農行員工思想彙報

“逝者如斯夫，不捨晝夜”。時光飛逝，轉眼間，我入職農行就已過去了兩個多月了。在這兩個多月的工作中，我積極地學習支行的各種業務知識，並不斷在向同事求教的基礎上，自覺學習。目前，我已基本能獨立自主的辦理支行的業務。這兩個多月以來，我還懂得了農行的很多理念，極大地重塑了我的職業觀和人生觀，使我對工作有了更深的認識。

在觀橋支行從事臨櫃崗位，是接觸客戶的第一平臺，是客戶直接瞭解我行視窗，起著溝通客戶與銀行的橋樑作用。在臨櫃工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。在觀橋支行，每天都要面對很多客戶，特別是趕集時，人流量非常大。而我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一絲的馬虎和放鬆，對客戶儘量提供周到的服務，並時刻注意工作中的細節。銀行屬於服務性行業，因此在這樣的環境下就使得我不斷地提醒自己要在工作中認真認真再認真。在工作中，必須是忠於職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在於“未雨綢繆”。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。如何提高工作效率和提供優質的服務，更好地完成工作要求，是我現在經常思考的問題。

客戶是形形色色的，我們要以客戶為中心，努力滿足客戶的合理要求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益，向客戶提供更優質的服務，把優質服務工作落到實處!比如辦理定期存款取現時，我總是特別留意存款的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就儘量替客戶辦理不提;若存款快要到期，就及時提醒客戶是否到期後再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。

作為農行人員，不但要做到以服務為念，還要做到以敬業為先。臨櫃工作看似簡單，可真正要幹好卻是一件不易的事。好的服務態度固然很重要，但過硬的業務素質也是必不可少的。平時不但要多練業務技能，還要多學相關業務知識。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營業部這個大家庭中，有許多業務水平高，業務全面的同事，在這裡我可以不懂就問，虛心請教，從他們那裡我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨櫃經驗。隨著業務種類的增多，支行的業務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協作，相互溝通。雖然每天工作繁忙，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。

愛崗敬業是各行各業中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。從大的方面來說，一份職業，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。從小的方面講，比如我們農行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發展的保障，也是農行存在和發展的必需。農行要發展，要在這個競爭激烈的金融業中不斷強大，立於不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。作為農行人，就要有“行興我榮，行衰我恥”的理念，把農行的前途和自己的命運聯絡在一起。做一名愛崗敬業的人，是職業道德對我們最引為用以規範行為品質，評價善惡的行為規則。我現在從事農行工作，這是我的職業，也是我唯一的職業，自我入職農行以來，一直熱愛這個職業，對農行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業的。

在觀橋工作了兩個多月了，在支行內各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我才真正成長為一名獨立的櫃員。觀橋支行處於南路的中心位置，每天業務比較繁忙，特別是趕集日，客流量很大，對於如何應對臨櫃工作，我總結了以下幾點：

第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分心就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業務，不可因程式簡單而放鬆，亦不可因自我感覺良好而大意。

第二，放寬心態，善待每一位顧客。農村的客戶大多是樸實的，我們禮貌服務會換來他們的真心微笑。對於老年客戶的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態度蠻橫的客戶，亦要用微笑撫平其煩躁。我發現在服務工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂的上10句解釋。客戶是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。

第三，堅持學習，全面掌握各項業務。客戶問的問題千奇百怪，作為臨櫃人員代表的是農行的形象，是農行的視窗，客戶在你這裡得不到回答，自然會認為是銀行的用人不當，進而會對農行留下不佳印象。而且櫃檯是的廣大客戶是潛在的中高階客戶群，如果業務熟練，知識全面，可以及時向客戶宣傳農行的新政策或者新產品，抓住每一個潛在資源。

第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教支行裡的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業務能力會有所提高。

我很高興能加入農行觀橋支行這個溫暖的家。過去的兩個多月來我接觸的每一個同事都讓我感受到了關懷和友好。通過這幾個月的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，做到以服務為念，以敬業為先，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。