关于淘宝客服职责淘宝客服职能(精选13篇)
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关于淘宝客服职责淘宝客服职能 篇1
1、导购销售
与顾客进行线上交流,解答咨询,了解需求,促成订单交易达成;
总结顾客问题及需求,反馈给相关部门。
2、订单发货
根据线上订单进行商品调货质检和包装,并与物流对接准确发货。
3、售后处理
及时妥善处理售后问题和客户投诉,保证顾客满意度。
4、销售报表制作
定期进行销售、费用明细整理和表单制作。
5、运营协助
在保证客服本职工作之余,协助上级主管开展店铺运营工作。
关于淘宝客服职责淘宝客服职能 篇2
1.熟悉护肤品,利用平台进行销售;必须有淘宝工作经验,有处理售前售后工作经验者优先。
2.通过软件与顾客进行沟通,能够及时准确的解决顾客提出的问题。
3.处理退款,核实顾客提供的退款信息是否完整后进行提交,并协助进行退换货处理;
关于淘宝客服职责淘宝客服职能 篇3
1.在线接受客户咨询,积极有效和客户沟通并解决客户问题;
2.完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;
3.通过阿里旺旺与客户沟通促成订单,思维清晰,反应迅速,具有良好的语言表达能力和沟通能力;
4.对有问题件进行跟踪处理,持续服务以提高客户满意度等一系列的售前售后工作;
关于淘宝客服职责淘宝客服职能 篇4
1、负责在线客户咨询解答,向客户提供迅速、准确、周到的服务;
2、负责客户关系管理及维护服务;
3、能通过与客户的沟通,分析客户的需求,实现在线销售和服务,提高客户的满意度;
4、对服务中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议;
关于淘宝客服职责淘宝客服职能 篇5
1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易;
2、负责售前支持,产品介绍,引导客户达成交易;
3、负责售中跟踪,客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;
4、负责售后服务,客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等;
5、负责相关工作数据及文档整理、归纳,定期同客户联系,配合客服组长做好老客户维护;
6、负责统计每天客户所提出的问题,从而对产品及服务提高一个更好的档次,能让客户有一个完善的体验。
关于淘宝客服职责淘宝客服职能 篇6
1,通过在线(千牛、微信等)与客户进行沟通,深入了解客户需求,提供咨询相关服务;
2,解答客户疑问,提供专业化服务,提高客户满意度,维护公司品牌形象;
3,不断提升专业技能,完成任务目标以及领导安排的任务。
4,调动客户的购买兴趣,并辅助完成完整的交易
5,老顾客维护,做好客户关系管理。
关于淘宝客服职责淘宝客服职能 篇7
1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流,解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的需要,达成交易;
2、对潜在客户进行主动销售,并对现有客户定期进行回访维护;
3、整理客户资料,下订单。负责产品售后的跟踪服务,包括购买评价、退换货协调;
4、定期总结工作问题,并向上级反馈以作出调整,优化工作流程;
5、根据安排,进行其它有关销售等方面的工作管理,提高整体销售业绩;
6、领导交办的其他事宜。
关于淘宝客服职责淘宝客服职能 篇8
1、 负责接待客户售前,售中和售后的咨询,解答客户疑问;
2、为客户及时处理售前,售中和售后的业务;
3 、使用淘宝系统
4 、大型活动的配合
关于淘宝客服职责淘宝客服职能 篇9
1、要求有淘宝及网络销售工作经验
2、具有良好的网络沟通能力,能够热情的给顾客介绍产品,解答顾客的问题,积极主动销售。具有强烈的服务意识。
3、能够很好的处理售后,不与顾客发生冲突不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,具有处理突发问题件的能力,解决中差评能力
关于淘宝客服职责淘宝客服职能 篇10
1.旺旺接待客户,处理售前售后售中问题
2.老客户联系,推广新产品,买家秀征集等
3.每日新品发布,直播预告发布,微淘发布
4 配合运营经理做店铺优化工作和活动报名等
关于淘宝客服职责淘宝客服职能 篇11
1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客户,解答客户相关问题;
2、为客户解决售后问题,提升客户满意度;
3、对每日出现的工作问题做好记录;
4、领导安排的其他工作;
关于淘宝客服职责淘宝客服职能 篇12
1、通过在线聊天工具(旺旺)、电话,解答顾客对产品和购买服务的疑问,促成销售订单;
2、负责客户售后以及查件问题的接待和处理等。
关于淘宝客服职责淘宝客服职能 篇13
1、利用旺旺工具与客户沟通,及时回答各类售前售中咨询,促成愉快交易
2、售后问题处理,负面评价维护回访
3、新商品的录入及上架工作
4、负责店铺后台的日常相关工作
5、完成店长交办的相关工作
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