社群便民服務活動方案十篇

社群便民服務活動方案 篇1

一、指導思想和服務宗旨

(一)指導思想

以科學發展觀為指導，著眼於新形勢下社群職能和工作重心的轉變，密切黨和政府與人民群眾的聯絡，堅持立黨為公、執政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。

(二)服務宗旨：便民、為民、公平、公正。

二、服務範圍

在社群服務大廳設立便民服務視窗，本著“一窗受理，分工到人，為民著想，認真負責”工作原則，最大限度地發揮社群便民服務作用。將民政殘聯、社會救助、勞動保障、勞動就業、計劃生育、文教衛體、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關的信訪、維穩、司法等部門進行整合，實行一個視窗對外，集中辦公，為居民提供“一 1

站式”服務。

服務內容：分公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助，就業保障、政策諮詢、戶籍遷移、醫務診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業配鎖、管道疏通、志願者服務等多項服務，採取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理;屬於上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關係等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協調解決、處理答覆或法律援助等。

社群便民服務視窗開通“”專線電話，提供諮詢、預約等服務。

三、工作制度

社群便民服務服務視窗實行“五零五制”工作法：

1、零距離服務，首問負責制，視窗服務單位黨員幹部公開身份、公開職責、公開承諾，主動詢問服務物件的需求，做好回答和解釋工作;

2、零關係辦事，辦事公開制，對群眾辦理事項的各個環節採取定人、定責的辦法，明確各自職責，實行權力分解，做到相互制約，同時公開接受群眾監督;

3、零停留辦公，限時辦結制，推廣全程代辦服務、延時下班服務、提前預約服務等模式，對群眾急需辦理的服務事項，開闢綠色通道;

4、零誤差傳遞，服務承諾制，對進入視窗服務人員進行培訓，對服務承諾進行公示，提升工作人員業務素質和履職能力;

5、零目標投訴，責任追究制，對服務視窗工作人員實行一月一考評，一年一考核。

便民服務視窗每天保證至少1名社群領導幹部在便民服務視窗帶班。對可當場辦理的申請事項即受即辦;對需上報審批或當場不能辦結的事項，實行首接責任制，由受理人向申辦人承諾辦結時間，在辦結時限內辦結並回復申辦人。

四、工作流程

社群便民服務視窗按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結回覆、備案的工作程式為群眾提供服務。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社群派遣服務人員登門受理需辦事項。

1、登記。凡到便民服務視窗申辦事項的，均需在服務視窗登記;

2、交辦。視窗根據居民申辦事項內容立即交辦至相關工作人員;

3、承辦。各崗位工作人員根據視窗交辦單進行承辦。對經審查符合辦理條件的，予以受理。能當場辦理的簡易事項可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限;對於申請材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請人補齊材料後受理;對於不能辦理的申請事項，告知申請人，並說明理由;對不屬於受理範圍的事項，告知申請人向有關單位申請辦理;

4、批示。社群帶班領導對當天申辦事項辦理情況進行批示。對當天不能辦結的需要申報審辦事項，負責全程督辦，直至辦結;

5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結果回覆當事人的同時，當天給視窗反饋辦理情況;

6、歸檔。視窗同意辦結的事項轉辦結、歸檔，以便查閱。

五、組織領導

為加強對該項工作的組織領導，**社群成立便民服務工作領導小組，使便民服務視窗成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務的平臺。

該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監督。**社群便民服務視窗設立監督電話：。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結果作為對社群便民服務工作考核的重要依據，同時，社群根據評議情況及時改進工作。

**社群居委會

二〇一二年二月二十二日

社群便民服務活動方案 篇2

為做好社群文明建立工作，堅持以人為本，服務居民生活，滿足大眾需求為宗旨，不斷優化社群服務，完善居民自治組織便民服務設施，拓展社群服務廣度、深度，使社群便民服務工作得到強化，全面提升社群服務水平，真正實現“進入一家門，連繫千家事，解除萬家難”;共建文化和諧、利益人際和諧，創造安居樂業、環境優美的新型社群。根據武康街道辦總體工作方案，同時結合上柏社群實際，特制定上柏社群《便民服務站》建設工作計劃。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”行政工作計劃重要思想為指導，深入貫徹落實黨的xx大精神及武康街道辦總體工作方案為依據;按照鎮黨委所提出：主動服務，超前服務，創新服務，優質服務，質量服務的要求，開展社群服務居民生活，滿足大眾需求的新理念，加強社群居民自治組織建設，發揮社群居民各種資源的作用;以密切聯絡群眾、服務社群居民為立足點與工作切入點，開展便民服務站主題活動。

建立社群服務新形式，建立社群特色服務，已成為有關部門的共識，今年我們要繼續擴大便民服務網路，不斷提高社群服務功能，服務質量和管理水平，使武康街道社群的便民服務工作更上一層樓。

二、上柏社群《便民服務站》工作機構及內容設定：

上柏社群《便民服務站》，就是以社群居民自治組織為主體，以便民服務為手段，通過建立《便民服務站》的形式開展便民服務工作，力所能及地為社群居民做些實事。堅持社群人員自覺、居民資源自願、貼近需求實際;服務簡便易行、方法靈活設定、內容因人而宜;社群《便民服務站》與街道《便民服務中心》的半年工作總結權利義務相統一的原則。

做好上柏社群《便民服務站》工作機構及內容設定：

一是加強組織領導，成立上柏社群《便民服務站》建設領導小組，

由組長擔任第一責任人，由副組長負責具體工作的推進，各組員職責明確，責任到人。

二是社群《便民服務站》內容設定：

A、辦事指南：主要公佈工作人員崗位職責、姓名、電話。

B.計劃生育、戶籍管理、勞動保障、社保醫療三項內容，主要公佈政策法規、辦證程式等。

C、家政服務：結合社群居民資源確定服務專案內容，聯絡方式。

D.求職招聘：公佈求職指南，連結到縣勞就業網站。E.商店學校：社群周邊主要商業服務網點，學校名稱電話等。

F.出行交通：公佈途徑社群主幹線交通情況及運用時刻等。

三、上柏社群《便民服務站》建設工作安排

1.4月上旬，根據武康街道辦《便民服務中心(站)》工作方案，

完成《便民服務站》人員配置及。

2.做好各項服務內容文字資料準備工作，整理途徑轄區內公共交通線路時刻資訊資料，修改社群網頁中有關內容資訊資料，如工作人員調整，崗位變更，商店學校資料不完整等現象。

3.瞭解社群周邊環境，如瞭解“武康鎮高新技術經濟開發區”，做好社群便民服務工作。

4.根據上柏社群老年社群實際，做好社群老年人、青少年、婦女等的便民服務，開展法律、健康、環保等的知識講座，開展文體活動，共建活動，做好文明建立宣傳，全方面做好便民服務工作。

社群便民服務活動方案 篇3

為進一步轉變政府職能，提高行政效率，更好地實行政務公開，推行便民服務，優化服務態度，提升服務水平，現根據我村實際，制定如下實施方案。

一、指導思想

以黨的xx大精神和科學發展觀為指引，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入貫徹落實科學發展觀，按照廉潔高效、務實為民、轉變作風、提高效率和 “為民、便民、利民、富民”的總體要求，建立高標準、規範化的便民服務體制，努力打造服務型政府、高效性政府、陽光型政府。

二、組織領導

為加強對便民服務建設的組織領導，村成立便民服務中心領導小組。領導小組負責村級便民服務室建立工作的組織、領導、協調、督辦，領導小組辦公室負責確定辦公場所，配備辦公用品，確保正常執行。

三、機構設定及工作職責

(一)機構設定：便民服務中心實行每週都辦公。

(二)工作職責：村便民服務室根據政府授權，面向全村人民群眾提供優質高效的服務，受理行政審批事項、行政事業性收費事項及各種證照申領的諮詢、釋疑、資訊釋出、資料發放事項，同時也承擔信訪接待、法律援助、政策諮詢工作，是一個集行政審批、信訪接待、法律援助、政策諮詢和“三農”服務為一體，為廣大人民群眾提供全方位、多層次綜合性服務的視窗和平臺。

四、方法步驟

(一)健全機構、制定方案階段(20xx年1月5日 —— 1月15日)

成立便民服務中心領導小組，研究制定便民服務建設實施方案。

(二)宣傳發動階段(20xx年2月15日 —— 2月25日)

通過會議、廣播、標語等多種形式，加大對便民服務建設工作的宣傳力度，使全村廣大幹部進一步解放思想，更新觀念，切實增強全心全意為人民服務的宗旨觀念。要將便民服務工作的相關政策、措施宣傳到每家每戶，做到家喻戶曉。

(三)組織籌備階段(3月25日 ——3月10日)

落實便民服務室人員、制度和辦公場所，確定的便民服務代理員名單和便民服務室建設情況6月5日前上報鎮便民服務中心領導小組辦公室。

(四)執行階段(6月11日 —— 6月16日)

安排工作人員進駐中心開展便民服務。

五、工作要求

(一)加強便民服務建設是我村轉變幹部作風、加強效能建設，優化經濟發展環境、構建和諧社會的一項重要內容。必須高度重視，從加強廉政建設、構建和諧社會的大局出發，積極配合籌建工作，保證便民服務中心高效有序運轉。要將便民服務室建設納入當前工作的重點，落實人員、制度和辦公場所，完善“村代理員——村理事長——村民”三位一體的便民服務網路。便民服務室建設及運作情況作為年度目標考核的重要依據。

(二)便民服務中心要實行“一站式審批”、“。視窗式辦公”、“一條龍服務”。要建立首問責任制，公開辦事事項，公開辦事結果，拓寬服務領域。要自覺接受服務物件和社會各界的監督，最大限度地為廣大人民群眾提供便捷、高效的服務。

社群便民服務活動方案 篇4

為認真貫徹落實中共萬州區委組織部《關於開展幹部趕場“面對面”便民服務活動的通知》精神，有效解困區劃調整鎮域面積和管理半徑擴大致使群眾辦事不便的實際問題，特制定熊家鎮幹部趕場“面對面”便民服務活動實施方案。

一、活動的目的

1、方便群眾辦事

2、加快服務型政府建設步伐

3、進一步密切黨群幹群關係

4、探索幹部深入群眾、服務基層的長效機制

二、活動的原則和內容

活動遵循四個原則：一是便民原則。堅持服務基層、貼近群眾，“面對面”地為群眾辦實事。二是公開原則。便民服務活動的內容、流程面向群眾公開，主動接受群眾監督。三是高效原則。對每一件辦理事項、每一個辦理環節，實行承諾服務，限進辦結，以最快的速度，在最短的時間內力所能及地解決群眾的困難和問題。四是無償原則。除依法明文規定外，一律不得收取其它任何費用，實行無償服務。

活動的主要內容包括政策宣傳、科技諮詢、證件辦理、法律服務、黨群幫扶、糾紛調處等。

三、活動的組織和領導

1、成立幹部趕場“面對面”便民服務活動領導小組。由黨委書記吳宗發任組長，黨委副書記、鎮長萬勁鬆，黨委委員、人大主席熊德勤，黨委委員秦豔任副組長，其餘班子成員為成員。領導小組下設辦公室，由秦豔兼任辦公室主任，劉歡任辦公室副主任。領導小組統一領導、組織實施幹部趕場“面對面”便民服務活動，領導小組辦公室負責每次便民活動主題、幹部隊伍、活動日誌等日常事務工作。

2、建立便民服務隊伍。由機關事業單位職工和鎮轄(屬)單位，派出所、司法所、國土所、電管站、電信支局、郵政支局、熊家中心國小、萬州區農村商業銀行熊家分理處等170人組成。

3、建立非固定性服務隊伍，由村(居)支部書記、主任、會計、計生專幹、組長組成，按趕場活動需要靈活安排。

四、活動的時間地點和方式

1、設立“一站二點”，在熊家場設立便民服務站，在燕子村或松柏村、舉安村辦公室駐地設立便民服務點。

2、服務時間為上午8：00至散場為止。其中熊家場便民服務站為每月的5日、15日、25日，燕子村(松柏村)服務點為每月11日、21日，舉安服務點為每月7日、17日。

3、服務方式採取綜合趕場、部門趕場、專題趕場、鎮村聯合趕場等方式，提高趕場的針對性和有效性。

五、活動的制度和要求

1、加強宣傳，營造氛圍。一是召開好三會：黨委會、幹部大會和村(居)民代表大會，以會代訓;二是印發宣傳公告，將活動時間、地點、人員、方式等印製成宣傳公告，發放到每家每戶;三是每個活動站點懸掛醒目標語等，採取多種形式讓轄區群眾瞭解理解該項活動，並積極主動參與，在全鎮形成濃厚的活動氛圍。

2、制定制度，規範行為。幹部趕場“面對面”便民服務活動實行領導帶班、首接責任、承諾服務、限時辦結、監督考核、跟蹤回訪等制度。每次便民服務活動必須有一名帶隊領導，對群眾要求辦理的事項，要做到熱情接待、周到服務、詳細登記、限時辦結。辦件能辦的立即辦，一時辦不了的承諾時間辦，本級辦理有難的努力設法辦，確定不能辦理的做好解釋工作，儘量做到讓百姓滿意。

3、統籌兼顧，注重結合。注重將幹部趕場“面對面”便民活動與服務民生相結合，利用趕場日集中為民辦事、答疑解惑、調解糾紛、宣傳政策、辦理事項等，進一步方便群眾，服務民生;注重與“解放思想、擴大開放”大討論和“創新服務、促進發展”主題活動相結合，進一步轉變機關作風，提高行政辦事效率;注重與“幹部大下訪”活動相結合，將領導接訪、幹部下訪、定期接訪、預約下訪、專題下訪、聯合下訪等有效做法，運用到幹部趕場便民活動中來，進一步緩解穩定壓力，融恰幹群關係，確保社會穩定;注重與日常工作相結合，做到“兩不誤、兩促進”，有力推動熊家經濟社會全面快速健康發展。

4、強化監督，嚴格考核。鎮政府設立意見箱和公開投訴電話，每月第四周星期五職工大會上定期對當月幹部“趕場”工作進行經驗交流、工作小結和考核通報，鎮考核辦將幹部趕場“面對面”便民服務活動納入機關幹部年度考核的主要內容，加強跟蹤回訪，凡是積極參加活動、接待熱情、辦結效率高、活動日誌規範、群眾滿意度高的，年度考核時優先考慮評先評優，並給予一定的精神和物質獎勵，相反，則按年度考核辦法扣減相應工作補貼。

社群便民服務活動方案 篇5

為深入貫徹黨的精神，不斷創新社會管理，進一步深化“為民服務零距離”新理念，不斷探索建立服務基層百姓的新模式，根據區委、街道黨工委的要求，結合我社群開展便民服務實際工作，現制定實施方案如下： 一、指導思想和服務宗旨

1.指導思想。以科學發展觀為指導，著眼於新形勢下社群職能和工作重心的轉變，密切黨和政府與人民群眾的聯絡，堅持立黨為公、執政為民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。

2.服務宗旨：便民、為民、公平、公正。

二、服務範圍

在社群服務大廳設立便民服務視窗，本著“一窗受理，便民服務。將民政殘聯、社會救助、勞動保障、勞動就業、計劃生育、科教文衛、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關的信訪、維穩、司法等部門進行整合，實行一視窗對外，集中辦公，為居民提供“一站式”服務。

服務內容：行政、黨務管理和矛盾糾紛兩大類。行政、黨務管理包括上交黨費和黨關係轉移、計生服務、社會救助，就業保障、政策 1

諮詢、戶籍遷移、醫務診療、家政服務、家電維修、專業配鎖、管道疏通、志願者服務等多項服務，採取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理;屬於上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關係等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協調解決、處理答覆或法律援助等。社群便民服務視窗開通專線電話，提供諮詢、預約等服務。

三、工作制度

1、為民服務全程代辦應遵循公開、公平、依法、高效和自願的原則。在服務中，要掌握政策、堅持原則、實事求是、廉潔高效、業務熟練、熱情禮貌、全心全意為居民群眾服務

2、嚴格按照受理事項的分類和社群單位內部的執行程式辦理。

3、凡符合法規、政策規定的申辦事項，嚴格按照相關要求及時

受理，不得以任何理由拖延受理、刁難辦理人員。

4、負責制就是誰代理誰負責，不能敷衍或扯皮

5、社群代辦人員對代辦事項一定要做好臺帳登記

6、代辦工作人員嚴禁接受辦理人員任何形式的吃請、禮物，不

接受有價證券、禮金。

四、工作流程

社群便民服務視窗按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結回覆、備案的工作程式為群眾提供服務。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社群派遣網格員登門受理需辦事項。

1、登記。凡到便民服務視窗申辦事項的，均需在服務視窗登記;

2、交辦。視窗根據居民申辦事項內容立即交辦至相關工作人員;

3、承辦。各崗位工作人員根據視窗交辦單進行承辦。對經審查符合辦理條件的，予以受理。能當場辦理的簡易事項可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限;對於申請材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請人補齊材料後受理;對於不能辦理的申請事項，告知申請人，並說明理由;對不屬於受理範圍的事項，告知申請人向有關單位申請辦理;

4、批示。社群辦公主任對當天申辦事項辦理情況進行批示。對當天不能辦結的需要申報審辦事項，負責全程督辦，直至辦結;

5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結果回覆當事人的同時，當天給視窗反饋辦理情況;

6、歸檔。視窗同意辦結的事項轉辦結、歸檔，以便查閱。

五、組織領導

為加強對該項工作的組織領導，社群成立便民服務工作領導小組：

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組 長：袁曉莉

副組長：孫羽

成 員：樑偉、馮秋語、劉江瑞、郭琳娜、付雨可、閆雨夏

為使便民服務視窗成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為

誠信便民、真情服務的平臺，該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監督。X社群便民服務視窗設立監督電話：。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結果作為對社群便民服務工作考核的重要依據，同時，社群根據評議情況及時改進工作。

南市街道X社群

社群便民服務活動方案 篇6

為縱深推進機關效能建設，進一步提升政府形象，提高鄉鎮機關的服務水平和工作效率，做到強功能、增效能、聚合力，打造一個便民、高效、廉潔、誠信的政府服務平臺，切實方便農村群眾辦事，我縣將在各鄉鎮建立便民服務中心。為做好此項工作，結合我縣實際，特制定以下實施方案。

一、指導思想

以黨的xx大精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以“服務經濟發展，構建和諧上高”為宗旨，以打造一支“廉潔、勤政、務實、高效”的鄉鎮機關幹部隊伍為目標，通過整合鄉鎮公共資源，努力搭建服務農村工作的新平臺，進一步提高鄉鎮機關工作人員的工作效率和服務水平，促進鄉鎮機關政務公開工作，為全面建設和諧平安社會，實現“學貴溪，趕分宜，五年翻兩番，力爭十個億”做出貢獻。

二、目標任務

通過今年的努力，使便民服務中心成為統一、方便、快捷的農村基層辦事機構。使農村基層管理部門權力規範執行，辦事高效、收費合理，全心全意為群眾服務。

三、實施辦法

(一)加強組織領導

1、成立機構。成立“上高縣鄉鎮便民服務中心建設工作領導小組”，由縣委、常務副縣長劉軍生任組長，縣紀委副書記、縣監察局局長葉桂才，縣委組織部副部長黃志成、縣政府辦公室副主任吳校全、縣行政服務中心主任李俊平任副組長，領導小組下設辦公室，由李俊平同志兼任主任，辦公地點設在縣行政服務中心。各鄉鎮要成立相應的工作領導小組，在今年7月底前將便民中心建成，並培訓好進中心工作人員。便民服務中心業務上歸口縣行政服務中心管理，便民中心建成後，縣行政服務中心要履行業務指導職責，並嚴格執行機關效能建設有關規定，制定便民服務中心工作目標考核管理辦法。

2、制定方案。各鄉(鎮)要結合本地實際，制定出適合本鄉(鎮)的籌建工作實施方案，內容包括建立便民服務中心的指導思想、組織領導、具體措施、工作要求、人員經費安排等，做到要人給人、要物給物，配齊辦公裝置，加強網路建設。具體方案於7月10日前報縣鄉鎮便民服務中心建設工作領導小組辦公室。

(二)便民服務中心的有關要求

1、選址適當。便民服務中心要儘可能設立在臨近街道或靠近鄉(鎮)機關大院醒目的地方，儘可能方便群眾。要有足夠的辦公空間，所有進駐中心的單位要集中辦公，還要有適當的供群眾歇息的場所，裝飾要求簡潔、樸素、美觀。

2、機構組成。便民服務中心由鄉(鎮)承擔公共管理服務職能的站所組成，一般設立治安調解視窗、農林水視窗、計生視窗、土管視窗、村鎮規劃視窗、財稅視窗、民政視窗、工商視窗、勞動保障視窗、公安戶籍視窗、政策諮詢等服務視窗，有條件的鄉鎮還可以增設其他服務視窗，如供電等,統一懸掛“便民服務中心”的牌子。

3、人員配置。便民服務中心實行鄉(鎮)黨委、政府集中統一管理，中心主任由鄉(鎮)副科級領導擔任，工作人員由各成員單位抽調有關業務骨幹，原則上要求中專以上學歷，年齡在35週歲以下，辦事幹練沉穩，態度和善有耐心，每個服務視窗安排1-2名工作人員。

便民中心實行AB崗位工作制，A崗屬常駐工作人員，當A崗工作人員離崗時，B崗及時補充，B崗工作人員由便民服務中心主任統一排程。

4、工作流程。便民服務中心的運作主要概括為：“一規範”、“二上牆”、“三個五”、“四登記”、“五制度”、“八告知”。具體是：

“一規範”：指便民服務中心工作人員語言規範;

“二上牆”：指人員分工和辦事流程上牆、服務制度上牆;

“三個五”：是指“五辦理”、“五管理”、“五公開”。“五辦理”是指一般事項直接辦理、特殊事項承諾辦理、重大事項聯合辦理、上報事項負責辦理、控制事項明確答覆辦理;“五管理”是指對即辦件、承諾件、聯辦件、退加件、補辦件分別採取不同的管理辦法;“五公開”是指服務內容公開、辦事程式公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標準公開。 “四登記”：是指開展預約電話登記、辦結簽收登記、代辦結果登記、上門服務登記。 “五制度”：是指便民服務中心黨風廉政建設制度、AB崗工作制度、預約登記服務制度、諮詢登記服務制度、責任追究處分制度;

“八告知”：是指告知視窗服務專案、受理依據、受理程式、所需提供的材料、服務承諾、收費標準、受理單位、服務電話。

便民服務中心實行每週七天工作制，週一至週五確保正常上班，雙休日安排人員值班，中心工作人員實行上午、下午兩次簽到制度。同時，建立健全監督機制，要在諮詢處設立意見簿，門外還要設立舉報箱，群眾對便民服務中心工作及某崗工作人員不滿意，可進行投訴舉報。

5、辦事程式

服務物件向視窗人員口述或提交書面申請並附相關材料，視窗工作人員應先問明情況，屬於本視窗辦理範圍的，應對申報材料進行認真稽核，視不同情況，分別作出處理;

(1)明顯不符合有關規定或主要申報材料缺少，不能受理的，應向申請人當面說清不予受理的原因，並出具不予受理情況告知單。

(2)服務物件資格條件符合規定，申報材料齊全、完備的，應予受理。屬即辦件的，視窗工作人員應當場辦理;不是即辦件的，應向申請人當場出具受理告知單，明確告知辦結的時間等。

(3)主要申報材料齊全，但一般材料欠缺，需要申請人補充材料或作進一步更正、說明的，視窗工作人員應予受理，並出具受理告知單和補報材料通知單，明確告知需要補充的材料、需要更正、說明的問題和時間要求等。對不屬於本視窗辦理範圍的，應告知具體承辦視窗和責任人。

6、辦事制度

(1)政務公開制度。①人員身份公開：所有中心工作人員的身份都應公開，包括胸牌、桌牌、身份公開欄照片，並有群眾熟知的熱線服務電話。②辦理事項公開：凡進駐中心辦理事項的法律依據、資格條件、需要申報材料要求、辦事程式、承諾時限及收費依據、標準等均應通過上牆、印製“辦事須知”等形式向社會公開公佈。辦事結果，群眾可以通過熱線服務電話查詢。

(2)一次性告知制。在受、辦理事項過程中，對辦事物件不明確的問題，視窗工作人員必須一次性完全、清楚地告知所有應當做到和注意的事項。

(3)服務承諾制。視窗對受理承辦的事項必須向申請人作出書面承諾，明確辦理時限等，為服務物件提供熱情周到的服務。

(4)專案審批全程代理制。對於本轄區內招商引資專案、外商投資專案、較大的縣內其他工業專案和重大非工業專案以及鄉鎮政府確定的重點專案，便民服務中心應實行全程代理和陪同辦理服務。

7、管理制度

為確保規範運作，鄉鎮(街道)便民服務中心應建立健全以下工作制度：

①工作例會制度。建立縣行政服務中心與鄉鎮(街道)便民服務中心季度例會制度，交流情況，探討問題，部署工作。各鎮鄉(街道)便民服務中心也要定期召開視窗工作人員會議，研究便民服務中心建設執行中需要解決的問題。

②協調會議制度。按“小事不出視窗，一般事不出鄉(鎮)”的要求，強化協調職能。一般事項由便民服務中心負責人負責協調;疑難事項由分管領導召開協調會議解決;重大、複雜事項交鄉鎮黨政會議討論決定。協調會議按實際需要適時舉行。

③資訊交流制度。鄉鎮便民服務中心要做好辦理事項的記錄統計和檔案管理工作，並於每季度首月10日前向縣行政服務中心報送辦件統計數。在平時視窗工作中，各鄉鎮便民中心在每月15號和月底前將辦件和工作情況上報縣行政服務中心，以便全面掌握情況。服務中心應將本中心好的經驗和做法及時向縣中心報送，便於視窗工作溝通交流。

④考評獎懲制度。要根據中心實際，制定工作人員考核制度和考勤制度，縣行政服務中心要建立鄉鎮便民中心的評優評先制度，落實獎懲，加強監督檢查，定期召開工作例會和業務交流會。

⑤實施行政服務代理制。對鄉鎮便民中心視窗受理的需要上報縣級辦理的事項，由鄉鎮行政服務代理員代為上報、取件，有條件的村組也要設立代辦點。

⑥實行統一收費制。各鄉鎮便民中心要設立集中收費視窗，辦理各項收費專案，所收款項直接進入鄉鎮財政非稅專戶。

瑞金市鄉鎮便民服務中心建設實施意見

根據《贛州市政府辦公廳關於印發貫徹江西省行政服務中心管理暫行辦法的通知》精神，為深入開展“十大體系進鄉村”活動，推進行政審批體制改革，提高農村基層為民服務水平，加快社會主義新農村建設，現就鄉鎮便民服務中心建設提出如下實施意見：

一、指導思想

以黨的xx大、xx屆三中全會精神為指導，圍繞建設“一箇中心”、推進“四個打造”戰略目標，按照十大體系建設要求，

以為民服務為宗旨，以群眾滿意為標準，以政務公開為基礎，將與經濟建設、群眾生產生活密切相關的審批服務事項實行集中統一辦理，深入推進人民滿意的服務型政府建設，努力促進城鄉統籌協調發展。

二、工作原則

1、便民原則。科學設定服務事項和工作流程，方便群眾辦事，為群眾提供優質、高效、便捷的服務。

2、公開原則。通過便民卡、公示欄等多種形式，公開服務事項、辦事程式、申報材料、承諾時限、收費依據和收費標準，保障人民群眾的知情權、參與權、表達權、監督權。

3、高效原則。一切從實際出發，簡化辦事程式，減少辦事環節，做到隨時受理，限期辦結，切實提高行政效率。

4、依法行政原則。認真貫徹執行《行政許可法》等相關法律法規，嚴格按照程式受理和辦理，既要熱情服務、方便群眾，又要嚴格依法辦理有關事項。

三、機構設定

鄉鎮便民服務中心是集中辦理本鄉鎮和上級政府部門授權的行政審批和服務事項，並提供代辦、諮詢等便民服務的平臺。便民服務中心直屬鄉鎮人民政府，在鄉鎮黨委、政府直接領導下

開展工作，同時又是市行政服務中心的延伸機構，在業務上接受市行政服務中心管理辦公室的指導，與鄉鎮黨員服務中心、群眾訴求中心整合執行。各村設立便民服務中心代辦點，由駐村幹部或村幹部兼任代辦員，具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項。

各鄉鎮成立便民服務中心管理機構，主任由各鄉(鎮)長擔任，副主任由一名鄉鎮領導擔任，具體負責便民服務中心的日常管理、監督和協調工作。

各鄉鎮便民服務中心實行統一名稱，大廳視窗設定分別為：民政視窗、計劃生育視窗、農醫視窗、勞動和社會保障視窗、國土和規劃視窗、林業視窗、農業綜合視窗、司法和綜治視窗、綜合服務視窗。各鄉鎮根據實際情況，經市行政服務中心管理辦公室同意，可以對上述視窗設定進行適當調整。

四、服務內容

鄉鎮基層站所面向社會、企業、群眾的行政管理、證照證明、資訊諮詢等事項，按照“應進必進，充分授權”原則，全部進入便民服務中心辦理。對許可權在上級的行政許可類事項，便民服務中心開展初審、呈報、代理服務。便民服務中心服務內容主要涉及民政、計生、農村合作醫療、勞動和社會保障、國土、林業、農技、農經、司法等部門的審批服務事項，包括鄉鎮可以直接辦理和需到市級部門辦理的各類事項。對審批服務事項業務少、頻

率低的專案，可整合辦理，實行一人多崗、一專多能。審批服務專案進入中心後，原部門不再受理和辦理。

五、運作方式

1、實行“六公開”服務。各視窗對審批服務事項通過製作便民卡等形式公開專案名稱、辦事程式、申報材料、承諾時限、收費標準和政策依據。

2、實行“六制”辦理。工作人員根據服務物件申報的事項，按以下規定辦理。

(1)直接辦理制：凡程式簡便，可以當場審批的專案，即收即辦、當場辦理。

(2)承諾辦理制：對不能當場辦理，需要稽核、論證等的申請專案，由工作人員在承諾時限內辦結。

(3)聯合辦理制：對需要兩個或兩個以上部門審批的專案，由主辦視窗牽頭協調，在規定的時間內辦結。

(4)上報辦理制：需報上級審批的申請事項，由工作人員負責材料的審查，明確告知所需的材料、費用及辦結時限，在規定時限內由主辦部門負責上報，積極聯絡辦理，全程幫助辦結。

(5)明確答覆制：對不符合條件不予批准的事項，受理視窗書面告知申請人不予受理、批准的理由，明確給予答覆。

(6)協助辦理制：群眾申辦有關事項確有困難的，工作人員應予以指導和幫助起草、填寫有關較為專業或複雜的申報資料。

3、責任追究制。視窗工作人員在受理或辦理審批服務事項工作中，因故意、過失不履行或不正確履行規定的職責，損害辦事群眾的合法權益，造成嚴重後果的，將依據市政府辦《關於印發瑞金市行政服務中心行政審批服務工作紀律暫行規定的通知》(瑞府辦發[20xx]44號)等相關規定予肅處理。

六、服務程式

1、受理。鄉鎮便民服務中心服務視窗對群眾提出的辦事申請，屬於受理範圍且申請材料齊全的事項應予以受理;對申請材料不全的要出具一次性告知書，待申請人補齊材料後再行受理。

2、辦理。視窗受理辦件後，能直接辦理的，即時辦理;不能直接辦理的，由承辦人在承諾辦理時限負責協調辦理;對審批許可權在上級部門的，視窗受理後，將申報材料移交主辦部門的相關業務人員上報市行政服務中心或市有關部門辦理。

3、回覆。承辦事項辦結後，由承辦人及時告知申辦人或代理人，並做好辦結材料移接交手續。

七、建設標準

1、服務場所建設：各鄉鎮政府要精心選擇合適場所作為便民服務中心的固定辦公用房，統一規劃和設計，實行開放式辦公，辦公環境整潔有序，要配備辦公桌椅、電腦和網路、服務電話、檔案資料櫃等必要的辦公設施以及一些便民服務設施，工作視窗有明顯的標示牌，工作人員佩證上崗。

2、人員配備。在不增加人員編制的情況下，從現有人員中選派政治素質好、業務能力強、善於協調服務的同志到便民服務中心工作。要充分授權給視窗工作人員，並保持相對穩定。

3、專案進駐。原則上鄉鎮各部門具有審批權的專案以及與群眾生產生活密切相關的服務專案要全部進駐便民服務中心實行集中統一辦理。對需上報上級有關部門審批的事項，由便民服務中心視窗受理，負責上報，做好與上級部門的銜接工作。

4、規章制度建設。建立健全首問負責制、一次性告知制、代辦服務制、限時辦結制、廉政建設、考勤考核等制度。

八、人員管理

凡進入服務中心的工作人員必須服從中心的統一管理和考核，對考核不達標的站所和個人，年終考評不得評先評優，並在全鄉(鎮)通報，屬鄉(鎮)管理的幹部職工作待崗處理，人事權不在鄉(鎮)政府管轄的向主管單位通報，主管單位要作出處理。

九、實施步驟

1、準備階段(20xx年10月)。深入鄉鎮調查研究，梳理鄉鎮級審批服務事項，詳細瞭解群眾關心的“辦事難”問題，結合鄉鎮工作實際，研究制定便民服務中心建設實施方案，確定執行方式，明確服務內容。

2、試點階段(20xx年11月—20xx年1月)。選擇沙洲壩鎮、雲石山鄉、黃柏鄉、葉坪鄉、武陽鎮、謝坊鎮進行試點。試點期間，重點檢驗便民服務中心在提高行政效率、方便群眾辦事等方面的實際效果，查詢執行工作中存在的主要問題，進一步完善執行機制、管理制度。

3、全面推開階段(20xx年2月)。全市各鄉鎮按照試點鄉鎮的模式，建立起便民服務中心，形成市、鄉鎮、村三級審批服務網路，打造為民辦事的“綠色通道”。

十、工作要求

1、提高認識，加強領導。建立鄉鎮便民服務中心是鄉鎮政府服務社會、服務群眾的第一“視窗”,是黨和政府聯絡群眾的橋樑和紐帶,是新形勢下提高鄉鎮執政能力建設的有效載體。各鄉鎮、各部門要從執政為民的高度，充分認識建設鄉鎮便民服務中心的重要意義，統一思想，加強領導，精心組織，確保取得實效。各鄉(鎮)要把加強便民服務中心建設作為一項重要工作擺上重要議事日程，嚴格按照鄉鎮便民服務中心建設的標準，合理設定視窗，最大限度地方便群眾辦事。市直有關部門要對審批收費專案進行認真梳理，對能下放到基層站所的審批許可權予以下放，擴大基層站所的審批權，提高即時辦結率，並加強對基層站所工作的指導。

2、實事求是,因地制宜。各鄉鎮要本著“規範、便民、實用、節儉”的原則,充分利用鄉鎮現有的辦事場地、硬體設施,給予相應必要的投入,使鄉鎮便民服務中心能充分發揮作用。同時,要根據當地群眾、企業的需要,根據鄉鎮經濟發展的實際,開展有特色的便民服務,使便民服務中心的建設貼近經濟社會發展和群眾生活,以取得到社會各界的認可和支援。

3、加大宣傳，擴大影響。各鄉鎮、各部門要加大宣傳力度，充分利用新聞媒體、宣傳欄、標語等多種形式，大力宣傳便民服務中心職能和作用，及時總結和推廣便民服務中心執行工作中的

經驗和好的典型，營造良好的輿論氛圍，確保便民服務中心的效能得到充分發揮。

4、加強指導，強化管理。市行政服務中心管理辦公室要加強對鄉鎮便民服務中心的業務指導，深入研究中心執行的新機制、新舉措，樹立典型，總結經驗，不斷推進便民服務中心規範化建設。各鄉鎮要加強對便民服務中心的日常管理和監督，加強中心內部管理制度建設，建立嚴格科學的管理機制和激勵約束機制，定期進行服務績效考核，推動便民服務中心規範有序執行。

附：瑞金市鄉鎮便民服務中心建設標準

瑞金市鄉鎮便民服務中心建設標準

一、硬體標準

1、辦公用房：原則上不少於100平方米，實行櫃檯式辦公。

2、標識牌：鄉(鎮)便民服務中心

3、視窗設定:民政視窗、計劃生育視窗、農醫視窗、勞動和社會保障視窗、國土和規劃視窗、林業視窗、農業綜合視窗、司法和綜治視窗、綜合服務視窗等，每個視窗要有明顯的視窗標識牌。

4、辦公裝置：原則上每個視窗配備一臺電腦;每個中心至少配備一部電話，用於諮詢、投訴、聯絡業務等;配備必要的檔案櫃。

5、便民措施：有方便辦事人員的休息椅、飲水機、紙張、筆等。

6、公開設施：有服務指南，有固定的公開欄，有條件的可配備電子顯示屏、觸控式螢幕。

二、軟體標準

1、明確具體的負責人，落實中心負責人和視窗工作人員的職責。

2、規範進駐辦理的專案：對進駐辦理的審批、服務和收費專案及辦事環節進行梳理、核實，精簡程式，減少環節，並對所有進駐專案編訂成冊，製作《辦事指南》或便民卡。

3、本鄉鎮所有的審批、服務和收費專案進駐中心辦理。

4、應建立的制度：“六制”辦理制度、首問責任制度、限時辦結制度、一次性告知制度、廉政建設制度、責任追究制度、預約服務制度等，並予公開。

5、明確辦公時間：一種是完全集中辦公，即按照規定的機關作息時間辦公，另一種是相對集中辦公，逢圩日集中辦公或規定每週集中幾天時間辦公。

6、要有崗位牌，沒有設定崗位牌的，實行掛牌上崗。

7、有統一規範的業務受理單。

8、有意見簿。

9、大廳內製作一條體現服務宗旨的固定標語。

10、有視窗工作人員考核辦法。

三、服務規範

1、文明用語，熱情主動，耐心地宣傳解釋，不準與辦事人員爭吵。

2、工作時間不準在視窗吃東西、玩電腦遊戲、大聲喧譁、串崗、會客等做與工作無關的內容。

3、一次性告知申辦事項所需的全部材料，主動提供格式文字或式樣等，在承諾時限內儘可能早辦件、快辦件。

4、工作時間視窗無空崗現象。

5、工作人員熟悉業務，能夠按工作程式和工作要求辦理各種事項。

6、辦公場所衛生整潔，辦公用品、資料擺放整齊、有序。 7、 工作人員無“吃、拿、卡、要”現象，廉潔高效、公平公正。

社群便民服務活動方案 篇7

關於便民服務中心的實施方案

為進一步推進政府職能轉變，拓展行政服務領域，轉變工作作風，提升行政服務水平，強化鄉鎮公共服務和社會管理職能，打造陽光政府、廉潔政府、透明政府，更好地服務基層和服務群眾，根據《自治縣人民政府關於建設鄉鎮便民服務中心的意見》(沿府發[20xx]30號)檔案精神，特制定如下實施方案：

一、指導思想

堅持以黨的xx大精神、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，按照廉潔高效、務實為民、轉變作風、提高效率的總體要求和“為民、便民、利民、富

民”的原則，圍繞發展第一要務，大力實施“陽光工程”打造行政服務平臺，建立行為規範、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，建立高標準、規範化的鄉鎮便民服務中心，打造服務型政府、效益型政府、透明型政府。

二、工作原則

(一)堅持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程式，減少辦事環節，科學設定服務視窗、篩選服務專案、確定工作流程，實行“一個視窗受理、一次性告知、一條龍服務、一次性收費”，為群眾提供優質、便捷的服務。

(二)堅持依法行政原則。嚴格依照法律法規辦理審批服務事項，規範工作程式和辦事行為。創新工作思路、科學編制流程，杜絕違規收費、搭車收費，防止不作為、亂作為、慢作為行為，嚴禁吃、拿、卡、要及以權謀私現象的發生。

(三)堅持因地制宜原則。從實際出發，整合現有人力、物力、財力資源，集約利用。要創新方式，深化內涵，夯實基礎，創出品牌，打造亮點。

(四)堅持公開透明原則。開展“一套業務告知單、一套申報材料範文本、一套政策法規檔案依據、一張辦公流程圖”公示文字活動，並通過服務指南、辦事須知，公開服務事項、辦事程式、申報材料、辦結時限、收費依據和收費標準等事項，增強工作的透明度，方便群眾監督。

三、機構設定及其職責範圍

纏溪鎮便民服務中心為鎮政府的綜合性服務機構，設在鎮財政所。中心設主任一名，由常務副鎮長冉飛鴻同志兼任，設具體負責人一名，由鎮黨政辦主任塗顯玉擔任，設專職管理員一名，由冉航擔任。便民服務中心的工作職責是：

1、組織協調有關部門和各基層站所依法辦理進中心的審批服務事項;

2、負責制定各項規章制度、管理辦法並組織實施;

3、負責對服務視窗和視窗工作人員進行管理考核;

4、負責處理對視窗工作人員違規違紀行為的投訴;

5、對需上報上級行政審批服務中心辦理的審批事項，提供諮詢代辦服務。

四、進駐單位及任務

根據崗位職能與職責，鎮政府將各職能單位全部納入便民服務中心，實行集中為民服務，實現“只進一扇門、只找一個人”就可以辦好相關服務。具體包括以下部門：派出所、勞保所、計生辦、工商所、合管站、國土所、畜牧站、民政辦、林業站、司法所、財政所等11家單位。

各進駐單位任務：

1、選配工作人員。各進駐單位要按照“政治強、業務精、作風硬”的標準，從進駐中心的站所現有人員中選派進駐中心工作人員。中心工作人員的人事關係、工資關係仍保留在原單位。

2、清理整頓審批、收費專案。各進駐單位要對本單位所有行政審批專案和行政事業性收費專案進行清理規範，並上報鎮紀委。

3、公開行政審批、收費專案。行政審批專案和行政事業性收費專案經鎮紀委收集審定後，要編印成冊，並向社會張榜公佈。

五、工作要求

1、建立鎮便民服務中心是我鎮進一步轉變幹部作風、優化經濟發展環境的一項重要內容。各有關部門必須高度重視，從加強廉政建設、保持社會穩定、促進經濟發展、提高工作效能的大局出發，積極組織籌建工作，努力把中心建成貫徹上級決議、指示的服務平臺，保證“中心”高效有序運轉。

2、便民服務中心實行“一站式審批”、“視窗式辦公”、“一條龍服務”。要做到：(1)建立首問責任制、承諾服務制、限時辦結制、辦結公告制等行政責任制度，完善行政程式;(2)公開辦事事項。審批內容、辦事程式、審批依據、必備材料、辦事時限、收費標準、辦事結果、投訴電話、人員崗位卡等事項公開公示;(3)公開辦事結果。辦事結果每季度滾動性向群眾公開;(4)對未能當場辦理的事項要主動、及時地向服務物件給

付辦事回執，承諾辦結時限，主動、自覺接受服務物件和社會各界的監督，最大限度地為群眾提供便捷、高效的服務。

3、“中心”工作人員要認真實踐“三個代表”重要思想，全心全意為人民服務，牢固樹立“高效、廉潔、勤政、為民”的服務宗旨，按照“進一家門辦成，蓋一次章辦好，交規定費辦完，按承諾日辦結”的要求，對符合規定的行政審批事項和應收的行政事業性規費，由便民服務中心統一受理、統一核算、委託代理、全程服務，增強審批、收費透明度，努力實現管理一流、服務一流的工作目標。

4、設立便民服務熱線電話、政務諮詢電話和投訴電話： 0856--8330001

二○一一年四月十六日

主題詞：行政服務 方案 抄送：縣政府辦，縣行政服務中心。 纏溪鎮黨政辦公室 20xx年4月16日 印發

共印25份

社群便民服務活動方案 篇8

為深入貫徹黨的xx大會議精神，不斷創新社會管理，進一步深化“為民服務零距離”新理念，不斷探索建立服務基層百姓的新模式，經社群兩委研究決定，**社群開展便民服務工作，現制定實施方案如下：

一、指導思想和服務宗旨

(一)指導思想

以科學發展觀為指導，著眼於新形勢下社群職能和工作重心的轉變，密切黨和政府與人民群眾的聯絡，堅持立黨為公、執政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。

(二)服務宗旨：便民、為民、公平、公正。

二、服務範圍

在社群服務大廳設立便民服務視窗，本著“一窗受理，分工到人，為民著想，認真負責”工作原則，最大限度地發揮社群便民服務作用。將民政殘聯、社會救助、勞動保障、勞動就業、計劃生育、文教衛體、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關的信訪、維穩、司法等部門進行整合，實行一個視窗對外，集中辦公，為居民提供“一

站式”服務。

服務內容：分公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助，就業保障、政策諮詢、戶籍遷移、醫務診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業配鎖、管道疏通、志願者服務等多項服務，採取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理;屬於上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關係等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協調解決、處理答覆或法律援助等。

社群便民服務視窗開通“”專線電話，提供諮詢、預約等服務。

三、工作制度

社群便民服務服務視窗實行“五零五制”工作法：

1、零距離服務，首問負責制，視窗服務單位黨員幹部公開身份、公開職責、公開承諾，主動詢問服務物件的需求，做好回答和解釋工作;

2、零關係辦事，辦事公開制，對群眾辦理事項的各個環節採取定人、定責的辦法，明確各自職責，實行權力分解，做到相互制約，同時公開接受群眾監督;

3、零停留辦公，限時辦結制，推廣全程代辦服務、延時下班服務、提前預約服務等模式，對群眾急需辦理的服務事項，開闢綠色通道;

4、零誤差傳遞，服務承諾制，對進入視窗服務人員進行培訓，對服務承諾進行公示，提升工作人員業務素質和履職能力;

5、零目標投訴，責任追究制，對服務視窗工作人員實行一月一考評，一年一考核。

便民服務視窗每天保證至少1名社群領導幹部在便民服務視窗帶班。對可當場辦理的申請事項即受即辦;對需上報審批或當場不能辦結的事項，實行首接責任制，由受理人向申辦人承諾辦結時間，在辦結時限內辦結並回復申辦人。

四、工作流程

社群便民服務視窗按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結回覆、備案的工作程式為群眾提供服務。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社群派遣服務人員登門受理需辦事項。

1、登記。凡到便民服務視窗申辦事項的，均需在服務視窗登記;

2、交辦。視窗根據居民申辦事項內容立即交辦至相關工作人員;

3、承辦。各崗位工作人員根據視窗交辦單進行承辦。對經審查符合辦理條件的，予以受理。能當場辦理的簡易事項可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限;對於申請材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請人補齊材料後受理;對於不能辦理的申請事項，告知申請人，並說明理由;對不屬於受理範圍的事項，告知申請人向有關單位申請辦理;

4、批示。社群帶班領導對當天申辦事項辦理情況進行批示。對當天不能辦結的需要申報審辦事項，負責全程督辦，直至辦結;

5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結果回覆當事人的同時，當天給視窗反饋辦理情況;

6、歸檔。視窗同意辦結的事項轉辦結、歸檔，以便查閱。

五、組織領導

為加強對該項工作的組織領導，**社群成立便民服務工作領導小組，使便民服務視窗成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務的平臺。

該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監督。**社群便民服務視窗設立監督電話：。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結果作為對社群便民服務工作考核的重要依據，同時，社群根據評議情況及時改進工作。

**社群居委會

社群便民服務活動方案 篇9

為進一步推動醫院形象建設，激發醫務人員的工作熱情，從細節做起，用微笑感染患者，營造優質服務環境及和諧氛圍，更好的為患者服務，以全新的精神風貌樹立醫院視窗部門新形象。醫院決定20xx年在導醫臺、門診收費室、住院收費室、中西藥房、檢驗科等視窗科室開展“微笑服務之星”評選活動，特制定本實施方案。

一、指導思想

強化“三好一滿意”的服務宗旨，建立視窗科室監督、激勵機制。改善服務態度，提升主動服務意識，有效與病人溝通，提高服務質量，更好地體現以“病人為中心”的服務理念，構建和諧醫患關係，為病人提供優質高效的醫療衛生服務。

二、目的意義

提倡視窗工作人員微笑服務，把“微笑”滲透到工作和服務的每一個環節，不斷加強醫院的形象建設，樹立視窗人員的個人形象及視窗形象品牌，以視窗科室職工美好的個人形象、強烈的形象意識和禮儀意識以及優秀的禮儀品質為病人留下良好的第一印象，使醫院的整體形象真正為社會所認同，並能在激烈的競爭中始終保持強勁的'勢頭。

三、評選標準（以禮儀、服務規範為主）

（一）禮儀服務：淡妝上崗，長髮挽起，服裝整潔，佩戴胸牌，坐姿得體，站姿端莊，恰當稱謂病人，使用規定的服務用語，執行微笑服務規範，微笑時露出8顆牙齒。

（二）服務態度：接待病人熱情、主動、溫和、有禮貌，有問必答，解釋工作耐心細緻。

1、導醫人員準時到崗，經常巡視大廳，引導病人掛號、候診、檢查。主動為殘疾人、高齡老人、久病體弱病人服務，為行動不便者提供輪椅，並陪同診療全過程，合理安排、優先檢查。

2、掛號室、收費人員準時到崗，態度和藹，服務熱情，備足零錢，不拒收大票或分幣，唱收唱付，及時解答病人對收費的疑問。

3、中西藥房人員認真履行崗位職責，嚴格執行“三查四對”（查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質量、對姓名、對藥名、對劑量、對用法）。交待清楚口服藥物使用方法和劑量，耐心解答病人的諮詢或疑問，與臨床醫務人員的溝通聯絡態度熱情和藹。

4、檢驗科人員認真履行崗位職責，嚴格執行“三對”（對姓名、對專案、對編號），避免差錯。主動向病人說明取報告單的時間和地點。報告單字跡端正，印章（簽字）清晰，與臨床醫務人員溝通聯絡積極主動、態度熱情和藹。

（三）服務技能：嚴格執行技術操作規程及服務流程，無差錯事故發生。

（四）群眾評議：患者點名表揚、臨床科室反映執行“微笑服務”和服務規範表現突出者。

四、評選辦法

（一）成立視窗科室“微笑服務之星”考評小組。

組長：方小紅

成員：耿曉靜肖剛王士榮鍾明哲徐春龍

邵興軍孫玉麟吳文瑞江靈孫乾

賀國興

醫德醫風辦具體負責活動的組織實施，制定、健全、完善崗位服務標準、服務規範，各視窗科室要結合工作實際，把“微笑服務”融入每個環節、每個角落，貫穿落實到服務全過程，推進服務標準化、制度化、規範化。

（二）“微笑服務之星”評選每季度一次，由視窗科室主任推薦1—2名人員上報到醫德醫風辦，醫德醫風辦結合日常督查和群眾評議情況，組織評選，每部門確定一名。

（三）被評為“微笑服務之星”人員，佩戴星牌上崗，給予獎勵，並優先考慮年終評先評優資格。

（四）被患者及臨床科室投訴的視窗科室或個人，作為一票否決條件，取消該季度評選資格，並視情節嚴重程度，扣罰當月獎金50—200元，在督導檢查過程中，發現一次違反服務規範行為者，扣罰10元。

五、活動要求

（一）提高認識，重在落實。各視窗科室要高度重視，積極組織學習方案，領會方案精神，充分認識“微笑服務之星”評選活動對科室內涵建設的重要性。嚴格執行“微笑服務”規範、服務禮儀，使用服務用語，杜絕服務禁語，紮實開展“微笑服務”實踐活動。

（二）加強宣傳，營造氛圍。發揮好院內展板、網站的作用，宣傳“微笑服務”活動措施，取得的成效，形成“微笑服務從我做起、從現在做起、從每項工作做起、從每個細節做起”的濃厚氛圍和崇尚微笑服務、落實微笑服務要求的生動局面，把視窗科室“微笑服務”標準內化成全體職工的自覺行動。工作人員佩戴微笑徽章，時刻遵守微笑服務的要求，時刻展現微笑服務的精神，通過“微笑服務之星”的評比，在視窗單位工作人員中形成比形象、比服務、比技能的良好氛圍。

（三）加強督查，保證評選質量。評選小組加強日常員工的服飾、儀表、儀容，語言表達、整體素質和業務能力及服務態度、服務質量以及服務效果等培訓、檢查及考核。

社群便民服務活動方案 篇10

今年3月5日是偉大領袖毛澤東向全國人民提出“向雷鋒同志學習”號召五十週年，為了大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志願者精神，推動學雷鋒活動和青年、黨員志願者行動不斷深入開展，波波城社群黨支部、共青團在小區集中開展“3.5”學雷鋒志願者便民服務活動。

活動主題:學習雷鋒五十年我為小區添和諧

活動內容:便民活動包括八個專案:

1、商品義賣

2、清洗眼鏡

3、法律諮詢(律師進社群)

4、美容理髮

5、義務理髮

6、義診

7、巧手縫補

8、磨菜刀、剪刀

參加人員:社群黨員志願者、社群青年志願者

活動地點:波波城小區小廣場

活動時間:20xx年2月19日(週日)上午9:30