醫院的管理方案優秀（精選20篇）

醫院的管理方案優秀 篇1

摘要：針對醫院薪酬管理進行了多角度分析，通過分析指出了目前醫院薪酬管理方面存在的一些問題，並針對這些問題提出了一些有效的意見和建議。

關鍵詞：醫院；薪酬管理；薪酬改革；重要性

1公立醫院醫院薪酬管理的內涵

1.1醫院薪酬的內涵可以從狹義與廣義兩個層面來進行概括

從狹義的層面來看醫院薪酬指的即是員工能夠獲得的工資收入以及獎金所得等；從廣義的層面來看醫院薪酬指的即是員工在進行工作的過程中所能夠獲得的所有收益，這裡的收益既包括工資性的收益，也包括一些無形的收益，比如，如果員工表現好，那麼他有可能獲得職位的晉升，擁有更好的工作環境和工作條件，能夠更好的發揮個人潛力，實現自己的發展規劃目標。

1.2醫院通過積極進行薪酬管理能夠達到很好的激勵作用

使得員工對於醫院充滿信心，更好的發揮自己的優勢作用，為醫院發展貢獻自己的最大力量，對於醫院的發展來說意義重大。通過進行薪酬管理使得員工能夠獲得更好的收益分配，促進員工更好的參與到日常的工作當中來。在員工的利益和醫院的基本發展目標達成一致的情況下，醫院的發展更加順利，更容易實現發展目標。

2公立醫院薪酬結構的現狀

2.1目前的醫療衛生體系的基本情況

進行薪酬分配的基本內容為：有職位報酬、職位收益以及績效所得等這些主要薪酬，還有醫療衛生津貼以及車費補貼等這些主要的津貼收益；同時，根據有關規定，獲得相應的獎金，在進行獎金的分配和發放的時候，醫院主要採取工作量和獎金相掛鉤的方式，同時，還會參考員工的基本工作環境、工作內容以及工作的性質，進行獎金分配的合理調整；基本的社會保障金從員工的工資性收益當中進行抽取，抽取的實際金額嚴格的按照管理部門的有關規定進行；同時還有購房補貼、醫療休養費等等這些主要的員工福利。

2.2工資分配情況

在進行工資分配的時候，只是簡單的和績效聯絡起來還遠遠不夠，這樣不能夠使得績效的激勵作用很好的實現，對於績效進行充分利用，能夠使得員工更好的發揮自己的'潛能。在進行工資分配的時候要充分的考慮各個方面的因素，比如，員工工作的基本環境，工作的基本性質以及內容，在進行各項工作的時候所面臨的各種風險，還有員工在特定崗位上的發展前景等等，通過參照各個不同方面的因素，使得工資的分配更為科學合理。通過對於薪酬結構進行進一步的分析能夠得出，現在在進行工資分配的時候，不僅僅會參照員工的績效，還要依照團隊績效，使得薪酬結構變得更加科學和合理。

3我國公立醫院薪酬管理存在的問題

3.1薪酬結構設定不科學不完善

①在進行工資分配的時候，現在的主要參考依據集中在員工的職位高低等方面，而對員工實際掌握的工作技能沒有更多的進行參考；②能夠發生變動的薪資所佔的比重不足。在這樣的薪酬管理結構之下，員工的工作積極性不能夠很好的帶動起來，工作效率普遍偏低，進而對於醫院的營運造成不良影響。

3.2新酬考核與債效考核依據不便理

在進行薪酬分配的時候，主要的參考依據是不同部門不同職位的經濟收益。那些經濟收益較好的部門往往能夠獲得更多的薪資，而那些經濟收益相對較低的部門，其薪酬也不高。在這樣的薪酬分配辦法之下，不能夠很好的體現多勞多得的原則，很多部門工作強度大，但是薪資水平低。公立醫院進行績效考核的主要依據是機構或者崗位的經濟收益，各個不同的部門對於員工進行考評。因為績效考核不科學不合理，參考價值不大，使得薪酬分配不公平。很多的公立醫院在進行經營運作的時候自負盈虧，使得醫院更多地通過經濟收益進行工資分配。目前很多的醫院獲得經濟收益的主要部門都藉助於先進的醫療裝置以及藥物的銷售，造成各個部門的收益和員工付出不一致的情況。

4公立醫院薪酬管理的改革對策

4.1醫院層面的薪酬管理改革對策

在公立醫院進行薪酬管理的時候，其基本任務就是固守現在的薪酬分配狀態，同時還要降低無效醫療的情況，使得薪酬管理水平得到提升；在進行收益的分配的時候，實現公平競爭，促進收益分配更加的合理。消除內部壟斷權利市場，規範個人行為；醫院直接獲得壟斷收益，穩定薪酬水平；醫院統一分配壟斷收益，優化薪酬結構。在醫院進行薪酬管理的時候，為了使得其效率水平得到提升，更多的藉助於內部管理，這種改進措施沒有很好的顧及醫院的長期發展。

4.2政府層面的薪酬管理改革對策

只有公立醫院才會由政府來提出明確的薪酬管理方案，而且在制定方案時，要想實現人員的自由流動，就一定要清楚的將公立醫院的產權歸屬明確。所以，針對公立醫院而言，薪酬管理改革對策就是著力將人力資源市場機制在醫院中的作用全面恢復。清晰界定公立醫院產權歸屬；建立醫療人力資源市場體制。構建多元化的醫療服務市場。建立一個完善，有效的薪酬管理機制，將公立醫院從裡到外的管理模式進行改善，這就是政府對於醫院薪酬管理的長久性改革方案。

4.3對薪酬管理系統進行改革和創新

如今的醫療市場越來越成熟，而競爭也越來越激烈，在這種大環境下，以往的薪酬理念已經不能夠滿足醫院發展需求，所以必須對薪酬管理系統進行改革和創新，要大力強化薪酬管理對於企業員工的激勵作用，將企業員工個人績效考核和崗位績效列入薪酬管理中，並將其作為重點改革方向，只有這樣，才能將薪酬管理的效果真正發揮出來，從而使醫院管理體制改革順利進行。醫院薪酬管理機制的設定可以說是其人力資源最切實的保障。只有醫院擁有一套行之有效的薪酬管理系統，才能夠真正的利用這一系統來提升員工的工作積極性和熱情度。但這一系統的制定一定要符合醫院的實際情況並能夠起到積極性作用。

5結束語

不管是公立醫院還是私立醫院，其競爭都是人才的競爭，所以薪酬管理最大的作用就是要將高品質的人才留住，因為只有擁有高品質的人才，才能夠使醫院發展的更快。基於此，有效的醫院薪酬管理系統不僅是其人力資源管理的保證，同時也是整個醫院發展的堅實基礎。

［參考文獻］

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醫院的管理方案優秀 篇2

一、總體要求和基本原則

公立醫院運營管理是以全面預算管理和業務流程管理為核心，以全成本管理和績效管理為工具，對醫院內部運營各環節的設計、計劃、組織、實施、控制和評價等管理活動的總稱，是對醫院人、財、物、技術等核心資源進行科學配置、精細管理和有效使用的一系列管理手段和方法。

（一）提高認識。加強公立醫院運營管理，是以新發展理念引領醫院高質量發展，落實現代醫院管理制度的重要抓手；是深化公立醫院綜合改革，構建維護公益性、調動積極性、保障可持續的新執行機制的內在要求；是加強供給側結構性改革，有效提升醫療、教學、科研、預防等核心業務供給效率的有力舉措；是緩解公立醫院經濟執行壓力，提升內部資源配置效率和運營管理效益的重要手段。

（二）總體要求。以新時期衛生與健康工作方針和公立醫院事業發展戰略規劃為指引，堅持公益性，努力實現社會效益與經濟效益的有機統一。大力推動公立醫院核心業務工作與運營管理工作深度融合，將現代管理理念、方法和技術融入運營管理的各個領域、層級和環節，提升運營管理精細化水平；堅持高質量發展和內涵建設，通過完善管理制度、再造業務流程、優化資源配置、強化分析評價等管理手段，將運營管理轉化為價值創造，有效提升運營管理效益和投入產出效率；重點關注各類業務活動內涵經濟行為（即該項活動可以獲取收入或耗費人財物等資源）的事項，建立健全內部控制管理和風險監控制度措施，使之既符合業務管理規範化要求，又滿足風險防控精準化需要。全國所有公立醫院均要持續加強運營管理工作，三級公立醫院應作表率。

（三）基本原則。

1.公益性原則。以公益性為前提，以滿足人民群眾健康需求為出發點和落腳點，實現社會效益和服務效能最大化。

2.整體性原則。立足全域性制訂年度運營管理計劃，動員全員參與運營活動各環節，統籌全部需求，有效配置各類資源。

3.融合性原則。將運營管理與醫療、教學、科研、預防等核心業務活動充分融合，促進業務活動衍生價值創造。

4.成本效率原則。權衡運營成本與運營效率，爭取以合理的成本費用獲取適宜的運營效率。

5.適應性原則。立足客觀實際，構建適應公立醫院自身發展特點的運營管理模式、架構和機制。

二、構建運營管理組織體系

（四）加強組織建設。

醫院主要負責人全面負責醫院運營管理工作，總會計師協助做好具體工作，各分管院領導對具體工作分工負責。

醫院應當成立運營管理委員會，主要負責建立完善醫院運營管理組織框架體系和各項規章制度，制訂醫院運營管理年度工作目標、指標和計劃，審議醫院運營管理分析評價報告，對醫院運營管理工作提出意見和改進措施。

醫院應當明確負責運營管理的部門開展相關工作，主要包括：研究起草運營管理工作制度、計劃、分析評價報告等；提出完善運營管理流程、優化資源配置、績效考核指標等意見建議；組織推動各項運營管理措施任務有效落實；組織開展運營效果分析評價，撰寫運營效果分析報告等。

醫院應當充實運營管理部門人員力量，配備具有財務、審計、人事、醫療、護理、物價、醫保、資訊化、工程技術等知識背景的人員擔任運營管理員，切實承擔好運營管理的具體工作。積極推行運營助理員、價格協管員制度等，輔助協同臨床業務科室加強科室內部運營和價格管理工作。

（五）理順運營機制。醫院內部應當建立科學決策、分工負責、協同落實、分析評價、溝通反饋的運營管理高效機制。

1.強化決策機制。凡運營管理工作中涉及“三重一大”事項的，需經醫院黨委會研究討論同意。需要進行合法性稽核的事項，應當出具合法性稽核意見。

2.健全分工機制。明確運營管理委員會、運營管理牽頭部門、業務部門和行政後勤管理部門等在運營管理方面的工作職責和具體分工。

3.細化落實機制。逐級分解細化運營管理目標和任務，層層落實主體責任，確保各項任務有效落實。

4.實化評價機制。定期開展運營監控、執行檢查和分析評價，動態掌握和評價運營管理工作進展及實施效果。

5.構建反饋機制。將運營效果和評價結果及時在醫院內部各個層面進行溝通反饋，實現橫縱雙向協作，院科兩級協同發展。

（六）完善制度體系。醫院應當結合運營目標和精細化管理需求，聚焦人、財、物、技等核心資源，聚焦醫、教、研、防等核心業務，以資源配置、流程再造、績效考核為導向，建立健全運營管理制度體系，明確組織機構、職責許可權、決策機制、業務規範、運營流程等內容，完善人力資源管理、空間和設施裝置管理、績效管理、財務管理、資產管理、風險防控管理、資訊化管理等各項制度，有效保障運營管理規範化及高效協同運作，提升運營管理效率和質量。

三、明確運營管理重點任務

（七）明確管理範疇。

1.優化資源配置。依據醫院建設規劃和中長期事業發展規劃，建立人、財、物、技術、空間、設施等資源分類配置標準；加強資源調配與優化，促進各類資源動態匹配，提高內部資源配置對醫、教、研、防等業務工作的協同服務能力。

2.加強財務管理。強化全面預算、成本核算、基建財務、經濟合同、價格、醫保結算等管理，為運營管理提供堅實基礎；將事業發展目標任務、績效考核業務指標和質量控制流程要求等融入財務管理，發揮財務管理服務、保障和管控作用；加強財務資訊共享共用，為業務發展提供支撐保障。

3.加強資產管理。加強貨幣資金、固定資產、無形資產、物資用品、在建工程等資產管理，構建資產採購、領用、庫存等全鏈條管理體系；做好資產配置、使用、處置等各環節管理工作，強化資產使用效益的分析和追蹤評價。

4.加強後勤管理。推進後勤服務社會化；加強水電氣熱、餐飲、環境衛生、建築用房、安全保衛等後勤管理，優化服務流程，規範管理機制，強化能耗管控；探索智慧化“一站式”服務模式，持續改進後勤服務質量和效率。

5.加強臨床、醫技、醫輔等業務科室運營指導。探索建立運營助理團隊，常態化關注科室運營發展情況，有效指導醫療業務科室提升運營效益；強化教學、科研、預防、後勤服務等工作的制度管理和成本控制。

6.強化業務管理與經濟管理相融合。強化預算、成本、績效、內控管理意識，將經濟管理各項要求融入醫院核心業務流程和質量控制各環節，促進業務與資源管理深度融合；探索完善臨床路徑標準化，規範臨床術語，促進醫療服務活動規範化管理；強化醫療服務行為轉化為經濟行為的流程管控和內部監管。

7.強化運營風險防控。加強內部審計監督管理、風險管理及內部控制建設，建立健全風險研判、評估和防控機制；加強單位層面、財務層面、業務層面內部控制建設，實現醫院經濟事項全過程管控；建立醫療、價格、財務等管理部門聯檢聯查日常監督機制，定期和不定期開展醫療服務規範化管理檢查，避免發生違法違紀違規追求經濟利益的行為；加強債務風險管理，嚴禁舉債建設。

8.加強內部績效考核。醫院應當根據衛生健康、中醫藥主管部門確定的績效考核指標，建立內部綜合績效考核指標體系，從醫療、教學、科研、預防以及學科建設等方面全方位開展績效評價工作，全面考核運營管理實施效果；通過強化資訊科技保證考核質量，並將考核結果與改善內部管理有機結合。

9.推進運營管理資訊化建設。按照國家和行業已釋出的醫院資訊化建設標準，加強醫院內部運營管理資訊系統建設，促進實物流、資金流、業務流、資訊流四流合一；加強各個資訊系統的有效對接，確保各類資料資訊的規範性、完整性和有效性，支撐運營資料的統計、分析、評價、監控等利用；加強運營管理資訊保安，完善資訊保護技術措施和制度。

（八）優化管理流程。醫院應當將運營活動各環節的人、財、物、技術通過流程管理有機結合，形成統一的管理體系。要以患者和臨床為中心，以公益性和事業發展戰略為導向，以精細化和提質增效為目標，綜合運用系統思維統籌優化管理流程，實現流程管理系統化、科學化、規範化和智慧化。

1.梳理運營流程。按照業務活動規範和內在要求順序，逐項繪製醫院運營活動流程圖；依據各項運營活動的制度依據、管理原則、質量要求、崗位職責、業務內容以及人財物技術等資源配置進行流程描述。同時，還要將內部控制要求嵌入到運營流程的各個環節，做到環環相扣、相互制約、防範風險。

2.評價運營流程。從質量、風險、時間、成本等維度，定期檢查評價各運營流程的科學性、規範性和適應性，找出問題，分析原因，提出建議。

3.優化運營流程。堅持問題導向和目標導向，注重系統性、協同性和高效性，持續優化運營流程設計，確保運營流程能夠及時適應醫院內外部環境和條件的不斷變化。

4.推進流程管理標準化和資訊化。經過實踐檢驗並且切實可行的運營流程，要及時固化到規章制度和資訊系統中，努力做到有章可循、規範執行、高質高效。

（九）強化資訊支撐。醫院應當充分利用現代化資訊科技，加強醫院運營管理資訊整合平臺標準化建設。

1.建立運營管理系統和資料中心，實現資源全流程管理。主要圍繞人力、財務、物資、基礎執行、綜合決策等5大領域，醫療、醫保、藥品、教學、科研、預防等6大事項，重點建設人力資源管理系統，資金結算、會計核算、預算管理、全成本管理、審計管理等財務系統，績效考核系統，物資用品管理系統（藥品、試劑、高值耗材、低值耗材及辦公用品、消毒器械及材料、物資條碼等）、採購管理系統（供應商、採購計劃、訂單管理等）、製劑管理系統（中藥材和製劑原料、中藥飲片和製劑成品）、資產管理系統（房屋、醫療裝置、後勤裝置、無形資產、在建工程），內部控制、專案、合同、科研、教學、後勤等管理系統，以及基礎平臺、資料介面和運營資料中心等。

2.促進互聯互通，實現業務系統與運營系統融合。醫院應當依託資訊平臺，加強資訊系統標準化、規範化建設，強化資料的協同共享，實現臨床與管理系統間的.互聯互通。通過資訊系統應用完成原有工作流程的重新梳理及再造，讓資訊多跑路，實現業務管理與運營管理的充分融合。

3.利用資料分析技術，構建運營資料倉庫。醫院應當從醫、教、研、防各業務資訊系統中抽取用於支援運營管理決策的相關資料，經過清洗轉換形成運營資料倉庫，為運營資料分析展示和運營決策模型構建提供依據。

（十）提高決策質量。

1.建立決策分析體系。運用各類管理理論和方法，整合業務資料和經濟執行資料，從戰略決策、管理決策和業務決策三個層面建立決策分析體系。

2.推進決策分析一體化平臺建設。通過對運營資料進行標準化、整合化、自動化處理，實現資料共享，強化資料應用，為醫院運營管理持續改進提供全面、準確、及時的資料支撐。

3.加強分析結果應用。醫院應當將決策分析結果重點應用於業務管理、資源規劃、資金統籌和風險管控等方面，進一步提高運營效率和管理能力，推進醫院現代化治理體系構建和治理能力提升。

四、加大組織保障力度

（十一）加強組織領導。各級衛生健康、中醫藥主管部門要對所屬管公立醫院的運營管理工作高度重視，明確目標任務和時間節點，通過全面推進與試點推動相結合，指導公立醫院落實運營管理各項要求。各公立醫院要將運營管理工作作為醫院持續發展的重要內容，制訂具體實施方案和責任分工，保障工作順利開展。其他部門舉辦的公立醫院參照此意見執行。

（十二）加強溝通協調。衛生健康、中醫藥主管部門要在公立醫院運營管理工作推進過程中，加強指導，跟蹤問效，幫助醫院解決實際困難，確保運營管理工作有效實施。公立醫院要建立內部協調機制，主動反饋實施過程中遇到的問題。

（十三）加強經驗總結。各級衛生健康、中醫藥主管部門要注重實效，深入挖掘典型案例並予以推廣。各公立醫院要認真總結運營管理有益經驗和困難問題，及時向同級衛生健康、中醫藥主管部門報告。

醫院的管理方案優秀 篇3

一、考核機構及職責分工

（一）考核小組：

組長：

副組長：

辦公室：

成員：院辦、醫教部、護理部、經營部、人力資源部、財務部、醫保辦、客戶服務部、後勤部及各臨床醫技科室主任、護士長。

（二）職責：

行政執行：由院長牽頭，會同副院長、院長助理、辦公室等部門科室監督考核，由辦公室組織；

醫療質量：主要由業務院長會同醫教部、護理部、經營部監督考核，由醫教部組織；財務指標：由業務院長會同經營部、醫教部、護理部、財務部、醫保辦監督考核，由財務部組織；

科室管理：主要由業務院長、醫教部、護理部、人力資源部、經營部監督考核，由護理部組織；

客戶關係：主要由經營部、醫教部、護理部、人力資源部、客戶服務部監督考核，由經營部組織。

學習培養：主要由人力資源部、醫教部、經營部、護理部等部門科室監督考核，由醫教部組織。

二、考核依據

國家政府相關法規；醫院各項管理制度（《深圳恆生醫院規章制度彙編20xx》）和會議精神；各部門崗位職責和工作流程；各部門責任目標和經營任務指標等。

三、業績指標考核與獎勵

醫院的管理方案優秀 篇4

為了加強科室管理，落實衛生部開展的醫院管理年各項政策與要求，結合我科實際情況，放射科擬開展以下一些工作：

1、積極配合衛生部及醫院“醫院管理年”活動，進行宣傳教育工作，使科內人人積極參與“醫院管理年”活動。

（1）利用早交班時間或其它時間，把衛生部及醫院對開

展“醫院管理年”的活動的各項要求、政策、檔案精神及時傳達到科室每一個人，做到人人皆知、積極參與。

（2）組織科內所有人員學習醫療衛生管理法律、法規和規章制度。

（3）積極配合及參加“醫院管理年”各項活動。

2、根據衛生部及醫院“醫院管理年”的活動要求，結合放射科實際情況，積極開展自查工作。

（1）檢查放射科依法行醫的情況，主要檢查診斷報告書寫、值班等工作崗位各級醫師依法行醫情況，主要包括醫師資格、醫師執業證書及其它依法行醫情況。

（2）檢查規範行醫執行情況，主要檢查各個工作崗位對病人的服務態度。

（3）檢查病人進行X線檢查時，對病人及家屬等的防護情況。

（4）檢查放射科診斷報告是否按要求及時發出。

（5）檢查放射科病人預約時間情況。

（6）自查醫療收費、一次性耗材使用及消毒情況，主要檢查是否亂收費、多收費、加重病人的負擔，一次性醫療耗材品是否重複使用，介入診斷手術室消毒情況等。

3、根據“醫院管理年”活動要求，對科內的不足之處進行整改，主要從以下幾個方面進行整改。

（1）進修醫生、研究生、實習生及試用期醫生在放射科一切醫療活動均應有本科合法行醫的醫師在場指導，進修生、研究生、實習生及試用期醫生不排單獨值班。

（2）放射科診斷報告只能由本科有合法行醫的醫師才能簽發。

（3）規範放射科的醫療工作，要按放射科的醫療常規進行，包括閱片會診制度，疑難病例討論制度，診斷報告簽發制度，交接班制度，各項大型裝置的`操作制度及放射科醫療質量控制等。

（4）門診透視工作崗位醫師一定要按時上下班。

（5）儘量減少放射科檢查預約時間，開展檢查預約服務。儘量減少病人的檢查流程。

（6）放射科診斷報告應按要求及時發出：常規檢查在30分鐘內發出診斷報告，大型裝置檢查診斷報告48小時內發出。

（7）加強病人X線防護工作，在X線或CT檢查時，應向病人及其家屬說明X線檢查有危害，並對陪護家屬一定要進行穿防護衣等進行防護，對於小孩性腺、甲狀腺等X線敏感部位一定要進行防護。

（8）堅決執行市政府執行的“醫療收費”標準，不亂收費，重複收費。

（9）嚴格按照一次性醫療耗材的使用原則，不重複使用，特別是CT、MRI及血管造影的高壓注射器針筒，不能重複、多次使用，要按規定使用。

（10）加強放射科醫療消毒工作，特別是介入放射器材的消毒工作。

總之，通過“醫院管理年”活動，促使放射科各項工作做得更好，進行依法行醫、規範行醫、提高醫療、服務質量，更好地為病人服務。

醫院的管理方案優秀 篇5

摘要：

目的探討醫院多種管理培訓方案對醫院管理者管理技能的影響。方法隨機抽取河大附院中高層管理人員107名，根據職務的不同分為護士長組、科主任組和行政部門負責人組，參照Kirkpatrick評價模型制定基本衛生管理、醫院管理、衛生資訊管理、全面質量管理和變更管理等五種培訓方案，在培訓結束後以問卷調查及座談會的形式分析培管理人員的管理技能是否得到改善及改善的原因。結果培訓後，所有管理人員的管理技能均得到一定程度的改善，其中組織日常活動、激勵和指導下屬、監督他人工作、小組討論和形式分析等方面改善較顯著。

與管理技能改善可能有關的因素包括管理者的管理年限、職務型別、口語交際、監督他人工作、循證決策等。結論五種培訓方案的實施對管理人員管理技能的改善均有一定的影響，尤其是衛生資訊管理和變革管理培訓方案的實施有助於充分利用管理資源，提升醫院管理效率；並且本研究方案容易實施值得廣泛推廣。

關鍵詞：

醫院管理；管理技能；知識；管理培訓

隨著衛生保健體系的不斷改革，醫院面臨著來自外部和內部環境的挑戰日益嚴峻，要在無數環境挑戰中具有競爭力，醫療保健機構必須打破舊體制，運用現代思維方式和管理技能，開展與時俱進、適應形勢的領導和組織行為，而醫院管理者通常來自臨床一線科室，極少接受過正規醫院管理培訓，對多學科的管理方法及團隊合作價值關注較少或無關注，不利於醫療機構的發展，並且相關研究已經指出醫療衛生機構管理的改革勢在必行，以不斷完善醫院管理結構，提升戰略管理技能[1]。

1研究物件

於20xx年10月至12月採用隨機數字表法抽取我院中層管理人員107名，根據職務不同分為三組：其中科主任組34人（佔31.8%）、護士長組37人（佔34.6%）、行政部門負責人組36人（佔33.6%）。所有研究物件的管理年限為9.05±1.12年，均未取得管理學位。

2研究方法

2.1培訓內容及要求。

採用的培訓方案包括5項內容：基本衛生管理、醫院管理、衛生資訊管理、全面質量管理和變更管理。設定每項學習內容的學習時長為60h，其中課堂理論學習20h、工作實踐40h。學習方法以問題或任務為基礎，在顧問的指導下以小組討論的形式進行，學習結束後測試理論知識和實踐技能。在培訓6個月後，研究物件必須呈交適用於醫院的戰略規劃、商業案例及TQM結果。

2.2調查方法。

本研究採用問卷調查的形式對研究物件培訓前和培訓結束6個月後的管理技能進行評估。管理技能評估問卷的內容是參照Kirkpatrick培訓評估模型制定的'，包括形式分析、戰略規劃、業務規劃、循證決策、方案策劃、組織及監督、組織日常活動、時間管理、口語交際、書面溝通、小組討論、與同事協作、激勵和引導他人、監督他人工作、營造積極氛圍、運用創新技術、變革管理以及專業自我發展等專案。各項評分採用5分制，得分越高表明管理技能改善越大。同時以座談會的形式讓培訓物件討論各培訓方案在日程管理中是否能夠發揮有益的作用。

2.3統計分析。應用SPSS18.0進行統計分析。描述連續變數採用均數±標準差，分類變數採用頻數/百分比，測試培訓前後管理技能得分變化採用配對樣本t檢驗，組間比較採用單因素方差分析，採用多元線性迴歸分析找出管理技能改善的相關性因素。P<0.05具有統計學意義。

3結果

3.1培訓結束後管理技能迴歸分析。培訓結束後管理技能迴歸分析顯示：戰略規劃、小組討論、與同事協作、監督他人工作、激勵和引導他人、運用創新技術6項管理技能改善明顯。與管理技能改善有關的因素包括管理者的管理年限、職務型別、口語交際、監督他人工作、循證決策等。

4討論

本研究顯示經過5項培訓方案的培訓後，管理人員的管理技能有不同程度的改善，其中改善明顯的方面包括組織日常活動、激勵和指導下屬、監督他人工作、小組討論、形式分析等方面。經過調查分析，我們發現醫院經營管理在培訓結束後得到明顯改善的原因與頻繁應用各項技能、並希望看到立竿見影的效果有關。

綜上所述，衛生管理培訓方案的實施與評價，尤其是衛生資訊管理和變革管理培訓方案的實施對醫療機構充分利用管理資源、提升醫院管理效率具有積極的作用；並且本研究方案容易實施、問卷調查大約15min即可完成，值得廣泛推廣應用。

醫院的管理方案優秀 篇6

隨著衛生保健體系的不斷改革，醫院面臨著來自外部和內部環境的挑戰日益嚴峻，要在無數環境挑戰中具有競爭力，醫療保健機構必須打破舊體制，運用現代思維方式和管理技能，開展與時俱進、適應形勢的領導和組織行為，而醫院管理者通常來自臨床一線科室，極少接受過正規醫院管理培訓，對多學科的管理方法及團隊合作價值關注較少或無關注，不利於醫療機構的發展，並且相關研究已經指出醫療衛生機構管理的改革勢在必行，以不斷完善醫院管理結構，提升戰略管理技能。

1、研究物件

於20xx年10月至12月採用隨機數字表法抽取我院中層管理人員107名，根據職務不同分為三組：其中科主任組34人（佔31.8%）、護士長組37人（佔34.6%）、行政部門負責人組36人（佔33.6%）。所有研究物件的管理年限為9.05±1。12年，均未取得管理學位。

2、研究方法

2.1培訓內容及要求。採用的培訓方案包括5項內容：基本衛生管理、醫院管理、衛生資訊管理、全面質量管理和變更管理。設定每項學習內容的學習時長為60h，其中課堂理論學習20h、工作實踐40h。學習方法以問題或任務為基礎，在顧問的指導下以小組討論的形式進行，學習結束後測試理論知識和實踐技能。在培訓6個月後，研究物件必須呈交適用於醫院的戰略規劃、商業案例及TQM結果。

2.2調查方法。本研究採用問卷調查的'形式對研究物件培訓前和培訓結束6個月後的管理技能進行評估。管理技能評估問卷的內容是參照Kirkpatrick培訓評估模型[2、3]制定的，包括形式分析、戰略規劃、業務規劃、循證決策、方案策劃、組織及監督、組織日常活動、時間管理、口語交際、書面溝通、小組討論、與同事協作、激勵和引導他人、監督他人工作、營造積極氛圍、運用創新技術、變革管理以及專業自我發展等專案。各項評分採用5分制，得分越高表明管理技能改善越大。同時以座談會的形式讓培訓物件討論各培訓方案在日程管理中是否能夠發揮有益的作用。

2.3統計分析。應用SPSS18.0進行統計分析。描述連續變數採用均數±標準差，分類變數採用頻數/百分比，測試培訓前後管理技能得分變化採用配對樣本t檢驗，組間比較採用單因素方差分析，採用多元線性迴歸分析找出管理技能改善的相關性因素。P<0.05具有統計學意義。

3、結果

3.1培訓結束後管理技能迴歸分析。培訓結束後管理技能迴歸分析顯示：戰略規劃、小組討論、與同事協作、監督他人工作、激勵和引導他人、運用創新技術6項管理技能改善明顯。與管理技能改善有關的因素包括管理者的管理年限、職務型別、口語交際、監督他人工作、循證決策等（表1）。

4、討論

本研究顯示經過5項培訓方案的培訓後，管理人員的管理技能有不同程度的改善，其中改善明顯的方面包括組織日常活動、激勵和指導下屬、監督他人工作、小組討論、形式分析等方面。經過調查分析，我們發現醫院經營管理在培訓結束後得到明顯改善的原因與頻繁應用各項技能、並希望看到立竿見影的效果有關。

綜上所述，衛生管理培訓方案的實施與評價，尤其是衛生資訊管理和變革管理培訓方案的實施對醫療機構充分利用管理資源、提升醫院管理效率具有積極的作用；並且本研究方案容易實施、問卷調查大約15min即可完成，值得廣泛推廣應用。

醫院的管理方案優秀 篇7

1、醫院內部統一思想、提高認識，醫院中的各級領導必須對6S管理工作高度關注與支援，並始終將6S管理活動納入醫院重要議事日程之中。在6S管理活動推行初期醫院和科室重視6S管理的知識宣傳和培訓，並明確醫院推行6S管理的目的和意義，使醫院從上到下都能夠達成共識：6S管理是促進醫院規範化管理、科學化管理、可持續發展的重要保障。

2、認真制訂並貫徹執行醫院6S管理工作計劃和達標措施嚴格按照6S管理評價體系堅持月檢查和督查，季度小結，年度總結評價。獎懲分明，有效激勵和促進6S管理工作穩步提高。

3、不斷完善各項規章制度不斷完善工作制度、技術操作規程、員工行為禮儀規範、安全防範措施及質量控制體系；加強醫療質量安全督查；加強基礎、環節和結果質量控制；重點是資訊反饋和各環節的質控；促進醫患溝通和交流；確保患者安全和質量提高。

4、重視員工素養培訓，提升全員素質、提升員工素養是6S管理的核心。醫院每年有計劃地開展禮儀、職業道德、服務規範等多形式多內容的培訓，結合醫院開展“滿意服務從我做起”競賽活動、形象素養年、醫院管理年、文明崗位達標活動等，以此改變全體員工舊的觀念，樹立以患者為中心、人本管理的新理念，增強員工工作責任心，培育團隊精神，重視醫院文化建設和特色科室文化，營造良好的文化氛圍和學習氛圍，有利於員工成長成才，為建設一支高素質的員工隊伍，實施人才戰略、提高醫院核心競爭能力產生積極的促進作用。

5、重視患者滿意度評價體系建設是服務規範的.重要舉措，醫院從20xx年開始實施門診和各科室、住院患者滿意度調查，每季度評價，產生患者評選的服務明星和明星科室；臨床醫務人員評價醫技、後勤輔助科室工作人員；全體員工評價機關領導和工作人員。將各科室季度綜合滿意度納入年度醫院綜合目標管理考核細則中，切實轉變服務理念和營銷理念，規範服務行為，積極實施人性化、情感化、個性化服務，簡化就診程式，優化就醫流程，廣泛開展健康教育，使患者和家屬真正體驗到我們的溫馨、真心和真情。

6、重視基礎設施建設，美化就醫環境，為整齊清潔創造良好條件。醫院在20xx年來改造擴建住院樓、門診樓、綠化草地、道路修建等投入較大，使醫院面貌煥然一新。保潔服務人員，實行全天候保潔。大力開展“無煙病區”、“無煙門診”活動，為塑造醫院良好形象奠定了基礎。

醫院的管理方案優秀 篇8

一、指導思想

為加強我院臨床護士隊伍建設和臨床型專業護理人才培養，強化護理人員基本理論、基礎知識、基本技能的掌握，提高護理人員的業務素質和綜合能力，保障臨床護理安全，特制定本方案。

二、組織領導

培訓由護理部組織實施。

三、培訓要求

1、要高度重視。充分認清此次培訓是針對全院護士的現狀，著眼提升個人基本素質和護理安全的重要手段，更要作為為新年度開好局的重要事務認真對待。

2、要嚴密組織。授課人員要依據方案，認真備課，同時要及時檢查培訓人員學習成果。

3、要強化紀律。理論授課或操作帶教期間要加強紀律觀念，注意個人儀表，遵守課堂紀律，杜絕遲到、早退及曠課現象;嚴格落實考勤與目標考核制度。

4、要搞好統籌。各科室處理好工訓矛盾，防止顧此失彼，確保培訓效果。護士長要合理安排各項工作，科學統籌力量，保證參訓，確保培訓效果。

四、培訓物件

根據護士的能力、年資、職稱等綜合因素，將護士分為一年期護士(N1-0、N1-1)、初級責任護士(N1-2)、中級責任護士(N2)、高階責任護士(N3)、臨床護理專家(N4)五級以及護士長進行分層次培訓。

五、培訓實施

(一)一年期護士(N1-0、N1-1)：

1、理論知識培訓

(1)培訓目標

①熟練掌握三基理論知識中基礎學科理論知識;

②熟悉掌握醫院工作各種基本法律法規、制度、職責、流程;

③瞭解專科護理理論知識。

(2)培訓內容

①以《x省醫務人員培訓指南-護理分層》為藍本，重點培訓人體解剖學、病理生理學、藥理學、護理心理學基礎、護理倫理學基礎、護理法律與法規、健康教育、護患溝通等知識;

②新聘護理人員在進入臨床之前進行為期一個星期的崗前培訓，在通過理論及操作考核後方可進入臨床工作(詳見表1);

③護理相關制度與職責。

(3)培訓方法

①護理部組織安排一年期護理人員按照《護士工作一年內培訓手冊》進行規範化培訓。(詳見表2);

②科室根據《護士工作一年內培訓手冊》完成培訓計劃;

③科室制定專科培訓計劃。

(4)考試考核

①培訓考核由護理部組織安排;

②考試成績不合格者必須補考。

2、操作技能培訓

(1)培訓目標

①熟練掌握醫院要求的12項護理基礎操作技能(CPR、密閉式靜脈輸液、皮內注射、無菌技術操作、胃腸減壓術、導尿術、口腔護理、生命體徵監測、更換引流裝置、心電監護儀的使用、中心吸痰、中心吸氧);

②瞭解所在科室專科護理操作技能。

(2)培訓內容

醫院護理操作將按照操作委員會方案進行培訓。(詳見20xx年全院護理操作培訓安排表)。

(3)培訓方法

護理部操作委員會組織安排。

(4)考試考核

①護理部操作委員會組織安排考核;

②考試成績不合格者(≤80分)必須補考。

3、臨床護理培訓

(1)培訓目標

①具備將護理基礎理論熟練運用到臨床實踐中的能力;

②有一定的專科護理能力

(2)培訓內容

臨床護理知識

(3)培訓方法

一年期護理人員參加護士全院輪科(詳見附件1)。

(4)考試考核

①由輪轉科室組織培訓及考核;

②考試成績不合格者必須補考。

(二)初級責任護士(N1-2)：

1、理論知識培訓

(1)培訓目標

①熟練掌握三基理論知識中專業學科理論知識;

②熟悉各專科護理理論、護理要求;

③瞭解各專科疾病的病情觀察要點和主要治療方法。

(2)培訓內容

①以《湖南省醫務人員培訓指南-護理分層》為藍本，重點培訓內科、外科等專科護理知識;

②護理工作制度和職責，專科護理知識等。

(3)培訓方法

①護理部組織全院性初級責任護士培訓計劃(詳見表3)，並指導科室和護理單元做好本專科全年培訓安排，由護理部、科室和護理單元共同組織實施;

②科室結合培訓目標制訂相應的培訓計劃;

③在職護理人員自學。

(4)考試考核

①全院性護理三基理論考試由護理部安排與實施;專科考試在護理部指導下科室與護理單元實施;

②考試成績不合格者必須補考。

2、操作技能培訓

(1)培訓目標

①熟練掌握醫院要求16項護理基礎操作技能(CPR、密閉式靜脈輸液、皮內注射、無菌技術操作、胃腸減壓術、導尿術、口腔護理、生命體徵監測、更換引流裝置、心電監護儀的使用、中心吸痰、中心吸氧、軸線翻身、輸液泵的使用、微量泵的使用、留置針靜脈輸液);

②熟悉所在科室專科護理操作技能;

③瞭解各專科治療儀器(如心電圖機、除顫儀、人工呼吸機、監護儀等)的操作方法;

(2)培訓內容

醫院護理操作將按照操作委員會方案進行培訓。(詳見20xx年全院護理操作培訓安排表)。

(3)培訓方法

①重點基礎操作技能：護理部操作委員會組織安排;

②急危重搶救技能：採取情景模的培訓方法，由護理部操作委員會組織安排;

③初級責任護士職責與工作流程：科室一對一現場帶教培訓;

④專科護理技能：科室現場組織安排護理人員逐項培訓。

(4)考試考核

①重點基礎操作技能和急危重症搶救技能有護理部組織考核;

②專科護理技能由科室組織考核;

③中級責任護士職責與工作流程考核由科室組織安排，護理部查房時現場抽考提問;

④考試成績≤80分不合格者必須補考。

(三)中級責任護士(N2)：

1、理論知識培訓

(1)培訓目標

①熟練掌握三基理論知識中專業學科理論知識;

②熟練掌握各專科護理理論、護理要求;

③熟練掌握各專科疾病的病情觀察要點和主要治療方法。

(2)培訓內容

護理工作制度和職責，護理三基和現代護理管理知識，護理新技術、新業務相關知識，專科護理知識等(包括應急小分隊培訓、護理志願者培訓、總帶教培訓)。

(3)培訓方法

①護理部組織全院性中級責任護士培訓計劃(詳見表4)，並指導科室和護理單元做好本專科全年培訓安排，由護理部、科室和護理單元共同組織實施;

②科室結合培訓目標制訂相應的培訓計劃;

③在職護理人員自學。

在職護理人員自學。

(4)考試考核

①全院性護理三基理論考試由護理部安排與實施;

②專科考試在護理部指導下科室與護理單元實施;

③考試成績不合格者必須補考。

2、操作技能培訓

(1)培訓目標

①熟練掌握醫院要求16項護理基礎操作技能;

②熟練掌握所在科室專科護理操作技能;

③熟練掌握各專科治療儀器(如心電圖機、除顫儀、人工呼吸機、監護儀等)的操作方法;

(2)培訓內容

醫院護理操作將按照操作委員會方案進行培訓。(詳見20xx年全院護理操作培訓安排表)。

(3)培訓方法

①急危重搶救技能：採取情景模擬的`培訓方法，由護理部操作委員會組織安排;

②專科護理技能：科室現場組織安排護理人員逐項培訓。

(4)考試考核

①急危重症搶救技能由護理部組織考核;

②專科護理技能考試由科室組織考核;

③中級責任護士職責與工作流程考核由科室組織安排，護理部查房時現場抽考提問;

④考試成績(≤80分)不合格者必須補考。

(四)高階責任護士(N3)：

1、理論知識培訓

(1)培訓目標

①熟練掌握專科高、精、尖的專業理論、護理要求;

②熟練掌握各專科危重、疑難病人的病情觀察要點和主要治療方法。

(2)培訓內容

按照衛生部《專科護理領域護士培訓大綱》規定的培訓內容與專科要求，結合各專科臨床護理新進展，對高階責任護士進行理論和臨床實踐技能的培訓(包括急重症專科護士培訓、靜脈輸液專科護士培訓、傷口造口專科護士培訓);

(3)培訓方法

①護理部組織全院性高階責任護士培訓計劃(詳見表5);

②採取“請進來”和“送出去”的形式，邀請知名專家和學者淶源專題授課，提升專業水平，同時送出一批優秀的護理人員去相關培訓基地進行學習、培訓。

2、操作技能培訓

(1)培訓目標

熟練掌握專科高、精、尖的專業技術操作。

(2)培訓內容

醫院護理操作將按照操作委員會方案進行培訓。(詳見20xx年全院護理操作培訓安排表)。

(3)培訓方法

①急危重搶救技能：採取情景模擬的培訓方法，由護理部操作委員會組織安排;

②專科高、精、尖護理技能：科室現場組織安排護理人員逐項培訓。

(4)考試考核

①急危重症搶救技能由護理部組織考核;

②專科高、精、尖護理技能由科室組織考核。

3、臨床護理培訓

擔任護理總住院。

(五)專科護理專家(N4)：

專科護理專家的培訓：有計劃的進行院內培訓、輪科、進修。選送優秀護士前往國內先進醫院進修學習。協同科室護士長負責本專業專科骨幹護士的在職培訓，要有計劃方案和考核考評機制。

(六)護士長：

加強護士長尤其是2年內護士長的培訓，轉變護理管理理念，提高管理能力;制定相關培訓方案。

附表：五病區層級排列

N/N1N2N3

醫院的管理方案優秀 篇9

一、活動主題

提高質量，優化流程

二、組織管理

為保證活動順利、有序、高效的開展，成立活動領導小組。

領導小組全面負責活動的指導、協調工作，制訂實施方案，落實責任科室，負責組織召開相關會議及開展各階段性活動，認真督導檢查，督促整改，不斷改進。

三、活動安排

1、組織實施階段（20xx年3月20日-20xx年3月31日）

制訂醫院實施方案，召開動員宣傳大會，讓每位醫務人員熟知該活動開展的意義，從自我抓起，規範醫療行為，提高醫療質量。辦公室根據醫師協會規定填寫上報《醫院參加第四周期考評申請書》。

2、全面啟動階段（20xx年4月-20xx年10月）

⑴、開展第一次自評階段（20xx年4月1日-20xx年4月15日）

對照《第四周期考核標準》逐條分解，落實責任分工，查詢薄弱環節、完善措施，開展自評活動，形成文字形式上交辦公室，並上報至醫師協會。

⑵、自查自糾、整改提高階段（20xx年4月16日-20xx年12月26日）。

針對第一次自評的結果，提出切實可行的整改措施並加以落實，嚴格督導檢查，持續改進。並按照規定定期上報各種資料，要求真實、可靠。

⑶、再自評、持續改進提高階段（20xx年12月26日-20xx年10月26日）

結合自查自糾發現的.問題、整改的意見定期總結，認真總結工作中的經驗和不足，抓好整改措施，不斷提高。

3、總結驗收階段（20xx年10月26日-20xx年12月26日）

“以評促建、以評促該”，及時總結活動中先進的管理理念、好的做法，持續改進，逐步建立、完善管理的相關制度和長效機制，促進醫院整體工作的提升。同時做好準備，迎接中國醫師協會專家組的考核驗收。

四、考核方式

本週期考核評價除了現場考評、社會考評，又融入了網路直報的考評模式，需要上報的內容：

1、醫院參加第四周期考評申請書

要求4月10日前完成申報

2、第四周期醫院自評報告

完成時間分3次自評報告：

⑴、第一次：在各部門4月3日前以紙質形式上報到醫務科

⑵、第二次：在20xx年12月30日前進行；

⑶、第三次：在20xx年12月30日前進行。

五、工作要求

1、提高認識，要充分認識到建立工作的重要性，對醫院提升管理水平的重大意義和提升醫院社會形象的重要意義。

2、加大宣傳力度，全面營造建立工作的良好氛圍，充分利用院報、網站專欄等開展多形式、多渠道、多方位的宣傳活動，通過宣傳活動，提高全院職工參與建立活動的自覺性，營造良好的建立氛圍。

3、要求各科室要提高認識，明確責任，嚴格按照中國醫院協會的要求，結合醫院工作實際，積極參加全國百姓放心示範醫院的培訓活動，各科室負責人負責督促本科室人員登入“全國百姓放心醫院大講堂”網路平臺進行學習，保證參訓率和參訓合格率。

醫院的管理方案優秀 篇10

一、指導思想

深入貫徹落實黨的__大、__屆五中全會、《中共中央國務院關於深化醫藥衛生體制改革的意見》和全國、全省及市、縣衛生工作會議有關精神，堅持以科學發展觀為指導，按照深化醫藥衛生體制改革有關要求，開展以病人為中心，發揮中醫優勢，突出中醫特色，提升醫院管理水平，保證醫療質量和醫療安全，保障患者合法權益，改善醫療服務，優化服務流程，構建和諧醫患關係，維護公立醫院的公益性質作為主要內容，以緩解群眾看病難、看病貴和調動醫務人員積極性，促進我院可持續發展為目的，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、質優、價廉的醫療服務。

二、活動目標

發揮中醫優勢，突出中醫特色，提高全院管理水平，保障醫療安全，減少醫療糾紛，打造群眾放心醫院;提高醫療服務水平，維護我院的公益性，打造百姓滿意醫院。

三、活動內容

（一）加強醫院規範化建設，提升服務能力

1、院級領導班子和中層科室領導配備齊全。領導班子成員和科室領導要熱愛中醫事業，精通中醫理論，講政治、顧大局、精通業務，有現代醫院管理理念，並樹立正確的政績觀;要懂政策、通法律、善管理，熟知醫療機構的核心制度、公立醫院改革相關精神。

2、制定醫院發展的五年規劃，把最大限度保障群眾利益和本院健康發展作為制定規劃的出發點和落腳點，堅持公立醫院公益性，對保持公立醫院公益性有制度、有方案、有考核、有落實，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療需求，實現醫院健康、規範、可持續全面發展。

3、加強人才隊伍建設，制定人才中長期發展規劃，啟動實施高層次人才引進工程，處理好培養、穩定和引進的關係，努力創造寬鬆的人才工作環境，推進衛生科技創新。

4、紮實開展重點學科、重點專業建設和質量示範科室建立工作，以點帶面，不斷提高醫療質量和技術水平，做到院有重點、科有特色、人有專長，提高對周邊地區的醫療幅射作用，將本院建設成周邊地區區域醫療中心。

5、加強本院的規範化、標準化建設。

（二）強化醫療質量管理，保障醫療安全

6、嚴格貫徹執行醫療衛生管理法律、法規、規章以及診療護理規範常規，做到依法執業，行為規範。堅決克服不符合規範的“習慣”診療行為。

7、健全並落實醫院核心制度和人員崗位責任制度，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度。

強化醫護人員的“三基三嚴”訓練。逐步開展中醫臨床路徑管理，規範診療行為；以落實整體護理責任制為切入點，在全院紮實開展“優質中醫護理服務示範工程”。

8、醫療護理文書書寫規範，管理嚴格。認真貫徹落實衛生部《病歷書寫基本規範》、《中醫護理指南》和省衛生廳《山東省中醫病例書寫規範（20xx版）》，加強病歷書寫培訓和日常管理，開展病歷質量評比活動，嚴格落實獎罰。

9、合理檢查、合理用藥、合理治療，增加中藥飲片、中藥顆粒、中成藥的使用率，堅持抗菌藥物分級使用，加強臨床微生物檢測、抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥監測工作，逐步建立藥品用量動態監測及超常預警制度和細菌耐藥預警機制，對不合理用藥及時予以干預，並對用藥情況實行曝光制度。

10、加強急診科能力建設，做到專業設定、人員配備合理，搶救裝置、設施齊備、完好。急診科醫務人員相對固定，值班醫師勝任急診搶救工作。暢通急診入院、手術綠色通道，提高急危重症患者搶救成功率。

11、貫徹落實《醫院感染管理辦法》和相關技術規範，重點加強產房、新生兒病房、血液透析室、感染性疾病科、手術室等重點部門的醫院感染管理工作；規範消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作，建立符合國家要求的消毒供應室，有效預防和控制醫院內感染。

12、院領導定期專題研究提高醫療質量和保證醫療安全工作。

（三）提高經濟管理水平，杜絕不合理收費

13、即降低藥品收入佔業務收入比重、降低耗材支出佔醫療支出的比重；控制醫療成本、控制人均門診費用和住院費用過快增長；規範檢查和用藥行為、規範臨床路徑和治療專案。

14、完善績效考核，按照不同崗位、不同的風險等級、不同科技含量、不同的勞動強度來計算工作量，既要打破平均主義，又要防止收入過分懸殊。嚴禁將醫療服務收入直接與個人收入掛鉤，嚴禁醫院向科室或個人下達創收指標。

15、建立規範的經濟活動決策機制和程式，實行重大經濟事項領導負責制和責任追究制，重大專案集體討論後按規定程式報批，職責明確，責任到人。

16、加強藥品材料、裝置等物資的管理，堅決實行山東省藥品網上採購，嚴格實行院內成本核算制度，加強管理，堵塞漏洞，努力降低醫療服務成本和藥品材料消耗。

17、嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，禁止在國家規定之外擅自設立新的收費專案，嚴禁分解專案、比照專案收費和重複收費。

18、向社會公開收費專案和標準。完善價格公示制度、查詢制度、費用清單制度，提高收費透明度。及時處理患者對違規收費的投訴。

（四）提高服務水平，方便群眾就醫

19、優化就診流程，簡化環節，增加服務視窗，科室標識規範、醒目。

20、為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施，做到有導診諮詢臺，有候診椅，有飲水設施，有輪椅等。

21、縮短各種檢查、預約、報告等候時間，創造條件，開展預約掛號服務。

22、提供私密性良好的診療環境。

(五)增進醫患溝通，構建和諧醫患關係

23、自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。

24、服務態度良好，服務用語規範，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。

25、建立、完善醫患溝通制度，主動加強與病人的交流、耐心向病人交待或解釋病情，並使用通俗易懂的語言，杜絕使用不文明語言。

26、建立、完善病人投訴處理制度，公佈投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴，創造條件實行一站式投訴處理機制。

27、定期收集病人對醫院服務中的意見，並及時改進。由隨訪科對出院病人定期進行隨訪，各臨床科室要把出院病人追蹤隨訪列為常規性工作。

28、建立完善的.醫療糾紛人民調解制度，妥善處理醫患糾紛，確保社會穩定，各科室主要負責人要高度重視糾紛苗頭，處理好糾紛隱患。

(六)加強職業道德建設，培養良好醫德醫風

29、加強醫德醫風教育，樹立忠於職守、愛崗敬業、樂於奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚。按照衛生部統一部署，開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”活動，爭創人民滿意醫院。

30、認真落實醫德考評制度，與執業醫師、執業護士定期考核相結合；認真做好民主評議行風工作，積極發掘和樹立先進典型，不斷提高群眾滿意度。

31、深入治理醫藥購銷領域商業賄賂，規範藥品和耗材集中採購工作，積極探索非基本藥物用量採購，爭取把試劑、耗材特別是高值醫用耗材納入集中採購。與檢察院聯合與藥商和裝置供應商簽訂制止商業賄賂責任書。

32、嚴禁醫務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫務人員接受醫療裝置、醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。

33、嚴禁對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行“開單提成”等辦法。

34、嚴禁釋出虛假醫療廣告誤導患者，欺騙群眾。

（七）落實醫院公益性質，承擔公共衛生職能

35、在繼續落實“六免兩減”的基礎上，擴大單病種質控限價範圍，結合單位實際，不斷推出惠民醫療活動，將各項惠民醫療措施納入專案管理，使之規範、有序、紮實推進，緩解弱勢群體看病難、就醫不方便問題。

36、擴大檢驗、影像結果互認。按照《山東省臨床檢驗結果“一單通”認可標準（試行）》不斷加強管理，完善臨床檢驗室內質控網路，爭取更多檢驗專案納入“一單通”目錄。

37、將對口支援基層醫療機構工作納入院長目標責任制與醫院年度工作計劃，有實施方案，專人負責。

38、開展“志願服務在醫院”活動，完善組織體系和制度建設，在全院推動志願服務工作，促進現代醫學技術與社會人文精神密切結合。

39、積極承擔手足口病、甲流感等重點傳染病的防控和救治任務，完善感染性疾病科建設。

四、活動步驟

（一）動員部署（20xx年2月～3月）

成立“醫院管理雙高活動”領導小組和辦公室；召開由全體幹部職工參加的“醫院管理雙高活動”動員大會，印發活動實施方案；

（二）組織實施（20xx年4月～20xx年11月）

各科室按照“醫院管理雙高活動”內容要求，制定具體的實施方案並認真組織實施。醫院領導小組制定活動期間的督導方案、檢查標準，組織專家每半年考核1次，分類排序，考核結果予以全院公開通報。

（三）總結驗收（20xx年12月）

結合每半年考核成績，院領導小組組織“醫院管理雙高活動”終期考核，召開全院的“醫院管理雙高活動”總結表彰大會，評出“醫院管理雙高活動”優勝科室和先進個人。

五、工作要求

醫院服務質量的好壞，不僅事關千家萬戶老百姓的身家性命，還事關黨的宗旨的實現與貫徹，事關黨和政府在人民群眾中的形象與威信，是最大的民生之一。開展“醫院管理雙高活動”是市、縣政府堅持以人為本、貫徹科學發展觀，促進醫療衛生事業健康發展的一項重要

舉措，是我縣打造區域文化高地工作的一項重要內容。各科室要根據縣政府的要求，按照全院統一部署，高度重視，統籌安排，精心組織，切實提高“醫院管理雙高活動”的領導，科室主任（科長）為“醫院管理雙高活動”第一責任人，採取有效措施，確保活動取得實效，並將“雙高”活動考核列入中層幹部任期目標責任制考核內容。我院將結合“醫院管理雙高活動”經驗和體會，探索建立醫院管理評價制度和長效機制。各科室按照“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的標準，對照目標、任務和要求，從制度建設、內部評價、激勵機制、監督管理等方面入手，逐步研究形成持續改進質量、保障醫療安全的長效工作機制，促進醫院管理向專業化、精細化、系統化縱深發展，使“醫院管理雙高活動”逐步轉入常態，不斷提高醫療質量和服務水平。

醫院的管理方案優秀 篇11

為進一步提高醫療質量，保障醫療安全，推進醫院規範化管理，根據衛生法律、法規、方針、政策相關規定，結合工作實際，特制定本方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構建和諧醫患關係放在第一位。積極創新醫院規範管理模式，解決社會反響強烈的突出問題，不斷滿足人民日益增長的醫療服務需求，促進全縣衛生事業又好又快發展。

二、成立縣衛生局醫院規範管理領導小組

組長：（縣衛生局局長）

副組長：（縣衛生局副局長）

（縣衛生局副局長、縣合管辦主任）

（縣衛生局副局長）

成員：（縣衛生局人教股股長）

（縣衛生局醫政股股長）

（縣衛生局財統股負責人）

紅（縣衛生局衛生監督所所長）

（縣衛生局衛生監督所副所長）

（縣合管辦副主任）

（縣衛生局醫政股工作人員）

（縣衛生局醫政股工作人員）

（縣衛生局衛生監督所醫療衛生科科長）

領導組下設辦公室在醫政股，由同志兼任辦公室主任，負責辦公室日常工作。

三、目標任務

（一）提高醫療質量，保障醫療安全，保證和鞏固基礎醫療和護理質量，提高醫療服務的安全性和有效性。

（二）改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。

（三）提高服務意識，改善服務態度，增進醫患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，構建和諧的醫患關係。

（四）加強財務管理、依法規範經濟活動，控制醫療成本，降低醫療費用。

（五）嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費

（六）大力弘揚白求恩精神，樹立良好醫德醫風，發揚救死扶傷、治病救人的優良傳統。

四、實施範圍

醫院規範管理實施範圍為全縣各級各類醫療機構，重點是縣直醫院、鄉鎮衛生院、民營綜合醫院。村衛生室由衛生院參照本方案制定切實可行的管理制度。

五、實施步驟

（一）準備佈署階段（3月）

縣、鄉各級各類醫療機構召開會議，對單位職工宣傳醫院規範管理年工作的重要性和必要性，培訓醫院規範管理內容。各單位根據本方案建立健全具體的.實施細則，要做到分工明確、責任到人。

（二）組織實施階段（4月-11月）

各醫療機構按照本方案要求，針對醫院管理工作中存在的突出問題，認真自查整改。縣衛生局檢查與考核組對照相關檢查標準，對醫院規範管理年工作開展情況進行多次檢查或考核。

（三）總結階段（12月）

認真總結醫院規範管理年的經驗及成效，交流提高醫療質量的有效措施，表彰、獎勵和宣傳先進典型。同時，積極探索醫院規範管理長效機制，不斷提高醫療服務質量。

六、檢查與考核辦法

（一）制定醫療執業行為規範違約處理標準

醫療機構應按照《執業醫師法》、《傳染病防治法》、《護士條例》、《醫療廢物管理條例》、《處方管理辦法》、《病歷書寫基本規範》等衛生法律、法規、規章、技術規範，以及收費和藥品價格標準等，規範醫療執業行為。對違法違規達到處罰標準的應依法處理，對違法違規尚未達到處罰標準的結合實際制定“醫療執業行為規範違約處理標準”，縣衛生局衛生監督所按照此標準不定期進行檢查，並對相關違規行為收取違約金。違約金為縣衛生局對醫療機構收取，醫療機構繳納的違約金、罰沒款、醫療事故賠償金等原則上不得使用單位的資金，醫療機構應將違約金分攤到個人，分擔比例可參照以下執行：

直接責任人承擔60%，科室負責人承擔15%，分管領導承擔15%，院長承擔10%。

限期未繳納違約金的，加收10%的滯納金，並按照以下規定依次執行：

1.扣除單位經費；

2.在新農合回補資金中扣除；

3.情節嚴重的，依法停業整頓。

收取的違約金專款專用，按規定上繳財政，並由政府全額返還，作為對縣鄉醫療機構規範管理的獎金。獎金不足部分由縣衛生局統籌解決

（二）制定醫院規範管理年考核標準，明確獎勵辦法

為明確醫療機構規範管理的具體工作任務，按照醫療機構規範管理的相關規定，結合縣鄉醫療機構工作實際及工作重點，制定了“醫院規範管理年考核標準”（以下簡稱“考核標準”），由醫院規範管理年領導組組織進行量化考核評分。考核評分按照以下規定執行：

1.作為縣鄉公立醫療機構績效工資管理依據。考評分70分為合格，每少1分扣單位總績效工資的5%（其中：對院長、副院長黃牌警告或免職留用，全額扣除績效工資），以此類推，扣完為止。

2.對私立醫院考核評分規定：考評分70分為合格，每少1分扣3000元，以此類推，65分以下停止新農合報賬，60分以下停業整頓。

3.作為縣鄉公立醫療機構及民營綜合醫院評比獎勵的依據。評比規則如下：

（1）一等獎一名，獎金2萬元，考核分至少90分有評比資格。

（2）二等獎二名，獎金1萬元，考核分至少85分有評比資格。

（3）三等獎三名，獎金0.6萬元，考核分至少80分有評比資格。

獎項按照評分依次評比，獎金可分到人，院長佔40%，其餘由院長決定分配。

對各級醫療機構的檢查與考核時間不再發文通知，請各醫療機構分別在6月、12月中旬以前對照“考核標準”上報自查評分。

七、附則

本方案自印發之日起施行，可根據實際適時修訂完善。

醫院的管理方案優秀 篇12

一、指導思想

圍繞“以病人為中心、以質量為核心”這一主題，堅持把構建和諧醫患關係放在第一位，健立起“標準化、規範化、制度化、科學化”的醫院管理體系，不斷提高醫療服務質量和水平，促進醫院健康、穩定、快速發展，實行醫院預期創收目的和不斷滿足人民群眾日益增長的醫療服務需求。

二、總體目標

以病人為中心，以提高醫療服務為主題；以品牌建設為重點，樹立醫院形象，建立百姓滿意醫院。

三、管理組織

1、實行醫院懂事會下的——董事長——院長——副院長——科主任負責的組織體系。

2、成立院長領導下的若干管理委員會集體議事決策機構。

四、工作內容

(一)加強醫療質量管理 保障醫療安全

1、增強衛生法制觀念，依法管理、依法執業。

（1）增強衛生法制意識：全院醫務人員要認真學習嚴格遵守醫療衛生有關法律、法規、規章以及診療護理規範、常規，尤其是《醫療事故處理條例》，依法依規執業，醫院嚴格按照《醫療機構執業許可證》批准登記許可執業地點、診療科目、診療範圍執業，杜絕超許可登記的診療科目、範圍執業，杜絕執業醫師跨類別、跨專業執業。

（2）嚴格醫療服務要素的准入審批，醫務科、護理部按照《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》和《護士管理辦法》的要求，對從業人員和新開展的醫療服務專案進行嚴格審批，並按規定向上級行政主管部門申報，各科室開展新技術、新專案必須報醫務科稽核批准，從而切實把好醫療服務要素的准入點。

2、嚴格執行醫療制度、認真履行崗位職責。

（1）以病人為中心、以醫療為主體、以誠信為基石、以質量為生命、以創新為動力、以效益為根本、以發展為目的的理念，建立規範的質量管理機制

（2）修正、完善醫院各類人員崗位職責，並組織學習，使全體醫務人員對各自的崗位職責和責任明確瞭解、熟悉，並能在各自工作崗位認真履行職責。

（3）完善醫院的質量控制體系，強化醫務人員醫療質量意識、安全意識和責任意識，嚴格按照自控、科控、院控三級管理，環節質量與終末質量控制相結合，定期開展醫療質量、醫療安全檢查、講評、通報並落實整改措施，提高醫療質量，保證醫療安全。

（4）健全並落實醫院各項規章制度、醫療質量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、交接班制度、談話告知制度、技術准入制度、病歷書寫規範與管理制度等。

（5）嚴格按照《醫療事故處理條例》的要求，實行醫療質量與醫療安全責任制和責任追究制，落實非正常醫療問題報告制度。對每一起糾紛或投訴有登記、有處理、有反饋。各科室要認真落實醫院制訂的醫療事故防範預案和處理預案，有效減少和控制醫療事故和醫療糾紛的發生。

（6）按照有關臨床醫療質量控制與評價標準的要求，加強醫院重要部門的質量管理，尤其是醫院急診科質量管理。要根據急診科質量控制的標準，落實各項急診工作制度和管理規範，實現急診會診迅速到位，急診科、入院、手術“綠色通道”暢通，提高急危重症患者搶救成功率。

（7）健全護理管理體系，合理配備護理人力。落實基礎護理和危重病人護理，強化護理安全管理，嚴格執行分級護理制度、護理缺陷報告、討論分析和管理制度以及護理文書書寫規範與護理技術操作規程等。

（8）堅持因病施治，做到合理檢查、合理用藥。嚴格自費藥品、高值耗材使用報告、審批和患者簽字制度，認真貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，嚴禁濫用抗生素。

（9）加強檢驗科質量管理，嚴格各種檢驗操作規程，重視臨床實驗室室內質量控制和室間質量評價工作。

（10）加強臨床用血管理，嚴格執行《醫療機構臨床用血管理辦法》和《臨床輸血技術規範》，加強醫院輸血科建設，保證臨床用血安全有效。

3、強化“三基”“三嚴”訓練，提高醫生護士業務水平。經常組織專家講座，組織醫師和護士業務水平考試，舉辦病歷書寫比賽；開展崗位練兵；在實踐中開展傳、幫、帶活動，幫助年輕醫護人員儘快成長；各科室要定期開展業務學習，相互督促，共同提高。把培訓考核情況納入個人技術檔案作為職稱評定的依據之一。

（二）規範醫療服務 構建和諧醫患關係

1、抓服務水平。以患者滿意度的幾個關鍵問題為突破點，對顧客滿意服務體系進行策劃，切實加強醫德醫風建設，建立醫院內部、社會監督員和患者統一的三方評價機制，改組服務流程，創新服務模式，講究熟練有序的服務技巧，要大力開展服務禮儀培訓。

2、牢固樹立“以人為本、病人為中心”的服務理念，堅持“病人第一”、“服務第一”、“質量第一”，改善服務態度，規範服務用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。

3、優化就診流程，簡化服務環節，方便病人就醫。增加服務視窗，縮短病人等候時間，克服“三長一短”現象。縮短各項檢查預約暨出具報告時間，放射科、b超室、心電圖室均要求門診病人1小時內出具報告。院內會診暨轉科要及時、便捷、方便病人。

4、醫院門診、急診和住院部各科室標識規範、清楚、醒目，環境和設施清潔、舒適、溫馨，為病人提供良好的便民服務，導診諮詢臺親切周到；設立飲水設施。

5、落實首問負責制，建立並完善醫患溝通制度，加強與病人的交流，維護病人的權利，尊重病人的知情權和選擇權。

6、規範醫藥收費行為，嚴格執行國家規定藥品價格政策和醫療服務收費標準，做到不亂收、多收。完善醫療服務收費制度，公開收費專案和標準，建立醫療收費公示制、查詢制、費用清單制、藥品明碼標價，提高收費透明度。主動接受社會和病人對醫療費用的監督，及時受理、調查、處理患者對違規收費的投訴，並認真制定、嚴格執行違規收費處理措施。

（三）做好醫院經營管理 創造醫院最佳效益

1、組織營銷隊伍 積極開展醫療營銷

（1）組建營銷隊伍，對營銷人員進行醫療知識培訓和營銷技能培訓，加強對營銷人員的管理，建立以業績提成為主的激勵機制，保持營銷隊伍的穩定，促進營銷業績的不斷提高。

（2）做好對醫院的宣傳推廣工作，利用各種媒體工具，分階段、有重點向衡東全縣及周邊縣、鄉百姓推廣醫院。讓百姓對博愛醫院的知曉率達到百分之八十以上。前期以推廣醫院簡介、裝置、開展業務範圍和專家介紹為主，後期以推廣醫院口碑、差異化服務、平價收費、新業務和新技術為主，讓醫院的知名度和醫療市場份額不斷提高。

（3）努力協調好與縣醫保、農合、衛生局、藥監局、工商局、物價局、媒體、人民醫院、中醫院、各鄉鎮政府、鄉醫院的關係，各廠礦、機關、學校，社群的關係，爭取他們的支援，開展體檢、義診、講座等醫療活動。

2、認真做好經濟分析工作。一是做好人力資源分析，如：專科醫生創收，人均創收分析；護士創收分析、市場部、網路部和企劃部的目標完成情況分析等。二是資產資源利用情況分析，如：總資產報酬率；醫療裝置利用率分析；病床使用情況（病床使用週轉率）分析；藥品耗材的週轉率（應付賬款週轉率）分析等。三是收入結構分析,如：住院與門診收入、藥品、治療，手術收入、單病種收入等。通過每週每月的經濟活動分析，不斷地調整醫院的經營策略和計劃。

3、抓物耗管理，做好後勤供應和保障工作。加強成本核算，降本減耗，提高資源利用效率。制定和完善財產物資規範化管理制度，在壓減庫存、計劃申購、採購招標和物耗管理四個環節上嚴格把關。管理部門入庫、出庫、清倉盤點與使用部門的維修派工、物耗認證、成本核算等環節要密切聯絡。建立物資消耗、辦公成本與工作量的控制比例，制定每住院床日耗材定額和每百元收入耗材定額。加強對高新裝置的效益跟蹤分析。

4、加強財務管理 提高經濟效率

（1）建立健全會計賬簿，細劃會計核算明細科目 醫院財務必須按照財政部和衛生部頒佈的《會計制度》和《會計準則》設定會計賬簿，根據醫院的行業特點和單位具體的業務流程設定核算科目。必須細劃核算科目，日清月結，賬賬相符，清晰準確地反映醫院業務經營狀況。

（2）實行預算管理。根據國家的有關制度，正確編制預算和財務計劃預算管理。編制預算是醫院進行各項財務活動的前提和依據，是醫院在年度內所要完成的事業計劃的工作任務，是醫院組織收入和控制支出的依據。預算管理能綜合地反映醫院在完成提供醫療服務任務中的財力規模和各項經費的保障程度，有利於醫院領導加強對財務工作的指導，保證醫院經費的正確使用方向，實現收支平衡。編制預算一定要遵循收支統一管理、統籌兼顧、積極穩妥、依法理財的原則。做到依據準確、內容全面、指標穩妥、安排合理。

（3）強化財務內部控制制度。為了醫院健康發展，加強財務內部控制應該是財務管理的關鍵措施。財務人員必須熟悉醫院業務流程，設定控制目標，鑑別控制點，確定控制措施。

（4）強化內部結算功能。首先，為了保證醫院正常執行，醫院必須把有限資金進行合理分配、使用。應實行財務統一管理，統一安排資金，嚴格用款計劃，定期召開資金平衡排程會，根據預算情況，著重安排重點專案、緊急專案的資金落實工作。其次，各業務部門每月必須向財務部門呈報月用款計劃，由財務部門根據輕重緩急安排資金。

5、建立激勵機制 促進醫院效益提高

（1）建立合理的薪酬體系，按勞取酬，多勞多得，員工個人收入與績效掛鉤。根據經濟目標，制定合理的收入指標和提成比例，提高科室和員工創收的自覺性和積極性。

（2）提高員工經濟管理意識，全員參與醫院經營活動，實行醫院內部成本核算制度，加強藥品、材料、裝置等物資的管理，努力降低醫療成本和藥品、材料消耗，增收節支，達到最大化醫院利潤。

（3）搞好內部營銷，協調內部關係，提高員工的忠誠度，提高工作效率。對工作效率高、成績突出的科室或個人，給予表揚或獎勵，並創造員工晉升、晉級競爭機制。

（四）以特興院 精心營造醫院品牌

1、做好人才引進和培訓工作。根據醫院的目標定位，婦產科、微創外科、康復理療科、腎內科是醫院的重點專科，要繼續加強學科帶頭人的引進、裝置配套和科室一般工作人員的重點培養，儘快開展相關業務，滿足臨床工作需要和患者的醫療需求，並逐漸形成在百姓中形成口碑和品牌。

2、開設專家門診，每週安排本院或聯絡上級醫院的知名專家門診坐診，以提高醫院的知名度。

3、加強醫院學科建設，各科室要制定業務發展規劃和人才引進與培訓計劃，做到在近1-2年內建成院有專科、科有專病、人有專長的特色格局。醫院對重點特色醫療專案，經醫院科技委審查批准後實施並重點扶持。

4、增設心血管病專科、糖尿病專科、胃腸病專科、結石病專科、風溼病專科等門診業務，一方面可以增加門診效益，同時擴大了醫院在醫療市場的影響力。

5、做好品牌的推廣推銷工作。與廣電中心和各媒體合作，開展專家疾病講座、推介醫院專家、技術、裝置和成功醫療案例或顧客口碑。不斷提高醫院的知名度和美譽度。

（五）科學建立醫院決策機制和管理執行模式

1、推行醫院重大專案、重大經濟事項管理形成科學、民主、高效的決策機制，便於發揮集體智慧，避免決策失誤帶來的管理風險，保證醫院的經濟活動有序進行。

2、重大經濟事項決策原則：

（1）科學、依法、民主、集體決策的原則：重大事項必須集體討論後按規定程式報批，堅決禁止領導獨斷專行決策行為。

（2）專家諮詢和評估的原則：對專業性、技術性較強的重大事項，必須進行專家論證、技術諮詢、決策評估。

（3）聽證和公示原則：堅持院務公開、透明，特別是涉及職工切身利益問題的決策，必須進行聽證和公示，廣泛聽取職工意見。

（4）誰決策、誰負責的原則：實行重大經事項領導負責制和責任追究制，對決策有關人員應簽署“重大經濟事項登記薄”，明確個人意見(同意、反對、棄權)，專案集體討論後按規定程式報批，分清級次，責任到人，建立事後審汁評價和責任追究制度，形成決策失誤的糾錯改正機制，對違反決策程式、濫用職權造成損失的要追究責任。

（5）財務部門充分論證的原則：醫院計財科應根據國家有關法律法規，從單位預算資金的安排情況、自有資金狀況、資金籌措能力、財務和預算制度等方面對有關重大經濟事項的可行性提出意見和建議，對投入產出效益行經濟論證，對重大經濟事項支出的合理性、合法性及預算安排進行稽核。

3、重大經濟事項的範圍:

(1)大型裝置的購置

(2)大型修繕工程

(3)大型活動的舉辦

(4)大額衛生材料、低值易耗品等採購

(5)大額醫院辦公裝置、辦公用品的採購

(6)藥品招標採購

(7)基本建設專案

(8)銀行及其他金融機構信貸

(9)醫院職工的工資、獎金、福利等方案的制訂

(10)醫院年度工作安排和醫院發展計劃的制訂

4、重大決策機構：

醫院院務委員會或專門的管理委員會是醫院的管理和重大事項決策機構。

5、醫院執行：

（1）實行院長辦公會議、院務會議、院週會、專題會議、科例會的會議工作制度.

（2）層級管理，分級負責。院長主持醫院全面工作，對董事長負責，副院長協助院長分管工作，科主任工作對分管院長負責。

（3）分工協調的原則，按照工作職責和分管範圍，各施其職，不越權、不包辦，重大問題進行部門之間或上下之間溝通和協調。

（4）屬醫院董事會管理的重大事項，醫院形成的決議或意見，報董事會批准後執行。

（六）博愛精醫、向上創新，建設醫院文化。

1、圍繞醫院理念加強醫院的制度文化建設、行為文化建設和形象文化建設，圍繞醫院精神塑造員工的行為形象，規範醫院的視覺形象，明確和統一各類標識，構建“草木有情”、“形神有聲”的醫療環境。

2、將辦院宗旨、辦院方針、發展目標、價值觀念內化為廣大職工的思想意識，落實於醫療服務的自覺行動，切實加強醫德醫風建設，逐步形成嚴謹務實的管理氛圍，積極向上的文化氛圍，蓬勃濃厚的學術氛圍。

3、進一步拓展宣傳渠道，創新宣傳形式，豐富宣傳內容，全方位、高音量、大力度、多形式地宣傳醫院。

醫院的管理方案優秀 篇13

1.新形勢下醫院發展對財務管理的基本要求

隨著新醫療體制改革的深入發展，為配合各項新醫改方案的有效落實，20xx年，我國財政部門針對醫院財務工作出合了新的《醫院財務制度》和《醫院會計制度》，並於20xx年1月1日起在全國範圍內之實施。新的財務制度對醫院財務管理工作的基本任務進行了進一步的明確：

（1）醫院財務工作應科學合理地進行預算編制，對醫院財務狀況進行真實的反映；

（2）醫院財務工作需對各項收入進行合法的組織，並在保證各項業務及醫療活動穩定開展的基礎上努力地控制並節約支出；

（3）醫院財務工作需要對現行的財務管理制度及與財務管理相關的內部控制機制進行相應的健全與完善，為財務管理工作的開展提供有效的理論依據；

（4）醫院財務工作需要通過成本核算的方式來強化內部經濟管理，並採用績效考評的方式來對醫院的成本進行有效控制，切實提升各項資金的使用效率和使用效益；

（5）醫院財務工作應強化對國有資產的有效管理，對各項國有資產進行合理的配置，並對國有資產的權益加以維護；

（6）醫院財務工作要不斷強化對各項經濟活動的財務監控與財務監督，以期在防範財務風險的基礎上，提升財務管理的有效性。

可以說，在現有的市場環境下，基於新醫改方案有效落實的需求，醫院發展對其財務管理工作提出了更高的要求。但立足於實踐來看，目前，多數醫院財務管理工作普遍存在有效性不足的問題，財務管理工作中依然存在部分亟待改善的不足之處。

2.醫院財務管理的不足與缺陷

結合新形勢下醫院發展對其財務管理工作的基本要求，在對多數醫院財務管理工作組織及開展現狀進行系統性分析的基礎上可知目前醫院財務管理工作中存在的不足與缺陷主要存在於預算管理、收入管理、支出管理、往來賬管理和基建、裝置投資等方面。

2.1 預算管理方面

目前，我國在醫院預算管理方面採用“核定收支、定項或定額補助、超支不補、節餘留用”的基本原則，而基於國家財力的有限性，財政部門對於醫院依據其事業規劃所提出的預算往往不能進行據實性的核定，醫院預算管理也因此而流於形式。同時，在缺乏規範且科學的預算編制方法的基礎上，醫院預算執行效力不足、隨意性強等問題也普遍存在。

2.2 收入管理方面

從收入管理方面來看，相關部門對於醫療服務的定價管理相對滯後，無法結合臨床醫療技術的革新來進行同步管理，如此一來，醫院醫療收入無法對其相應的支出進行彌補，再加上醫療行業高責任感和高風險運營的影響，各種亂開檢驗單、亂收費、收取藥品回扣或者是接受病人家屬紅包的問題普遍存在。另外，基於財務核算方式的強化和重收入、輕管理意識的影響，醫院財務管理往往只重視業務收入目標的完成情況，缺乏對收入結構的分析與研究，進而造成收入結構的不合理性。

2.3 支出管理方面

目前，醫院財務管理缺乏行之有效的成本控制手段，成本核算的不及時與不到位，無法在實踐中形成成本管理的完善機制。

部分醫院財務管理工作只是簡單地將不同科室的相關支出計入到科室的醫療成本當中，而有些已經發生的成本甚至並未被計入到成本當中。在這種不完全成本體制之下所形成的成本資料基本都處於嚴重失真的狀態，無法對醫療活動中所消耗的勞動價值和物化價值進行準確體現。

2.4 往來賬管理方面

從往來賬管理方面來看，由於醫保機構核算不及時、部分患者支付能力有限等因素存在，加上醫院在營收賬款管理責任方面的不明確，各種往來賬目無法及時清理，因此，多數醫院的往來賬務中都存在較為突出的呆賬及壞賬問題。

2.5 基建及裝置投資方面

對醫院而言，醫院在基礎建設及大型裝置購置等方面的投資少則幾百萬元，多則上億。部分醫院在基建與裝置投資方面缺少必要的分析和科學的論證，投資行為存在一定的盲目性。因此，資產的利用效率通常都比較低，在成本回收相對緩慢的條件下，醫院整體的經濟效益都受到一定影響。

可以說，醫院財務管理工作中存在的以上不足與缺陷，不僅影響了其財務管理的整體水平與質量，同時也對醫院的穩定性發展形成了一定的制約與限制。因此，改善醫院財務管理現狀，全面提升醫院財務管理水平已經成為醫院發展程序中急需解決的問題。

3.醫院財務管理的改進與創新

要解決目前醫院財務管理中所存在的以上不足與缺陷，在改進醫院財務管理模式的同時，實現對其財務管理工作的創新，以下幾點意見與策略可供參考。

3.1 對預算管理進行強化

預算管理是醫院財務管理的重要環節，是醫院各項經營活動有序開展的財力保障，同時也是財務管理工作得以落實的基礎性依據。所以，醫院財務管理工作的改進與創新必須從預算管理方面進行強化。

具體來看，醫院財務管理需要對預算編制工作加以重視，各項預算內經費的支出必須根據規範的審批手續進行使用，而審批的許可權則應根據支出額度的大小來設定分級的授權管理與控制。而對於各種預算外的經費支出或者是追加的預算，應當由相關業務部門以書面的形式來提出申請，並通過相關部門的討論、分析來進行最終的決策。另外，針對預算的執行問題，醫院需要建立起相應的考核體制，由財務部門對預算執行情況進行考核，並將考核結果交由相關部門進行通報，以預算執行效果來給予相應的獎懲，以便於在保證預算編制科學、合理的基礎上，推進預算規劃的有效落實。

3.2 對成本核算進行完善

醫院財務管理應對成本核算工作進行完善，在對成本進行控制的同時，儘可能提升資金的使用效率。實踐中，醫院需建立起內部的約束和激勵機制，強化對成本的預測、核算、控制及考評管理，對醫院內部的人力資源、裝置及藥品等物資和資產進行有效利用，最大限度地為社會提供高效、優質且低耗的醫療服務。

3.3 對籌資管理進行調整

在市場經濟的環境中，醫院要維持其發展的穩定性，僅僅依靠財政資金的投入是不夠的，所以在發展的過程中，還應積極引入包括銀行貸款、慈善捐助、職工自籌或者是融資租賃等在內的社會性資本，為醫院的可持續運營提供更多的發展資金。但需要世紀90年代起，聯合國和各國政府相繼推出環境保護倡議和環境會計準則，企業需要將“綠色管理”的經營理念滲透到企業管理的各個層面。財務管理在企業管理中一直佔據著非常重要的地3.4對投資管理進行改進所謂投資，是指醫院在保證其醫療服務有序開展的.基礎上，利用自身的優勢，通過貨幣資金、技術水平及實物資產等不同的形式，向其他企業或單位進行的投資，以便於在獲取一定經濟利益的同時，為醫院主營業務的發展提供更有效地資金保障。當然，為避免盲目投資問題的存在，醫院財務管理需要針對不同的投資來進行綜合性分析，在制定投資決策之前，首先對投資的影響因素進行全面性的分析和科學性的論斷，對投資回報和投資風險進行合理的權衡。

4.結語

完善、有效的財務管理能夠為醫院的運營與發展提供良好的管理基礎和資金保障，使醫院醫療服務的功能得到更有效的發揮。因此，醫院財務管理必須在強化預算管理和成本控制的基礎上，對其籌資管理及投資管理工作進行相應的調整與改善，切實為醫院社會效益和經濟效益的提升奠定良好的基礎，使醫院的可持續發展獲得更為堅實、有效的保障。

醫院的管理方案優秀 篇14

為鞏固xx年“醫院管理年”所取得的成果，繼續深入開展“管理年”活動，根據省衛生廳和市衛生局的統一布暑，結合我院實際，特制定本實施方案。

一、指導思想

堅持以科學發展觀為指導，牢固樹立“以病人為中心”的服務觀念和為人民服務的宗旨，不斷提高醫療服務質量和管理水平，通過管理年活動，使醫療服務更加貼近患者，貼近群眾，貼近社會，使群眾親自感受到加強醫院管理帶來的實際效果。

二、實施步驟

（一）動員部署階段（xx年6月）

1、制定xx年醫院管理年活動實施方案。

2、召開專題大會，對xx年度“管理年”工作活動重新安排和部署。

（二）組織實施階段（xx年7月~xx年3月）

1、針對xx年自查和督查中發現的問題，認真整改。

2、按照xx年醫院管理年工作目標和要求，狠抓落實。

（1）提高醫療質量，保障醫療安全。

組織醫務人員重新學習法律法規，嚴格執行人員准入制度，嚴格執行崗位責任制和診療技術規範。健全質控組織，完善核心制度，強化質量管理，特別是要注重急診急救、院內感染、分級護理、傳染病疫情報告、抗菌藥物的臨床應用、臨床檢驗和臨床用血管理，加強重點專科建設，強化執行病歷監控，開展全員安全教育，制定防範處理醫療事故預案，建立健全醫患溝通制度，充分尊重患者的知情權和選擇性。

（2）改進服務流程，改善就診環境。

優化流程、簡化環節，院內服務標識規範醒目，規範服務用語，便民服務措施落實，改變門診“三長一短”狀況，杜絕、生、冷、硬、頂、推現象。

（3）加強財務管理，控制醫藥費用。

完善價格公示制，費用查詢制，定期進行醫療服務資訊公示，為患者提供費用清單，主動接受社會和病人對醫療費用的監督，降低醫療成本，控制人均醫療費用。

（4）強化醫德教育，糾正不正之風。

積極開展精神文明建立活動，紮實開展治理醫藥領域商業賄賂工作。健全醫德醫風考評和獎罰制度，完善接受投訴、信訪、調查、處理的工作程式，落實糾風工作責任制。認真完成衛生下鄉、支農、救災等政府指定性任務，不斷加強內涵建設。

3、每季組織一次檢查，並將檢查結果進行通報。

（三）總結和完善階段（xx年4月）

迎接省市衛生行政部門檢查，對檢查中發現的問題及時整改，召開醫院“管理年”活動總結工作會議，研究部署下一步開展醫院管理評審工作，推進醫院管理科學化、規範化和標準化建設，探索創新管理和服務模式，促進醫院可持續發展。

三、組織領導

為加強對“管理年”活動的領導，醫院成立“管理年”活動領導小組，院長任組長，副院長任副組長，領導小組下設工作專班，成員由院辦公室、醫務科、質控辦、護理部、院感辦、門辦、藥劑科、政工科、財務科、物價審計科、資訊中心、開發部、總務科、物供科、保衛科等職能科負責人組成，活動辦公室設在院辦公室，全面組織協調本次活動的開展。

醫院的管理方案優秀 篇15

為鞏固～年“醫院管理年”所取得的成果，繼續深入開展“管理年”活動，根據省衛生廳和市衛生局的統一布暑，結合我院實際，特制定本實施方案。

一、指導思想

堅持以科學發展觀為指導，牢固樹立“以病人為中心”的服務觀念和為人民服務的宗旨，不斷提高醫療服務質量和管理水平，通過管理年活動，使醫療服務更加貼近患者，貼近群眾，貼近社會，使群眾親自感受到加強醫院管理帶來的實際效果。

二、實施步驟

（一）動員部署階段（～年6月）

1、制定～年醫院管理年活動實施方案。

2、召開專題大會，對～年度“管理年”工作活動重新安排和部署。

（二）組織實施階段（～年7月~～年3月）

1、針對～年自查和督查中發現的問題，認真整改。

2、按照～年醫院管理年工作目標和要求，狠抓落實。

（1）提高醫療質量，保障醫療安全。

組織醫務人員重新學習法律法規，嚴格執行人員准入制度，嚴格執行崗位責任制和診療技術規範。健全質控組織，完善核心制度，強化質量管理，特別是要注重急診急救、院內感染、分級護理、傳染病疫情報告、抗菌藥物的臨床應用、臨床檢驗和臨床用血管理，加強重點專科建設，強化執行病歷監控，開展全員安全教育，制定防範處理醫療事故預案，建立健全醫患溝通制度，充分尊重患者的知情權和選擇性。

（2）改進服務流程，改善就診環境。

優化流程、簡化環節，院內服務標識規範醒目，規範服務用語，便民服務措施落實，改變門診“三長一短”狀況，杜絕、生、冷、硬、頂、推現象。

（3）加強財務管理，控制醫藥費用。

完善價格公示制，費用查詢制，定期進行醫療服務資訊公示，為患者提供費用清單，主動接受社會和病人對醫療費用的監督，降低醫療成本，控制人均醫療費用。

（4）強化醫德教育，糾正不正之風。

認真組織開展以為主要內容的社會主義榮辱觀教育，積極開展精神文明建立活動，紮實開展治理醫藥領域商業賄賂工作。健全醫德醫風考評和獎罰制度，完善接受投訴、信訪、調查、處理的工作程式，落實糾風工作責任制。認真完成衛生下鄉、支農、救災等政府指定性任務，不斷加強內涵建設。

3、每季組織一次檢查，並將檢查結果進行通報。

（三）總結和完善階段（～年4月）

迎接省市衛生行政部門檢查，對檢查中發現的問題及時整改，召開醫院“管理年”活動總結工作會議，研究部署下一步開展醫院管理評審工作，推進醫院管理科學化、規範化和標準化建設，探索創新管理和服務模式，促進醫院可持續發展。

三、組織領導

為加強對“管理年”活動的領導，醫院成立“管理年”活動領導小組，院長任組長，副院長、任副組長，領導小組下設工作專班，成員由院辦公室、醫務科、質控辦、護理部、院感辦、門辦、藥劑科、政工科、財務科、物價審計科、資訊中心、開發部、總務科、物供科、保衛科等職能科負責人組成，活動辦公室設在院辦公室（聯絡電話x0），全面組織協調本次活動的開展。

醫院的管理方案優秀 篇16

為實現一切為了病人的服務承諾，加速構建和諧的醫患關係，讓患者做到明白就醫、明白消費。我院在明白消費、便民利民、工資目標管理、藥品管理四方面制定如下辦法：

一、8項明白消費制度：

1、醫院實行雙處方和三聯處方制度。無論是門診和住院患者所進行的任何檢查、治療和開藥只要是在我院花錢消費的專案醫院一律給開具雙聯或三聯處方，交患者本人一聯作為消費的依據。

2、在住院部的每個病區明顯處都設有醫療服務價格公示板公佈醫療服務價格。

3、醫院實行患者申請核查制度。如患者對本人在醫院消費有異議的，可由本人提出申請，到審計科進行查詢。如發現有違反國家物價標準多收的，醫院負責退還。

4、醫院實行單品種用藥總量監控公示制度。醫院每季度對本院用藥總量按照單個品種進行彙總排序，對排在前10位的藥品及其生產廠家、經銷商進行公示。對用量較大的藥品，要組織有關專家進行全面分析，如發現銷售過程中存在回扣、提成、開單費等不良行為，醫院立即將其淘汰，並對有關人員依法依紀給予處罰。

5、醫院實行醫師合理用藥監控評價通報制度。醫院成立合理用藥評價專家組或醫院藥事管理委員會，負責每季度對醫師合理用藥情況進行抽查，每次抽查數量不低於執業醫師的10，每季度通報一次。對存在不合理使用情況的醫師，要列入重點監控範圍，必要時進行警示談話；查出問題的，應予以嚴肅處理。

6、醫院實行不合理藥品銷售額淘汰制度。醫院對各類藥品按照其功效作用進行分類管理，依託藥事管理組織和醫院質量控制組織，每季度進行一次醫院用藥情況彙總及綜合分析，在廣泛聽取意見並確認其存在臨床用藥不正之風的，要實行藥品銷售額首位淘汰制，堅決予以淘汰，同時報市衛生局紀檢、和藥品集中招標部門。

7、醫院實行二級以上醫療檢查單一單通制度。對來院就診前在其它二級以上醫院檢查專案，凡尚未超出該檢驗專案週期性變化規律所允許的時間，檢驗單又能隨病歷儲存並作為診療活動依據的，醫院給予承認，不再做重複檢查。因患者病情變化確需複查的，要向患者說明原因，徵得其同意。

8、不同檔次病房、藥品醫療材料、治療方案病人自選制。病人中住院時對高、中低檔次的病房可以自由選擇。在使用藥品、高值消耗性材料時和選擇治療方案時，要解釋清楚每一種藥品、高值耗材和治療方案的特點和價效比，由患者或其家屬根據自己的實際情況自行選擇決定使用何種病房、藥品、衛生耗材和治療方案。

二、12種便民措施

1、門診大廳設導診諮詢臺，接受病人諮詢，受理投訴，備候診椅、輪椅、平車、擔架，設飲水裝置和公用電話。醫護人員對危重或行動不便的患者主動實行全程義務導診。

2、院內設立規範、醒目的雙語標牌，指明通往各科室及衛生間的路徑。醫院工作者對患者有問必答，禮貌待患。

3、取消掛號和免收專家掛號費制度。醫院取消掛號室，患者可以自主選擇醫生為其看病，同時取消專家掛號費，無論正、付高職專家一律按普通醫生標準收取掛號費，不收專家掛號費。簡化就診手續，增加服務視窗，縮短各項檢查預約、交費和報告領取的等候時間，為外地患者免費寄送化驗單。

4、門診免費為有診療需求的患者測血壓、體溫、脈搏，提供健康諮訊。

5、實行24小時急診應診制度，對急危重患者實行邊搶救邊辦入院手續。

6、公示醫院藥品和醫療服務價格，為住院患者免費查詢費用使用情況。催交住院費須提前通知患者，在未告知情況下不停止治療。

7、對需跨科室檢查、治療、會診的住院患者實行護理陪送服務。

8、加強醫患溝通，尊重患者隱私，主動向患者說明相關病情和治療方案。

9、設立舉報電話和信箱，方便群眾投訴，及時處理投訴和醫患爭議。

10、開設扶貧門診和病房，發放扶貧醫療卡，對持卡病人檢查費用實行30減免幫助特殊困難人群獲得基本醫療服務。

11、實行對藥公開制度。在患者家屬監督下對藥。對完藥後給患者返回藥瓶，並請患者或家屬簽字。

12、開闢綠色通道。接到急救電話後，救護車在院時3分鐘內出車，市內實行免費接診。

醫院的管理方案優秀 篇17

一、工作目標

以6S管理檢查評價為載體，促進執業行為、定置管理、安全管理、庫房管理和員工文明禮儀的標準化，夯實科室安全管理基礎，提升員工素養，營造一個乾淨、整潔、有序、安全的工作環境，提高安全文明服務水平，為實現醫院既定戰略目標提供有力保障。

二、組織機構

(一)6S管理工作領導小組

組長：

副組長：、

成員：各科室主任、負責人、護士長

職責：審定6S管理評價標準和辦法，監督落實，並糾正實施過程中出現的問題，決定績效獎勵結果。

(二)6S管理評價工作小組

組長：

副組長：、

成員：、

職責：制定6S管理評價標準和辦法，並全面落實，組織指導各科室的推行工作，針對不同場所工作難度情況設定標準，制定具體的獎勵標準，組織檢查、評比、統計、公佈評價結果，提出績效獎勵和整改意見。

工作小組下設6S管理辦公室，付育同志兼任辦公室主任，具體負責日常管理工作。

三、推行範圍

全院所有科室。

四、6S管理工作內容

(一)整理：將工作場所的任何物品區分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場所。

1、根據物品的使用頻率進行分層管理，重新擺放。

(1)過去1年沒有使用的物品，處理掉(拋棄或回倉等);

(2)過去7-12個月沒用過的物品，遠離工作區域單獨儲存;

(3)過去1-6個月內沒用的物品，可放在工作區域內較偏的地方;

(4)每月每天使用的物品儲存在最近的地方;

(5)每小時都會使用的物品隨身攜帶。如此分層，做到物必有名，物必有家。

2、整理的範圍：

(1)辦公桌椅、櫥櫃、資料夾櫃、抽屜等的整理;

(2)電子資料夾的整理;

(3)裝置儀器、器械、工具箱、倉庫、貨架、儲物間等的整理;

(4)院內花草、樹木、標牌、路燈等所有固定物;

(5)工作流程、工作行為的整理;

3、私人物品在公共場所應減少到最低數量，最好集中存放，實行一人一櫃，各自歸位。

4、提倡環保回收、修舊利廢、迴圈利用以減少浪費。

(二)整頓：把留下來的必要用的物品依規定位置擺放整齊並加以標示。

目的：工作場所一目瞭然，消除尋找物品的時間，整齊的工作環境，消除過多的積壓物品。

1、視覺管理：包括目視管理和顏色管理，其目的在於方便尋找，30秒內可準確找到，提高工作效率。如：按照物品種類進行全院統一的顏色分類標識並編號等。

2、院內車輛擺放有序，衛生乾淨整齊，花草美觀，樹木茂盛，路燈正常。

3、要求：

(1)物品放置一目瞭然，取用快捷，操作方便;

(2)院內車輛出入順利，衛生無死角，花草、樹木無干枯、路燈無損壞、無長明燈。

(三)清潔:將工作場所內看得見與看不見的地方清掃乾淨，保持工作場所幹淨、亮麗的環境。目的：穩定品質，減少傷害。 1、清除工作場所內的垃圾、汙物，包括地面、牆壁、天花板、裝置儀器表面、工作人員自身，尤其是隱蔽的角落，破壞的物品要及時修理好。

4、要求：

(1)建立清掃責任區;

(2)每個員工在工作崗位及責任區範圍內(包括一切的物品與機器裝置)進行徹底的清掃;

(3)對清掃過程中發現的問題及時進行整修;

(4)查明汙垢的發生源，予以杜絕或隔離;

(5)制訂相關的清掃標準作為規範，明確清掃的物件、方法、重點、週期、使用工具等專案。

(四)規範:維持上面3S成果。

1、規範日常工作行為，取用和放置物品統一，養成良好的習慣，並加以一定的監督措施，依據6S管理活動考評標準分別對每個區域定期評估執行情況，對不足之處加以改進。

2、運用標準管理法，通過制度的強化與落實，將前3S的行動成果加以鞏固，形成完整的制度，持續正常的進行並加以監督，定期進行評估，改進不足之處。

3、要求：

(1)落實前面3S工作;

(2)制訂目視管理及看板管理的標準;

(3)制訂獎懲制度，加強執行;

(4)領導組成員經常巡查，帶動全員重視6S管理活動。

(五)素養：是6S管理活動中最高境界，每位員工通過自律拋棄不良習慣，養成按規則做事的好習慣。思想決定行為，全體員工應把堅持做好6S管理的理念落實到日常工作中，確保用過的檔案、裝置儀器等所有物品都歸位放置。目的：培養有好習慣，遵守規則的員工，營造團隊精神。

(六)安全：重視全員安全教育，醫療安全是醫院的生命線，每時每刻都有安全第一觀念，應防範於未然。目的：所有的工作應建立在安全的前提下，使每位員工時刻都有安全意識，要以落實患者安全目標和消防安全為底線，建立醫院良好的醫療安全環境。

以上6S，應遵循PDCA迴圈法執行，即：制定標準—遵照執行—督促檢查—評比評估—糾正不足，如此迴圈往復，不斷提高素養，直至養成習慣。

五、6S管理標準

(一)6S辦公系統公共標準

1、嚴禁公物私用。

2、上班在崗不準吃早餐或零食，著裝符合規定，掛牌上崗。

3、在醫院內男職工頭髮不能掩蓋眼睛，不得蓄長鬍須，服裝要整齊、衣服須扣好，不得穿背心、短褲、拖鞋上班，女職員不得穿超短裙、吊帶裙、吊帶衣、拖鞋上班(重點部門工作人員不得穿高跟鞋)。

4、下班後或辦公人員因事離開時，辦公(工作)椅要放在辦公桌下面，及時歸位，桌面各種辦公用具、資料、工具等按屬區域擺放整齊。

5、上班時間不能做與工作無關的事。

6、各種電氣裝置(電腦、空調、日光燈、印表機、影印機等辦公室設施)下班後要關閉電源。

7、隨著天氣的變化辦公室內氣溫須高於28℃才可以開放空調，下班前10分鐘關閉，無特殊原因中午不得在辦公區域休息。

8、不隨地吐痰，不亂扔垃圾。

9、厲行節約、杜絕浪費，可用的影印紙、紙張或物品工具不能隨便丟掉。

10、嚴格打印製度，控制列印耗材。不得使用醫院的影印機、紙張影印列印私人資料。

11、定置圖貼在櫃門左邊內側。檔案櫃實行一櫃一圖，同一部門的資料夾、檔案架、檔案櫃標識，要求規格大小、字型為3號宋體，“標識名稱”要與實際內容相一致(相符)“標識”不能有損壞、掉落，字跡要清晰，不能塗改，標識建議要求過塑，以便防塵、防損壞。

12、檢測儀器、裝置須定期校驗並貼有合格標籤及點檢記錄。

13、電話號碼單不要貼在牆上或影響美觀的位置，可製作成電話簿，置於電話機旁。接聽電話時語氣要適中、語調要清晰、語言要禮貌，嚴禁公話私用。

14、會議室使用完後現場須及時清理，椅子歸位，帶來的物品須帶走，關閉電源門窗等。

15、辦公室桌、椅、門、櫃等設施如已壞須及時申請維修。

16、辦公室通道須保持暢通，不能堆放任何物品，須保持空氣流通。

17、上班時間須保持辦公室可看得見裡面，不可鎖閉。

18、醫院內、外不能隨意張貼表揚、宣傳、通知、罰款等紙張。對於一些違反行為以會議集中宣導為主。醫院及各部門需在公告欄張貼的檔案、通知、宣傳品等均需經醫院綜合辦公室許可，一般張貼保留3-5天，重要張貼保留7-10天;每份張貼物的左下角應註明張貼天數及起止時間，到期應由貼出人負責收回。

19、辦公室資料夾、檔案架、檔案櫃、崗位識別牌標識，字跡要求清晰，字型規範，不能有塗改，其表面要保持乾淨無塵。

20、計算機內儲存的檔案資料分類科學，便於查詢。定期清理過期的、廢棄的、沒有保留價值的檔案及各種資料。

21、所放資料、物品要與《定位標識》相符，不能錯放、亂放。

22、各種“標識”要求過塑、以防塵、防損、防潮，規格統一。

23、按標識分類放置各種檔案資料，堆放整齊不能混放。

24、同一部門辦公桌、檔案架、資料夾、崗位識別牌所放位置要一致。

25、進入他人辦公室須先敲門，聽到應答再進，進入後，回手關門。

26、遵守醫院各項規章制度。

27、各辦公室的辦公桌抽屜裡所放置的物品要與所貼“定位標識”一致，並且要分類擺放整齊。

28、每個檔案櫃要根據所放置的資料貼《檔案櫃標識》、《定位標識》，其大小、規格字型、顏色、所貼位置要一致。檔案櫃內的檔案、資料，一個月內經常使用的放在上面，半年內週期性使用的放在中間，兩年內週期性使用的放在下面，做到便於查詢、整齊美觀、號位一致。三年以上(含三年)要使用的歸檔儲存。

29、電腦網路線、電話線、須扎束整齊，電路線須安裝線上槽內，不得零亂或掉落在地面。

30、辦公室內辦公桌、椅子、檔案櫃、門、燈、插座等如已壞須及時填寫維修申請維修，對於不配合的，申請維修人員有權進行申訴。

31、辦公室內要求地面、各種設施保持乾淨、整潔，空氣流通、光線充足。

32、上班時間不準使用電腦玩遊戲或做私人的事件。

33、上班時間工作人員，不得橫臥在椅子或桌子上，也不能將紙皮墊在地上睡覺。

34、盆景枯葉要及時清理，做好日常保養。

35、各種消防設施要經常檢查、維護，保持可使用狀態，並有點檢記錄，現有常問題須及時處理並儲存維修記錄及使用狀況、原因分析、責任人。

(二)醫技後勤6S管理執行標準

1、衛生間標準

(1)各科室對所轄區域衛生間必須張貼目視責任人、監督人、電話。

(2)保證所有衛生間內門窗整潔無灰塵，內外牆壁、屋頂無灰塵、蜘蛛網。

(3)保證衛生間內所有設施完整、可用，沖洗大小便通暢。若出現故障要及時整修並明示。

(4)保證衛生間內外通道乾淨無雜物，做到地面無雜物、無積水、無非常明顯汙跡，並定期噴灑藥水。

(5)紙簍垃圾必須當天清理，同時必須保證紙簍中垃圾不得溢位。

(6)做到便池內無汙垢，無殘留尿液及糞便、紙張等。

(7)衛生間內無異味，衛生打掃工具定置歸位擺放。

(8)保證洗手盆內無汙垢。

(9)保證洗手檯除了洗手液及擦乾布外無其他雜物，同時洗手檯隨時保證乾淨無積水。

(10)保證洗手間內無煙頭、菸灰。

2、會議室管理標準

(1)嚴禁在會議室內吸菸或會議室用餐;

(2)保證會議桌上無灰塵，無雜物;

(3)不佔用會議室堆放物品，不擅自利用會議室接待非公親、朋、客人休息或娛樂等活動;

(4)不亂拿、亂用會議室內裝置及一切物品(如音響、話筒、投影儀、會議桌椅等);

(5)備會時，不隨意挪動、變換室內裝置位置，若有佈置會場需要，會後應立即撤除，不得影響下次會議的使用;

(6)閉會後，必須關閉好音響、空調、照明等電器和門窗;話筒按指定位置擺放;

(7)保持室內整潔，不亂扔廢棄物品，不在會議桌上亂寫、亂畫;

(8)保持會議室內椅子擺放整齊，椅子緊靠會議桌擺放，每張椅子距離一致。

3、樓道公共衛生

(1)保證樓道無紙屑，無塵土;

(2)保證樓道牆面無劃痕及其他塗畫;

(3)保證樓道扶梯無汙垢、灰塵。

4、服飾著裝

(1)工作場合及區域必須著工作服。

(2)其他非工作場合及區域嚴禁著工作服(有外事活動除外)。

(3)頭髮梳理整齊，服飾熨燙挺括，領帶正挺，皮鞋亮淨。

(4)工作時間內必須佩帶胸卡。

5、工作場所6S管理規範

(1)工作現場

<1>各操作裝置、物品、使用工具固定位置放置。

<3>工具書、規程、教材放置於明顯位置，以便查閱。

<5>工作場合內光線充足，通風良好，安裝有溫控設施。不允許亂畫、亂掛或亂貼上各種標語。

<7>現場的各種指示圖表、目視標識、學習園地完整、整齊、清潔。

<9>工作現場的消防器材專人負責檢查，維護確保能正常使用，禁止損壞及挪作他用。

<11>倉庫周圍的環境經常清掃，保持道路暢通、整潔，無雜草叢生，無堆積雜物，無煙蒂、廢紙、痰痕。

<12>科室、庫房牆壁、門窗保持清潔明亮無蛛網、沙塵，照明設施齊全完好，內部通暢。

<13>工作現場設定定置圖。定置區要規範，界標清晰，標準有清晰的定置框(線)、通道線。

<14>維修(器械)工具櫃統一規範，擺放整齊、清潔，櫃內工具、物品排列有序，不得放置其他物品。(物品按數量，五金、生活用品分類，自上而下分層存放)

<15>危險物品、消防用具、有毒材料、易燃物品要單獨存放，嚴格執行有關制度。

(2)裝置管理

<1>每天擦試保持清潔無塵，表面完好，操作檯面一律不得堆放其它雜物。

<3>工作裝置、辦公裝置、檢測裝置等，必須專人負責日常保養，做好防護工作。

6、安全消防管理

(1)裝置、設施使用管理

①辦公區域內的一切裝置不得任意更動，未經許可無關人員不得進入計算機房、電梯機房、配電房及監控室等重要場所;禁止非專業和無關人員隨意動用、開閉各類電器、電子、檢驗、影像裝置。

②愛護公共財產，不得隨意挪用、嫁接和破壞。如有裝置、設施損壞及時通知辦公室或相關部門，不得自行處理。如因停電或故障人員被關在電梯內時，應與電梯管理人員聯絡，不準擅自撬啟電梯門。

(2)網路設施管理

①禁止私拉亂接網線、電話線和電線。

②未經網路資訊中心許可，不允許擅自更換、拆卸和加裝計算機軟、硬體。系統設定不得隨意改動，未經網路資訊中心和醫務科的同意，任何人不允許擅自安裝其它軟體。

③禁止非專業人員開啟電源箱;禁止在電源箱上放置任何物品;禁止在電源箱的上方和左右放置潮溼物品，導電物品，易燃物品。

④辦公電源插座是計算機專用的，只允許接計算機、顯示器、印表機、傳真機、掃描器和手機充電器。禁止接其他電器，嚴禁接電加熱器，電水壺等大功率用電裝置。

六、6S管理評價的原則

(一)實行分級管理

醫院開展6S管理評價按照自上而下分級管理，即醫院負責人、各科室，以及所轄班組、辦公室、庫房等，實行以點帶面、逐步推進、整體提高的方式。

醫院制定評價標準(附件二)，各相關科室按照評價標準，對本科室進行自查和評比。醫院6S管理辦公室對各科室的所轄區域進行檢查評比和評價。

(二)評價的分值

按百分制的方式進行，分值為100分。績效獎勵名次按得分高低排名。

七、評價辦法

(一)以季度為單位檢查，以半年年終評比競賽。

(二)每季度進行一次檢查評分，第1名發給紅色流動錦旗。

(二)醫院每半年開展一次評比競賽(可以和其它的大型檢查相結合，如安全檢查、行政查房等)按得分情況取前三名進行績效獎勵。

八、獎勵標準及辦法

(一)獎勵標準

科室人數 第一名 第二名 第三名 A 5人以下（含5人） 1500元 1000元 500元 B 6－15人（含15人） 2500元 20__元 1500元 C 16－25（含25人） 3500元 3000 2500 D 26－40人（含40人） 4500元 4000元 3500元

(二)獎勵辦法每次紅色流動錦旗獎勵1000元。

錦旗與績效獎勵於次季度第一週頒發，由醫院6S辦公室負責人主持發放。

1、依獎勵方法頒發績效獎勵和錦旗。

2、所頒發的錦旗必須懸掛於指定位置，錦旗於當季度底收回;連續三次獲第一名，可永久儲存“第一名”紅色錦旗，績效獎勵翻一番。

3、頒發的績效獎勵作為科室基金，按對6S貢獻大小分配，嚴禁平均發放。

4、評價成績將作為年終考核的專案之一。

九、工作要求

(一)加強組織領導，確保安排落實到位。各科室負責人(科主任、護士長、副主任、負責人)為本科室6S管理工作的第一責任人。要把6S管理工作納入到日常工作部署中，成立6S管理工作小組，確定科室內部監督員、明確目標、明確職責、落實責任，創造性地開展工作，確保各項工作分解落實到位，為推進6S管理提供強有力的組織保障。

(二)提高認識，增強深入推行6S管理工作的自覺性。各科室要準確把握和理解6S管理的深刻內涵，引導廣大員工充分認識大力推進6S管理工作，對於促進醫院各項管理水平、提升員工綜合素質的重要意義。各科室6S管理工作主管人員應掌握6S管理工作方法、步驟等相關知識，創新活動內容。

(三)加強督導檢查，形成閉環管理。各科室每週要對本科室所轄辦公室、病房、操作間、庫房、更衣室、廁所、等的6S管理工作進展情況進行檢查，對於發現的問題要落實到班組的責任人，確定整改完成時間，做到邊檢查邊整改，邊整改邊提高，實現閉環管理。每月月底將本月6S管理主要工作情況彙總上報給醫院6S管理辦公室，管理辦公室每季度將全院工作進展情況上報給6S管理領導小組。

(四)不斷總結經驗，及時推廣應用。各科室工作小組要搞好指導，總結經驗，查詢不足，以優秀科室(班組)為表率，逐步改善執業環境，互相交流和借鑑，使6S管理工作更紮實有效地開展下去。醫院6S管理辦公室要經常深入各相關科室工作進展情況並給予必要的指導，隨時督導糾正6S管理工作中的不足，及時推廣正確做法。發現問題及時解決，必要時下達6S管理問題診斷單(見附表一)，根據診斷問題的大小限定整改日期。通過月報分析、會議講評、公開獎勵、交流經驗等形式，使6S管理工作平衡推進，最終實現醫院所有科室實行6S管理和長效常態化管理。

醫院的管理方案優秀 篇18

一、全面剝離公立醫院離退休人員，人員工資發放一律實行社會化管理

對市第三人民醫院（區人民醫院）、市中醫醫院、市區婦孺醫院、區婦幼保健院的離退休人員未納入人社局管理的，在20__年9月底前從醫院剝離，實行全員參保，養老金實行打卡直髮。

二、全面加強公立醫院在職人員養老金的統籌和管理

（一）在職人員應繳納的養老保險金由統籌金、2%積累金（其中1%劃入個人賬戶）和個人費用（4%）三部分組成。繳費基數按區人社局核定的檔案工資標準計算（績效工資不納入）。

（二）在職人員的養老保險金，單位負擔部份由參保單位按時足額繳納，個人費用由個人繳納。區機保局將與參保單位簽訂繳費責任書，對單位和個人不按時足額繳納保險金的，將按照相關規定執行滯納金政策。

如個別單位因發展滯後，無力承擔和繳納單位部分養老保險費，經報請區政府同意，由區財政根據單位財務收支狀況代為繳納該部分費用，以確保退休人員養老金的按時足額發放。

（三）今後參保單位的職工到了退休年齡，按照“即退即交”的原則，及時移交區機保局。

（四）離退休人員死亡後的喪葬費、撫卹金、遺屬補助等政策性費用由區財政全額預算。

醫院的管理方案優秀 篇19

一、我院在績效分配中確定的基本原則

（1）堅持五個傾斜原則：一是向臨床一線傾斜，臨床高於醫技、藥劑、行政後勤的原則；二是向注重醫療質量與醫療安全以及高尖新技術傾斜原則；三是向關鍵崗位傾斜原則；四是向業務骨幹及做出突出貢獻和短缺人才傾斜原則；五是向管理和效率傾斜原則。

（2）堅持效率優先、兼顧公平、多勞多得、優績優酬的分配原則。

（3）堅持“發展醫院，服務社會，回報職工”的辦院理念，實現多種分配形式並存的分配原則。

（4）堅持財經統收統支，規範財物管理，嚴肅財經紀律，嚴格審計稽核和審批制度，落實醫院經濟活動內部審計和院務監督管理的分配原則。

（5）堅持控制總量、調整結構的原則，從降低藥品、降低高值醫用耗材等方面來控制醫療成本，實現資源節約、效益共享的分配原則。

（6）堅持體現醫務勞動技術效價，實行醫護績效分開核算的原則。

二、我院在經濟管理中實施的成本控制

（1）匯入成本管理的理念。從經驗式預測管理走向數字化務實管理，從過去結果管理走向預算管理與績效關鍵指標管理。醫院引進HRP財務運營系統，統一科室辭典，細化120多個成本單元，實施責任成本控制。

（2）發揮成本管理的作用。運用量化為基礎的成本核算，統計近年成本比例，找出降低成本切入點，成本支出加調節係數控制，從而降低消耗，提高員工成本意識。

（3）改變成本管理的誤區。查詢投入不計成本，產出不計效益，物品不正常消耗，培訓學習費用支出不從嚴控制和非生產性支出成本得不到控制等成本管理誤區，並限期整改。

（4）剖析成本管理問題的原因。目前以收入為導向的成本管理，如“收支結餘提成法”尚存在一些問題，難以區分醫、護、技的勞動投入價值，且醫療經濟價值無法完全取代醫療服務價值。收支結餘無法管理所有成本，加重了科室追求“短期效益”的誘導作用；收入採取分類提取，缺乏有效控制和科學依據等問題，在新績效考評中要逐項加以解決。

（5）注重成本管理的控制。成本核算，查詢漏洞；成本分析，查詢原因；成本預算，事先控制，成本控制，達到目的。通過這些總體原則加以控制成本。

（6）利用成本管理的工具。藉助現代醫藥物流資訊科技，逐步建立院內藥品、衛耗材物流平臺和衛耗材使用二級庫，降低配送成本，以耗用取代領用。

三、我院在經濟管理中實行的路徑改變

（1）健全監督機制，實現“採管”分離模式。依託採購中心牽頭，院務監督和財務內審雙線管控，全年82次專案招議標，預算金額935萬元，實際議價成交707萬元，下控比例24％。

（2）調優債務結構，盤活現金存量和銀行金融資金利用。爭取7000萬元專案貸款，利用承兌匯票敞口信用近6000萬元，長期負債佔比83.2％，短期負債率低，全年既節約財務利息支出230萬元，又縮短付款週期4個月。

（3）優化收入結構。收入分類計提，藥品及檢查等收入均不作計獎收入，藥佔比同比下降5％，醫療收入上升明顯，醫療增加值上升達到36％以上，人力支出佔比達到27.9％。

（4）嚴控可控成本。醫技科室成本實行可控成本比例控制，超出部分直接在績效中扣除，節餘部分院科共享。如檢驗科支出比例同比要求下浮3％，全年節約試劑耗材支出近200萬元。

（5）裝置折舊計提。實行科間協作分比例待攤使用，如呼吸機及手術室共用裝置，全年提高資源利用，實現產值100萬元以上。

（6）開放溝通的行為持續貫穿在醫院經濟績效管理之中。經管辦實行月小結、季評估、半年微調、年職代會修訂方案制度，充分了解訴求，一線工作法讓職工滿意度穩步提升。

（7）經濟核算評估評價機制。由職代會授權，遇重大政策影響院長辦公會行使微調權。臨床科室係數，如內、外、婦、骨科實行同係數30％，達到兼顧公平績效目標。

（8）醫療耗材、低值易耗品實行調節係數控制，增加5％虛扣比例，全年累加科室成本支出近200萬元，強化耗用支出控制管理。

（9）招待費、電話費、辦公用品、總務物資等計入科室直接支出成本，強化非生產費用支出成本管理。全年維修維保資金下降45％，同比節約380多萬元，四費每年實現下降10％目標。

（10）綜合服務考評和醫療質量考核獎懲按會計恆點式計算進入核算公式之中，綜合得分以百分制比例換算科室績效工資，質量服務指標績效權重作用明顯。

四、我院在績效分配中推進的路徑探索

（1）建立全新的績效考核評價機制。改變單一的財務指標收支結餘提成法，完善非財務指標，如工作業績和服務質量及服務評價等指標，直接計算績效工資。發揮職能科室質控目的，激發醫務人員求知慾望。

（2）完善藥品、衛耗材陽光采購和使用配送機制。減少並規範流通環節，保證多元素分配補償和有效動態激勵經濟來源，調動員工工作積極性。

（3）推進人事績效分配製度。加快推進人事定崗定編定薪，建立績效差別，確定績效類別，用科學的勞動效價激發全體職工潛力。

（4）實施科室二級分配指導意見。結合崗位特點、技術能力、臨床質量、制度落實、職業道德、科教能力、勞動強度、學識水平和社會多維度評價等指標指導科室二級分配，打破平均分配製度。

（5）試行醫護績效分開和護理垂直管理。引入護理時數和以工作量為主，以崗位、班次、質量等係數標準的二次分配原則，深入推動醫護薪酬體系改革，提高臨床護理勞動生產力。

（6）結合醫改需要，建立醫療風險基金管理制度。科學預算配比基金，實行院科共御風險，科室分崗設立風險比例，實現權責對等，風險共擔，降低醫療事故和醫患糾紛發生率。

（7）搭建實踐績效增長模式內部交流機制。推廣科內同質化管理經驗，運用績效模式匯入機制實現全面完成組織價值目標，提升科室整體績效水平。

五、結語

目前，深化醫藥衛生體制改革，推進醫院內部管理創新，持續改進制度成為大勢所趨，作為獨立法人的縣級公立醫療機構，為推動醫改我們作出了一些有益的探索和嘗試，但也僅僅是邁出了改革的第一步。為適應社會主義市場經濟和醫療衛生事業發展的需要，我們要不斷總結經驗，勇於實踐，深入探討，切實解決存在的問題和困難。

醫院的管理方案優秀 篇20

一、指導思想

圍繞“以病人為中心、以質量為核心”這一主題，堅持把構建和諧醫患關係放在第一位，健立起“標準化、規範化、制度化、科學化”的醫院管理體系，不斷提高醫療服務質量和水平，促進醫院健康、穩定、快速發展，實行醫院預期創收目的和不斷滿足人民群眾日益增長的醫療服務需求。

二、總體目標

以病人為中心，以提高醫療服務為主題；以品牌建設為重點，樹立醫院形象，建立百姓滿意醫院。

三、管理組織

1、實行醫院懂事會下的——董事長——院長——副院長——科主任負責的組織體系。

2、成立院長領導下的若干管理委員會集體議事決策機構。 四、工作內容

(一)、加強醫療質量管理 保障醫療安全

1、增強衛生法制觀念，依法管理、依法執業。

（1）、增強衛生法制意識：全院醫務人員要認真學習嚴格遵守醫療衛生有關法律、法規、規章以及診療護理規範、常規，尤其是《醫療事故處理條例》，依法依規執業，醫院嚴格按照《醫療機構執業許可證》批准登記許可執業地點、診療科目、診療範圍執業，杜絕超許可登記的診療科目、範圍執業，杜絕執業醫師跨類別、跨專業執業。

（2）、嚴格醫療服務要素的准入審批，醫務科、護理部按照《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》和《護士管理辦法》的要求，對從業人員和新開展的醫療服務專案進行嚴格審批，並按規定向上級行政主管部門申報，各科室開展新技術、新專案必須報醫務科稽核批准，從而切實把好醫療服務要素的准入點。

2、嚴格執行醫療制度、認真履行崗位職責。

（1）、以病人為中心、以醫療為主體、以誠信為基石、以質量為生命、以創新為動力、以效益為根本、以發展為目的的理念，建立規範的質量管理機制

（2）、修正、完善醫院各類人員崗位職責，並組織學習，使全體醫務人員對各自的崗位職責和責任明確瞭解、熟悉，並能在各自工作崗位認真履行職責。

（3）、完善醫院的質量控制體系，強化醫務人員醫療質量意識、安全意識和責任意識，嚴格按照自控、科控、院控三級管理，環節質量與終末質量控制相結合，定期開展醫療質量、醫療安全檢查、講評、通報並落實整改措施，提高醫療質量，保證醫療安全。

（4）、健全並落實醫院各項規章制度、醫療質量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、交接班制度、談話告知制度、技術准入制度、病歷書寫規範與管理制度等。

（5）、嚴格按照《醫療事故處理條例》的要求，實行醫療質量與醫療安全責任制和責任追究制，落實非正常醫療問題報告制度。對每一起糾紛或投訴有登記、有處理、有反饋。各科室要認真落實醫院制訂的醫療事故防範預案和處理預案，有效減少和控制醫療事故和醫療糾紛的發生。

（6）、按照有關臨床醫療質量控制與評價標準的要求，加強醫院重要部門的質量管理，尤其是醫院急診科質量管理。要根據急診科質量控制的標準，落實各項急診工作制度和管理規範，實現急診會診迅速到位，急診科、入院、手術“綠色通道”暢通，提高急危重症患者搶救成功率。

（7）、健全護理管理體系，合理配備護理人力。落實基礎護理和危重病人護理，強化護理安全管理，嚴格執行分級護理制度、護理缺陷報告、討論分析和管理制度以及護理文書書寫規範與護理技術操作規程等。

（8）、堅持因病施治，做到合理檢查、合理用藥。嚴格自費藥品、高值耗材使用報告、審批和患者簽字制度，認真貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，嚴禁濫用抗生素。

（9）、加強檢驗科質量管理，嚴格各種檢驗操作規程，重視臨床實驗室室內質量控制和室間質量評價工作。

（10）、加強臨床用血管理，嚴格執行《醫療機構臨床用血管理辦法》和《臨床輸血技術規範》，加強醫院輸血科建設，保證臨床用血安全有效。

3、強化“三基”“三嚴”訓練，提高醫生護士業務水平。經常組織專家講座，組織醫師和護士業務水平考試，舉辦病歷書寫比賽；開展崗位練兵；在實踐中開展傳、幫、帶活動，幫助年輕醫護人員儘快成長；各科室要定期開展業務學習，相互督促，共同提高。把培訓考核情況納入個人技術檔案作為職稱評定的依據之一。

（二）、規範醫療服務 構建和諧醫患關係

1、抓服務水平。以患者滿意度的幾個關鍵問題為突破點，對顧客滿意服務體系進行策劃，切實加強醫德醫風建設，建立醫院內部、社會監督員和患者統一的三方評價機制，改組服務流程，創新服務模式，講究熟練有序的服務技巧，要大力開展服務禮儀培訓。

2、牢固樹立“以人為本、病人為中心”的服務理念，堅持“病人第一”、“服務第一”、“質量第一”，改善服務態度，規範服務用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。

3、優化就診流程，簡化服務環節，方便病人就醫。增加服務視窗，縮短病人等候時間，克服“三長一短”現象。縮短各項檢查預約暨出具報告時間，放射科、b超室、心電圖室均要求門診病人1小時內出具報告。院內會診暨轉科要及時、便捷、方便病人。

4、醫院門診、急診和住院部各科室標識規範、清楚、醒目，環境和設施清潔、舒適、溫馨，為病人提供良好的便民服務，導診諮詢臺親切周到；設立飲水設施。

5、落實首問負責制，建立並完善醫患溝通制度，加強與病人的交流，維護病人的權利，尊重病人的知情權和選擇權。

6、規範醫藥收費行為，嚴格執行國家規定藥品價格政策和醫療服務收費標準，做到不亂收、多收。完善醫療服務收費制度，公開收費專案和標準，建立醫療收費公示制、查詢制、費用清單制、藥品明碼標價，提高收費透明度。主動接受社會和病人對醫療費用的監督，及時受理、調查、處理患者對違規收費的投訴，並認真制定、嚴格執行違規收費處理措施。

(三)、做好醫院經營管理 創造醫院最佳效益

1、組織營銷隊伍 積極開展醫療營銷

（1）、組建營銷隊伍，對營銷人員進行醫療知識培訓和營銷技能培訓，加強對營銷人員的管理，建立以業績提成為主的激勵機制，保持營銷隊伍的穩定，促進營銷業績的不斷提高。

（2）、做好對醫院的宣傳推廣工作，利用各種媒體工具，分階段、有重點向衡東全縣及周邊縣、鄉百姓推廣醫院。讓百姓對博愛醫院的知曉率達到百分之八十以上。前期以推廣醫院簡介、裝置、開展業務範圍和專家介紹為主，後期以推廣醫院口碑、差異化服務、平價收費、新業務和新技術為主，讓醫院的知名度和醫療市場份額不斷提高。

（3）、努力協調好與縣醫保、農合、衛生局、藥監局、工商局、物價局、媒體、人民醫院、中醫院、各鄉鎮政府、鄉醫院的關係，各廠礦、機關、學校，社群的關係，爭取他們的支援，開展體檢、義診、講座等醫療活動。

2、認真做好經濟分析工作。一是做好人力資源分析，如：專科醫生創收，人均創收分析；護士創收分析、市場部、網路部和企劃部的目標完成情況分析等。二是資產資源利用情況分析，如：總資產報酬率；醫療裝置利用率分析；病床使用情況（病床使用週轉率）分析；藥品耗材的週轉率（應付賬款週轉率）分析等。三是收入結構分析,如：住院與門診收入、藥品、治療，手術收入、單病種收入等。通過每週每月的經濟活動分析，不斷地調整醫院的經營策略和計劃。 3、抓物耗管理，做好後勤供應和保障工作。加強成本核算，降本減耗，提高資源利用效率。制定和完善財產物資規範化管理制度，在壓減庫存、計劃申購、採購招標和物耗管理四個環節上嚴格把關。管理部門入庫、出庫、清倉盤點與使用部門的維修派工、物耗認證、成本核算等環節要密切聯絡。建立物資消耗、辦公成本與工作量的控制比例，制定每住院床日耗材定額和每百元收入耗材定額。加強對高新裝置的效益跟蹤分析。

4、加強財務管理 提高經濟效率

（1）、建立健全會計賬簿，細劃會計核算明細科目 醫院財務必須按照財政部和衛生部頒佈的《會計制度》和《會計準則》設定會計賬簿，根據醫院的行業特點和單位具體的業務流程設定核算科目。必須細劃核算科目，日清月結，賬賬相符，清晰準確地反映醫院業務經營狀況。

（2）、實行預算管理。根據國家的有關制度，正確編制預算和財務計劃預算管理。編制預算是醫院進行各項財務活動的前提和依據，是醫院在年度內所要完成的事業計劃的工作任務，是醫院組織收入和控制支出的依據。預算管理能綜合地反映醫院在完成提供醫療服務任務中的財力規模和各項經費的保障程度，有利於醫院領導加強對財務工作的指導，保證醫院經費的正確使用方向，實現收支平衡。編制預算一定要遵循收支統一管理、統籌兼顧、積極穩妥、依法理財的原則。做到依據準確、內容全面、指標穩妥、安排合理。

（3）、強化財務內部控制制度。為了醫院健康發展，加強財務內部控制應該是財務管理的關鍵措施。財務人員必須熟悉醫院業務流程，設定控制目標，鑑別控制點，確定控制措施。

（4）、強化內部結算功能。首先，為了保證醫院正常執行，醫院必須把有限資金進行合理分配、使用。應實行財務統一管理，統一安排資金，嚴格用款計劃，定期召開資金平衡排程

會，根據預算情況，著重安排重點專案、緊急專案的資金落實工作。其次，各業務部門每月必須向財務部門呈報月用款計劃，由財務部門根據輕重緩急安排資金。

5、建立激勵機制 促進醫院效益提高

（1）、建立合理的薪酬體系，按勞取酬，多勞多得，員工個人收入與績效掛鉤。根據經濟目標，制定合理的收入指標和提成比例，提高科室和員工創收的自覺性和積極性。

（2）、提高員工經濟管理意識，全員參與醫院經營活動，實行醫院內部成本核算制度，加強藥品、材料、裝置等物資的管理，努力降低醫療成本和藥品、材料消耗，增收節支，達到最大化醫院利潤。

（3）、搞好內部營銷，協調內部關係，提高員工的忠誠度，提高工作效率。對工作效率高、成績突出的科室或個人，給予表揚或獎勵，並創造員工晉升、晉級競爭機制。

（四）、以特興院 精心營造醫院品牌

1、做好人才引進和培訓工作。根據醫院的目標定位，婦產科、微創外科、康復理療科、腎內科是醫院的重點專科，要繼續加強學科帶頭人的引進、裝置配套和科室一般工作人員的重點培養，儘快開展相關業務，滿足臨床工作需要和患者的醫療需求，並逐漸形成在百姓中形成口碑和品牌。

2、開設專家門診，每週安排本院或聯絡上級醫院的知名專家門診坐診，以提高醫院的知名度。

3、加強醫院學科建設，各科室要制定業務發展規劃和人才引進與培訓計劃，做到在近1-2年內建成院有專科、科有專病、人有專長的特色格局。醫院對重點特色醫療專案，經醫院科技委審查批准後實施並重點扶持。

4、增設心血管病專科、糖尿病專科、胃腸病專科、結石病專科、風溼病專科等門診業務，一方面可以增加門診效益，同時擴大了醫院在醫療市場的影響力。

5、做好品牌的推廣推銷工作。與廣電中心和各媒體合作，開展專家疾病講座、推介醫院專家、技術、裝置和成功醫療案例或顧客口碑。不斷提高醫院的知名度和美譽度。

（五）、科學建立醫院決策機制和管理執行模式

1、推行醫院重大專案、重大經濟事項管理形成科學、民主、高效的決策機制，便於發揮集體智慧，避免決策失誤帶來的管理風險，保證醫院的經濟活動有序進行。

2、重大經濟事項決策原則：

（1）、科學、依法、民主、集體決策的原則：重大事項必須集體討論後按規定程式報批，堅決禁止領導獨斷專行決策行為。

（2）、專家諮詢和評估的原則：對專業性、技術性較強的重大事項，必須進行專家論證、技術諮詢、決策評估。

（3）、聽證和公示原則：堅持院務公開、透明，特別是涉及職工切身利益問題的決策，必須進行聽證和公示，廣泛聽取職工意見。

（4）、誰決策、誰負責的原則：實行重大經事項領導負責制和責任追究制，對決策有關人員應簽署“重大經濟事項登記薄”，明確個人意見(同意、反對、棄權)，專案集體討論後按規

定程式報批，分清級次，責任到人，建立事後審汁評價和責任追究制度，形成決策失誤的糾錯改正機制，對違反決策程式、濫用職權造成損失的要追究責任。

（5）、財務部門充分論證的原則：醫院計財科應根據國家有關法律法規，從單位預算資金的安排情況、自有資金狀況、資金籌措能力、財務和預算制度等方面對有關重大經濟事項的可行性提出意見和建議，對投入產出效益行經濟論證，對重大經濟事項支出的合理性、合法性及預算安排進行稽核。

3、重大經濟事項的範圍:

(1)、大型裝置的購置

(2)、大型修繕工程

(3)、大型活動的舉辦

(4)、大額衛生材料、低值易耗品等採購

(5)、大額醫院辦公裝置、辦公用品的採購

(6)、藥品招標採購

(7)、基本建設專案

(8)、銀行及其他金融機構信貸

(9)、醫院職工的工資、獎金、福利等方案的制訂 (10)、醫院年度工作安排和醫院發展計劃的制訂

4、重大決策機構：

醫院院務委員會或專門的管理委員會是醫院的管理和重大事項決策機構。

5、醫院執行：

（1）、實行院長辦公會議、院務會議、院週會、專題會議、科例會的會議工作制度.

（2）、層級管理，分級負責。院長主持醫院全面工作，對董事長負責，副院長協助院長分管工作，科主任工作對分管院長負責。

（3）、分工協調的原則，按照工作職責和分管範圍，各施其職，不越權、不包辦，重大問題進行部門之間或上下之間溝通和協調。

（4）、屬醫院董事會管理的重大事項，醫院形成的決議或意見，報董事會批准後執行。

（六）、博愛精醫、向上創新，建設醫院文化。

1、圍繞醫院理念加強醫院的制度文化建設、行為文化建設和形象文化建設，圍繞醫院精神塑造員工的行為形象，規範醫院的視覺形象，明確和統一各類標識，構建“草木有情”、“形神有聲”的醫療環境。

2、將辦院宗旨、辦院方針、發展目標、價值觀念內化為廣大職工的思想意識，落實於醫療服務的自覺行動，切實加強醫德醫風建設，逐步形成嚴謹務實的管理氛圍，積極向上的文化氛圍，蓬勃濃厚的學術氛圍。

3、進一步拓展宣傳渠道，創新宣傳形式，豐富宣傳內容，全方位、高音量、大力度、多形式地宣傳醫院。充分發揮醫院網站、宣傳欄、展示牌、畫冊等院內媒體的作用，擴大醫院知