軟體服務協議（一）

需方（蓋章）：

地址：

代表人：

電話：

傳真：

供方（蓋章）：

地址：

代表人：

電話：

傳真：

服務型別

服務選項

服務內容　

服務屬性

服務費用

售前服務

售前諮詢

在使用者購買產品之前，供方負責向用戶提供產品的概況、效能等資訊。

標準服務

免費

聯機

為使使用者在購買前對產品有直觀的認識，供方可將某些裝置帶至使用者現場，並聯機安裝，以便使用者考察產品效能。

定製服務

元/次

演示　

供方可在公司或使用者現場提供產品演示服務，以便使用者更深入地瞭解產品功能，並針對自己的實際需求做選擇。

標準服務

在本公司免費

定製服務

在使用者方：元/次

培訓

為使使用者掌握某些產品的使用方法，供方為使用者提供人員培訓服務。

標準服務

在本公司免費

安裝

現場勘察

正式安裝前，由供方提前聯絡使用者，進行現場勘察，確定環境符合要求。否則由供方與使用者協商環境改善方案。

標準服務

免費

聯機

供方工程師嚴格按照產品聯機操作規範和流程為使用者現場聯機安裝。保證所購系統全部安裝完畢，並能正常使用。

標準服務

免費

除錯

聯機完畢後，工程師將對產品執行進行除錯，以達到產品的正常執行標準。

標準服務

免費

驗收

完成上述工作後，供方即通知使用者驗收，使用者在協商的日期內配合供方驗收，並在驗收完畢後簽字認可。

標準服務

免費

培訓

課程培訓

以短期集中培訓的方式向用戶提供與所購產品有關的專題培訓與研討服務。內容包括供方的相關產品知識等。培訓地點和時間由供方指定。

標準服務

免費

定製服務

視具體情況而定

定製培訓

由供方根據使用者的實際要求為使用者設計、實施專門的培訓，培訓內容、時間、地點由雙方商議而定。

定製服務

保駕

現場指導

當用戶有特殊任務（如重大活動日、節假日的生產）時，供方應使用者的請求，安排工程師到達裝置現場，協助完成生產任務。公司值守工程師在裝置現場提供技術支援、技術諮詢、日常維護指導等服務。保駕服務的起止時間及值守時間由供方與使用者共同協商制定。

定製服務

_____元/每套系統/每個工作日

售後服務

電話支援

為使用者提供_____*_____小時電話支援服務，使用者如在產品使用過程中出現技術故障，可通過服務熱線與供方聯絡，並提供自己所購產品的產品序列號或使用者檔案號，便可申請服務。

標準服務

免費

線上支援

關於購買產品的某些問題，使用者還可向以下地址尋求線上支援服務：_____請在email中提供使用者的產品序列號，供方會盡快給予答覆。

標準服務

免費

資料服務

網上資料服務：供方建立與使用者所購產品有關的專門網頁，提供與日常維護相關的資料並及時對網上資料進行更新。

資料送達服務：供方通過電子郵件或郵寄方式，向用戶發放資料。資料包括公司最新產品技術資料、資料光碟等。

標準服務

免費

定期巡檢

供方定期為使用者安排工程師對產品實施現場巡檢和電話巡檢。在巡檢過程中發現的問題，轉入相應的服務條款加以解決。巡檢週期供方和使用者商議而定。

定製服務

視具體情況而定

系統故障排除

供方安排工程師到使用者現場對為系統產品作故障排除（非硬體因素造成的故障）

標準服務

免費

定製服務

見“服務響應”

投訴受理服務

投訴受理

供方提供投訴熱線電話，每週5天、每天8小時受理使用者對供方服務質量的投訴。

如使用者對供方的服務質量有任何不滿，可向以下電話投訴：_____

標準服務

響應級別

響應時段

響應時間

服務屬性

收費標準（元/每套/年/本市）

服務內容

標準響應

除法定假期的所有時間

___小時內

標準服務

免費

快速響應

除法定假期的所有時間

___小時內

定製服務

_____　

“維護與保養” 中的“系統故障排除”

協商響應

除法定假期的所有時間

___小時內

定製服務

_____　

“維護與保養” 中的“系統故障排除”

響應

除法定假期的所有時間

___小時內

定製服務

另議

“維護與保養” 中的“系統故障排除”

服務責任

1．供方有責任依據本細則提供高效率和高質量的服務以取得需方最大程度的滿意。

2．需方有責任為供方的服務提供充分配合與協助。

其它

1．需方選擇 “定製服務” 的類別。

2．服務響應的級別：

3．需方指定的服務物件（指具體的產品或系統）及價格：

a．產品名稱：{ ____________ } 產品型號：{ ____________ } 產品序列號：{ ________ } 年收費價格（元）：{ ________ }

b．產品名稱：{ ____________ } 產品型號：{ ____________ } 產品序列號：{ ________ } 年收費價格（元）：{ ________ }

c．產品名稱：{ ____________ } 產品型號：{ ____________ } 產品序列號：{ ________ } 年收費價格（元）：{ ________ }

d．產品名稱：{ ____________ } 產品型號：{ ____________ } 產品序列號：{ ________ } 年收費價格（元）：{ ________ }

4．“定製服務”的總金額：______ 萬______ 仟______ 百 ______拾 ______元 整 ￥

5．“定製服務”的起止時間：從______年______ 月 ______日至______年 ______月 ______日。

6．補充條款

a．___________________________________________________。

b．___________________________________________________。

c．___________________________________________________。

7．解決合約糾紛的方式：未盡事宜，由雙方協商解決；協商不成，交合約簽訂地的仲裁機構解決。

8．本合約共三頁，正本一式二份，雙方各執一份。本合約自雙方簽字（蓋章）後生效。