淘宝运营策划方案十篇

淘宝运营策划方案 篇1

1.选择主打产品

在做促销活动时可以全场包邮或者半价折扣的，单这这个促销活动之前需要拿出几款店铺主打的产品，像秒杀、限时等。选款是非常重要的，你认为好是没用的，要顾客觉得好才是好，我们需要做好分析，看看店铺哪些产品是最受欢迎的，然后结合自身情况来选择出主打产品。

2.店铺装修

好的淘宝促销策划就是从店铺装修开始。装修促销活动的`时候最重要的是重点突出节日的气氛，在店招上、促销区等都可以加入节日的元素，要让顾客觉得很好促销互动的气息的。

3.产品描述

宝贝描述中最重要的一点就是关联营销，引入的流量，就应该让顾客知道你店铺有哪些促销活动，令顾客觉得实惠，并且不是所有的顾客进来发现不是自己喜欢的宝贝就马上关掉页面的，在做关联营销时，可以放在宝贝的最上方，就算顾客对主产品不感兴趣，说不定看上关联营销的产品呢。

4.促销手段

举例：店家要发送10元的红包给20位顾客，那么中的200元就会被冻结，收到红包的买家会有10元类似抵用卷的红包的，但是这个10元只可以在本店使用，并且是有使用期限的。

打折促销

这是最常见的促销手段，运用这种促销手段，前提是需要有价格优势和好的进货渠道，常用的打折促销手段有以下几种：

限量折-达到一定的要求的，限制名额促销，比如：前50名免运费、前30名赠送礼品等；

限期折-双11、双12、元旦促销等；

会员打折管理-有很多店家想要有更多的回头客，都会采用这种促销方式的，这个会员打折功能在淘宝后台可以设置，比如：消费累积800元的，是普通会员，可以享受全场宝贝9折；累积消费满1500元，则是高级会员，可享受全场宝贝8折；累积消费达到20xx元的，就是店铺VIP，可享受到7.5折。

淘宝运营策划方案 篇2

第一章 淘宝书店概要

(一)背景介绍

在全社会坚定不移地坚持可持续发展的战略路线时，资源的循环使用成为我们充分利用有限资源的最佳途径之一。俗话说：“知识就是财富。”如今，书籍依然是我们智慧海洋的厚积薄发的力量源泉。

近年来，大学生的学费问题已成为很多社会、学校及相关媒体关注的焦点，作为新时代的大学生，我们不仅应该知道怎么赚钱，更应该先懂得怎样省钱。据不完全统计，我国高等院校学生每学期的购买各类教辅用书及其他类书籍的费用一般在一千元钱左右，而这些书籍中的大部分都是可以循环使用的.在国外一届一届使用的书籍都叫做“used”。因此，二手书籍的流通使用将成为大学生解决高额书费问题的全新切入点。于此同时，淘宝书店在这个特殊时期的特殊环境下应运而生。

(二)书店简介

作为本次挑战杯创业计划大赛的参赛项目，我们计划做成一个实体运作的个体经营商，书店将于近期注册成立并计划选址、装修店面。因此，我们是一家处于创始初级阶段的公司。

淘宝书店其命名含义颇多，主要含义是希望帮助同学们能在在众多的二手书籍中找到自己的意中书，找到心中向往的那个宝贝。

(三)宗旨

我们的宗旨是把书籍高效率的回收再利用，让有价值的书籍在大家的手上“玩转”起来!

(四)战略目标

扩大经营群体，建立真实与网络相结合的二手书交易平台，进而达到大连高校同行业领先水平。

(五)经营与服务

在创始阶段，本店经营初期是一个个体经营商，后期我们将陆续拓展经营范围、服务群体从而发展成为连锁经营模式、有限公司。

我们的书籍主要来自大学生用过的教材、辅导书、工具书、光盘等。以合理的价格分门别类进行收购。例如，教科书可以按重量、按学科进行收购，然后以合理的价位打折出售给消费群体。同时面向社会及大连其他高校的二手书市场购买可读性强、可循环利用率高的书籍。

淘宝书店同时在提供网上图书交易的平台，通过学校的机房主页面及百度搜索可直接链接到淘宝书店的页面上，为同学们在线提供更加快捷、准确、高效、时尚的交易平台。同时，在校内、腾讯等其他点击率高、同学们经常光顾的网络媒介上申请账号，让讯息更广泛、更灵通。

另外，本店将定期开展系列读书活动。同学们可以通过进行义捐等形式为本店提供书籍，我们会定期向希望工程捐赠。

淘宝书店是大学生自己的书店。鉴于此，本店的书籍将免费提供给本校贫困学生使用。

(六)市场分析

通过我们的调查发现：我校大部分学生都不是大连本地人。调查结果显示，每学期只有约6%的同学会把一部分有用且轻便的书籍带回家，而只有不到1%的同学会把所有的书籍都带回家。而同学们处理用过书籍最常见的方法就是当废纸卖掉，很可惜。而随着新学期的开始，一届又一届的新生使用相同的教材，不断地购买内容相同的参考书，复习资料等，花费了同学们很多不必要的开支。鉴于此，淘宝书店可以抓住这一供给和需求相平衡的机会，把握这一商机，通过淘宝书店作为中转媒介，让供求与需要完美衔接，为同学们提供易书的平台。

在调查过程中我们惊喜的发现，我校周边仍没有任何二手书店。因此，我们书店运营后将很有竞争力，尚待挖掘的市场巨大。

(七)营销策略

二手书店实体店面与网络相结合的经营模式是一种全新的模式，需要我们积极地采取营销方案以占领市场。我们将充分发挥自己的优势、充分利用本校的特点和优势，通过制定有效的激励和评价机制来吸引客户、并扩建我们的经营范围。同时通过提供优秀的业务来吸引更多的用户。

(八)财务预测

在本店创立初期，我们主要的目标是推广商业模式、吸引用户，并以不赢利为主要的目的。然而，就我们的商业模式而言，达到赢利的目的非常清晰(后面将有详细的财务报表分析)，所因此进入成熟期以后，我们将在广大的学生中间处在一种不可或缺的地位，我们的资金也将渐进回笼。

以此为基础，我们将进行积极的财务预算和规划，从而提高二手书店的综合获利和收益能力，从而为本书店和团队成员获取尽可能大的利润。

(九)融资计划

为实施我们的计划，经过我们的财务分析、市场调研之后，我们基本需要5万元的资金，为此我们拟定几个融资计划，详情请看后面的详解。这些资金将被用于门户、图书采购投入、人才招聘、项目研发、市场开拓以及补充营运流动资金等。计划在一年后本金基本可以回笼。

利用多种渠道集资，寻找合作伙伴，互帮互助是我们的融资宗旨。

(十)创业团队介绍

在共同的信念的基础上，我们组成了一支优势互补的团队，团队的核心成员已经是多年的同学和创业合作伙伴。我们团队雏形形成于二○○七年，今年参加“挑战杯”大学生创业计划大赛，并渴望取得优异成绩。

目前，团队共有5名成员，其中两人是工商管理专业，其他三人是工商管理英语强化专业。在我们身上都体现着激情、创新、勤奋和合作的品质。

我们曾成功策划过“工大校庆寝室灯展”活动，两年的历练与合作使我们积累了深厚的合作基础和丰富的市场经验，更重要的是培养了我们良好的创业心态与团结协作的精神。我们将发挥我们各自的特点和优势，从市场、营销、技术等层面去竞争、去拼搏。对市场的深刻理解，对技术的准确把握，空前绝后的创新思维，良好的心态，团结合作的精神，这些使我们组成了一个具有战斗力的创业团队。同时，抱着开放兼容的态度，我们也随时欢迎一切才俊之士以合适的方式加入我们的团队，和我们共同携手共创美好的未来。

第二章 经营与服务

(一)主营业务

在经济社会中，可持续发展不仅是国家的发展路线，更是我们每个人的发展路线，其来源顾名思义也将成为我们收购书的渠道。书店主要经营项目有二手教科书、辅导书、工具书、考研书、考级书、小说、杂志、学习笔记等。

经过我们团队的调查发现：全校共有三十五个专业(除英语强化类、及二加二类等)，一共约有129门课程用书，书的收购采取多种方式。由于工业大学是一所综合性大学，分为十个学院，每个院系有很大的教学差异，书的门类也分好多种。

1)教科书收购方式及出售

1、非专业书，例如公共课、选修课用书、大学英语、数学类，(全校学生基本都学的科目)，按一元三本。(不分新旧，但要求书的完整性)，按三折出售。

2、专业用书(经管类、日韩类书)，如上所述，由于每个院系书的种类有差别，可另行依据，基本原则是一元两本或按三折出售。

3、经管类、日韩类、课外读物书按一折收购、三折出售。

4、按斤收购。由于每年的大四毕业生很多都自己在校内摆摊出售其用过的各种生活用品，在他们卖给废品收购站之前，我们可以与其联络在可利用的书中，在众多的书中，经过仔细的挑选，挑选一些我们需要的书。可以按高出市场价五角钱左右收购。基本是1元一公斤。

5、过期杂志

在我们和图书馆馆长的协商下，馆长大力支持我们大学生自主创业，并且愿意与我们大力合作，把在图书馆卖余下的杂志赠送给我们。

2)辅导书收购方式

大学英语一二三四册的辅导书、高等数学及微积分一二册、线性代数、概率、化学、物理、机械、电工等基本按一元一本收购。按三折出售。

3)考试书

由于考试书基本是练习题，并且按年份的不同考试出题范围也有所变化，这种书变动性大，收书时另加注意。

教材按一元一本收购，如计算机教材(visual basic程序设计，c语言程序设计，visual foxpro程序设计，二级c++，二级java access二级公共基础知识)三折出售。

练习书、及题纸按一元三本收购，一元出售。

4)工具书收购及出售

按两、五元收购，5元到10元出售。四六级小册的单词基本按五元出售，如有大且厚的英汉词典等工具书按10元出售，如有磨损等按情况而定。

5)小说类收购及出售

按一元两本收购，按五元出售。

6)过期杂志收购及出售

普通读物，如《读者》、《意林》、《青年文摘》、《电脑爱好者》等按一元三本收购，一元一本出售。

服装、财经等读物，如《昕薇》、《中外管理》、《新财经》按一元一本收购，按五元一本出售。

7)学习笔记收购及出售

经过仔细的检查之后，按0.5元到1元钱收购。

8)旧书收购时间

1、在每年的大四毕业前夕。最好赶在跳蚤市场之前，六月初左右。

2、在大二换寝室的双休日;

3、在每学期开学的时候。

(二)拓展业务

1、收购光碟

光碟是一种数据光盘，经过一次的使用之后，其数据拷走后，利用价值降低，这样我们将以0.5元到1元钱收购这些光盘，将以3元到5元的价格出售。

2、代替取邮件

l 由于很多快递公司递送包裹时赶在学生上课之际，如果同学们不去及时去取就会下次再取，很不方便，本着淘宝书店的又一含义，我们可以代替学生去签收邮件，手续费为1-2元钱，然后寄存在本店。

l 当天不取，以后延期按每天五角钱收取保管费。

l 数目多者、情形不确定可另行收费。

3、网上购物

由于很多同学在淘宝网上没有账号，或者没有开通网上银行卡号，我们帮之购买，收取手续费5元钱。

4、换书服务

由于这个项目是新型的产业，市场上经过调查基本上只有东北财经大学百宝书店经营此项服务，但是它们经营的书的种类单一，如果我们的书店可以成功的开张经营，那么在大连市、乃至东北三省我们的书店会成为经营的品种最全的二手书店。

1、顾客把带来的书籍，可以按书后标签的价格换取书店内同等价位的书籍，然后按10%收取手续费，可以登记账号累积使用;

2、辅导书不可以参加换书活动;

3、经管类、外语类(日、韩、俄等)按20%收取手续费;

4、价钱不够的，按差价的150%兑换。

5、书店中贴有小贴士：请在换书前仔细检查，一经兑换概不调换。

第三章 市场分析

(一)图书行业的发展趋势分析

图书资源在当今社会已成为获取知识的重要媒介，图书已从过去的形式单一内容枯燥的小规模阅读发展到如今的多种形式丰富内容的广泛受众团体。因为，现代人在追求物质享受的同时也注重了精神享受，图书作为一种精神食粮逐渐被人们所重视。从学龄前阅读到考研辅导，从科普教育到娱乐杂志，从古文到小说。可以说图书产业在不断地壮大。在当今经济危机的大背景下，每一个经济产业都面临着不小的冲击，都出现了一定的衰退迹象。唯独图书产业逆流而上，图书种类不断更新，丝毫不受经济危机的影响。因为图书在人们的日常生活中占据了非常重要的位置。随着社会的进步，知识水平的不断提升，人均每日、每月、每年的阅读量都在稳步提升。图书已不再是人们的消遣品而成为了人们名副其实的必需品。

据国家出版科研机构中国出版科学研究所组织实施的第二届“全国国民阅读与购买倾向抽样调查(20xx)”结果显示，二○○七年购书费比上年增加的读者占59.7%，读者自费购书比例由二○○五年的46.1%上升到 57.7%，表明以个人读书学习主的图书消费市场已经形成，并预示着持续的增长。另一项调查结果显示，读者最喜欢的前三类书籍依次是文学类、综合类和经济类图书，说明人们已把阅读作为一种非常重要的生活方式，既注重个人素质的提高，也越来越注重生活的文化品味。

(二)对现市场图书价格的分析

我们在市面上买到的任何新书，都是可以打折的。书价，在中国属于最多水分的物价指标之一。

出版商看似拒绝打折，他们说这样会“减少出版者的利润，将来事业发展基金不足，势必导致图书市场的萧条，由此造成的恶果最终会由读者来承担”。在他们的计算里，正版书纸张、印刷、制版、稿酬等直接成本约占书价的37%，销售、管理等间接成本约占书价的15-20%;增值税、经营税等税额约占书价的4%，再扣除给发行部门的折扣等，出版社的纯利润在10%左右，实在不算暴利行业。

但对比中国物价指数近年来的变化，图书定价对于中国人的实际购买力来说，依然偏高。此外，所有读者都从书的定价中看出了一种随意性：18.8元、28.8元、38元……企图以未突破整数(20元、30元、40 元)和貌似吉利的价格给读者造成便宜的错觉。这种小儿科的手法如果与图书内在的品质相一致，倒也没多大问题;可惜图书内容又是灌水成风。而且来自不同零售店和网上书店的同书不同价现象，更令人对中国图书业低利润的说辞起疑，他们想知道的是到底能打几折，九折还是一折?我们虽然仍在坚持阅读，但我们都是“穷爸爸”。

(三)对二手书市场的分析

即使在这网络技术大发展的年代，图书依然是传承知识的最主要媒介，对于在校生的我们，更是深有体会，学生可谓是书籍的最大消费群体了，同时，他们手中滞留着数目不小的二手书，如果真能将这些二手书很好的流通，将是很大一片天地。学生每年都换届，可是我们学习的教科书却不是每年都在更新的，特别是基础学科，专业课在一定时期也是不变的，如果我们进行回收重复使用，那么，那些跨专业感兴趣的同学，还有后来的学弟学妹们都将是我们的顾客，只要存在传承教育，我们就有源源不断的顾客群，这是一个有待开发的巨大的市场。

现在校园里也经常有二手书滩，主要是课外读物，我们经常能看到很多学生光顾，同时，其他高校也有类似的二手书店，那么对于二手书市场来说，无论是图书来源，还是消费群体都是非常广大的。 (四)对消费者分析

我们曾对100名潜在顾客以调查问卷的形式进行调查，同学们的月生活费中有10%用来购买学习资料，且大多数为辅导资料，大量的辅导资料很昂贵，当用完时，绝大多数都以废纸处理，挽不回成本不说，关键是觉---------------

w劣势

1、缺乏足够充足的运营和市场开拓资金

2、缺乏其他高校的内容源

3、项目初创，没有足够强的品牌优势

4、如果财务应收时间较远，缺乏现金流上足够的抗风险能力

5、缺乏时间管理经验

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o机会

1、前期绝佳的位置机会

2、中国增值市场的迅猛发展

3、前没有其他书店的强势品牌

4、目前缺乏竞争对手

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t威胁

1、进入市场的时机慢和效率低

2、潜在竞争对手的专注与兴起

3、由于资金受限，后续竞争力的维持和提高受到挑战

4、团队培养过程中，学业与赚钱的兼顾

5、新书的不断推出

2、风险分析

风险之一：新的商业模式不能被市场所接受

应对办法：第一、积极、深入的分析;第二、正式运作前的调查;第三、正式运作前的试验;第四、积极准备，根据实际情况作适当的调整和改变。

风险之二：团队培养过程中，学业与赚钱的兼顾

应对办法：办法只有一个，就是细致的运营，即每个产品都要精耕细作。“只要你比别人做好一点点，就有机会超越别人”。

风险之三：新书的冲击。

应对办法：第一、企业文化的深入建设，让学生们时刻不忘;第二、合理的薪酬体系，相对完善的人力资源管理体系;第三、建立重要岗位和高层管理者的股票期权制度。

第五章 营销策略

(一)淘宝书店销售网络及渠道：

淘宝书店收购书籍主要面向同学，以跳蚤市场为主同时与学校图书馆联系，定期收购其对外出售的书籍，详情收购方案参见经营与服务部分。

淘宝书店开业初期以直销方式为主，将低价收购的书籍以出售、换购的形式提供给需求者。

书店经过试营业期后，将渐渐步入正轨，进而将设立代理商等其他前卫时尚的销售模式满足现代人的需要。以其更加完善的销售运营方式运行，建立完善的销售渠道。

(二)在广告促销方面的策略与实施：

1)醒目的牌匾：(略)

2)明确的指示牌(实际中附有箭头)

3)地贴：开业前期，从新型门至淘宝书店将设立指示牌，一方面带大家找到淘宝书店，另一方面对书店起到了广告的效应。指示牌将设计成为可爱的脚丫的形状。

4)书签：在寝室发放书签，书签是一种同学们可长期保存的物品，是淘宝书店的一种长期广告，同时注明，开业当天持书签到淘宝书店换购书籍的同学即可得到相应的优惠。

5)教室黑板：淘宝书店同时为贫困优秀学生提供工作岗位，开学前，把淘宝书店的情况言简意赅的写到教室黑板上。

6)小白板：书店门口将设立小白板公示书店流动书籍的最新情况。如：最新的小说、杂志、热销的英语四六计算机二级、考研复习资料等。我们同时为免费同学们设立沟通交流的平台，需要用书的同学可以将其需要登记在小白板上，拥有该书籍的同学即可与淘宝书店联系，形成交易平台。

其他宣传媒介：利用qq群和校内网和chinaren等同学们经常光顾的联系方式建立群组、班级，为同学们提供交流的平台。

3、在产品销售价格方面的策略与实施：

为经常光顾淘宝书店的消费者提供会员政策。淘宝书店办理会员卡分为：会员卡、金卡及vip卡。

a)会员卡：通过积分的方式办理，在淘宝书店消费十次以上或消费满三十元即可办理会员卡，会员卡需成本费5元。成为淘宝书店会员后，书店每月将以开业当天得日期设定会员日，当日消费即可享受九折优惠的会员待遇，平日享受9.五折优惠。

b)金卡：消费积分满五十元或以10元成本费办理金卡会员，金卡会员享受会员日八折优惠待遇的同时，平时消费享受九折优惠。

c)vip：消费满一百元，办理会员卡5元即可成为vip会员，vip会员享受会员日七折优惠，平日消费八折优惠，在同等条件下，优先选购书籍，为vip会员提供更加人性化的服务。

4、其它方面：淘宝书店将定期向孤儿院、特殊教育学校、养老院、社区等特殊机构捐赠书籍。

淘宝运营策划方案 篇3

2 工作内容

（一）淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员

工作职责：

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工

主要工作内容

1.负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。3.负责网店产品上架和下架的相关工作；

4.负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 5.负责促销活动文案的构思和撰写； 6.负责网店产品标题的编辑和修改等；

(五)配送人员

主要工作内容：

1.按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2.负责商品进库、出库，发货包装。

3.准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 4.登记商品出库记录。 5.定期对库房进行盘点。

3 工作考核

建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核1、业绩

业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括UV和PV)、转化率、客

单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。2 、客户满意度

淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。3、团队成长度

这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。

三 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 （四）配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

淘宝商城常规运营列表：

淘宝运营策划方案 篇4

一、发展前景

随着网络的普及，人们的消费习惯发生着巨大的改变，网店以其便捷的服务、优惠的价格越来越受到人们的亲睐。毫无疑问，淘宝是所有购物网站中最被人熟知的，所以淘宝店应该说是一个相当有前景的创业项目。网购目前在城镇非常普及，大家都是由原来的排斥→不信任→尝试→网购狂人。据本人调查发现，现在农村居民对网购的态度处于不信任和尝试阶段，所以农村淘宝店有巨大的潜力。

二、农村居民的生活现状

1、居民消费：农村居民的消费现状是物品价格高，品种选择少，假货劣质产品泛滥， 商场相对集中城市，购物路程较远。

2、农产品销售：销售渠道少，很难推广价格高的经济作物，运输效率低下， 缺少有力的农村经济人。

3、农产品的需求：日用品、农药、化肥 、服装、家用电器等农资产品成本高，种植品种单一，供求信息相对较少。

三、农村电子商务契机

1、天时：通过分析农村居民生活现状，得出结论，农村电子商务时间已经成熟。

2、地利：市政府非常重视，经济作物非常充足，只是没有量化。

3、人和：村民普遍意识提高，对电子商务知识的普及，以及对淘宝大家都很认可。

四、阿里巴巴集团未来投资支持

1、阿里巴巴集团未来投资三大战略：①农村电子商务 ②跨境电子商务 ③数据基础

2、阿里巴巴集团农村电商战略： ①阿里集团预计3-5年内投资100亿元人民币来进行

千县万村工程，（打造1000个县级 运营中心和10万个村级服务站）覆盖全国1/3的县城，

1/6的农村地区。20xx年是启动年、 20xx年是布局年、20xx年是推广年、20xx年是成型年。

五、前期准备

（一）开业前宣传

1、召集村民讲解“网购” 使村民了解网上购物的以下几个优点： 第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制； 第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫； 第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又 省力； 第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一 系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。 从根本上转变农村购物观念，从而使”村淘”业务得以顺利开展。

2、完成代购业务。为村民处理物流、退货等问题。做好网商和村民的桥梁 。

3、提升村民自身积极性。

（1）、收购农产品，放到网上出售。

（2）、寻找手工工艺品业务，发放到村民手里由村民制作，然后放 到网上出售。

（3）、帮助有基础的村民自己开网店。

（二）、印刷类及媒体类宣传

1、平面宣传——预热（传单 横幅 海报）

2、传统每天——接地气造声势（视频类：当地电视台投放广告。音频类：服务站自家播放音频广告、当地广播台介绍、村内大喇叭宣传 。）

（三）平时工作注意事项

1、参加人员，要熟悉村淘的情况与开业流程。

2、所有人员务必提早到岗，确保各项工作准备到位。

3、.站点设置宣传页供其他顾客自取。

4、专人负责促销活动，如礼品发放等。

5、对于来不及选购的顾客，可进行登记，后续二次营销。

6、人数过多，还需要人员来维持秩序，保障现场安全。

7、.确保有足够的资金完成代买工作。

六、网店组织机构

网店一共四名成员，组织管理如下： 网店店长：一名 ，主要负责淘宝网店的货源，淘宝网店货物，物流等一系列的具体问题。要在商品的服务，物流等个个环节为买家做好服务工作，统计网店的数据。 财务主管（兼职聘用）：一名 ，主要记录网店的管理费用，前期投入资金，进货费用等账目记录，每月汇报流动资金状况以及网店盈亏。客服：一名 ，主要介绍产品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；掌握供货商存货信息，监督网络交易操作。

七、想象未来及网店定位

1.向政府企业挖需求，引导其在村淘上需要采购的东西。

2.关注村里邻居的“大事”比如谁家结婚，谁家搬新家。

3.事先购买爆款，座位样品展示，并推荐“物美价廉”的产品。

4.制作名片，宣传村淘服务，让村民随时找到自己。

5.树立自己的重视客户，让这些“粉丝”发回“现身说法”和扩散宣传的作用。

淘宝运营策划方案 篇5

网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。根据艾瑞咨询调研数据显示，服装服饰类商品从XX年开始超过手机、笔记本等数码类商品，成为网购交易量第一大商品品类。

众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分，服装电子商务的发展最具代表性和前瞻性。

正是看到了服装电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合自己本身的现状，首先选择在“淘宝商城”这个平台开设一家自己的服装店进行网上创业。

网店概要

1、投资安排

资金需求数额5万元相应权益无

2、网店基本情况

网店名称

法定代表人

电话

E-mail

地址

邮编

网店性质□国有 □有限责任网店 □股份有限网店 ■合伙网店 ( )其它

网站营销模式实体店与网店同时运营

网店注册日期XX年10 月09 日

网店的主营产业女装

3、人员分工表

人员工作内容备注人数

营销总监监督指导淘宝工作。

经理主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等根据网络需求，随时调整运营方案。

网店店长主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据。完成经理制定的淘宝推广方案1

企划部文案对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导发现问题及时通知网店店长，加以更正1

客服主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌;对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定; 2

模特试穿衣服 3

网上推广在个大论坛发贴!做广告 3

市场调查概况分析

21世纪是数字信息时代，是因特网的时代。按照淘宝对外公布的数据，XX年淘宝成交额超过亿元，定下XX年成交额将达到4000亿。目前平均每天成交按照他们提供的支付宝交易额更高达接近7亿元。而现在淘宝网重新确定自身目标 要做零售业领头羊，这就更加给人们带来了网上创业的机会，一个好的平台，必定会造就优秀的企业。

当代社会，随着中国改革开放的深化，城市越来越大，工作越来越晚，交通越来越繁忙，通过电子商务网(网购)这个途径只会越来越深化，越来越被更多的人采用。

网店优势：买一件应季的衣服，采用传统的途径解决问题，需要空出专门的时间，到商业区进行逛，挑，试，买几个动作，当然如果后续不满意还要加上个退的环节，从这个方面来说，要买这件衣服所花的除了标签上标的价格之外，还要花费时间成本，交通成本等等，劳心劳力;而相对于网购，点击鼠标，半个小时完成挑选对比，除了不能试穿，全部搞定，可以安心等待衣服上门，而且价格绝对是要比商城里便宜得多(因为不必支付商城的物业，人员，广告等等成本的均摊。)可谓既省时间，又省金钱。

根据人类心理分析，人们喜欢跟风消费，若一个团体中的一人进行网上购物，则团体中的其他人十有八九也会进行网上购物，甚至都会在同一家店进行结伴购物，以进行运费分担，这就给了我们商家优势，同时也要靠我们自己依靠诚信来成就自己的淘宝店做到最好。

同时，我们可以经常发放调查问卷，进行终端用户调查，了解终端用户真正需要的是哪方面的服务以及如何打出我们的品牌,随时掌握市场概况。

目标市场的设定：女人爱逛街，这是一个亘古不变的真理，更有甚者说赚女人的钱很容易。女性消费者数量庞大，占整个社会总体消费的绝大多数。据统计女性消费者占全国人口的48.7%，对消费活动影响较大的中青年妇女，即年龄在20岁～55岁的那些占人口总数的21%。女性消费者群体数量庞大，是大多数购买行为的主体。如果将实际购买者和购买决策者的数量统计出来，这个比率将会更高。由于在家庭中同时担任女儿妻子母亲主妇等多种角色，使她们不仅为自己购买所需商品，也是大多数儿童用品、老人用品、家庭用品的主要购买者。因此相关产品的生产厂家，都要认清虽然女性不是企业产品的使用者，却是产品的实际购买者，或者对购买行为有决策权的重要人物。女性对日常用品有绝对的购买决定权，对于买房、家庭装修、私家车的购买也具有很大的建议权，女性做决策的家庭也不在少数。商家只要打动了女性消费者的心，就占据了较大的市场份额。更因为我是女性，了解女性对服装的基本需求，所以把18—40岁的女性消费者作为我们网店的最大客户群。

淘宝运营策划方案 篇6

一 入驻商城流程

1 申请商家支付宝账号

申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证。

2 登录在线申请页面

登录淘宝商城招商页面 点击“立即加入”

3 提交信息

在线输入提交公司及品牌资料信息

4 签约

在线签订淘宝服务条款和代扣协议

5 等待审核

提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天

6 冻结保证金

在申请的商家支付宝打入10000元保证金和6000元服务费

7 开店

二 人员配置：

1 组织架构

初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。

2 工作内容

（一）淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 （前期招两名）

工作职责：

1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工（前期招一名）

主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上）

1.负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件

5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先

(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

(五)配送人员

主要工作内容：

1.按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

3 工作考核

建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核

3.3.1业绩

业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括UV和PV)、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。

3.3.2 客户满意度

淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。

3.3.3 团队成长度

这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。3.2团队成功的关键

要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的KPI指标，中层也就是部门主管或者经理这一层是最关键的因素。网店尤其是很多个人网店，在往更大规模发展的时候，往往会遇到这个瓶颈，即创始人(店主)无法脱身日常事务，不能放权给手下，从而失去时间和精力去思考明天的事，错失相当多的发展良机，而又对网店本身业务产生影响，没有经济条件聘请更优秀的人才加盟，整个店铺陷入恶性循环。

本项目作为一个全新的项目，需要从一开始即从高规格来组建团队，需要带有较高的人才引进规格，在开店初期的巨大工作量完成以后，要让中层员工尽快成长起来，让决策者尽快脱离琐事，保持项目的正确发展方向。

三 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

(二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

(三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

淘宝运营策划方案 篇7

方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。以下是“淘宝运营提成方案”，希望能够帮助的到您！

一、部门职能：

1、客服部：主要负责售前咨询，售后服务及配合市场部工作;含有职位：售前客服、售后客服

2、市场部：只要负责市场推广计划制定，活动策划及推广等工作;含有职位：数据分析专员，直通车广告推广专员

3、物流部：主要负责仓储管理，配货、打包、发货及配货客服部工作;

4、产品部：主要负责产品整理，买手，配合市场部进行产品整理，配合物流部进行打包配货，配合客服部进行售后处理，配合技术部进行产品编辑，淘宝运营提成方案。

5、数据部：负责网站维护，产品编辑，美工;含有职位:产品摄影师，平面/网页美工，文案编辑

6、运营部：负责整个电子商务团队管理，店铺经营，发展规划;含有职位：运营总监，运营助理

7、其他部门：人事部，财务部，行政部等等

二、薪酬组成：

底薪+福利待遇+提成+奖金

提成设计 薪酬制度方案

三、底薪制度：

1、客服类：新员工底薪1500元，老员工工资20xx至5000元，无管理级别底薪;

2、市场类：新员工底薪1500，老员工工资20xx元至5000元，无管理级别底薪;

3、物流部：无底薪，普通员工保底提成1500元，管理人员或老员工保底提成20xx元至5000元不等，有部门经理保底提成及普通员工保底提成;

4、产品部：普通员工1500元，管理人员或老员工工资20xx元至10000元不等，分新老员工底薪及管理级别底薪;

5、数据部：普通员工1500至2500元，管理人员或老员工工资3500元至5000元不等，分新老员工底薪及管理级别底薪;

6、运营部：运营总监3500至50000元不等，运营助理20xx元至5000元不等;

7、其他部门：根据公司相关人事方案执行，规划方案《淘宝运营提成方案》。

四、福利待遇：

餐补、社保、公积金、带薪假期、年终奖等根据公司各阶段的福利政策执行。通常来说：提供社保+餐补每月300元。

五、提成制度：

1、无指标销售额提成-：客服部人员发放的提成方法。比如销售额提成2%，客服工作人员无任何销售指标，只按照自己成功完成的销售额进行提成。一个客服当月完成10万元的销售额。那么按照2%的提成即20xx元;

2、订单数量定额提成：数据部和物流部的提成方法。如每个月成功的订单数量有10000笔，那么按照每笔定额提成1元共计1万元发放给物流部员工，每笔定额提成0、5元共计5000元发放给数据部员工;

3、单指标完成提成：市场部提成方法。即市场部员工需要完成市场销售指标才能享受规定比例的提成。

六、奖金制度：

1、总指标优秀员工奖金：整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下，按照总指标的40%的比例发放优秀员工奖金，由运营部与人事部、财务处制定各部门名额及奖金数据，各个部门经理执行;

2、总指标优秀管理奖金：整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下。按照总指标的40%的比例发放优秀管理奖金，由运营部与人事部、财务处制定各部门的奖金数据并由运营部执行;

3、总指标优秀运营奖金：整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下，按照总指标的20%的比例发放优秀运营奖金

淘宝运营策划方案 篇8

淘宝商城运营计划书 商城入驻条件：

我是品牌 / 厂商，须提供：

企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。 品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。

服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。 一 入驻商城流程

1 申请商家支付宝账号

申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证。2 登录在线申请页面

登录淘宝商城招商页面 点击“立即加入”3 提交信息

在线输入提交公司及品牌资料信息4 签约

在线签订淘宝服务条款和代扣协议5 等待审核

提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天6 冻结保证金

在申请的商家支付宝打入10000元保证金和6000元服务费7 开店

二 人员配置：

1 组织架构

初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。

2 工作内容

（一）淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 （前期招两名）

工作职责：

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工（前期招一名）

主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上） 1.负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件

5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先

(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

(五)配送人员

主要工作内容：

1.按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。

3 工作考核

建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核3.3.1业绩

业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括UV和PV)、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。3.3.2 客户满意度

淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。3.3.3 团队成长度

这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。3.2团队成功的关键

要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的KPI指标，中层也就是部门主管或者经理这一层是最关键的因素。网店尤其是很多个人网店，在往更大规模发展的时候，往往会遇到这个瓶颈，即创始人(店主)无法脱身日常事务，不能放权给手下，从而失去时间和精力去思考明天的事，错失相当多的发展良机，而又对网店本身业务产生影响，没有经济条件聘请更优秀的人才加盟，整个店铺陷入恶性循环。

本项目作为一个全新的项目，需要从一开始即从高规格来组建团队，需要带有较高的人才引进规格，在开店初期的巨大工作量完成以后，要让中层员工尽快成长起来，让决策者尽快脱离琐事，保持项目的正确发展方向。

三 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 （四）配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

淘宝商城常规运营列表：

淘宝运营策划方案 篇9

淘宝网作为全球最大的网络零售平台，拥有海量的精准目标消费者群体和巨大的购买流量，是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地，不管是淘宝商城还是淘宝网C店。因为自建独立B2C商城的运营投入巨大，而借助淘宝的精准流量，却可以节省大量运营费用。

下面，简单介绍下淘宝店铺运营的一些方法和技巧。

一、店铺内功

规划装修好店铺：店名、店招、店铺的装修，宝贝描述等等，掌柜的必须根据自己产品特点设计自己店铺的风格，突出卖点，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现，宝贝数量不求多，但要分门别类，热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。

二、产品策划

产品的包装与策划，也就是打造爆款、明星款，等优势宝贝上人气了，再来推广其它的，这样做起来就事半功倍了!

三、客服工作

搞好顾客关系，好的服务也是赢得回头客的很重要的因素。客服做好快捷短语回复，精明的商家总是把店铺地址第一时间发给客户，给人很专业、很周到的服务。

四、促销活动

淘宝店铺的商品促销，分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。

具体做法：

1、赠品策略(赠送产品或者赠送服务)

2、包邮促销

3、秒杀限时抢购(底价秒杀造气势)

促销策略有很多种，但是这三种最适合淘宝!

五、推广运营

淘宝店铺的运营推广关系着店铺生存，而淘宝店铺的推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。

淘宝运营策划方案 篇10

一、农村淘宝的未来发展前景

微商购物目前在城镇非常受欢迎，大部分的人由原来的排斥→不信任→尝试→购物狂人，农村淘宝运营方案。由于农村的消息传播比较慢，信息比较闭塞，糖猫对于淘宝的了解非常少，在一些特别偏僻的角落里，他们可能只知道现在有电脑，当时不知道电脑可以用来做什么?也不知道淘宝是什么?并且，没给省份都有几个比较贫困的地区，全国一共有23个省份。我们就做一个保守估计，假设每个省有一个贫困地区，那也有23个贫困地区。这23个地区就是潜在的客户。所以，农村淘宝的未来是一片光明。

二、农村居民的生活状况如何

1、居民消费：价格高，品种少，质量差， 商场相对集中城市，交通不便;

2、农产品销售：渠道少，难推广，物流少， 缺少规划;

3、农产品生产：产品成本高，品种单一，供求信息相对较少。

三、农村电子商务发展分析

通过分析农村居民生活现状，得出结论，农村电子商务时间已经成熟，并且县政府非常重视，经济作物非常充足，只是没有量化。村民普遍意识提高，对电子商务知识的普及，以及对淘宝大家都很认可。

四、有阿里巴巴集团的支持

阿里巴巴集团未来投资三大战略：

a、农村电子商务;

b、跨境电子商务;

c、数据基矗

五、农村淘宝店主的优势

本地人，老乡对我有信任。性格温和，待人礼貌，并且有多年淘宝购物经验，非常熟悉淘宝购物流程，有帮助村民网购商品的经验，规划方案《农村淘宝运营方案》。

六、开业流程

1、开业前宣传：

a、平面宣传：可以做一些传单、横幅会让海报来进行宣传，让村民们知道有农村淘宝这回事;

b、网络自媒体——重点对象：淘友 微信 钉钉 旺旺 往来 QQ群 朋友圈等。

2、开业当天方案

a、放鞭炮：吸引村民注意;

b、邀请村里领导出场，致词剪裁;

d、开展促销活动，村民们一定会去捧场的，为什么?因为便宜啊!

3、当天需要注意的有：

a、开业当天参加人员，要熟悉村淘的情况与开业流程;

b、站点设置宣传页供其他顾客自取;

c、现场人数过多，还需要人员来维持秩序，保障现场安全;

d、确保有足够的资金完成开业的代买工作;

e、专人负责促销活动，如礼品发放等;

f、开业当天所有人员务必提早到岗，确保各项工作准备到位;

g、对于开业当天来不及选购的顾客，可进行登记，后续二次营销。