業務員年終個人工作總結範文（通用16篇）

業務員年終個人工作總結範文 篇1

轉眼間，20__年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自我接近一年來所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態，以及應對本事。

在這段的時間裏有失敗，也有成功，遺憾的是：穩定的客户還不多，穩定的客户也不多;欣慰的是：客户資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業務知識和本事有了提高。

首先得感激公司給我們供給了那麼好的工作條件和生活環境，有經驗的上級給我們指導，帶着我們前進;他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客户訂單處理到位。

去年年底進入公司，從產品知識熟悉，到開發新客户，再到跟客户談判達成訂單，經理了兩到三個月個月。公司分配__賬號後，客户資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間裏，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的職業業務員，完成了職業的主角轉換，並且適應了這份工作。業績沒什麼突出，以下是一年來的工作心得體會：

一、業務本事

1、對公司和產品必須要很熟悉。

進入一個行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客户關係羣。在市場開發和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客户和跟蹤客户，懂得不一樣市場的不一樣需求，這樣才明白主要產品主攻哪些國家，同事遇到不一樣地區和國家的客户，也明白推薦其所需，更好的把自我和產品推銷出去。

當然這點是遠遠不夠的，應當不短的學習，積累，與時俱進，瞭解行業動態，價格浮動。關鍵之處是對公司和產品熟悉，就自然明白目標市場在那，也能夠很專業地回答客户的問題。

2、對市場的瞭解。

不僅僅是要對目標市場的瞭解，也對競爭對手的瞭解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。明白競爭對手的產品以及價格信息，才能明白自我產品的優勢。除了自我多觀察瞭解意外，還需要和客户建立好良好的關係。

因為同一個客户，可能會接到很多公司的報價，如果關係不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自我的產品優勢，材料特點，分析對方報價，並強調我們產品的優勢，更有利喜迎客户。

3、業務技巧

談到業務技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客户都喜歡跟專業的業務人員談生意，因為業務人員專業，所以談判中能夠解決很多問題，客户也願意把訂單交給專業的業務員來負責。

當然，業務技巧也是經過長時間的實踐培養出來的，而在我自我這一年裏的外貿經驗中，我所學會的是做客户的顧問，站在客户的角度，設身處地為客户着想，一切從客户的需求出發，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客户的回答中瞭解到客户的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客户是想買高質量的產品，你便能夠挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關係，相反，如果客户只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客户。做業務，我們要學會“瞭解或激發需求，然後去滿足要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，説簡單也簡單，説難也難。簡單就是，按照客户要求的產品，寫到生產單上，下到生產部就完工。而難的地方在於，作為客户的顧問，我們有必要時時刻刻關心，產品的進展，生產過程中產品是否有問題。

貨物生產好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產品問題。如果有問題，要及時更正。要記住：產品在工廠，我們能夠挽救一切;產品一出去，一齊都來不及了。到時候，只能聽候客户發落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。

最終，要長期維護客户，我們要做好的是售後服務。經過幾單處理之後，我明白：出現問題是很正常的事情，對於這方面必須要擺放好心態。由於產品本身的特點，很可能貨到之後出現破損現象，安裝或者實際操作，可能會出現一些問題，需要我們去解決。

我經常倍感頭痛，常常不明白怎樣辦，甚至抱怨。可是，問題出現了，總有解決的方案方法，各領導幫忙，各部門配合，問題總會得到解決。

二、個人素質本事

1、誠實

做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜歡跟誠實的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現自我的誠意。在客户交流的過程中，僅有誠實，才能取得信任。

2、熱情

只要對自我的職業有熱情，才能全神貫注地把自我的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。

3、耐心

外貿行業中，開發一個新客户的週期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自我沒有訂單而同事有訂單的時候，必須有耐心，暴風雨後便是彩虹。從我自身經歷來説，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當然不排除其中的運氣成分。

4、自信心

這一點最重要，在工作中，不管是自我在網上搜索開發的客户，還是從公司平台上接到的詢盤客户，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那麼幾個。所以，業務員可能很多時間都是在做“無用功”。

可是必須要有自信心，有很多潛在的客户，都是要在很長的時間裏才轉變為真正的客户，所以必須持有堅定的自信，才會把業務做得更出色。只要有音訊的客户，就要厚着臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收穫。

對於下過單的客户，不用説肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫忙的，到了必須的時候要主動詢問ne_torder的時間。

在工作中，我能夠説，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話説：僅有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。

工作多的時候，想得多的是自我把他搞定，每個環節都自我去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態，相信別人，相信團隊的力量，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習理解本事較好。不斷總結和改善，提高素質。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達本事不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質可是關，這根本不象是我自我，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。

在我的內心中，我一向相信自我能成為一個優秀的業務員，這股動力;這份信念一向儲藏在胸中，隨時準備着爆發，內心一向渴望成功。

揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷期望!

業務員年終個人工作總結篇四

我是今年2月21日進入__公司的，回首一年來的工作，儘管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了跨行業發展的第一步。

通過一年來的學習工作以及跟各位同事的相互溝通，讓我從大家身上學到了不少的業務技巧和談判能力。

有了這些經驗做鋪墊，相信在以後的工作當中我會更好的在自己的崗位中獨立成長起來。

如今我已完全的容入到這個集體當中了，感謝大家在工作中給予的幫助。

現將20__年的工作總結如下：

20__年我的主要工作在A區和C區做市場開發。

一共開發__個加盟店，總回款：__萬元。

通過這麼長時間的工作積累，總體上對自己的成績很不滿意，主要體現在以下幾點。

1、沒能達到預期的目標。

2、對本行業的市場開發經驗不夠豐富，韌性能力和業務技巧沒有得到突破，市場開發能力還有待加強。

3、前期對公司相關政策的理解還不夠深入，如對售後服務、促銷活動的具體操作等事項，導致不能及時解決客户提出的問題。

4、在談判上表現得不夠強勢，對自己現有的市場區域以及公司產品沒有足夠的信心。

原因分析及經驗總結：

1、工作中沒能達到預期的成果。

主要是對本行業市場的瞭解不夠深入，對產品知識掌握得太淺，不能十分清晰的向客户解釋，對於一些棘手的問題不能快速拿出一個很好的解決方法，導致客户對我們失去信心，印象不好，影響後期回訪。

接下來要加強對區域市場的瞭解，及時關注行業動態，拓展知識面。

2、前期工作缺乏信心。

因為之前沒有去想客户後期的維護問題，等到真正把客户開發出來以後，發現後期操作很吃力。

主要是對後期維護、促銷活動等這一塊沒有深入瞭解，導致不能很好的為客户服務，以至於客户失去信心，同時自身也會失去信心受影響。

3、加盟政策。

爭取廠家更大的支持，比如在物料、店內外廣告宣傳等一些可以協助加盟店提升店面形象的資源。

這樣我們在跟客户談判是時跟其他品牌相比就會有很大的優勢，有利於談判的達成。

4、客户拜訪。

一是陌生拜訪客户時太過於盲目，撒網式的拜訪，沒有目的性。

只有有目的性的去跟蹤拜訪，對於拜訪過的客户，先預約再去拜訪。

這樣才會有更好的效果。

二是沒有及時回訪意向客户。

對於那些電話到公司來諮詢的客户，應該及時的上門回訪，展示我公司的產品給他們看，這樣有助於達成協議。

5、開發重點。

開發客户應該以新店，或產品比較單一的店為主。

在縣城有3個或3個以上牌子的店，在當地基本上算是比較有實力的店了。

這類店的店主一般很難接受新品牌。

而新店或產品單一的店，對新品牌感興趣主要是：一是找不到有影響力、支持力度大的牌子;二是有點影響力的牌子看不上這類店;三是店主沒有能力來做大牌子;四是店主有能力但在當地很多牌子都有了，所以拿不定主意要加盟哪個牌子。

這類客户更加容易接受新品牌，更需要代理商的扶持;因此能把這些户扶持起來，客户忠誠度就會比較高。

6、要善於製造口碑，加強後期服務。

目前我們的新加盟店有很多家都是客户轉介紹的，而且成功率非常高。

因此只要我們把現有的加盟店服務好了，口碑自然會傳播開來，這樣就會有更多的店家找上門來。

屆時公我們跟他店家談條件也會佔有很大的主動權，同時也把我們的產品放在了一個更高的位置。

20__工作計劃：

1、規劃好自己的區域市場，挖掘本區域內客户的特性及目標。

通過了解客户的資料，興趣愛好，家庭情況等來挖掘客户需求，投其所好。

這樣才能更好的服務客户。

2、把握好重點客户與次要客户的輕重緩急，合理處理自己的業務時間，提高工作效率。

3、要及時瞭解產品行業的未來發展趨勢及要面臨的問題。

提前預測，為面臨的機遇做好充足的準備，讓自己永遠都比別人更快一步。

4、客户開發與維護：我認為攻克客户和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客户，只有這樣才能有收穫。

等重點客户認可了，我再將精力轉移到第二重點客户上。

業務員年終個人工作總結範文 篇2

20__年對於我來説，是成長進步的一年。工作既有不足也有收穫，應該説我是在逐漸填補自己的不足中慢慢成長的。現在的我可以相對成熟的處理船運工作，船運工作需要具備自己決策，自己聯繫相關部門的能力，從而能夠更加主動的掌控時間，需要為船舶舶和客户提供更加優質的服務。現對20__年的業務工作進行以下總結。

一、收穫和進步

這一年對我來説是自我提升的階段。船運工作處理的更加成熟穩妥，要讓領導放心，讓客户滿意。需要從自己的思想認識上讓自己有所提高，讓自己的肩上的責任多一份責任。新同事遇見不懂的事就會來問我，同時我也會將自己所學所得的專業知識技能儘可能全部教給他，而在這個教與學的過程中，我當然要對自己的所言所行再三思量，在交給他怎麼辦好船運工作的同時，更重要的是教給他一些思考事情的方法。這使我深切的感受到在教他東西的同時，也是對自己工作的反思和總結。

船運業務員這個職務對於我的成長來説是非常重要的，他不僅是公司對我個人工作的肯定，從而激發了我對工作熱情和激情，讓我全身心的為客户提供高效優質的服務和努力，這對於我來説是一個激勵同時也是一個考驗，但更重要的是作為船運業務員來説讓我學到更多的專業技能，作為船運業務員，在做好自己分內工作的同時，還有要做的就是要合理的安排，這就需要我時刻關心着公司所有在港船舶，預報船舶的相關動態和特殊事項，瞭解委託方貨主船東的相互關係，這樣才能做到在有限的時間內，合理高效的完成相關工作。

在做每一件事情之前，都要綜合考慮到可能影響事情進展的所有因素，然後合理安排時間，並且在做每一件事情時都要做到準確高效，不能浪費一點時間和精力，另外在更換船員的進程中，做到哪一步，每步的進展情況都要及時準確的向客户反饋信息。另外在工作之中根據客户的反饋信息很容易知道自己哪些地方做的是值得肯定，哪些地方是需要改進的，在與客户的溝通中，要得到客户所關心事項，這就為日後和客户的交往之中怎樣滿足客户的需求打下一定的基礎。

二、工作中的不足

首先在思考問題的方法上，很多時候自己仍然不夠主動，有時在被動的接受一些公司交代下來的任務，自己沒有仔細收入並深入的思考。作為船運業務員以來，對手下的人監管不夠。目前的工作狀況迫使我需要在其他的工作上投入很多的時間和精力，以至於對船運的學習和信息掌握不夠，同時沒有太多的時間停留在辦公室，日後我會更加努力盡量使平衡內船運工作的時間，並且加強對船運工作的監管。

三、未來的展望

在新的一年裏，我會再接再厲，將自己的工作做的更加完美。新的一年如果公司允許，我希望自己能全身心的投入到船運工作之中，畢竟我的大學同學和朋友大多數都是在船舶公司貿易公司工作，能為將來公司開發客户多一份機會。希望公司能夠給我更多的船運工作時間，能夠讓我在與客户溝通上多一些機會和進展，能在公司的客户開發和維持上盡我的一份力量。

業務員年終個人工作總結範文 篇3

不知不覺，進入__已經一年了，回首這一年的學習和工作，有最初在車間實習的艱辛與汗水，有最初跟單時的困難與挫折，也有圓滿完成任務的高興和滿足，很高興能進入到__和大家一起學習、共同成長、共同進步。現就20__年個人工作情況總結如下：

一、年度工作情況

1、熟悉瞭解公司的各個方面：我於20__年_月底進入公司，在這裏要感謝公司讓我在公司的生產一線鍛鍊了_個月，讓我能在第一時間親自了解公司的產品生產工藝流程及規格尺寸，為以後的跟單工作打下了堅實的基礎。在實習結束回到辦公室後也開始加緊對公司的各項規章制度進行全面瞭解，熟悉公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以後的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢於嘗試，更快更好地完成工作任務。

2、熟悉跟單業務流程：作為一名跟單新手，必須儘快讓自己瞭解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關的外貿術語。不得不承認，最初的我，對於跟單，沒有太多的具體概念，所幸，在部門領導人的培養、支持和領導之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。在工作中我學習到，跟單工作是一項需要細心，還需要穩重的工作。而要做到這些，一是要從基本功上多下工夫，對業務熟練掌握;二是要主動培養自己嚴謹細緻的習慣，無論面對什麼樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁;三是要主動的與銷售經理，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問;四是要有鍥而不捨的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什麼性質的工作，都是在發揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發展打下良好的基礎。

二、工作中不足和需要改進的地方

1、工作主動性發揮的還不是很好，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離。

2、業務知識方面掌握的還不夠紮實。在今後的工作中，我一定會嚴格要求自己，虛心學習，我相信憑着自己高度的責任心和自信心，一定能夠改進這些缺點和不足，爭取在各個方面取得更大的進步。

3、要更加細心認真地完成工作，尤其在做資料的時候。跟單是一份很細緻的工作，所以我們在跟單的時候必須要做到認真、細緻、仔細。

4、要學會全面考慮問題。每一次出貨的同時也伴隨着下一次出貨的到來，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種產品的規格是客人現在急缺的，要先出貨;我們目前所生產的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。

5、要及時有效地和各個相關部門溝通。每次出貨前，都需要和計劃溝通，確定大概的出貨時間;多去車間看看生產情況，產量等;每天與計劃及倉庫確認產品生產進度和每日入庫情況，以便更好地做好出貨前的準備。

6、走好跟單流程每一步。20__年，跟單流程混亂，沒有一個統一的流程，正所謂“沒有規矩不成方圓“20__年將嚴格按照跟單及出口規範流程執行。

三、對20__年的展望

來到__工作，我的收穫莫過於在敬業精神、思想境界、業務素質和工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。隨着公司不斷的發展壯大，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學習和提高文化素質和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。我明白企業的美好明天要靠大家的努力去創造，相信在全體員工的共同努力下，企業的美好明天更輝煌。

業務員年終個人工作總結範文 篇4

光陰似箭，轉眼間20xx年即將進入尾聲！做為辦公室一份子來説，首先感謝領導在這即將一年的工作中，對我的幫助支持與指導。同時，在這工作期間，有得也有失，現就將20xx工作簡要總結如下：

一、提高自身素質，履行自己的職責

今年2月份我步入到太保x中心支公司，從事保險這個生疏的行業。對於一個剛走出校門從事新型行業的畢業生來説，將會面臨更大程度上新的挑戰和考驗。為了適應當前工作的需要，應該時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素質，非凡是增強保險方面的知識，做一個真正的保險人。做為辦公室一名機要員來説，主要工作就是上傳下達、文件治理、檔案治理以及零碎的事情，這些看似簡單的事情，做起來卻需要有足夠的耐心，記得第一次拿出文件給領導看時，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥，可是後來將心比心，公司領導都可以不厭其煩認真對待每一個文件，乃至每一個字，而做為我顯然是微不足道的，達到了培養耐心的良好目的。態度決定一切，在工作中我會繼續竭盡全力做好自己的事情。

二、執行做好領導交辦的任務

做為自身來説，除了做好自己份內的事以外，執行領導交辦的事情當然也是理所當然的。同時我積極配合領導安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對工作盡職盡責，儘量替領導分憂，提高了辦事效率。

三、在工作中存在的問題

在這一年中，存在着很多不足之處，如在面對千頭萬緒工作中，未能總結出積極有效、簡捷明瞭的工作方法，缺乏對保險理論與業務知識的深入瞭解。在今後的工作中，我會更加積極努力提高自己，不斷總結經驗教訓，讓自己的不懈努力創造應有的價值。同時，在工作中如有不對的地方，還需領導批評指出。

我深信，在領導幹部正確指導和全體員工的共同努力拼搏下，未來太保中心支公司會做的更大、更強、更輝煌！

業務員年終個人工作總結範文 篇5

光陰似箭，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年!回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領導和同事的關心和幫助下走過了一年，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標，主要表現在如下幾個方面沒有做好：

1、我作銷售部門的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己，加強自己的專業知識和技能。

2、在投標工作中，屢次失敗，面對多次的教訓，首先查找自身的原因，分析工程、標書細節、對比競爭對手，找出自己各方面的不足之處，在今後的工作中要不斷加強業務學習，提高自身能力，在今後的投標中取得成績。

3、在公司提供客户需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多客户資源，因各方面因素導致大部分客户購買了其它品牌機組。

4、在今後的工作中，要抓住這方面的客户，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客户的交流、溝通。瞭解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客户。

新的一年已經開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。

在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有的項目：房地產、工廠、安裝公司、特殊行業。及時掌握客户的需求，作出相應的計劃和工作。在房地產這一塊，吸取以往的教訓，通過投標的首先摸清競爭對手的各方面因素，找出他們的劣勢、突出我們的優勢;比如品牌、質量、服務、配件資源，來羸得客户支持，同時也要做好客户關係，加強自己的服務意識，做到讓客户買的放心、用的省心。建立長遠的合作關係。針對工廠這一塊，也要吸取以往教訓，不單要了解清楚客户的所需、所想，儘量想辦法滿足客户的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過每個客户的信息，做到有客户就有接觸、有了解、有做工作，包括對品質的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務，來爭取成績。

面對日益激烈的市場競爭和信息時代的已經來臨，建議公司在互聯網市場多做企業關鍵詞讓客户隨時、隨地、多方面、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信譽度。

辭舊迎新，展望20__年，本人將更認真工作，刻苦學習業務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的台階。

業務員年終個人工作總結範文 篇6

一、工作內容概述

我於20xx年3月5日正式調入渠道部，在基本瞭解渠道日常工作流程後，和前任業務代表開始進行工作交接，4月1日正式接手渠道工作。剛開始的時候，對於從技術轉業務的我來説壓力非常大，這其中包含了領導對我的不信任、經銷商對我的考驗、以及對業務的不熟悉。在部門經理和其他同事的幫助下，我很快找到了做業務代表的感覺，順利得完成了渠道的交接工作，工作也走上了正軌。

回顧工作內容大致有以下七點：

1. 信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產品報價和公司庫存情況，日常接聽業務電話，以及新產品的產品性能介紹，促銷政策的及時下發，彩頁和宣傳資料的發放等。

2. 員工培訓：在出差過程中，抽時間給經銷商員工做產品性能培訓和銷售技巧培訓。十個月內分別給*公司做培訓共計14次。

3. 投標支持：及時響應渠道上報的招標信息，認真填寫詢價表，根據實際情況和特殊情況針對每一單做出相應的支持。

4. 簽約大會：在公司的組織協調下，圓滿完成公司20xx財年的經銷商大會。通過此次會議，不但再次加深了對經銷商的瞭解，同時也提升了自己在會務方面的能力。更有利的是堅定了各經銷商對其分銷商實力、財力等全方位的肯定，對長期的合作起了很大的促進作用，併為以後的友好業務合作奠定了基礎。

5. 財年簽約：在公司領導的安排下，我提前進入地州，使六個城市的十四家電腦公司進行較為詳細的瞭解。結合去年已簽約公司的銷售情況和市場職能等因素，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場能力較強公司進行簽約，對我公司在渠道的銷售市場穩定和開拓奠定了基礎，從而順利完成了新財年商用產品的簽約，同時，通過此行對於我的涉外能力也有很大的提高。

6. 地州投標：今年共參加地州投標八次，**地區二次、**地區一次、**地區五次，共中標三次，中標總金額為近二百八十萬。

7. 內部配合：配合市場推广部做**活動共計十四站，七站、站、一站。以及電腦的大型新品發佈活動。“” 新品在渠道區共進行四站，為期近一個月。“”為主的系列新品發佈站活動。

二、年終工作評定

在近一年渠道工作中，從大的方面來講，較滿意的是從售後到銷售角色的快速轉換，迅速接手了渠道工作，順利完成新年渠道簽約。從小的方面來講，能夠以持之以恆的心態去對待每一件事，做到了無愧於心。總結起來就是：

憑藉公司的優勢去幫助經銷商，大方面堅持公司的制度，在政策方面嚴守公司的原則不變，出現問題都以積極的態度去對待，盡公司所能為經銷商解決問題。凡是遇到特殊情況，此時都是經銷商非常着急的事情，每次都能主動去做好細節工作和一些實際的工作，如星期天不能發貨、公司的相關接口人不在、公司有集體活動等等，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們，如果禮拜天沒有人發貨，我自己去發，不論是公事還是經銷商的私事，只要他們找到我，我都努力去辦好，最終經銷商認可了我，起到了“橋樑”的作用。

業務員年終個人工作總結範文 篇7

在這新年來臨之際，回想自己一年所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮定，從容的心態。

在公司的這半年多時間裏，我從一個對產品知識一無所知的新人轉轉成了一個能夠獨立操作業務的員工。但是話説回來，我不明白在寫這份年終總結時是以一名翻譯員的身份或者説是業務員的身份來進行闡述。以下是對自己在這半年多的時間裏所做的事情的總結。

進入一個新的行業，任何一個人都就應熟悉該行業的.知識。就比如説對於音響的製作過程：模具車間(1樓)——注塑車間(1樓)——噴漆車間(3樓)——金音成品車間(3樓)，音響的構成：音響殼體、喇叭、高音頭、功放、吸音棉、鐵網等。這些還是有所瞭解了，但是對於音響的具體內部參數至今還是不太清楚。就應在今後的日子裏不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我能夠説，我並沒有虛度，過分浪費上班的時間(曾有一段時間在上班期間聊msn，之後在得到提醒後有做自我檢討)。在經過時間的洗禮之後，我相信自己會做得更好，因為有俗話説：只有經歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少，每個人都有自己的優缺點。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來，不斷的進行總結與改善，提高自身素質。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬於一名成熟的業務員，或者説我只是一個剛剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達潛力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不夠厚(因為作為

業務員年終個人工作總結範文 篇8

從3月份到本公司開始從事飼料銷售工作，十個月來在公司經營工作領導的帶領和幫助下，加之公司同事的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、 切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷售任務;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負責嚴格執行產品的出庫手續;

4、積極廣泛收集市場信息並及時整理上報領導;

5、嚴格遵守公司各項規章制度;

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;

7、完成領導交辦的其它工作。

總之，通過這些時間的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。在順德杏壇和均安這塊市場進行銷售時候，由於自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。

二、 明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成。

三、 正確對待客户投訴並及時、妥善解決。

四、 認真學習我公司產品及相關產品知識，依據客户需求確定可使用的產品品種。

眾所周知，銷售工作對於任何一家飼料企業來説，都是核心，公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來展開，因此，作為一名銷售人員，責任重於泰山。

在這一年中，深知自己的職責就是，為公司盡職盡責，為客户貼心服務。公司制定的制度能很好的遵守和執行，能積極向上的工作，同時加強自身的學習，不斷的提高自己的業務知識和工作能力，能遵紀守法，不做有損公司利益的事情!

總體來説，這一年我取得了長足進步。不論與老客户的談判，還是與新客户的接洽工作，都是一步一個腳印紮紮實實走過來的。

業務員年終個人工作總結範文 篇9

本人於20xx年，主要工作內容是通過阿里巴巴平台更新產品，開發客户，處理郵件，處理單證實務，跟蹤產品生產情況。

一、外貿業務工作

1.利用Alibaba、等平台，定期更新產品信息，通過阿里旺旺與客户在線溝通，進行細緻的產品諮詢回覆。

2.通過MSN、Yahoo、trademanageretc.與客户進行郵件往來與及時通訊，進行產品介紹、報價等相關工作。

3.參加廣交會

4.客户分析：根據我司產品的定位，我們的主要目標市場在拉丁美洲，非洲，東南亞及部分歐洲國家。

從20xx年的整個年度的詢盤來看，整體的詢盤量不多，主要的詢盤主要來自非洲及周邊國家，且詢盤質量不高。有需求的客户通常都是收集價格或比較價格後，選擇了其他的供應商。

二、單證工作：

1.根據客户的訂單，製作形式發票，合同評審，做生產單。細緻及時的做好出貨登記，包括髮票、客户、口岸、貨物描述、金額、核銷單、日期等。有利於業務員及財務後期整理工作。

2.與工廠溝通貨物的完成情況，並確認產品的細節，如貼花等。根據貨物的完成情況，確認口岸，安排訂艙，確定海運費等相關事宜。並製作合同，發票，裝箱單等安排貨物的商檢及完成報關資料。

貨物進港後，與貨代核對提單等。

3.完成清關資料，並與客人核對。待尾款收到，安排清關單據及提單的寄單工作。

4.完成相應的訂單記錄工作。

三、20xx年的工作計劃

1.利用阿里巴巴的平台，多研究些關鍵詞，豐富產品描述，多操作阿里巴巴。希望能多吸收些有效詢盤。

2.繼續好好維護老客户，提高客户訂單量。

3.提高自己的業務能力，多學。

4.希望20xx年的銷售量在20xx年的基礎上穩步提升。

業務員年終個人工作總結範文 篇10

從3月份到本公司開始從事飼料銷售工作，十個月來在公司經營工作領導的帶領和幫助下，加之公司同事的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷售任務；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負責嚴格執行產品的出庫手續；

4、積極廣泛收集市場信息並及時整理上報領導；

5、嚴格遵守公司各項規章制度；

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；

7、完成領導交辦的其它工作。

總之，通過這些時間的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。在順德杏壇和均安這塊市場進行銷售時候，由於自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。

二、認真學習我公司產品及相關產品知識，依據客户需求確定可使用的產品品種

眾所周知，銷售工作對於任何一家飼料企業來説，都是核心，公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來展開，因此，作為一名銷售人員，責任重於泰山。

在這一年中，深知自己的職責就是，為公司盡職盡責，為客户貼心服務。公司制定的制度能很好的遵守和執行，能積極向上的工作，同時加強自身的學習，不斷的提高自己的業務知識和工作能力，能遵紀守法，不做有損公司利益的事情！

總體來説，這一年我取得了長足進步。不論與老客户的談判，還是與新客户的接洽工作，都是一步一個腳印紮紮實實走過來的。

業務員年終個人工作總結範文 篇11

銷售業務員年終個人工作總結4轉眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己一年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心態，現對今年工作進行以下總結。

一.工作中的收穫

在這一年多的時間裏有失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰的是；自身業務知識和能力有了提升。首先得感謝公司給我提供了那好的工作條件和生活環境，有那好的，有經驗的老闆給我指導，帶着我前進；他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不但是做事的方法，更重要的是做人的道理。在這段時間裏，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的業務員，完成了職業的角色轉換，並且適應了這份工作。

二.工作明細

進入一個新的行業，每個人都要了解該行業產品的知識，瞭解公司的操作模式和建立客户關係羣。在市場開發和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客户和跟蹤客户，如何在淡旺季裏的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間的'洗禮，我相信我會更好，俗話説：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作任務多的時候，只希望每個環節都能自己去跑，我要改正這種心態，再發揮自身的優勢。不斷總結和改善，提升素質。

三.自我剖析

以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。沒有突破自身的缺點，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備着爆發，內心一直渴望成功。

四.工作中出現的問題

不能正確的處理市場信息，缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但卻沒有抓住；缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今後的工作中，應採取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能正確判斷信息的準確性。

業務員年終個人工作總結範文 篇12

xx年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領導下，支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結拼搏，克難制勝，經營效益進一步好轉，較好地完成了上級行下達各項任務，促進了我行各項工作持續穩健發展。現將xx年度工作總結

一、xx年主要成績 一是存款繼續保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款餘額萬元，比年初淨增萬元，比去年同期多增萬元，完成市分行全年考核計劃的%，旬均淨增達萬元，淨增總量和旬均增額再創歷史新高。全年上存資金達萬元，月均達萬元，同比淨增萬元，金融機構往來收入萬元，同比增加萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。

二是信貸資產結構明顯改善，信貸投放進一步向優良客户集中，逐步退出“散小差”劣質客户，有效規避經營風險。12月末，各項貸款餘額萬元，比年初淨投放萬元。其中：私營企業及個體貸款萬元，比年初下降萬元;公司類貸款萬元，比年初增萬元。

三是保險代理等新業務駛入“快車道”，與傳統業務並駕齊驅。12月末，代理保費收入萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費萬元，同比增萬元;代理財產保險萬元，同比增萬元;實現手續費收入萬元，同比增萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金萬元，累計代銷國債萬元。

四是按時完成不良資產清收任務，不良資產“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息萬元，其中：清收本金利息萬元，完成全年任務的100%;處置抵債資產萬元，完成全年任務的%;保全萬元，完成全年任務%。年末不良資產餘額萬元，佔比為%，不良貸款呈現“雙降”趨勢，不良貸款餘額比上年末淨下降萬元，不良貸款佔比率比去年末下降個百分點。

五是中間業務持續快速發展，財務貢獻率進一步加強。12月末，全行中間業務收入萬元，佔總收入的%，同比增萬元，提高個百分點。

六是利息收入繼續保持有效增長。12月末，全行收息萬元，其中：公司類、私企業及個體貸款收息萬元，不良貸款清收利息萬元。

七是超計劃完成經營損益綜合指標。12月末，全年帳面虧損萬元，同比減虧萬元，剔除消化xx年前應收利息萬元、抵債資產處置損失萬元，經營利潤達萬元，超計劃萬元，同比增盈萬元。

八是精神文明創建、爭先創優活動取得好成績，湧現出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業文章自 部榮獲分理處類二等獎;營業部被省分行授予“女職工文明示範崗”榮譽稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監局組織金融系統“內控制度知識”競賽中獲團體第三名;在市分行組織“金融產品知識普及”競賽中獲團體第三名。

九是“安全就是效益”、內控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續保持建行52年來安全經營無責任事故和案件的好局面。

二、主要做法：

一、強勢營銷負債業務，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統一思想早行動。xx年，全行立足於增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優質文明服務活動與首季“開門紅”有機結合起來，突出“用心服務，春到萬家”為主題，早佈置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現“開門紅”。一季度各項存款比年初淨增萬元，為全年存款增長打下基礎。二是把握重點，搶佔市場。以代理養老統籌基金為突破口，創新服務手段，提高服務質量，為客户提供人情化、貼心化、細心化服務，幫客户理財，使客户的收益達到化，達到了鞏固老客户、發展新客户、帶動“潛”客户的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達萬元，吸收養老統籌存款餘萬元。三是抓重點客户的維護。建立大客户檔案，逐步推行差別化服務，培養忠誠客户。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發展我行在區域金融系統壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨幹所，壟斷城區、鎮等重要存款市場。突出農行品牌優勢，實現規模效應。xx年城區、分理處存款淨增萬元，佔全行淨增額 84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落後。根據營業網點規模、人均存款制定不同檔次工資基數，同時根據人平淨增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由“要我做”變為“我要做”。六是突出抓農行形象宣傳，搶佔周邊市場。通過抓優質服務，開展上街諮詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客户送春聯等形式，農行良好社會形象深入人心，形成了以鎮為中心，以周邊等鎮為輻射圈的服務範圍。全年通過增存實現收入萬元，比去年同期增收萬元，增幅達70%，為全行財務減虧作出重要貢獻。

二、適度營銷資產業務，逐步退出“散小差”等劣質客户，搶佔優良客户市場。面對宏觀調控和信貸總量控制的政策，結合區經濟環境現狀，我們一是穩健發展個人信貸市場，加快結構性調整，繼續支持個體私營經濟中的優質客户，逐步退出“散小差”個人客户。xx年末私營企業及個人生產經營貸款僅萬元，比年初下降萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經營效益差、信用度不高的客户。二是以尋求信貸管理制度要求和企業經營發展需要的切合點為突破口，繼續大力支持、發展有一定規模民營企業。如對管理區的明星企業有限公司，支行通過積極介入，嚴格按信貸新規則要求進行評級授信，並積極向市分行申請萬元用信規模，並在四季度注入流動資金萬元。通過建立中小企業金融服務項目庫途徑，解決制約我行信貸業務發展困境，謀求並實現適合行實際的資產業務發展之路。三是加強到逾期貸款的監控管理，建立預警催收、不良貸款台賬等制度，根據風險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產於未然，嚴防死守不良貸款發生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸後管理。每發放一筆貸款，都必須落實專人實施貸後跟蹤管理，提高貸後管理質量，落實管户責任人，建立責任追究制度。

三、強化清收盤活工作，多法並舉，清收盤活取得階段性成果。一是統一認識，明確思路。針對我行不良資產佔比高，任務重，清收空間小，人員少，信用環境特別惡劣的實現狀況，支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協助抓的格局。二是在不良資產垂直專業管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和範圍，設立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責制、清收盤活工作問責督辦制。對支行出面協商簽定的協議，承辦人員及時做好後續工作，實施定期問責，通報結果，督促落實到位。基本上做到了“四定三包”即定目標、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產5筆，處置抵債資產金額萬元，處置成交金額萬元，資產處置率達100%。在處置抵債資產過程中，按照收益化損失最小化的要求，對抵債資產的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策鬆緊尺度。在實際操作中，我行準確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發揮政策的積極作用，儘可能帶動不良貸款本息的清收。如對、廠的不良貸款清收中，我行清收人員發揚“咬定青山不放鬆” 鍥而不捨的精神，對企業據理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終於清收回貸款本息萬元，廠貸款本金萬元。六是進一步強化風險資產管理和維權保全工作。對企業及時簽發到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認，使訴訟時效得以延續，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產的安全性。全年清收本金利息萬元，處置抵債資產萬元，不良資產總額下降萬元，佔比下降個百分點。

㈣大力發展中間業務，逐步提高中間業務收入財務貢獻率。全行中間業務收入萬元，同比增萬元，佔總收入%，提高個百分點，為完成財務指標作出了貢獻，中間業務已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發展保險代理業務。把保險代理業務作為業務主打產品，實施系統營銷，突出抓好櫃面保險代理以及抵押財產法人、個人貸款客户保險保險資源的開發。二是認真開展“六到位”工作。即“抓好認識到位，人員到位，任務到位，激勵辦法到位，員工培訓到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業務考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核;手續費收入嚴格按比例兑現到個人;對外出展業代理財險部分按2%標準增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業化經營三項重點開展工作，努力促進卡業務由數量擴張型向質量效益型轉變。銀行卡業務收入迅速增長，全年手續費收入萬元，同比增萬元。

三、保障措施

㈠加強會計基礎管理，紮實抓好“內控制度落實年”活動。xx年是“制度落實年”。一是以財務會計基礎管理為重點，認真實施基礎管理建設工程。在統

一、規範制度和作業流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環節、重點崗位的風險控制和防範。結合近年來內外檢查中發現的問題，有針對性做好薄弱環節的整改工作。高度重視現有網絡技術條件下和業務創新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關聯的新興業務制度建設，努力控制操作風險。二是支行財會監管員每月對各網點進行一次財會質量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發監管通報期。三是增強各網點坐班主任和一線操作員的自律監管意識，前移監管重心，增強責任約束，不斷提高管理水平。把常規檢查與專項檢查結合起來，加強對財務收支、支付結算、往來賬務、庫存現金等重點項目、重要環節的監控，有效迴避財會風險。

㈡深入貫徹落實信貸新規則，強化貸後管理，堅決控制新的信貸資產風險。規範管理始終是加快發展的基礎和前提，尤其是基於信貸資產質量差的歷史背景和農業銀行改制上市的迫切要求下，資產業務拓展必須更偏於風險防範。信貸新規則是信貸管理的綱領性文件，必須不折不扣實施到位。一是嚴格信貸准入管理。信貸准入管理必須堅持統一標準、統一口徑，嚴禁降低客户准入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權管理制度，規範操作流程，嚴格執行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業務。加強客户部和客户經理愛行敬業意識和盡職水平，嚴把准入條件。全面真實反映客户信息，提高專業能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客户介入的標準，在政策上把關，認真履行審查職責，限定辦結速度，規範細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展期、借新還舊，規範收回再貸行為。四是強化貸後責任管理。xx年是實施貸後管理工程的關健年，我們通過建立風險預警及處理機制，規範、落實客户經理定期聯繫協調製度、風險經理定期風險分析預警制度、貸後管理定期報告制度，落實責任人責任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規範，貸後管理責任不落實的問題。

㈢加強內控制度建設，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為着力點，深入開展規章制度教育和警示教育活動，落實案件防範工作責任制。xx年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動，採用集中學習、專題輔導、開座談會等形式着重學習各項規章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養員工愛崗敬業講奉獻的職業精神，端正了行風，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監管執法監察，重點加強防範各個層面、各個環節的以權謀私的行為，加強對貸款業務以及大宗物品購建制度、風險資產管理制度執行情況的檢查，加大案件防範力度和查處力度。支行監察部門通過組織人員開展有針對性執法監察，加強對自律監管的再監督。三是繼續把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防範能力。四是全面落實工作責任制及追究制度，加強職能部門職責，做到齊抓共管，共同防範，為業務穩健經營保駕護航，保持了我行建行年來無責任事故和案件的好成績。

㈣加強財務管理，努力增收節支。一是嚴格按權責發生制原則組織核算，將所有收入納入賬內核算，杜絕財務收入“跑冒滴漏”現象。嚴格落實《行財務管理辦法》，會議費、業務招待費同比壓縮20%，嚴格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金佔用。對營業網點庫存現金實行比例控制，加強支行大庫現金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現金控制在存款總額的%之內。三是加強資金營運，向內挖潛要效益。通過監控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金靈活調度和運用。xx年全年上存資金達萬元，月均達萬元，同比淨增萬元，金融機構往來收入萬元，同比增加萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。

四、存在的不足

回顧xx年的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要表現在：

一、傳統業務操作模式仍占主導地位，一定程度上制約了業務發展。目前，我行除營業部實行櫃員制外，其餘網點仍是雙人記賬、雙人複核方式，客户辦理業務時常出現排隊現象，特別是代理退休職工工資發放時，正常業務根本無法開展，部分大客户因此轉到他行開户。部分網點不堪重負，存在變相趕客户怠慢客户現象。

二、機關部門工作作風拖沓，作風不實時有表現。一是機關工作人員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現象難以改變，抓的緊好一陣，抓的鬆又恢復老樣子。二是支行佈置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協調時有脱節，總是需要行領導親自過問，才能辦好。

三、資產業務良性發展存在難度，有效收入增長不足。一是優良客户少、民營私營企業規模不大，在宏觀調控、信貸總量控制的背景下，客户自身達不到准入條件，想進入進入不了。二是客户貸款承擔的費用成本較高，手續宂雜，影響貸款營銷。部分優良客户因此主動退出，不再向銀行借貸，轉向民間資金借貸。三是不良資產佔比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨着改制全面到位，所屬企業貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收。農業貸款也隨税費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴重製約了有效收入的增長。

在新的一年裏，我們將繼續以加快有效發展為主題，不斷克服自身不足，創新經營機制，強化內控管理，嚴控經營風險，充分挖潛人力資源優勢，保障各項業務穩健持續發展，爭取更好成績。

業務員年終個人工作總結範文 篇13

尊敬的各位領導，各位同事，

大家晚上好，我是貨運經營處的，現在我從事的崗位是開發區業務員。

時光飛逝，轉眼間2019年即將結束，在這一年中，我們有進步也有不足，我們聽從領導指揮，完成領導安排的各項工作任務，現將工作總結如下

1.在受託時，我從事的崗位是劃價崗，主要學習的是劃價工作，業務知識的背誦是必須的，並且價格的靈活運用也是需要學習的。不論是業務知識還是業務技能，死記硬背不是真理，多與客户交流才是成長的最快選擇。在劃價台時，身邊的老師總是細心的教導我，讓我儘快融入。從他們身上學到了對客户應該微笑服務，細心解答客户的詢問，對需要包裝的貨物做到細心與負責。認認真真，做好本職工作。服從領導安排的各項任務，儘量做到讓領導滿意。

2.在到達時，我從事的崗位是接車崗，我的工作主要是對到達貨物的登記工作。看似平凡的崗位，但我卻覺得不平凡。首先是我們對貨物必須要有責任心，不論是收貨人姓名，電話，件數還是到站車號。我們都應該仔細認真的對待，這樣才不會給其他崗位帶來不必要的麻煩。其次，看好我們的倉庫，保證貨物的安全也是很重要的。只有對貨物負責才是我們工作的負責。

2019年中工作存在的不足如下：

1存在懶惰心理，有時候覺得不是自己的事情就不想多説，只想着把自己的工作做好就行，其實如果大家都這樣做，那我們的工作就沒法進行，所以我們要做到把別人的事情當作自己的事情一樣來幫忙解決，只有齊心協力，才能其利斷金。

2主動服務意識不夠強。在今後的工作中，我們一定要認真總結經驗，克服不足，努力把工作做好。

3.工作情緒化嚴重，導致出現多次與客户爭吵的情況。給其他客户造成了不好的影響。

4.業務知識不夠紮實，業務範圍不夠全面。不能很好的解答客户的詢問。

5.與領導和同事交流不夠，基本是無交流。這樣就造成了同事間的不瞭解，不信任。

2019年我的工作打算如下：

1.發揚吃苦耐勞精神，積極適應各種艱苦環境，在工作中磨鍊意志，增長才幹。

2.加強業務知識的學習，提高業務技能。不論在哪個崗位，我都應該認真負責，堅持到最後。

3.與身邊人搞好關心，多交流。從而使我們的工作做到無縫連接。

4.愛崗敬業，提高奉獻意識。服從領導安排，從一點一滴學起，做起。讓自己儘快熟知所有的業務知識，做一個有準備的員工。

為處室發展獻計獻策：

1. 整理裝卸工隊伍，嚴禁上班期間做與工作無關的事。注意自身的儀容儀表，統一服裝，並保持服裝的乾淨整潔。

2. 加強與其他處室的交流。卻長補短，共同學習，共同進步。

在即將迎來的2019年中，不管做什麼工作，態度和心態很重要，遇事把心放寬，才能更好的解決面對問題，從容的面對挑戰，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對我們的不足，更好的去改進，為我們下一年加油吧。

業務員年終個人工作總結範文 篇14

一、業務才能

1、對公司和產品必然要很熟悉。

進入一個行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和樹立客户關係羣。在市場開拓和實際工作中，我學到了如何定位市場偏向和產品偏向，抓重點客户和跟蹤客户，懂得不合市場的不合需求，這樣才知道主要產品主攻哪些國家，同事遇到不合地區和國家的客户，也知道保舉其所需，更好的把本身和產品推銷出去。當然這點是遠遠不敷的，應該不短的學習，積累，與時俱進，瞭解行業動態，價格浮動。癥結之處是對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地回答客户的問題。

2、對市場的瞭解。

不僅是要對目標市場的瞭解，也對競爭對手的瞭解。絕對不能坐井看天，不知天下事。因為世界上唯一不變的便是“變更”，所以要依據市場的變更而做出相應的策略，這樣能力在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產品以及價格信息，能力知道本身產品的優勢。除了本身多察觀瞭解不測，還必要和客户樹立好優越的關係。因為同一個客户，可能會接到許多公司的報價，如果關係不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產品特點主動奉告。在這個歷程中，要充分應用本身的產品優勢，資料特點，闡發對方報價，並強調我

我們產品的優勢，更有利喜迎客户。

3、業務技術

談到業務技術，首先想到的是如何取得訂單。許多客户都喜歡跟專業的業務人員談生意，因為業務人員專業，所以會商中可以辦理許多問題，客户也樂意把訂單交給專業的業務員來負責。當然，業務技術也是通過長光陰的實踐培養出來的，而在我本身這一年裏的外貿經驗中，我所學會的是做客户的顧問，站在客户的角度，設身處地為客户着想，一切從客户的需求出發，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要繼續提問，從客户的回答中瞭解到客户的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客户是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也不要緊，相反，如果客户只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客户。做業務，我們要學會“瞭解或激發需求，然後去滿足要求”。

其次是，處置懲罰訂單，處置懲罰訂單的歷程，説簡單也簡單，説難也難。簡單便是，依照客户要求的產品，寫到生產單上，下到生產部就竣工。而難的處地點於，作為客户的顧問，我們有需要時時刻刻關切，產品的進展，生產歷程中產品是否有問題。貨物生產好，要反省各個部分，是否存在外看上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產品問題。如果有問題，要實時更正。要記着：產品在工廠，我們可以挽救一切；產品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客户發落。到交貨期之前，要繼續的提醒，繼續催匆匆生產部，確保能按時交貨。

最後，要耐久維護客户，我們要做好的是售後辦事。顛末幾單處置懲罰之後，我明白：呈現問題是很正常的事情，對付這方面必然要擺放好心態。由於產品自己的特點，很可能貨到之後呈現破損現象，安裝或者實際操作，可能會呈現一些問題，必要我們去辦理。我常常倍感頭痛，經常不知道怎麼辦，甚至埋怨。然則，問題呈現了，總有辦理的措施，各領導贊助，各部門共同，問題總會獲得辦理。

二、個人素質才能

1、誠篤

做生意，最怕“市儈”，所以客户都喜歡跟誠篤的人做朋朋友，做生意。在與人交流的歷程中，要體現本身的誠意。在客户交流的歷程中，只有誠篤，能力取得信任。

2、熱情

只要對本身的職業有熱情，能力全神灌注地把本身的精力投下去，外貿加倍是如此，因為外貿是一個很長的歷程。

3、耐心

外貿行業中，開拓一個新客户的週期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的歷程中，在本身沒有訂單而同事有訂單的時候，必然有耐心，狂風雨後就是彩虹。從我自身閲歷來説，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當然不排除此中的運氣成分。

4、自信心

這一點最緊張，在工作中，不管是本身在網上搜索開拓的客户，照樣從公司平台上接到的詢盤客户，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那麼幾個。所以，業務員可能許多光陰都是在做“無用功”。然則必然要有自信心，有許多潛在的客户，都是要在很長的光陰裏才改變為真正的客户，所以必須持有堅決的自信，才會把業務做得更出色。只要有音訊的客户，就要厚着臉皮把他抓住不放，總有一天會故意想不到的勞績。對付下過單的客户，不用説確定是重中之重，必要時不時的問候一下有沒有必要贊助的，到了必然的時候要主動扣問next order的光陰。

在工作中，我可以説，我沒有虛度，揮霍上班光陰，對工作我是認真負責的。顛末光陰的洗禮，我相信我們會更好，俗話説：只有閲歷能力發展。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工尷尬刁難照多的時候，容易急噪，或者不會花光陰去反省，也會粗心。工作多的時候，想得多的是本身把他搞定，每個環節都本身去跑，卻疏忽了團隊的作用，所以要改正這種心態，相信別人，相信團隊的力量，再施展自身的優勢：貿易知識，學習接收才能較好。繼續總結和改進，進步素質。

業務員年終個人工作總結範文 篇15

回顧這x個月來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過這x個月來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

一.加強自身學習，提升業務水平

由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閲歷與其任職都有一定的距離，因此總不敢掉以輕心，總在學習，向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己2個月來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了一定工作經驗，能比較合理的安排和處理業務拜訪，業務的補貨、配貨、送貨、收款等方面，經過2個月的鍛鍊都有了較大的提升，基本能保證了本崗位工作的正常運行，能以正確的態度對待各項工作任務。

二.日常工作中的體會

1.及時瞭解客户對貨物的需求情況，和公司倉庫的庫存情況，靈活的為相應客户提供貨物。及時反饋客户和公司之間的信息流動，做到及時溝通。

2.積極響應公司號召，深入市場調查、做好店內形象。根據公司每個月的活動，結合客户實際情況做好促銷活動、新品賣進。

3.落實公司各種政策，讓客户認可我們的存在，提升公司及個人在客户中的信任度、合作密切度。

4.切實以公司的利益為先，對目前客户做好跟進工作，積極開發新客户。以提升銷量，以及公司考核的有效拜訪、訂單長度、貨款應收等其餘考核業績。從而達到自己乃至分公司的業績考核。

三.存在的問題和今後努力方向

在就業x個月來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，日化業務對我而言是一個新的崗位，很多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提升；第二，有些工作安排還不夠細緻，一些工作協調的不是十分到位；第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的'要求。

在接下來的工作裏，自己決心認真提升業務、工作水平，為公司劃分給自己的相應片區的發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，努力學習相關產品知識和相關客户溝通常識；第二，本着實事求是的原則，做到公司和客户的有效溝通；第三，重視本公司的工作的同時，加強團結一致，勤奮工作，形成不錯同事間氛圍。

就總體的工作感受來説，我覺得這裏的工作環境是比較令我滿意的。是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；其次是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感；目前正在營造形成我們公司特有的“企業文化”氛圍給了我工作的信心。我知道，上面的工作表現也許不能讓領導感到滿意，但我堅信自己能在今後的工作中會表現得更好。

業務員年終個人工作總結範文 篇16

我自20xx年進職公司，履行業務員的職責和義務，在您的正確領導下積極開展各項業務工作，至今已有一年。通過一年來的努力，個人呢成績算是可以，根椐一年來的工作實踐、經驗和教訓，秉承實事求是的原則，我對個人工作總結作如下報告：

本人在工作上還存在以下幾點不足：

首先是為人的不足。

1、最應該反省的是我急躁的脾氣和固執的性格。這讓我在工作中經常衝動、發火，對同事説些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來很多麻煩。學會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今後的工作和生活中不斷提升自身的修養，冷靜平和的對待已經發生的事情，儘可能的做到己所不欲勿施於人。

2、心態極不穩定。在工作比較順利、達到個人短時間內的預期目標的時候，我的心態出現較大程度的失衡。在20xx年7、8、9月，由於市場的因素和某些客户的預謀，而讓我在工作上暫時取得的一點點業績，令我沾沾自喜。自以為是的以為，自己做得如何如何優異，產生異常的優越感。到10月份客户開始拖款，而且題目越來越嚴重時，我的心態同樣出現較大程度的`失衡。當時滿心裏想的全是事情的嚴重性和後果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個人顯得十分頹廢。患得患失的心態從高到低，令我的承受能力幾乎達到極限。不能平心靜氣的對待題目這是我為人心態的不足。放下得失，平淡的對待事情發展的經過，享受成敗的人生經歷，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些，這也許是在今後的工作中調整自我心態的一劑良藥。

二是做事的不足。

1、對目前所把握的客户資料及對其以前的瞭解依靠性太強，對其目前的生產及資金狀況調查不夠，風險意識不強。經常是未經現場考察便想對新客户賒銷。這樣的做法給公司帶來極大的資金風險。對客户瞭解得不徹底，僅僅是對其規模、產能、生產是否正常作一個基本的瞭解，並沒有通過對客户進行細緻的觀察，也沒有對其信用度、供給渠道、銷售渠道、中小企業融資渠道作進一步的瞭解。經常是在完成銷售以後才考慮客户是否存在資金風險的題目。這方面，在今後的工作中，應該做的是，沒做實地考察盡不賒銷，沒有足夠的瞭解盡不放量，新客户一律先款後貨或者貨到立即付款，盡不由於利潤較高而放棄正常操縱原則。

2、對包括供給商和終端客户在內的新客户的開發力度不夠，對已經做開的客户依靠性太強。由於炒貨這種操縱模式對銷售而言存在較大的侷限性，所以花更多的時間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應炒貨的客户才是炒貨業務開展和進步業績的根本之路，而且會是一個長期的過程。對老客户依靠性太強的直接後果就是希看對其放量至無窮大，以增大資金回籠風險作為代價進步業績，把正常的業務來往變成了賭客户無資金風險的個人行為。這樣的做法一但出現題目，後果將十分嚴重。賒銷本身就存在風險，而把風險控制在最小的範圍之內，把資金安全永遠放在首位才是工作的重中之重。

3、對客户心態的判定不夠。對已經合作一段時間的供給商和客户，我會輕信他們。從供給商報價和客户反饋得到的市場信息，大多數情況下我是聽之信之，極少持懷疑態度，沒有作進一步的分析和判定。這樣做的後果會由於信息的不正確導致公司對市場的判定可能出現偏差，在操縱中可能導致嚴重失誤。也會出現採購價較高而銷售價格偏低的情況。這都會造成公司一定程度的損失。

4、在工作中我很少動腦筋思考題目，即使思考了也不夠細緻，思維方式比較單一。很多時候我都是按程序做事，根據領導的交待辦事。極少動腦琢磨客户，琢磨市場，琢磨導致題目發生的根本原因。總覺得沒什麼好思考的。而思維方式由於沒有經過對事情周密、細緻的思考和全面的分析，從而變得比較單一。作為一個業務員，必須考慮很多東西，以清楚的思路，思考事情的每一個細節，才能正確判定客户的真實情況。

回顧一年來的實際工作情況，出現這種結果的主要原因有三點：首先是想當然的對個人銷售能力的估計過高，自我期看值過高，在制定目標之初，沒有更多綜合考慮其他包括炒貨的操縱侷限性、市場變化、資源狀況等方面的因素。其次是銷售手段單一，憑藉以往的銷售經驗和操縱方式進行採購和銷售，銷售量和利潤一直得不到進步。再次就是個人主觀上沒有花更多的精力開拓新客户和新資源，使整個銷售工作總在一個圈子裏轉圈，沒有找到更好的銷售出路。最後是思路太狹窄，打不開更多更好的思路，業務過程極為平淡單一，感覺有力沒法使、沒處使。