KTV諮客接待崗位說明書

崗位名稱:諮客接待

工作概述：負責每天的迎賓、預訂、排房、帶客、禮送客人服務，準確即時的統計房態資訊，及收集彙總客人意見工作。

工作職責與任務:

1、按照接待、迎賓的工作流程和操作規範及標準負責接受預定、迎賓等服務，掌公司最新的促銷資訊、服務特色、房態資訊，為客人提供準確的預定、諮詢、排房;

2、根據房態情況做好預訂登記工作，並通過預訂程式及時將有效資訊傳遞給樓面，合理安排房間，不造成房間資源的浪費;

3、及時對房間的預訂變更、預訂特殊要求資訊做好記錄，並通知相關部門;

4、熟悉常客的消費習慣，對常客的個人資訊有一定的瞭解，以便消費時做好vip接待;

5、保持、維護大廳的接待環境，有對責任區域內的衛生及物品整理、清潔的義務;

6、隨時聽取客人的意見，做好滿意度調查，及時向上級反映;

7、積極建立客戶關係，協助營運部建立客戶檔案;

8、工作中嚴格執行成本控制制度，降低能源費用及其他不必要支出、浪費。

工作績效標準:

1、嚴格遵守公司制訂各項制度、行為規範等，無違規違紀現象;

2、工作中嚴格按工作流程、崗位職責、許可權及標準執行，無差錯，無投訴;

3、對公司每天的促銷資訊、服務特色、房態資訊十分了解。

崗位工作關係:

所受監督：直接接受樓面主管及其它服務部門的監督。

所施監督：在對客服務的所有部門出現的問題進行監督。

合作關係：與各服務部門有合作關係。

工作許可權：

對各個對客服務部門有監督權。