拜訪陌生客戶的心態和幾個實用技巧

銷售人員在陌生拜訪的時候都會有以下擔心:不知道和客戶談什麼話題?如何和客戶交流才能拉近彼此距離?如何才能避免出現冷場和尷尬局面?下面是小編為大家收集關於拜訪陌生客戶的心態和幾個實用技巧，歡迎借鑑參考。

陌生拜訪，如何迅速拉近客戶距離?

1.拜訪前準備

這裡主要針對大客戶，一定要進行拜訪前準備，大客戶永遠不會給你第二次修正第一印象的機會。

所以你一定要注重自己的形象。其次，你必須瞭解客戶的情況，如家庭住址，家庭成員，興趣愛好等等，瞭解的越詳細，你就越能找到共同話題，你和客戶的距離就會越近。

2.攀親帶故

攀親帶故，就是要找到和客戶的共同之處，也就是我們通常所說的緣分。

或許客戶是你的同鄉，或許客戶是你七大姑八大姨的朋友，或許客戶是你朋友的老同學。

不管什麼關係， 只要沾上親帶上故，你就不愁沒有話題，彼此的距離會很快拉近。

曾有一個陌生客戶到我家專賣店，聊了幾句便得知，他是我父親的同事，一下子彼此就熟了起來，也沒費多少工夫介紹產品，就成了我們的客戶。

3.小恩小惠

拜訪陌生客戶的時候也可以帶上一份小禮品。

客戶得到你的小禮品會有一種小驚喜，彼此會產生親近感。

不過，切記在第一次拜訪客戶的時候，送價格貴的禮物，因為彼此還沒有建立信任感，對方是不會收你的禮物的，這樣就會讓彼此的關係變得尷尬。

4.多用請教法

我們可以用提問的方法，向客戶請教。這樣做的目的是為了抬高對方，讓對方有成就感。

當客戶心情愉快時，他就很容易接納我們，進入深層次的交流，彼此的距離當然是越來越近嘍。

比如:

客戶羽毛球打的好，拿過獎，你就可以問:張老闆你羽毛球打的這麼好，請問您是怎麼練出來的?能不能教教我呢?我也喜歡打羽毛球，可就是打不好。

客戶談到他感興趣並小有成就的話題，一定會滔滔不絕，面帶喜悅。

意象訓練法

意象訓練法主要還是針對大客戶。因為大客戶品質高，要求也高。一旦拿下，我們受益也會很多。

所以，我們面對大客戶，要多下些功夫，多用些心思，絕對值得。

我們在做意向訓練法之前，應當先做暗訪。

暗訪就是我們不和客戶正式見面。客戶在明處，我們在暗處，仔細的觀察客戶的相貌，言行舉止和性格特徵，同時瞭解客戶的工作環境，為正式拜訪埋下伏筆。

暗訪之後，我們就要運用意象訓練法進行模擬拜訪。

我們要把客戶想象成是我們的熟人，我們要不斷的心理暗示，我喜歡客戶，客戶也喜歡我。

同時，我們通過對客戶性格特徵的瞭解，讓我們說話的頻率儘量和客戶保持相近，讓雙方保持同一頻道。

通過意象訓練法，我們在拜訪大客戶時，就算是第一次見面，彼此也會像老朋友一樣親近。

總結:

拜訪前準備

攀親帶故

小恩小惠

多用請教

和客戶並排坐

意象訓練法

心態篇

做營銷很講究心態，做陌生拜訪也一樣。態度決定一切。沒有穩定、平和的心態是做不好陌生拜訪的。

做陌生拜訪需要勇氣，尤其是第一次。許多人，一想到待會兒就要和素不相識的說話，就會覺得緊張。好像全身的血液流動都加快了，因而會感到更加害怕。其實，這是很正常的生理反映。人也是一種動物，動物都習慣於生活在一個熟悉的環境下。一旦到了一個新的環境，不管是人還是動物都會覺得緊張。緊張是一種本能，緊張的作用就在於讓人更快地適應新的環境。陌生人的介入，就好比帶來了一個新的環境，因為你不熟悉他，所以你緊張是很正常的。

你對接下來不知道要發生什麼感到恐懼，這也是很正常的，人對自己不能把握、不能確定的東西總是會感到恐慌的。其實，發生這樣的事情，都是因為想得太多的緣故。做陌生拜訪，一定不能有太多的顧忌。做之前不要想太多，這是第一點。你要明白別人拒絕你是正常的，這是你必須樹立的心態，你要有穩定、平和的心。

第二個做陌生拜訪時必須要具備的要素是韌性，你要持之以恆。做營銷是門生意，也是你的事業，你要像經營自己的企業一樣

來經營你的營銷活動。記得曾經有一個企業家說過這樣的話：“作為一個真正的企業家，是把身家性命和企業連在一起的。”做營銷也一樣，你要成功就必須要有這樣的意識。

一個朋友曾對我說過她曾做營銷的印象最深的一件事，她在一次坐公車的過程中，短短的時間裡就成功地將那位計程車司機推薦到了營銷這個事業中來。在她下車的時候，司機就決定要和她簽單了。她的這個經歷在朋友當中被傳為美談。她說：“看似偶然，其實許多偶然的成功，都是有必然的因素的。”她做營銷就是時刻準備著的。她每天上下班都要坐兩趟公車，每次坐公車她都會和司機談話，這就相當於每天至少都有兩次的陌生拜訪。且這都是很有針對性地對同一種人拜訪。也就是她每天都在練習，怎樣做好公車司機的陌生拜訪。她是經過了幾十次失敗之後，才有的那次的成功。

“做陌生拜訪成功與否，看的是你的心態。”我的這位朋友解釋說。她之所以成功，在於她的心態很好。好的心態，是一種感覺。你要具備它，就要有韌性，要多去練習，熟能生巧。這樣，你也能碰到“偶然”的成功;你也才知道，這其實並不是運氣。

技巧篇

做陌生拜訪，許多人不知如何下手，這裡面其實是有許多小技巧的。認真閱讀你也可以照著去做。

還是從坐公車談起，大家都坐過公車，你會怎樣開始和司機聊呢?其實，在你開始聊的時候，你就已經開始做陌生拜訪了。

你可以從很多地方開始聊。比如：現在的收入狀況如何?一天的工作怎麼樣?除了開車以外，還在做其他的什麼事嗎?

做陌生拜訪一定是帶著目的性的。你可以定兩個目的：一、交朋友;二、開發。

開發被拜訪者成為你的客戶或成為你的事業夥伴是最高目的，相應的也有個最低目的，就是儲備資源便於交朋友。所以，陌生拜訪的基本要求是拿到被訪者的聯絡方式。拿到了陌生人的聯絡方式，你的陌生拜訪就算達到目標了。

有了一個預期的目標，你做陌生拜訪的時候就不會覺得無從下手了。另外，你還要學會談話時，把握好一個度的問題。例如：和司機聊天，和司機談收入的時候。他如果流露出：現在工作已經很辛苦了，收入也比較滿意，沒有想要在增加額外收入的意思。你就要把握好自己談話的分寸，不要再談他現在不感興趣的話題。不要再繼續談你的事業。你就要放棄那個最高目標(開發)，你此時要做的就是聊些別的。爭取拿到他的聯絡方式，因為此時沒有這方面的需求，不意味著他以後沒有這方面的需求。有了聯絡方式，就可以繼續和他溝通……

做陌生拜訪最怕的是別人的拒絕，尤其是做營銷，陌生拜訪遇到的反對意見就更多了。不過也是有方法的，下面是一位朋友在遇到反對意見時的一段話術，大家可以細心的品味一下。

陌：“這是„傳銷‟。”

業：“你知道的„傳銷‟是什麼?”

陌：“„傳銷‟就是騙人。”

業：“哪種才是不騙人?”

陌：“開店的不騙人。”

業：“開店的是不是都不騙人?”

陌：“合法的都不騙人。”

業：“我們也開店，我們也合法，我們是不是也騙人呢?”

陌：“那你也是„傳銷‟。”

業：“其實，不同階段，人都會有不同認識。我或許也會回到傳統的生意當中來，或許到時候我還要向你請教，我知道你也是個願意幫助人的人，到時候我們還可以換種方式合作。”

陌：“那還可以。”

業：“很高興認識你這樣的朋友。”

朋友馬上遞上自己的名片。此時那個老闆接到名片，明顯不願意把自己的聯絡方式告訴我的這位朋友。

業：“交朋友應該是雙向的，你也應該把你的名片給我。”

陌：“我沒有名片。”

這個時候，我朋友表現得相當高興。(許多人在遇到這樣的情況下都會覺得喪氣或已不知所措)她馬上拿出了事先準備好的空白名片和筆。

業：“我真是太幸運了，竟然可以得到你親筆寫的名片。(說話的同時遞上空白名片和筆)

陌：“看來，今天我遇到你，不寫很覺得對不起你啊。”

就這樣，這個陌生物件的聯絡方式得到了。陌生拜訪的基本目的已經達到了。提出這種反對意見的朋友，能拿到聯絡方式進行資源儲備就夠了，不要再對他談這個事業。在以後的跟進過程中，只抱著交朋友的目的進行。欲速則不達。在往後的交往中，你不和他談營銷中的一個字，他反而會覺得你與眾不同，會有好感。當他看

到營銷確實給你帶來變化後，他也會開始關注，並主動和你談。這樣冷靜型(或穩健型)的人，一旦成為你事業上的合作伙伴，都是非常積極和穩定的。

那麼，你做陌生拜訪的時候會怎麼準備呢?不打無準備之仗是常勝將軍的祕訣。下面是一些拜訪潛在合作伙伴時的一些準備工作：

1. 從心態上準備，讓自己處於工作的最佳狀態;

2. 服飾的準備，根據交流的地方，以及時間做出必要的調整，有利於你處於最好的狀態;

3. 工具的準備，兩種名片(自己的，空白的)、筆、電腦、資料、計算器、價目表、申請表、公司小冊子、做演示用的產品、記事本、有關公司的新聞簡報等。

人是多樣性的，千人千面，沒有一個固定的技巧適合你去溝通所有的人。你只能自己學會去觀察，去把握每個人的不同需求。你要學會去鑑別，要明白一句話：“人自己都不想改變的時候，憑誰也是改變不了的”。在做陌生拜訪的時候，遇到那樣的人，就不要多費力氣了。讓寶貴的精力和時間花到更有作為的地方才是明智之舉。學會鑑別，才能使你的投入產出比最高。

內部的準備

1、推銷要點的準備：就是你打算用什麼來說服顧客購買你的產品?主要是指產品特點(產品有哪些賣點，與同類、同檔產品相比有何獨特優勢)和企業在同行中的地位等。因為客戶在購買任何產品時都是為了滿足自己某一方面的需求，因而他們在決定購買你的產品之前，首先就要確定你的產品是否真的能夠很好的滿足他們的需求。所以，客戶會對產品的功能、特性向銷售員進行詢問，如果銷售人員不能順利地回答客戶的提問，那麼必然會使客戶對你的產品產生懷疑。所以，銷售員必須掌握足夠豐富的產品知識，擁有豐富產品知識就可以大大增加客戶對你所銷售產品的信任度。如：應對自己所銷售產品的以下方面有深入的瞭解：原材料、生產過程及生產工藝技術;產品的效能;產品的使用;產品的售後保證措施等。另外對自己的企業知識也要充分的熟悉，如：企業的歷史、企業的方針政策、企業的規章制度、企業的生產規模和生產能力、企業在同行中的地位、企業的銷售策略，企業的服務專案等。

2、估計可能出現的問題準備：列出客戶可能提出的各種問題，然後提出幾種答案，再從中選擇最佳答案。因為銷售過程中的談判是最終決定成敗的因素，雖然談判是將來進行時，但是銷售人員也可以事先進行模擬，擬定開場白、該問的問題、該說的話以及可能的回答，這可以使銷售人員不至於在談話的時候出現紕漏和答非所問的現象。在此基礎上，配合銷售工具的使用一定可以收到事半功倍的效果。如：常用的開場白：在金錢上找立足點;真誠的讚美客戶;利用客戶的好奇心;向客戶求教;利用小贈品等。

3、推銷策略與技巧的準備：用什麼方法接近顧客，贏得顧客好印象;如何在較短的時間內演示或介紹產品，迅速吸引客戶的注意力?(把產品的特徵與客戶的需求結合起來)?用哪種提示技巧激發客戶的購買慾望?用什麼促成技巧促使顧客最終採取購買行動?把哪些交易條件作為“殺手鐗”最後使用?如何使客戶相信產品，消除客戶的異議?(準備拿出哪些證據，例證)。如：準備一份證明材料，因為任何客戶在購買產品之前都非常渴望銷售人員能夠提供一份絕好的證明，因為那是客戶所需要的，他們希望證明材料來打消自己的購買顧慮。所以，想要成功，就必須準備一份能夠說服自己的證明材料，如果證明材料連自己都能夠說服，那麼說服客戶也就是一定的了。另外材料比任何優秀的銷售人員都具有說服力。銷售員用技巧去打動客戶比用證明材料去打動客戶難的多。因為，客戶對銷售技巧是瞭解的，一旦他拆穿了這些技巧，那麼他的信任度將會降至最低。所以，要把銷售的重點放在證明材料上。當客戶以各種理由拒絕你的時候，你拿出能夠戳破他們理由的證明材料來，這是非常有利的，比如“客戶說太貴了”那麼你可以拿出同類產品的價格表讓他謬目，如果他們說“你毛司的售後服務不好”，你可以拿出以前客戶的感謝信之類的東西來。總而言之，你的證明材料要能夠打破他們的理由。

4、銷售工具的準備：“工欲善其事必先利其器!”一套完整的銷售工具是絕不可少的戰鬥武器。銷售工具在銷售過程中也起著非常重要的作用，因而，銷售人員在進行銷售之前要準備好銷售工具。銷售工具很多，包括樣品以及資料、照片和產品模型等等。銷售工具具有形象性，因而在銷售中更具有說服力。