郵政投遞員個人先進材料

各位領導：

我叫xxx，是兗州市新兗鎮泗莊郵政支局的投遞員。我今天演講的題目是“牢記服務宗旨，做一名客戶信得過的投遞員”。泗莊郵政支局，位於兗州城西原泗莊鎮，轄區39個行政村，總面積46平方公里，3萬人口。1986年，我國中畢業後，來到泗莊支局當了一名投遞員。我投遞的範圍涉及13個村莊、16個企事業單位和學校、個體養殖戶、130多個報刊訂戶。在這個平凡的崗位上一干就是16年，有苦惱，也有奉獻，但更多的是收穫和喜悅。

下面，我把自己的思想和工作情況向領導和同志們做一彙報：

一、愛崗敬業，準確投遞

我剛走上工作崗位時，身著標誌服，騎車跨上綠色郵包，天天早晨8點按時出班，太陽是新的，一切都是美好的，小鳥歌唱，樹葉招手，輪轉鈴響，我的心裡佈滿陽光。但時間不長，投遞中碰到的問題接踵而至，喜悅和自豪感隨之逐漸消失，苦惱也多了起來。我天天按時出班，按著劃定的投遞路線認真投送報刊信件，我天天按時投送，辛辛勞苦一天跑下來，腰痠背疼，經常因客戶不在家而無法投遞。碰到這樣的情況，我就在第二天把沒送出去的郵件帶上，再次投遞，當我找到收件人，興奮地把郵件送給客戶的時候，得到的卻不一定是感激和滿足，有時還會受到客戶指責，我心裡感到非常委屈。我感到投遞工作真難做。回到家，跟父親訴苦，父親他不光不順著我說，而且還批評我一頓。父親是個退休郵政員工。他經常教育我說，郵政的宗旨就是全心全意為人民服務，不能怕吃苦受累，要克服困難、耐心工作，待人要和氣，工作要敬業，不能因一點辛勞、使用者的不理解影響投遞工作。父親的一番話，使我倍受感動與鼓舞。從此，我認真地從自己的工作中找原因。我苦苦思考，發現在我負責的投遞中，客戶成份多，既有村莊，又有學校、工廠；既有集體訂戶，又有個人訂戶；有工人也有農民，時間哪能一樣。於是我就騎車多跑、多問，把每一個訂戶家中有 人的時間記在筆記本上，根據情況及調整了出班時間和投遞路線。農村郵件八點前送，工廠企業改在八點後投送，每個投遞點的到達時限都控制在10分鐘以內，漸漸捋順了投遞順序，工作逐步走入正軌。16年來，風雨無阻。這樣，我天天六點半就要出班，16年累計出班5000多次，行程30萬公里，投遞報刊33.8萬份，信件15.6萬件。若有用急的電報或信件，假如客戶不在家時，我就一天跑幾趟，不怕麻煩，也要親自把郵件送到客戶手中。16年來，我到每個投遞點的時間每次不差幾分鐘，客戶們稱我是“活鐘點”。投遞準確率幾乎達到了100%，再也沒有客戶因為郵件送的不準時而不滿。去年10月，從黃屯鎮轉來一封郵件，由於地址不詳，投遞難度很大。本來像這樣的郵件，並不在我的業務範圍之內，但我主動承擔下來，到鎮派出所查閱了所有與收件姓名同名的人，挨個進行核查，終於使信件如期送到了使用者手中。

在我的投遞段中，從劉官莊到五里莊路段道路坎坷，晴天時坑坑窪窪，下雨天寸步難行，別說騎自行車，就是空手步行也很難。記不清多少次，我硬是揹著幾十斤重的郵件，扛著自行車，深一腳、淺一腳走在這2裡多長的郵路上，每次走到村裡時，我都變成了一個“泥人”，但郵件卻完好無損，當我多次泥頭泥臉地按時把完好無損的郵件送到使用者手中時，使用者感慨地說：“從來沒有見過像你這樣玩命乾的郵遞員”。

二、服務客戶，見義勇為

在我的投遞段上，有一些非凡客戶，我總是以滿腔的熱情為他們提供非凡服務，自願地為他們做著無私的奉獻。原泗水十一中學退休老教師殷有年，79年退休後回到了家鄉土樓閘村，老人今年87歲，他和老伴一起生活。我看老人年紀大了，每次都及時的把老人的郵件和工資親自送到老人手中，能夠主動幫助老人乾點雜活，幫助清理衛生、打打水，有時還幫他買菜買藥。一次，老人去薛家廟探親，回家時暈倒在路旁，路上過往的行人看到沒人管問，我見到這種情況後，立即用自行車把他送到家中，自費給老人請了醫生拿了藥。有時，老人工資寄不來時又急需用錢，我就把錢借給他。（我為了方便使用者，身上隨時預備著500元錢）老人握住我的手激動地說：“你真比我的兒子還親啊！”

99年春天，我在送報刊的路上，發現王魯村東造紙廠排水溝裡有人呼救，我急忙跑過去，看見一名30多歲的中年婦女騎三輪帶著煎餅，連人帶車掉進溝裡，我奮不顧身就跳進齊腰深的臭水溝裡，把嚇得渾身發抖，眼裡流著淚的中年婦女救上岸。受到過往行人及婦女家人的讚揚！

三、付出真誠 收穫碩果

在我投遞的村莊，由於集體經濟薄弱，訂閱報刊不積極，假如坐待收訂，可想而知。我就帶著鎮政府下達的黨報黨刊訂閱計劃表，利用晚上或休息時間，積極上門宣傳。去年報刊收訂期間，正是村級“三個代表”學教活動開展期間，我每到一個村，就講解報刊是黨的喉舌，是黨的重要輿論陣地，訂閱黨報黨刊是實踐“三個代表”的重要體現等。通過宣傳，各村在資金非凡緊張的情況下，多方籌集資金完成了黨報黨刊的訂閱任務。在搞好集體收訂的同時，我又重點發展散戶訂閱。我把散戶分成幾個層次，分類發動，做到有的放矢。對種植專業戶、養殖專業戶，我就因人而宜，分類推廣。去年，我僅在五里莊一個村，就發展訂閱散戶86戶。在泗莊支局，我每年收訂的報刊計劃最大，流轉額最多，每年都是第一個完成收訂任務。

在做好投遞工作的同時，我深知郵政獨立運營三年來主要靠郵政儲蓄業務的發展，熟悉到飯碗工程的重要性。我利用走家串戶的時機，積極宣傳郵儲業務，根據每家的收入情況進行重點攻關，一次不行兩次，兩次不行三次，苦口婆心，不厭其煩，以真情感動客戶。平時，我注重和使用者作好感情投資，對於有挖掘潛力及長期業務客戶，我在其家庭老人過生日，紅白喜事都能夠主動上門，溝通感情。使用者感到我為人老實，老實可靠，都願把該存的錢交給我存入郵政儲蓄，少了100元，多則上萬元，代存代取。分營三年來的攬儲總額700多萬元，年年是第一名。為兗州局儲蓄業務的健康發展做出了個人應有的貢獻。

四、透支親情，無怨無悔

我的家住在農村，父母均年世已高，母親還常年患有高血壓，一個5歲的男孩也需要人照顧，但我卻一天到晚都靠在班上，週六本來是我的休息日，我卻無償地承擔起週六的特快專送業務。

由於長年風裡來雨裡去，我患上了座骨神經痛，一遇陰雨天，腰腿痛得全身出冷汗。趕上我腰腿疼發作，一抬腿，就疼痛不堪，雙手也跟著打顫，別說騎車子，就是推著車子走都十分困難，家人勸我到醫院治療幾天，可一想到工作，還是忍著疼痛，推著車子上班去了。

去年11月底，母親因病住院。由於正值收訂期，天天收訂完報刊又要連夜加班安裝信報箱，母親住院兩天了，我未能到醫院看望，只有妻子和五歲的兒子守在病床前，當我因工作過於疲憊腰腿疼發作的時侯，拖著疲憊的身體艱難地來到泗莊鎮醫院看病時，看到年邁的母親躺在病床上，母親哭了，我哭了，妻子、兒子都哭成了淚人。

十六年來，我對工作任勞任怨，兢兢業業，被廣大客戶稱作“活雷鋒”，連續多年被市局評為先進工作者、優秀投遞員、“學雷鋒先進標兵”等多種榮譽稱號。今年又被兗州市委市政府評為“十佳”行業標兵。在榮譽面前，我感到慚愧，因為我做的一切只是盡了一個投遞員應盡的義務，履行了一名黨員所肩負的職責，與領導要求及客戶需求相比，還有很大差距，組織上卻給了我這麼高的榮譽。我衷心地感謝組織和同志們的鞭策和鼓勵。今後，我決心以全國十佳投遞員為榜樣，牢固樹立“一言一行樹郵政形象，一心一意為客戶服務”的山東省郵政企業精神，在“樹郵政新風、創優質服務”活動中，再創佳績，以實際行動回報黨和人民的培養和關愛。

謝謝大家！