2022年度大學生暑假市場調查報告（精選5篇）

2022年度大學生暑假市場調查報告 篇1

市場調查報告題目：關於機動車加氣站的市場調查報告

進入盛夏以來，蕪湖市區多家加氣站經常出現烈日下出租車排起長龍等待加氣的現象。這樣的現狀是否表明蕪湖的加氣站存在一定的市場空缺?為此，新安電力張衝通過網路調查，報告如下：

蕪湖加氣站的數量、歸屬單位與位置：蕪湖市目前已建成8座天然氣加氣站，其中有7座投入運營。長江路、赭山東路、陶溝3座加氣站屬於公交公司，九華北路、齊落山路、弋江南路3座加氣站屬於蕪湖中燃，九華南路加氣站、藍天加氣站為兩公司合資經營。在此基礎上，還有兩座加氣站將納入到蕪湖中燃今年下半年的建設計劃中。目前正在進行加氣站的建設選址工作，擬定在三山區和政務新區各建一個。

全市目前氣源供應充足，據瞭解，目前蕪湖市需要加氣的車輛集中於公交車和計程車，而蕪湖市公交車和計程車車輛最多不過4000輛。蕪湖市區目前有8座加氣站在運營，一個加氣站每天至少可以給500輛車加氣。理論上說，目前蕪湖市現有加氣站，已基本能夠滿足全市車輛加氣的需求。8座加氣站日供氣能力可達16萬立方米，可供近500輛次公交車、3500輛次計程車加氣。為什麼理論上能夠滿足需要，現實中卻是計程車加氣經常要排長隊等候?其主要原因在於：大部分出租車每天加氣集中在上下午交班的兩個時段，在這兩個時段內，蜂擁而至的計程車，超過加氣站的最大承載能力，導致排隊長龍出現。另外，計程車駕駛員為圖方便，集中在市中心地帶的一些加氣站加氣，導致市中心地帶加氣站超飽和，而此時，稍偏遠的加氣站業務並不忙。公交公司的三個加氣站，都是加氣子站，站內的天然氣是靠專用車輛輸送的，一旦運送天然氣的車輛遇上交通擁堵等現象，不能及時送達，也可能導致等待時間延長。眼下正值盛夏酷暑，氣溫很高，計程車運營過程中，天然氣的消耗量比其它季節增大，增加了加氣的頻率，一定程度上加劇了排隊現象。儘管目前不少出租車駕駛員抱怨加氣經常要長時間排隊，但像大橋鎮、弋江南路、火龍崗等這些地方的加氣站，每天的業務並不忙。所以在加氣站投資過程當中的氣站選址尤為重要，選擇在城區車輛較為集中的地區為佳。

投資加氣站存在的風險：加氣站和加油站的工作程式不同。加氣站給車輛加氣，先要完成天然氣壓縮等一系列工序，這個過程自身要消耗不少能源。作為加氣站，希望每天有足夠的車輛來加氣，那樣可以減少重複壓縮的工序成本。否則，加氣車輛少，每來一輛車都要進行加壓工序，高額的成本消耗將會導致加氣站無利可圖甚至虧本。何況，現在建設一座新的加氣站，除去土地費用不算，至少也要400萬元到500萬元，加氣站的成本是不能不考慮的問題。

投資前景：低碳作為當今乃至今後交通能耗的主旋律，加氣站勢必將在不久的將來逐步取代高能耗的加油站。國家在政策上也加大了扶持力度，包括推廣混合動力汽車與助力車。

綜上所述：在蕪湖投資機動車加氣站存在著一定的風險，但也同時有著非常廣闊的發展前景。

2022年度大學生暑假市場調查報告 篇2

專賣店的空間設計調研

一.調研時間：

20xx年12月21、22日

二：調研地點：

南京新街口萊迪商場、中央商場、大洋商場、新百商場、東方商城等。

三、調研目的：

通過這幾天的參觀實習和調研，對各種型別的專賣店的觀察，並對具體的案例進行分析，增加關於商業空間設計的知識，進一步瞭解並認識到應該注意的問題，為今後的室內設計打下良好的基礎。

四、調研內容：

考察商場各專賣店(服裝店、鞋店、包店、珠寶店等)的空間設計。

專賣店形象設計是品牌展示的靈魂。品牌時代,專賣店是其最重要的代言人之一,專賣店設計的優劣直接影響品牌的傳播和產品的銷售。一個優秀的專賣店設計除了在視覺上要求整潔、美觀以外，還要能夠很好的傳達給顧客相關的銷售資訊，能最大限度的使顧客產生購買的慾望和形成購買的行為。專賣店往往具有較明顯的特色，其設計也與銷售的商品有很大關係，並體現出較強文化內涵。

服裝品牌風格，店面的風格：在進行服裝專賣店設計時，根據服裝品牌風格、色彩等特徵的不同，對賣場環境做出相應的設計，在整體協調的前提下，形成豐富的變化效果。不同款式、不同品牌的服飾有不同的裝飾風格，設計時要賦予時裝店自己的個性，在顧客心目中突出形象。在裝修時要根據不同的服飾種類來選擇地板裝飾材料和顏色及地板圖形設計。比如女裝賣場要有女人味，賣場的線條要流暢、纖細，帶有柔和氣息;

而男裝則以深沉、粗礦的線條為主，突出陽剛之氣;童裝店可以採用不規則圖案，可在地板上鋪設一些卡通圖案，顯得天真與活潑。專賣店的招牌應避免不常用的字。招牌的目的在於使人清楚明白，故弄玄虛只會招致顧客的反感。

櫥窗是專賣店的眼睛，店面這張臉是否迷人，這隻眼睛具有舉足輕重的作用，櫥窗是一種藝術的表現，是吸引顧客的重要手段。走在任何一個商業之都的商業街，都有無數的人在櫥窗前觀望、欣賞，他們擁擠著、議論著，像是在欣賞一幅傳世名畫。

2022年度大學生暑假市場調查報告 篇3

家庭市場調查報告

××市居民家庭飲食消費狀況調查報告為了深入瞭解本市居民家庭在酒類市場及餐飲類市場的消費情況，特進行此次調查。調查由本市某大學承擔，調查時間是XX年7月至8月，調查方式為問卷式訪問調查，本次調查選取的樣本總數是XX戶。各項調查工作結束後，該大學將調查內容予以總結，其調查報告如下：

一、調查物件的基本情況

(一)樣品類屬情況。在有效樣本戶中，工人320戶，佔總數比例18.2%;農民130戶，佔總數比例7.4%;教師200戶，佔總數比例11.4%;機關幹部190戶，佔總數比例10.8%;個體戶220戶，佔總數比例12.5%;經理150戶，佔總數比例8.52%;科研人員50戶，佔總數比例2.84%;待業戶90戶，佔總數比例5.1%;醫生20戶，佔總數比例1.14%;其他260戶，佔總數比例14.77%。

(二)家庭收入情況。本次調查結果顯示，從本市總的消費水平來看，相當一部分居民還達不到小康水平，大部分的人均收入在1000元左右，樣本中只有約2.3%的消費者收入在XX元以上。因此，可以初步得出結論，本市總的消費水平較低，商家在定價的時候要特別慎重。

二、專門調查部分

(一)酒類產品的消費情況

1、白酒比紅酒消費量大。分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費以外，用於送禮的較多，而紅酒主要用於自己消費;二是商家做廣告也多數是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導致白酒的市場大於紅酒的市場。

2、白酒消費多元化。

(1)從買白酒的用途來看，約52.84%的消費者用來自己消費，約27.84%的消費者用來送禮，其餘的是隨機性很大的消費者。

買酒用於自己消費的消費者，其價格大部分在20元以下，其中10元以下的約佔26.7%，10～20元的佔22.73%，從品牌上來說，稻花香、洋河、湯溝酒相對看好，尤其是湯溝酒，約佔18.75%，這也許跟消費者的地方情結有關。從紅酒的消費情況來看，大部分價格也都集中在10～20元之間，其中，10元以下的佔10.23%，價格檔次越高，購買力相對越低。從品牌上來說，以花果山、張裕、山楂酒為主。

送禮者所購買的白酒其價格大部分選擇在80～150元之間(約28.4%)，約有15.34%的消費者選擇150元以上。這樣，生產廠商的定價和包裝策略就有了依據，定價要合理，又要有好的包裝，才能增大銷售量。從品牌的選擇來看，約有21.59%的消費者選擇五糧液，10.795%的消費者選擇茅臺,另外對紅酒的調查顯示，約有10.2%的消費者選擇40～80元的價位，選擇80元以上的約5.11%。總之，從以上的消費情況來看，消費者的消費水平基本上決定了酒類市場的規模。

(2)購買因素比較鮮明，調查資料顯示，消費者關注的因素依次為價格、品牌、質量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結論，生產廠商的合理定價是十分重要的，創名牌、求質量、巧包裝、做好廣告也很重要。

(3)顧客忠誠度調查表明，經常換品牌的消費者佔樣本總數的32.95%，偶爾換的佔43.75%，對新品牌的酒持喜歡態度的佔樣本總數的32.39%，持無所謂態度的佔52.27%，明確表示不喜歡的佔3.4%。可以看出，一旦某個品牌在消費者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應在樹立企業形象、爭創名牌上狠下功夫，這對企業的發展十分重要。

(4)動因分析。主要在於消費者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然後是親友介紹，最後才是營業員推薦。不難發現，怎樣吸引消費者的注意力，對於企業來說是關鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費者的口碑如何建立，將

文章載:本站-5):,*(#:9直接影響酒類市場的規模。而對於商家來說，營業員的素質也應重視，因為其對酒類產品的銷售有著一定的影響作用。

(二)飲食類產品的消費情況。

本次調查主要針對一些飲食消費場所和消費者比較喜歡的飲食進行，調查表明，消費有以下幾個重要特點：

1、消費者認為最好的酒店不是最佳選擇，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消費者最常去的酒店大部分是中檔的，這與本市居民的消費水平是相適應的，現將幾個主要酒店比較如下：

泰福大酒店是大家最看好的，約有31.82%的消費者選擇它，其次是望海樓和明珠大酒店，都是10.23%，然後是錦花賓館。調查中我們發現，雲天賓館雖然說是比較好的，但由於這個賓館的特殊性，只有舉辦大型會議時使用，或者是貴賓、政府政要才可以進入，所以調查中作為普通消費者的調查物件很少會選擇雲天賓館。

2、消費者大多選擇在自己工作或住所的周圍，有一定的區域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機性，但也並非絕對如此，例如，長城酒樓、淮揚酒樓，也有一定的遠距離消費者惠顧。

3、消費者追求時尚消費，如對手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費比較多，特別是手抓龍蝦，在調查樣本總數中約佔26.14%，以絕對優勢佔領餐飲類市場。

4、近年來，海鮮與火鍋成為市民飲食市場的兩個亮點，市場潛力很大，目前的消費量也很大。調查顯示，表示喜歡海鮮的佔樣本總數的60.8%，喜歡火鍋的約佔51.14%，在對季節的調查中，喜歡在夏季吃火鍋的約有81.83%，在冬天的約為36.93%，火鍋不但在冬季有很大的市場，在夏季也有較大的市場潛力。目前，本市的火鍋店和海鮮館遍佈街頭，形成居民消費的一大景觀和特色。

三、結論和建議

(一)結論

1、本市的居民消費水平還不算太高，屬於中等消費水平，平均收入在1000元左右，相當一部分居民還沒有達到小康水平。

2、居民在酒類產品消費上主要是用於自己消費，並且以白酒居多，紅酒的消費比較少，用於個人消費的酒品，無論是白酒還是紅酒，其品牌以家鄉酒為主。

3、消費者在買酒時多注重酒的價格、質量、包裝和宣傳，也有相當一部分消費者持無所謂的態度。對新牌子的酒認知度較高。

4、對酒店的消費，主要集中在中檔消費水平上，火鍋和海鮮的消費潛力較大，並且已經有相當大的消費市場。

(二)建議

1、商家在組織貨品時要根據市場的變化制定相應的營銷策略。

2、對消費者較多選擇本地酒的情況，政府和商家應採取積極措施引導消費者的消費，實現城市消費的良性迴圈。

3、由於海鮮和火鍋消費的增長，導致城市化管理的混亂，政府應加強管理力度，對市場進行科學引導，促進城市文明建設。

市場調查報告，是在對調查得到的資料進行分析整理、篩選加工的基礎上，記述和反映市場調查成果並提出作者看法和意見的書面報告。

市場調查報告是市場調查工作的最終成果，也是市場調研過程中最重要的一環。許多管理者並不一定涉足市場調研過程，但他們將利用調查報告進行業務決策。一份好的調查報告，能對企業的市場策劃活動提供有效的導向作用，同時，對於各部門管理者瞭解情況、分析問題、制定決策、編制計劃以及控制、協調、監督等各方面都能起到積極的作用。如果調查報告寫得拙劣不堪，再好的調查資料也會黯然失色，甚至可能導致市場活動的失敗。

2022年度大學生暑假市場調查報告 篇4

用青春譜寫精彩，用實踐服務社會!大學是人生的重要過程，文化、科技、衛生“三下鄉”社會實踐的經歷、體驗、感受對於人生是一筆寶貴的財富。三下鄉社會實踐有助於同學們增加閱歷，開闊眼界，有助於在校大學生了解國家的物質文明、精神文明、政治文明、生態文明的發展狀況，有助於在校大學生認識國情，熟悉民情，有助於提高同學們的思想觀念和實踐能力。

為響應中國共產黨江西省委宣傳部、江西省文明辦、江西省教育廳、共青團江西省委、江西省學生會聯合下發的《關於開展20xx年江西省大中專學生暑期 “三下鄉”社會實踐活動的通知》，引導廣大青年學生深入學習貫徹黨的xx大精神和五四重要講話精神，貫徹落實中央關於“我的中國夢”教育實踐活動的部署和要求。在團省委對20xx年大學生暑期社會實踐的具體要求下，我有幸參與我校贛南師範學院科技學院大學生暑期“三下鄉”社會實踐活動，本次活動是為了調查調研江西省贛州市贛縣的福利院建設與管理情況和當地的新農村建設。在此次的社會實踐中，我們帶著滿腔熱情，充分合作，發揮專業特長，趕赴江西省贛縣的陣地，以“中國夢，我先行”為主題，以調查調研江西省贛州市贛縣的福利院建設與管理情況和當地的新農村建設為主要內容，走訪了贛縣梅林鎮福利院和贛縣江口鎮旱塘村等地，並採訪了梅林鎮福利院院長和旱塘村村支書劉主任和三送幹部付科員、全國勞動模範等。

20xx年6月底，贛南師範學院科技學院20xx年暑期“三下鄉” 社會實踐活動的一系列籌備活動在全院上下的大力支援下，順利舉行。截止到8月中，學院2支重點實踐服務隊和1支實踐小分隊踏上征程，這個籌備過程持續了整整一個多月。我們所在的赴贛州市贛縣梅林鎮鎮重點社會實踐服務隊結合全省“實踐激揚青春志，奮鬥成就中國夢”的服務口號，以“中國夢，我先行”為主題，下到基層，服務三農。

(1)漫漫征程，青春行進在路上

20xx年8月27日，我們贛南師範學院科技學院赴贛州市贛縣20xx年暑期“三下鄉”社會實踐重點服務隊的9名青年學生，在我院團學指導老師唐月梅老師的帶領下，承載著全院老師和同學的期望，秉承“科學發展樹新風，攜手共建新農村”的理念，迎著8月的烈陽，踏上前往贛縣梅林鎮的汽車，開始了為期一週的下鄉實踐活動。一路上，青年同學們興致都很高。出發之前瞭解到的贛州市梅林鎮，是贛縣的城關鎮，該鎮交通便利、基礎設施健全、各種農副業資源豐富，當地的新農村建設也正在如火如荼的開展著。同學們都希望可以從實際中感受新農村建設的成果，見證新農村建設中廣大勞動人民的努力，並用青年的視覺爭取去發現問題、找到問題，並找到解決問題的方法和舉措。

下了汽車僅僅經過一會的休整，青年實踐隊員們便開始投入到“三下鄉”實踐活動中去，大家本著奉獻的基本原則，去服務於當地的農民。我們按照事先計劃好的流程，一步一步的去完成本次活動;活動的事前準備、和當地政府及相關媒體見面並溝通、活動程序的控制、活動後期的結尾工作，我們都進行得有條不紊。一週的實踐服務工作，我們在路上

(2)法傳、惠農、衛生，溫暖梅林父老鄉親的心

宣傳骨幹為村民們帶來了惠農政策、衛生知識、法制宣傳資料，為群眾送上了豐富的科技、法律、文化大餐。這之前服務隊員們結合梅林鎮文化古鎮的特色，就當地農村經濟發展的實際需要，以“新農村建設”政策為中心，收集了廣大農民最關心的國家對農村的環保、醫療、新農村建設、農民創業以及物質文化遺產保護等各方面的政策，在這一天集中進行宣講。

活動現場，我們臨時設立的政策諮詢臺前，人們絡繹不絕。新農村建設、環保、醫療等關乎人們日常生活的政策諮詢臺前，國家惠農、助農政策的每點每滴被反覆詳詢;物質文化遺產保護的攤前，一項項新的保護措施在大家的智慧碰撞下，衍生出來;整個諮詢持續了將近3個小時，雖然這中途烈日當空，但是大家的熱情卻不曾消減。

“讓當地人民滿意”，這是我們全體隊員的心聲。“謝謝，你們辛苦了!”這是當地人們給予我們最衷心的關懷。雖然整個活動過程中我們都不曾休息片刻，但是人們的每一聲肯定，都是我們最大的財富。此次活動不僅為梅林鎮父老鄉親們帶來了好的政策、先進的科技和實用的衛生文化知識，也為整個和諧新農村的建設貢獻了我們大學生們的微薄之力。

通過政策宣傳，我們每位外地隊員還學會了當地的方言發言習慣，方便了我們在該地的生活、實踐，同時也讓我們大家學到了與人溝通和交流的技巧，更讓我們知道，深入基層，貼近民心，才是發展的基石。

(3)尊老、愛老，我們共同的責任

尊老愛幼是中華民族的優良傳統和美德，而尊敬老人可謂是我國優良傳統道德的精華。隨著我國老齡化情況的日益嚴重，“三孤群體”成為全國人民關注的熱點，關注孤獨老人，關心親情的傳遞，用我們的熱情溫暖老人的心。20xx年8月27日上午，科技學院暑期“三下鄉”赴贛縣社會實踐服務隊一行提著牛奶、水果來到贛縣梅林鎮福利院看望孤寡老人，給他們送去一份社會的關懷。敬老院院長就那裡老人們的生活情況給我們做了簡單介紹。在院裡的一個房間裡，服務隊隊員們還同老爺爺老奶奶進行了交談。

老有所養，老有所依是每個人的夢想，但是當生活中不可避免的出現一些不如意時，堅強地走過一起，熱愛生命，熱愛生活才是出路。老人們熱愛生活的精神是每一個人都應該學習的。從院長那裡，我們知道，這裡老人們的生活其實是非常艱苦的。但是，從老人們會心的笑容上卻一點都看不出來這些艱辛，他們的臉上，表達的是老年樂、老年歡以及他們寬容的生活態度。這次看望孤寡老人的活動，不僅僅是社會給老人們的一種關懷，更是老人們給社會的一種啟示。中華民族敬老愛老的傳統美德，值得每一位中華兒女去發揚和繼承。我們年輕的一代，更應該時刻以自己作好榜樣，在日常的點滴做起，尊老、愛老。

(4)參觀旱塘新村，見證革命基地新貌

在感受了福利院氣息後， 8月27日下午，我們秉著“受教育，長見識，作貢獻”的宗旨，來到江西省“一斤石灰一斤糧”核心示範區---贛縣江口鎮旱塘村開展科技、文化、衛生“三下鄉”活動。旱塘村是一個有著悠久歷史的革命村落，在國家新農村建設的浪潮，由一個歷史文化革命村，轉變為江西省“一村一品”示範村。服務隊隊員們來到旱塘，深入百姓家中，瞭解人民所想，體察農戶所需，為當地農民送去熱情的服務。

同時，志願者還和陪同我們參觀旱塘村的主任就江口鎮新農村建設整體情況、政府的整體規劃與具體措施等進行了探討，並深入旱塘村村委員會了解該村新農村建設的經驗與問題，為新農村建設獻計獻策，進一步探尋新農村建設的具體模式。各級政府和公塘村村民一同，努力優化村內建設，積極提高人民生活水平。在這裡，祝願我們的村民生活更加美滿，並期待，江西省其他的鄉鎮、農村向我們的旱塘村靠齊，努力建設，打造各鄉村美好的明天!

(5)一份歸途，幾許牽掛，漫長傷感

一週晃眼而過。當夕陽從地上沉睡時，一切都已來不及。看著大家機械的收拾行李，不捨瀰漫整個隊裡。離開這裡，是回到我們原本來的地方，但是為何這般的不捨?是諮詢會上那個上了年紀、問了我們三遍同一個問題的大爺最後終於帶著答案離開時的滿意表情，抑或梅林裡那副容得下一臉笑容走過的小房還在夢裡?是留守裡那個令人又氣又愛的小傢伙的無邪笑容抑或敬老院裡老奶奶緊緊握著我們那雙佈滿老繭的雙手還在眼前?興許還有，葡萄藤下那一份份熱情的邀請，異鄉的天空下全體隊員的每天共同努力、每晚加班加點、每個清晨不斷的叫喊起床聲還在耳邊……

然而不管我們如何的不捨，分別就在眼前。在同鎮裡各位慈愛的領導告別後，我們拎著比來時還沉重的行李踏上歸程，我們都知道，裡邊裝的全是贛縣父老鄉親的愛和關懷。回程的汽車上，全體隊員在一起想聊著這些天的經歷。因為我們的付出，我們收穫到了很多，也感受到了很多。在活動的幾天裡，我們全體隊員一起做事，一起討論，一起總結，一起面對困難，一起超越困難，我們同奮鬥，我們同歡樂。因為這次實踐活動，我們由不熟識到熟悉，由單獨的個人變成一個團隊。我們團結，我們奮鬥。這些日子的生活和工作，不僅讓我們看到了集體的力量的偉大，同時作為一個集體，裡面的每一份子就應該齊心協力，把要做的事認認真真的做好，把要完成的任務一絲不苟的完成。

即使生活有時很辛苦，但請不要埋怨也不要憂愁，命運給你的是另一種無法估量的財富。這段旅途不只是冠冕的行走，經歷過，才更懂得珍惜和擁有。更美的旅途，源於更深的領悟。

2022年度大學生暑假市場調查報告 篇5

不知不覺中，電力公司暑期實習也臨近尾聲了。在一個多月的實習生活中，我不僅提高了自己的實際工作能力，豐富了自己的工作經驗，還從中體會到了工作帶給我們的各種酸甜苦辣，這也為我們今後的工作打下了一個堅實的基礎。

記得在大三臨近尾聲時，我得知了在暑假期間有電力公司的實習崗位，於是我抱著試試看的心情去報了名。結果過了沒多久，我就被通知給電力公司錄取了，這讓我既高興又興奮，使我有了一個很好的機會去體驗社會生活，同時也能更好的近距離的瞭解電力公司，接受電力公司對我的考察。

在去電力公司上班之前，我們先接受了三天的培訓。培訓的負責人是我們熱線服務部95598的主任，而給我們上課的也是熱線服務部的員工。並且這位給我們上課的師傅盡是從電力學院畢業的，雖說他已經從電力學院畢業很久了，但畢竟是我們的師兄，所以在平時的上課和聊天中總覺得很親切，就好象是哥哥對弟弟的關心和愛護的一般。在培訓期間，我們逐步瞭解了在以後的一個多月實習是在電力公司的熱線服務部工作。因此，在培訓的這段時間裡，我們必須儘可能多的掌握相關的業務知識，從而讓自己能儘快的成為一名合格的電力公司員工。

很快，三天的培訓就結束了，我們開始正式踏上了工作崗位。記得第一天去電力公司上班時，心裡總是不可避免的會產生一些疑問：要去做什麼，該怎麼做，不知道帶我們的師傅怎麼樣等等。不過當我踏進熱線服務部，所有的疑問和顧慮都消失了。這裡所有的師傅都很和善，面帶微笑的和我們每一個新來的同事打招呼。這讓我們以一種愉快的心情開始第一天的工作。從那以後，每天上班我都會和師傅打個招呼，發自內心的說一聲“師傅早”。有時候我會想，在我們平時的生活工作中往往有一些細微的東西會被我們忽略，比如一聲問候，但它卻能表達對同事對朋友的尊重和關心，也讓他人感覺到被尊重與被關心。就這樣，僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成了一片，很好的和他們交流，溝通和學習。

在電力公司的熱線服務部，我被安排做一名回訪人員。他的工作性質是對處理好的工作單進行客戶回訪，對客戶進行一些相關的詢問，例如搶修的人員服務態度如何，是否在規定的時間內趕到現場，對我們的承詢人員服務態度是否滿意等等一系列的問題。通常，客戶對我們的服務質量都會感到滿意。但是有時也會碰到一些狀況，例如有些使用者反映搶修人員沒有幫他把故障處理好，由於我們剛開始工作，對業務流程不是很熟，所以難免會和使用者解釋不清，這時就需要師傅來幫我們解圍，待師傅把問題處理好之後，就會和我們講解如何處理此類問題，這讓我們在今後碰到類似的問題時，能從容的面對。久而久之，我們在面對各種各樣的問題時，在師傅的耐心的指導下，我們都能及時的把問題處理好，並且在以後的工作中我們也能獨立的胸有成竹的處理好每一個問題。因此我覺得，要想在短暫的實習期間，儘可能多的學習一些東西，這就需要和師傅有良好的溝通，加深彼此的瞭解，這樣才能讓師傅更有針對性的對你進行指導。

由於今年夏天的高溫持續不下，由此也引發了電力故障頻發，平均每天的電話接聽量都在六七千個左右。因此我們作為承詢員，在電話多的時候，要放下手中的回訪工作，轉而去接聽電話，以減小熱線電話排隊等候的壓力。尤其是在8月1日當天，我們熱線服務部的接聽電話量突破了一萬次接聽量的大關，也同時創造了近幾年來電話接聽量的歷史最高記錄。不過，值得慶幸的是，在我們熱線服務部全體員工的努力下，最終還是挺過了這道難關。雖然在隨後的幾天中，電話量依然居高不下，但我們經過上萬次接聽量的洗禮之後，我們在面對類似突發狀況時已經有了充分的準備，隨時接受更嚴峻的考驗。同時，我們在做回訪時，有客戶反映我們熱線電話比較難打，我們也耐心和客戶解釋原因，並向客戶承諾我們會以更優質的服務來回報客戶對電力公司的一貫支援，最終得到客戶的諒解，從而真正體現出我們電力公司用心服務的宗旨。

當然，在電力公司，我們除了要做好本職工作外，還要積極的去做一些自己力所能及的瑣碎小事。比如，在休息室，看到飲水機的水沒了，我們二話不說的主動去幫忙換水;在休息室休息時，看見師傅進來沒位子了，我們會主動把自己的座位讓給師傅等等。在平時休息的時候，我們會尋找合適的機會，向師傅請教問題，和師傅象朋友一樣交流彼此的生活學習和未來的工作。這樣在實習的過程中，師傅就會願意更多的指導我們，使我們有更大的收穫。

整個的實習轉眼之間就要結束了，在實習的整個過程中，我們既體會到了工作帶給我們的壓力，同時也體會到了師傅給予我們的關心和幫助。作為我在踏進社會之前的為數不多的幾次實習中，這次實習的確給予了我很多東西，我以百分百的熱情和態度完成了此次的實習任務，而我的工作效率也得到了熱線服務部的主任和師傅們的認可，這讓我感到很欣喜和自豪。今後，我將繼續以認真負責的態度，積極向上的思想來完成每一件事，進一步完善和充實自己，爭取在以後的學習和工作中更好的表現自己，使自己成為一名符合社會要求的大學生和一名對社會有用的人才。