客服員工個人頂崗實習總結（精選14篇）

客服員工個人頂崗實習總結 篇1

根據公司安排,本月我在客戶服務中心進行為期一個月的實習，短短的實習期轉瞬即逝。我很感謝各位師傅們在這段時間裡對我的關心和幫助，讓我學到了很多業擴報裝方面的知識和工作經驗。下面，我將自己在客戶服務中心一個月的工作和學習情況總結一下。

10月8日，我來到了實習工作的第二站“客戶服務中心”。王主任親自將我們領到了客服中心接待室，並召集部室成員召開會議，給我們安排了實習內容和指導師傅，讓我們感覺到了王主任的平易近人、師傅們的親切。這是在公司機關實習的第二個月，因此，我對這裡的環境已相當的熟悉了，生活也比較習慣，一切都已走向了正規化，親身體驗到了企業員工的感覺。

這個月的實習內容分為兩個部分。前半個月跟陳師傅的市場開發班學習報裝統計、現場勘察、圖紙稽核、工程驗收等內容，後半個月跟袁師傅的負控班學習負控管理。這段日子裡我學到了一些業擴報裝流程及負控管理方面的知識，瞭解了業擴報裝方面的規定及管理辦法、CL7100電能量綜合管理系統(WEB)軟體和電力法規(如：《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電營業規則》等)。這些都是以前在課本上沒有學到的知識，可以說是一種意外的學習和收穫。有時還有機會跟師傅到現場去學習，這樣可以有一種更直接的感官認識，比在書本上學習的效果要明顯得多。而且我覺得有好多工作不到現場去可能永遠也不會做，只要到現場學習幾次，可能也就慢慢的會了。所以我很珍惜每一次下現場的機會。

根據實習計劃安排我們首先了解了市場開發班的業擴報裝流程及各個環節的具體內容，比如：報裝統計、現場勘察、圖紙稽核、工程驗收等，還有業擴報裝工作管理規定及辦法。通過認真學習並向陳師傅請教，我逐漸熟悉了業擴報裝的流程。低壓(非居民)和高壓客戶業擴報裝流程：使用者申請、供電單位受理申請、確定供電方案、工程設計稽核、施工檢查驗收、簽訂合同並收取相關費用、接表送電;居民客戶業擴報裝執行簡化流程：客戶遞交用電申請、上門服務、客戶交納費用簽訂合同、裝表接電。這個流程就是工作的指導方向，必須熟記於心，工作才能得心應手。

有一次跟營銷部的丁主任和陳師傅一起出去安全檢查，熟悉了一下業擴報裝資料的統計、現場安全的注意事項。其間我協助師傅填寫業擴報裝資料、登記檢查出來的安全問題，並親自進行觀察，發現了一系列的安全問題，比如：線路廊道未清理，表箱沒有接地，不關配電箱前後門，沒有設定電纜溝，電纜直接拖在地上等。這些都是潛在的安全隱患，必須限期整改，才能排出隱患，做到安全用電。這次雖然只有一天的時間，但是在現場的認識非常深刻，收穫是很大的。

接著我學習了《業擴供電方案編制導則》和《用電檢查技術標準彙編》，聽師傅說這兩本書可是市場開發班開展工作的總“指導”，因此我更是不敢大意，雖說將來不一定幹這個工作，但多學一點總是好的。多瞭解一些各部門的工作流程和內容必將有利於今後的工作，這也是這次輪崗實習的目的所在啊!通過學習，我知道了供電方案的確定包括：1.確定線路接入點;2.確定電能計量方式;3.確定供電額定電壓;4.確定供電電壓等級等。還有很重要的一點就是：電能計量點應設在供電設施與受電設施的產權分界處。《用電檢查技術標準彙編》這本書內容很多，我大致熟悉了一下“35—110kV變電所設計規範”、“並聯電容器裝置設計規範”和“電力裝置過電壓保護設計”的相關內容。這裡面有好多知識是在學校裡沒有接觸到的，我把自己認為重要的記在筆記本上，以便加強記憶。相信這對今後的工作是大有裨益的。

萬在這個月的實習期間,我抽空學習了一些電力法規，包括《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》和《供電營業規則》等內容。這些電力法規有兩面性，它一方面規範電力投資者、經營者和使用者的行為;另一方面維護各方的合法權益。據瞭解客服95598經常接到客戶的投訴電話，產生一些糾紛，更是有些人身傷亡的官司鬧到法庭上,使得企業遭受鉅額賠償的損失。因此我們必須要熟悉各項電力法規，來規範自己的行為，同時維護自己的合法權利，嚴厲打擊竊電行為，使企業免受意外的損失。

10月24日，我來到負控班學習負控管理。按照實習計劃的要求，要學習的內容有:1.瞭解CL7100電能量綜合管理系統WEB軟體的使用，熟悉CL7100電能量綜合管理系統中心控制的使用;

2.瞭解DF6203電力負荷管理終端的主要技術指標、特點、通訊模組等，以及掌握電力負荷管理終端的操作方法;3.瞭解電力負荷管理終端現場安裝的注意事項、學會填寫負荷管理終端工作單、及建立負荷管理終端客戶檔案。第一點通過袁師傅給的電子版資料結合CL7100電能量綜合管理系統WEB軟體操作很容易掌握，第二點通過看電力負荷管理終端使用者手冊結合負控終端操作、試驗來學習掌握，第三點就要跟師傅到現場去學習了。

有一天一個很好的機會，袁師傅要用負控終端做試驗，剛好我也拿到了一本負控終端使用者手冊，就這樣我一邊看袁師傅做試驗，一邊與負控終端使用者手冊對照學習，再時而聽聽袁師傅的講解，這樣兩個小時就基本上熟悉了。

接下來的一天，我跟袁師傅一起到新城供電分公司營業區去進行負控驗收工作，同去的還有新城供電分公司的王永文師傅。這次主要是去檢查負控的安裝是否正確，再將SIM卡安裝進去、經設定引數使其與主站進行通訊，並將負控終端及電能表的資訊記錄下來。我主要負責記錄負控終端及電能表資訊，這次到現場我知道了負控終端與電能表接線連在一起的話，它們的CT變比就相同;相反它們接線相互獨立的話，其CT變比就會不同。同時也熟悉了負荷管理終端工作單及客戶檔案的填寫。

這一個月理論結合實踐的實習，我學習了一些實用性的東西，這是我人生很重要的一筆財富。也將為我今後的工作打下一定的基礎。但我深知自己還存在一些缺點和不足，主要表現在以下幾個方面：

1.工作上涉及的知識太廣泛了，早已超出了課本上的範圍。在今後的工作和學習中要不斷的學習，要發揚學無止境的風格。

2.由於時間短暫，對一些內容學習還不夠細，到現場學習的機會也不多。有些知識需要在今後的工作和學習中繼續探索。

優點應繼續保持，不足應及時改正。在今後的工作和學習中，我將繼續努力，深入地學習和探索，不懂的及時向師傅請教，使自己儘快的成長起來，成為一名合格的電力職工。

正所謂“三人行，必有我師”，我們必須時刻保持謙虛謹慎的工作作風，取長補短才能不斷進步。公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富工作經驗和為人處事值得我終生學習。短短一個月的實習就要結束了，而我們學習和工作的腳步才剛剛邁出，未來的路還很遠，還有很多高深的知識和實際的工作經驗，需要我們堅持不懈地努力去學習和探索。我相信，作為21世紀青年的我們，一定能夠繼續發揚巴電人特別能吃苦、特別能戰鬥、特別能忍耐、特別能奉獻的精神，為巴電事業做出自己應有的貢獻，把我公司建設成為“電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀”的一流企業。

客服員工個人頂崗實習總結 篇2

我懷著忐忑不安的心情來到，即將從一名學生走上實習工作崗位，面臨的一切都是那麼新鮮。以前總是期待也像大人們上下班，貢獻青春服務人民。現在這機會終於到來，心裡很是高興，但同時無形中也感到了一份責任。既然工作了，就得學習更多知識，懂得更多做人的道理。要想不被社會所拋棄，就必須不斷充實自己，完善自己，豐富自己。

初到公司，進入了我人生第一個科室，見到了我的第一位領導。在科室長輩的教導下，每天都能學到不少新東西。

首先，學著畫高層圖。每天早上來到辦公室，開啟計算機，坐下來就開始畫，常常一坐就是一天。在師傅耐心細緻的指導下，我從剛開始總是犯錯，到後來終於自己一個人也能完成，每天都在進步中成長。雖然每天重複做一件事，就是畫圖，可心裡還是覺得挺滿足的，至少我學會而且做好了一件事，獨立完成一件事嘛。

接著，學習填寫杆塔明細表。剛開始時我對各種杆型還不是很熟悉，對杆上的材料更是丈二和尚摸不著頭腦。科長拿了一本書給我，意味深長地說：“好好看，以後很有用的”。於是慢慢地我認識了杆型，各種材料配用的方法。可紙上談兵是不切實際的，所以當得到跟著長輩們下鄉驗收線路的機會時，我十分期待。

每天我們都追趕太陽的腳步，早8：30就出發。記得第一次下鄉是到維新，那天是星期六，科長帶著我，很耐心指點我：什麼是分支桿，門杆，直線杆，轉角杆，耐張杆等等。那天腳都走酸，汗水大滴大滴流得滿臉都是，累是有點，但心裡總是美滋滋的。

下鄉驗收是進步最快的時間吧，不光是身體鍛鍊得棒棒的，而且認識了不少材料，知道不少新知識。五眼聯板，橫擔，抱箍，撐腳等等這些材料以前只是在圖集上看到，現在到了現場終於見到了它們的真面目，親自用手感受下，還真有點激動。每當從長輩們那裡學到一樣新東西的時候，感覺生活真是無限美好，真感謝他們不厭其煩言傳身教，也感到其實自己不知道的地方太多，需要學習的太多。驗收過程中不僅看到，而且有機會還能觸控到那些“新朋友”，真開心。

長輩們懂的太多，有時他們太忙，我就“偷偷”在一旁學，從他們一言一行中真能學到不少知識。驗收線路中，施工隊的缺陷總是逃不過他們的火眼金睛：“拉線鬆動，杆偏5°，導線對地距離不夠……”，等等。他們認真工作的樣子“帥”極了，真想有一天我也像他們一樣。

踏著太陽我們啟程，乘著月光我們歸來。雖然有時有點苦，有點餓，有點熱，有點累，但是想到千家萬戶燈火通明，孩子在燈火下學習，老人們在燈光下慈祥的目光，幸福的感覺油然而生。所以不管走過多少路流過多少汗，大家都感到很值得，臉上總洋溢著欣慰的微笑，放鬆的心情。朋友與我見面，第一句話“你又晒黑了”，聽到這話我不僅不感到沮喪，而是發自內心的自豪。

因為我一直堅信，有付出不一定有回報，但不付出決不會有回報。真心感謝長輩們孜孜不倦的教導，讓我明白踏實做事，真誠待人，虛心學習，勤於實踐是做人和工作的基本準則。

前方的路還很遠，需要我腳踏實地，一步一個腳印走下去……

客服員工個人頂崗實習總結 篇3

我是來自__師範大學外國語學院__級英語教育專業_班的__，於_年_月_日到_年_月_日在_省_市__縣第一職業中學進行了為期四個半月的頂崗實習。

懷想二月的那個晚上，我們__支隊一行人克服交通上的巨大阻礙，來到__，實現自己為人師的夢想。從那時起，我就清楚地知道，自己已經不僅僅是一名大學生了，我現在應該以一名老師的身份來完成這半年的實習生涯。

大三下學期的頂崗實習是我們踏上工作崗位之前的崗前培訓，是學生到教師的角色轉變，更是學校到社會的環境轉變。不長不短的四個月實習對我來說，是正式進入職場前的培訓和試煉。在此期間，我充分體驗到了作為一名教師的酸甜苦辣，同時我也體會到了當一名教師肩負的重大責任。因此，腳踏實地，虛心學習，提高自身素質，不斷完善自我和超越自我便成為了我實習生活的主旋律。我能以教師身份嚴格要求自己，為人師表，處處注意自己的言行和儀表，熱心愛護實習學校的學生，本著對學生負責的態度盡全力做好班主任及教學的每一項工作。與此同時，作為一名實習生，我努力做到嚴格遵守實習學校的規章制度，尊敬實習學校領導和老師，虛心聽取他們的指導意見，並且和其他實習生一起，團結協作，保質保量的完成實習學校佈置給我們的任務，塑造了河北師範大學的良好形象，為__職中的校領導和老師們留下來好的印象。

下面我就自己在實習期間各反面的表現做一簡要總結。

首先我想談談自己在專業教學工作方面的收穫和心得。

來到__職中，教務處為我們每個實習生都安排了相應的教學工作，這也體現了職中校領導對我們的信任與期待。對此，我們十分感激。分配給我的任務是國中八年級一班和二班的英語教學工作，每週共十節課。這樣的上課量應該說是比較合適的。不多不少，既有比較充足的時間準備上課思路和課件製作，又不至於沒有足夠的機會鍛鍊自己的教學技能。

由於__職中是一所鄉鎮中學，學生的素質普遍不高。加上__縣的英語學科本身比較薄弱，所以我帶的這兩個班級，英語成績普遍不高，其中一班又比二班次之。我先是用兩週的時間對這兩個班級的基本情況做了一個大概的瞭解，並針對不同層次，不同學情的學生，制定了有針對性的授課計劃，分層教學。

在之後的教學實踐中，我踏踏實實，向指導教師齊小芳老師虛心請教，並不斷取得進步。我積極參加縣教研室組織的聽評課活動和__職中組織的校公開課評比活動，並得到了學校領導和老師們的一致好評。

如今，我在各項課堂教學技能方面的水平都有明顯提升，這對我今後正是投身教育事業也有很大的幫助。

其次，我想就自己在實習期間擔任班主任工作的收穫談談自己的看法。

班主任工作一方面是基於學校對我們實習工作的要求，另一方面也是為了鍛鍊自己在班級管理方面的能力。

本學期，我被委任為八年級一班的班主任。有人說：班主任是世界上最小的主任。也有人說：班主任是學校最苦的崗位。在我看來，班主任是一個沉重的名詞，一旦它變為一個動名詞，就意味著自己即將面臨學校裡挑戰性，同時也最為耐久的工作。

學校本著對我們信任的態度，交付給我們下列一些班主任工作：協助所帶班級原班主任處理好各項日常事務，其中包括處理學生間的糾紛，調解矛盾;班級班風建設和維護;主持每週的主題班會並做好記錄;定期檢察班級衛生工作;組織好每天下午的陽光體育活動;班級學生心理健康教育工作等。

經過一段時間，我和班裡的學生們熟悉了，對他們每個人的情況也有了基本的瞭解，也便於我班主任工作的順利開展。我的班級管理工作主要圍繞著以下四個方面開展：抓好班主任日常工作，瞭解學生的思想動態，組織和培養班集體，做好個別情況特殊學生的教育工作。一段時間下來，我的工作也小有成效。看著班裡同學的進步，再苦再累，我也覺得值得。

接下來，我想談談自己在實習期間的思想動態與感悟。

在鄉鎮中學裡的實習生活當然沒有在師大校園裡的生活安逸舒適。雖然實習學校的領導儘量照顧我們的日常起居，但初到__，我們還是經歷了一個適應的過程。逐漸地，我們不再畏懼冬天的嚴寒，而是把全部的精力都投身到教學和班級管理中去;我們也學會了在每日粗茶淡飯中細細體驗生活的苦辣酸甜。

回顧這四個多月的實習生活，我感慨頗多。其中讓我感觸最終的是，對於每一位準教師而言，頂崗實習都是一步重要的棋，是我們師範類學生將理論與實踐相結合的必需的環節。

通過實習，我們有機會接觸到與自己專業相關的實際工作，綜合運用所學理論知識，基本技能和專業知識，把理論與實踐相統一，用理論指導實踐，提高自己在教育工作中的實際操作能力，而不僅僅是侷限於書本的知識，理論的思維。

通過這半年的實習，我在__職中收穫了很多學校裡學不到的知識，綜合素質也得到了很大的提升，體會到了作為一名教師的光榮和責任，以及明白了作為一名優秀教師所要付出的艱辛和勞累。

客服員工個人頂崗實習總結 篇4

希望通過這次實習，能夠在學校實現綜合理論的再學習和應用，努力適應和掌握書本之外的知識，增長和拓展自己的知識，增加與社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎。

本次實習的主要內容是瞭解目前我油田家庭管理的基本內容，參與一個單位的家庭管理，聽取工作人員對目前油田家庭管理基本情況的介紹。實習期間，我主要和家管人員一起參與日常管理工作，學習一些家管單位的規章制度，熟悉工作人員的工作職責、職能和工作流程，參與一些日常服務工作。通過這次實習，主要有以下幾點：

一、角色轉換

第一個是個體角色的轉變，整個人際關係的改變——學校成績好的學生從零開始變成了未知領域的實習生，熟悉的校園變成了不熟悉的業務單位，接觸到的人也改變了角色：老師變成了，同學變成了同事，相處方式完全不同。在這種變化中，對溝通的認知非常蒼白。所以第一次覺得自己沒有想象中那麼善於溝通。當然，適應新環境需要一個過程，所以我相信時間和實踐會讓我快速完成這個角色的轉變，真正融入到與學校完全不同的社會環境中。

二、適應新環境

在心理上努力適應新環境，沒有什麼比實際工作更好的了。特別是實習期間，親眼看到了工人當家作主的工作作風，兢兢業業，對工作負責，精益求精，無私奉獻。正是這種工作方式讓我感受最深，從實習中受益匪淺。在家庭成員的管理中，他們經常會遇到一些60歲以上的老人問一些問題。他們有的是文盲，有的是瞎子，有的是聾子。工人的師傅們耐心細緻地一遍又一遍地講解，真正履行了你我的需求和責任。通過這次實習，工長們的作風和精神值得我在以後的工作中學習、繼承和發揚。

三、虛心學習

走出校門步入社會，不能對自己期望過高。因為期望越大，失望可能越大，但是適當的期望和渴望還是很有必要的。我想不出我讀了多少書，寫了多少字，在學校聽了多少課。畢竟我還是一個初出茅廬的女孩子，沒有任何實踐經驗，離做一個工長還很遠。學校生活結束了，社交生活才剛剛開始。進入社會後，要繼續學習，成長，擴大知識面，才能在社會上有一席之地。

總之，我的畢業實踐讓我獲得了人生中第一次寶貴的工作經驗。雖然進入社會後還有很多東西要學，還有很多教訓要吸取，但我覺得我已經做了足夠的準備，無論是心態還是技能。現代社會的競爭是殘酷的，但只要我努力，我相信我的事業一定會綻放希望的花朵，結出成功的果實。

客服員工個人頂崗實習總結 篇5

實習期間，在公司中我找到了自己的崗位，在電器組當一名小小的電工。從找工作到找到工作到工作的過程中發生的點滴給我留下了深刻的印象，也讓我學到了許多知識，體會到很多，相信此次經歷多我而言是一筆寶貴的財富。希望這篇機電工程系頂崗實習報告可以供大家作為參考的範例。

一、實習目的

畢業實習是我們大學期間的最後一門課程，不知不覺我們的大學時光就要結束了，在這個時候，我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握的知識的正確性。在這個時候，我來到廣東省源天工程公司機電安裝公司，在這裡進行我的畢業實習。

二、實習單位

廣東省源天工程公司是廣東省建築工程集團有限公司的下屬企業，是於20xx年由原廣東省水電建築安裝公司與原廣東省水利水電機械施工公司兩家“水電世家”聯姻而誕生的國家水利水電工程施工總承包壹級企業。

多年來，“源天人”一直奉行“以人為本、科學管理、質量第一、信譽第一、業主至上、恪守合同”的經營宗旨，積極實施做強水利水電施工、地基與基礎施工、機電裝置安裝“三大板塊”業務的經營戰略，承接了大批國家、省、市重點工程和標誌性工程，施工足跡從廣東輻射到廣西、湖南、湖北、江西、福建、浙江、遼寧、雲南、貴州、四川、青海等十七個省市及國外的越南、巴基斯坦、緬甸、寮國等國家。打造了無數“機電精品”，承建了白天鵝賓館基礎工程、花園酒店基礎工程、荔灣廣場基礎工程等一批精品基礎工程;燈泡貫流式水輪發電機組安裝技術水平和裝機總容量、總檯數以及單機容量一直以來雄居全國頂尖水平，創造了燈泡貫流機組單機容量世界之最的記錄，被譽為“南粵水電安裝勁旅”。是全國首家進入地鐵盾構行業和廣東省率先將薄壁地下連續牆施工技術成功應用於水利工程建設的水利施工企業。

三、實習內容

20xx年的9月，我離開了生活了差不多2年的三峽學院;20xx年9月20日，我第一天上班。在公司中我找到了自己的崗位，在電器組當一名小小的電工。回顧這將近一年的實習，有過歡笑有過淚水，酸甜苦辣盡在心頭。在這一年脫離學校的鍛鍊中，我在社會中不斷努力漸漸得以立足，並得到了最快速的成長。

四、實習總結

我懷著美好的期盼來到廣東省源天工程公司開始為期幾個月的實習生活。每一天、每一週、每一月都能在工作中學到很多。這次實習給我最大的收穫是我覺得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇於激流勇進，有的工作雖然單調又重複，但這是磨練意志最有效地方法，我告誡自己要認真完成，對每項工作都要認真的對待，做到每一件事的過程中遇到困難，一定要爭取不放棄，堅持到最後。只要希望還在，勝利一定屬於我。作為一名剛畢業的學生，理論是我們的優勢，但是怎麼樣把理論結合到實踐中成了我們克服的最大困難之一。而經理平時對我的不斷教導讓我在工作中將理論融合進去，提高了工作效率。看著那些同事忙忙碌碌的來來去去，堅定的態度是那麼一點一滴在鑄就起來，一個被人認可的人首先一定是一個認真負責的人，一個認真負責的人無論到哪裡都可以站的正。相對於經驗和技術而言，這些都是可以積累的，可以日久能熟，但能否有正確的態度是因人而異的。

客服員工個人頂崗實習總結 篇6

我們初到浙江省溫州市樂清時，心情落差很大，這不是我個人的感觸，而是我們整隊人所共有的。在我們的想象中，樂清是一座高樓大廈，燈火輝煌的城市。但我們錯了，它一樣有矮小的房屋，有骯髒的街道，有沿街行討的乞丐。一下客車，大家都疲憊不堪地拖著沉重的行禮在各酒店相關人員的帶領下去各自的寢室休息。因為口味的差異，我們都很不習慣那裡的生活，特別是面對陌生的環境，不熟悉的面孔，致使有些同學沒幾天思想就動搖了。後來在同學們的相互鼓勵，帶隊高老師的開導下，想回家的念頭還是一直壓抑在他們心中。所幸之後的一個星期的培訓，那裡的領導和帶我們的師傅給了我們極大的關懷和支援，對我們盛情款待，百般呵護，無論在生活上還是在感情上都給予了極大的幫助，使我們煩燥不安的心情暫時平靜下來。

培訓結束後，酒店給我們分配了工作，有的做一線服務員，有的在備餐間跑菜，真是有人歡喜有人憂。經過一個月的實踐操作，我們對各種服務技能都有所掌握。第二個月酒店領導讓我們跟師傅們分瓶蓋費，正因為如此，師傅們開始對我們疏遠了，而且語言上有了衝突，面對這樣的局面，大家心理都很難過。

在酒店實習的這段日子裡發生了很多事，比如有的同學在寢室洶酒，鬧得寢室不得安寧，有的同學晚上下班後，跑到外面去溜或上網，還有的同學因某些因素跟酒店員工爭吵等等。這些看似小事，但都得需要一個人去管理，去糾正去調和。然而我們的高老師就負責這樣一項看似簡單卻是不易的工作，每天晚上都要清點人數，和同學們談心，鼓勵同學們堅持下去，為同學們的利益向酒店爭取應得的一份，就這樣奔跑在同學們之間。在這裡，我代表同學們向您說一聲：“高老，您辛苦了!”

作為服務員，總不免要受些氣，特別是為世間最善變的動物——人服務。有的客人對自己的親朋好友和善、友愛，但對服務員卻是冷言冷語的;有的客人因為心情不好，就拿服務員出氣，故意找服務員的碴;還有的素質差的客人對女服務員動手動腳的。面對這些無聊的客人，每個服務員的處理方式都不一樣，有的忍氣吞聲，有的上前理論，還有的在客人的菜裡做點手腳。除此之外，我們也學到了很多。如在待人接物方面，我們能察顏觀色，對待不同的人採取不同的方法。作為一線的服務員，每天都會遇到不同層次的人，有貧民、有富商，還有當官的。從這些人身上，我們看到了很多也學到了很多。有窮人的喜憂和辛酸，有富人的豪華和煩惱，也有官場的威風和爾虞我詐。這些都是我們在課堂上很難了解到的。

經過這兩個月的頂崗實習，我們對酒店有了更深的認識，也有機會把我們在課堂上所學的理論知識運用到實踐中來，初步體驗到服務別人的艱辛與不易，也體會到了收穫的快樂。還有，在人際關係如此複雜的單位如何處理好與領導和同事之間的關係。雖然離開了酒店，但大家還是有很多的不捨，畢竟那裡有關心我們的人，也有我們關心的人，更重要的是在那裡我們養成了吃苦耐勞的習慣，更堅定了自己對以後工作不怕苦不怕累的信念。

客服員工個人頂崗實習總結 篇7

在兩個月的實習時間裡，我選擇了了__分公司作為實習單位，通過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業理論知識在實踐中可以得到全面系統的掌握和應用。在瞭解和熟悉了該公司的運作模式、經營管理方式以及員工的團作協作能力的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。

很多人都想去看一下，那個甜美的聲音後面究竟是怎樣的一個人呢，而__又是一個怎樣的地方呢?帶著這個好奇心，這個疑問我走進了__分公司的__客服中心。

20__年11月2日，我對中__的客戶服務中心__的瞭解就從開始了!

一、實習崗位及實習過程

呼入實習

前兩個月我實習的崗位是神州行__客服，接聽客戶電話，提供業務的諮詢、查詢和辦理。

進入__的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們班一共28位同事一起跟著__公司的師兄師姐學習業務，因為__的業務品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業務上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑，並且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現實習的價值。

通過學習業務、學習系統操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由於業務知識的不紮實，系統操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的結束通話電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業務很不理解的客戶，對我發洩他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之後都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業務多看多瞭解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權威性。

在接下來的幾個星期裡，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。

在這個暑假的實習培訓中，我們學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收穫可謂頗豐厚。在這裡，我們學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和並且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，

在客戶出現不滿情緒時要及時安撫並且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝後的快樂心情。

撥出實習

就在我對於呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的排程都開始了撥出工作，我又開始學習撥出的技能。

撥出的工作內容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現有計劃、有組織、並且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。

我們呼電話給客戶，進行調研回訪、邀請客戶參加優惠活動、幫客戶登記辦理業務，撥出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對於營銷總是比較牴觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任__，認為優惠業務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人使用者拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是後來也馬上調整好了，因為作為外呼客服代表服務態度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當代社會的服務行業，要是服務態度不到位，絕沒人樂意買你的產品，所以只有以積極的心態面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業務的優惠，客戶才會放心的辦理優惠業務並認可我的服務。

因為我學習過呼入以及撥出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數時間進行撥出，在話務繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉換對我來說很有挑戰性也得到了很多的鍛鍊，只有瞭解客戶需要什麼樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產品營銷出去。

二、實習總結和心得

(一)實習總結

實習的這幾個月之中，在領導的關心、支援下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業知識，工作並學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項資料也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定

與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責任心。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業形象受損，我要時刻對客戶負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。

(二)實習心得

1、在工作程序方面。要提前做好準備，在與使用者接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決

客戶問題，在撥出的時候能夠儘快確認到客戶是否需要辦理，儘量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞使用者轉，保持主動性。

2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠;不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌;儘量不用口頭禪"嗯、這個、那麼"等;讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業務(如呼GPRS時，可以對使用者說"以後3G的來臨的來臨，每個人手機都可以上網都是通過3G網路聯絡，您現在可以提前嘗試");注意傾聽客戶的話;當勸了使用者1至2次不同意時選擇放棄，以免被使用者投訴;外呼口徑嚴格按公司規定要求。

3、在同事關係方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關係也是在職人員必備的，有利於公司整體發展，也有利於個人不瞭解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。

三、對實習單位建議

毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。

1、公司在對新員工這一方面，缺少關心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工，對業務知識及專業術語瞭解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經常可能發生的錯誤說清楚，及時關注新人的動態。

2、在呼電話方面，撥打電話時應口齒清晰，講解優惠應清晰，那麼講解到收取功能費也應清晰。為了__使用者對__業務的長期支援，為了外呼中心能長遠健康的發展。建議外呼客戶優惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、繫結等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。

3 在激勵方面，公司喜歡採取一些物質方面的比如過節送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什麼精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以瞭解對方狀況，問候今天是否被使用者罵等等。可以增加班組活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內部溝通。

四、致謝

實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支援，同學、朋友們的關心，讓我更有動力專注於工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長期以來的關心與支援!學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

感謝公司裡的師兄師姐們不厭其煩為我解答業務問題，提供業務支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習期。

客服員工個人頂崗實習總結 篇8

今年七月下旬到八月下旬，我在三亞鳳凰島進行了為期一個月的實習。實習期間我第一次接觸到了一個成熟的現代化房地產公司的運營體制，學到了很多的東西。

在此之前，我可以說是基本沒有什麼社會經驗。儘管以前學校在暑期也提倡學生行類似的社會實踐活動，可總是流於形式，學生們總是應付差事，敷衍了事或是乾脆的弄虛作假，在這次實踐活動之前我作為一個大學生(不敢說所有的，但至少代表了相當多數)只扮演過兩種社會角色：學生與消費者，也就是說所知僅限於學習學校的知識，和花錢購買從生活必需品到奢侈品等一系列的消費，從未嘗試過作為為社會創造價值的一份子參與到社會的活動中去。也從來沒有考慮到從象牙塔中走出到社會中去的時候，需要我們在大學期間使自己具備什麼樣的能力來適應這個社會，下面就從我自身談起：

作為一個大學生的我，此前的生活上基本上是一帆風順的。沒遇到過什麼大的挫折。國中高中都算順利，大學雖然不是很理想，畢竟也還是自己考上的，沒讓家裡多費太多心思。長期緊張的高中生活使我習慣了老師的教鞭趕著走。到了大學，猛一下放鬆的學習環境使我非常的不適應。甚至可以說，直到我去實習以前都沒有找到一個好的學習方法來適應大學的學習生活，換句話說，就是不知道大學應該怎麼上。自身好逸惡勞的性格使我在過去的兩年的生活裡面一直遵循著兩條生活習慣：一是大學期間一定要對自己很好，因為大學裡，你辛苦奮鬥一年，跟別人一年隨便玩玩，最後考試抄抄，成績是差不多的。沒必要強迫自己;另一條就是，做一件事情必須等到天時，地利人和，所有的條件都具備才去做，自認為這樣可以達到事半功倍的效果。可事實證明，這種條件都具備的時間和機會幾乎是沒有的。這兩條消極的人生觀再加上好逸惡勞的性格決定了我大一的整個一年都在打遊戲中度過，大二雖說有部分激勵自己的意識覺醒，覺得不能再這麼下去，於是不打網路遊戲了。可是依然一年到頭，感覺自己什麼都沒有做，白過了一年。這次去鳳凰島實習，給我感觸最深的有三個人。第一個是蘇棋智，第二個是高寒，第三個是龔婉玉。在這三個人身上發生的事情使我看到了未來的危機，迫使我進行了對自己的思考。

首先是蘇棋智的離職。蘇棋智可以說是一個很努力的小夥子，也很有勇氣。也的確在幫領導裝修房子這件事情上巴結到了領導。可是像他這樣一無背景，二無能力，三無經濟實力的人。儘管不是大學剛畢業，也還是註定會被淘汰的。儘管他也進行了一番留下的努力，可上面的幾條硬性條件決定了他必須走。而其中最關鍵的因素，就是能力不足。而我現在在一些方面甚至還遠不及他。假設我正常四年大學上完也來到鳳凰島工作的話，我會比他更快的被辭退掉。

客服員工個人頂崗實習總結 篇9

轉眼實習生活就要結束了，真有點捨不得。細細回想20__年10月8日我們踏上頂崗的征程。10月8日一大早，系主任就來送我們出發。當登上客車，我們就漸漸遠離了陽泉師專，前往一個新的環境。車在路上行駛了兩個多小時，才漸入郊區境，一會就到了郊區教育局。在那裡我們將要見到所要任教的學校的領導，也是在那裡，我們一行六十多人又將被分往不同的地點。我所要去的是郊區桃苑學校，兩點鐘我們才抵達桃苑學校，安排好宿舍。從十月八號起，我們二個人將在這裡度過將近半年的實習生活。轉眼間，我們的實習已經接近尾聲，在這段時間裡，我感到我的綜合素質在各方面都得到很大的提高，而且，我也為這的教學工作開展進了自己的一份力量。

我來這的第二週才登上講臺，剛來的時候因為沒有經驗，所以剛來的那幾天一直在聽課中度過。我不僅去聽實習老師的課，而且去聽當地老師的課，當然在聽當地老師的課的時候主要是聽數學課。他們講課各有各的特點，有許多值得我學習的方面。比如說，荊老師在講特殊三角函式的那幾個值的記法時，採用手指來當嚮導，那樣既方便又有趣。所以那節課是我在聽課過程中，印象最深的課中的一節。

直到十月十八號，我才登上講臺，開始了我在桃苑的第一節課，學校給我安排的是六年級72班的數學，學校校長把我交給國小部的荊老師後，就跟著荊老師。原本是荊老師帶著這個班，我來以後我們一起帶一個班，我是在臺上講，荊老師在下面聽，有什麼不對的荊老師會指導我。剛開始心裡特別緊張，尤其在十七號晚上備課的時候，生怕哪裡出現紕漏耽誤明天的課程進度。雖然以前在學校也進行過教學實踐，但是，這次畢竟才是真真正正的登上講臺。為了來桃苑學校的第一節課，我整整準備了兩個小時，反覆的進行練習。第一次登上講臺心裡很緊張，而且聲音都有點打顫，但是不一會就將自己調整好，沒有了剛來時的羞澀。隨著教學的進一步進行，上課前的那種緊張全部消失了。每天我可以自然的、面帶微笑的面對他們。

原來備課也是一門藝術，第一節課我備了兩個小時，總是反覆記憶。而且講課的內容都是按教案設計一步一步進行，課上內容稍微一改變就進行不下去了。在這一段時間的訓練中，備課成了一件輕鬆事。不管課堂上內容改變有多大，我都能靈活應用了。，有時可以完全脫離教案進行授課。進行教學的這段時間，對我真的是一個很好的鍛鍊，不僅備課，而且板書設計也比以前好了很多。剛來的時候上的那幾節課，一節課下來黑板上都是密密麻麻的粉筆字。數學課上數字應該佔主要地位，但我的課上好像在教他們認識漢字。經過這段時間的教學實習，雖然字還是不大好看，但是板書設計改進了不少。我不僅在教學中提升了自己，而且在處理與學生的關係中也使自己得到了鍛鍊。在課堂上不僅要保留老師的威嚴，而且要保留大哥哥的關懷，不能總嚴厲，也不能總放任他們，畢竟他們正處於青春叛逆期，自控能力不是太好。

這幫孩子可愛、好學，但基礎很差，所以在教學中經常會遇到一些困難，有時一道題講兩三遍，他們還處在朦朧階段。有時我也無可奈何，但沒有辦法，只有反覆說重點，加深他們的記憶。有時，我會自己去翻閱一些資料，總結一些知識點或者將某種題型歸納到一起講，這樣容易形成對比，記憶也比較深刻。在處理習題的過程中，我的知識也拓寬了，好多自己以前模糊的東西，在經過一遍的教學後突然變得明朗了。

客服員工個人頂崗實習總結 篇10

參加學校組織的頂崗實習已經有四個月的時間了，在這段時間裡，我從一名學生轉變為一名教師，肩負起教書育人的重任，其中有辛酸也有甘甜，但都教會了我成長。下頭我將從生活方面談談自我頂崗實習期間的收穫和感悟。

一、自理自立在頂崗實習之前，我雖然是個長期住校的學生，可是生活上還不是異常自立。頂崗實習以後，由於條件有限，我們經常需要自我做飯，這樣我就慢慢地學會了做飯。雖然做的都是些最簡單的飯菜，可是相比於我以前的什麼什麼都不會，的確有了很大的提高。

在那裡冬季的羽絨服、床單被罩等衣物都自我清洗，而不是像原先那樣拿到洗衣店去洗;在那裡所有開線的衣物也自我試著縫縫補補之後穿;在那裡所有壞了的器物我們都試著自我修理，或是想法找東西代替，適應了這種生活之後，就發現自我真的自立自強了很多。實習生活不僅僅要求我們在自我的生活中自立，在心理上更要獨立和堅強。

因為我們所扮演的主角不僅僅是學生，更重要的是一名教師，所以我們必須以一名教師的標準來嚴格要求自我，對學校負責，對領導負責，對學生負責，也對自我負責。這樣我們自我就得首先從心理上強大起來，經受住各方壓力，努力協調各方關係，並不斷完善自我的教學事宜，讓自我成為能夠信賴的同事、教師、和朋友。

二、人際交往頂崗實習期間，我所接觸到的人大概有三類：我的教師、我的同學以及我的學生。和他們一齊的日子，讓我在人際交往方面更加成熟。在與教師們的交往中，我始終堅持尊重和理解、虛心和敬愛的態度。有想法和意見會第一時間和教師們商量，徵求他們的看法;課餘時間多和他們接觸和交流，增進彼此的瞭解;當教師們遇到困難的時候，我也主動供給力所能及的幫忙。

對於和我一樣來自河北師大的同學，我們朝夕相處，相互幫忙，互相鼓勵，無論在工作上還是生活上，都像親如一家的姐妹。雖然大家偶爾也會意見不合或是小吵小鬧，可是過去之後大家冷靜下來，又會重新回到相親相敬的狀態，甚至比以前關係更鐵更好。生活的很大一部分時間我都是和學生們一齊度過的。應對這些比我小不了幾歲的高中生，我有很多感悟和體會。有時候我理解不了同樣作為90後，他們的思想何以跟我相差如此大;有時候我感嘆同樣作為90後，他們的精力怎樣能夠那樣旺盛;有時候我歡慰同樣作為90後，他們的笑臉怎樣能夠如此可愛。和他們在一齊，我是師，也是友。

我一面要堅持教師的嚴肅，一面也要堅持朋友的體貼。開始的時候總是把握不好這之間的度，可是隨著時間的推移，當我們成為了亦師亦友的時候，我忽然發現，其實只要付出心，我們就能夠成為朋友，就能夠成為關係良好的師生。所以我也很感激這幫90後的小朋友們。

頂崗實習的日子即將結束了，我在這期間收穫了很多，也對實習學校有了很多不捨和留戀。此刻我很想感激河北師大供給了這次實習的機會，經過實習我成長了許多，以後無論走到哪裡，無論做什麼，實習的日子都將是人生的一筆財富，令我難以忘懷。

客服員工個人頂崗實習總結 篇11

20__年在__物業服務中心實習期間，我擔任的主要職務是客服部的主任助理，其次還擔任公司臨時文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來電來訪;負責處理業主日常的意見反饋及投訴業務，並在第一時間內通知相關的工作人員及時解決;負責接洽中心所在小區內其他單位提出的臨時保潔業務;日常保潔、保安工作的監督與管理，找出不足，發現問題等。臨時文員的主要工作任務包括填寫客服記錄單，每週例會的會議記錄整理，起草並張貼公司各類通知(如：停電通知、溫馨提示)，起草公司臨時檔案等等。這次深入企業的實習讓我收穫頗豐。

在實習過程中，我積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實習中，我對物業管理工作有了進一步的瞭解，分析了開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律等。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步瞭解。

一、實習地點

__物業服務中心簡介：__物業服務中心位於__區__路__街西段，前身是__生活服務公司。現擔負著集團機關辦公區和機關家屬區的供水、供電、供暖、製冷、衛生、綠化、房產管理等物業服務任務。

二、實習內容

__物業服務中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、更快捷的服務，在管理處成立客戶服務中心。客戶服務中心作為管理處運作的一種新的管理模式，大大提高了物業管理處的工作效率，提高了管理處的服務質量，贏得了業主的信任和支援，取得了良好的經濟效益和社會效益。

客戶服務中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務中心來處理和完成。該管理模式的主要特徵是：一站式服務、全程式管理、資訊流暢、集中處理、快速應答、及時反饋。其主要職責有：

(1)接受業主投訴，通知相關部門處理;

(2)對投訴進行跟蹤、回訪和記錄;

(3)對投訴進行統計、分析，並向管理處主任提供分析報告;

(4)作為管理處對外開設的唯一視窗，對外協調與物業公司、房地產公司、施工單位以及其他部門的關係;

(5)各種管理工作的檢查、督促;

(6)各種資料的檔案管理;

(7)業主入住等合約簽訂和證件辦理。

(8)組織管理處的內部培訓;

(9)管理處各種費用的收取。

三、實習中發現的問題

回顧實習生活，在實習的過程中，既學到了好多知識，也發現了__物業服務中心物業管理工作中的一些小問題：

員工綜合素質不高、服務意識有待提高。由於中平能化物業服務中心是由__生活服務公司轉型過來的，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓來提高員工的服務意識，但有一部分員工的服務意識還是達不到，和業主的交流溝通總是一副高高在上的姿態，客戶服務的員工在服務方面接受的培訓不夠，不知道服務禮儀禮節，也從來不把業戶當成顧客，有時服務態度甚至隨著自己的情緒產生變化，導致業主感知服務質量不高。

1.從事客戶服務的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規知識，卻無物業管理實操經驗;對裝置維修一竅不通;還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握，處理業戶的問題時不知如何下手，效率低下。客服人員技能不全、不精，缺乏獨立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社群活動;維修工上門維修技術粗糙;綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務從業人員只懂得一點皮毛知識，這其中包括一些中層領導。

2.管理制度缺乏執行力。執行力是企業日常管理工作的重中之重，在企業管理實踐中流行著這麼一種觀點：“沒有執行力，就沒有競爭力”。制度建設是企業管理的重要基礎工作之一，是一項貫穿企業管理全過程的活動。提高執行力的絕大部分內容就是提高制度執行力。中平能化物業服務中心並不缺乏各種規章制度，缺乏的是對各種規章制度的執行力。很多過於理論，執行起來難度過大。譬如，物業中心的績效考核制度，每月考核的時候注重一些文字記錄，現場考核力度不大，這樣下面執行的時候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實際效果。因為它實質上在告訴員工“這些制度是無用的，只有領導有用”。

四、實習總結

通過一個月的實習工作，針對自己看到的一些現象，接觸過的一些狀況，以及瞭解到的一些問題等，現提出自己的見解，針對__物業服務中心的實際情況整理出部分行之有效的改革方案。

1、加強員工培訓，提高服務意識業主的維權意識以及對服務意識的要求也越來越強。對物業公司來說，服務是物業管理企業的產品，服務意識決定了服務質量的好壞，服務質量的好壞又體現了物業管理企業經營管理水平的高低。員工是企業的根本，企業要通過連續不斷的培訓以及各類活動的開展，讓企業的服務理念在員工的思想中固化，服務它具有不可分離性，這種產品是一種動態的產品，是很多小細節的綜合體，他會隨著顧客的不同，環境的不同而發生改變，進行不同細節的組合，以達到服務修改化的目的。

讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導向，根據不同需求對提供的服務組合，樹立良好的客戶服務意識，以達到提高業主的滿意度。__物業服務中心應大力提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。

服務意識是要逐步培養的，而恰恰是一句“您好”，一句“謝謝”，一句“再見”，甚至於每一個小的細節，無不體現著我們的服務水平。只有提高了員工的服務意識，服務水平才能真正得到提高，才能更好地服務於客戶。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導向，根據不同需求對提供的服務組合，樹立良好的客戶服務意識，以達到提高業主的滿意度，樹立了良好的企業形象。

2、完善規章制度，強化執行力度

要使企業的發展動力持之以恆，要確立短期目標，設計中長期的發展規劃，在資訊傳遞的過程中，要有科學的組織構架，明確的職責分工創造一個清晰的工作流程，確保企業目標的宣貫執行。企業要通過溝通、回訪、投訴監控、考核、激勵等內外手段運用外，以走動式管理加以控制。在執行過程中“人的問題”，是非常關鍵的，不能單純運用經濟手段控制，要挖掘員工的潛在能力和對企業的價值，讓員工有歸屬感。

__物業服務中心應制定嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度績效考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

客服員工個人頂崗實習總結 篇12

學會了如何處理複雜的社會人際關係，更重要的是懂得該如何去做人做事，得到了很多寶貴的社會經驗財富，認識到了自己的不足，總結了經驗和教訓，在以後的學習工作中我將不斷增值自己，為以後自己的創業之路做好準備。

一、實習目的

從目前就業難社會形勢看，培養具有一定實際操作的應用型社會人才是我學院對我們旅遊管理專業的教學方向，學院安排我們在__酒店實習半年主要是讓我們正式踏入社會軌道去了解酒店的生產經營狀況，酒店的組織與管理，酒店文化，酒店服務技能，加強理論知識與社會實踐相結合，培養我們的服務意識和吃苦耐勞的習慣為以後工作奠定基礎。

二、實習內容

1、實習單位概括

(1)__酒店簡介

位於__縣__度假區，坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，擁有面積一萬多平方米的沙灘，以及兩萬平方米的天然海水浴場，酒店按四星級標準規劃興建，建有豪華別墅海景房和園林房，特色親海小屋、海泉閣、套房共291間，同時擁有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私人海濱浴場和五星級沐浴閣，以及__標誌性建築——歐式燈塔，並擁有多個不同規格的豪華會議室(最大可容300人)，是一家集休閒度假、會議培訓、餐飲住宿、康體娛樂於一體的綜合型度假酒店。

酒店所分部門有：人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部。酒店人力資源部根據酒店的實際經營需要，結合我們班人員總數，分別把我們安排到前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部實習。為了能使我們全面的接觸酒店的各個部門的工作，在為期六個月的實習時間裡，酒店還安排了我們為期二個月的輪崗制度，讓我們充分了解酒店各部門的工作。

2、實習過程

(1)崗前培訓

在還沒分派崗位之前，酒店派其行政助理和其他部長對我們班為期3天的酒店上崗前培訓，共把我們班分為4個小組。培訓內容包括酒店管理理論、酒店文化知識、酒店服務技能，開展一些具有團隊精神的小遊戲，消防現場演練，通過這些培訓看出同學們的表現來安排同學們的實習崗位。

(2)上崗實習

我實習的部門先後是沙灘娛樂部和客房部

3、沙灘娛樂部

一開始我被安排在沙灘娛樂部實習，由於酒店有淡旺季之分，實習結束後沙灘娛樂部(沐浴閣)就基本不營業了需等下一年實習生到來才營業，而這一段時間正屬於淡季，所以不營業，在這一段時間裡沐浴閣已經變成了一個堆各種雜物的大倉庫，我們部門的同學在五一黃金週前主要的任務是把對沐浴閣進行大清潔，將裡面的所有物品翻洗一遍並且要整理好，並且需要我們6個同學討論出經營管理方式、工作流程、確定物價等等，五一勞動節正式營業。從4月24到4月30日這7天我們都非常幸苦，乾的是又髒又累的基層活，但是我們部門的關係融洽，民主意識強，大家很自覺地拿起活就幹，百忙之際也滲透滿快樂融洽氣氛。

我所在沙灘娛樂部主要工作是租賃海上娛樂用品、買水票、驗票、提供燒烤和篝火前準備、清潔沐浴閣衛生、清潔酒店沙灘的垃圾。在這沙灘部兩個多月的工作裡，我們幾個同學一起努力經營起沐浴閣，一起努力建立高服務高效率的服務團隊，其間有過許多艱辛與挫折，有過成功與失敗，有過快樂與失落，我們不怕苦累髒，勤奮盡職，面對形形色色的客人我們依然微笑面對服務，鎮定自如地去解決所出現問題。

4、客服部

最後的兩次輪崗我被分到客服部實習，後四個月的實習時間我在客服部度過，7月份開始正值於旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊工作邊培訓，客房部人手不夠，後來加上暑假工還好一點，天天汗頰背流，滿頭大汗，真正體會到錢的來之不易。

客服部的主要工作是做房、保潔、和對客服務。每一件工作都要非常仔細認真去完成，否則將出現服務破綻，給入住客人留下不好印象，有損酒店良好形象。一般主管或領班安排我們2個人一棟樓共有20間房左右，天天鋪床、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對客服務，天天重複同樣的工作，正是因為如此，才鍛鍊了我吃苦耐勞和注重細節的性格。面對客人的百般刁難我並沒有退縮，而是主動地微笑著耐心跟客人解釋清楚。面對客人的要求，我儘可能去滿足。面對對好心客人對你(服務員)的關懷，我感動至極。面對主管或領班的工作細微要求，我儘自己最大的努力去完成。由於我班男生少，在我完成自己任務的同時我也常去幫助女生，工作作風尚且等到了酒店上級的贊可，讓我欣慰。

三、實習效果、實習體會

在六個月的實習時間裡，我各獲得了酒店頒發的6月份和8月份優秀實習生榮譽稱號，工作得到了認可，頗感欣慰。我從一個大學生轉換到社會工作人員的角色大轉變，半年的磨練使得我的適應能力大大提高，體驗到社會競爭的殘酷，現實的無奈。

四、對實習的意見和建議

1、對學院的建議

(1)應該詳細介紹實習前準備事宜

在這次的實習當中，實習前的實習動員大會院系只講了些大概況，我認為有必要向同學們講清楚該帶的哪些物品，此次因為不知道那裡的氣候，去到實習單位後才真正發現海邊晚上比較涼快，常吹海風，不帶外套去實習的話容易著涼感冒，有些同學因為不知情沒帶外套，剛去就水土不服感冒了一兩個星期，嚴重影響了良好的實習狀態。實習班主任的效果不明顯，實習班主任餘老師每隔一個月來酒店一次，在那邊實習，一個月會發生許多事，出現許多問題，老師一來累積了一個月的實習狀況同學們或許會有許多都忘了，問題得不到及時解決，導致同學們情緒波動很大，做出一些極端行為。建議實習班主任來酒店的次數多點，時間間隔短點，根據老師的實際情況安排在比較合理的範圍內。

提高實習生的生活補貼，如今的社會形勢，人民幣小幅升值，物價上漲，反而工資不漲，錢越不值錢了。在酒店裡的加班費確實偏低了，辛苦付出的回報才得到2.5元(前三個月)或2.9元(後三個月)一個鐘，導致有些同學不願意加班，工作程序延誤。建議學校跟酒店商討適當提高實習生的生活補貼，增加加班費。

2、對酒店的建議

酒店常有些工程問題出現，常有客人抱怨和投訴，問題是酒店裝置逐漸老化和工程部工作人員少，建議酒店逐漸更新陳舊老化的裝置及物品，多聘個工程部技能熟練的工作人員。酒店裡的正式員工問題。

酒店的個別正式員工常有不尊重不關心實習生的行為舉此，男生宿舍電視房經常是正式員工霸佔著且音量大阻礙我們實習生的正常休息，導致我們實習生比較少看電視。有時候我們工作累到極困的時候得到的是冷漠，卻得不到關心與尊重。建議酒店應該常教育正式員工作為培訓員工素質的一部分，酒店應更加關心和尊重我們實習生。實習生換崗應公正公開透明。

在這次的實習中，三次換崗機會，同學們都有些情緒波動，我認為是不夠公開透明，建議酒店在換崗之前應召集各部門負責人開個會議說明些本次換崗的一些情況，讓同學們有心理準備。實習生評獎制度不夠公平公正。

在這次實習中，我們當中有許多實習生獲得了酒店評的優秀實習生、優秀員工……等等獎章，但是我們實習生都不知情是怎樣評出來的?有些獲獎的同學我們實習生竟有過半的同學不滿意，有些同學勤奮努力付出卻一無所獲。所以建議酒店評獎應該採用管理層考評和實習生投票相結合的形式，做到公平公正透明，讓實習生實習得更有激情更有意義。

客服員工個人頂崗實習總結 篇13

我來我們幼兒園做實習，現在實習快結束了。回顧過去的實習日子，收穫很大。我也得到了同事們的很多幫助，讓我在幼兒園能做好老師的工作，和其中一個小朋友相處的特別開心。我也是實習期間工作的個人總結。

實習，有老師照顧，對我的要求沒有其他同事高，但也儘量和優秀的同事核對，做好本職工作，認真完成領導佈置的一些任務。既然是學習和工作，我還是要做好。就因為我是實習生，就不能認為是對自己和孩子的不負責任。所以我也積極學習，和孩子相處。剛來幼兒園的時候，孩子們都不能很好的接受我，但我也和他們一起玩，熱情的和他們一起生活，漸漸的熟悉了。他們也認出了我，然後我開始試著教他們一些東西。慢慢的，我也懂得了如何與孩子相處，樹立老師的威嚴。他們也願意聽我的。在課堂上，

我也認真聽取了其他老師的建議，改進了教學方法，不斷優化，認真做好工作，盡職盡責地為孩子的成長而努力。他們的進步其實見證了我的進步。如果我做得更好，那麼他們會變得更優秀。作為一名教師，我也知道自己有義務和責任做好自己的工作。同時，我的工作能力也有了很大的提高。現在實習結束了，感覺自己在做這份工作中收穫了更多的經驗。比起剛進幼兒園時的自己，我真的變了很多。現在我也在更坦然地面對孩子，解決他們的問題，教給他們知識。

當然，與優秀的幼師相比，我也意識到了自己的差距。我的經驗不夠。有些情況我處理不了。如果給我一群新孩子教，我也會壓力很大。畢竟這些孩子都比較熟悉，所以我也教的比較好，但是我也需要繼續學習，做更難的工作，才能以後好。

客服員工個人頂崗實習總結 篇14

從我踏進實習單位的那一刻起，我就知道我將經歷一段特殊的不平凡的並且充滿收穫的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，必定會給我帶來生命中無與倫比的財富。

一、實習目的：

畢業實習是我們大學期間的最後一門課程,不知不覺我們的大學時光就要結束了,在這個時候,我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握的知識的正確性。在這個時候，我來到聖鹿源生物科技股份有限公司在這裡進行我的畢業實習。

二、實習內容及過程

為了達到畢業實習的預期目的。在學校與社會這個承前啟後的實習環節，我們對自己、對工作有了更具體的認識和客觀的評價。在整個的實習工程中,我總共做了以下的一些工作,同時自己的能力也得到了相應的提高

1、工作能力。在實習過程中，積極肯幹，虛心好學、工作認真負責，勝任單位所交給我的工作，並提出一些合理化建議，多做實際工作，為企業的效益和發展做出貢獻。畢業頂崗實習總結

2、實習方式。在實習單位，師傅指導我的日常實習，以雙重身份完成學習與工作兩重任務。向單位員工一樣上下班，完成單位工作;又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。

3、實習收穫。主要有四個方面。一是通過直接參與企業的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了教學的實踐任務。二是提高了實際工作能力，為就業和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。三是在實習單位受到認可並促成就業。四是為畢業論文積累了素材和資料。

三、實習總結及體會：

在摸索中，為期一個月的頂崗實習結束了。帶給了我太多的回憶與反思。我虛心聽取老師和同學的意見，盡我的努力認真做好每一件事。我很慶幸我和同事們的關係很融洽。同時我在實習中也發現自己很多的不足。這次實習對我的社會經驗、人際關係也有很大的幫助。

在短短的一個月裡，我學到了很多東西。這比在學校這麼長的時間裡學到的更精彩、更豐富。但同時也讓我感到自己以前學習得不夠認真等一些問題，這次實習使我加深了對會計工作的認識和了解，進一步鞏固與發展了專業理論知識，培養了獨立從事會計工作的能力，堅定了我從事會計工作的理念。

我希望我們學院以後能多與相關行業聯絡並和他們建立長期的關係有利於開展一系列的合作。總之，要給我們實踐的機會，我會在接下來的時間裡認真總結，為將自己塑造成一個符合時代要求的會計工作人員而不懈努力!

我知道“萬事有利必有弊”的道理，也知道“多行不義必自斃”。但十幾年的理論知識彷彿就是一堆讓當代人恨之入骨的贅肉，恨不得立刻恢復當初的一無所知，來避免師傅一遍又一遍的斥責。類似“別跟我說廢話”“你那些只能在靠證件的時候用的到”的話，即便才工作一個月，卻已經聽到了太多太多。聽得耳朵長繭，還依然不太願意承認這麼多年的學習其實只是為了給自己一個交代。在初次踏入社會的我們身上，可能充滿著初生牛犢不怕虎的優良精神。然而如此精神帶給我們的可能僅是那股不輕言放棄的倔勁而已吧。而且這股倔勁也只會讓我們顯得愚蠢得可笑。

幾近三年會計專業的學習，給我們卻是增添了不少的知識累積，但現實告訴我們，這是遠遠不夠的。一紙會計從業資格證書加上一紙會計電算化證書並不代表多少的學業成績，僅僅是在茫茫會計學海里的一粒粟而已。

即將踏上社會的我們還有太多太多需要學習的東西。我們沒有足夠的知識做鋪墊，更沒有足夠的實戰經驗。如此一番並不樂觀的甚至可以說是悲觀的言辭，只是我這個初出茅廬的“菜鳥”的一點牢騷。

就像喜歡說的“我允許自己像蝸牛一樣一步一個腳印的開始，卻不允許自己不思進取得活著。”每個人都有自己對待生活的態度，對待挫折的態度和對待成功的態度。也許並沒有真正遇到挫折，也沒有真正成功過，但是積極向上的態度總是對的。就像亙古不變的“謙虛使人進步，驕傲使人落後”一樣，我終究會學會用適合的方式去做正確的事情。