關於“定崗、定員、定責”的報告（博物館）

精 兵 強 將，再 續 輝 煌

——宣教部關於“三定”工作的報告（草案）

尊敬的館黨委：

X館的改陳改造工作正如火如荼的進行，它如同腹中的胎兒，在大家的關注、期盼中成長。首先，我部全體工作人員向參與改陳改造的所有領導和同志們致以最崇高的敬禮，並預祝新館如期順利竣工。

作為X館的對外接待部門，我們深知開館後任務艱鉅、責任重大，所以根據館黨委“三定”工作的要求，我部結合閉館前的崗位設定和本部門現狀及對新館開館後觀眾流量、講解場次、服務職能等諸多工作的設想，從以下幾個方面向館領導彙報：

一、 我部現狀

1、 人員數量

我部現有工作人員22人，其中，主任1人，副主任2人，講解員16人，展廳工作人員3人。

2、 特殊狀況

產假1人、哺乳期1人、臨時外調1人，另外10名新講解員在培訓期。

二、“三定”工作設想

根據目前工期進展的情況判斷，園區工程可能要晚於展廳程，所以，我部擬設的崗位和人員，分為只有展廳開放和所有展區開放兩部分。

（一）只在展廳開放的情況下

1、 擬設崗位及名額

崗 位 名 額

（1） 主任 1名

（2） 副主任 2名（其中行政副主任和業務

副主任各1名）

（3） 講解員 15名

（4） 播音室播音員 1名

（5） 貴賓室接待員 1名

（6） 服務檯接待員 由講解員輪崗

以上擬設崗位，需要人員總數為20人。

2、 擬聘人員

主 任 XX（館黨委已經任命）

行政副主任 XXX（館黨委已經任命）

業務副主任 XX （館黨委已經任命）

講 解 員 略

播音室播音員 XXX

貴賓室接待員 XX

說明： （1）新講解員是否聘任取決於培訓結束後能否上崗。

（2）XXX同志年齡偏大，已不適合講解工作，但其本人對宣教工作非常的熱愛，而且有播音基礎，特擬聘為播音員。

（3）XX同志在閉館前曾任貴賓室接待員，比較熟悉此項工作，特擬聘為貴賓室接待員。

（4）因為崗位的原因，劉XX、張X、石XX3位同志不作為我部擬聘人員。

（5）設定的崗位和擬聘人員與館內總體工作發生矛盾時，服從館黨委安排。

3、 崗位職責

（1） 宣教部主任職責

①主持部內全面工作。貫徹執行館的決定；擬定工作計劃、報告、總結；協調部內工作並向館彙報工作。

②負責陳列展覽的開館事宜，做好宣傳教育、接待觀眾工作。

③督促、檢查部內各項工作及對崗位職責執行情況負責考核。

④負責宣教部的行政管理。

⑤負責部內的思想政治工作及安排業務培訓計劃。

（2） 宣教部行政副主任職責、

①協助部主任做好部務工作，負責部內行政管理工作。

②負責部內日常考勤、衛生、安全等各項規章制度的執行情況。

③負責部內物品的領取、使用及保管等管理工作。

④負責部內各種報表的製作、上報工作。

⑤協助主任做好思想政治工作。

（3） 宣教部業務副主任職責

①協助部主任做好部務工作，負責部內業務建設。

②負責對講解員的管理、業務培訓和日常的業務考核工作。

③負責講解接待、演講報告及對外開展革命傳統教育工作。

④協助主任做好行政管理和接待工作。

⑤協助主任做好思想政治工作。

（4） 講解員職責

①熱愛本職工作，鑽研業務，博覽群書，瞭解歷史，尊重史實。

②熟練掌握陳列內容，運用講解藝術，根據不同觀眾做到因人施講，聲情並茂。

③樹立“服務觀眾，服務錦州”的思想，儀容樸實大方，心靈純潔高尚，語言準確文明，舉止溫文爾雅。

④熟記展廳文物的位置、件數、等級，發現問題立即報告。

⑤認真執行衛生清掃制度，保持工作區衛生清潔。

⑥不遲到、不早退、不擅自離崗。工作期間，不做與工作無關的任何事情。

⑦完成領導交辦的臨時任務。

（5） 播音室播音員崗位職責

①熱愛本職工作，嚴格執行各項操作規程。

②播音室內的各種用電裝置、電子裝置要做到每天檢查兩次（上班後，下班前）發現問題及時上報。

③播音室一律不準閒雜人員入內，更不允許在播音室從事其它與工作無關的事情。

④每天認真填寫工作記錄。

⑤認真執行衛生清掃制度，保持工作區衛生清潔。

⑥播音員不準擅自脫崗。

⑦完成領導交辦的臨時任務。

（6） 貴賓室接待員崗位職責

①負責貴賓室的接待和衛生清掃工作，要始終保持貴賓室及各種用具的乾淨、整潔。

②服裝整潔，個人衛生良好，不準著濃妝。

③使用禮貌用語，講普通話。

④對待客人態度和藹、面帶微笑、主動熱情，見面問好；彬彬有禮、來有迎聲、去有送語。

⑤貴賓室的各種裝置要做到每天檢查兩次（上班後，下班前）發現問題及時上報。

⑥接待員不準擅自脫崗。

⑦完成領導交辦的臨時任務。

（7） 服務檯接待員崗位職責

①負責展廳內觀眾的接待工作，安排、記錄講解場次，控制觀眾流量，及時報告觀眾情況。

②嚴格履行接待登記手續，及時處理臨時變化情況。

③對待觀眾態度和藹、彬彬有禮 ，熱情回答觀眾提出的問題；幫助解決觀眾遇到的困難。

④講解收費的款、帳明晰。

⑤協助貴賓室的接待、衛生清掃工作。

⑥接待員不準擅自脫崗。

⑦完成領導交辦的臨時任務。

（二）所有展區開放

在所有展區開放的情況下，除上述擬設崗位外，我部還擬設下列崗位。

1、 擬設崗位及名額

崗 位 名 額

（1）南大門諮詢處接待員 2名

（2）園區導遊員 5名

以上擬設崗位，需要人員總數為7人。

2、 擬聘人員

根據我部目前情況，上述兩個崗位已無可聘人員，所以，建議館領導把熟悉我館情況、有協調、組織能力的同志派到諮詢處，另外再對外公開招聘5名園區專職導遊員。

3、崗位職責

（1）諮詢處接待員職責

①負責回答觀眾提出的問題，幫助解決觀眾遇到的困難。

②負責參觀園區觀眾的接待工作，安排、記錄導遊場次，控制觀眾流量，及時報告觀眾情況。

③對待觀眾態度和藹、面帶微笑、主動熱情；使用禮貌用語，講普通話。

④導遊收費的款、帳明晰

⑤接待員不準擅自脫崗。

⑥完成領導交辦的臨時任務。

（2）園區導遊員職責

①熱愛本職工作，鑽研業務，博覽群書。

②熟練掌握園區內的陳列內容，運用導遊藝術，根據不同觀眾做到因人施講，聲情並茂。

③樹立“服務觀眾，服務錦州”的思想，儀容樸實大方，心靈純潔高尚，語言準確文明，舉止溫文爾雅。

④熟記園區展品的位置、件數、特徵，發現問題立即報告。

⑤不遲到、不早退、不擅自離崗。工作期間，不做與工作無關的任何事情。

⑥完成領導交辦的臨時任務。

4、 擬執行方法

（1）預計全年講解總場次

閉館前我館每年接待10——15萬名觀眾，從97年開始，我部的講解員基本保持在10人左右，展廳每年大約講解2000場。開館後，按每年20萬人的觀眾流量計算，我部預計年講解2800——3000場，大約每人每年展廳講解200場，加上大約每人50場的臨時展覽、巡展講解和大約15場的演講報告，預計每人每年講解270場左右。

（2）講解員每日工作安排

此項工作安排專指展廳接待而言，不包括園區導遊。根據《勞動法》關於職工每週享受兩天休息的規定，我部的15名講解員每天有5人休息，主任或副主任有1人休息，每天共有6人休息（詳細休息情況見〈模擬輪休表〉），這不包含婚假、產假、哺乳期、病假、幹部假等自然減員情況。由於旅遊行業的特殊性，我部的每日工作安排分為旺季（5——10月）和淡季（11——4月）兩種計劃。

①旺季講解員每日工作安排

Ⅰ：工作時間 8：00——17：00

（8：30開館，16：30清場）

Ⅱ：講解員在崗人數 10人（5人休息）

Ⅲ：正常講解安排 8：30開始講解，每半小時一場，至16：00結束，全天需講解16場。

Ⅴ：收費講解 預計 場

Ⅵ：臨時（領導、軍人、 預計 場

未成年人等非收費

群體）講解

每天預計講解 場，除領導觀眾由主任或副主任講解外，需 人講 場， 人講 場。

②淡季講解員每日工作安排

Ⅰ：工作時間 8：00——16：00

（8：30開館，15：30清場）

Ⅱ：講解員在崗人數 10人（5人休息）

Ⅲ：正常講解安排 9：00開始講解，每一小時一場，至15：00結束，全天需講解7場。

Ⅴ：收費講解 預計 場

Ⅵ：臨時（領導、軍人、 預計 場

未成年人等非收費

群體）講解

每天預計講解 場，除領導觀眾由主任或副主任講解外，需 人講 場， 人講 場。

（3）臨時性工作

由於我館在社會上的知名度較高，講解員的綜合素質較好，所以講解員經常參加國家、省、市的一些工作和活動，這在繼續提升我館知名度的同時也給沒有外出任務的講解員帶來了工作壓力，依據往年的經驗推斷，每年的臨時性工作在50次左右，參與人員在100人次以上。

以上是我部門關於“三定”工作的初步想法，從館的大局出發，從館內工作的全域性考慮，我部的崗位設定、擬聘人員等可能存在不周到的地方，請館領導指正，我部絕對服從館黨委安排。

X館宣教部

二OO五年三月二四日