建立特色型地方金融企業文化的調查報告

三流企業抓產品，二流企業抓營銷，一流企業抓文化。企業文化是價值觀、神話、英雄、象徵的集結，是一種精神，是一種意識，是一種境界，是如影隨形、飄飄欲仙的企業靈魂。地方金融要建設具有中國傳統文化、儒家思想、鄉土社會與西方開放相容、個性張揚相結合的獨立法人經濟文化。

一、地方金融文化應與傳統文化、鄉土社會相結合

我國的地方金融企業植根地方、服務地方，大多都在小氣候、小環境中誕生、成長與發展，無論如何也割不斷濃郁的鄉情和傳統文化淵源。

明清山西商人用孔子“天下熙熙，皆為利來;天下壤壤，皆為利往。夫千乘之王，萬家之侯，百室之君，尚猶患貧，而況匹夫編戶之民乎”之觀點來發起利益追逐的進取精神;用“執事敬，事思敬，修己以敬”的主張，倡導敬業精神;用宗法社會的家族孝悌和睦、鄉誼團結之鄉情建立商幫群體，完成“團隊建設”，因而稱雄國內商界五個多世紀，出現了“生意興隆通四海，財源茂盛達三江”的鼎盛局面。在商業的迅速發展下，山西票號錢莊歷經100多年，給山西創造了億萬兩白銀收入，使山西成為全國首富，山西票號被人們稱為“匯通天下”的金融組織。寶丰社當時的地位可類比當今人民銀行，它曾領導錢莊參與清末晉商行會整理貨幣、建立制度、打擊沙錢、維護正常貨幣流通、穩定社會經濟、組織貨幣交易市場、管理金融機構、組織借貸轉帳、票據流通等等。寶丰社等票號錢莊的財東大都是飽讀詩書之人，深受孔孟之道影響，遵循“君子愛財，取之有道”的傳統文化道德，並不是亂中撈利。他們實行“銀股”“身股”平均分配;知人善用任人唯賢;抽疲轉快排程資金;預提“護本”防止倒閉;職業教育培養人才;規章制度嚴格要求;經理負責運籌帷幄;誠信為本注重信譽等一系列制度和措施更是構建了當時票號錢莊的文化體系。

上海商業儲蓄銀行是舊中國最大的商業銀行之一，創辦人陳光甫開辦之初就以“服務社會、以人為本、競爭創新”為核心內容的企業文化。提出“我行一無所恃，可恃者乃發揮服務之精神也”，並在傳票帳單上都醒目地印上“服務社會”字樣，要求業務工作的每一個方面、每一個環節都“務求顧客之歡心，博社會之好感”。陳光甫要求基層行員儀容整潔,熱情待客。“對於本行一切顧客無論何界中人或鄉愚婦女,應謙恭和悅竭誠相待”,“無論貧賤,視同一律。”如有與顧客吵架者,不問是非曲直一律開除;處理業務要認真禮貌。“如抄結單給顧客,必須行列整齊,內容清晰,讓顧客樂於核閱”,否則,“滿紙塗鴉,顧客隨即棄置一隅,不願詳閱,且對本行發生不好印象。”;業務嫻熟,力求手續簡便,收付敏捷。對於主要存戶的存款餘額表要心中有數,對於支票上的簽字或印籤,要能夠一看即知真偽,不必驗對所留模式,以免顧客久等;嚴禁上班時間吸菸、閒談、閱報,應以“全副精神接待顧客,始能得社會之好感”。陳光甫還是中國金融界屈指可數的、在行內推出“利益共同體”和“命運共同體”的銀行家，他經常向行員灌輸“銀行是我，我是銀行”的思想。他說，“凡百事業,以人而興,而新陳代謝,尤願繼起有人,俾可維持事業於永久。”“有人才,雖衰必盛;無人才,雖盛必衰。銀行尤盛”。

中國傳統的“儒文化”強調“仁、義、禮、智、信”。“誠信”是立身之本,修養之首,齊家之基,立國之本。對此，儒學給予了前所未有的重視和廣泛而深入的闡發。孟子曰:“誠者天之道也,思誠者人道也”;《中庸》說:“惟天下之誠為能化”,“君子誠之為貴”;《大學》曰:“心誠求之,雖不中,不遠矣”,“所謂誠其意者,毋自欺也”;荀子道:“君子養心莫善於誠,至誠則無他事矣。”;周敦頤說:“誠,五常之本,百行之源也”;朱熹也曾有“誠者何?不自欺,不妄之謂也”的見解。“貨之粗精好歹,實告經紀,使好裁奪售賣,若昧之不言,希為僥倖出脫,恐自誤也”;“賒須誠實,約議還期,切莫食言”。可見,儒學的誠,指的是胸懷坦蕩,真實無偽。以誠相伴而生的是“信”,有誠才有信,誠實不欺,謂之“信”。孔子曰:“人而無信,不知其可也”;司馬光認為:“夫信者,人君之大寶也。國保於民,民保於信;非信無以使民,非民無以守國。是故古之王者不欺四海,霸者不欺四鄰,善為國者,不欺其民,善為家者,不欺其親。不善則反之,欺其鄰國,欺其百姓,欺其兄弟,欺其父子,上不信下,下不信上,上下離心,以至於敗”。言而有信,取信於人是儒家學說推崇備至的倫理準則。儒學乃國之瑰寶，鄉規鄉俗與民約乃傳統文化之要略。在儒家文化和鄉土風情基礎上建立的票號錢莊與舊銀行企業文化應成為現今地方金融企業文化建設的重要參照和借鑑。正本請源，票號錢莊是我們的根，倫理道德、儒家思想是地方金融文化的源。

二、建立高智商決策者文化

美國管理專家認為，企業文化是“價值觀、神話、英雄和象徵凝聚而成，這些價值觀、神話、英雄和象徵對公司員工具有重大意義”。我們現在的大多數地方金融企業具有規模較小、網點不多、擴張受限、支援體系不足的特點。這一特點把董事長(或行長)推上了地方金融企業文化主導者的位置上。地方金融機構，尤其是獨立法人地方金融機構，決策者的文化素質、志向、抱負、價值觀、施政方針和實踐，對領導層以至全體人員，是一種無形的精神力量，這種力量甚至在他本人離開這個企業或者人世，也能被這個企業傳承併發揚光大。因此，地方金融企業文化的形成，一是領導人要穩定。如果領導人經常調換，一個將軍一個令，領導者不能充分展示才華，必然是短期行為，不能安下心來專心致志辦好自己企業，企業文化就無法形成。民國時期，從夾縫中出現的一批銀行家，他們以自己所辦的銀行為終身的事業，他們大多有學識、有能力、有魄力，他們的共同點是愛國、愛帝、敬業。實踐證明，他們在自己經過十幾年至幾十年的努力所辦的銀行中，培育營造出各自獨特的企業文化。二是要建立地方金融的高智商決策者文化。俗話說，兵熊熊一個，將熊熊一窩，帥熊天下會滅亡。地方金融企業的董事長(行長)很多是單兵作戰，很大程度上要靠自身和班子成員的德行操守、事業心和敏銳思維來掌管企業的前程。在目前的一些地方金融機構中，許多的高智商和見多識廣者，在小銀行中創出了大的企業文化思路。江蘇連雲港贛榆農村信用社，在當時的主任喬宗君領導下，從90年代開始就建立了自己的企業文化，打出了“農民自己的銀行”“中小企業家的朋友”“服務贛榆百姓”的口號，並形成了嚴格的制度保證。

天津農村合作銀行，立行之日始以精神和境界為導向，用浴火鳳凰為徽標提升自己的價值觀和理念。金色的鳳凰在烈焰中浴火騰飛，涅磐重生，揮舞出璀璨的生靈圖景。他們意圖把天津農村合作銀行這一社群銀行、零售銀行、農民銀行，打造成像浴火騰飛的鳳凰一樣的傳奇銀行、陽光銀行、吉祥銀行。天津農村合作銀行的標誌是一隻迎著旭日東昇的金鳳凰，寓意著成立半個世紀後重新騰飛。浴火鳳凰，涅磐重生，九圓體、金黃色的行徽蘊含著合作與圓滿，象徵著長久與騰飛，更昭示著天津信合事業一個全新“銀行時代”的開端。

記得有一個美麗的傳說，金色的鳳凰在烈焰中浴火騰飛，涅磐重生，揮舞出璀璨的生靈圖景。天津農村合作銀行是社群銀行、零售銀行、農民銀行，也是像浴火騰飛的鳳凰一樣的傳奇銀行、陽光銀行、吉祥銀行。天津農村合作銀行的標誌是一隻迎著旭日東昇的金鳳凰，寓意著成立半個多世紀後重新騰飛。浴火鳳凰，涅盤重生，九圓體、金黃色的行徽蘊含著合作與圓滿，象徵著長久與騰飛，更昭示著天津信合事業一個全新“銀行時代”的開端。

寧波鄞州農村合作銀行以創新精神打造自己的核心文化——“蜜蜂文化”。由太陽蜂和太陽花組成的行徽，揭示了鄞州銀行“勤勞、奉獻、和諧快樂、建設家園”的境界和意識，形成了“以蜜蜂文化為核心的銀行是平民的銀行;勤勞是我們對自我的最基本的要求;奉獻是我們道德情操的要求;快樂是我們追求的工作環境;家園是我們與客戶共同努力的目標。”

標誌是文化的集中體現物，它的每一個部分都傳達著我們的追求與承諾。

1、圓是圓滿，是輝煌。

2、“蜜蜂”是快樂、勤勞、奉獻的象徵。

3、“Bank”為銀行英文表達，字型穩重，讓人信賴又不乏親和力。4、標誌在顏色上運用甜蜜黃和活力綠的搭配。甜蜜黃象徵收穫、幸福甜蜜的生活;活力綠代表生命力，象徵鄞州銀行的發展和活力

品牌吉祥物：太陽蜂

太陽蜂，勤勞快樂的生靈、甜蜜生活的釀造師、誠實守信的實踐者。鄞州銀行正師以太陽蜂精神自勵的銀行!

品牌象徵：太陽花

太陽花，永遠向著太陽的花，富又生命力的花，五彩繽紛的花。

浴火鳳凰、烈焰中騰飛，是神的象徵，是神的力量;蜜蜂飛舞在太陽花之上，快樂工作，辛勤奉獻象徵著中華民族的勤勞、無私與奉獻。這就是特色的企業文化，是高智商決策者文化。

三、地方金融文化應實際而前瞻

美國加州大學管理學教授威廉·大內在《Z理論—美國企業如何迎接日本的挑戰》中指出：“一個公司的文化由其傳統和風氣所構成。此外，還包括一個公司的價值觀，如進取性、守勢、靈活性——即確定活動、意見和行動模式的價值觀”。

地方金融的企業文化建設無疑應該是民族文化的傳承和風土人情與行業特性、市場定位、發展戰略相結合的企業價值觀與精神境界的全面體現。

地方金融企業一是要有拖不垮、打不爛、不卑不亢的進取精神。許多地方金融企業偏安一隅、規模小、條件差，有時還要受到各方面的擠壓。那種在夾縫中生存的艱難，如果企業領導人沒有強烈的事業心和堅忍不拔的毅力是無法形成團隊力量和企業精神的。四川聚興誠銀行領導人楊燦三經常在早會、週會上向員工們說“蠶經三眠方能吐絲，人歷三眠事業乃成;三眠之中，第一眠要忍耐，第二眠要自持，第三眠要堅定”。

二是要培育優秀的地方金融銀行家。銀行家的精神就是銀行的精神。有思想、有德行的優秀銀行家就會帶出優秀的金融團隊。在當前的地方金融企業中，象天津農村合作銀行的董事長齊逢昌、浙江台州城商行的陳小軍、鄞州銀行的陳耀芳、九江商業銀行董事長劉羨庭、廊坊商業銀行關景春、江蘇靖江城市信用社董事長朱惠健等都是非常優秀和敬業的真正的銀行家。許多地方金融企業的董事長、行長髮揮自身的聰明才智和高尚情操打造了本行非常出色的企業文化。

三是要把企業的價值取向、經營理念和發展戰略作為企業文化的重要內容。地方金融企業要從自身實際出發，不攀比，不求大而全。有實力和條件的，作強作大;條件有限的，辦特色銀行，辦精品銀行，辦社群銀行，辦平民銀行。

四是打造地方金融堅固的誠信大廈。地方金融企業的生命線是得到當地政府、經濟組織和當地百姓的信任與支援。

地方金融企業大多沒有縱向的領導體系和橫向的網路支撐。這從表面上看，是一個很大的缺陷，但細一琢磨，這恰是梁山好漢，是出英豪的好機會，是建立自身特色文化的絕好條件，“一個好的董事長(行長)就是一家好的銀行”;“一個好的董事長(行長)就是這家銀行的精氣神”。好領導帶出的團隊是拖不垮、打不散的團隊。在好領導、好團隊行為和良好風氣與傳統下形成的企業文化就是這家銀行的“魂” !是一種高尚的、飄飄欲仙的、如影隨形的精神境界。