作無關的事，因事外出，須向主管請示後到行政部領取請假單，得到批准後方可外出。

3、不允許員工從事第二職業或對外兼職活動，但鼓勵員工利用業餘時間參加升學考試、學習培訓，提高工作能力。如發現員工所從事的職業與公司業務形成競爭的做開除處理，如不形成競爭的給予一次改正機會，如不及時改正做開除處理。

(三)加班規定

1、因工作需要，需在非工作時間工作的，必須通知部門主管，加班時需填寫加班記錄。但公司不提倡不必要的加班。

2、因個人原因拖延工作時間的情況，不算加班。

3、凡加班人員於加班時不按規定工作，其有偷懶、睡覺、擅離工作崗位或變相賭博等行為，經查獲後，根據情節輕重予以扣除薪金50元—500元處理，情節惡劣者做留職察看或開除

處理。

4、加班人員如有特殊事故不能加班時，應事先想負責人宣告，(應有具體事實不得故意推委)否則一經派定即須按時到退。

5、在加班時間中如因機械故障一時無法修復或其他重大原因不能繼續工作時，負責人員可分配其他工作或提前下班。

(四)假期管理規定

為嚴格勞動制度，加強公司對員工假期的管理，對各種假期的申請和審批程式做如下規定。

1、節假日

國家規定的大型節假日，包括元旦、五一、國慶、春節，按國務院規定給予休假，但因業務需要指定照常上班需以加班計算。

2、工作年假

員工累計工作已滿1年不滿20xx年的，年休假5天;已滿20xx年不滿20xx年的，年休假10天;已滿20xx年的，年休假15天。年假原則上不可累計休假，最多可分2次休完，且在元宵節前休完，否則假期將予以作廢處理;需要休年假的員工需提前1周向部門主管提出申請，主管同意後交總經理簽字，並交行政部備案。

3、事假

(1)工作期間，確有私事要處理必須請假者，須先填寫“請假單”，由部門主管審批，並交行政部備案。主管只有批准一天假期的許可權，超過一天的須由總經理審批。

(2)一次事假超過10天以上者，公司有權予以解聘處理(特殊情況除外)。經過批准的請假單交公司備案。確因急事如不能及時提前請假的，應於當日打電話通知部門主管或行政部，回來後及時補填請假單並交行政部備案。

(3)未經請假或請假未經批准而擅自離開的，按曠工處理，再加扣50元。

4、婚假

員工結婚給予3天的婚假，晚婚另增加10天。

5、喪假

直系親屬(指配偶、子女或配偶之父母)死亡，公司給假3天。

6、病假

(1)員工確實因病不能上班時，因填寫“請假單”，並出具醫院證明，交由行政部備案。

(2)突發性急病假必須於上班前或不遲於上班時間30分鐘內，致電部門主管或行政部，且應於病假後上班第一天內，向公司提供正規醫務機構出具的有效證明。

7、請假逾期，應照下列規定辦理

(1)事假逾期按曠工處理，一個月內事假累計超過2次者不予批假、次數以當月為限不累計計算(特殊情況除外)，超過次數者按留職察看處理或開除處理。

(2)請假期屆滿未到職者或行續假尚未核准而不到職者，除確因病或臨時發生意外等不可抗拒的事情外，均以曠工論。

(3)請假理由不充分或有防礙工作時，可酌情不予給假，或縮短或令延期請假。

(4)請假者必須做好工作交接，並於請假單內證明。

(5)本公司員工依本規則所請假如發現有虛假情況，除以曠工論處外，依情節輕重予以扣除薪金50元—500元處理。

(五)工資待遇暫行規定

1、本公司員工全月出滿勤，無請假、遲到、早退、曠工者，發放全勤獎金。

2、職員工資，採用月工資制，由財務部於每月15號發放(即每月工資於下個月15號發放)。如遇節假日，則延期或提前發放。

3、新員工的工資待遇暫行規定;

(1)三天的適應期不計算工資。

(2)試用期的工資依據“新員工手冊”所制定的標準。

(3)考核期及培訓期的工資構成：商務部：基本工資，業績提成;技術部：基本工資。

(4)於本月15號前入職者，下個月15號可領取本月工資;於本月15號後入職者，第三個月15號可一次性領取之前所有工資。

4、員工轉正3個月後，購買社會養老統籌。

(六)員工離職管理規定

1、辭職者須提前一個月填寫離職表，並交部門主管、總經理審批後交行政部備案。

2、對於急辭工者、工作未交接清楚者扣除本個月工資。

3、工作未滿一個月者按比例扣除工資。

(七)員工工作守則

1、職員必須服從公司的組織領導與管理，對未經明示事項的處理，應及時請示，並遵照指示辦理。

2、每位員工都要有高度的責任心和事業心，處處以公司的利益為重，為公司的發展努力工作。

3、牢記“使用者第一”的原則，主動、熱情、周到的為客戶服務，努力讓客戶滿意。

4、員工要具備創新能力，通過培養學習新知識使個人素質與公司發展保持同步。講究工作方法和效率，明確效率是企業的生命。

5、要有敬業精神和奉獻精神，滿負荷、快節奏、高效率是對所有員工提出的敬業要求。

6、具有堅忍不拔的毅力，要有信心有勇氣戰勝困難、挫折。

7、要善於溝通，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。

8、要注意培養良好的職業道德和正直無私的個人品質。

9、明確公司的奮鬥目標和個人工作目標。

10、職員未經公司書面批准，不得在外從事兼職工作，或者利用公司的工作時間和其他資源從事所兼任的工作：

(1)不得兼職公司的業務外聯單位或者商業競爭對手。

(2)所兼任的工作構成對本單位的商業競爭。

(3)因兼職影響本職工作或有損公司形象。

11、職員可以在不與公司利益發生衝突的前提下，從事合法的投資活動，但禁止下列情形的個人投資。

(10參與經營管理;

(2)投資於公司的客戶或商業競爭對手的;

(3)以職務之便向投資物件提供利益的;

(4)直系親屬名義從事上述三項投資行為的。

12、職員有義務保守公司的經營機密，職員務必妥善保管所持有的涉密檔案。

13、職員未經公司授權或批准，不準對外提供公司檔案，以及其它未經公開的經營情況、業務資料。

14、職員在不能清楚判斷自己的行為是否違反本準則時，可按以下方法處理;

(1)以該行為能否毫無保留地在公司公開談論，為簡便的判斷標準;

(2)向主管或總經理提出諮詢。

(3)接受諮詢的部門應給予及時、明確的指導併為當事人保密。

15、迴圈杯請投入紙箱內做再次利用。

16、抽菸者請到指定的地方進行，儘量不要影響他人。

17、中午，晚上下班、離機時間超過30分鐘以上，請大家自行關閉電腦主機、顯示器; 18、晚上由值班技術對電腦進行檢查，如有發現未關電腦主機、顯示器及電扇，一律考核5元;

19、各崗位人員換休，必須有同崗位人員願意互換頂班，如果出現責任問題，則由以方各自承擔一半;

花店員工守則 篇7

頂崗實習報告內容與格式要求

一、格式

頂崗實習報告(宋體、三號、加粗、居中)

------- ××××……(副標題，宋體、小四號)

姓名： 學號： 專業： 班級： ………(報告正文：宋體、小四、段落首行縮排2字元、行間距1.5倍) ………

………

………

年 月 日

二、報告正文內容指南

撰寫頂崗實習報告主要包括兩方面內容：一是對實習單位(公司、廠家)的生產經營調研;二是個人實習總結。具體內容參考如下：

(一)企業生產經營調研方面(不少於1000字)

1、實習單位基本概況，主要生產經營業務(產品)，在市場或行業的地位與作用，生產經營業務(產品)的工作程式等;

2、實習單位對高職人才的職業素質、專業能力等方面的基本要求(現狀及分析);

3、其他。

(二)個人實習總結(不少於1500字)

1、個人實習過程，完成崗位工作任務情況，專業能力的實踐鍛鍊與提高;

2、對所從事工作崗位的技術工藝流程的分析與思考;

3、其他收穫體會。

花店員工守則 篇8

1、激勵意識比較落後

就現在而言，雖然激勵制度的重要性大家都有所認識，但是激勵措施在大量企業內得不到實施或者說實施的情況很差。特別是在中小企業內實施激勵制度，因中小企業受到老傳統的限制，他們並不相信激勵機制對員工能起實質性的作用。只是口頭傳述激勵對於吸引人才和留住人才的重要性，更沒有實際的行動付出，因此，員工在這類企業不會有積極性。

2.對員工激勵不重視

中小企業對於員工激勵，每每開會就喊口號，但沒有完成一個完整的行動。很多中小企業慣用的方法就是“畫餅”，給員工開會說的是天花亂墜，讓員工滿心期待，可當時承諾的真正兌現的卻少之又少。時間久了員工勢必對這個企業的管理失去信心。這樣不但起不到對員工激勵的作用，反倒起了反效果導致人才的流失。人才離職，歸根結底還是公司的老闆，他們既捨不得掏腰包又不懂體恤員工，維繫不了感情和人心。有一些小單位規模只有幾人到10幾人，人力和物力投資的都比較小，資金有限更談不上有限的實施員工激勵。

3、未及時瞭解激勵物件的需要

現實中，不乏有些中、小企業想去激勵員工。但不合理的激勵方式，得不到被激勵者的認可。企業沒有及時或更深一步的去了解員工真正的激勵需求，自認為對員工是正面的激勵。盲目地實施員工激勵起不到效果，也可以認為“欲速則不達”。其實每個人都有多個層次需要，比如：生活、安全、社交、尊重、自我實現等等的需要。所以企業對員工進行激勵也應該考慮員工的需求，而不是對待所有員工都是同一種方式，從而使激勵失去原有的價值。

花店員工守則 篇9

收銀員是顧客對超市服務行為最直接感受的來源，收銀員的熱情程度、工作態度、為顧客解決問題的程度都是顧客直接感受到的超市的形象。

收銀員職責：

一、給顧客優質高效熱情的服務：代表良好的重慶工商職業學院超市營銷實訓室形象。

二、收銀員在結算時須唱收唱付(不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客)：

1、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。

2、對顧客要保持親切友善的笑容。

3、耐心的回答顧客的提問、解決顧客問題。

4、在營業高峰時間，聽從當日值班店長(助理)安排其它工作。.例如：查價格，清理手推車，兌換零用金。

三、確保商品正確銷售：

1、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認後放入袋內。

2、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。

3、正確掃描條碼，正確找零。

4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發生。

四、保持收銀臺時刻整潔乾淨：保證收銀臺無除顧客商品外其他雜物。

五、仔細檢查特殊商品：如值班收銀臺上的吸管、紙巾、口香糖、熱櫃裡的飲品是否有缺貨的情況，如有缺貨情況，在非營業高峰期迅速補齊貨品。

工作班次及工作流程：

1. 早一班(7：30~10：20)值班員工在店長(助理)開門後進入超市營銷實訓室辦公室，刷指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——於7:30準時開啟賣場大門——將飲水機裝滿飲水後搬至微企創業實訓點大門右側——將歡迎光臨地毯放置於進門處表示迎接顧客——將賣場內大型雜物處理掉，收銀臺整理整潔——在店長(助理)處領取零錢，記清所領金額——開啟收銀機(如插線板沒開應先開插線板)，點選收銀系統，登入自己個人賬號——開錢箱，按照大面額在左小面額在右原則將零錢置於pos機錢箱內——(pos機1號收銀員開啟音響，放輕柔音樂表示正式營業)——開始收銀。

2. 早二班(10:20~12:15)打指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——與上一班收銀員共同確認早一班收銀金額無誤後，留下零錢(請準確確認，一旦出現錯誤將由兩人共同承擔責任)——開始收銀

3. 中午值班(12:15-13:30)

由早二班留下一名員工值班或者兩名員工輪換(值班員工注意保重身體)保證中值期間至少一臺pos機有員工值班。

4. 中班(13:30-17:30)打指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——與上一班收銀員共同確認早一班收銀金額無誤後，留下零錢(請準確確認，一旦出現錯誤將由兩人共同承擔責任)——開始收銀

5. 晚班(17：30-20:45)打指紋簽到——打指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——與上一班收銀員共同確認早一班收銀金額無誤後，留下零錢(請準確確認，一旦出現錯誤將由兩人共同承擔責任)——開始收銀——當天最後一班收銀結束後，晚班工作人員打掃賣場及超市營銷實訓室辦公室清潔，並講飲水機、歡迎地毯放回賣場內部，待店長/助理關上賣場大門後，方可結束工作。

收銀流程：

(1)顧客走至收銀臺付款時首先對每位顧客輕聲面帶微笑講出歡迎用語：”你好，歡迎光臨。”同時接過顧客手中準備付款的商品。

(2)掃描商品條碼，確認無誤後，念出應收金額，如：”一共12元謝謝。”接過顧客付的現金。

(3)顧客付錢後念出找零金額，如：”收您20元，找您8元，謝謝。”同時遞上找零金額及小票。

(4)顧客拿取已付款商品離開時應講出：”歡迎再次光臨。”

收銀流程細則：

先掃描順著條形碼方向掃描商品，如果無條形碼的商品(如紙巾、早點、文具)，則按照櫃檯所貼資料條掃描條碼或輸入相應的貨品代號。如果是多次掃描失敗的商品，則在收銀機輸入該商品後六位的貨品條碼按“Ente”結束。

(1) 在每位顧客的選中的商品掃描完成確認無誤後，向顧客報出收銀機顯示的合計應付款金額，敲擊鍵盤最右側的“+”鍵而後鍵入“Enter”，等待顧客付款，顧客付款後在付款金額欄內輸入金額按“Enter”結束，等待錢箱彈出，取出螢幕顯示應找零數量的現金，撕下小票，合併交付於顧客，結束本單。

(2) 如顧客選擇校園一卡通方式付款，則在螢幕顯示的方框內輸入顧客消費額，並用滑鼠點選螢幕左下方的“收款方式”選擇“一卡通”，在校園一卡通刷卡器上輸入金額，敲擊結賬，待顧客將卡置於刷卡器上，刷卡器發出“滴滴”提示音表示成功刷卡後，在pos機上按敲擊“Enter”結束本單。

(3) 如顧客選擇校園卡與現金結合的方式付款，則在螢幕右側方框內輸入現金金額，校園卡需刷卡金額，收取顧客應付現金後，在校園一卡通刷卡器上輸入金額，敲擊結賬，待顧客將卡置於刷卡器上，刷卡器發出“滴滴”提示音表示成功刷卡後，在pos機上按敲擊“Enter”結束本單。

(4) 如果顧客在小票打出前要求退回此前已輸入在收銀機的商品，則按鍵盤最右列“-”再“Enter”，輸入所退商品在購物列表中所在的行數。如果小票已打出則依次按出“1”“6”“Enter”，再在上面的方框內輸入小票編號，在下面的方框內輸貨品代號。

Ps：(1)如若出現收銀機硬體問題無法正常操作，導致無法開展收銀工作時：

首先應告知顧客具體原因，在顧客接受解釋的情況推薦顧客至另一臺POS機結賬，然後自行檢視收銀機問題發生原因，在自身無法修繕的情況下告知店長(助理)及時解決問題。

(2)商品無條碼問題、庫存不足等資料問題：應及時告知顧客並向顧客提出解決辦法(換一種商品、等解決問題後再購買等解決方式)，在顧客理解的情況下完成收銀， 並在收銀高峰期結束後將問題反饋至店長(助理)及時解決問題。

(3)顧客要的產品本超市沒有等產品問題時：應向顧客道歉，委婉解釋原因，記錄下欠缺商品，及時告知店長(助理)解決問題。

交接班注意事項：

(1) 做交班準備前必須保證下班員工已經到賣場，首先交pos2，然後交pos1，分開時間段交接班，。

(2) 交班的收銀員與當班收銀員須共同清點好所收現金、所刷校園卡金額，確認無誤後到辦公室簽字，交大額紙幣至值班店長(助理)處，將金額填寫至超市營銷實訓室賬簿，簽上本人名字，店長(助理)簽名確認後方可離開。

(3) 在填表後，將所填表格交由店長/助理稽核。在交接班人員、店長/店長助理簽字後，交班收銀員方可離開。

(4) 在不可逆特殊情況下，有可能出現要求代班，繼續上班或臨時性要求到場的情況，請所有員工理解工作，服從當班店長(助理)安排。

收銀員工作考核標準：

1、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，超市的收銀工作能夠無誤完成;

2、嚴格按照規定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優質服務;

3、按時到崗，備足營業用零鈔、發票做好營業前的準備及清潔工作。保持收銀臺的整齊、乾淨，保證收銀臺臨時性需求商品的貨品擺放量足夠。

4、掌握現金、一卡通、掛帳等結帳程式;準確列印臺號的各項收費帳單，熟記特殊商品價格及電腦號碼賬號等有關收銀程式;

5、收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由店長/助理簽字方能認可，否則一切損失由承接責任人承擔。

6、嚴格遵守財務制度，每天的大額現金(100元整)收入在交班時必須及時上交至店長(助理)處，特殊情況需向店長(助理)彙報，做到款帳相符;

7、週轉備用金必須每班核對，具有表格記錄，每天的營業收入現金未經店長(助理)批准，不得以任何藉口借出給任何人，或私自挪用;

8、收銀員不得在收銀工作中挪用現金，除校方、院辦等可記賬單位外私自給予其他個人或單位記賬行為，損害超市利益，如經發現給予開除並賠償經濟損失。

9、收銀員不得在上班時間中途離開崗位。如必須暫離崗位，要經過經店長(助理)同意，應注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢櫃，;

10、嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關的私人物品，嚴禁在賣場吃東西。

11、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據充足方可;

12、熟練掌握面額現鈔的鑑偽技術及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入;認真識別現金真偽，發現假鈔應立即退還該顧客解釋並調換其他現鈔。

13、收銀員應嚴格遵守財務保密制度，不得向無關人員和外界洩露超市的營業收入情況、資料、程式及有關資料;必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員店長(助理)簽字許可權操作(如有超出及時提醒)，否則給超市帶來的經擠損失由收銀員賠償。

14、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及退單、掛單的程式，每班負責填寫營業日報表，做到及時上交;

15、不得在收銀臺前與任何人閒談，非工作人員不許進入收銀臺;不得使用電腦做其它與收銀無關的工作;

16、認真填寫營業後的交款單據，須做到帳物相符。

17、收銀員在營業結束後，應認真核對好當日營業收入款，必須認真核對報表數與實收數是否一致，如出現短(長)款，應及時查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報當班店長(助理)處，經店長(助理)查明後處理.

18、準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規程辦事，在收款時自覺遵守財經紀律和財務制度，對於違反財經紀律和財務制度的要敢於制止和揭發，起到有效的監督作用。

19、愛護及正確使用各種機械裝置(如電腦、打票機、計算器、驗鈔機等)，並做好清潔保養工作。

20、積極完成店長(助理)分配的其他工作。

花店員工守則 篇10

目錄

人事制度

借款及報銷制度

檔案管理制度

安全保障制度

辦公用品管理制度

計算機及網路裝置管理制度

人事制度

第一章總則

第一條本手冊所稱本公司員工，係指本公司正式錄用的員工，及試用期間的新進實習員工而言。

第二條因業務需要而延聘的技師、特約人員、顧問，依合同另行約定有關事宜。第二章僱用

第三條本公司僱用員工，由用工單位提出用工計劃送人事部，經批准後，辦理招聘或內部調配。

第四條本公司應聘人員須經體檢、考試或測試合格，並經審查核定後方得僱用。

第五條凡應聘人員有下列情形之一者，不予僱用：

(一)政府規定不得僱用者。

(二)經本公司醫療或指定醫院實施體格檢查不合格者，或經發現有惡性傳染病者。

(三)經人事部審查有關證件不實者。

(四)依需要作工作性測驗或專業知識測驗不合格者。

(五)用人部門的面試、筆試未通過者。

(六)主管領導審查、面試未通過者。

第六條除總經理批准外，新員工一般試用期為三個月。

第七條應聘人員經核准僱用，應於接到通知後，按其指定日期及地點親自辦理報到手續，並繳驗下列證件，否則視為拒絕受僱，該通知因而失其效力：

(一)人事資料卡;

(二)身份證;

(三)學習經歷證件

(四)職稱證;

(五)一寸照片;

(六)結婚證(含計劃生育證)或未婚證明;

(七)勞動合同;

(八)介紹擔保書(由公司視實際需要面定);

(九)其他經濟指定應繳驗的證表。

第八條本公司僱用人員除特殊情形經部經理核准免予試、縮短試用期者外，均應試用三個月(含受訓期間)，在試用期間，請事、病、傷假不予列講;試用期間公司派專人輔導或培訓，並作試用考核送人事部。經考核不合格者不予僱用，不發任何補償費，試用人員不得提出異議;經考核合格者，於考核合格之翌月一日起轉正為公司正式員工。

第九條經本公司僱用經管財務的人員、電腦工作人員、或其他經公司認定其經辦職務或擔任工種有覓保的必要者，應於到職七日內辦妥連帶保證手續，其保證人應具有下列資格：

本市戶口。

經本公司認定有正當職業者。

第十條被保證人任職本公司期間，如有下列情形之一者，連帶保證人應負連帶賠償的責任，此責任明定於連帶保證書：

侵佔或虧欠公-款(物)者。

不法毀損公物者。

不法毀損、拷貝、轉移電腦軟體或資料資料者。

不依本公司規定擅自越權處理業務，致公司發生損害者。

第十一條人事單位接到保證書應即予對保，如有不合格者，應立即通知換保。

第十二條被保證人中途換保，應俟新保證書經人事單位對保合格，並經過六個月之後查本規則第十條情形者，始得取回原保證書。

第三章一般服勤需知

第十三條本公司員工應忠於職守，努力幹好本職工作，遵守紀律，服從各級主管合理指揮，接受工作調配。

第十四條本公司員工應愛護公物，維護環境衛生，講求文明禮儀，文明生產，安全生產。

第十五條本公司員工應樹立高度工作責任感，認真提高業務水平，保證質量，追求經濟效益。

第十六條本公司員工進入廠區或工作崗位，應著本公司制服，或配戴員工識別卡。

第十七條本公司員工未經許可，不可在工作時間內會見親友，影響工作，若必須會客時，應在指定地點，時間以不超過十五分鐘為原則。

第十八條本公司員工應按時上、下班，並親自打卡或登記出勤，不得遲到、早退或曠工。

第十九條本公司員工不得在倉庫、禁菸廠區內吸菸，在工作場所內切忌隨地吐痰，亂拋垃圾或大聲喧譁，每天下班後，應將環境打掃乾淨。

第二十條本公司員工因故必需請假時，應按請假規定辦理，完成手續後，始得離開工作崗位。

第二十一條本公司員工的加班應事先得到員工認可，加班一律領取加班費，不辦理同等工時補休。

第二十二條本公司員工應瞭解分層負責精神，對於職務及公事的報告，均應循級而上，不可越級報告，但緊急或特殊狀況不在此限。

第四章獎懲

第二十三條本公司員工的獎勵分為下列五種：

嘉獎，加發當月二天底薪。

記功，加發當月六天底薪。

記大功，加發當月十八天底薪。

獎金。

晉級。

第二十四條有下列事蹟之一者，得予嘉獎：

工作努力，生產積極，適時完成任務突出者。

遵法守紀，聽從指揮，互相協作，事例突出者。

熱愛本職工作，熱心服務，有具體事蹟者。

工作認真負責，足為其他員工學習者。

第二十五條有下列事蹟者，得予記功：

對於生產技術、生產工藝或管理制度，提出具體建議方案，經採行確具成效者。

節約費用開支或對廢料利用成績顯著者。

遇有事故或災變，勇於負責，並措置得宜，免於損失，或減少損失者。

舉發違規或侵害公司利益的案件者。

有其他事蹟，足為其他員工的榜樣者。

第二十六條有下列事蹟之一者，得予記大功：

遇有意外事件或災變，奮不顧身，極力搶救因而減少重大損失者。

維護公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。

具有其他重大功績，足為其他從業人員的規範表率者。

第二十七條獎金是指：

年終盈餘獎金。

研究發明獎金。

工齡獎金。

改善提案獎金。

節約物料、費用獎金。

特殊功績獎金。

競賽、考核獎金

非經常性獎金。

第二十八條有下列事蹟之一者，得頒發獎金或予以晉級：

年終評比總結成績優秀者。

研究發明，對公司確有重大貢獻者。

服務滿十年、十五年、二十年、二十五年，考績優良，未曾曠工或未受記過以上處分者。

對公司作提案改善，經實施結果能創造公司利潤或減少損失者。

對公司目標管理的達成，經營效益的提高，成效卓著者。

一年內記大功三次者。

具有其他特殊貢獻者(或斟酌列入公司年鑑、史冊)。

第二十九條本公司員工的懲罰分為下列五種：

警告，減發當月二天底薪。

記過，減發當月六天底薪。

記大過，減發當月十八天底薪。

降級。

解僱。

第三十條有下列情事之一經查證屬實者或有具體事證者，得予警告：

在工作時間談天、嬉戲、閱讀無關職務工作的書報雜誌或從事規定以外的工作者。

在工作時間內撤離工作崗位者。

因過失導致發生工作錯誤情節輕微者。

妨害現場工作秩序或違反安全衛生規定者。

初次不服從主管人員合理指揮者。

浪費公物，情節輕微者。

檢查或監督人員未認真執行職務者。

出入廠區不遵守規定或攜帶物品出入廠區而拒絕保安或管制人員查詢檢查者。

破壞環境衛生者。

初次穿著拖鞋進廠上班者。

在飯堂就餐不排隊、不守紀律、無理取鬧者。

外出辦事不填寫外出登記表者。

品行不正，不文明禮貌，辱罵他人者。

私自拆裝宿舍照明電線、插座、或使用電爐、電熱水器者。

進入廠區不著工作服又不配戴工作識別卡經查獲者。

受指定受訓人員無故不參加培訓中心指定必修課程研習者。

第三十一條有下列情事之一經查證屬實者或有具體事證者，得予以記過：

對上級指示或有期限的命令，未申報正當理由而未如期完成或處理不當者。

因疏忽或工作馬虎致機器裝置或物品材料遭受損害或傷及他人者。

在工作場所喧譁、嬉戲、吵鬧妨害他人工作者。

未經許可擅帶外人入廠參觀者。

攜帶危險物品入廠者。

在禁菸的工作場所吸菸、丟菸頭者。

投機取巧隱瞞矇蔽謀取非份利益者。

對同仁惡意攻訐、或誣告、偽證而製造事端者。

在工作時間，躺臥睡覺者。

第三十二條有下列情事之一經查證屬實者或有具體事證者，得予記大過：

擅離職守，致生產變故使公司受重大損害者。

洩漏生產或公司機密者。

攜帶違禁物品入廠不聽制止者。

遺失經管的重要檔案、機件、物件或工具者。

初次撕毀公文或公告檔案者。

擅自變更工作方法致使公司受重大損失者。

拒絕聽從主管人員合理指揮監督，經勸導仍不聽從者。

違反安全規定措施致使公司受重大損失者。

工作時間在工作場所製造私人物件者。

造謠生事，散播謠言致公司蒙受重大不利者。

一個月內累計曠工達三日者。

私自拆裝宿舍照明電線、插座、燈頭或使用電爐、電熱器，致發生危害者。

初次代人打卡或託人打卡者或偽造出勤記錄者。

惡言吵罵同事或慫恿相罵或打罵者。

第三十三條有下列情事之一經查證屬實者或有具體事證者，得不經預告徑予解僱除名：

於訂立勞動合同時為虛偽意思表示，使公司誤信而遭受損害者。

凡動手打人、出手幫凶、打架時防衛過當造成對方身體傷害等使用武力或攜帶凶器威脅恫嚇他人安全、實施暴行或有重大侮辱的行為者。

工作服務態度惡劣，損害消費者或客戶利益者。

故意損耗機器、工具、原料、產品或公司其他所有物品或故意洩漏技術上、營業上的祕密，致公司蒙受損害者。

受政府判刑或受拘留處分情節重大者。

無正當理由，或一個月累計曠工達四日者，或年度內無故曠工積滿六日者。

聚眾結夥，妨害生活秩序、生產秩序者。

張貼、散發煽動性文字、圖書，足資破壞員工與公司關係者。

在廠區、集體宿舍內賭博者。

偷竊同仁或公有財物價值在人民幣壹佰元以上者。

資用公司名義在外招謠撞騙，致公司名譽受重大損害或偽造、變造、盜用公司、部門的印信者。

侵佔公有財物營私舞弊者，利用職務收賂者。

第二次代人打卡或託人打卡或偽造出勤記錄者。

在禁菸區內吸菸或引炎，造成公司損害者。

在工作中酗酒滋事妨害生產秩序者。

年度內積滿二次大過未經功過相抵者。

依據勞動合同調派工作，無故拒絕接受者。

非法罷工、怠工或煽動他人怠工、罷工者。

未經本公司書面同意，在外從事相同業務或與本公司利益衝突的工作者。

第三十四條同年度的功過得予以抵銷：嘉獎與警告，記功與記過，大功與大過視而不見為同等功過。

第三十五條獎懲依下列規定計算：

三次嘉獎相等一次記功，三次記功相等一次大功。

三次警告相等一次記過，三次記過相等一次大過。

第三十六條員工的獎懲應填具員工獎懲申報審批表敘明具體事實移送人事部調查核定。

第三十七條本手冊未規定的獎懲而必需執行時，由總經理、副總經理、總經理辦公室主任、人事部經理、管理部經理，事由單位經理議決，或提報上級有關部門核定。第五章薪資

第三十八條本手冊所稱薪資係指員工因工作所獲得的報酬，包括底薪、效益浮支工資或按計時、計日、計月、計件，以現金或實物等方式給付的獎金、津貼、加班費及其他經常性給與者均屬。

第三十九條本公司員工的薪資系按工作繁簡難易，職責輕重及所需專業技能，績效標準訂定，或由員工與公司簽訂勞動合同時雙方議定。

第四十條本公司依營運經濟效益及員工勞動貢獻度，核發效益浮動工資，而其效益浮動工資為該員工底薪的百分之四十。

第四十一條薪資以八小時為一日作日計算。

第四十二條本手冊所稱(加班工資)的計算，乃按平日每小時底薪加給二分之一。

第四十三條本手冊所稱(法定節日加班工資)的計算，乃按平日每小時底薪加給一倍。

第四十四條本公司員工的薪資於次月十日發給，而薪資發放日適逢放假日時，得於放假日前後一日發給。

第四十五條本公司員工的職階、職等、職級，按公司薪資管理辦法實施。

第六章考核與考績

第四十六條本公司對所屬員工每月作定期百分考核，考核專案與評分標準如下：

出勤態度：佔百分之十。

遵紀守法，服從指揮，互相協作：佔百分之十。

愛護公物，勤保養、維護裝置：佔百分之十。

文明禮貌，文明生產：佔百分之十。

安全生產：佔百分之十。

工作效率，產品質量：佔百分之二十。

工作任務，產品完成：佔百分之二十。

節約：佔百分之十。

第四十六條根據以上八個專案作考核：

其中有一專案分數為零或總分低於50分者，不發其當月浮動工資。

分數在50分至70分者，發放該員百分之五十的當月浮動工資。

分數在71分以上者，按實得分數比率計發該員當月浮動工資。

花店員工守則 篇11

甲方： 電話：

乙方： 電話：

根據《中華人民共和國合同法》及相關法規的規定，經甲、乙雙方友好協商，本著“平等互利，誠信合作”的原則，達成如下協議：

第一條：

1、甲方將玉指麗人品牌店品牌加盟於乙方。甲方擁有註冊商標的所有權。乙方交給甲方品牌加盟費 元。

試用期限為一年，並每年交甲方品牌加盟店管理費元，如果乙方要將品牌店轉讓別人，另一方不得再使用這個品牌。如果在繼續使用 就要按甲、乙雙方簽訂的合同繼續交管理費用。

2、甲方為乙方提供貨品，員工培訓，店內促銷方案，乙方可以定期來甲方品牌店培訓，甲方不收取任何培訓費用，培訓如須買產品，乙方自行解決。

3、乙方必須按合同規定好好經營，不得惡意壓價，不得拖欠員工工資，如有違規，責任由乙方自行承擔。

4、甲方會按乙方要求定期為乙方店內員工培訓，時間由甲、乙雙方來定，乙方為甲方培訓老師提供正常吃住，不管工資。

5、合同期限以簽字之後開業算起，期限為一年內有效，合同期滿後，重新簽字管理合同，期限也為一年。

本合同未盡事宜部分，雙方應協商解決並制定補充協議。

甲方簽字：

乙方簽字：

年 月 日

花店員工守則 篇12

一、考勤制度：

1、工作時間：每週週一至週日：早7:30時至晚5:00時。

2、休假時間：每週週一至週三輪流安排休假。

3、事假：須提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經理批准後才可離崗，違者按曠工論。

4、遲到：凡未按公司規定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。

5、曠工：未事先辦理請假手續而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。

6、病假：請病假需出具病假條及醫院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫院證明或病歷按曠工算。

7、上班時間若要外出須得到經理同意。

二、儀容儀表

1、工作期間須統一著工裝制服，制服要完整清潔及稱身。

2、不得留怪異髮型及染髮，女性不得佩戴太誇張的髮飾。

4、男性不得蓄鬚，臉部要清爽宜人。女性不得濃妝豔抹，稍作修飾即可。

5、保持鞋襪清潔，鞋子每天上班前要擦亮。

6、保持身體氣味清新，不得有異味。女性不得使用味道濃烈的香水。

7、工作場所禁止大聲喧譁、禁止是用不文明的詞彙。

四、安全制度：

1、員工必須服從領導，聽從指揮，遵守勞動紀律，不得違章作業。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現問題及時採取措施，防止事故發生，同時上報領導。

3、要認真檢查裝置，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。

4、發現形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告領導。

5、旅遊區不得出現打架鬧事行為，若發現此不良狀況立即報告，並幫忙疏導圍觀群眾。

6、若發生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發揚見義勇為、奮不顧身的精神，全力保護公司財產及顧客生命財產安全。

7、員工不得打架鬥毆，不允許將社會不良青年帶進工作場所及與之交往，要保護自身安全。

六、獎懲制度：

為提高服務質量，促進經濟效益和企業行業競爭力，建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。

獎勵：1、對保護公司財產和他人生命、財產安全挺身而出的，見義勇為的員工公司將給予獎勵現金。

2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻或對公司某崗位實現技術改革者公司將給予獎勵現金。

3、在服務中創造優異成績，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現金。

4、發現事故苗頭及時採取措施，防止事故發生的，公司將給予獎勵現金。

懲罰、紀律處分：

1、上班不穿工作服者，一次罰10元;

2、遲到：半小時以內一次罰10元，半小時以外、一小時以內罰20元，一小時以外、兩小時以內罰30元，以此類推;

3、工作時間幹私事、影響公司形象的、儀容不整的、發現一次各罰10元;

4、上班時間擅離職守、聚堆閒聊，服務差、被顧客投訴的，上班時間吸菸、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架鬥毆的，頂撞領導、不執行命令者，不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元;

七、衛生制度：

1、工作現場設施、裝置、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持乾淨衛生。

2、及時清理環境衛生，保持景點、道路清潔;責任區衛生清理每週集中進行一次。

八、交接班制度

1、有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容，進行接班準備。

2、收銀員：整理好帳目，清點所有現金交與財務部指定的收款人員。

3、值班人員清點裝置、物品等，作好值班記錄。

4、保安下班前認真檢查各種設施、裝置，消除不安全隱患，確保安全。

花店員工守則 篇13

第1條 為規範公司和員工的行為，維護公司和員工雙方的合法權益，根據勞動法及其配套法規、規章的規定，結合本公司的實際情況，制定本規章制度。

第2條 本規章制度適用於公司所有員工，包括管理人員和普通員工;對特殊職位的員工另有規定的從其規定。

第3條 員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛生保護、享受社會保險和福利等勞動權利，同時應當履行完成勞動任務、遵守規章制度和職業道德等勞動義務。

第4條 公司負有支付員工勞動報酬、保護員工合法勞動權益等義務，同時享有生產經營決策權、勞動用工和人事管理權、工資分配權、依法制定規章制度權等權利。

第5條 招用員工實行男女平等、民族平等原則，特殊工種或崗位對性別、民族有特別規定的從其規定。

第6條 招用員工實行全面考核、擇優錄用的原則，不招用不符合錄用條件的員工。

第7條 員工應聘職位時，應滿18週歲，身體健康，現實表現良好。員工應聘時提供的身份證、畢業證等證件必須是本人的真實證件，不得借用或偽造證件欺騙。錄用員工，不收取員工的押金(物)，不扣留員工的身份證、畢業證等證件。

第8條 公司重視員工的培訓和教育，根據員工素質和崗位要求，實行職前培訓、職業教育或在崗深造培訓教育，培養員工的職業自豪感和職業道德意識。

第9條 公司對新錄用的員工實行試用期制度，試用期為3個月。試用期包括在勞動合同期限中，並算作本單位的工作年限。

第10條 單位招用員工實行勞動合同制度，自員工入職之日起三個月內簽訂勞動合同，勞動合同由雙方各執一份。

第11條 勞動合同統一使用勞動局印製的勞動合同文字，勞動合同必須經員工本人、公司法定代表人(或法定代表人書面授權的人)簽字，並加蓋公司公章方能生效。勞動合同自雙方簽字蓋章時成立並生效;勞動合同對合同生效時間或條件另有約定的，從其約定。

第12條 在本公司連續工作滿20xx年以上的員工，可以與公司簽訂無固定期限的勞動合同，但公司不同意續延的除外。

第13條 公司與員工協商一致可以解除勞動合同，由公司提出解除勞動合同的，依法申報勞動部門失業登記備案，符合失業待遇條件的，依法享受失業保險待遇。雙方協商一致可以變更勞動合同的內容，包括變更合同期限、工作崗位、勞動報酬、違約責任等。

第14條 員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同：(1)在試用期內不符合錄用條件的;(2)嚴重違反勞動紀律或者單位規章制度的;(3)嚴重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害的;(4)被依法追究刑事責任的;(5)被勞動教養的;(6)公司依法制定的懲罰制度中規定可以辭退的;(7)法律、法規、規章規定的其他情形。公司依本條規定解除勞動合同，可以不支付員工經濟補償金。

第15條 有下列情形之一，公司提前30天書面通知員工，可以解除勞動合同：(1)員工患病或非因工負傷，醫療期滿後，不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的適當工作的(經勞動鑑定委員會確認);(2)員工不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的;(3)勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經協商不能達成協議的;(4)公司開展業務活動發生嚴重困難，確需裁減人員的;(5)法律、法規、規章規定的其他情形。公司依本條規定解除勞動合同, 按國家及本省、市有關規定支付員工經濟補償金。

第16條 公司與員工可以在勞動合同中約定違反勞動合同的違約責任、違約金的約定，遵循公平、合理的原則。員工違反法律規定或勞動合同的約定解除勞動合同，應賠償公司下列損失：(1)公司錄用員工所支付的費用;(2)公司為員工支付的培訓費用，雙方另有約定的按約定辦理;(3)對公司造成的直接經濟損失;(4)勞動合同約定的其他賠償費用。

第17條 非公司過錯，員工提出解除勞動合同，應當提前30日以書面形式通知公司。知悉公司商業祕密的員工，勞動合同或保密協議對提前通知期另有約定的從其約定(不超過6個月)。 員工給公司造成經濟損失尚未處理完畢的，不得依前兩款規定解除勞動合同。 員工自動離職，屬於違法解除勞動合同，應當按本規定賠償公司的損失。

第18條 有下列情形之一，勞動合同終止：(1)勞動合同期滿，雙方不再續訂的;(2)勞動合同約定的終止條件出現的;(3)員工死亡或被人民法院宣告失蹤、死亡的;(4)公司依法解散、破產或者被撤銷的;(5)法律、法規、規章規定的其他情形。終止勞動合同，公司可以不支付員工經濟補償金;法律、法規、規章有特別規定的從其規定。

第19條 員工在規定的醫療期內，女職工在符合計劃生育規定的孕期、產期和哺乳期內，勞動合同期滿的，勞動合同的期限自動延續至醫療期、孕期、產期和哺乳期滿為止(本規定第21條的情形除外)。

第20條 勞動合同期滿公司需要續簽勞動合同的，提前30天通知員工，並在30日內重新簽訂勞動合同;不再續簽的，在合同期滿前書面通知員工，向員工出具《終止勞動合同通知書》，並在合同期滿後3個工作日內辦理終止勞動合同手續。

第21條 公司解除勞動合同，向員工出具《解除勞動合同通知書》，並在合同解除後3個工作日內辦理解除勞動合同手續。

第22條 員工享受國家規定的休假制度。

花店員工守則 篇14

專 業

學 制

班 級

姓 名

學 號

實習地點

自 年 月 日至 年 月 日

南陽師範學院專業實習工作條例

第一章 總 則

第一條　專業實習是高等教育的重要組成部分，是本科人才培養方案中的必修課程。為了加強管理，提高實習質量，特制定本條例。

第二條　本條例中的專業實習是除教育實習以外的各專業其它類實習，包括各類專業調查(考察)、認識實習、生產實習、畢業實習、野外考察、野外實習等。

第三條　專業實習目的是貫徹理論聯絡實際的原則，通過接觸實際，鞏固、深化所學理論和業務知識，培養學生初步運用專業知識的能力;通過實習培養分析問題和解決問題的能力，同時瞭解社會、瞭解國情，提高思想政治覺悟，增強服務社會的事業心和責任感。

第四條 具體要求是通過了解社會及實習行業的業務情況，增強對本專業學科範圍的感性認識;初步瞭解所學專業在社會發展和國民經濟建設中的地位、作用和發展趨勢;培養學生初步的分析解決專業實際問題的能力和調查研究能力;熟悉本專業工作人員的工作職責和工作程式，初步獲得從事實際工作和科學研究的能力。

第二章 組織和領導

第五條　專業實習工作在學校教學指導委員會領導下進行。學校成立以主管院長為組長，院辦、教務處、學生處、團委、財務處、實驗中心、圖書館和相關院(系)負責人為成員的實習工作領導小組，統一領導專業實習工作，並負責對專業實習工作的全面督察和指導。各部門職責不同。教務處負責制定專業實習工作的指導性檔案;專業實習經費預算，稽核院(系)實習經費開支;審查院(系)專業實習工作計劃，檢查實習情況，處理專業實習中的重大問題;制定改革專業實習的重大方案，落實專業實習改革的舉措，並會同各有關院(系)做好實習基地建設工作。財務處負責實習經費準備、借款、報帳等工作。學生處、團委會同各有關院(系)負責專業實習期間實習生的思想教育和安全教育工作，並協助教務處負責處理實習期間重大問題和突發事件。

第六條　各院(系)應成立由主管教學院長(主任)任組長的實習工作領導小組，專業指導教師、教學祕書、實習年級輔導員、院(系)團總支書記、班主任為成員。各院(系)實習工作領導小組負責制定專業實習工作計劃和實習方案、落實實習單位、配備指導教師，安排實習日程、編排實習組、選派實習組長、做好思想動員及各項實習準備工作、深入實習單位檢查實習環節的落實等活動、及時發現和處理實習中的問題，組織召開實習生

經驗交流會、評選推薦優秀實習生、撰寫實習工作總結、上報實

習相關材料等。

第三章 實習計劃和實習大綱

第七條　專業實習時間按各專業人才培養方案的計劃時間執行;實習內容由各院(系)根據專業培養目標、教學計劃和教學大綱要求規範編制。

第八條　應編制科學可行的實習計劃。實習計劃內容應包括：實習目的與要求;實習內容及日程安排;實習的組織、領導、實習基地名稱和實習生編組方案;實習方法與指導，實習總結的安排;實習紀律和有關注意事項;成績考核標準及辦法。

第九條　選擇實習基地的原則：專業基本對口，能滿足實習大綱的要求;實習單位裝置比較先進，重視實習工作;便於安排師生食宿，交通便利;就近方便，相對穩定;提倡和鼓勵各專業與選定的實習單位長期合作，建立實習基地。

第十條　實習方式：教師帶隊實習的方式和委託實習的方式，學生管理實行學校和實習單位雙重管理。

第十一條　在執行實習計劃過程中，如遇特殊情況需要更改實習時間，變動實習地點，須由院(系)寫出調整報告和調整意見，經院(系)主管院長(主任)簽字後報教務處審批備案，否則，按教學事故處理。

第十二條　 各院(系)應根據專業培養目標和教學計劃，認真編寫《南陽師範學院實踐教學大綱》，大綱一經確定，在使用中應保持相對穩定，且注意逐步完善。實習大綱的內容包括實習目的、實習的內容(含專業與調查研究)與要求、實習單位和場所選擇的要求和日程安排、實習準備工作(含專業及物資的準備)、實習考核方式。

第十三條　實驗性較強的學科所在的院(系)應會同有關人員編寫《專業實習指導書》，詳細說明實習要求和完成實習大綱規定內容的方法。

第四章 實習生

第十四條　學生必須參加教學計劃規定的各型別專業實習，該實踐環節不允許申請免修。

第十五條　實習期間，實習生必須嚴格遵守《實習生守則》

(一) 服從領導，自覺遵守一切有關實習工作的規定和實習單位的規章制度。

(二)尊重雙方指導教師，虛心接受指導，對實習單位幹部職工要有禮貌。如有建議和意見，必須通過領隊教師有組織地提出，個人不得隨便提出。

(三)認真負責，刻苦鑽研，虛心學習，團結互助，努力完成實習工作的各項任務。

(四)要愛護公共財物，損壞公物要照價賠償。

(五)要遵守實習單位的有關操作規程，注意安全。對違犯安全規程的要提出批評，情節嚴重者，要給予相應處分。

第十六條　實習期間一般不準請假。因事在一天以內需經實習單位選聘的管理人員或帶隊教師書面批准，一天以上要經實習單位領導和帶隊教師書面批准。凡請假時間超過實習時間的四分之一者，按成績不合格處理，該類學生可申請隨下一屆學生參加實習。請假未經同意，實習生不得擅自離開實習單位(地點)，否則按曠課處理。未履行續假手續而超假者，視其情況取消實習資格或降低一檔實習成績處理，超出時間按曠課計。

第五章 指導教師

第十七條　指導實習是我校教師的基本職責，所有教師都應積極主動承擔實習指導任務。55歲以下講師及以上職稱的教師在三年中，原則上至少應承擔一次實習指導工作。

第十八條　專業實習指導教師必須具備下列條件：

(一)對專業實習有強烈的事業心和責任感。

(二)原則上應具有講師及以上職稱。參加工作兩年以內的青年教師不能獨立承擔專業實習的指導工作。

(三)具有紮實的專業理論、基礎知識和一定的實踐經驗。

(四)具備一定的組織和管理能力。

第十九條　各院(系)根據以上條件，按照專業實習師生比1：15～1：30，於實習前向教務處實踐考試科上報指導教師名單。經教務處審批後的指導教師一般不得調換，確因工作等原因需要

調換，由指導教師個人寫出申請，院(系)主任鑑字，並報教務處備案。

第二十條　專業實習指導教師職責

(一)指導教師要以身作則、言傳身教、教書育人，全面關心學生思想、業務、生活、健康和安全。

(二)實習前要提前深入實習單位瞭解和熟悉情況，會同實習單位有關人員擬定切實可行的實施計劃，瞭解所指導的學生的表現和業務情況，做好實習前的準備工作。

(三)實習中，指導教師要加強指導。指導學生制訂計劃，編制調查提綱，擬定調查報告，撰寫實習報告。檢查督促學生完成實習任務。同時，要加強實習生的組織紀律管理。

(四)與實習單位的指導人員共同做好實習生的成績評定工作。

第六章 總結與成績評定

第二十一條　學生必需按計劃完成實習的全部任務，並提供實習報告(或調查報告)和實習總結後，方可參加實習考核。考核內容包括：思想表現、實習態度、組織紀律、實習任務完成情況及實習報告(或調查報告)質量等。經考核，成績不合格者按學籍管理的有關規定處理，並且必須隨下一屆學生參加實習。

第二十二條　指導教師按照實習計劃的要求，根據學生的實習報告、小組鑑定、實習單位評語、遵守實習紀律情況、實習表現等綜合評定實習成績，實習不及格者必須隨下一屆學生參加實習，所需費用由本人自理。

第二十三條　實習成績按優秀、良好、及格、不及格四級制評分。

(一)優秀：按實習計劃的要求全部完成了實習任務，實習報告有豐富的實際材料並對實習內容進行了全面、系統的總結，能運用相關理論對實際問題加以深入的分析;無違紀現象。

(二)良好：按實習計劃要求，完成了實習任務，實習報告比較系統地總結了實習內容;無違紀現象。

(三)及格：基本上達到實習計劃中規定的要求，實習報告有主要的實習材料，內容基本正確。

(四)不及格：凡有下列情況之一者，以不及格論：未達到實習計劃規定的基本要求;實習報告文理不通，邏輯紊亂，分析有原則性錯誤;實習缺勤四分之一以上;實習中嚴重違反紀律。

第二十四條　指導教師在實習結束後一週內，應根據指導實習的經驗和有關問題，如學生的實習質量、知識能力缺陷、專業培養的不足及產生原因，本單位教學中存在的問題及學生中反映出來的帶有普遍性的問題等寫出實習情況總結，提出今後改進的建議。

第二十五條　各院(系)指導小組要在實習結束2周內，召開實習生和帶隊教師座談會、寫出院(系)的實習工作總結。總結內容要反映實習的基本情況、經驗教訓和今後的改進意見;對實習生的政治思想和業務能力作具體分析，提出今後改進實習、教學工作的意見。

第二十六條　院(系)在認真總結的基礎上，推選出2—3篇優秀實習報告(或調查報告)、1—2篇優秀個人和小組總結、1—2篇指導教師工作總結，連同院(系)實習工作總結一併報教務處。

第二十七條　在實習結束2周內要儘快完成專業實習評優工作。優秀指導教師按院(系)指導教師人數20%比例推薦，優秀實習生按實習生總人數5%比例推薦。《專業實習成績鑑定表》要認真稽核，成績優秀率應嚴格控制在40%以內。

第七章 實習經費

第二十八條　學校按規定提供實習經費保障，專款專用。

第二十九條　專業實習經費開支範圍：實習指導費、交通費、其它支出。

第八章 附 則

第三十條　本條例自公佈之日起開始實施。

第三十一條　本條例由教務處負責解釋。

花店員工守則 篇15

一、 企業簡介、理念

1、企業簡介(關於X品牌的介紹)

(一) 公司簡介

““品牌是某某實業有限公司的主導產品，自**年成立至今，本著讓兒童健康成長的心願，致力於兒童用品事業的發展。現已形成集產品設計研發、生產、銷售為一體的品牌經營模式，並下屬行政部、市場部、生產部、設計部、物流部等主要部門。

(二) 品牌背景

產品定位於3-16歲左右年齡層兒童，95%以上選用優質全棉面料，確保做工精細，盡心呵護孩子稚嫩的肌膚;以白色、紅色、玫紅、亮藍等鮮豔的顏色為主，用以引導孩子積極、樂觀、向上的心態。在產品設計方面，吸收日本文化中清新，雅緻的簡潔美，結合國內“祖國花朵”之天性，編織新一代錦繡美麗的。

自創立以來，憑藉獨有的品牌風格與精工細緻的質量，適中的價位，得到了廣大顧客的認可與喜愛。

(三) 品牌文化

品牌在不斷髮展成長的過程中，也在深深的關注著兒童的成長。

通過塑造“雪人”健康可愛、生動活潑的卡通形象，傳播和推動著愛童、育童的文化理念。(每個導購員都必須熟悉雪孩子的故事)

二、 發展規劃

1、自上市以來，不僅在深圳各大商場、兒童用品專業市場[如：太陽廣場、中信城市廣場(吉之島)、安迪斯、新大好、兒童世界、群星廣場、海雅百貨、寶安銅鑼灣等]設有專櫃，而且在惠州、珠海、海南、廣西、湖北、貴州、四川、浙江、福建、河南、山東、黑龍江、江西、重慶等地開設了近百家加盟連鎖專賣店。

2、企業理念

1) 品牌標語：可愛、精細，你我的!

2) 品牌文化：體現人間的真、善、美!

3) 經營理念：團結、創新、積極、進取!

4) 經營目標：穩重求進，實現雙贏!

5) 經營定位：以3-16(身高100-160cm)的兒童服裝為主的中高檔綜合性的兒童用品經營公司。

三、 專賣店日常工作流程

1、營業前

1) 人員出勤，清潔店內衛生;

2) 特賣標誌的放置;

3) 新進商品的陳列;

4) 入口處是否清潔;

5) 地面、玻璃、收銀臺清潔是否已做好;

6) 賣場燈光是否控制適當;

7) 收銀臺零用錢是否準備;

8) 前一日銷售報表是否已發出;

9) 準備好營業所需的各種票據;

10) 準備好零用錢(每臺收銀機每日的零用金應相同)

11) 瞭解當日促銷品及促銷品的價格;

12) 打掃負責區域內的衛生(包括地面、貨架)

13) 檢查備用工具(剪刀、皮尺)

14) 查閱交接班記錄;

2、營業中

(1)店長(專賣店)

1) 貨品是否豐滿?是否需要緊急補貨;

2) 營業員精神狀態是否飽滿?是否有工作人員聊天或無所事事;

3) POP牌是否脫落;

4) 賣場中是否有汙染品或破損品;

5) 是否進行中途存款;

6) 價格卡與商品陳列是否一致;

7) 交接班人員是否正常運作;

(2)收銀員(專賣店略)

1) 為顧客做結帳及商品入袋服務;

1) A、收受顧客現金時，需口述“收您XX元”，“找您XX元”，“請您收好”;案例如下：

一天傍晚，一個年輕人到店裡購物，拿了一張100元錢給收銀員找，當收銀員準備給他結帳時，他突然說：“等一下，我有零錢給你”。於是，收銀員把100元還給他，並取了他的零錢，等結完賬，他對收銀員說：“你100元還沒還給我”，見收銀員滿臉疑惑，他又補充了一句“你看，就是那一張。”

收銀員雖然不太相信，見他如此肯定，只好拿出100元給他，還給他道一聲“對不起。”到晚上結帳，收銀員發現營業款少了100元，仔細想來，毛病出在這一青年身上，其實，這種案例發生的次數不少，在此處提出，希望引起大家的注意，以避免無謂損失。同時要加強對收銀員的唱收唱付教育，特別像歸還他100元時，應讓他確認一下;

B、在收到顧客紙鈔時要注意辯識鈔票的真偽;

C、當顧客使用非現金支付時(折價卡)，應確認是否有效;

D、退回商品需退回付款時，應填寫退款單;

E、裝袋服務，要根據顧客的購買量、物品大小、厚度、物品類別入袋;

F、在包裝貨品前，主動請顧客檢查貨品;重視包裝貨品;誠懇及禮貌的把貨品遞給顧客;有禮貌地向顧客道別。

2) 收銀員有事要離開收銀臺

收銀員在工作時間內有事需離開收銀臺時，在離開收銀臺前，應將收銀櫃鎖好，鑰匙應隨身佩戴，向店長說明去向及時間，如在離開前有人結帳，收銀員不得離開。

案例：營業即將結束之時，店裡顧客稀少，收銀臺前也冷清許多，此時有位中年男子在收銀臺前購物結帳，收銀員按標籤打價，當打到冷凍商品時，發現標籤失落，該收銀員即進入專場查詢價格，離臺時間大約1分鐘，當收銀員回到崗位時，發現那位中年男子已不知去向，收銀機票箱也開啟著，放在左側的票面為100元的營業款全部被盜，損失5000餘元，這個案例告訴我們，收銀員放鬆防範意識違反收銀作業紀律，離開收銀臺機器不上鎖，就有可能造成重大的經濟損失。

(3)導購員

1) 巡視負責區域內的貨架，瞭解銷售情況;

2) 根據銷售動態及時做好補貨上架，做好清理，整潔工作;

3) 協助顧客做好服務，回答顧客詢問，接受顧客的建議;

4) 注意賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為;

案例：店內被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之後，除非有監控錄影，或者當場抓住，否則是很難有結果的，有一天，正當門店生意較忙時，一位新員工看到一位先生偷洗髮水，放入口袋，問店長怎麼辦，於是店長帶著新員工去處理，遇到這種事情時，最重要的是處理時不要傷害客人，所以，當這位先生來到收銀臺前結帳時，店長以最自然的態度，對這位先生說：“先生，你的洗髮露要不要我先幫你包起來?”這位先生有點尷尬，把洗髮露拿出來讓店長結賬，店長還趁這個時候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當時店裡有許多顧客，不要輕易下“你偷東西”的結論，若沒有處理好，造成衝突，門店的形象會受有損害。

(4)待機，所謂待機，就是商店已經營業顧客還沒有上門或暫時沒有顧客光臨之前，導購員邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會;

1) 正確的待機姿勢：將雙手自然下垂，輕鬆交叉於身前，兩腳微分，平踩在地面上，身體挺直，朝前，站立的的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼;

2) 正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的商品區域，並容易與顧客作初步接觸的位置為宜;

3) 待機工作：在待機時間內可以檢查展區和商品：整理與補充商品等其他準備工作。

4) 時時以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應立即放下手中工作，來迎接顧客。

5) 不正確的待機行為有：

A、躲在商品後面看雜誌、化妝。

B、聚在一起聊天，喧譁嘲笑。

C、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋裡，身體呈三道彎狀。

D、靠著牆或貨架，無精打采地胡思亂想，發呆，打呵欠。(動作散慢、無神)

E、吃零食。

F、專注的整理商品，無暇注意顧客。

3、營業後

(1)店長(專賣店略)

1) 是否仍有顧客滯留;

2) 賣場音樂、射燈、招牌燈、空調是否關閉;

3) 當日營業現金(指銀行關門後的收入)是否全部鎖入保險櫃;

案例：一天晚上，天下著大雨，門外漆黑一片，此時，商場營業已結束，收銀員均在收銀機前做當日營業款的清點工作。這時，只聽有人敲門，值班師傅問“什麼事情”?門外人答：“因肚子餓想買點點心”。在徵得值班長同意後，值班師傅將門開啟放人進店購物。只見那人進買場後，挑選了二隻八寶飯，，到2號收銀機處付款，而此時，值班長收好1號收銀機的營業款後也到2號機收款，當該人付款出門後，值班長突然發覺剛收好的1號機的營業款的袋不見了，記憶體1號機當天營業款一萬餘元，當值班長和值班師傅追出門外，尋找該人時，哪裡還有人的蹤跡。我們可以分析，該人在進商場前並無偷竊念頭，但當他購完物付款時，發覺1號收銀機營業款正好放在2號機的櫃面上，而且收款所用的袋子，正好是商場給顧客的包裝袋。而且此時值班長的注意力全部集中在點驗2號機的當日營業款上，給那人可乘之機，順手牽羊，竊為已有，而在出門時值班師傅一看是商場的袋，根本不會懷疑，值班長的大意，造成了重大的經濟損失。

4) 當日盤點

5) 填寫銷售日報表，並傳真至總公司

(2)收銀員

1) 整理各類票據及當日促銷券;

2) 結算當日營業額

3) 整理收銀區衛生，

4) 協助其他工作人員做好營業後工作;

(3)導購員

1) 負責打掃區域內衛生;

2) 檢查勞動工具;

3) 認真填寫交接班記錄;

4) 進行當日盤點;

四、 儀容、儀表及服務禮儀

營業員上班時：服裝上統一整潔，身體上健康衛生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體。

1、服裝統一整潔

1) 按規範統一著裝，不得穿規定以外的服裝上崗;

2) 做到乾淨、整齊、筆挺;

3) 工裝鈕釦要全部扣齊，不得敞開外衣，捲起前袖、褲腳;

4) 胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)

5) 工裝衣袖口、衣領口，不得顯露個人衣物，工裝外不得顯露個人物品，以免顯得鼓起;

6) 常換洗工裝，不得有汙跡，衣領，袖頭等處不得有發黃、發灰、發黑等跡象;

7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色長統襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞;禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其它規定以外的鞋類上崗;

8) 非工作需要，不得將工裝轉借他人，更不允許修改制服;

9) 不准許戴手鐲、手鍊、大耳環，只允許戴一枚戒指、一副耳環、一條項鍊;

2、身體健康衛生

1) 勤理髮、勤洗臉、勤刷牙、勤刮鬍、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、黃牙沈髭、滿脖塵灰、滿手汙穢;

2) 口腔保持清新，上班前一律不準飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物;

3) 不準在工作崗位吸菸、吃東西;

4) 不準隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢;

5) 堅決不允許隨地吐痰;

3、儀容自然溫馨

1) 儀容在這裡泛指流露在導購形態上的態度形象;

2) 頭髮梳理整齊，不可有頭屑，過肩頭髮要束起來，前端不可過眉;

3) 營業員要化淡妝，塗正色口紅(不準使用大紅、灰紫、銀粉)眼影不得使用誇張色;

4) 不得留長指甲、染肉色、無色以外的指甲油;

5) 必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友;

4、舉止和諧得體

1) 立：固定站姿迎送顧客，應畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑;雙腳自然分開與肩寬;雙手交握(右手壓左手)於小腹前;雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰。不準靠櫃、趴櫃;

2) 坐：營業時間一律不準坐，但在其它需要坐下的場合時背挺直，貌端莊，無顧客時雙手自然合於腿上或於桌面上;雙手不可抱住後腦勺兒;兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開;

3) 行：步伐輕捷穩重，容顏舒展和悅;頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應酬需要把握。

4) 說：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待;遇外賓則用英語接待，當英語不熟練時應立即知會樓層主管、經理，請英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。

5) 聽：認真傾聽，對聽到的內容可用微笑、點頭等做出反應，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽，表示厭倦;不能擺手或用手敲櫃來打斷客人的話語，更不可甩袖而去。

6) 看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。

7) 遞：在給顧客傳遞商品、物品時應雙手遞交。

五、 緊急事件的處理

1) 電腦系統出現故障(略)

2) 火患

3) 停電

4) 對突然患病的顧客，如果發現危急病人，儘快通知商場管理人員。

5) 搶劫：一旦發生搶劫事件，為了安全問題，職員必須緊記下列幾點：

A、首先避免人員傷害;

B、保持鎮定;

C、觀察並牢記匪徒的穿著、高度、臉部特徵和聲音等特徵;

D、應設法及時報警，提供的情況包括，案發時間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號、顏色或型號(若匪徒使用車輛)

E、案發後，關閉店門，保護現場，等候警務人員前來處理;

F、儘快向直接上級部門報告情況，聽從指示;

G、儘快向授權人報告情況;

案例：某店財務人員，上班後將隔天的營業款3萬餘元整理後準備向銀行存款，上午10時許，財務人員將營業款裝進布質的拎包與櫃組長(女)二人上銀行存款，二人離店不久，突然有一男子從背後衝上來搶劫財務人員手中的存款包，財務人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪，二人同時高呼：“有人搶錢!”幾經較量，因財務人員拎包時在手上挽上一圈，劫犯一時無法搶去，同時經呼叫後，路上行人開始注意，在這樣的情況下，歹徒發覺形勢不利，放棄搶劫，奪路而逃。

6)仔細介紹安全常識滅火器的使用、報警器的使用、報警電話110、附近派出所電話。

7)經由測試，檢查新進人員對“安全”的瞭解程度。

六、 產品知識

1、常用面料要求柔軟、吸溼、耐洗、故常用面料為棉毛;

棉：特性;質軟而且堅韌，吸溫力強，可抵抗高溫，漂白及鹼性染料和洗劑，但光澤不強，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。

毛：特性;手感溫暖，回彈力強，隔熱效能良好，吸溼力強，熱水中洗會嚴重縮水，不易燃，容易被蟲駐，經常磨擦會起毛粒，長時間洗水會令羊毛僵化，不能還原。

2、一般纖維的混合情況;

3、標識識別(提問)

識別符號號主要是指示客人如何洗滌衣物，以達最佳洗衣效果，由於每類物均有其洗滌方法，包括縮水、褪色、染色及損壞等。

4、量體知識(實戰)

5、汙損妙法：(也可提供給購物顧客，單獨檔案)

七、 導購員認識

1、導購員的自我認識

案例：有一天，一位顧客去一家商店買褲子，他拿起選好的一條褲子問服務員，“有沒有我穿的號碼”“沒有”，顧客為了挽回顏面，又問了一句“請你找一找”，“跟你說了，沒有，我們要下班了”，顧客悻悻地走出商店。

案例：一天，我看到某商場外正要打折，但此時天已經黑下來，沒有多少時間可以選購了，可是過幾天我馬上要出差，錯過這個機會多可惜呀!於是，我走了進去，挑了一堆東西要試穿，一看錶，快9點了，算了，我把衣服拿出來，一位店員問道：“試得還合身嗎”?“你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢。”我說道，那位店員說：“絕對不會，您放心的試吧，我們和收銀員都會等您的。”

“真的嗎?不會是為了營業額吧?”懷著這個疑問我匆匆將衣服試完，果真很漂亮，買下了，這時已經超過商店下班時間將近15分鐘了，每想到整整一個樓層的服務員還都守要崗位上，而這個樓層的顧客只有我一位，我懷著不安的心情，看著收銀員找完錢，忍不住問：“你們不怕耽誤下班時間嗎?”收銀員微笑著回答：“不會的，服務好每一位顧客，既是商店的規定，也是我們應該做到的。”從商場3層往下走，居然在每層樓梯口有兩位導購小姐在送客，我吃了一驚，伴著導購小姐“謝謝，歡迎再次光臨!”那真誠、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬，我懷著內疚的心情走出商場。

案例1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客，而是一個品牌聲譽;案例2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源，而且還會通過擴散效應給此店帶來更多的顧客。

從以上兩個案例可以看出，導購員的職責，已從商業化擴充套件到公益化，服務功能逐漸強於銷售功能，人們不僅只限於看到有形的商品，還要享受到無形的服務，而導購員在這之中扮演著非常重要的角色：

1) 商店(企業)的代表者：每一位導購人員的一言一行，舉止行為除代表個人的自身修養、素質外，他還代表著整個商店的形象，因他是消費者與企業之間一座強而有力的橋樑，尤其是連鎖經營形態的商店，每一家分店的導購員所體現出的品質，直接代表的整個企業，使顧客在值得“依賴”的基礎上樂於光顧本店。

2) 資訊的傳播溝通者。商店內的促銷活動，特價商品，商品的退換貨期限等資訊，應一一詳細的告知消費者。

3) 顧客的生活顧問，每一位導購員必須對商品的特性等方面瞭如指掌，才能對顧客提出較好的建議，導購員不僅對商品瞭如指掌，還應是顧客的生活顧問，站在顧客的立場上，對商品給予更多的提議，這便是所謂的顧問式銷售。

4) “服務大使”，在當今競爭日益激烈的情況下，導購員一系列微小良好的服務，會使顧客感動，從而征服敏每一位顧客，每一位導購員請牢牢記住：“我是一個為顧客服務的導購員。”

2、導購的服務意識

1) 現在社會上大多數人瞧不起導購工作，認為只要是個健全的人就能幹好導購工作，而作為導購人員，有些只是想將導購這份工作做為一個跳板，臨時湊合一陳子，“騎著馬找馬”。由於在心理上否定了這份工作，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數服務業人員流失頻率高的原因。

2) 不要認為導購人員很好做，作為一名優秀的導購人員，他需要掌握心理學、口才、人際關係學、表演等知識，作為一名導購不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈。如果說同時用到雙手、頭腦、心靈的人是藝術家，那麼，同時用到雙手、雙腳、頭腦、心靈的人便是一名優秀的導購員。

3、導購員的基本素質

每一行業對導購員的要求有所不同，但導購員所具有的最基本的三項素質為：

1)充沛的體力，擁有一個健康良好的身體。

2)做事的幹勁，對本職工作能用心去投入。

3)參與的熱忱，在工作中尋找樂趣。

4、導購員的角色

1) 從商店的角度來看，可以說商店的導購員是進行社會聯絡與各式“人”打交道的媒介，對自我磨練有很大的幫助，又可以說商店是給導購員鍍金的學堂，在這裡可以增加社會經驗，為今後走上社會奠定基礎。

2) 從顧客的角色來看：導購員是顧客接觸的“一線”人物，他的一言一行，都直接關係到顧客對商店的感受，又因為顧客是導購員生活來源的直接發放者，因此，導購員必須要取得顧客依賴。

5、認知何謂顧客

第一線接觸顧客的員工服務認識

1) 公司裡最重要的人是顧客。

2) 我們努力工作的目的是為顧客服務，因此顧客不是我們工作的阻礙物。

3) 心胸要寬闊，顧客是形形色色的，導購員在接待過程中難免會遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏的顧客，這個時候，導購員要學會控制自己的感情，絕對禁止表現個人某些不好的言行態度，更不能有怠慢顧客或與顧客爭吵的情況發生。

4) 顧客不靠我們而活，但我們不能少了他們，讓顧客滿意，而我們得利，就是我們的工作職責。

5) 顧客很需要他喜歡的商品，能給他帶來某些好處和方便。

案例：對全體員工中有一條要求，即對顧客要講禮貌用語，顧客入店，要講歡迎光臨，顧客離店要說歡迎下次再來，一次一位顧客在收銀臺結帳時，不知是因為收銀員沒說，還是講話聲音太輕，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再說一遍“歡迎下次再來”。原來這位顧客是開玩笑的，想不到那位收銀員竟回答：“買不買隨便你”。氣得顧客扔下商品就走，事後還打投訴電話到公司，並再也沒有見到他來購物，因為服務態度不佳，失去了一位顧客，影響了一批顧客。

掌握顧客的方法：必須瞭解顧客的需求，積極與顧客建立良好的關係：

A、能最迅速地滿足顧客的要求;

B、瞭解顧客對公司所賣商品或服務的反應;

C、面對面地解決顧客的問題;

D、不同層次的顧客，使用不同的服務方式。

6、賣場服務規程:

全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓,真誠地為顧客服務,為顧客提供一個輕鬆、溫馨的購物氛圍。

1)一般服務規程

A、 笑迎接顧客，並做到“三聲”服務即：

有迎聲：當顧客走近櫃檯時，要主動迎上去接待顧客，說“您好!”“歡迎光臨!”您好，我能幫你做什麼?“歡迎光臨”等，或靜候顧客觀覽、詢問和選擇;

有介紹聲：主動介紹商品的產地、效能、質量、特點等;

有道別聲：“請走好!”“請拿好”“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別。

B、 展示商品要做到眼到、手到，動作敏捷，遞送準確，輕拿輕放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。

C、 介紹商品要簡潔明瞭，耐心誠懇，實事求是地回答顧客所有問話。

D、合理使用包裝用品，裝好紮實，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅緻、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最後一件，顧客嫌髒或外包裝殘缺，應儘可能想辦法以彌補解決，並使用文明語加以解釋絕不怠慢顧客。

E、對暫缺商品，應首先表示歉意，或請顧客留下聯絡方式，有貨時通知顧客。絕不允許簡單生硬地說“已經賣完了、”沒有了。

F、當導購或收銀員出現服務差錯，應冷靜處理合理解決，如責任在顧客，切勿責備，應委婉提示，責任在已要主動道歉，不要在專場糾纏，如遇無事生非、胡攪蠻纏，製造事端的顧客，應動報告樓層主管或經理，由上級領導和保衛部門等調合解決。

2) 送賓規程

當送賓曲響起、送賓詞播出的時候，很多顧客會逐漸離開商場，送賓曲響起，並不意味著一天的服務過程終結，因為送賓本身就包含著服務，只有送到最後一位顧客導購才能轉移思想，開始從事送賓以後的店內工作，具體要求和服務的規程為：

A、送賓曲響起以後，導購員除繼續做好為顧客服務的思想準務之外，要定崗定位，按導購的標準站姿站立，微笑送賓。

B、當有顧客挑選商品時，導購要熱情接持，三聲服務要善始善終。

C、在送賓其間，絕不允許導購有清掃衛生的動作行為。

D、只要顧客沒有離開商場，導購員就有隨時為其服務的義務和責任，絕不能表現出不耐煩、催促的意思，不能說：我們今天的營業時間已到，請您明天再來。

3)賣場形象清潔規程

賣場要始終保持清新明快，一塵不染的優美環境，明確責任區，強化管理創造良好高層次的購物環境。

A、 專場主次通道及公共區域由清潔公司負責清潔，各專櫃內及貨區的貨櫃、展臺、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各專櫃導購負責衛生清潔。

B、 在收市後和開市前必須將衛生區內的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。

C、 營業期間在無顧客時，隨時擦拭櫃檯玻璃、鏡子及明亮板面，使之無汙跡、無灰塵、無指印等。

D、 試衣間必須乾淨整潔、無雜物。

E、 週轉倉要求貨物擺放整齊，保持清潔衛生，各種物品按統一要求擺放。

F、 各部門打掃衛生所用工具，要按指定位置存放，不準在賣場內堆放，在顧客視線內不準放與商品無關的雜物。

八、 貨品管理

貨品管理的宗旨是確保每一件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選，良好的產品可吸引顧客斷續光臨店鋪購物;良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發生，保持衣物的最高價值。

1、 次貨處理

1)何謂次貨：任何一件商品，因質量上出現問題或因人為原因、陳列、塵埃，導致商品弄汙，不能售賣給顧客，稱為次貨。 若發現次貨，應立即移離貨架，以免影響專賣店形象，移離賣場的次貨，嘗試給與修補或退回公司。(用膠紙在損壞的地方，用白紙寫上次貨原因)

2、換貨

1) 若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時，應：

A、保持微笑，有禮貌、有耐性;

B、查詢及聆聽對方換貨原因;

C、禮貌地請顧客出示收據;

D、檢查顧客帶回的貨品狀況。

E、按顧客要求的尺碼，到貨架或貨倉隊貨;

F、新取的貨品，請顧客試穿或檢查質量;

G、最後，禮貌地請顧客稍候，請組長級專業人士處理更換程式;

2)若遇到顧客因而貨品出現問題，要求換貨或退貨時，應：

A、保持微笑，有禮貌，及有耐性;

B、傾聽對方投訴貨品出現的問題;

C、檢查貨品狀況及購物收據;

D、請顧客稍候，交由主管以上人員處理;

3)貨倉管理：

4)進貨作業流程大體分為：訂貨作業、進貨驗收作業、退換貨品作業;

九、 銷售技巧

1、顧客購買心理示意圖：注視---興趣---聯想---產生慾望---比較---信任---行動---滿足

1)注視 邀請顧客參觀服裝、邀請顧客觸控服裝、積極向顧客介紹服裝;

2)興趣 從產品特性、優點、好處介紹給顧客;

3)慾望 邀請放在身上觀看、邀請試衣、強調產品的暢銷程度、顧客的反饋資訊;

4)行動 介紹新貨以及暢銷貨品、提供容易搭配的推廣期貨品、服務顧客的語言表達、主動詢問顧客的感受、主動為顧客取貨、完成銷售過程;

2、銷售內容---僅限商品交易的有關問題，避免談及私人事務;

1)簡單明確，讓顧客一聽就懂;

2)耐心、細心地聽顧客意見;

3)聆聽顧客說話時，應用柔和打眼神注視對方，不可昂頭仰視、斜視、以示對其尊敬;

4)聽顧客說話時，讓顧客把話說完，不可中途插話;

5)聽顧客說話時，不可當面指責;

6)聽取顧客抱怨時，不可隨意應允或承諾;

7)回答顧客問題，避免極端用語;

8)不可與顧客發生爭執;

9)抱定顧客永遠是對的心態;

10)站在顧客的立場設想問題;

11)避免使用過分專業的行業術語;

12)保持適度的幽默感;

十、 顧客管理

1、將服務品質視為企業經營首要目標;

2、把顧客視為企業的合夥人，永遠站在顧客的立場上，與顧客間人性化的溝通;

3、瞭解顧客進店動機，並滿足顧客的需求;

1)胸有成竹型;

2)純粹閒逛型;

3)巡視商品行情型;

4)因店面設計，吸引顧客;

4、瞭解顧客購買動機，並滿足顧客的要求(影響顧客選擇某種商品的原因，就是購買動機，購買動機取決於顧客的要求和需要)

1)求實、購買動機“實惠”“實用”

2)求謙購買動機，“價格”。

3)求方便購買動機;

4)求安購買動機，“安全，健康”;

5、嚴格甄選第一線員工，並做好服務品質訓練;

6、訂定服務品質的目標與水準，嚴格執行獎懲辦法;

7、顧客資料建檔、管理、分析並運用;

8、顧客遺忘物品要妥善儲存，及時報告，設法歸還;

9、如發現顧客有偷竊行為：

專賣店的導購人員在服務顧客的同時也要注意商品的安全，認真細緻的負責態度將會減少小偷作案的機會;

1)導購員確定顧客攜有未付款商品走出收銀臺，應立即向領班彙報;

2)操作有禮有節，使當事人心服口服，領班主動上前詢問顧客，請問您是否還有商品未付款?切忌用不禮貌的語言。

3)有些顧客立即承認有商品因疏忽而遺漏付款，並主動補交，此事就可按正常途徑處理，個別顧客馬上表示不滿，開始大吵大鬧，此時領班應立即採取措施以避免事態在公眾場合複雜化，可要求其到辦公室處理。

4)進入辦公後，店長應讓所有當事人到場，以有力的證據讓偷竊者承認其行為，並要求他將自己的所作所為形成書面證明記錄下來，贓物由雙方確認也記錄在案;如當時有其他顧客在現場目擊過程的，可要求他做好書面旁證。

5)對於那些無理取鬧，頑固抵抗的顧客，可交由公安、司法機關處理。

10、客無大小，不要冷落孩子;

11、顧客抱怨：

1)顧客抱怨立即處理，顧客對商家(企業)的信賴和期待，顧客抱怨越多，說明該商店的缺點越多，顧客抱怨的地方，正是商家的薄弱環節。

2)顧客的抱怨是珍貴的情報，對於顧客的抱怨應做好詳細的紀錄。

3)顧客在抱怨時想得到什麼：受到認真的對待、希望有人聆聽、希望立即見到行動、希望獲得補償、希望得到受感激的態度。

4)抱怨未得到正確處理的後果：

顧客本身所想：心中產生不良印象、一次性購買或不再購買、不再向他人推薦、大肆進行負面宣傳。 對商店造成的影響：商店的信譽下降、商店的發展受到限制、商店的生存受到威脅、競爭對手獲勝。 對導購員的影響：收入減少，工作穩定性降低、沒有工作成就感。

5)如何預防抱怨的產生：銷售優良的商品

在經過充分調查，比較選擇的基礎上，訂購優良而且能夠反映顧客需求的商品。

要確實掌握商品的材質以及儲存方法，以便在銷售時給顧客提供更多的諮詢。

嚴格檢查所購進的商品，不要銷售有汙損或有缺陷的商品。

6)如何接受顧客的抱怨

要耐心聆聽顧客的抱怨，不要與其爭辯，顧客生產抱怨一定是他在心理和物質上受到極大了傷害，才會發生抱怨，只要他能發洩一下，就會使心理得到一種平衡，所以，導購員對顧客的這種情緒及心理狀態必須理解。

要真切誠懇地接受抱怨：導購人員不僅要耐心傾聽，而且態度要十分真城，這可以說是消除顧客怨氣最基本的法則。

要從顧客的角度說話。

7)有效地處理顧客抱怨

處理抱怨的原則：樹立“顧客永遠是正確的”觀念、剋制自己，避免感情用事、迅速、誠意，說明事件的原由。

處理抱怨的要點：妥善使用“非常抱歉”這句話，來平息顧客情緒，儘早瞭解顧客抱怨背後的希望。巧妙應付情緒激動者，如果較嚴重的事情，商店應馬上派人登門拜訪。

8)如何對待顧客的錯誤

對待顧客錯誤應採取的態度：應尊重、體諒顧客、應委婉地安慰顧客，並詳細傾聽顧客的說明和意見。妥善處理好被汙損的商品。

9)處理顧客過錯

請顧客折半賠償;

全部由店方負責;

十一、營業員具備的表達能力

營業員的表達能力是指與顧客接觸時的待用語言，表達傳遞有關資訊的能力，營業員的良好表達能力是與其記憶能力、想象能力及品質能力聯絡在一起的，這些能力的作用表現在：

1)記憶能力：能使營業員對營銷活動所涉及的知識，技術能記得牢，在實際活動中可以迅速地運用，敏捷地傳遞和服務於顧客。

2)思想能力：能使營業員對商品各個方面引鮮，有利於傳遞和服務。

3) 想象能力：能使營業員對商品的個性和象徵性等構成部分的特點與寓意理解透徹，以其想象通過語言表達感染顧客。

花店員工守則 篇16

汽車維修企業員工手冊

第一章 入職指引

第一節 入職與試用

一、用人原則：重選拔、重潛質、重品德。

二、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、執業資格等條件，同時具備敬業精神、協作精神、學習精神和創新精神。

三、入職

第二節 考勤管理

一、工作時間 公司每週工作五天半，員工每日正常工作時間為 7.5 小時。其中：

週一至週五：上午： 8 ： 30 - 12 ： 00

下午： 13 ： 30 - 17 ： 30 為工作時間

12 ： 00 - 13 ： 30 為午餐休息

週六：上午： 8 ： 30 - 12 ： 00 為工作時間

實行輪班制的部門作息時間經人事部門審查後實施。

二、考勤

1 、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡。

2、 遲到、早退、曠工

( 1 )遲到或早退 30 分鐘以內者，每次扣發薪金 10 元。30 分鐘以上 1 小時以內者，每次扣發薪金 20 元。超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。

( 2 )月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金後，計曠工一次。 曠工一次扣發一天雙倍薪金。 年度內曠工三天及以上者予以辭退。

3 、請假

( 1 )病假

a 、員工病假須於上班開始的前 30 分鐘內，即 8 ： 30 - 9 ： 00 致電部門負責人，請假一天以上的，病癒上班後須補區、縣級以上醫院就診證明。

b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病癒返工時需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經人事部門核定後，由公司給予工作安排。

(2) 事假

緊急突發事故可由自己或委託他人告知部門負責人批准，其餘請假均應填寫《請假單》，經權責領導核准，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發工資。

4 、出差

(1) 員工出差前填好《出差申請單》呈權責領導批准後，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。

(2) 出差人員原則上須在規定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回後在《出差申請單》上註明事由，經權責領導簽字按出差考勤。

5 、請假出差批准許可權

三天以內由直接上級審批，三天以上十天以內由隔級上級審批，十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經理審批。

6 、加班

(1) 加班應填寫《加班單》，經部門負責人批准後報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統一以《勞動合同》約定標準為基數，以天為單位計算。

(2) 加班工資按以下標準計算：

工作日加班費=加班天數×基數× 150 %

休息日加班費=加班天數×基數× 200 %

法定節日加班費=加班天數×基數× 300 %

( 3 )人事部門負責審查加班的合理性及效率。

( 4 )公司內臨時工、兼職人員、部門主管(含)以上管理人員不計算加班費。

( 5 )公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規定。

7 、考勤記錄及檢查

( 1 )考勤負責人需對公司員工出勤情況於每月五日前(遇節假日順延)將上月考勤予以上報，經部門領導稽核後，報人事部門彙總，並對考勤準確性負責。

( 2 )人事部門對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查(每月至少兩次)和隨機檢查。

( 3 )對於在考勤中弄虛作假者一經發現，給予 100 元以上罰款，情節嚴重者作辭退處理。

第四節 人事異動

一、調動管理

1 、由調入部門填寫《員工內部調動通知單》，由調出及調入部門負責人雙方同意並報人事部門經理批准，部門經理以上人員調動由總裁(子公司由總經理)批准。

2 、批准後，人事部門應提前以書面形式通知本人，並以人事變動發文通報。

3 、普通員工須在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接手續。

4 、員工本人應於指定日期履任新職，人事部門將相關檔案存檔備查，並於資訊管理系統中進行資訊置換。

5 、人事部門將根據該員工於新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結果。

二、辭職管理

1 、公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經批准後轉送人事部門稽核，高階員工、部門經理以上管理人員辭職必須經總裁批准。

2 、收到員工辭職申請報告後，人事部門負責瞭解員工辭職的真實原因，並將資訊反饋給相關部門 ，以保證及時進行有針對性的工作改進。

3 、員工填寫《離職手續辦理清單》，辦理工作移交和財產清還手續。

4 、人事部門統計辭職員工考勤，計算應領取的薪金，辦理社會保險變動。

5 、員工到財務部辦理相關手續，領取薪金。

6 、人事部門將《離職手續清單》等相關資料存檔備查，並進行員工資訊資料置換。

三、辭退管理

1、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經審查後報總裁批准。

2 、人事部門提前一個月通知員工本人，並向員工下發《離職通知書》。

3 、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續和財產的清還手續;員工在約定日期到財務部辦理相關手續，領取薪金和離職補償金。

4、 員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常生產、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規定處理。

5 、人事部門在辭退員工後，應及時將相關資料存檔備查，並進行員工資料資訊置換。

第二章 行為規範

第一節 職業準則

一、基本原則

1 、公司倡導正大光明、誠實敬業的職業道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規和公司規章制度。

2 、員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。

3 、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關係，員工之間應互相尊重，相互協作。

4 、公司內有親屬關係的員工應迴避從事業務關聯的工作。

二、員工未經公司法人代表授權或批准，不能從事下列活動：

1 、以公司名義考察、談判、簽約

2 、以公司名義提供擔保或證明

3 、以公司名義對新聞媒體發表意見、資訊

4 、代表公司出席公眾活動

三、公司禁止下列情形兼職

1 、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作。

2 、兼職於公司的業務關聯單位或商業競爭對手。

3 、所兼職工作對本單位構成商業競爭。

4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象。

四、公司禁止下列情形的個人投資。

1 、參與業務關聯單位或商業競爭對手經營管理的。

2 、投資於公司的客戶或商業競爭對手的。

3 、以職務之便向投資物件提供利益的。

4 、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。

五、員工在對外業務聯絡中，若發生回扣或佣金的，須一律上繳公司財務部，否則視為貪汙。

六、保密義務：

1 、員工有義務保守公司的經營機密，務必妥善保管所持有的涉密檔案。

2 、員工未經授權或批准，不準對外提供公司密級檔案、技術配方、工藝以及其他未經公開的經營情況、業務資料等。

第二節 行為準則

一、工作期間衣著、髮式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過於曝露的服裝。男士不得留長髮、怪發，女士不留怪異髮型，不濃妝豔抹。

二、辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、幹私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍報刊。

三、禁止在辦公區內吸菸，隨時保持辦公區整潔。

四、辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄並轉告。

五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧譁。

六、遵守電話使用規範，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閒聊。

七、文具領取應登記名稱、數量，並由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回傢俬用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，並節約使用。

八、私人資料不得在公司列印、影印、傳真。

九、未徵得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品

花店員工守則 篇17

一、員工守則

員工必須遵守國家和地方的政策、法律、法令，遵守勞動紀律及各項規章制度，愛護公共財物，學習和掌握本職工作所需要的文化知識和專業技能，團結協作，完成工作任務。提高自身修養做到誠實可信，增強主人翁意識，維護公司榮譽。

凡入職本公司員工，均應遵守下列規則：

1) 公司員工要團結友愛、相互尊重，相互關懷等。同事間應通力合作、和睦相處，言行應誠實、謙恭、廉潔、謹慎、勤勉，以身為“大明”公司員工為榮。

2) 注意提高文化素質和道德修養，保持儀容、儀表的整潔;所有員工須注重自身形象，不得有任何損害本公司名譽之行為。

3) 按時上、下班，執行考勤管理制度，對上級承辦工作爭取時效，不拖延不積壓，力求切實，不得畏難退避或互相推諉無故遲延。

4) 堅決服從上級領導，盡忠職守。如對工作有不同見解，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執行，不得有牴觸情緒。

5) 不得私自經營與本公司業務類似之產品，不得洩漏業務或職務上的機密,不得任意翻閱不屬自己負責之檔案、帳目、簿冊或函件。

6) 工作時間不得擅離職守，如需離開，應經主管人員批准後方可離開。工作時間內未經批准，不得接見親友，如確因重要事件必須會客，由部門主管批准方可。

7) 愛護本公司財物，杜絕浪費，不得假公濟私，非因職務需要不得動用公物或支用公款。

8) 每日應辦事宜必須當日完成，如不能於辦公時間內辦妥，應加班趕辦，直到完成為止。如有臨時發生緊要事項，奉主管人員通知時，雖非辦公時間亦應遵照辦理，不得藉故拖延。

9) 對外接洽事務，應態度謙和、彬彬有禮，不得有驕傲、傲慢等現象。對來賓應保持誠懇友善之態度，力求做到機敏處理，不得草率敷衍或隨意擱置不辦。

11) 工作時間內，除主管及事務人員外，員工不得隨意撥打長途電話，如確為重要事故時，應經有關人員核准後方得使用。

12) 前臺或各部門員工接聽電話時要語氣溫和，報出公司名稱(您好，“”)，並對電話內容做以記錄，如：對方姓名、電話、事由等，並將資訊及時呈報相關責任人。

13) 部門需列印、影印、傳真、郵寄資料時，指定由相關人員辦理。列印檔案時，其他人不得圍觀，工作人員有權請其離開。員工必須獨立建立各自相關辦公文件，不得隨意處理文件。

14) 所有員工需嚴謹操守，不得收受與公司業務有關人士的饋贈、賄賂或向其挪借公款。

15) 全體員工必須瞭解，只有不斷進取、勤奮工作，才能獲得改善及增進福利，實現自身價值，為社會創造更大財富。

二、 考勤管理制度

1、 公司實行上下班簽到考勤管理制度，所有員工必須在上午8：30前，到簽到處簽到，行政管理由公司執行總監全權負責。

2、 工作時間：公司實行六天工作制，每天工作時間為八小時

上午工作時間：8：30——11:30; 下午工作時間：12:30——17:00; 午間休息時間：11:30——12:30

上班時間超過10分鐘則視為遲到，下班時間提前10分鐘則視為早退。

3、 遲到或早退者，扣除當日考勤工資，每次以人民幣10元計;情節特別嚴重又沒辦理請假手續者，可以給予辭退。

三、 加班及值班工作制度

1、 因業務工作需要，要求員工在規定勞動時間範圍外加班時，如無特殊理由，不得拒絕。因事需請假的，要求部門主管批准方可。

2、 值班人員具體安排見《通知》，值班人員工作要求依《通知》相關規定執行。

四、 請假管理

1、 員工請假必須事先填寫請假條，一天內由部門主管批准生效，報行政財務部備案;兩天以上需由副經理批准。

2、 遇特殊情況不能提前申請時，需用打電話或其他方式通知部門主管，並在上班後立即補辦有關手續。否則，視為曠工處理。

3、 事假申請經允准者，當日無薪資。每月累計2天為限，超出標準將扣除當月部分工資。

4、 未經請假或假期已滿未續假而擅自不到職者，按曠工處理。無故曠工超過三天者，視為自動辭職。

五、 休假管理

具體安排由公司《通知》公佈，休假人員須認真做好工作交接，不得敷衍、推諉。 全體公民放假的節日：

(一)元 旦：放假1天(1月1日);

(二)春 節：放假3天(農曆正月七年級、八年級、九年級);

(三)勞動節：放假3天(5月1日、2日、3日);

(四)國慶節：放假3天(10月1日、2日、3日)。全體公民放假的假日，如果適逢星期日，應當在工作日補假。

在休息日的確定上，如本公司所定與當地政府規定之休假日期衝突，按政府規定執行。

花店員工守則 篇18

第一章總則

第一條為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

第二條本制度涵蓋業務員思想道德行為準則、日常工作規範條例、賬款管理制度、客戶關係管理辦法等。

第三條凡公司業務員適用本制度。

第二章業務員思想道德行為準則

第一條業務員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導的安排。

第二條業務員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經發現，扣除當月所有工資獎金，情節特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。(此條之所以嚴厲，是因為在銷售業務領域，矛盾特多，比如搶單等現象)

第三條業務員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經發現，或有客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有工資獎金。

第四條公司本著充分保障每個業務員利益的原則，嚴禁業務員之間出現搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業務員在洽談的業務，乙業務員利用關係或以讓出自己提成點數等別的手段搶走此業務;劃單是指，甲業務員將自己的單劃到乙業務員的名下。公司一經發現有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，並在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。

第五條業務員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除。

第六條業務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業務無關的活動。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，並送公安機關依法處理。

第七條業務員應具備職業操守，遵守公司相關的保密規定，不得將公司的商業祕密告訴競爭對手。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，並根據合同內容中的相關保密協議向法院起訴。

第三章業務員日常工作規範條例

第一條業務員嚴格遵守考勤管理規定，具體獎懲規定詳見《業務員薪酬管理制度》。

第二條業務員每天必須向負責主管口頭彙報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每週週一提交“周工作總結”的書面報告。此項規定旨在發現並解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。

第三條業務員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過於暴露的服裝，不得有披頭散髮、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第四條業務員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閒聊。

第五條業務員在上班期間，不得瞎晃閒逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。

第六條業務員的請假規定。業務員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當月曠工超過15天的，公司有權解除合同。如事假有特殊情況的，應寫出情況說明報上級主管審批。請病假應提供相關的病歷。

第七條公司對優秀業績者會給以特殊優待假期，具體假期時間視公司而定。

第八條業務員如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批准，方可外出。出差期間應有詳細計劃，並報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見下章《賬款管理制度》。

第四章賬款貨物管理制度

第一條業務員每天從財務處領取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款(現金或支票)交給出納，與財務核對剩餘的“收款賬單”是否對數。業務員收回賬款後，才能憑賬款開取發票。因業務的靈活性，如果業務員當天不能在下班前趕回公司，可以於次日與財務交接“收款賬單”，再重新領取新一天的單子。

第二條若有客戶因某些原因，收到貨後卻不能及時交款，業務員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據，上面須有客戶自己註明的未付款項，並簽字蓋章。業務員必須把客戶的“簽收單”或憑據交回財務處，自己留影印件。

第三條壞賬準備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業務員的警惕性，也是為了防範業務員的利益不受侵害，增強業務員的自我保護防範能力，公司特設“壞賬準備金”。公司每月從業務員的工資裡提取150元作為本人的“壞賬準備金”。當年度滿，如果未發生吊賬問題，公司全數奉還準備金，並予以適當獎勵。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業務員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費用的一半由“壞賬準備金”提取。公司出於人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準備金”不足訴訟費用的一半，從業務員工資中扣除。如果訴訟無果，成了“死賬”，由業務員承擔全部死賬，訴訟費用由公司來出。(此條任主可作詳細斟酌，也可以不設此條。)

第四條每月28號下午四點為當月最後回款時間。業務員不得將已收款項故意挪至下月。一經發現，從工資中扣除500元。

第五條對於那些暫時收不到賬的規定：公司本著“出貨見款”的原則，要求業務員在客戶收到貨物後當即予以收款，但由於一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的，業務員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據到財務處外，還應及時報知直接上級主管備案，在這期間，業務員應主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項的，應與上級主管協商妥善追款辦法。

第六條業務員出差旅費報銷的規定：為了提高業務員出差洽談業務的成功率，遏止亂出差的現象，特制定本條。以簽單為基準，單沒簽成，不報銷;籤成單，報銷其交通總費用的80%，且不超過簽單金額的2%，如若超過，以2%支付給業務員。

第七條業務員為談業務請客吃飯報銷的規定：以簽單為基準，單沒簽成，不報銷;籤成單，報銷實際消費數字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給業務員。(作者附註：第六、七條任主看情況而定，因為這兩條規定一出來，就可能會出現業務員凡是籤成單都要報銷，去哪裡找來一張餐飲發票，謊稱這是請客戶吃飯的。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是，要嘛不規定，要嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過兩萬的，一個月不能報銷超過三次的)

第八條對於貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現場展示，為了方便業務員的談判，業務員可從倉管處借出貨物，業務員開具借條。貨物必須在兩日內交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業務員照價賠償。

第五章客戶關係管理辦法

第一條業務員應該認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關係的重要性。

第二條業務員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規模、儘可能多的關係網等等，將其填入“客戶檔案”裡，影印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。

第三條業務員要養成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內容及經過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。

第四條公司會全力配合業務員和客戶的洽談工作。包括協助洽談，提供便利等等。

第五條業務員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾。