物业客服专员岗位职责（精选16篇）

物业客服专员岗位职责 篇1

1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求(比如：报修、投诉等)，记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况;

2、通过现有途径(网络为主)，监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况;

3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等;

4、通过系统对客户信息进行维护、分析;

5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。

物业客服专员岗位职责 篇2

1、建立客户信息档案;

2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作;

3、负责对项目物业服务品质进行监督检查;

4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动;

5、负责交房准备工作;

6、监督、跟进质量问题的整改工作;

7、协助或独立开展业主满意度调查。

物业客服专员岗位职责 篇3

1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门;

2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果;

3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报;

4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作;

5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作;

6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门;

7、完成领导交办的其他工作。

物业客服专员岗位职责 篇4

1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。

2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同 时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。

4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

5、 办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。

6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

7、整理业主档案，严格保密业主信息。

8、做好财务现金的收取并开具票据

9、按规定认真完成每日工作记录。

物业客服专员岗位职责 篇5

1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录;

2、负责区域内的通告、文件的发送;

3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作;

5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。

物业客服专员岗位职责 篇6

1、严格遵守管理处及本部门各项规章制度;

2、礼貌接听电话、接待来访客户，及时询问客户需求并做好登记，积极开展相应处理;

3、负责重要会议的接待服务工作;

4、完成上级交办的其它任务;

物业客服专员岗位职责 篇7

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;

4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

6、做好收房工作，业主费用结清后发放进户门钥匙、门禁卡、电卡、天然气开户通知单、信报箱钥匙、可视对讲以及签订前期服务协议和公共契约，填好并整理好业主档案，做好电子档记录;

7、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

8、负责业主生命、财产安全，力所能及地帮助业主解决生活上的困难;

9、负责业主群里温馨告示的发布及公司形象的宣传与维护工作;

10、执行公司的各项管理规章制度。

物业客服专员岗位职责 篇8

1.负责物业服务费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

3.负责记录业主报修情况和服务质量，负责与业主住户联络;

4.负责业主住户来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

5. 对辖区内举行的各种文化活动进行组织、管理;

6.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理等

物业客服专员岗位职责 篇9

1. 受理业主、客户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录;

2. 每日巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;

3. 对所管辖区域的安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改建议;

4. 负责组织开展客户意见调查活动，进行数据统计,并根据调查结果采取相应的纠正措施与预防措施。

5. 负责各类通知通告的拟写及发放;

6. 负责装修前的装修手续审核，手续齐全无误后提交各部门经理审批，并将相关资料存档;

7. 负责客户关系维护;

8. 完成上级交办的各项工作

物业客服专员岗位职责 篇10

1、负责业主来访接待、来电接听，及时沟通、了解业主诉求，并按照相关工作程序解决业主诉求;

2、及时下发相关通知等文书，做好各类档案的整理及归档工作;

3、协助处理物业费等费用的收缴工作;

4、负责区域内物业相关工作的开展;

5、完成领导临时交办的工作任务。

物业客服专员岗位职责 篇11

1.建立并维护良好的公共秩序，协调处理邻里纠纷和投诉，做好回复跟进工作;

2.根据业主的不同需求，协调各部门完成客户所需要的的服务;

3.对管理处工作中的各项数据进行统计、分析、存档;

4.对小区住户的管理费收缴率负责;

5.督导部门员工工作及培训，不断提高员工的服务水平。

物业客服专员岗位职责 篇12

1、负责物业费及相关费用的收取;

2、负责商家来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

3、协助处理项目日常人事行政工作;

4、项目物资及相关文件的整理;

5、负责上级交办的临时性工作;

物业客服专员岗位职责 篇13

1、受理客户报事、报修、投诉等需求，与所辖项目业主关系的建立;

2、达成物业区域收费率指标、业主满意度等公司指标;

3、牵头或承担所辖区域阶段性工作任务或项目推进;

4、负责所辖区域社区文化活动的策划执行;

5、所辖区域园区品质的巡检，公共设施设备日常检查。

6、项目其他安排的其他工作。

物业客服专员岗位职责 篇14

1、负责接待客户服务要求、投诉、来访，并做好登记，并及时跟进处理结果;

2、熟练办理租户的入住，催收、退租、换租、装修、维修、放行、回访等的日常事务办理;

3、负责客户的咨询解答工作;日常联络工作;了解客户需求，及时解决客户困难;

4、每月费用登记，催收等;

5、协同接待组接待相关事项的准备工作;

6、领导交代的临时性工作。

物业客服专员岗位职责 篇15

1、负责来电来访接听业户反馈事宜，接到报修事宜的及时通知工程人员上门维修。

2、负责办理业户入伙、装修及二手房业户过户手续，办理装修人员出入证及住户物品搬出开放行条手续等。

3、负责所分配区域的装修巡查，发现违规装修及时通知整改。

物业客服专员岗位职责 篇16

1.对客户资料进行收集整理，建立台账并更新维护;

2.通过与客户接触和定期拜访，维护、更新用户信息和需求，及时传达给相关部门;

3.参与、定期维护、完善客户服务流程，确保与时俱进，保障公司利益的同时满足客户要求。

日常客户服务：

1. 负责日常客户联系，沟通协调处理客户需求;

2. 制定客户回访计划与满意度调查等各类客户问卷，对各类调查问卷结果进行统计分析形成报告上报部门经理;

3. 通过定期对大厦用户进走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，

4. 对项目内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果;

5. 协助项目经理办理客户入驻退租等各项手续;

6. 协助客户办理二次装修各项事宜;

7. 接受客户报修处理，及时开具派工单并对整个流程进行跟踪，完成后按标准收取费用。