物業客服專員個人崗位職責（精選16篇）

物業客服專員個人崗位職責 篇1

1、負責商業物業的客服、環境和運營管理工作，包括專業市場、展館及公寓等配套。

2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業管理費的催繳等。

3、受理現場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業一線突發情況進行應急處理等。

4、無管理經驗者可應聘專員職位。

物業客服專員個人崗位職責 篇2

1、 協助收集、整理、歸納物業租賃市場行情、價格，以及新專案、競爭對手、客源等資訊資料，提出分析報告。

2、 協助招商主管負責公司產品的招商工作，網路推廣工作。

3、 嚴格執行公司各項規章制度，服從管理。

4、 具備較強的組織協調及溝通交際能力，勤奮敬業。

5、 負責出租公司的寫字樓空置房、商鋪;

物業客服專員個人崗位職責 篇3

1)根據質量檔案要求落實部門日常管理工作，執行寫字樓的客戶事務管理;

2)協助部門經理完成專案年度多種經營工作計劃的編制;

3)挖掘並跟進有意向客戶，溝通及簽約，跟進多種經營業務開展，為專案創收;多種經營活動的溝通跟進，相關資料的整理、編輯;

4)組織部門完成專案物業服務費的季度、年度收費催費工作任務;

5)組織鋪排多種經營全年計劃，完成專案多種經營指標;提交制定多種經營業務增收方案;

物業客服專員個人崗位職責 篇4

1、受理客戶報事、報修、投訴等需求，與所轄專案業主關係的建立;

2、達成物業區域收費率指標、業主滿意度等公司指標;

3、牽頭或承擔所轄區域階段性工作任務或專案推進;

4、負責所轄區域社群文化活動的策劃執行;

5、所轄區域園區品質的巡檢，公共設施裝置日常檢查。

6、專案其他安排的其他工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇5

1、嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度;

2、禮貌接聽電話、接待來訪客戶，及時詢問客戶需求並做好登記，積極開展相應處理;

3、負責重要會議的接待服務工作;

4、完成上級交辦的其它任務;

物業客服專員個人崗位職責 篇6

1、根據行業和公司的規範，與客戶搭建良好的關係，積極主動為業主提供服務，長期做好客戶關係維護;

2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取;

3、定期走訪服務區內的使用者，徵求業主對服務工作的意見;負責客戶檔案的建立更新和維護;

4、接聽諮詢和投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，並跟進處理結果

5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續

6、為客戶提供工作資料報告等;負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

7、領導交辦的其他事情。

物業客服專員個人崗位職責 篇7

1、負責物業費及相關費用的收取;

2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

3、協助處理專案日常人事行政工作;

4、專案物資及相關檔案的整理;

5、負責上級交辦的臨時性工作;

物業客服專員個人崗位職責 篇8

1、主要以接待客戶工作及協助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協調服務工作，並及時將業戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;

2、按公司要求範圍內為業主提供個性等特殊服務;

3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;

4、收取、催繳、統計物業費，負責業主檔案管理，業戶尋訪接待工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇9

1. 瞭解物業管理專業知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規範，對業戶禮貌熱情;

2. 嚴格按公司及專案的顧客服務標準及規範做好客服接待、服務等工作;

3. 接待並處理業戶諮詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄並給予規範及準確的反饋，並按公司要求進行客戶回訪工作;

4. 業戶資料的登記、歸檔、整理及更新;

5. 負責處理各類信件、檔案等文書工作，包括登記、分發、錄入、列印等;

6. 協助上級主管處理各類業戶應繳賬款的統計、催繳工作;

7. 協助上級主管開展各類文化建設活動;

8. 完成上級主管安排的其他工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇10

1.建立並維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回覆跟進工作;

2.根據業主的不同需求，協調各部門完成客戶所需要的的服務;

3.對管理處工作中的各項資料進行統計、分析、存檔;

4.對小區住戶的管理費收繳率負責;

5.督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。

物業客服專員個人崗位職責 篇11

1. 受理業主、客戶報修、投訴、建議及意見等，並做好記錄;

2. 每日巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

3. 對所管轄區域的安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門提出整改建議;

4. 負責組織開展客戶意見調查活動，進行資料統計,並根據調查結果採取相應的糾正措施與預防措施。

5. 負責各類通知通告的擬寫及發放;

6. 負責裝修前的裝修手續稽核，手續齊全無誤後提交各部門經理審批，並將相關資料存檔;

7. 負責客戶關係維護;

8. 完成上級交辦的各項工作

物業客服專員個人崗位職責 篇12

1、負責營銷中心迎賓、指引和接待服務;

2、為參觀客戶提供茶水等飲品服務;

3、負責樣板房迎賓、指引和接待服務;

4、負責案場、樣板房及相關區域的物資管理、客服巡查和環境衛生監督等;

5、負責案場各項活動的佈置和現場接待工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇13

1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，瞭解客戶關於小區生活的訴求(比如：報修、投訴等)，記錄後派單給各小區的物業服務人員，並跟蹤訴求的處理情況;

2、通過現有途徑(網路為主)，監控客戶留言，瞭解客戶訴求，並督促一線公司處理，驗證處理情況;

3、APP、微信等網路平臺的維護，包括查閱粉絲情況、資料統計、粉絲留言收集分析、內容釋出等;

4、通過系統對客戶資訊進行維護、分析;

5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。

物業客服專員個人崗位職責 篇14

1、在服務中心的客服經理領導下，認真完成下達的責任目標;

2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;

3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業務能力;

4、負責組織開展小區社群文化活動、惠民服務活動;

5、負責接待業主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;

6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;

7、執行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結的編制和提報。

物業客服專員個人崗位職責 篇15

1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和諮詢事項;

2、督促相關部門對業主投訴與報修事項的處理;

3、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

4、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;

5、建立與完善園區業主檔案，並嚴格執行檔案借閱等管理規定;

6、負責園區的各類檔案擬寫、上傳下達工作，認真做好園區的含義記錄;

5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業主資訊、收費情況、物業軟體使用等相關工作內容及園區商住、設施裝置的基本情況;

6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;

7、完成領導交辦的其他工作事項。

物業客服專員個人崗位職責 篇16

1.負責客戶服務接待，客戶訴求受理、跟進、處理、回訪等工作。

2.負責服務區域巡查，主動發現問題，並跟進處理。

3.負責主動提供客戶關懷，維護客戶關係。

4.負責有償服務工作的開展。

5.負責按要求收取各項費用。

6.負責資訊資料的流轉跟進。

7.負責上級交待的其他任務。