月工作總結與計劃表

十月份工作總結：

10月份工作已經處於尾聲，10月份主要工作是：

萬家牛項目：合同內合作項目已經結束。合同資金全部到位，現在進行收尾工作。

普瑞工作也已經處於尾聲。

石人山印刷品事件：已經協調解決。從這件事情上應該總結教訓，和學習獨立處理事情的能力。這項工作從一開始就出現一些低智商的錯誤，已知道最後畫冊返廠，通過此事件，在以後的工作中應該細心，反覆的檢查工作在提交，所有的事情規範化，給印刷廠下單子，應以書面的文檔形式下單，簽訂合同。儘量的在印刷畫冊是出數碼樣，按數碼樣印刷。還有一點特別需要學習和提高的就是，應該有解決事件的能力。出現事情應該自己努力去協調處理。沒有什麼是困難的。經歷風雨才能見彩虹。只有不斷的歷練才能成熟。

客户維護工作：在客户維護工作中，也出現一些問題，還是溝通和對專業知識不熟練的原因，導致不自信。缺乏底氣。客户一直拖拖拉拉的跟進者，很少有進展。在打電話前要寫電話稿。只要給客户發過資料就可以預約客户上門。

crm系統：現在可以熟練操作。得到充分的應用。每次打過電話，都對與客户溝通情況進行記錄，登記下次聯繫時間。但是在以後的工作中，在登記溝通情況時也要寫上下次打電話應該怎麼説。這樣在下次聯繫之前直接可以看到上次溝通情況和這次應該怎樣進展。

勝者喬遷之喜慶祝活動：關於公司喬遷之喜客服工作計劃書已經完成。

客户信用評價表：正在完善過程中，初稿已經完成，還存在漏洞。經過跟馮經理溝通，正在晚上過程中。

工作心得：來公司兩個月，工作流程已經步入正軌，但是在工作能力和方法方面還需要提高和總結學習。在工作過程中，多與馮經理和項目經理進行溝通學習。學到不少的工作方法。但是在處理事情方面應該嚴格要求自己。一切原則做事。

十一月工作計劃

一：客户維護工作：在方法方面繼續摸索。

二：.挖掘工作：在十一月進行展開，也是重中之重。特對挖掘客户工作做一下計劃

第一週

1. 每天20個挖掘客户電話，溝通情況在crm系統中登記兩週時間內作為挖掘工作的總結期，在這一週時間內尋找挖掘客户的説辭，怎樣可以打動客户。在每天的上午9：30-11：30之間打電話。在打電話之前對客户的公司情況進行簡單的瞭解。特別注意在第一次聯繫找到負責人。

2. 有意向的發送ppt或者寄宣傳頁。

3. 在第三天進行回訪。預約來公司進行考察。

4. 對有意向的客户在crm系統中分類管理，作為潛在客户進行跟進。

第二週：挖掘客户方法摸索階段

第三週：挖掘客户方法總結階段。

第四周：總結方法適用階段，並進一步進行總結。

這個月預約來公司考察的客户達到10個。

三：.資料收集工作：

安排在每個週六進行收集整理。從各大招聘網站收集資料。然後在每週六整理展會帶回來的資料。爭取在一個月內完成書櫃資料整理。

四：公司喬遷客户邀請活動。

預定邀請客户6個。

五：整理每年例行的行業展會時間資料。以及收集有關促銷活動信息。

促銷活動怎麼做，怎麼能讓客户感到真正的實惠，怎麼樣能在客户需要做策劃時推出促銷活動，怎樣宣傳促銷活動。從這些方面進行蒐集，學習。

六：完成客户信用評價表

七：客户對勝者的服務評分。

1.為了更客觀的評價客户信用值。

2.為了以後更好的為客户服務。瞭解客户對這次合作的不滿之處，在以後的工作中進行改進。

3.監督勝者員工的工作。在結束合同後客户對勝者的方案、工作人員服務態度進行打分。