售後服務承諾書開頭
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樹立良好的企業形象。要積極拓寬發展思路,改善經營結構,強化質量管理,下面小編為大家收集2019服務承諾書,歡迎大家閱讀!
第1篇:售後服務承諾書範文一、我方確保按中標結果確定的裝置配臵和價格供貨。
二、質量保證:我方提供裝置全部為全新裝置(包括零部件),且裝置的各零部件是產品出廠時的原始配臵,裝置質量符合國家質量檢測標準,我方提供的裝置全部都有相關國家或行業認證證書。
三、包裝:我方提供的裝置將嚴格按照標準包裝完好,並承諾完全無損的運抵指定現場。由於包裝不善所引起的貨物鏽蝕、損壞和損失均由我方承擔。
四、驗收:我方承諾所供裝置開機正常,隨機的備品、備件、手冊和相關資料齊全。驗收過程中如出現問題,我方將嚴格按照國家"三包"政策執行。
五、針對本專案的服務承諾:
1、我方承諾裝置免費直接發到使用者指定地點,實現"門到門"服務。2、投標產品將全面執行國家有關部門頒佈的《電子類商品修理更換退貨責任規定》(以下稱"國家三包規定")中規定的如下"三包"細則:
1)、七日內出現故障免費退貨
自您購買產品之日(以正式購機發票日期為準,以下稱"購機日")起7日內(含),如果您所購買的產品主機出現"國家三包規定"所列效能故障,您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨,我方將按照購買價格(以正式購機發票價格為準,下同)一次性退清貨款。
2)、八至十五日內出現故障免費修理或換貨
自購機日起第8日至第15日內(含),如果您所購買的產品主機出現"國家三包規定"所列效能故障,您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換,我方將免費為您更換同型號同規格的產品或不低於原產品效能的產品。
3)、整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換
自購機日起一年內(含),如果您所購買的產品主機出現"國家三包規定"所列效能故障,且經兩次修理仍不能正常使用的,您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換,憑授權服務機構提供的修理記錄,我方負責免費為您更換同型號同規格的產品或不低於原產品效能的產品。
3、我方負責對採購單位的操作、維護人員免費進行技術指導和培訓,承諾為每個單位培訓三至五名"四懂四會"人員。具體見"培訓計劃"。
4、我方對其供應的裝置(自雙方代表在系統驗收報告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務;DELL筆記本和D—LINK交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務;TCL網線提供十五年免費保修和五年免費上門服務。
質量保修期自使用單位驗收通過之日起計算,扣除因修理佔用、無零配件待修延誤的時間。質量保修期的最後一天為法定休假日的,以休假日的次日為質量保證期的最後一天。
5、"一站式"服務:即使用者有服務需求時直接撥打:0523—84931881(靖江萬維),不需要打其他電話,接下來的故障確認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完成,減少使用者"一事多投"的現象。
6、0小時電話響應,30分鐘內到達現場維修
在服務期限內,出現屬於服務責任範圍內的硬體故障,在您撥打服務專線後,授權服務機構將在接到您的報修請求後0小時內響應,30分鐘內到達現場維修。
7、24小時內修復故障
在產品服務期限內,如果產品出現屬於服務責任範圍內的硬體故障,授權服務機構將自您報修時起24小時內(含)修復故障,如果超出24小時,授權服務機構將提供備機。
8、7天X8小時工作制
授權服務機構的正常營業時間是:每週一至週日,每天8小時(以當地工作時間為準),節假日照常。
9、熱線諮詢服務
如果您在使用中有關於產品的相關技術問題需要諮詢時,歡迎您撥打產品的隨機資料標示的服務400或800專線,由專業工程師為您提供專業解答,或登入相關產品網址獲得相關服務。
10、備件更換服務
本專案售後維修站為本專案配備了2—3%比例的備件庫存,可以向用戶提供有效的備件更換服務,一旦使用者裝置出現部件故障,售後維修站將用備件庫存幫助使用者完成備件更換。如果使用了劣質替代部件給使用者造成的損失由我方承擔。
11、特別提示
為保證您的資料安全,請您及時對您認為重要的資料自行備份。我方不負責提供資料備份及恢復服務,也不承擔相應的法律責任。
12、使用者回訪計劃
為防止服務承諾流於形式,我方提供電話回訪和上門回訪相結合的方式,定期對操作或維護人員進行主動問候,並協調解決使用者反饋的的問題,確保每月一次電話回訪,每季度一次上門回訪,每次巡檢不少於100臺。並將每次回訪結果記錄在回訪卡上,雙方各留一份存檔。
13、保修期外服務承諾
保修期後,授權維修站依然負責投標裝置的售後服務工作,7天X8小時工作制,0小時響應,30分鐘內上門維修,需要收取材料費用和上門服務費。並且承諾材料費按當時市場實際成本收取。
15、投訴電話
清華同方投訴電話:xxx,聯絡人:xxx
16、我方承諾為使用者提供終生技術支援服務。
第2篇:產品售後服務承諾書為創造名牌,提高企業知名度,樹立企業形象,我們本著"一切追求高質量,使用者滿意為宗旨"的精神,以"最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量"的原則向您鄭重承諾:
一、產品質量承諾:
1、產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
2、對產品效能的檢測,我們誠請使用者親臨對產品進行全過程、全效能檢查,待產品被確認合格後再裝箱發貨。
二、產品價格承諾:
1、為了保證產品的高可靠性和先進性,系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。
2、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上,真誠以最優惠的價格提供給貴方。
三、交貨期承諾:
1、產品交貨期:儘量按使用者要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產、安裝,力爭滿足
使用者需求。
2、產品交貨時,我公司向用戶提供下列檔案;
①技術保養維修手冊
②安裝總圖
③外購件說明書及製造廠家
④提供易損件、備件清單,並附送一定量的備件
四、售後服務承諾:
1、服務宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務目標:服務質量贏得使用者滿意
3、服務效率:保修期內或保修期外如裝置出現故障,供方在接到通知後,維修人員在24小時內可達到現場並開始維修。
3、服務原則:產品保修期為一十二個月,在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,由需方人為因素造成的裝置損壞,供方維修或提供的配件均按成本價計。
第3篇:軟體售後服務承諾書為做好"民航西南地區管理局搬遷辦公區工程網路系統伺服器及儲存裝置"專案驗收、系統整合、系統除錯和系統試執行工作,我公司須按本《售後服務承諾書》規定的各項條款對本專案提供相關的技術支援及服務。
一、總則
1、我公司針對本專案通過以下形式向用戶提供技術支援
1)現場維護和技術支援,在接到故障通知後,將在2小時內作出響應,並及時安排工程師根據情況進行排除,包括遠端除錯和現場支援,根據使用者需求8個小時到達故障現場,工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。
2)通過往來郵件、電話、傳真,解答使用者在使用中碰到的技術問題。
3)在保修期內定期訪問使用者,瞭解使用情況並對系統進行維護。
4)使用者可通過Internet,與公司技術人員進行交流。
2、我公司承諾提供以下系統服務
1)我公司承諾本專案中所使用的IBM裝置均享受IBM廠家提供三年免費質保,並享受IBM廠家提供7X24小時售後服務。
2)我公司為本專案提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等,並對所有硬體提供三年免費保修服務,保修期從系統安裝完畢,驗收合格之日起。
3)保修期滿後,我公司將繼續提供五年的技術服務和產品支援服務,在服務中所產生的開銷只收取成本費。
二、裝置技術支援服務
1、產品交付
1)到貨驗收
貨到之後,我公司相關人員到達現場,向用戶出示IBM裝置廠家供貨證明同時與使用者共同驗收,以保證貨物與訂單數量、規格一致。同時邀請IBM廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作。
2)產品的安裝與除錯指導
我公司負責所提供產品的安裝除錯的指導工作,並負責與產品生產廠商的協調工作。
2、質保期內的技術支援服務
1)我公司負責裝置在質保期內的裝置質量效能免費服務,對裝置的質量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供"7X24小時電話支援服務",及時派遣技術人員修理損壞的裝置。
2)質保期內,定期派技術人員到使用單位有關部門瞭解裝置使用情況,處理髮現的問題。
3、質保期後的技術支援服務
質保期滿後,繼續負責系統裝置的維修和技術支援,並提供優質迅速的服務。質保期滿後的維修和技術支援服務僅收取成本費。
三、響應時間及方式
乙方負責供貨後對裝置安裝進行指導,指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作,並提供24小電話技術支援服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知後2小時內做出響應,8小時內到達使用者現場並解決問題;
1、關鍵問題
描述:
任何影響系統執行,造成業務中斷的問題。
支援方式:
1)工程師立即前往故障地點,解決問題或提出故障原因;
2)故障排除後,以電子文件和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告,包括故障原因、故障排除方法等。
2、重要問題
描述:
任何影響系統執行,但未造成業務中斷的問題。如系統配置不當等問題。
支援方式:
1)如果對影響系統執行的原因瞭如指掌且使用者又能在工程師的指導下解決問題的話,立即電話支援,解決使用者問題;
2)對於需要親臨現場解決的問題,工程師將及時到達現場,使應用系統達到最佳使用狀態;
3)故障排除後,公司將以電子文件和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告,包括故障原因、故障排除方法等。
3、普通問題
描述:
不影響系統執行,只是調整引數,增加功能等問題。
支援方式:
1)對於需要親臨現場解決的問題,立即響應並安排工程師儘快前往故障地點解決問題。
2)不需要親臨現場解決的問題,2小時內響應,並提供全程電話技術支援服務,故障排除後,公司將以電子文件和書面的形式向用戶方提供詳細報告。
四、培訓
1、培訓要求
1)對專案部門指定人員進行培訓,且在專案部門指定人員無疑問,能獨自操作後簽字確認方可認為指導結束。
2)提供必要的書面培訓資料。
2、培訓內容
1)對系統進行安裝、除錯、執行、測試、診斷、維護、管理
2)瞭解裝置拓撲結構和執行機制
3)掌握每個裝置前面板顯示燈的意義
4)熟悉所有裝置的啟動和關機
5)執行裝置的一線診斷,排除故障和採取適當的行動
6)歸檔並向相關人員彙報裝置問題,避免將來再次出現
五、其他
1)使用者可同時享受我公司提供的售後服務承諾與廠家在中國的標準保修服務承諾。
2)我公司所提供的服務與IBM原廠的標準保修服務互為補充,如兩服務承諾有衝突時使用者可優先選擇更為有利的一方的服務。
公司名稱:XXXXX科技有限公司
授權代表簽字:XXX
日期:20XX年XX月XX日
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