科技企業員工守則（精選20篇）

科技企業員工守則 篇1

一、入職手續辦理

(1)報到：接到錄用通知後，請按指定日期到公司行政人事部報到。如果您因故不能按期報到，請即與行政人事部聯絡，另行確定報到日期。

(2)提供個人資料：員工報到時須如實填寫《員工入職資訊表》，並向行政人事部出示下列真實有效的資料。如員工不能及時提供以下資料，則行政人事部有權不予辦理入職手續。

◇身份證影印件 1份(驗原件)

◇學歷證書影印件 1份(驗原件)

◇職稱證書影印件 1份(驗原件)

◇勞動手冊及退工單原件(上海戶籍員工)

◇居住證、就業證影印件各一份(非上海戶籍員工)

◇一寸免冠照片1張

◇需要提供的其他資料

同時，請將個人社會保險繳納情況、人事檔案存放情況、居住證辦理情況等資訊如實告知公司行政人事部。公司提倡正直誠實，並保留審查員工所提供個人資料的權利。請務必保證您所提供的所有個人資料的真實性。如有任何虛假資料，一經發現，公司將立即與您解除勞動合同，且不給予任何經濟補償。

如資訊和資料有變更，應在一週內向公司行政人事部提供。

二、試用期管理

1.試用期考核

試用期即將結束前一週內，對員工在試用期間的表現對照其錄用條件進行考核，由部門負責人對其做出考核鑑定並填寫《試用期工作表現評估表》，報請總經理批准後，公司行政人事部與員工面談確認轉正事宜。試用期內，公司經考核認定員工不符合錄用條件，可以與員工解除勞動關係。

2.試用期離職

試用期內，員工提出與公司解除勞動關係，需提前三天書面通知公司。員工根據離職管理的規定辦理離職交接手續。

員工入職後一週內提出離職的，公司不予支付薪資;員工入職後一月內擅自離職的，公司不支付薪資。

三、考勤管理

1.公司實行打卡和登記考勤制度，平均每週工作40小時。無論何時上班、下班，出入辦公地點都應打卡或登記考勤。公司不允許員工互相代打卡，代打卡人一經事實確認，將視為嚴重違反勞動紀律和規章制度處理，公司可立即與其解除勞動合同。

2.公司全體員工每月必須參加2次現場團購活動。請假未參加的，則按事假處理;無故未參加的，則按曠工處理。

3.上班時間外出，須得到部門負責人允諾並填寫《外出登記表》，部門負責人對於下屬負有監督的職責。

4.因公不能打卡，須如實填寫《外出登記表》，經部門負責人確認，如未經部門負責人確認的則按照遲到、早退、曠工計。

5.遲到。公司員工須在9點到達公司並打卡,9：01—9：30按照遲到處理。一個月內，員工每遲到1次扣罰人民幣10元，自第4次遲到起每次扣罰人民幣50元。遲到時間超過30分鐘不滿1小時，按事假1小時處理;遲到時間超過1小時不滿2小時，按事假2小時處理;遲到時間超過2小時，按曠工半天處理。

6.早退。公司員工在17：30分前離開公司的按照早退處理。員工早退30分鐘以內的，每次扣罰人民幣50元;早退30分鐘以上的，按曠工論處。

7.曠工。以下情況視為曠工：

(1)遲到時間超過2小時或早退時間超過30分鐘;

(2)未履行請假手續或請假未獲批准而擅自離崗;

(3)經認定是依據虛假的病休證明而騙取的病休期間;

(4)事先不請假，而後又不能被公司確認屬緊急情況而獲批准;

(5)工作時間擅離職守、幹私活、辦私事或拒絕工作;

(6)不服從工作安排和合理的工作調動，經教育仍不到崗;

(7)提出辭職申請後離職前無故不到崗或消極怠工。

曠工期間不發放員工勞動報酬。曠工半天，扣罰人民幣150元;曠工一天，扣罰人民幣300元。

卡丟失、損壞、忘帶等不能打卡時，應在前臺處做好登記，行政人事部以登記進行考勤。如員工IC卡丟失、損壞，員工自行支付IC卡的購買費用，辦理新卡。

9.為保證每月薪資的按時發放，每月2日前是上月考勤說明的截止日期(遇節假日順延)，如員工需要有考勤說明，須在每月2日前將說明檔案提交到行政人事部。考勤結轉以後，進入工薪計算系統的上月考勤資料不再更改。

10.各部門節假日值班名單、踩點、輸U卡等彙總，須在每月2日前提交到行政人事部。

11.當月遲到、早退達5次以上(含5次);當季曠工累計達3天以上或一年累計曠工達7天以上的屬於情節嚴重，嚴重違反公司規章制度，公司有權解除勞動合同且不承擔補償責任。

四、休假管理

1.公司按照規定給予員工享有的法定節假日。

2.年休假

(1)休假天數。員工工作已滿1年不滿20xx年的，年休假5天;已滿20xx年不滿20xx年的，年休假10天;已滿20xx年的，年休假15天。

(2)年假不得累積，不得轉入下一年度。除非具有特殊理由，由總經理書面批准，可在下年第一季度補假，最多不超過5天。

(3)年假天數按工作日計算。年假不得以現金形式發放給員工。

(4)員工應合理安排休假計劃，無特殊情況，公司應當同意員工的休假申請。

3.事假

(1)員工請事假，需要有充分、正當理由，同時必須至少提前1天填寫《請假單》，請假3日以內的由部門經理批准，請假超過3日的報公司總經理批准。請假未經批准擅自離崗者作曠工處理。

(2)如遇突發事件，應利用電話在9：00前通知部門經理和行政人事部，並在到崗後1天內及時補辦請假手續。如未補辦請假手續的，按曠工處理。

4.病假

(1)員工每月可享受1天的全薪病假。

(2)病假以醫院證明為依據，無醫院證明一律視為事假。

(3)員工請病假應利用電話及時向部門經理請假，並於事後補交有關證明。病假3天以內，應於病癒上班第一天將醫院證明交至公司行政人事部;病假超過3天，應通過郵寄或家屬傳遞等方式將醫院證明交至公司行政人事部。

5.婚假

(1)符合法定結婚年齡的員工結婚，享有3天帶薪婚假(含公休日)。

(2)晚婚員工(男晚於25週歲的初婚，女晚於23週歲的初婚)，享有10天帶薪婚假(含公休日)。

(3)申請婚假應提前一週向公司行政人事部及所屬部門提出申請，並將工作安排好。提出申請的同時應向公司提交結婚證書影印件(驗原件)，經公司行政人事部稽核並存檔。

6.喪假

(1)如員工直系親屬(父母、配偶、子女及配偶父母)不幸去世，可享受3天帶薪喪假(不含往返路程時間)。

(2)向公司提交死亡證明覆印件(驗原件)。如有特殊情況，喪假可事後補辦休假手續。

7.生育假

(1)符合國家計劃生育規定的女職工產假為90天，其中產前休假15天。晚育的增加產假30天，難產的增加產假15天。多胞胎生育的，每多生育一個，增加產假15天。

(2)女職工懷孕流產的，公司將根據國家有關規定，給予產假, 具體按當地規定執行。

(3)有不滿一週歲嬰兒的女職工，公司在其正常勞動時間內給予每天兩次哺乳(含人工餵養)時間，每次30分鐘。多胞胎的，每位每次均有30分鐘。每個勞動日內的兩次哺乳時間可以合併使用，但不得以現金髮放給職工。

(4)女職工違反國家有關計劃生育規定的，視為嚴重違反公司勞動紀律，公司可與其單方面解除勞動合同。

(5)女性員工一旦確認懷孕，應立即通知行政人事部，並將有關預計分娩期的醫生證明副本提交行政人事部。

(6)休產假必須於預產期前30天向部門經理申請批准並交至行政人事部備案。產假期間享受國家及地方法律規定的待遇。

五、薪酬福利

1.上海資訊科技有限公司的薪酬體系包括基本工資、績效工資和福利，並按照政府規定為員工繳納各項社會保險。

2.公司採取月薪制，即當月支付員工上月基本工資。財務部負責根據公司薪酬體系核算工資並代扣代繳個人所得稅，每月15日發放。

3.公司按照績效考核體系，對於員工進行考核並將評估結果報知財務部。財務部負責核算員工績效工資。

科技企業員工守則 篇2

第一章 總則

1、為規範企業和員工的行為，維護企業和員工雙方的合法權益，根據勞動法及其配套法規、規章的規定，結合企業的實際情況，制定本規章制度。

2、本規章制度適用於企業所有員工，包括管理人員、技術人員和普通員工;包括試用工和正式工;對特殊職位的員工另有規定的從其規定。

第二章 員工招用與培訓教育

1、本公司招聘的物件是資格最符合的個人，無性別、地域、戶口等區別。

2、企業招用員工實行全面考核、擇優錄用、任人唯賢、先內部選用後對外招聘的原則，不招用不符合錄用條件的員工。

3、員工應聘企業職位時，一般應當年滿18週歲(必須年滿16週歲)，身體健康，現實表現良好。

4、員工應聘企業職位時，必須是與其他用人單位合法解除或終止了勞動關係，必須如實回答企業提出的問題，不得有任何虛假內容。

5、員工應聘時提供的身份證、畢業證等證件必須是本人的真實證件，不得借用或偽造證件欺騙企業。

6、企業十分重視員工的培訓和教育，根據員工素質和崗位要求，實行定期定向培訓、職業教育，培養員工的職業自豪感和職業道德意識。

7、企業對新錄用的員工實行試用期制度，根據勞動合同期限的長短，試用期為1個月為30天至3個月為90天，試用期過後簽訂正式合同，勞動合同由雙方各執一份。試用期包括在勞動合同期限中，並算作本企業的工作年限。

第三章 勞動合同管理

1、勞動合同文字，勞動合同必須經員工本人、企業法定代表人(或法定代表人書面授權的人)簽字，並加蓋企業公章方能生效。

2、勞動合同自雙方簽字蓋章時成立並生效;勞動合同對合同生效時間或條件另有約定的，從其約定。

3、在本企業連續工作滿5年以上的員工，可以與企業簽訂無固定期限的勞動合同，但企業不同意續延的除外。

4、雙方協商一致可以變更勞動合同的內容，包括變更合同期限、工作崗位、勞動報酬、違約責任等。

5、勞動合同期滿企業需要續簽勞動合同的，提前30天通知員工，並在30日內重新簽訂勞動合同;不再續簽的，在合同期滿前書面通知員工，向員工出具《終止勞動合同通知書》，並在合同期滿後3個工作日內辦理終止勞動合同手續。

6、有下列情形之一者，本公司可以不經預先通知而終止聘用關係，並不給予當事人經濟補償費。

1)在欺騙公司的情況下與公司簽訂勞動合同，致本公司誤信造成損失者;

2)違反勞動合同或本手冊規則經本公司認定情節重大者;

3)營私舞弊，收受賄賂，嚴重失職，對公司造成損害者;

4)對本公司各級管理者或其他同事實施暴行或有重大侮辱之行為而使之受到傷害者;

5)故意洩露公司技術、經營機密者;

6)被依法追究刑事責任的;

7)被勞動教養的;

科技企業員工守則 篇3

員工守則

1、熱愛祖國，熱愛人民，熱愛公司。

2、遵紀守法，服從公司管理。

3、顧全大局，善於合用。

4、努力學習，踏踏實實做好本職工作，不斷提高業務水平。

5、一切為使用者著想，減少人為差錯，努力提供優質的產品與服務。

6、團結互助，尊重他人，樹立集體奮鬥的良好風尚。

7、嚴守公司機祕，自覺維護公司安全。

8、待客熱情禮貌，服務周全，維護公司形象。

9、謙虛謹慎，戒驕戒躁，勇於批評與自我批評。

10、堅持真理，堅持原則，不做有損公理道德之事。

11、愛護公司財物，堅持反貪汙、反腐敗、反盜竊、反浪費。

12、保持環境整潔，注意儀表、儀容。

13、加強品德修養，倡導精神文明。

人事管理制度：

第一章 總則

第一條：為使本人事作業規範化、制度化和統一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特制定本制度。

第二條：適用範圍。

一、本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關法令外，都應依據本制度辦理。

二、本制度所稱員工，係指本公司聘用的全體從業人員。

三、本公司如有臨時性、短期性、季節性或特定性工作，可聘用臨時員工，臨時員工的管理依照合同或其它相應規定，或參照本規定辦理。

四、關於試用、實習人員，新進員工的管理參照本規定辦理或訂之。

第二章 錄用

第三條：本公司各部門如因工作需要，必須增加人員時，應先依據人員甄選流程提出申請，經本系統總經理或主管副總裁批准後，由人事部門統一納入聘計劃並辦理甄選事宜。

第四條：本公司員工的甄選，以學識、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準。採用考試和麵試兩種，依實際需要任擇其中一種實施或兩種並用。

第五條：新進人員經考試或面試合格和審查批准後，由人事部門辦理試用手續。原則上員工試用期三個月，期滿合格後，方得正式錄用;但成績優秀者，可適當縮短其試用時間。

第六條：試用人員報到時，應向人事部送交以下證件：

一、畢業證書、學位證書原件及影印件。

二、技術職務任職資格證書原件及影印件。

三、身份證原件及影印件。

四、一寸半身免冠照片二張。

五、試用同意書。

六、其它必要的證件。

第七條：凡有下列情形者，不得錄用。

一、剝奪政治權利尚未恢復者。

二、被判有期徒刑或被通緝，尚未結案者。

三、吸食毒品或有其它嚴重不良嗜好者。

四、貪汙、拖欠公款，有記錄在案者。

五、患有精神病或傳染病者。

六、因品行惡劣，曾被政府行政機關懲罰者。

七、體格檢查不合格者。經總裁特許者不在此列。

八、其它經本公司認定不適合者。

第八條：員工如系臨時性、短期性、季節性或特定性工作，視情況與本公司簽訂“定期工作協議書”，雙方共同遵守。

第九條：試用人員如因品行不良，工作欠佳或無故曠職者，可隨時停止試用，予以辭退。

第十條：員工錄用分派工作後，應立即赴所分配的單位工作，不得無故拖延推諉。

第三章工作

第十一條：員工應遵守本公司一切規章、通告及公告。

第十二條：員工應遵守下列事項：

一、忠於職守，服從領導，不得有敷衍塞責的行為。

二、不得經營與本公司類似或職務上有關的業務，不得兼任其它公司的職務。

三、全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強化品質意識，圓滿完成各級領導交付的工作任務。

四、不得攜帶違禁品、危險品或公司規定其它不得帶入生產、工作場所的物品進入公司工作場所。

五、愛護公物，未經許可不得私自將公司財物攜出公司。

六、工作時間不得中途任意離開崗位、如需離開應向主管人員請準後方可離開。

七、員工應隨時注意保持作業地點、宿舍及公司其它場所的環境衛生。

八、員工在作業時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關的事情。

九、員工應團結協作，同舟共濟，不得有吵鬧、鬥毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。

十、不得假借職權貪汙舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。

十一、員工對外接洽業務，應堅持有理、有利、有節的原則，不得有損害本公司名譽的行為。 十二、各級主管應加強自身修養，領導所屬員工，同舟共濟，提高工作情緒和滿意程度，加強員工安全感和歸屬感。

十三、按規定時間上下班，不得無故遲到早退。

第十三條：公司實行每日七小時工作制?

公司總部：上午：8：00—11：45?下午：2：15—5：30?

生產總部：上午：8：30—12：00?下午：2：00—5：30?

以後如有調整，以新公佈的工作時間為準。

第十四條：部門經理級以下員應親自打卡計時，不工人或代人打卡，否則雙方均按曠工一日處理。

第十五條：實行彈性工作制的，採取由各部門主管記錄工作人員的工作時間(含加班時間)，本人確認，部門備案的考勤方法。

第十六條：員工如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規定處理：一、遲到、一、早退。

1、員工均需按時上、下班，工作時間開始後十五分鐘內到班者為遲到。

2、工作時間終了前十五分鐘內下班者為早退。

3、員工當月內遲到、早退合計每三次以曠職(工)半日論。

4、超過十五分鐘後，才打卡者以曠職(工)半日論，因公外出或請假經主管在卡上簽字或書面說明者除外。

5、無故提前十五分鐘以上下班者，以曠職(工)半日論。因公外出或請假者需經主管簽字證明。

6、上、下班而忘打卡者，應由部門在卡上或有效工作時間考核表上簽字。

二、曠職(工)

1、未經請假或假滿未經續假而擅自不到職以曠職(工)論處。

2、委託或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經查明屬實，雙方均以曠職(工)論處。

3、員工曠職(工)，不發薪資及獎金。

4、連續曠職三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以除名，不發給資遣費。?

第四章待遇

第十七條：本公司依照兼顧企業的維持與發展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予員工合理的報酬和待遇。

第十八條：員工的基本待遇有工資、獎金和伙食補貼、季節補貼。員工成為責任人員後可享有安全退休基金和購房減讓基金等待遇。

第十九條：月薪工資在月月底前發計算所或存入員工在內部銀行的賬戶。新進人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。

科技企業員工守則 篇4

第一章 招聘和錄用

1.各單位因工作需要增加用工時，依據職位說明書等填寫《用工申請表》，《用工申請表》須詳細填寫用工崗位、現有人數、申請人數和素質要求、用工時間等，並提前提前15天經部門經理稽核後，報人力資源部招聘，經部門經理稽核後，報人力資源部,經總經理批准後招聘，人力資源部根據崗位的素質要求，確定是否從公司內部人事調整;否則須選擇適當的方式進行外部招聘。

招聘流程: 初步判定→安排進行面談或實際操作測試→人力資源部面試→總經理面試→錄用。

2.公司解僱或辭職員工原則上不再錄用。從公司辭職員工6個月以後可重新考慮其入職申請，但需原所在部門和人力資源部評定為業務素質較高、表現優秀的員工，且申請入職崗位與原崗位相同,且經用工部門、人力資源部和總經理核准後方可按正常招聘程式處理，特殊情況處理須經總經理批准。

3.為了利於公司經營發展和管理，在招聘過程中，各級招聘員工須注意協調公司及相關部門、單位的員工來源構成，不允許有某省份、地區員工過多、比例失衡的情況，嚴禁有任人唯親、搞地方主義和派別的現象發生。

4.所有應聘員工在應聘時須呈交下列證明材料

(1) 填寫由公司統一的招聘表格(含個人簡歷)。

(2) 身份證、學歷證書、計生證影印件(原件備校)。

(3)應聘特殊工種的員工，必須提供有效的、由政府有關部門核發的,該工種崗位資格證書，影印件(原件備校)。

5.應聘員工在應試合格被正式錄用後，須在規定期限內到人力資源部辦理簽到手續，超過規定期限的視作自動放棄。

6.司機、保安、會計、出納、網管員、業務員等入職時須向公司提供戶口薄原件和影印件。司機和財務員工入職時須向公司提供廣州市區或番禺區戶口員工的擔保，並需要擔保人親筆簽訂擔保書。

7.員工入職時須在影印件上簽字確認與原件相符,並由人力資源部與原件校完後退還給當事人。每位員工均有一份檔案存於人力資源部，有關該員工的工作表現、出勤率、品德行為、工作動態均有記錄，是員工晉升、調資之重要依據。

8.員工在簽定時，需簽訂《廉潔操守守則》、《員工商業祕密保密協議》,所簽署的檔與勞動合同具有同等法律效力。

9.員工經人力資源部進行入職培訓後分配到各用工部門，為保證公平、公正，各部門不能指定要求某人到其部門工作。

10.員工試用期滿考核合格者給予轉正;對考核未能達標者可延長試用期或予以，試用期最長不超過六個月;員工試用期轉正由人力資源部根據考核評估成績審批.

科技企業員工守則 篇5

一、試用轉正

1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天.如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取則不計薪資。試用期過後即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期為1-2個月，期間店長及相關人員對其工作情況進行考核，評優者可提前轉為正式員工。

2.轉為正式員工後才可享受相關福利制度。

二、考勤管理

A:市、縣市場的店鋪，工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天(實行拉班輪休制)。具體上下班時間如下：(以下由店鋪負責人填寫)

B:鄉鎮上的店鋪，由1個店鋪負責人+2個導購員的3人制，具體上下班時間如下：

1)平時上兩通一休，上班時間為：9:00-----21:00

2)遇到趕集日實行早晚班制：早班：夏天07:30----14:00(3個人)

冬天08:30---14：00(3個人)

晚班：14:00----21:00(2個人)

1.員工必須於正式上班前10分鐘到達店鋪,準備上班前的整理化妝及清掃工作，並準時於上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。

2.店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特殊事情需要加班時由店長向區域經理申請，得到批准後報公司行政人事部備案將以5元/小時計算補貼員工，員工必須服從安排。

3.簽到：各員工必須準時簽到，相互監督。並由店長(店鋪負責人)負責考勤，不得弄虛作假，若經查明作弊，將處罰當班店員與店長(店鋪負責人)各50元罰金。

4.遲到、早退：超5分鐘者按每分鐘2元予以處罰;30分鐘以內扣底薪一天;超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到、早退或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日底薪工資罰款。

5.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規定辦理請假手續或發生突發事件不能簽到辦理請假手續而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。

6.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續曠工三天，或當月累計5天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。

7.店鋪正常上班時間當班員工不得隨意請假辦私事，如因特殊事情需要辦理的請假超過10分鐘的按照1元/分鐘予以扣款。

三、編更方法

1.週六、週日和節假日，鄉鎮趕集日均不得安排員工休息。週六、週日、節假日、趕集日請假的，按請假一天扣兩天底薪的原則扣款。

2.店鋪員工排班表每月編一次，每月28號做好下月排班表，並傳給公司行政人事部備案。店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假天數，視為請假處理，排班與實際出勤不相符又沒有原因說明的行政人事部均視為請假。

3.市、縣市場各店員輪流用餐時間為30分鐘，鄉鎮市場各店員用餐時間為50分鐘，並由店鋪負責人根據實際情況進行具體安排，錯開銷售高峰期。

四、假期與福利

1.因行業性質特殊，國家規定之節假日不能休假，4人以上的店鋪店員採取每月輪休4日的工作制，週六、週日不安排調休。

2.上班時間凡未經批准同意而擅自外出者每次罰款10元。

3.凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批准後方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事人負責全部賠償。

3.當月累計休假超過正常休假天數的，按超出天數日底薪扣款(節假日雙倍);

五、調職·離職制度

1.因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的職務或服務地點，被調動員工不得藉故推卸。

2.離職手續：

a.員工辭職必須遞交書面辭職申請書。員工在協議有效期內辭職，必須提前一月遞交申請;經允許簽字後方可離職。(農曆12月和正月不允許辭職)

b.店長在接到辭職申請書2周內給予答覆，在未核准和交接清除前不得離職，否則扣一切未發薪金和福利以補償其造成的損失。

c.因行業性質不同，每年國家節假日期間無重大特殊情況不予以辭職。

e.因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。

f.凡員工連續曠工三天或一個月內連續累計曠工5天者，視為自動離職，店方有權按除名處理，沒收其餘留薪金和福利做為損失之補償。

g.凡玩忽職守或因違反協議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。

六、盤點、失貨賠償制度

方案准則：基於店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價計算賠償金額，扣款在員工當月薪金中扣除。

1.交接班的員工要養成清點庫存和外掛樣品是否與賬目相符的習慣;

2.店鋪每天點數盤點確認有失貨時，按當班員工的出勤人數記錄來計算。

3.員工離開店鋪前，須主動讓當班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開後一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。

4.每週一(節假日順延)交接班時由店長組織一次全店自盤;

5.每月最後一天(節假日順延)由店長組織店鋪月末大盤點工作，全體員工不得以任何理由遲到、請假或缺席。

6.盤點差異，盤虧的由店長(店鋪負責人)和出勤內的所有員工賠償;店長先承擔盤虧應賠償金額的25%，餘下的再由出勤內的全店人員(含店長)平均賠償。

7.收銀員.開單店員少收顧客貨款應全額賠償，情節嚴重者扣發所有工資、福利、獎金並報警處理。

七其他要求：

1.店鋪員工(含店長)每天要總結當日工作、銷售心得寫《工作日誌》，店長每天檢查若未寫者每次罰5元，店長加倍處罰;

2.所有員工必須服從上級領導的工作安排，不得當面頂撞或推諉，否則每次罰款20元;店長以上職員加倍處罰。

科技企業員工守則 篇6

十一個月的時間好快，真的好快，一晃就過去了，我們告別了我們的護士實習生活，也永遠告別了我們的學生時代，在這一年時間了，我們收穫了好多，收穫了知識，技術，友情，經驗……

那一天我們穿上潔白的護士服進入醫院的時候，心情是多麼的激動，那一刻告訴我們——保護生命、減輕痛苦、增進健康是我們護士的職責，作為一名實習護士，我們應該在醫院認真努力學習，使自己獲得紮實的專業理論知識和嫻熟的護理操作技能，這樣才能為我們以後成為一名合格的護士墊下基礎!

實習伊始，我們幾個小護士總是跟在帶教老師的屁股後面，不放過老師的每一個操作細節，有的還做了小筆記，遇到不懂的我們都及時地向老師詢問，老師總能給我們細細解答，雖然有的老師態度不是很好，但是我們都能理解的，護士工作確實非常的繁雜，老師要做好自己本分的工作還要負起帶教的責任。就這樣剛開始我們做了幾個禮拜的見習護士，漸漸的我們開始嘗試操作，而老師只放手不放眼，讓我們安心地去操作，給我們了一個很好的餓鍛鍊機會，也許只是嘗試，而那一刻我們要拿出自己的勇氣，戰勝自己的心理。

護士實習是一種複雜的生活，我們既要學會做事也要學會做人。做事，實習中我們要不斷地充實自己的理論知識和護理操作技能，爭取多一些的操作鍛鍊機會;做人，在醫院我們要處理好自己和同學，帶教老師，護士長，醫生，病人和家屬的關係，這醫`學教育網蒐集整理給我們帶來了很大的壓力同時也是個很好的鍛鍊機會，而建立良好護患關係是最重要的，能給我們的護理工作會帶來方便，護士的工作已不再是簡單的打針、發藥等技能性操作，而是包括心理護理在內的更為複雜的創造性活動，護士不僅要幫助患者恢復健康，還要幫助和指導恢復健康的人維護健康。在實習中我體會到了溝通的重要性，深深地體會到了溝通的重要性，體會到了溝通帶給我的快樂。溝通是一門藝術，它是架起人與人之間理解、信任的橋樑。會不會溝通不僅影響我們每個人的生活，而且也影響我們的工作。

與病人相處時，我總是用一顆真誠的心盡我所能地與他們交流、溝通。用我的心去感受他們的病痛，體味他們的需求，並給予力所能及的護理與幫助。只有良好的溝通，才能建立良好的護患關係，才能充分獲得患者的信任。只有在信任的基礎上，患者才會充分表達自己的所思所想，只有這樣，護士才能充分了解病人，給予到位的護理。

短短几個月實習過去了，在醫院的走廊裡，已經能看到我們忙碌的身影，我們不停地穿梭在病房之間，我們很累，但應該值得高興，因為我們終於能勝任老師交給我們的任務，我們可以自己去獨立完成護理工作，這為我們的未來踏出了一大步，我們應該值得慶賀。在實習當中我們不忘充實自己的理論知識，按時參加科室和醫院護理部開展的各種護理知識講座和教學查房，這樣才能不斷地把自己所學的理論知識充分地應用到實踐當中去，做到理論與實踐相結合，實習就應該是這樣的。

在實習當中我意識到要做一名護士很不容易，一名合格優秀，具備有良好素質的護士更不容易。隨著當今社會物質文明和精神文明的不斷進步，人們對護理人員的素質和服務水平的需求也不斷提高，護士具有良好的素質顯得越來越重要，不但要良好的心理方面，專業技術方面，職業道德方面，身體方面的素質，還要有文化儀表方面的素質。

實習給了我們一個很好的餓鍛鍊機會，讓我們在發現問題當中去解決問題，為護士之途鋪上了一條很好的道路，我們不僅學會了做一名護士，也學會如何做一名具備有良好素質的護士。護士是臨床護理工作的主體，要提供最佳的護理服務，就必須加強自身修養，有一個良好的精神面貌和健康的心理素質。積極向上、樂觀自信的生活態度;穩定的情緒，遇挫折不灰心，有成績不驕傲;能臨危不懼，在困難和複雜的環境中能沉著應對;有寬闊的胸懷，在工作中能虛心學習同事的新方法和新技術，能聽取不同意見，取眾之長，補己之短，工作中能互相交流經驗。而在專業技術方面我們應該有紮實的專業理論知識，掌握各種常見病的症狀、體徵和護理要點，能及時準確地制定護理計劃。掌握護理心理學和護理倫理學知識，瞭解最新的醫學教.育網蒐集整理護理理論和資訊，積極開展和參與護理科研;有嫻熟的護理操作技能。熟練的護理操作技術是一個優秀護士應具備的基本條件，除了常見的醫療護理技術外，對現崗位的專科護理技術應精通，能穩、快、準、好地完成各項護理工作，高超的護理技術不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強自己的自信心，給人一種美的享受;掌握急救技術和裝置的使用，熟悉急救應用，能熟練地配合醫生完成對急症或危重患者的搶救;具有高度的責任心，嚴守工作崗位，密切觀察患者情況的變化，嚴格執行操作規程，認真做好查對制度，時刻牢記醫療安全第一，杜絕醫療差錯事故發生;具有敏銳的觀察力，善於捕捉有用的資訊;有豐富的想象力，勇於技術創新。有較強的語言表達力，掌握與人交流的技巧，能根據患者的具體情況靈活運用語言進行心理護理。

科技企業員工守則 篇7

一、員工錄用與離職：

1.新員工試用期間必須服從安排，不適應工作的可申請離職，試用期自動離職者，不發試用期工資。

2.本樂園對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，辭職須提前一個月寫出書面辭呈。經批准後，交回工具，方可領取工資。

二、考勤管理：

1、正常勞動時間7:30——11:30,13:30——17:30。

2、上班換好工作服、整理好儀容。

3、事假要提前一天申請。特殊原因也必須提前電話通知，違者按曠工論。

4、遲到：凡未按規定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。

曠工：未事先辦理請假手續而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。

5、上班時間若要外出須得到管理人員同意。

三、工資待遇：

1、員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得，執行月工資。

2、員工工資以轉賬形式按月支付。

3、根據需要，樂園給員工發放工作服等配套用品。辭職或除名的員工對配發的用品應上交，不繳回者按用品成本費用的全部在工資中扣除。

四、 安全制度：

1、員工必須服從安排指揮，維持樂園內秩序，防止兒童意外傷害發生。

2、工作必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現問題及時採取措施，防止事故發生。

3、發現形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告管理人員。

4、樂園內不得出現打架鬧事行為，若發現此不良狀況立即報告，並幫忙疏導圍觀群眾。

5、員工不得打架鬥毆，工作時間不允許將親屬朋友以及無關人等帶進工作場所。

五、 財產負責制度：

1、員工負責本部機械裝置、物品等安全。如發現丟失或損壞，追究當事的責任或賠償。

2、如有裝置需維修時，員工及時報告主管領導，避免影響正常工作。

六、 獎懲制度：

獎勵：

1、對維持秩序保護兒童安全遊玩有突出貢獻的員工樂園將給予獎勵現金。

2、努力完成本職工作和臨時突擊性任務，成績顯著者，將給予獎勵現金。

3、幫助本樂園發展新客戶，成績突出者，將給予提成獎勵。

4、在服務中創造優異成績，如拾金不昧等，為樂園贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者將給予獎勵現金。

5、發現事故苗頭及時採取措施，防止事故發生的，將給予獎勵現金。

懲罰、紀律處分：

1、上班不穿工作服者，一次罰5元;

2、遲到：半小時以內一次罰5元，半小時以外、一小時以內罰10元，一小時以外、兩小時以內罰20元，以此類推;

3、工作時間幹私事、玩手機、冷落客戶、影響本樂園形象、儀容不整，發現一次各罰5元;

4、上班時間擅離職守、聚堆閒聊，服務差、被顧客投訴的，上班時間吸菸、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架鬥毆的，不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元;

5、嚴重違反各項制度，造成樂園利益或形象損失的將被開除並扣工資與保證金。

七、 衛生制度：

1、每日早上8：00到8：40分為打掃衛生時間;樂園內的玩具，遊樂設施、辦公桌椅等，需擺放整齊，保持乾淨衛生。

2、兒童易接觸的塑料球、積木、搖馬等設施裝置要及時刷洗消毒。各類物品擺放有序，人員要衣冠整潔。 下面參考衛生管理制度

八、交接班制度

1、有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀表，進行接班準備。

2、收銀員整理好帳目，清點所有現金交與指定的收款人員。

3、清點樂園中的裝置、消耗物品等，統計好數量，作好值班記錄。

4、每晚下班前認真檢查各種設施、裝置，消除不安全隱患，確保安全。

儀態儀表

1、 員工要做好個人衛生，制服乾淨整齊，保持飽滿的精神面貌。

2、 對待家長和孩子文明禮貌，語言規範，親切熱情。

3、 上班時禁止閒聊，大聲喧譁，打瞌睡，吃零食，接打私人電話或辦其他私事。

4、 工作期間要隨時關注場內情況，確保遊玩的兒童的人身安全。

工作標準： 第一條、凡是上崗的服務員，要求儀表整潔，儀容端莊。

第二條、文明禮貌，語言規範，親切熱情。

第三條、上班時禁止閒聊，大聲喧譁，打瞌睡，吃零食，接打私人電話或辦其他私事。

第四條、做好個人衛生，制服乾淨整齊，保持飽滿的精神面貌。

第五條、要有良好的服務意識，按樂園服務規程和質量要求做好本職工作。

第六條、按樂園清潔規程和質量要求做好責任區的日常清潔工作。責任區內的衛生應隨時清理，做到清潔衛生無死角。

第七條、按照裝置擺放要求做好擺放，對損壞或需維修專案，要及時報告和維修，保證各種燈具的完好。

第八條、服務員要機敏勤快，及時提供各種服務，滿足客人的合理要求。

第九條、如發現有顧客遺留或遺棄的物品要及時上交。

科技企業員工守則 篇8

編制：

稽核：

批准：

生效日期：20xx年4月8日

ABCD人民醫院檢驗科

授 權 書

為確保檢驗科的運作符合ISO15189：20xx學實驗室——質量和能力的專用要求》，現授權給本院檢驗科負責本院的醫學檢驗工作，由此引起的法律責任由法人單位承擔。

授權檢驗科主任負責檢驗科的日常運作和質量管理體系的有效執行。

本院對檢驗結果的公正性、獨立性不進行不恰當的干預，同時要求院屬各相關科室對檢驗科的工作予以配合。

ABCD人民醫院院長:

年 月 日

批 準 令

本手冊依據ISO 15189：20xx學實驗室——質量和能力的專用要求》的規定而制定，它闡述了ABCD人民醫院檢驗科的質量方針和質量目標，並對ABCD人民醫院檢驗科的質量管理體系提出了具體要求，適用於ABCD人民醫檢驗科全面質量管理工作。

本手冊第A版已經審定，現予批准，並於批准之日起生效。

批准人簽字：

批准人職務：ABCD人民醫院檢驗科主任

批准日期：20xx年04月08日

科技企業員工守則 篇9

第一章：

工作制度

一、上下班制度

1、上班時間：上午 8：30—12：30

下午 13：00—17：00 2、上班要求在考勤表上籤到

3、準時上下班、不遲到、不早退、有事要請假、一天以上的事情，需經總經理批准，兩天以上的病假需要有醫院的證明。

4、處罰：無故遲到、早退或有事不請假者、一經發現，公司將予以批評警告，並處以5元/次的罰款;無故曠勤一天者，罰款50元/天，情節特別嚴重者，將在全員大會上進行公開批評，做出書面檢查，並處於不低於100元的罰款。

二、辦公室制度

1、熱愛本職工作，勤奮認真，保持良好精神狀態，注意儀表，化妝得體，衣著整潔。 2、在工作中使用服務禮貌用語，主動熱情。

3、上班時間不準吃零食，不得在辦公室內抽菸。 4、上班時間不隨便離崗、串崗，不得在辦公室高聲喧譁。

5、保持辦公室良好的衛生環境。

6、愛護公共財物，辦公室用品的領取、歸還建立簽字制度。

三、辦公室電話達的使用制度

1、嚴禁撥打非公司事務電話。

2、公司事務電話每次不宜超過3分鐘，儘量縮短通話時間，以免影響正常業務。

3、自覺遵守電話使用制度，特別業務電話需徵得業務主管同意，不得擅自做主。

第二章 員工守則

一、基本準則 1、遵守法律、法規，社會公德及公司的各項規章制度。

2、關心公司業務情況，愛護公司財產，維護公司利益和榮譽。

3、加強溝通、增進合作、精誠團結。

4、秉公辦事、公私分明、平等待人。

5、敬業樂業、鑽研業務、提高效率。

6、更新觀念、好學上進、開拓創新。

7、開源節流、力求節儉、反對浪費。

二、職業道德要求

1、從事與本公司利益衝突的業務時，員工應向公司提出職務上的迴避。

(1)員工的直接親屬不得與本公司直接或間接地進行業務往來; (2)不能介紹直系親屬或不符合公司招聘的人員進公司;

(3)夫妻雙方已在本公司的不能在同一部門(區域);

2、公司對外的交際活動，應本著禮貌、大方、簡樸的原則，嚴禁涉及不法行為。

(1)對業務關聯單位的一般性邀請活動，應報部門經理批准，且需要有兩人以上的人同行;

(2)對外展開工作時，禁止以賄賂及其他不正當的手段獲取利益;

(3)對應邀出席、考察、簽約、學習的應報公司批准;

3、嚴禁索取或者收受業務關聯單位的任何利益，在拒絕會被視為失禮的情況下而不得不收的，接收後三天內應向總經理助理彙報。

4、未經公司授權或批准，不得將公司的資金、房產、車輛、設施、裝置、物料、商品等擅自出售、出租、出借、贈與、轉租、抵押給其他公司、單位或個人。

5、嚴禁偷竊，侵佔公司財物，挪用公款，如有發現應及時舉報或採取有效措施，防止公司財產受損。

6、代表公司外出參觀、學習、比賽，所獲資料應交總經理辦公室，所獲獎金、獎品應交法律監察室報公司統一安排。

7、在不與公司利益發生衝突的情況下，可以從事合法的投資活動，但禁止下列情況：

(1)投資與本職工作密切相關的行業;

(2)以職務之便向投資物件提高利益;

(3)以直系親屬名義從事上述三項投資從行為;

8、保守公司祕密：

(1)公司涉密檔案包括：標有保密級的公司以及其他未經公開的經營情況、工程情況、投保情況、業務資料、財務資料、電腦資料、合同資料及其附件(如送貨單據)等;

(2)對持有涉密的檔案需妥善儲存;

(3)未經公司授權或批准，不得將涉密檔案自行復制，帶出公司區域對外提供;

(4)涉密檔案不需儲存時，保證予以銷燬。

三、工作要求

1、工作注重計劃性、合理性、條理性;

2、具有良好的服務儀式、服務態度、服務技巧;

3、圍繞營業工作，恪盡職守保障商場營業。 4、充分合理利用公司區域網，加強資訊溝通，實現資源共享。

5、對工作出現的問題不推諉，勇於承擔責任。

6、工作任務：市場部一般員工每月需完成3000元的基本任務，未完成基本任務者一律不能享受職務津貼;行政人員需要完成合同中規定的各項任務，否則也不能享受職務津貼。

7、服從上級工作安排，做到“先服務後投訴”。

(1)對公司的現有制度、管理方式、經營決策方面如有意見或建議，應向上級反映。

(2)相關人員接到員工投訴或建議後，應在三天內給予答覆。

(3)在規定時間內得不到答覆的，可越級向上級領導或有關部門反映。

8、對公司賠發給個人使用的交通工具，通訊裝置等不準違規使用，公司為其員工配備通訊工具及報銷通訊費用的人員，必須保持通訊裝置處於開機狀態並能及時迴應。

9、未經分管經理助理以上人員或電腦部經理同意，非應工作需要的倉管人員不得進入主機房。

四、員工宿舍管理規定

1、入住

(1)公司正式員工無法自行解決住宿的，須填寫“住房申請單”向公司申請入住宿舍。 (2)分店員工住房申請需部門主管，分管行政經理，總辦主任批准，職能部室員工住房申請需經本部門經理，部總辦行政，總辦主任批准方可入住。

(3)住房申請獲得批准的員工，須簽訂“員工宿舍入住合約”一式兩份(本人與公司各持一份)。

(4)總辦行政於每月8日和22日，下發“員工宿舍入住通知單”和“企業員工宿舍入住合約(個人聯絡)”由寢室長根據“員工宿舍入住通知單”上制定的房號和床位安排員工住宿，並將鑰匙交給入住員工配置。

2、調房

(1)分店員工由本人提出書面申請，寢室長核實，經分店部門主管及分管行政經理批准後，由分店行政自行調配，並於每月20日前將本月調房清單傳至總辦行政。

(2)未住宿舍者每月可獲合同中規定的補助，補助發放形式為按月不按日計算，未滿一個月一律不得享受補助。

3、退房：住宿員工提出書面申請，經批准後於每週三、六上午(9：00----12：00)到總辦行政辦理退房。分店員工退房須經寢室長和分管經理批准。

4、留宿：員工親屬來探訪留宿者，員工應提出書面申請，須做好留宿記錄，報公司經理批准後，方可留宿。

科技企業員工守則 篇10

公司員工上班期間嚴格執行考勤制度，本制度適用於我公司一般員工至部門經理。

一、作息時間

1、公司實行每週5天工作制

上午9:00――12:00

下午14:00――18:00

2、部門負責人辦公時間:8:45~12:0013:55~18:10;

3、行政部經理、行政管理員、考勤員辦公時間:8:30~12:0513:55~18:10。

4、保潔員:7:30

5、在公司辦公室以外的工作場所:工作人員必須在約定時間的前五分鐘到達指定地點，招集人必須提前15分鐘到達指定地點。

二、違紀界定

員工違紀分為:遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程式如下:

1、遲到:指未按規定達到工作崗位(或作業地點);遲到30分鐘以內的，每次扣10元;遲到30分鐘以上的扣半天基本工資;遲到一小時的扣全天工資;

2、早退:指提前離開工作崗位下班;早退3分鐘以內，每次扣罰10元;30分鐘以上按曠工半天處理。

3、曠工:指未經同意或按規定程式辦理請假手續而未正常上班的;曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資;一月內連續曠工3天或累計曠工5天的，作自動解除合同處理;全年累計曠工7天的作開除處理;

4、脫崗:指員工在上班期間未履行任何手續擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款20元。

5、睡崗:指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元;造成重大損失的，由責任人自行承擔。

三、請假制度

1、假別分為:病假、事假、婚假、產假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發生以上假者取消當月全勤獎。

2、病假:指員工生病必須進行治療而請的假別;病假必須持縣級以上醫院證明，無有效證明按曠工處理;出據虛假證明加倍處罰;病假每月2日內扣除50%的基本日工資;超過2天按事假扣薪。

3、事假:指員工因事必須親自辦理而請的假別;但全年事假累計不得超過30天，超過天數按曠工處理;事假按實際天數扣罰日薪。

4、婚假:指員工達到法定結婚年齡並辦理結婚證明而請的假別;

5、年假:指員工在公司工作滿一年後可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過7天，特殊情況根據工作能力決定;年假必須提前申報當年使用。

6、工傷假:按國家相關法律法規執行。

7、喪假:指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別;喪假期間工資照發，准假天數如下:

父母或配偶父母傷亡給假7天;配偶或子女傷亡給假10天

四、批假許可權

1、病事假:1天以內由部門負責人批准;3天以內由分管付總經理批准;三天以上總經理批准。請假手續送行政部行政管理員處備案。

2、其它假別由部門負責人簽署意見後報分管付總經理審批，並送行政部行政管理員處備案。

3、所有假別都必須由本人書面填寫請假單，並按規定程式履行簽字手續後方為有效假別;特殊情況必須來電、函請示，並於事後一日內補辦手續方為有效假別;未按規定執行一律視為曠工。

五、考勤登記

公司實行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字(共計每日2次)。

六、外出

1、員工上班直接在外公幹的，返回公司時必須進行登記，並交由部門經理簽字確認;上班後外出公幹的，外出前先由部門經理簽字同意後到前臺處登記方可外出。如沒有得到部門經理確認私自外出的，視為曠工。

2、員工未請假即不到崗或雖已事先知會公司但事後不按規定補辦請假手續的視為曠工。

七、加班

1、公司要求員工在正常工作時間內努力工作，提高工作效率，按時完成規定的任務，不提倡加班。特殊情況非加班不可的，必須填寫《加班審批表》，部門經理簽字後報公司分管領導批准。未經批准，公司一律不予承認加班。

2、經過批准的加班，公司辦公室按月進行統計結算。所有加班首先必須抵衝病、事假，有一天抵衝一天，多餘部分由公司發給加班工資，不作調休處理。

3、行政部對每月的考勤進行統計，統計表由經理簽字後交財務部計發工資。

八、出差

1、員工出差，應事先填寫《出差申請表》，由部門經理簽署意見後報公司分管領導批准，部門經理以上人員由分管經理批准;總經理出差時應知會辦公室，以便聯絡。《出差申請表》交行政部備查。

九、員工因違紀的扣款，統一由公司辦公室管理，作為員工集體活動的補充費用。

十、本制度自公司公佈之日起執行。

十一、本制度解釋權歸行政部。

科技企業員工守則 篇11

為保持景區公共場所的乾淨、整潔，創造優美、舒適的人居環境，樹立景區良好的形象，特制定本制度。

一、景區公共場所衛生󰀀

1、景區路面：乾淨衛生，無積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無阻。

2、景區內，公共財物乾淨整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網和蟲類，桌椅擺放整齊。

3、景區辦公室：地面乾淨，無汙漬，桌面整齊無異物、灰塵、蜘蛛網和蟲類，桌椅擺放整齊。

4、工作區：工作區內無積水、無油漬，清潔整齊，無異物，用具擺放整齊有序。

5、園林：無枯朽樹枝，無雜草。

6、各景點垃圾箱乾淨、美觀、無汙跡，無異味。

二、公共衛生間󰀀公共衛生間達到六無、六淨、三好：

六無：

(1)無痰涕、紙屑

(2)無堵塞

(3)無汙垢

(4)無汙泥、地面無積水

(5)無蛆蠅、臭味

(6)無積塵、蜘蛛網

六淨：

(1)牆壁、門窗淨

(2)間隔淨、無損壞

(3)便槽淨

(4)地面、立面淨

(5)蹲位淨

(6)公廁周圍淨

三好：

(1)公廁指示牌、男女標誌牌完好

(2)公廁水電裝置完好

(3)公廁檔板、檔牆完好

三、遊覽區衛生

1、遊客集中區域地面整潔，無瓜果皮、紙屑等雜物。

2、景區內通道平整、乾淨、無異味。

四、垃圾池衛生管理

1、進場的垃圾要及時平整填埋，當天傾倒，當天推平。

2、及時做好滅蠅、滅鼠工作。

3、做好汙水處理、排放工作。

4、嚴禁在場內亂燒、亂堆廢品垃圾。

5、做好場內綠化工作。

6、保持周邊的道路清潔乾淨。

7、及時清理路邊溝渠的汙泥、雜草、疏通渠道。

五、公共衛生管理

1、主管領導負責制，人人動手，共同監督管理。

2、明確衛生責任區，實行門前工作場所包乾制度。

3、景區全體人員應加強環境衛生意識，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰。

4、景區全體人員如發現任何破壞景區環境衛生的行為，應大膽勸阻。

5、景區衛生清潔人員應按要求每天進行打掃;客流量大時，應加強打掃力度，時刻保持地面乾淨、無積水。

6、景區衛生清潔人員應注意保持公共設施清潔、整齊，無塵埃、蜘蛛網等。

7、景區衛生清潔人員應確保人行步道無枯枝敗葉、無雜草等障礙物，保持步道暢通無阻。

8、景區衛生清潔人員應按要求每天清理景區公共場所垃圾箱，確保公共場所垃圾箱乾淨、美觀，無汙跡，無異味。

9、景區衛生清潔人員打掃衛生後，認真填寫《景區公共場所衛生打掃登記簿》，以備上級部門查閱考核。

科技企業員工守則 篇12

餐飲員工手冊

員工手冊是餐廳員工在工作期間的生活和工作說明書，它包括員工的行為規範和工作準則。學習《員工手冊》，是新員工步入餐廳的必修課程，新員工入職無論即將就任何職位，無論過去有何種酒店管理和工作經歷，只要入到餐廳都要詳細閱讀員工手冊，以便對餐廳的基本政策和管理方式有一個認識和了解。

第一章 勞動條例

一、錄用標準和原則

1、錄用員工的標準

符合本市勞動管理部門的勞動力管理條件，根據本餐廳各部門工作崗位需要，凡具有一定的專業知識和技能，體檢合格、無不良行為，有志從事餐飲業服務工作的人員，經自願報名，及本餐廳測試合格者，均有機會錄用。

2、資格稽核

凡報名應聘人員，均應提供本人身份證件、相片、畢業證、失業證明;報名應聘本餐廳管理職位和技術職位的人員，除應提供上述證明外，還需提供本人的專業技術資格證明或工作資歷證明。本餐廳將會通過一定的人事方式對員工的資歷狀況進行核實。

3、身體檢查

凡經本餐廳新招聘的試用工，必須經市防疫站的身體檢查並獲得健康證(體檢費用由本人負責)，員工入職後，按規定每年要體檢身體一次，對患有傳染性病的職工，本餐廳有權按規定作辭退處理。

4、崗前培訓

應聘人員經面試合格後，原則上要經本餐廳的入職崗前培訓的教肓，經理培訓考試合格後方可成為本餐廳的學習生(試用工)。考試不合格，即取消聘用(實習)資格。

5、試用期及待遇

(1)、應聘入職員工試用期為一至三個月，試用期內領取試用工資，並視其表現來決定試用期長短或是否正式錄用，試用不合格者，本餐廳可隨時解除聘用勞動關係。實習員工欲終止工作，須提前十五天以書面報告所在部門及人事部，否則，應賠償本餐廳招聘損失費及培訓費。試用期滿後，由所在部門核定工資級別報總辦批准，人事部備案，並正式成為餐廳一員，餐廳與其本人簽定聘用合同。

(2)、定級後每月對員工重新進行考核評定，調整工資一次，員工當月調整崗位，可當月根據其崗位調整工資。

(3)、職務(崗位)工資：依據員工所擔任職務、崗位職責、技能高低，經過考核評定。

(4)、浮動(效益)工資：依據員工所在部門的經濟效益和個人月銷售量來計算。

(5)、管理人員(指領班以上人員)按照崗位任職情況進行行考核，經聘任所確定的相應崗位工資，並與該部門經濟效益掛鉤。

(6)、員工日工資的計算辦法：基本工資/天30—日工資

(7)、試用工工作未滿7天，沒有薪金支付。

(8)、員工請病、事、探親假以及本章《勞動條例》未註明的其它假期，不出勤者不發當日工資。

(9)、餐廳實行員工每天工作時間為9小時，(不包括用膳時間)，如工作需要，餐廳可要求員工超時加班工作。員工日常的超時加班的，其累計加班時間作日後的補休(鍾)依據，確因特殊情況，在農曆年終前部門無法安排當年加班鍾補休者，由部門經理書面報總辦人事部審批，經總經理簽字同意才能發放加班費，(每小時加班費—日工資/9小時)。

(10)、超產獎：當超額完成餐廳下達的經營指標任務時可按規定比例提獎。

(11)、全勤獎：當員工在一個月當中無遲到、早退、滿勤工作，可享受此獎，此獎在當月工資統一結算計發。

二、考勤制度

1、餐廳的所有員工實行打卡記勤制度，不打卡的員工每班前由部長點名記勤。上班前打卡，應在穿好工衣後，下班打卡應在換工衣前。所有員工每月的出勤天數(包括實際出勤天數和有薪假期天數)以及遲到、早退、離崗時間由人事部核實，然後造表上報總辦稽核交財務部作為核發各項工資的依據。遲到、早退、離崗、曠工以及其它違章，按本手冊處罰。

2、員工病、事假一天以內由部長批准，連續三天以下由部長審查同意報部門經理批准，超過三天者，由部門經理批准;領班、部長病、事假三天以內由部門經理批准，三天以上由部門經理簽署意見報總經理批准。請病假者，不得籍以電話或委託他人代為請假，患病者須有市正式醫院開具的診斷證明書和藥費收據以及檢查報告單等足夠的患病依據，請事假者憑本人書面申請報告，經上級領導簽字同意批准後方可休息。

三、違章及辭退、辭職

1、餐廳員工應認真遵守《員工手冊》中各章條款，員工若違反餐廳的有關規定，將視其情節嚴重，按章節予以批評、處罰、辭退。

2、員工本人提出辭工或終止合約時，須提前十五天，經同意批准後，必須在五天內到人事部按規定辦理一切手續，辦完辭職手續後，方可離去，如若未按規定提前申請面擅自離職者，將以曠工論處。

四、教肓與培訓

為了提高員工的經營、管理、服務水平，餐廳對員工實施崗前、在職的培訓，經培訓的員工在合約期內要為餐廳服務，否則要賠償培訓費用。

五、調職及晉升、任命、降職

1、餐廳可根據工作需要，對員工的工作崗位或工種進行調整和調動。調整後的待遇按所在新崗位或工種的標準執行。

2、餐廳可根據員工的工作表現和才能提供晉升機會。員工晉升的條件是：崗位需要、部門工作評估推薦，經總辦批准同意。

六、假期

1、員工每月享受有薪例假二天(未夠一個月不享受有薪假期)當本部門當月無法安排例休時，部門負責人可安排補休。

2、按國務院規定，員工每年可享受有薪假期元旦1天、春節3天、五一節2天、國慶節3天，如因工作需要，員工不能在法定假日當天休假時，部門將會安排法定假日後補休，補休延遲時間一般三個月內。

七、其它

1、工傷或死亡因公負傷或死亡的員工將按國家有關勞動保護條例的規定處理善後事宜。

2、餐廳授予權部門經理對本部門工作表現特別優秀的員工進行上報，經總經理批准後，每人每月可獲5—30元的獎勵。

第二章 員工守則

一、服從領導

1、下級服從上級是餐廳管理的基本原則。下達任務應層層落實，員工絕對服從上級領導的工作安排的排程，按時按質完成工作任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

2、行政管理：垂直領導，分層管理，任務到班組、落實到個人的管理模式。每層的人員必須對上級負責;彙報工作時，原則上一層一層往上報，下達工作指令時，要一層一層往下傳。

二、合作精神

餐廳對賓客服務，有賴多個部門或崗位的共同合作;餐廳各部門的工作一切都是為了經營，要出色完成對客人的接待工作，全體員工必須樹立合作的意識，團隊的精神。在做好本職工作的同時，還要協助其它崗位或部門，保證客人在餐廳期間的滿意程度，領略到餐廳是自己理想中的家

三、工作行為與規範

餐廳對每個崗位的工作都制定了工作程式和規範，作為約束和指導員工的工作指令，一般況下，員工不可隨意更改，如需變更，須徵得有關部門的同意，由餐廳總辦通過一定的程式進行修改。

四、儀容儀表

員工的儀容儀表關係到餐廳的形象，因此我們牢記下列規定：

1、所有員工當值期間必須保持個人清潔衛生，不得有體臭、口臭、不得吃有異味的食品。

2、員工要經常修剪指甲、理髮，男員工頭髮不得過耳際和衣領，不準留鬍鬚發角，女員工頭髮必須梳理整齊。一線員工不得梳披肩發，要淡妝上崗，不要過多塗沫化妝品和香水，不準留長指甲、染指甲、染雜色發。

3、員工統一穿著餐廳發放的工作服、工作鞋、著裝要整齊、乾淨、工號牌佩帶在左胸前、領呔、頭花結、領結要系正，內衣下襬不得露在制服外面。

4、舉止投足要自然利落、朝氣蓬勃、坐立行走、端正大方、精神煥發，坐時不將腳放在椅子上，不翹腳搖腿，站立昂首挺胸，兩眼平視，雙手自然交叉搭放在前腹或背後，不將手放在口袋或背靠椅櫃，行走時不搖頭晃腦、搭手拉肩、打鬧。

五、禮節禮貌(工作態度)

1、禮貌：禮貌是餐廳員工最起碼的行為準則，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語，在對客服務時，還要做到：迎客有問候聲、說話要有稱呼聲、客人離開要有致謝聲、工作出錯和失誤要有致歉聲。

2、微笑：微笑服務是餐廳對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發自內心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕鬆愉快。

3、效率：做任何事都應講效率，說到就要做到，對工作不推讓、不拖拉，接待客人要有始有終，交待工作要清楚。

4、細緻：工作仔細、認真、耐心，細緻、兢兢業業，一絲不苟。

5、責任：對各項工作要有責任心，要對客人，對餐廳有高度負責精神。

6、誠實：可靠、正直、有事必報、有錯必改、不得提供假情況、不得搬弄是非、陽奉陰違、不得行賄受賄，不貪圖別人的錢財和物品，不向客人索要食物及小費。

六、證件及工號牌

1、每位員工入職後，即會得到餐廳發給的實習證和工號牌，以證實員工身份，員工上崗當值就佩戴工號牌。工號牌是員工當值的標誌，專供員工當值使用，不準借給他人，工號牌如有丟失應及時向人事部報告並辦理補領手續(自然損壞，以舊換新;丟失後補領，每個拾元成本費)。

2、員工離職時應將工號牌交回人事部，不歸還或損失損壞者，則需按規定賠償。

七、員工制服

1、新員工入職實習期滿後，餐廳將根據員工工作崗位需要，按規定發放統一制服，所有員工制服屬餐廳財產，員工必須按餐廳規定的程式籤領工衣並按照餐廳工衣的管理規定進行使用和保管。

2、員工離職時，在批准離職三天內必須將制服交回人事部，並按規定辦清退工衣手續，超期不還或丟失的，則需按規定賠償。

八、愛護財物

1、愛護餐廳財物是每位員工的義務，每位員工必須養成節約用電、節約用水和節約其它易耗品的良好習慣。

2、未經許可，員工不得擅自取用餐廳內的各類物品作私人用。員工因惡意而引致餐廳財物損壞將要受到所損壞財物價值之10倍的賠償和處罰。

3、如果員工犯有盜竊行為，無論其所盜物品屬餐廳、賓客或員工，均應退回或賠償被盜物品，並立即開除，情節嚴重者，扭送公安局查辦。

九、員工餐廳

1、員工當值期間必須在餐廳員工飯堂用餐，並執行員工飯堂的就餐管理規定，不得在飯堂以外的地方用餐。

2、每位員工應按量打飯，不能隨便浪費，如有發現，按規定處罰。

十、員工宿舍

1、員工入職後可根據個人情況，向人事部提出住宿申請報告，人事部根據實際情況為員工提供一個床位。

2、員工辦妥入住宿舍手續的同時，會收到一份宿舍管理規定，員工應認真閱讀此規定，並在上面簽字，以表確認，發現違反，將會按規定的情節受到處罰。

3、除公司補貼用水，用電外，超出部分由員工分擔。

十一、人事資料

填寫餐廳有關個人資料表格時，必須資料正確，不得隱瞞，如有隱瞞或不真實則可能導致日後損失應有本人負責，凡遷移住址、電話號碼、婚煙狀況、家庭成員變更事宜等，均應立即報餐廳人事部。

十二、拾金不昧

員工在餐廳範圍內，拾到任何財物，都應即時送部門主管或較交人事部，並將詳細情形記錄在錄在本內，若拾取不報且據為已有，則以盜竊論處，拾金不昧者，則將受到表揚或獎勵。

未經餐廳總辦同意批准，任何員工不得向外界透露、傳播或提供餐廳的內部資料，餐廳的一切有關檔案、檔案的資料不得交無關人員，如確需查詢，請查者通過正常手續與總辦聯絡。

第一章 總則

一、適用範圍

本守則適用本公司所有員工，包括合同工、零散工、臨時工。

二、服務宗旨

本餐廳將通過嚴格的管理，高效力的工作，一流的服務，為賓客提供舒適、方便的生活享受。“賓客至上，服務第一”是餐廳的服務宗旨。

三、目標

把本餐廳辦成具有一定風格和一定水準的餐廳。

四、工作要求

1、酷愛祖國，遵守國家的政策法令、遵守外事紀律。

2、酷愛集體，關心企業，嚴守職責，酷愛本職工作，講求職業道德，熱忱待客，文明服務，為本餐廳建立良好名譽，建立良好的形象。

3、領導層要嚴守職責許可權，以身作則，一馬當先，尊重下級。

4、研究業務技術，努力學習科學文化，不斷進步禮節禮貌服務水平，外語水平，不斷進步為賓客服務的水準。

5、合作精神。公司的對客服務，信賴於多個部分和崗位的共同合作。公司各部分的工作都是為著共同的目標，完成對客人的接待和服務工作，公司的員工必須建立合作意識，在做好本職工作的同時，要為下一崗位或部分創造條件，保證客人在公司期間的進餐滿意。

6、服從上司。

(1)各級員工必須要有強烈的服從意識。每位員工須明確自己的直接上司，切實服從上司，切實服從上司的工作安排和督導，按時完本錢職任務。

(2)不得頂撞上司，不得無故拖延、謝絕或終止上司安排的工作，若遇見疑問或不滿可按正常程式向領導投訴。

(3)若在荼中出現意外情況而自己的直屬上司不在場，又必須立即解決時，可越級向上司領導請示或反映。

第二章 錄用和解僱

一、錄用原則

本餐廳招聘員工是根據各工種實際需要，對凡是有志為本餐廳服務者，視其對某一工作是不是適合，以該工作的業務常識為標準進行審查考核，凡身體健康，履歷清楚，通過考核，符合錄用條件者均有錄用的可能。

1、申請人必須向餐廳提供以下材料：

①申請書;②親筆寫的自傳;③近期免冠上半身照片三張，身份證附印件兩張;④畢業(結業)證書及成績冊;⑤待業證和所住街道先容信。

2、用工年齡，凡年滿十六週歲至二十三週歲的男女青年均在此限(特殊技術和少數弄衛生的零散工不在此限)。

3、凡應聘職員必須由人事部分及用工部分與應聘本人簽訂勞動合同書後方可安排工作。

二、體魄檢查

1、凡應聘職工必須在指定的醫院進行體魄檢查，合格方可錄用。

體檢及錄用條件：

(1)應聘職工必須儀表端正，五官端正，有一定學歷。

(2)男士身高1.70米以上，女士身高1.60米以上。

(3)視力1.0以上，無色盲。 ⑷身體健康，沒有傳染病。

2、餐廳對全體員工每一年進行一次體魄檢查，對患有傳染病者，視其病情，本餐廳有權勸其離店休息或作暫時調離工作崗位，調換工種處理。

3、試用期及工資

(1)應聘職工試用期通常是三個月。在試用期內，視其表現，餐廳有權酌情延長其試用期，試用期滿，符合餐廳錄用條件者，餐廳將與其簽訂正式合同。

(2)發薪方式工資情勢：基本工資、浮開工資、技術或職務工資(由餐廳參照有關規定，根據本單位經營情況而定)。

4、裁員及解僱

(1)本餐廳若因業務變更或其他緣由需要減員時，餐廳有權決定裁減員工。被裁減的職員應服從安排，不得提出無理要求。對要裁職員，餐廳將提早一個月通知其本人及有關部分。餐廳對被裁減的職員將按合同規定給予補償。

(2)辭職：員工辭職須提早一個月通知主管部分，且須填寫辭職申請書，並經主管部分批准後方可辦理離職手續，否則按非正常辭職處理。

第三章 店規

一、個人情況

以下情況下，員工應呈報人事部：

1、住址和電話;2、婚姻狀態;3、生育子女。

二、儀容

1、儀容要端莊大方。上班要穿工作服，佩戴工號牌，服裝要整潔，衣服要洗淨燙平。不得露背敞胸，穿短褲、背心，卷褲腳，不準穿拖鞋、涼鞋到餐廳，穿皮鞋的要擦亮。

2、頭髮要梳理好，不準留長髮，怪髮式，男士不準留大鬍子，不準留長指甲。女的不準濃妝豔抹(可化淡妝)，不準染指甲，不準戴其他飾物。

3、坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方。坐時不準將腳放在桌、椅上，不準蹺腳、搖腿;站立時姿勢要自然大方，兩手垂放或自然曲折在背後或胸前，不得兩手插兜，不要呆板不動，倚牆、靠壁或倚椅靠櫃;行走時不能搖頭擺尾，拉手、搭肩。

三、服務員禮節禮貌

1、對待賓客態度要自然、大方、慎重、熱忱、有禮，做到笑面迎客，用好敬語。不以膚色、種族、信仰，衣帽取人。

2、與客人相遇要主動讓路，會面客人時主動握手，特別是女賓，若客人先伸出手來和你握手時，應面帶笑臉與客人握手。握手時，姿勢要端正，腰要直，上身向前傾，用力要隨對方的表示，不能用左手與客人握手。

3、與客人談話時應站立端正，講求禮貌，不瞻前顧後，低頭彎腰或昂首叉腰，專心凝聽客人的談話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭辯，不強詞奪理，談話有分寸，語氣要溫順，語言要高雅。

四、員工勞動紀律

1、工作時間：按公司有關規定執行。

2、按時上、放工，上、放工要走員工通道，不曠工，不擅離職守;嚴格執行交通制度;不得私自調班或調休，需調班時必須找好調班職員，徵得領班，經理同意後方可調班，不準串崗。

3、員工上班前不得飲酒，吃生蔥、蒜等食品。上班時不準吸菸、吃零食、咀嚼口香糖。不得剔牙齒，摳鼻孔，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，打呵欠，打噴嚏;不隨地吐痰，丟雜物，修指甲、搔癢等。

4、上班時間不準做私活、會客、洗衣服、洗澡、看書報、下棋、打私人電話;不得帶親友到餐廳公共場所、餐廳頑耍、聊天;不準開收錄音機、電視機，不準哼唱歌曲、小調。

5、服從領導的工作安排和排程，按時完成任務，不得無故謝絕或終止工作。

6、愛惜公司的財產，愛惜一切工(用)具)，留意勤儉原材料，勤儉用電、用水，留意裝備的維修、保養;不私拿公眾的物品。

五、員工工作考勤

1、每一個公司員工上、放工時必須打記時卡。打卡後應將卡片放回原處，嚴禁代人或委託人打卡，違者給予處罰。

2、遲到或早退、曠工：凡超過或提早規定的上、放工時間一分鐘，即被以為是遲到和早退。遲到早退(每次)均以10分鐘為限，超過此時間的則以每增加10分鐘加算一次計算，每次扣除現金10元。凡規定的上班時間遲到或擅自提早離崗1小時，而又無特殊緣由者，則以為曠工，曠工分別以4小時以下按一天，超過4小時按2天計算，曠工一天算4天。按員工實際工資計算。

3、如因公差、外勤、加班、病假、事假等緣由未能打卡，應向領班或經理報告，應備有病、事假條及醫院證明等，以備核對。

4、全勤獎：凡規定上班時間遲到或早退、請事假、曠工、請病假(一天以上者)，扣除本月的全勤獎。

六、制服

1、公司視不同崗位的職務發給不同的制服，員工上崗工作時必須穿著制服。所穿制服必須保持整齊、清潔。

2、公司將定期給員工更換新制服，若有損壞或遺失，將按有關規定辦理，員工離開公司時，必須將制服交回有關部分。

七、工作證與工號牌

1、凡在本公司服務的員工均發給每一個人工作證和工號牌。員工當值時應佩戴工號牌和攜帶工作證，部分領導有權隨時檢查。

2、工作證、工號牌如有遺失、被竊，應立即向領班報告，並由本人賠償損失後補發新證(牌)。因使用時間太長而引發損失者可免費更新。

3、員工離店時，應將有關證件交回公司。

1、員工上班時不得將包裹及其他物件帶進餐廳寄存，更不得將有害的物品或制止瀏覽的書刊帶進餐廳，放工時不得將餐廳任何物品攜帶出公司，管理職員有權檢查，任何人不得謝絕。

2、員工若需將公司物品或私人物品拿到餐廳外，需持有領班、經理簽署的證明。

第四章 表彰

一、表彰條件

1、努力研究業務，對進步業務技術水平和工作效力有所發明、創造、改革，成效明顯者。

2、愛店如家，積極工作，熱忱服務，創造優良成績者。

3、努力拓展業務，積極開闢市場，對公司營業有特殊貢獻者。

4、在為賓客服務中，深進細緻，熱忱周到，使賓客深感滿意被遭到讚美、感謝者。

5、嚴格開支，節省用度有明顯成績者。

三、表彰程式按公司有關規定執行

第五章 處罰

一、處罰條件

1、員工凡犯有以下條規之一或類似者，輕者進行批評教育，重者扣發薪金。上、放工不打工卡、代人打卡或請他人代打卡。不修義表，不穿整齊的制服或戴禁戴的飾物。不按手續和制度處理業務。工作時間內串崗，打私人電話、唱歌、吸菸、吃零食。在餐廳內打架、爭吵、喧譁、粗言穢語。將專用裝備挪為他用。

2、公司員工凡犯有以下規定之一或類似者，重者降職，輕者停職處罰。擅離工作崗位，常常遲到、早退或曠工，無意工作。對抗正確的業務督導，煽動他人企圖破壞正常工作秩序。蓄意消耗，毀壞公司或客人物品。拿取或偷食公司或人食品，將客人遺失物品據為己有，偷盜客人物品。

3、公司員工凡犯有以下條款之一或類似者，輕者勸其辭職，重者開除或無薪開除。在公司內亂弄男女關係，談戀愛，或做出任何不道德的流氓行為。 上班時睡覺。利用工作之便，謀取私利，造成客人或公司經濟損失。在餐廳內鬥毆、要挾、危害顧客，同事或上司。嚴重失職或嚴重致使公司名譽遭到損失。

二、處罰程式

(1)員工犯有過失，由員工本人寫出檢討書，若按第一條批評教育或扣發薪金處理，由領班或直接經理執行。

(2)員工犯有過失，由員工本人寫出檢討書，若按第二條停職或降職處罰，由部分經理或總經理批准執行，報人事部備案。

(3)員工假如對處罰或處理意見不服，可以向上一級或越級上訴。

第六章 安全守則

一、留意安全

1、留意防火、防盜，如發現事故苗頭或不正常現象，必須立即報告有關領導和保安部，並及時查詢緣由和處理，防患於未然。

2、班前、班後要認真檢查不安全因素，消除不安全隱患，確保餐廳、賓客、員工生命財產安全。

3、不準將親友和無關職員帶進工作場所，不準在值班室或值簇宿舍留客住宿。

4、如發現形跡可疑、犯法職員或精神病患者，應及時報告直接上司、總經理室和保安部抓緊處理。

1、保持沉著平靜，不可惶恐失措。

2、呼喚同事協助，就近按動火警警鈴。

3、通知電話總機接線生知會當值經理及保安部消防中心。

4、切斷一切電源開關，並將火警現場的門窗封閉。

5、利用就近的滅火器材將火撲滅。

6、若因漏電引發的火災切勿用水或泡沫撲滅。

7、如火勢擴大而致有生命危險，必須引導客人撤離火警現場。

三、緊急事故

1、全體員工必須大力合作，發揚見義勇為，一馬當先，奮勇獻身的精神，全力保護國家財產及賓客、員工的生命安全。

2、如遇意外發生，應加設標誌，正告無關職員勿近危險區及時通知保安部，當值經理和總經理迅速進行處理。

餐飲管理員工手冊

一、員工管理

1、錄用原則

2、入職程式

3、轉正程式

4、離職程式

5、考核標準

6、升遷標準

7、呼叫管理

8、薪資標準及管理

9、考勤管理

10、請休假管理

11、福利管理

12、獎罰條例管理

13、行為規範管理

14、員工餐管理

15、員工宿舍管理

二、京味齋員工崗位職責

四、公司機構設定圖員工管理

(一)錄用原則

公司遵循“以人為本，廣招賢才，共同發展”的原則。根據工作需要，在核定編制內，錄用能勝任相應崗位工作，素質較高的人員，並充分考慮錄用人員的自然情況，知識層次，專業技能等方面。公司用人宗旨是“有德有才，提拔使用;有德無才，培養使用;無德有才，酌情使用;無德無才，堅決不用。

(二)入職程式

1、新員工經店長(廚師長)面試合格後才予以試用，試用期原則定為1——3個月。3個月後為正式員工，以轉正單為準，由經理稽核批准。

2、新員工面試合格者，經店長(廚師長)批准辦理報道手續，仔細填寫本企業的員工檔案表(既個人簡歷表)，繳驗身份證影印件，畢業證書和相關學歷證書和1寸近期免冠照片3長。

3、在庫管處領取員工工牌，工服，考勤卡員工手冊等相關物品。並簽字確認，仔細填寫入職表。

4、由店長(廚師長)安排實習期工作。

(三)轉正、辭退程式

1、在本企業工作期間按照國家規定需辦理的各種證件(暫住證，健康證，就業證)費用由員工，自理企業可酌情墊付，並從員工的工資中扣除。

2、在試用期內工作能力突出、成績顯著，由部門主管提請企業可酌情予以提前轉正以資鼓勵。以轉正單為準，由經理稽核批准。

3、在試用期間如果品行欠佳或不能適應本店工作，本店有權予以辭退除試用期基本工資外，不再給予資遣費和旅行補助費。如違反公司行為規範等其它管理規定者，情節嚴重須辭退，按相應管理規定執行。

(四)離職程式

1、在試用期內辭職，必須提前7天書面申請，轉正後應提前一個月向主管遞交辭職申請，經餐廳店長批准一個月後辦理辭職手續。

2、員工按正常程式辭職，企業批准後退回床位，洗淨的工服等相關物品交回指定部門，由相關部門負責人開具接收證明，經理憑此證明和原始押金收據向員工退還工服押金，但工服被人為損壞者，本企業有權向員工收取部分折舊費，如工服押金收據不慎丟失押金不予退還。

3、最後交接完畢搬出宿舍到經理處領取當月工資、獎金、工服押金。

4、如不按程式辦理企業有權將扣發當月工資、獎金和押金。

(五)考核管理制度

1、積極參加公司制定的培訓工作，努力提高服務技能，服務技巧。

2、每月公司定期會對各個部門，各個崗位進行考核。

3、在考核過程中，嚴禁徇私舞弊的現象。對違反者將根據相關管理進行處罰。

4、每次考核結束，公司會根據相應考核成績進行調整。對不合格者會加強培訓，並再次考核。如三次考核不達標者，公司根據管理制度進行處罰。

(六)升遷標準

1、根據每月公司對各個部門，各個崗位的考核情況，如初級員工考核成績達到中級考核標準則上升到中級，中級員工考核成績達到高階則上升到高階，以此類推;反之如中級員工考核成績沒有達到中級考核標準則降為初級員工，以此類推。

2、對對於公司有重大貢獻的員工，其各方面表現良好的員工，公司按實際情況可酌情破格提升。

(七)呼叫管理

(1)因公司的需要，會對各個崗位做出適當的調整。因此會呼叫員工由此崗位到另一個崗位。員工不得以任何理由拒絕公司的呼叫，應積極配合公司做調整。

(2)在員工呼叫中，必須填寫員工調職表，並申報到人事部做記錄。不寫調職表的，公司按照相關規定處罰。

(八)、薪資標準及管理

1、公司發薪日期為每月5—8日，支付上月月初至月底的薪酬，若遇週日或特殊情況經理會提前告知。

2、員工的薪酬由基本工資、獎金、補貼、加班費、福利、等部分組成。薪酬的評定以能力、貢獻、責任為主，按照崗位、經驗、能力的差異確定試用期和轉正後不同的薪酬級別。

3、薪酬的級別並不是固定的，公司會定期進行考核，根據考核成績的優異來進行調整。對於崗位異動後，其工資按照新崗位的工資標準執行。

4、員工在工作中成績突出者，可獲得獎勵性的薪酬，獎勵性的薪酬分：一次性獎勵、提前晉級、跳躍式晉級。

(九)考勤管理

1、各店工作時間有各店自定，考勤由廚房和前廳分別對各自部門所屬員工進行，考勤打卡的方式有主管或廚師長或指定的其他人員負責監督和管理，考勤單上各類假別用不同的符號或文字加以區別，因公外出而不能考勤時，應在考勤單上註明外出事由。

2、考勤界定及其相關處理

(1)遲到：在規定上班時間後30分鐘內到崗即為遲到，遲到一次扣罰10元。

(2)早退：在規定的下班時間前30分鐘內離崗或中途離崗30分鐘即為早退，早退一次扣罰10元。

(3)曠工：無故缺勤或請假未準而擅自離崗即為曠工。遲到30—120分鐘之間扣除當日工資，120分鐘以上即為曠工一天。曠工按照“曠一扣三”給予處罰，即曠工一天扣罰三天的工資和全月獎金，曠工倆天扣除當月全部工資、獎金及其它收入、按自動離職處理。(開除不發放工資、獎金，不退還押金)

3、員工累計當月曠工2天予以辭退;其中每遲到3次摺合為曠工一天扣除當月全部獎金;員工全年累計曠工3天予以辭退

4、打卡：員工每天上下班按時打卡，代打卡者發現一次當月扣除100元，本人扣50元二次開除，負責人失誤罰負責人一次100元。

5、病假：員工有病必須有正規醫院的病歷及病假證明，若遇急診應電話請假，事後補交急診醫院的病歷及病假證明。員工因病休假期間無工資、獎金及其它收入，當月病假累計1周以上(含一週)扣除當月獎金的一半。

6、事假：員工請事假應事先提出書面申請，經批准後方可休假，因急事不能到單位請假的員工，應及時電話請假，事後補假條。員工因事休假期間無工資、獎金及其它收入當月事假在3天至一週扣除當月獎金一半，1周以上扣除當月全部獎金。

7、工傷：員工在工作期間、工作場所因公按正確程式操作發生問題視為工傷。

(1)員工在崗上班時因意外原因或由他人操作失誤造成的工傷，公司負責正常治療的醫藥費和治療期間的基本工資。

(2)員工在崗上班時由於員工本人操作失誤造成的工傷公司只付正常治療的醫藥費的20%。治療期間請病休不發基本工資。

(3)員工在崗上班時，由於違反操作規程而造成本人工傷其治療費用和病休期間工資公司一律不負責。

(4)違反操作規程造成他人工傷者公司追究肇事員工經濟、法律的責任。

8、請休假管理

(1)無論請病假或事假嚴格按照考勤中規定執行。

(2)員工全年累計病假、事假超過10天(含10天)以上公司有權予以辭退。上級領導特批除外。

(3)員工每個月固定休息4天，如因工作需要不能休息，公司應安排補休或給予加班費。

(4)員工自轉正之日滿一年後，可享受帶薪年假10天，(含當月4天公休)，年假期間發放基本工資，當月可享受半獎待遇;放棄年假企業發放6天加班費。

(5)員工自轉正之日起，工作滿兩年後可享有帶薪婚假一週(婚假期間只發放基本工資)。

9、福利管理

(1)前廳員工每月發放工鞋一雙，女員工著裙裝上崗夏天每月發放長襪兩雙;廚房員工每月鞋補5元，管理層每月發鞋補10元。

(2)公司每年將不定期舉行先進員工和管理人員娛樂活動及文體活動(如登山、郊遊、旅遊、晚會、公司週年慶祝活動等)。

(3)公司每年將為優秀員工和中層幹部以上人員提供內訓和外出學習的機會，提高其綜合管理水平及業務水平。

10、獎罰條例管理

<1>獎勵

1>表彰方式

(1)通報表揚，在店鋪範圍內表彰。

(2)實物獎勵，一次性發給獎品。

(3)授予獎勵，一次性給一定數額的獎金。

(4)晉級加薪，晉升職務並增加工資。

2)獎勵條件

(1)提供優質服務，需受到客人的書信讚揚者;

(2)提出了合理化的建議，為店鋪採納，並使企業明顯受益者;

(3)獲得“月度、年度優秀員工”稱號者;

(4)工作有特殊貢獻者;

(5)發現安全隱患，及時採取措施，避免重大事故發生者;

(6)為保護企業和客人財產免遭損失，見義勇為、奮不顧身搶救者;

(7)愛店如家積極工作、熱情服務、創造奇蹟者。

<2>處罰

1>過失類別

1)輕微過失

(1)無故遲到、早退;

(2)上班時不穿整潔的制服無適當裝束，不按規定佩戴工號牌;

(3)上班時行為不檢(如喧譁、吵鬧)，嚼口香糖等;

(4)上班時聽廣播、看電視、進行娛樂活動(如打牌、下棋)等;

(5)在餐廳和廚房等上班區域內抽菸;

(6)工作粗心大意或未按規範操作而造成輕微損失;

(7)當班時竄崗、脫崗;

(8)當班時處理私事會客等;

(9)上班時有不衛生或不安全行為;

(10)未經批准擅自在衣櫃加鎖或調換鎖頭;

(11)將客用食品或其它非私人物品放在更衣櫃內;

(12)未經部門經理或主管批准私下換休或自行換班;

(13)不積極配合培訓;

(14)上班時間使用餐廳電話處理私事的。

2)嚴重過失

(1)當班時間睡覺或怠工

(2)違反安全條例造成不良影響的;

(3)未經許可在店內飲酒並帶醉上班;

(4)在店內爭吵造成不良影響的;

(5)對客人不禮貌，服務態度欠佳;

(6)直接或間接索要小費和禮品;

(7)無理不服從拒絕或故意不完成上級委派的工作;

(8)造謠中傷他人的;

(9)擅自將餐廳物品(包括客人遺留物品)帶離餐廳的;

(10)曠工一天以上的;

(11)開假證明休病假的;

(12)拾遺不報的;

(13)偷拿酒店內所屬食品和飲料;

(14)隱瞞或不理會客人投訴的。

3)重大過失

(1)觸犯國家法律而受到刑事處分的;

(2)盜竊餐廳和客人及同事物品財產;

(3)私帶武器或其他禁物進入酒店;

(4)重大欺詐行為;

(5)賭博或的;

(6)向他人洩露、提供酒店內部機密的;

(7)傳播淫逸刊物和音像製品的;

(8)挑撥和激怒上司和同事而引發毆打或嚴重行為的;

(9)參加非法罷工和停工的;

(10)提供假資料和報告、偽刪改單、證明的;

(11)蓄意破壞損毀店裡財產、裝置和資料的。

2>處罰標準

在餐廳需要對員工進行處分時，將本著公平一致，一視同仁的態度，採取合理的手段，達到教育員工的目的，處分分為口頭警告、記過、降職、降薪、停職、留店檢視、辭退和開除。

(1)觸犯輕微過失、處以口頭警告、並處罰10—30元;

(2)觸犯嚴重過失、按情節處以記過、記大過、降職降薪;

(3)觸犯重大過失、將按情節予以辭退或開除。

11、行為規範管理

<1>儀容儀表、儀態必須按照公司規定執行。(詳情參看前廳服務標準)

<2>日常行為要嚴格遵守國家、地方法律和公司的規章制度，遵守公民道德規範。

<3>員工職務行為準則

(1)基本原則

(2)經營活動

(3)利益

(4)利益衝突處理

(5)佣金和回扣

(6)交際應酬

(7)保密義務

(8)保護公司財產

(9)行為的自我判斷與諮詢

(10)投訴與受理

12、員工餐管理

(1)用餐員工須遵守用餐秩序，服從管理人員的用餐安排。

(2)文明用餐，不得在用餐時喧譁、打鬧、不得影響其他客人用餐。

(3)講究衛生，餐具應清洗乾淨，用餐環境應打掃乾淨。

(4)員工用餐時按量取菜盛飯，不得浪費，違者罰款50元或給予其他相應處分。

(5)愛護餐具，輕拿輕放，不得損壞，否則照價賠償。

(6)工作餐和聚餐原則上只限本人，員工不得擅自將親朋好友帶入餐廳食用員工餐。

(7)員工只能在餐廳內用餐，不得將食物帶出店外。

(8)員工當日未享用工作餐，作員工自動放棄處理，公司不在給予任何經濟或其他補償。

13、員工宿舍管理

(1)自覺保持宿舍衛生，嚴格按照衛生、輪流值日表值日，如有遺忘罰打掃一週宿舍衛生。

(2)在宿舍內不得大聲喧譁、吵鬧，以免影響他人和鄰居的休息。

(3)嚴禁夜不歸宿，如有特殊情況，提前和主管申請。

(4)嚴禁帶非本店人員進入宿舍，嚴禁外人在宿舍留宿，如有特殊情況必須經主管批准。

(5)節約水、電，愛護公共設施，不在宿舍內亂拉亂插電線、電器，以免發生危險。

(6)住宿人員保管好個人貴重物品，出現任何後果個人負責。

(7)住宿人員要注意安全，屋內無人時，要關好門窗，鎖好屋門注意防火防盜。

(8)住宿人員必須配合宿舍長的工作，聽從安排，宿舍長要以身作則。

(9)嚴禁男女亂竄宿舍，嚴禁在宿舍內賭博、酗酒。以上規定如有違反，根據情節輕重處罰，輕則處以10—30元罰款，重則開除。

餐飲連鎖管理員工手冊

服務是一種強有力的競爭手段，在產品質量、價格大體相同的情況下，多一個服務專案就即是多了一種競爭手段，通過我們在服務一線的優良表現，可以吸引顧客，滿足消費需求。在現代市場經濟條件下，我們必須建立新的服務質量觀：

1、要建立服務也是商品的觀念;

2、要建立商品質量、勞務質量、環境質量並重齊抓的觀念;

3、要建立“全方位”、“立體型”抓服務質量的觀念;

4、要建立經營促服務，服務促經營，經營服務一起抓的觀念。

“服務顧客”是及具挑戰性的工作，要做得好，不單單是遵守標準或熟練的技能即可以，我們在門店面對五花八門的顧客，我們的目標是使得每位顧客都感到滿意。挑戰性高，但其實不困難。只要你的觀念正確、積極，以下幾項重點將會使你在顧客服務方面進步得更快。

瞭解顧客對我們的意義

“顧客是我們的老闆”，不是口號。想一想，我們的生意是從每件商品中一份份建立起來的，所以每位顧客對我們而言都是重要人物。當他們願意一而再，再而三地光臨“一帆快餐”時，便是向我們傳遞一個資訊：“他們是多麼喜歡“一帆快餐”所提供的產品及服務，乃至他們還會向親友推薦”。據調劑，當一個顧客滿意時他會告知4-5個人，但一名顧客不滿意時，他會將不愉快的經驗告知10-20個親朋好友。這對公司長時間的發展影響至為重要。

101%的顧客滿意是甚麼?這個題目其實不復雜，實在你心中已有了一個相當明確的概念。由於你就是一位顧客。當你每次到外面購物、用餐時，你所期看得致電的優良產品和優良服務，便是你的顧客所期看得到的，身為專業服務職員重要職責便是滿足顧客的期待。

有些員工草草服務，以致疏忽了出色服務所包括的更重要的部份。他們講話過快，以致顧客不能理解具體內容。他們沒有掌控好量，造成商品缺斷貨、顧客無可選商品;他們把問候應用得那樣僵硬和冷感，以致顧客以為面對的是一個機器人;他們不進行眼光接觸，由於他們以為浪費時間，而且他們從不微笑。由於他們根本沒看到對方存在的重要性。

有些面對顧客的員工熟悉不到他們留給顧客的印象恰正是早早邁向成功的基礎。每位與顧客接觸的員工都必須曉得：自己在顧客眼中代表的是跑堂小二。試想一下：難道您不以商店員工態度來判定商店的好壞嗎?當你打算到一家商店購物或用餐時，迎面出來一名衣著齷齪的服務員時，你會不會到這家商店(餐廳)是不是安全可靠?

記住，在任何企業中，直接與顧客接觸員工的表現將直接影響到公司的形象。人們從服務於他們的員工身上可判定出公司的管理情況。

將以上幾項重點隨時放在心中且付諸行動，你也將在機會由顧客的迴應中得愉悅的成績感。

一、顧客心理

需求是一定生活條件下和社會環境中，消費者個體對維持和發展生命的客觀事物的需要和欲看在頭腦中的反映。

1、消費來自需求

消費需求又可回結為生理需求和心理需求兩大類，經具有以下特點：

(1)層次性;

(2)多樣性;

(3)發展性;

(4)伸縮性;

(5)可引誘性。

現代貿易理念以為需求是可以“創造“的，因此它比引誘的面更寬。消費心理學的研究表明，顧客在進進商店或服務場所之前，一般都是先具有購買某種商品的需求欲看，這類需求欲看會產生一種動力，這就是購買動機。

2、購買動機種類

購買動機大體有以下幾種：求實;求新;求美;求名;求利。

顧客的消費心理大體可回納以下：

(1)求新心理;

(2)求實心理;

(3)求美心理;

(4)求快心理;

(5)求名心理;

(6)選擇心理;

(7)疑慮心理;

(8)厭煩心理;

(9)緊張心理;

(10)習慣心理;

(11)逆反心理;

(12)緩購心理;

(13)位移心理;

(14)顯耀心理;

(15)廉購心理;

(16)反射心理;

(17)自尊心。

3、購買行為種類

習慣型;

理智型;

經濟型;

衝動型;

4、顧客的心理活動

顧客購買商品的心理活動一般可分為七個階段：

(1)留意;

(2)愛好;

(3)聯想;

(4)欲看;

(5)比較;

(6)決定;

(7)購買及滿意。

5、影響顧客態度的因素

需求因素;

知識因素;

團體因素;

經驗因素;

個體差異因素;

習慣因素等。

6、改變顧客態度的因素

(1)宣傳者的名譽：包括可信性與專業性。

(2)態度轉變者的個人因素，包括其人格因素，迷信權威的程度，性別，智力水平，逆反心理，首因效應等。

首因效應是普通心理學記憶研究中提出的一個原理。這個原理表明，最早接受的資訊對接受者影響最大，而且這類影響也較持久。這類現象在平常生活中常見。一名顧客剛進商店就遭到營業員的熱忱接待，他對服務員的態度就表示滿意，乃至也願意買這位營業員所提供的商品。又如，一項新產品為儘快投進市場，因斟酌不周，還有這樣那樣的缺點，給顧客的第一印象就會很差，就輕易致使這個新品牌的垮臺。固然第一印象其實不一定反映事物的本質，但由於初次印象經常令人銘記於心且不容易改變，常常會造成顧客的偏見，所以作為銷售者，為在顧客心中建立對本企業及商品良好的形象，必須重視人們這類心理上的首因效應。

掌控顧客心理，通過有效的服務達成每筆銷售，是我們經營的基本目的。

標準規範的服務是服務工作的基礎，對這些我們必須要遵守和執行的規範的學習，可讓我們具有基本的服務禮節方面的知識，具有接待顧客的基礎能力。

服務中我們使用我們的語言和形體向顧客傳達我們的商品資訊和對顧客的敬意。我們要有著極強的商品知識，對我們的商品、相干的制度流程很熟習;還要有發自心底的工作熱忱，並且要學會將這類感覺傳達給顧客;同時，還得具有一定的應變能力，針對顧客提出的各類題目做出公道的回答。這些都是屬於我們服務工作的範疇，下面我們分別來進行一些瞭解。

1、“儀容儀表”

不管是收銀員還是門店的服務員首先要做到自己的個人形象和門店清潔愉快的環境一致，並且要讓顧客通過我們的每一個細節的工作接受直至認可我們的門店，並且把進我們店消費、休閒成為他(她)的生活習慣中的一部份。要到達這樣的一個效果，我們就需要從每一個環節著手

1)讓我們先來看看對我們個人的儀容儀表方面的一些基本要求

A. 和顧客交換的程序，一個清新健康的外觀形象可以給顧客一個寬鬆、舒心的感覺。所以，時刻保持一個健康的外形很重要;

B. 我們在上崗之前，看看我們的著裝是不是規範，工衣、工帽、胸卡是不是潔淨，有無依照規範進行穿著和佩帶;

C. 我們上崗時候檢查檢查我們的身上是不是佩帶有不符合規範的飾品。

實在，我們崗位上的每位員工除我們的著裝和外形非常重要以外，更重要的是我們的精神狀態，所以我們在接待顧客的時候要學會向顧客微笑，一種真正發自內心的笑，一種健康明朗的笑、一種自信的笑。

當我們站立的時候，我們一樣也需要留意自己的站立姿勢和儀態要求。標準是：挺胸抬頭，眼睛自然平視，全身保持一個自然輕鬆的狀態;雙手自然下垂或交叉置於小腹前，交叉時將左手置於右手的上面;雙腳腳尖呈60度自然分開。

2)我們行走的時候需要留意

A. 行走中應昂首、挺胸、收腹，眼睛要平視，肩要平，身要直，兩臂自然下垂擺動，腿不大幅度打彎;

B. 行走時不可搖頭擺尾、吹口哨，不得瞻前顧後，手不得插進口袋或打響手指;

C. 不要與他人拉手、摟腰、勾肩、搭背;

D. 不要在門店內奔跑，跳躍;

E. 走路時男士不要扭腰，女士不要晃動臀部;

我們在平常生活中構成的一些習慣可能一不謹慎就在工作場所中流露出來，所以我們在工作中一定要留意這些平常的小動作和生活習慣，比如有甚麼事情的時候習慣抓耳撓腮、習慣性的掏耳朵、挖鼻孔等等。

由於我們的崗位是常常性的和顧客進行交談，所以我們還要留意口中是不是有異味;那末上崗之前我們千萬不要吃那些輕易帶來異味的東西，象蔥、蒜、醋等。固然更加不能飲酒上崗了，假如你身上的煙味很重，那末上崗之前也需要進行一些簡單的處理。

上崗以後，不可以吃零食，更加不能在和顧客交談時嘴裡依然嚼著類似口香糖之類的東西。

2、“接待語言”

與顧客溝通最基本的手段就是和顧客的語言交換，熱忱瀰漫的話語可讓顧客感遭到熱融融的家的感覺。相反，一句傷人的話可以引發顧客情緒的變化，乃至發生爭吵。所以，這個環節我們最需要的就是拿出我們的熱忱，讓真心的話語把顧客和我們的間隔拉的更近。

1)基本要求：

1. 與顧客溝通要講普通話，除十分必要外，不得講方言;

2. 用詞要正確、精練，用語要通俗易懂;

3. 腔調要柔和，音量要適中;

4. 既要十分尊重顧客，又要不驕不躁;

5. 任什麼時候候都不得與顧客發生衝突;

6. 欺侮、謾罵顧客者一概解僱。

2)經常使用狀態用語：

(1)看見有人進店時：“您好(你好)”;凌晨9：00之前說“您早(早)”/歡迎光臨!

(2)看到顧客有困難時：您好，需要我幫忙嗎

(3)暫時沒法為顧客提供服務時：對不起，請您稍等一下(麻煩您稍等)

(4)看到顧客在店內吸菸時(禁菸門店)：對不起，店內不能吸菸，麻煩您把煙滅掉好嗎

(5)顧客結帳時：您好;您共消費45元，您用現金還是信用卡;我收您50元;我找您5元，請您核對好您的錢和發票;請您拿好您的餐品。

(6)送別顧客時：這是您的餐品，請拿好

(7)顧客離開時：您慢走，再見

(8)銀臺沒有零錢時：請問您有零錢嗎?您最好能預備零錢;謝謝您

(9)顧客提出意見或建議時：您提的寶貴意見，我會及時上報，謝謝您對我們工作的關心

(10)顧客埋怨買不到餐品時，應向顧客致歉，並且給予建議：對不起，現在恰好賣完，您要不試一下這款?”(形容相近餐品)，口味蠻好的。

(11)顧客詢問餐品是不是新鮮可靠時，我們應當以肯定確認的態度說：我們的餐品都是現場製作，保證新鮮，您可以放心食用

(12)服務員將餐品遞給顧客時：“您點的餐齊了，請慢用。”

(13)遇有顧客招呼時，應立即以正面面對顧客，同時迎向顧客，基本用語為：您好，我能為您作點什麼?或您好，有何吩咐?千萬別說：“喊什麼，等一會!沒看我正忙著?假如現場人多，同時又不能為幾位顧客服務，應當說：對不起，讓您久等了!您需要甚麼?請稍等，馬上給您拿!

(14)當為顧客提供餐品時，應雙手遞上，同時說：您要的菜來了，請拿好;哪位的點的餐，請取一下。

(15)顧客詢問餐品專案時，可先挑不同價位的商品略作先容，並指引顧客檢視價格牌，同時說：具體的商品目錄在這裡，請您選擇。

(16)對那些可能燙手的餐品，在提供給顧客時，應進行善意提示：剛剛出爐(鍋)，謹慎燙手，請拿好。

我們在服務程序中，把握好基本的服務規範以後，就要認真往分析顧客需求，把握相干的服務技能。完全遵照服務規範往做可讓你成為一位可以工作的員工，但曉得了相應的服務技能才可以真正成為一位合格的員工。服務程序中實在無外乎就是接待顧客購物、接待顧客投訴、瞭解顧客需求等等知識。有了這些基礎的東西，你才能夠真實的服務於顧客，下面我們來學習一下這方面的一些知識。

1、餐飲服務三大要求

1)F(Fast快速)

指服務顧客必須在最短的時間內完成。由於寶貴的時間稍縱即逝，因此，對講求時間管理的現代人而言，能否在最短的時間內享用到美食，是他們決定踏進店內與否的關鍵之一，因此我們要十分重視時間的把握。

2)A(Accurate正確、精確)

不管餐廳的食品多麼的可口，倘若不能把顧客所點的食品正確無誤的送到顧客手中，一定給顧客一種“服務的態度十分草率，沒有條理”的壞印象。所以我們要堅持在尖峰時段，也要不慌不忙且正確的提供顧客所選擇的餐點。這是一帆快餐對員工最基本的要求。

3)F(Friendly友善、友好)

友善與親切的待客之道。不但要隨時保持善意的微笑，而且要能夠主動探索顧客的需求。假如顧客選擇的食品中沒有甜點或飲料時，我們的服務職員應微笑地對你說：“要不要參考我們的新產品或是點杯飲料呢?”這麼做，不但能向顧客先容新的產品也同時增加了營業額。

2、周到服務六步驟

1)與顧客打招呼 (歡迎光臨)

一帆快餐餐飲要求每位服務職員都必須在正確的時機以正確的用語招呼問候顧客，而且必須精神抖擻，面帶微笑，大聲的向顧客打招呼問好。

當顧客一進店就聽到服務職員熱忱、真誠的問候，會立即對餐廳產生好感。因此服務員必須在顧客到店5秒種內招呼接待，招呼的問候用語：“歡迎光臨”、“請到這裡來”、“早上好”、“晚上好”等佈滿溫情的語句。

2)詢問或建議點餐

顧客預備點餐，服務員須保持一套慣常的禮貌用語，諸如“您要點甚麼?”、“請問您需要些什麼?”等。

若顧客詢問新推出的產品或促銷活動，服務職員必須以適當的速度、親切的語氣，簡單而清楚的為顧客解說，以增加顧客購買的愛好。

顧客點餐終了，服務職員必須複誦一遍顧客所點購的食品與數目，若發現錯誤須立即更正。另外服務職員應當捉住機會想顧客傾銷食品，但建議的食品不要超過一項，以避免引發顧客反感，例如“今每天氣這麼熱，您需要增加一杯冰豆漿嗎?”

全部點購終了，服務職員必須清楚的告知顧客：“您所點的食品總共45元”，以便顧客在服務職員拿取食品時取出錢來預備付帳。

3)收款

當服務職員(收銀員)從顧客手中接收支付的金額和找回零錢時，必須大聲將各項金額複誦清楚。例如：“謝謝您，總共45元，收您50元，找回您5元。”

(注：以上三步常由收銀員完成，收銀員必須在60秒內完成)

4)預備顧客所點的食品

服務職員應先對顧客說“請稍等”，然後默記顧客所點的食品內容與數目。迅速按要求包裝餐品，遞交顧客手中;

5)將顧客點的食品交顧客手中

服務職員將顧客點購的食品全部拿齊後，用雙手將托盤輕輕抬起送到顧客眼前，並禮貌的向顧客說明，例如“讓您久等了，請看一下是不是都齊了?”、“請謹慎拿好”“請慢用”等。

6)感謝顧客光臨

當顧客拿好食品離開櫃檯時(或就餐終了離開餐廳時)，服務職員應真誠的說：“謝謝惠顧”、“歡迎再度光臨”、“謝謝光臨”、“祝您愉快”等祝頌之語，使顧客對一帆快餐留下較好的印象，以致今後可能再來。

3、基本服務原則

A. 服務要等量齊觀，不論甚麼樣的顧客都能熱忱對待

B. 服務要符合顧客的願看，服務的核心就是提供符合顧客願看的幫助。我們提倡的是超越顧客的期看值

C. 服務要周到細緻，具體地說就是要想顧客之所想，急顧客之所急

D. 服務程序要留意做好“5S”：

1)微笑(Smile)

——微笑時，人們感遭到的是一種健康和親切，所以微笑是我們和顧客溝通的一個基礎。微笑體現的另外一個感覺就是我們對顧客的體貼和心靈上的寬容，可讓顧客收起他(她)可能在其他地方感受的不快和進店時的持有的戒心，這樣才可以有效的和顧客構成一個交換的氛圍。“微笑是世界貨幣”，微笑應貫串於“服務六步驟”的始終，所以我們所說的“服務六步驟”更正確講應是“服務七步驟”。

2)速度(Speed)

——服務的原則是讓顧客能夠得到迅速快捷的服務。那末我們服務當中需要做到速度上的快捷。速度不但是表現在接近顧客和為顧客提供相應服務時的快捷，還需要包括我們和顧客溝通時的機敏程度和反應速度的快捷

3)誠意(Sincerity)

——店家以誠為本已宣傳好久了，顧客也更加成熟了，他們更加曉得如何往選擇商家了。所以，誠意不是表現在口頭上的，是從每一個環節上的真誠相待，作為我們每一個人，就是要發自內心的從心底往關心顧客，多想一想假如我是這位顧客我想得到甚麼樣的服務?那末我們就知道我們該怎樣做了吧

4)機敏(Smart)

——基礎是你對門店的各個環節的知識都很熟習，你對門店工作的流程也很熟習，那末你還得具有相當的應變知識。你的睿智和你的機敏將會給顧客一個放心的購物感覺和舒心的消費經歷

5)研究(Study)

——這個詞理解起來就簡單很多了。我們怎樣才能常常給顧客一些新鮮的感覺，而不讓顧客感到很煩，就需要不斷的往研究顧客的需求，往研究怎樣服務顧客的方法，還得往研究這些東西的基礎，那就是門店的商品和其它適合的增值服務等等內容

顧客多、營業忙的情況下，要一方面聚精會神地接待好正在接待的顧客，一方面儘量做到“接一、顧二、招呼三”，即接待第一個顧客時，同時詢問第二個顧客要甚麼，順便招呼第三個顧客“對不起，請稍等一下”。沒法做到時，應儘快通知他人前來幫忙。

4、接待熟人的原則

在接待熟人或親友時，應堅持等量齊觀的原則，對他們提出的分歧理要求要婉言謝盡，同時也不可與他們進行攀談，嚴禁說笑打鬧。這樣可讓其它顧客感遭到我們門店經營程序中的規範和標準。

5、顧客發生衝突的措施

遇有顧客間發生爭吵或衝突時，應首先進行好言勸說，曉之以理，同時善意提示現在的場合是公共場合，情況嚴重時要果斷採取強迫措施。餐廳環境的好壞能夠讓顧客的就餐情緒產生極大的影響。所以我們對餐廳秩序的維護是我們服務時的另外一個關鍵點。

A. 讓步原則：

這類意義上的讓步不即是示弱，而是一種解決題目的方法。退一步海闊天空，相互之間的不讓步，很輕易將事情逼到雙方沒法退步的境況。我們解決這類糾紛的基本原則就是學會讓雙方都會讓步

B. 體諒原則：

C. 控制原則：

沒法解決的事件和已發生的事件。我們要學會控制，讓事件停息下來，把損失和影響降到最低。然後我們再坐下來漸漸往思考題目的公道解決方法。

6、怎樣接待顧客投訴

投訴，服務行業的一個必須常常面對和處理的題目。但投訴同時更加可讓我們找出工作中的不足，從而使我們能夠及時發現題目並解決題目，所以我們店內的每個員工都要正確面對投訴，同時妥善解決好顧客的投訴題目，讓我們的工作做的更好。

1)態度要誠懇

在接待來訪者時，以站立、微笑的姿態接待來訪者，與來訪者談話始終保持微笑、和藹。一個好的態度可讓我們雙方都能夠平心靜氣的來解決題目。不至於發生爭吵而使本來簡單的題目變的複雜。

要做到接一待二招呼三，如有其它事情處理，需和來訪者說明，不使來訪者感到冷漠。不管來消費的顧客還是來投訴的顧客，我們儘可能能做到等量齊觀，不讓對方感到我們有任何的厭煩情緒。

2)解決方法

(1)換位

站在投訴者的態度替對方假想，扮演對方的支持者。換位是很重要的，你讓對方感覺到你在替他(她)斟酌時，他(她)也會反過來理解你，互諒互讓是解決題目的基礎。

(2)聆聽

(3)顧客投訴的原因

我們需要了解門店輕易引發顧客投訴的題目所在，一般來講輕易引發顧客投訴的緣由主要有這樣幾點：

A. 對商品不滿意，比如價格、品質、標示不符、缺貨和商品過期等;

B. 對服務不滿意，比如工作職員態度不佳、收銀作業為當、服務專案不足、現有服務作業不當或取消本來提供的服務專案等;

C. 對安全的抱怨，比如一些意外事件的發生或是環境不好等;

我們需要了解顧客投訴的緣由所在，並及時把這些緣由進行分析，用最快的速度向顧客做出迴應，讓顧客感遭到我們積極處理解決的態度。

(4)要保持平靜心情

面對顧客投訴及其不滿情緒不能產生對峙情緒，要客觀面對題目，用和善的態度請其傾訴事情原委，然後以主人翁的心態面對投訴，積極處理題目。不論引發投訴，抱怨的責任是不是在自己身上，應為投訴者這類對企業的關心表示感謝。

解決辦法要依照公司的制度，無制度可依時，必須斟酌公司的原則做彈性處理，儘可能做到雙方滿意。

當雙方都同意解決方案後立即執行，是職責許可權內的應迅速處理，許可權外的，必須明確告知對方事情的緣由，處理程序及手續，並請對方留下聯絡方式。對轉移其他部分處理的事件應及時跟蹤處理結果。每件投訴都應做好書面記錄，以便及時答覆、備查。

禁用任何應付措施，致使投訴者情緒反彈。這一點很重要，顧客投訴有時其實不是非得要得到我們的甚麼賠償。大多數都是為了把自己的不快找個地方傾訴一下，我們良好的解決態度就是給了顧客這樣的一個環境。假如顧客感覺你在應付他(她)，他(她)的情緒沒法宣洩，也許他(她)就一定會要一個結果，這樣解決起來就難得很了。

7、怎樣留住顧客的心

我們作為一個餐飲的連鎖企業，顧客可以在不同的地點和情況下接觸到我們不同的店面。所以我們有一個標準規範的服務系統是很關鍵的。我們為何都願意往肯德基、麥當勞消費，不但是由於那裡的食品可口，更關鍵的是我們不管走到它們哪一個店，我們感遭到的氛圍和服務都是一樣的，我們可以很隨意的點出我們需要的餐品，而不需要往做太多的思考。我們想要留住顧客，這一點是相當關鍵的。

想讓顧客不斷的選擇我們,我們就要給顧客常常來的理由.除時尚、方便快捷的商品，清新舒適的環境這些基礎條件以外，服務的好壞起到了相當重要的作用。假如店內我們的員工的服務工作熱忱到位，很多顧客衝著這個都會多來幾次。我想沒有人是願意對著冷冰冰的面孔進行消費的 。

除店內的友好服務以外，其他的服務於顧客的增值服務專案也是我們留住顧客的一些基本手段，不斷的發掘顧客的一些潛伏的需求，讓顧客永久有新鮮的感覺，在我們這裡永久成心想不到的收穫，這樣的地方誰又能不喜歡呢?

習慣於把我們一些重點客戶的資料蒐集起來，做一份完全的客戶資料出來。我們需要記錄下客戶的姓名、年齡、性別、愛好愛好、家庭住址、工作單位等等資訊。這些是我們服務工作的重要內容。

有空的話我們還可以往造訪一下我們的那些老顧客，往問一下他們需要我們來怎樣做?他們希看我們怎樣做?他們想得到甚麼樣的服務?這些工作有助於把我們和顧客間的間隔拉的更近。

科技企業員工守則 篇13

一、文明用語

要求：文明禮貌、態度和藹、語氣親切、表達清楚。

1、接待服務物件特別是外地來的人員要講普通話。

2、見到服務物件要主動打招呼，辦理完畢後要說：再見。

3、電話鈴響三聲以內要迅速接聽，接聽時首先講：您好。

4、遇到本人無法回答的問題時要講：對不起，請稍等，我幫您問一下別的同志;或者把服務物件指導到應去的視窗。

5、當服務物件提出意見或建議時要講：謝謝您，歡迎您監督和幫助。

6、當受到服務物件表揚時要講：沒關係，這是我們應該做的。

7、在辦理有關審批手續、證件時，要說：請稍候，我馬上給您辦;對不起，您還缺少××材料，我現在把補辦的清單給您;下面的手續請到××視窗辦理等。

8、禁止使用“不知道、我不管、少囉嗦”等生、冷、硬、頂有傷感情、激化矛盾的語言。

二、儀表形象

要求：服裝整齊、儀表端莊、地面清潔、視窗衛生。

1、衣冠整潔，佩帶工作牌，有統一制服的要按規定著裝。

2、姿態端雅、自然大方，站、坐的姿勢要端正，在服務物件面前不準做任何不禮貌的舉動。

3、男同志髮式大方，不準留與身份不符的髮型;女同志化妝要大方適度，佩帶飾品要莊重得體，上班時間不穿背心、吊帶、拖鞋。

4、視窗服務檯、電話、電腦、報紙、檔案材料等物品要按規定統一擺放。

5、不得隨意吐痰、亂扔雜物，保持視窗衛生。

三、服務態度

要求：主動熱情、態度誠懇、行為文明、服務周到。

1、接待服務物件時，要主動打招呼，並請其就坐，然後再為其辦理手續。

2、服務物件諮詢有關問題時，要耐心傾聽，全面細緻地解答清楚，對服務物件沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一併講清。要做到耐心熱情、百問不厭，不準冷落、刁難、訓斥和歧視服務物件。

3、做到“四個一樣”，即幹部與群眾一樣尊重;生人與熟人一樣熱情;忙時、閒時一樣耐心;大件、小件一樣對待。

4、對服務物件所辦業務，要一次瞭解清楚、一次告知清楚;材料齊全後，一次辦理完畢。

5、要實行三“心”服務，即：“熱心、誠心、耐心”，在任何情況下都嚴禁對服務物件鬧情緒、耍態度，當服務物件提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。

四、工作紀律

要求：遵紀守法、勤政廉潔、公開透明、辦事公道。

1、“中心”工作人員必須嚴格遵守“中心”及部門制定的各種規章制度，在工作時間做到“八不”即：不吸菸;不喝酒;不吃零食;不說笑打鬧;不大聲喧譁;不亂串崗位;不扎堆聊天;不在辦理業務過程中看書、看報;不傳播流言蜚語。

2、自覺執行有關法律法規，依法行政、依法審批，嚴格辦事程式，不得擅自主張，各行其是。

3、嚴格遵守“中心”考勤和請銷假制度，按時上下班，不脫崗，不空崗。

4、嚴格按照時限要求辦理行政審批手續，無特殊原因不得逾期。

5、堅持原則，秉公辦事，不得以職務之便謀取私利;不得以任何形式吃、拿、卡、要，不準損壞“中心”信譽和政府形象，勤政廉潔，優質服務，樹立人民公僕的良好形象。

科技企業員工守則 篇14

一、員工入職培訓基本要求

(1)新員工在上崗之前應對酒店全面瞭解，熟悉酒店的規章制度，樹立基本的服務意識。

(2)培訓期間需要打卡，不得漏打或者代打。

(3)進出酒店要走員工通道，使用員工電梯，不準使用客用設施，不準在任何一個非崗服務區域內出現。

(4)在培訓教室內不準吸菸、進食，也不得大聲喧譁、吵鬧。

(5)服裝整潔、大方。

(6)參加培訓的員工需認真做好筆記。

(7)在培訓結束時將進行考核，考核通過者方可進入工作崗位。

(8)若在培訓期間嚴重違反規定者，酒店將不予錄用。

二、員工獎懲制度

1.員工獎勵

(1)獎勵形式

酒店通報、大會表揚、授予稱號、頒發獎品與獎金、晉升工資或職務。

(2)獎勵行為

①拾金不昧，為酒店贏得聲譽。

②維護酒店正常秩序，揭發、檢舉壞人壞事。

③工作中堅持原則，秉公辦事，廉潔奉公。

④積極參加培訓並獲得優異成績。

⑤全年出滿勤，安全無事故，表現良好。

⑥為客人提供優質服務，工作積極、認真負責，受到客人表揚。

⑦發現事故苗頭，及時彙報，防止重大事件發生。

⑧嚴格控制開支，節約費用，成績顯著。

⑨在技術革新、裝置改造方面作出貢獻。

⑩為酒店的發展和服務質量的提升提出合理化的建議，並經實施有顯著成效。

為保護和搶救國家、酒店、客人財產及生命安全奮不顧身。 在技術考核方面成績特別優秀。

努力拓展業務，使酒店取得較好經濟效益。 在其它方面有突出貢獻。

2.員工紀律處分

(1)口頭警告

①進出酒店拒絕保安部員工的檢查。

②上下班不打卡或委託他人打卡、代替他人打卡。

③上班不佩戴名牌工卡。

④上班時儀容儀表不整，如歪帶名牌工卡、頭髮不整、手插口袋、倚靠牆壁、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝豔抹、穿拖鞋上班等。

⑤上班遲到、早退。

⑥不按指定的員工通道出入。

⑦上班時打私人電話或私自會客。

⑧上崗前或下班後無故在酒店內逗留。

⑨公共區域逗留串崗，使用客人設施。

⑩與客人交談有不禮貌的行為舉止。如在客人面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口哨、剪指甲等。

上班時間吃零食、看報紙、聊天等。 下班時間私自穿制服在酒店內消費。

隨時吐痰，亂扔果皮、紙屑、菸頭等雜物。

在客用場所內粗言穢語、高聲喧譁、爭吵或嬉笑唱歌。 工作時服務效率差，工作粗心。 在非吸菸區吸菸。

(2)書面警告

①一個月內遲到、早退三次。

②工作不認真，紀律鬆懈，工作時間聽、做與工作無關的事情。

③對上級有不禮貌言行舉止。

④不服從上級的合法、合理命令。

⑤與客人發生爭執或對客人不禮貌。

⑥工作疏忽使酒店財產受到損失。

⑦擅自動用客人使用的物品或器具。

⑧擅自翻動客人物品。

⑨出示假病假條。

⑩未經部門經理同意擅自調班、調休。 嚴重違反酒店員工餐廳或宿舍管理條例。 非工作需要，未經同意進入客房。 擅離崗位。

當班時打瞌睡。 洩露酒店機密。

工作時間喝酒或酒後上班。

對可能發生的事情不彙報或隱瞞。

違反酒店的安全條例與安全管理制度。

將客人、同事財物遺失、破壞，卻沒有及時上報，對調查提供假資訊。 未經批准在自己的更衣櫃記憶體放酒店、客人或其它員工財物。

(3)嚴重警告

①一個月內連續曠工三天。

②在酒店內挑撥打架事件。

③未經許可擅自使用酒店長途電話、傳真機、影印機和電腦等。

④未經許可擅自將酒店財產移到別處。

⑤拒不接受上級或有關部門的調查。

⑥損壞客人與酒店財產。對聚眾賭博或其它違法行為知情不報，不規勸，互相包庇。

⑦管理不善，造成酒店嚴重損失。

⑧違反安全防火規章，造成事故隱患。

⑨利用公職謀私利。

⑩私自經商，倒買倒賣。 向客人索取財物、小費等。

偷錢、偽造單據、與客人串謀損害酒店利益。 傳播、收看黃色淫穢書刊、錄影等黃色物品。 酗酒、賭博。

(4)開除或辭退

①當班時間在酒店內飲酒。

②在酒店內銷售私人物品。

③服務態度惡劣，受到客人書面投訴並經調查屬實。

④偷竊財物，未構成犯罪的。

⑤私換外幣。

⑥塗改、假造單據、酒店公文，搬弄是非，誹謗他人，影響團結。

⑦在酒店範圍內打架鬥毆。

⑧蓄意破壞酒店裝置設施。

⑨未經批准，私自兼職。

⑩不按規定保管或使用劇毒、易燃、易爆物品。

玩忽職守，違章操作給酒店造成經濟損失和責任事故。

因管理指揮不當，造成客人對酒店服務質量問題進行投訴並經調查屬實。 在酒店內外有損害酒店形象的言行舉止。 丟失酒店重要鑰匙、印章、單據。

明知險情卻不及時報告，或接到命令後未及時執行。 經常違反酒店規定，屢教不改者。

觸犯《治安管理條例》及國家任何法律。

備註：口頭警告一次扣50元，書面警告一次扣100元，嚴重警告扣200元。 以上提及的種.種行為僅舉例，過失行為不侷限於以上所列的範圍。

三、員工的基本福利

1.醫療制度

(1)員工當班時間因病需要就診，應先向其直接上司彙報，並徵求上司同意後方可到醫務室就診。

(2)員工就診時應配合醫生，不得與酒店醫務室醫生髮生衝突，或與醫生糾纏，以要求醫生索取病假條或要求外出就診。

(3)員工當班時間因病外出就診，必須有酒店醫務室的證明方可，否則部門不得擅自作主讓員工外出就診。

(4)經醫務室診斷需要外出就診的，需到酒店指定的醫院就診;否則，酒店不予報銷相關費用。外出就診後，需及時將相關的證明交回醫務室予以確認。

(5)員工外出就診或急診，應在當日上班時間前通知部門主管並徵得其同意，無論病休時間長短，均需於每天回酒店複診，並將相關的病歷證明交醫務室予以確認。若有特殊原因者，也可請同事或親朋好友及時向酒店請假。

(6)所有已確認的病假證明，由部門在月底同考勤表一起送交人力資源部。

(7)員工外診，如病情經醫務室診斷無需住院時，其醫療費自理。

(8)員工由工作造成的工傷醫療費將由酒店依國家相關規定全額報銷。

(9)經醫務室診斷需要外出就診的，需到指定的醫院治療，否則所有醫療費自理。

(10)住院僅限酒店醫務室指定的醫院，住院時只能住普通病房，住院治療病情穩定後，醫院方認可可以離院的，應立即出院;否則自醫院通知之日起，所發生的醫療費不給予報銷。

(11)酒店員工一年內的限額報銷醫療費用為3000元，超出部分自理，每年的限額不能累積。 2.假期制度

(1)法定假期

酒店每位員工可享受國家規定的一年七天法定假期：元旦1天、春節3天、國際勞動節1天、國慶節2天。

(2)婚假

①符合國家規定婚姻法的，在酒店服務滿1年的員工，婚假為3天，晚婚者，另增加10天晚婚假，共計13天。

②員工的婚假需要在領取結婚證之日起半年內申請，經本部門主管批准後方可休假，半年後申請無效。

(3)喪假

喪假為3天，申請條件為申請者直系親屬去世，即配偶、子女、父母、配偶父母、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。

(4)產假

符合國家規定且在酒店工作滿2年的女員工，懷孕7個月後，可視其工作需要及其本人的身體狀況，憑醫院的有效證明向酒店申請休3個月的產假，休產假期間只能領取每月固定工資部分。

(5)工傷假

員工工傷假期享受全薪待遇。但員工的工傷需經酒店醫務室及指定醫院的確認。

(6)年休假

根據酒店不同級別的員工可享受不同時間長短的年假，主管級(包括主管級)以下的人員每工作滿1年的，可享受1年8天年休假;主管級以上的員工每工作滿1年的，可享受1年12天的年休假;每工作超過1年的，增加1天年休假。但最終不得超過15天。

員工休年假期間，如遇法定假日的，不可增加在年假內。年休假應儘可能一次休完，這要視酒店的營業狀況來決定。

申請年休假必須提前15天，經所屬部門與人力資源部門稽核後方可有效。同時年休假不可以累積。不經總經理批准而未按規定休假的，視為其自動放棄休年假的權益。

(7)探親假

①探親假適用於在酒店服務滿1年的員工。探親假的物件必須是本市以外的人員。

②探親假為15天，在享受探親假期間，如遇法定假期，不可增加在探親假內。

③員工探親假屬於有薪假期，但往返路費自付。

④休探親假的具體時間由員工本人與所屬部門協商，由員工本人提出申請，部門根據工作需要給予安排，並交人力資源部確認備案。

(8)病假

①試用期內員工不享受有薪病假，月病假超過3天的，按試用不合格作勸退處理。

②試用期滿的員工每月可享受2天有薪病假，但不可累積。

科技企業員工守則 篇15

親愛的員工們：

歡迎您加盟公司!在此，真誠祝願您順利通過篩選，光榮地成為我們“四川盛巨建築安裝工程有限公司” 家庭的一員!

作為年輕的盛巨人，我們共同肩負著促進公司發展和樹立公司形象的責任，相信每一位員工都將在各自的崗位上充當著重要角色，並渴望從工作中取得成功與收穫!

天高任鳥飛，海闊憑魚躍。員工是企業生存、發展的源動力，是企業的寶貴財富。在這裡，我們在努力為每位員工的發展創造著更加廣闊的空間，提供公開、公平、公正的工作平臺和友善、合作、開放、積極的工作環境，以期每位員工都能夠在我們公司發揮出更大的潛能、創造更大的價值!

上善若水焉，厚德以載物。我們將傳統的文化精髓與現代的經營管理模式融為一體，一貫秉承“匯聚綠色科技、踐行節能使命、構築低碳生活”的企業經營宗旨;始終倡導“以人為本、以誠立足、以質求成”的管理方針;努力踐行“以德聚人、知人善任、尊重信任”的用人理念。以盛巨之堅毅和實力，定能接受商潮洗禮，突破市場壁壘，贏得行業尊重，實現跨越發展!

讓我們攜手合作，為盛巨的持續發展而不懈努力!

最後，誠摯祝願大家在公司工作愉快、不斷進取!

總經理：

科技企業員工守則 篇16

時間過的真快，大學的日子就快要結束了。十二年的學習生涯，正在遠離我的身旁，變成了我身後的影子，而它留給我的只有年少的懵懂。到底該是喜悅，還是悲傷，似乎都已經不那麼重要了，眼前的未來才是。轉眼間，我已經在這裡工作了一年，也許是自己太年輕了，完全不知道自己該怎樣確定自己的位置，不知道以後會怎樣。我想參加了實習的同學都會有這樣的體會吧!一年的時間說長不長，說短也不短，但我知道這些日子對我很重要。我必須堅持做好自己的工作，為我將來的發展打下堅實的基礎。

我畢業頂崗實習所在的單位是廈門乾球自動化科技有限公司，廈門乾球自動化科技有限公司的主要業務是代理代理機械及行業裝置的企業，是經國家相關部門批准註冊的企業。公司經營自動化行業起源於XX年，注重於塑造品牌形象和市場信譽,著眼於未來,在國內外廠商和客戶中已贏得了良好的口碑。我們是通過網際網路“網上直銷交易”的優勢與德國、義大利、美國、法國、英國、瑞典、瑞士、日本、等國家合作伙伴及廠家建立了高效快捷的供貨通道，最大限度降低使用者採購成本.主營氣動元件、液壓元件、換油裝置、傳動裝置、工業器材等。

實習是大學進入社會前理論與實際結合的最好的鍛鍊機會，也是大學生到從業者一個非常好過度階段，更是大學生培養自身工作能力的磨刀石，作為一名剛剛從學校畢業的大學生，能否在實習過程中掌握好實習內容，培養好工作能力，顯的尤為重要。半年裡，我嚴格按照廠人事部下發的實習大綱，認真研讀，逐一學習，在思想行動上，努力做到“想實習，會實習，實好習”，把培養工作能力，提高自身素質作為己任，圓滿的完成了本階段實習任務。

一是加強思想學習，主動與領導溝通，努力提高思想水平。二是注重聯絡實際，理論與實踐相結合，努力提高實習質量。三是熱愛實習崗位，積極承擔崗位職責，不斷提升實習效率。“愛崗才能敬業”，熱愛實習崗位才能完成好實習任務。

首先，通過進入公司的安排學習，讓我認識到無論之後從事什麼崗位，都要熟悉其相關規定，這是對個人及工作負責的表現。通過在各個崗位的輪流實習，讓我更深切的體會到各個崗位相互協調的重要性，提醒我們工作之後要妥善處理與同事間的關係，培養強烈的團隊精神。作為即將步入社會的應屆畢業生來講，要懂得虛心求教，向前輩學習，敢於挑戰新事物，勇於實踐。通過理論聯絡實際讓我全面地運用所學知識去分析判斷生產中的實際問題，進一步擴大了我的專業知識，培養獨立工作能力。總之，通過此次實習，與實際環境有了直接接觸，無論是從理論認知還是從各能力培養來講，都讓我有了很大的提高，為以後步入社會、踏上工作崗位打下了堅實的基礎。

反正不管怎樣說，堅持、堅持、再堅持!萬事開頭難嘛，我相信在經過這段時間後，一切都會變好的。

科技企業員工守則 篇17

水果店員工守則2

一、值日生需提前到崗，7：50前衛生打掃完畢，衛生包括室內、衛生間、室外門臉玻璃，櫃檯由個人負責，保持清潔明亮。

二、服從分配、服從管理，不得損毀店面形象，透露店面機密，精神飽滿地進入工作狀態，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。

三、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神做好本職工作。

四、上班不得遲到早退、曠工;上班時間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象，遲到30分鐘扣50元，30分鐘後扣100元，當天未來者按曠工處理，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當自動離職處理，請假需提前一天申請，經過經理同意方可請假。

五、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。

六、員工服務態度：

(1)熱情接待每位顧客(您好!);微笑是每個銷售人員的基本表情，面對顧客應表現出熱情、真誠、親切、友好、專業、不準不理不睬。

(2)瞭解各產品效能，向顧客合理的介紹，說話語氣要輕。

七、員工獎罰規定：

(1)全勤獎力60元，遲到、早退，每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假10分鐘罰5元，請假一天扣除當日工資，未經批准按照曠工處理，週六日不得請假。

八、衛生區域不清潔扣罰5元一次，衛生未整理乾淨者扣罰5元一次。

九、上班時間接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元一次，工作時間不得玩微信、QQ等違者罰10元。

十、辭職條件

(1)員工合同期滿後方可離職，離職將發放所有工資，合同期滿後如繼續續約者當次獎勵100元。

(2)如需離職者須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批准後方可離職，離職只發工資，不發提成。

公司宗旨：敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標!

科技企業員工守則 篇18

1.管理總則：

公司在人事管理上奉行能進能出，能上能下，優勝劣汰的總則。獎懲上不受其年齡及任職時間長短的限制。公司將根據公司業務及管理的需要調整員工的崗位。

2.崗位設定：

公司採用金字塔型管理模式的分層負責制，有管理層，業務層，製作層，服務後勤層組成。

3.招聘流程：

根據公司不同階段發展的需要，經公司總經理批准後，由管理層負責向社會公開招聘。特殊能力者經總經理批准可直接成為正式員工。

新員工的基本條件：品貌端正，敬業愛崗，吃苦耐勞，有良好的心理素質和品德修養，有親和力，有事業心，有極強的團隊合作精神，能遵守公司的各項規章制度。

4.員工培訓：

實習員工：所有實習員工一律進入製作部進行為期7天的製作實習，瞭解廣告最基本的組成，結構和專業術語。經簡單考試合格後，進入各部門正式見習崗位。期間由各部門經理負責崗位業務水平的培訓和指導。

黑龍江公共頻道廣告代理能為您做很好的宣傳。

5.試用制度：

試用期，是實習員工在成為正式員工前的考核期。在試用期間，經各部門經理考核崗位業務突出者，經總經理批准可提前轉為正式員工。工作態度不端正或其他原因不能勝任工作者，公司有權延長其試用期限，對於行為不檢點或嚴重違反業務操作流程者，立即解聘。

實習期內不享受正式員工所享有的福利和其他獎勵。

6.辭退條例：

公司可以隨時解僱涉及以下條例者：

(1)無視或違反公司有關規章制度者。

(2)觸犯國家法律法規者。

(3)違背社會公德者。

(4)言行不檢及行為有損公司利益或形象者。

(5)對公司犯有不誠實行為或有意隱瞞客戶投訴者。

(6)消極怠工，無故曠工或實習期內不能達到公司所定要求者。

(7)違反業務操作流程，給公司造成重大損失者。

(8)因自身原因受使用者投訴累計超過三次者。

(9)個人以公司名義推銷公司所營範圍外業務或推銷其他與公司相關業務有衝突的其他公司業務者。

7.辭職規定：

實習期內，員工有意終止試用合約的，應提前七天提交書面辭職報告與管理層。轉為正式員工後，員工辭職，需本人寫書面申請報告，經部門經理批准後，報總經理同意，在一個星期內辦完手續。主要是：辦理好辦公用品，客戶合同的移交工作。凡辭職人員必須將證明其所有公司身份的標誌證件交回公司。

8.考勤紀律：

(一)考勤：

1.考勤內容：遲到，早退，事假及著裝等。

2.考勤主要由服務後勤層負責，針對每個員工進行考勤的累計，彙總。

3.公司上班時間

4.員工申請休假或請假制度

5.著裝：要求員工著裝合體整潔，男性不得留長髮，要求穿襯衣;女性不得穿內衣式上裝，超短裙或短褲上班。

(二)紀律

1.工作態度應認真，誠懇。熱情，敬業的完成本職工作，有義務參加公司的任何工作活動。

2.愛護公司的資產，不可蓄意破壞和據為己有，不得隨意私帶朋友進公司，工作場地必須乾淨整潔。

3.珍惜公司宣傳資料，對辦公用品應勤儉節約。

4.保守公司祕密，未獲公司許可，員工不得向外透露公司客戶及業務資料。

5.未經公司許可，任何員工不得以直接或間接形式利用公司名義向任何個人，公司，團體推銷公司所營外的業務。

6.員工之間應通力合作，同舟共濟，相互體諒，包容，發揚團隊精神。

7.員工必須聽從公司的工作安排。

科技企業員工守則 篇19

職業道德

1. 敬業愛崗 遵章守紀

(1)嚴格遵守國家法律、法規和各級政府的有關政策;自覺遵守行業規則;遵守企業的各項規章制度;

(2)熱愛企業，愛護企業的榮譽，時刻牢記自己是河南能源的一員，一言一行代表河南能源的形象。自覺維護企業利益，勇於同損害企業形象的言論和行為作鬥爭;

(3)熱愛本職工作，認真執行工作標準、崗位職責和工作程式。

2. 勤奮工作 學習創新

(1)刻苦鑽研業務，苦練基本功和操作技能;精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關的業務知識;精通業務規程、崗位操作規範，不斷提高分析、認識、解決問題的能力;

(2)不斷提高自身專業技術水平。勤奮工作，幹一行，專一行;用心做事，追求卓越;幹一流工作，創一流業績，做一流員工;

(3)自強不息，堅持終身學習，不斷充實更新業務知識和工作技能;主動學習新知識、新方法，不斷提高業務素質和實際工作能力;

(4)熱愛工作，激情投入;珍惜崗位奉獻期，在工作崗位上實現自己的人生價值。

3. 團結協作 誠信奉獻

(1)弘揚團隊精神，同心同德，熱愛集體，顧全大局;對待同事要互相尊重，真誠相待，密切合作，坦誠溝通;上下級互相尊重，上級支援下級，下級服從上級管理;

(2)為人誠信正直，不得弄虛作假，服從上級命令，聽從指揮，保質保量完成上級交辦的各項任務。講求誠信，信守承諾，不損害客戶的合法權益;

(3)以工作為重，不計較個人得失，樂於奉獻，努力營造心情舒暢、溫暖和諧的工作氛圍;

(4)精神飽滿，積極向上;講求素養，行為得體;富有愛心，關愛他人。主動參加公司組織的各種集體活動。以積極向上的心態對待人生、對待工作、對待生活。

4. 關心社會 遵守公德

(1)樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀;自覺履行公民的社會責任;

(2)遵守公德，自覺維護公共秩序;養成良好習慣，不做危害社會的事。見義勇為，抵制不良行為，敢於同壞人壞事做鬥爭;

(3)熱愛生活，熱愛家庭，自覺承擔為人子女、為人父母的家庭責任，維持家庭的幸福美滿。

(4)自覺做到人與環境的和諧。美化環境，愛護公共設施，維護公共衛生，養成不亂丟雜物、不隨地吐痰、不亂塗亂畫的良好習慣。

行為準則

1. 上班守則

上班不遲到、不早退、不曠工，有事按程式請假銷假;提前到崗做好準備，以飽滿的熱情和良好的精神狀態投入到工作中。工作期間不閒談、不串崗、不幹私活、不敷衍怠工，不擅離工作崗位。按時高效、保質保量完成當班工作，嚴格遵守安全操作規程。不在班前和工作期間飲酒。下班前認真檢查、總結，做到日事日畢、日清日高。

2. 同事關係

服從領導安排，工作有始有終，如有合理意見可及時彙報。保持良好的同事關係。做到互相尊重，團結協作，不互相指責，不貪功諉過，不在背後議論他人，不拉幫結派，不傳播小道訊息。

3. 網路資訊

科學合理、安全可靠的使用網路資源。未經網管批准，任何人不得改變網路軟硬體線路及配置。不得在網上釋出虛假資訊，不得製作、複製、傳播侵害公司名譽和妨害公司穩定的資訊。不得在上班時間上網聊天、玩遊戲。

4. 保密守則

增強保密意識，自覺遵守保密守則和保密紀律，工作中不該說、不該問、不該看、不該記的，絕對不說、不問、不看、不記。發現公司祕密已經洩露或者可能洩露時，應當立即採取補救措施並及時上報。

5. 公共財物

愛護公司的一切財物，妥善保管，節約使用，對公司財物不能據為己有，離職時須按規定辦理交還手續。

6. 業餘生活

進行健康積極向上的業餘活動，提升自身修養，促進身心健康。不參加“黃、賭、毒”活動，脫離低階趣味。

禮儀規範

1. 儀容儀表

員工著裝應當遵循穩重大方、整齊清爽、乾淨利落的原則。進入工作場所和代表公司參加外部會議期間一律按要求著工裝，佩戴統一的胸卡。男性員工要做到定期理髮，保持清潔整齊，不宜留長髮，不宜剃光頭。女性員工禁止濃妝豔抹，勿佩戴過多飾品。

2. 行為舉止

每天上班應以最佳的精神面貌出現於工作場合，工作時間內排除一切不良情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態度示人。坐立行走姿勢端正。工作場合與客戶、領導、同事見面要點頭微笑致意，使用禮貌用語。工作期間杜絕吵架、無理取鬧等不文明行為。在辦公場所談話，要以不影響他人工作為宜，維護安靜、嚴肅的工作氣氛。

3. 電話禮儀

在接打電話時，應使用禮貌用語。要先道“您好”，並自報單位、部門名稱和姓名。如撥錯號碼，應禮貌表示歉意，說聲“對不起”;如接到打錯電話，應客氣告之。電話鈴響三次以內應接聽，如兩部電話同時響，應及時接聽一個後，禮貌請對方稍後，分清主次分別處理。未能及時接聽的電話，要回撥電話，並表示歉意。對重要內容應複誦並做好記錄。通話結束時，一般要等對方結束通話後，再放電話。使用辦公電話應簡明扼要，聲音不宜過高，時間不可過長。不使用生產專用電話談與生產工作無關的內容。

4. 會議禮儀

開會時，應按要求統一著裝。按會議通知要求，在會議開始前按規定時間入場，不遲到、不早退。進入會場，應按規定入座。沒有規定時，應先坐滿前排後，再依次往後排坐。

關閉手機等通訊工具或者是設定為振動模式。認真聽會，做好會議記錄，會場內不喧譁、不交頭接耳，不打瞌睡，不做與會議無關的事情。

保持會場清潔。會議結束等領導和來賓離場後，再按次序退場。

儲存好會議資料。對會議決議要無條件服從和執行，並按要求及時做好向上報告和向下傳達落實工作。不打聽和外傳會議上未議定或議定尚未公開的事項。

5. 接待禮儀

在規定的接待時間內，不遲到、不缺席。有客人光臨時要有禮有節，熱情接待，並主動詢問其稱謂、工作單位、來找何人、聯絡何事。客人需見相關領導時，接待人應首先徵得領導同意，然後將客人帶入指定場所。客人告辭時，要起身相送，並互道“再見”。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象。客觀公正地評價人和事，不互相貶低，不觸及同行機密。

6. 文明用語

(1)問候語：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。

(2)告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

(3)道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

(4)道謝語：謝謝、非常感謝。

(5)應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關係、這是我應該做的。

(6)徵詢語：請問您有什麼事、我能為您做什麼嗎、您有別的事嗎。

(7)請求語：請您協助我們××××、請您××××好嗎。

(8)商量語：××××，您看這樣好不好。

科技企業員工守則 篇20

1.凡在專櫃睡崗、趴崗、擅自脫崗超過10分鐘以上遭投述的，罰款50。

2.上廁所往菸酒櫃打電話，10分鐘以後沒回，或前臺不知道的，罰款5元。

3.專櫃會客第一次警告，第二次罰款10元。

4.不允許吃休閒食品，(非就餐時間不能吃東西，喝飲料等)，不允許打內線電話聊天超過5分鐘。違者罰款5元。

5.在專櫃收銀臺收款，馬甲袋能裝下的商品必須按照規定封緊口，釘上購物小票.凡不按照規流程正確打包方法打包的，罰在專櫃無償加班打包，直到學會打包封口為止。

6.在收銀前臺顧客不多的情況下，凡是在超市內部專櫃交過款的商品，收銀員不檢查核對並籤工號的，罰當事收銀員無償加班，在前臺來巡視，直到抓住下一位不檢查的收銀員為止.抓不住就一直無償加班。

7.收銀員每天按時上下班，遲到10分鐘之內者，罰款5元;遲到10——20分鐘者罰款10元;遲到30分鐘以上者按曠工處理並處20元罰款。

8.收銀員請事假應提前一天請(含病假)，不準代替請假或電話請假，未得到批准擅自不出勤者，按曠工處理並處20元罰款。

9.工作馬虎大意漏解磁者，罰款10元(軟磁5元.硬磁10元)。

10.在收款中，不用禮貌用語遭顧客不滿投訴者，罰款10元。

11.在收銀中，與顧客發生爭吵.頂撞辱罵顧客或服務態度惡劣者，罰款50元，嚴重者予以開除。

12.隨便讓他人操作收銀機者罰款10元。

13.上班時間購物者(吃飯時間除外)，處以所購商品價值雙倍罰款。

14.擅自離開款臺，造成相鄰兩款臺空臺;罰款20元。

15.凡屬無意漏刷商品者，按商品原價對公司進行賠償，並處20元罰款;屬有意者，一經查實按內盜處理。

16.收銀員無條件服從上級領導的工作安排，專心工作，不準拉幫結派，搬弄是非;無故對他人進行人身攻擊者，一經查實罰款50元。

17.收銀員不準為親朋好友結帳，一經發現按內盜處理。

18.收銀員不準私自購買或利用職務之便私藏驚爆價商品，一經發現，還沒對公司造成嚴重後果者，罰款50元並通報批評，嚴重者予以開除。

19.收銀員利用職務之變，私借會員卡給顧客購物優惠的，或私自為自己會員卡積分的，私自以貴賓卡作弊，一經發現，罰款100元並通報批評，情節嚴重者予以開除。

20.超市主管或領班利用職務之變，私自用貴賓卡走團購優惠商品者罰款100元，款項重大者予以開除。

21.超市內部專櫃，顧客必須攜帶實物到款臺結帳併為其立刻打包，不允許促銷員私自念店內碼空結帳，否則出現結帳款額與商品不對時，收銀員視同內盜處理。

22.週一至週五吃飯30分鐘，節假日，週六，週日吃飯20分鐘，特殊情況領班另行安排，規定時間不回者罰款5元

獎勵規定

1.在公司組織的各項技能評比獎勵規定，競賽活動中成績優異者。

2.對公司經營管理，服務質量和增收節支方面提出合理化建議，被採納後在提高經濟效益方面取得顯著;

3.發現重大事故苗頭，及時採取措施，防止重大事故者;

4.員工行為為公司贏得榮譽者;

5.全年出全勤無遲到無事假病假者，工作兢兢業業，服務態度熱情無客訴者;以上獎勵採表揚，授予榮譽稱號，記功等形式，並結合一定的物資獎勵。