服務行業的禮儀

有一句顧客就是上帝，於是就有一群在服務行業拼命的人們，他們很辛苦也很努力。那麼你們知道作為一個服務行業的人員要注意什麼樣的禮儀嗎?下面本站小編就為大家整理了關於服務行業的禮儀，希望能夠幫到你哦!

服務行業的禮儀

1. 做到四不講;

不講不尊重對方的語言

不講不友好的語言

不講不客氣的語言

不講不耐煩的語言

2.禮貌服務;

動作要規範

講話要輕聲細語

著裝要整潔

3. 熱情服務四到;

眼到. 眼觀六路，及時瞭解客戶的需要;

口到. 講普通話，講話要因人而宜;

意到. 表情自然，大方，互動;

身到. 要求服務時，迅速，周到，做到姿正，腳勤，手快。

服務行業的禮儀

1. 微笑服務------非常重要;

2. 客戶是用心換來的------對客大方;

3. 主動出擊-------真誠面對;

4. 小事情，大影響------學會謙讓;

5. 當客人進門時，不要太多人同時盯住顧客---以免誤會;

6. 顧客要的是享受服務的感覺，------服務周到;

7. 服務品質的高低，決定你產品價格的高低------服務保障;

8. 服務的定義是發自內心------無須作假;

9. 提出差異化得服務------好壞對比;

10. 百分之八十的新顧客都是百分之二十的老顧客帶來的;

11. 情緒狀態的高低決定業績的高低;

12. 領導要以身作則;

13. 合作才能大作;

14. 超級說服力是信心的傳遞，情緒的轉移;

15. 銷售要實現雙贏------相信自己的公司，相信自己的產品，相信自己;

16. 語言方面，一定要流暢，不要過於緊張;

17. 和顧客交談時不要高高在上------最好以尊重客人的姿勢與客人交談，不顧慮面子，就一定有成功的機會;

18. 成功者影響別人，失敗者被別人影響------嚮往學習;

19. 銷售就是幫助顧客解決問題------徹底解決;

20. 付出就一定會有回報------不會白做。

服務行業儀態禮儀

表情. 待人謙虛---表情友好---適時調整---真心誠意;

眼神. 注視的部位---注視的角度---得體的笑容，微笑可以拉近與客人的距離;

站姿. 頭正---肩平---臂垂---軀挺---腿並;

行姿. 方向明確，步幅適度，速度均勻，身體協調。行姿中的特例，本人所處的方位，若並行服務人員居左側，若單行，服務人員居左前方一米左右，協調行走速度，不要太快和太慢，及時關照並提醒;

進出電梯. 要先進後出，服務客戶;

出入房間. 要先通報，要以手開門，要面向他人，要先入後出，要為人拉門;

坐姿. 垂直坐姿，前伸式坐姿，前交叉式坐姿，後點式坐姿;

坐椅子的二分之一處，一般不要靠背。入座要求，毫無聲息的就坐，坐下後調整體位。離座要求，先有表示，注意先後，起身緩慢，站好在走，從左離開。

處理顧客投訴禮儀

1. 讓顧客發洩;

閉口不言，做到以下三點;不斷點頭------不時地說“嗯”“啊”並保持眼神交流

2. 誠懇的道歉;

多說對不起，讓顧客知道你瞭解他的問題。

3. 蒐集資訊;

問顧客問題，瞭解顧客到底要什麼。

問清什麼問題

瞭解對方身份的問題····他的姓名，電話，職業等。詢問是否有其他的問題，傾聽顧客的回答。

4. 提出解決方法;

補償性關照，性質的錯誤我們都會承擔，補償性主動服務。給一些折扣，贈送一些小的禮品，給顧客打道歉電話。

5. 跟蹤服務;

電話跟蹤，瞭解顧客對你的解決方案是否滿意。