收費員年終個人總結（精選25篇）

收費員年終個人總結 篇1

輝煌的20xx年即將過去，將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發揚下去，發揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創造更加輝煌的20xx年，而奮鬥吧！總結20xx年的優點和過失，規劃20xx年工作思想和動向。

作為一名收費員，首先要把收費業務練熟練精，為收費事業添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業務技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮鬥。

今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的認識。收費是一個非常枯燥乏味的工作，但是我們既然來參加這項工作，就要幹好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。

一、防鬆防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正常化。

1、鬆散現象對個人和集體危害很大。

2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。

3、損壞了收費人員良好的形象。

4、危害個人的成長進步。

二、做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規定，幹勁不減的作風，為收費生活增光彩。

1、重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動聽指揮。

2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不苟。

3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！

從上班到現在，我給自己總結了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：

1、心放細，手放快，眼放亮。

2、調整好心態，平常心面對“一切”。

3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發揮。

4、幹好本職工作，使自己的業務更加熟練，愛護宿舍設施及收費亭的設備。

5、記錄好自己工作上的得與失，善於總結和吸取教訓。

6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒有最好。

7、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。

8、戒驕戒躁，埋頭苦幹，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9、服從命令，聽從指揮，堅決完成任務。

以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢想而努力。

收費員年終個人總結 篇2

20xx年是停車收費管理處一個艱苦奮鬥之年，同時也是一個健康發展之年。根據市委市政府的統一部署，20xx年5月4日我公司在市中心城區正式啟動了道路停車泊位收費管理工作。在市委市政府的大力支持和公司領導正確決策下，全體員工精誠協作，緊緊圍繞收費中心任務和年度工作目標，夯實管理基礎、健全監督機制、狠抓經濟效益與社會效益、優化隊伍建設、鋭意進取，努力推進各項工作的開展。現將20xx年度工作情況彙報如下：

一、20xx年工作回顧：

（1）健全組織，完善制度，狠抓管理。

（a）、建立標準管理體系，實現內部管理制度化、科學化和規範化。

停車收費管理處創辦之初，距離正式上路收費僅剩1個月時間，而前期的準備工作十分繁重，面對種種困難，公司領導和全體員工迎難而上，根據國內停車行業的現狀，結合優秀停車管理企業的成功經驗，在停車收費管理處設臵了管理部、督查部和停車收費管理大隊。各部門圍繞停車收費管理處的總體目標，分工明確，各司其職。

在制度建設方面，始終堅持把完善內部管理制度體系的建設作為工作的中心，用制度來保證管理處的各項工作真正落到實處，經過反覆的實踐和不斷的總結，逐步建立起比較完善，針對性強，可操作性強的制度體系，用制度來管人管事，突顯公平和效益。制定了管理處各部門崗位職責、各崗位工作職責、員工入離職制度、薪酬管理制度、考勤管理規定、請休假制度、績效考核管理體系、督查工作手冊、晨會、週會制度等，逐步完善了目標責任制、工作日結制、服務承諾制、失職追究制，將員工日常行為納入管理體系，做到事事可依，管理有據。

（b）、監督體制強化管理效果。

為狠抓制度的貫徹落實，嚴格按制度辦事，糾正員工不規範行為，制定了層層監督的體制。將工作目標、日常行為、工作態度納入員工考核體系，以《員工考核表》中的考核細則為標準，安排專門的督查員進行定期和不定期的監督和檢查，並形成《每日督查通告》，分別對錶現好的員工和落實不力的部門或個人進行獎罰通報。同時，出台了《督查工作手冊》明確規定督查人員工作落實情況的獎罰標準。

監督體制環環緊扣，相互制約，強化了管理的效果，規範了員工的行為，各項工作的開展與推進有條不紊。

（c）、權責分明，激勵與約束相結合，充分發揮員工的積極性與創造性。

為充分調動收費管理處各部門及員工的工作積極性與創造性，最大限度地提升泊車位收費率，儘快使企業扭虧為盈，20xx年7月實行了績效考核，對完成任務的員工給予一定的獎勵，但只獎不罰的措施使得員工積極性不高，11月份，經公司領導商議決定實行了新的績效考核管理方案，將各個崗位的目標任務量化，對完成任務的崗位員工進行獎勵，對未完成任務的崗位員工按完成比例罰款，將員工的工作情況與工資直接掛鈎，該方案的實施極大地調動了員工工作的熱情與積極性，崗位與崗位之間也開展了競爭，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好工作氛圍。

（2）注重素質，武裝頭腦，狠抓培訓。

（a）、崗前培訓助力員工適應新的組織目標和要求。

凡新入職員工必須經過為期4天的崗前培訓，崗前培訓的內容包括軍訓、公司的現狀和發展前景、福利待遇、收費規範化流程、規章制度、企業文化、心理輔導和實踐收費等。

軍訓內容包括軍姿、停止間轉法、敬禮、禮畢齊步行進與立定、交通指揮手勢等。軍訓目的在於鍛鍊員工的體魄，提高員工的團隊協作意識，增強凝聚力，並使員工具備了完成角色轉變的良好心態。 文化課的培訓使員工對停車行業和公司的發展現狀有了初步的瞭解，有效提升了員工的業務素質和專業素養，培養了員工對企業的滿意感和歸屬感，激發員工在工作中積極性和主動性。 （b）、崗中培訓提高員工服務意識與服務水平。

公司大力實施人才興企戰略，努力打造學習型企業，培育知識型員工，堅持聯繫實際、學以致用，把理論學習作為指導實踐、推動工作的重要方法，不斷增強理論學習的實效。對員工進行的崗中培訓，旨在用理論知識武裝員工，用優秀員工現身説法來指導和激勵其他員工。

崗中培訓主要強調規範化服務的作用，使停車收費從業者以規範的、統一的精神風貌和專業技能面向廣大市民，從而使公司的經濟效益和社會效益達到最大化；體現出泊車收費員良好的風度與素養，讓車主深刻體會到泊車收費員熱情、主動及周到的服務，徹底改變車主不願繳費和惡意逃費的觀念，得到市民對停車收費行業的認同感；增強員工的核心競爭力，在本職工作中能體現出工作能力與經濟效益。

（c）、技能培訓促進收費專業技能、創新能力的提高。

員工素質的高低，直接關係着我公司能否穩步、健康、快速發展，關係着企業能否在激烈的市場競爭中站穩腳跟，關係着建設和諧美好常德宏偉目標的最終實現。面對我公司員工隊伍文化水平偏低、技術素質不高、創新意識不強的現狀，公司領導研究決定通過開展技能培訓的方式努力培養一支愛崗敬業，技藝精湛，具有專業技能，善於解決收費難題的高素質人才隊伍。

為切實提高全體員工收費業務技能，進一步提升服務水平，經過周密的安排，自7月份開始對全體員工進行了專項收費業務技能培訓。內容主要為：《走進車主，快樂服務》、《面帶微笑，走進客户》、《專業素質保證服務》、《圍繞車主全程服務》、《車主拒費問題回答》等。培訓方法採用理論與現場實際操作結合的方式，結合優秀員工的收費經驗，使培訓效果更加貼近實際。通過培訓，使全體員工不僅進一步掌握了收費業務知識，增強了正確運用和熟練掌握收費技能，而且切實提高了員工面對突發情況的處臵應對能力，提高了員工創新意識和服務能力。

（d）、感恩教育營造“感恩企業、愛崗敬業”的文化氛圍。

感恩文化作為一種軟實力，對企業的發展越來越重要。它可以創造生產力、提高競爭力、增強吸引力，形成凝聚力。因此管理處開展了一次全員感恩教育培訓，由通過演講競選出來的前三名中隊長對全體員工進行培訓，培育員工與人為善、寬厚仁愛的人文素養；養成扶危濟困、忠誠守信的崇高品質；弘揚勤勞勇敢、自強不息的企業精神；培養員工忠誠企業、愛崗敬業的主人翁精神。

感恩教育培訓之後，員工思想觀念和工作心態有了較大的轉變，對同事能提供協助與支持，學會了換位思考，真正做到“以責人之心責己，以寬己之心寬人”，建立起了良好的人際關係，形成了寬鬆和諧的工作環境。視車主為衣食父母，對車主心存感激，用積極的心態面對工作中出現的問題，以禮待人，真誠服務。公司上下形成了“以企業為榮，與企業共患難，為企業出謀獻策”的良好局面，樂於在崗位上踏踏實實地工作，有效促進了公司的穩定、和諧、持續發展。

（e）、打造一流團隊，提升骨幹隊伍綜合素質。

為適應停車收費面臨的新形勢，突破管理瓶頸，全面提高管理層的綜合素質和管理能力，打造一支戰略視野廣、道德素質高、本領過硬、親和力強的人本化、專業化的核心領導管理團隊，公司擬定了管理層培訓月計劃，組織班長以上的管理層每週五下午進行一次培訓，以提升管理層對自身價值的認可和企業歸屬感，通過提升管理層的綜合素養來激發員工的自我完善和專業強化意識，努力建成學習型、知識型組織。

管理層培訓月啟動大會由孫友力董事長做出重要講話，強調了管理層培訓的重要意義，提出了建立學習型組織的要求。崔健總經理對參加培訓的員工提出了學習效果、培訓紀律等具體要求。培訓第一課由孫友力董事長主講，題目為《如何對結果實施專業檢查》，強調了服務過程的重要性以及以結果為導向，發現問題所在，從而更好的貫徹落實工作。培訓第二課由北京陽光海天經理張宇主講，題目為《企業文化》，集中闡述了企業文化的導向、約束、凝聚、激勵和輻射作用。培訓第三課由吳曉兵經理主講，題目為《從平凡走向卓越——團隊高效執行力》，介紹了成功企業的核心因素，其中60%是靠執行力，強調了執行力對一個企業、對個人的重要作用；闡述瞭如何提高執行力，做一名成功者。培訓第四課由優秀中隊長王炳程主講，題目為《如何管理還團隊，管出好的效益——贏在執行》，結合了提高五中隊收費額的具體做法，説明了管理團隊的幾種能力與做法，強調了提高工作效益步驟與做一名執行力強的優秀管理者應具備的心態。

(3)穩中求進，控制費用，狠抓效益。

（a）、深入一線，制定方案，為定崗減員提供可靠依據。

為了減少不必要的成本開支，提高收費率，公司領導安排9名督查員深入各收費崗位，全天候參與各崗位的收費，根據崗位反饋的具體情況（收費額、收費率、車位數、路段長度等），計算員工工作的飽和度與車位的收費率，科學定崗定員。收費大隊崗位數合併至167個，收費管理員人數由400人減至352人，人數減少48個，但是收費額由之前的28000提升至31000左右。定崗定員後，提高了各崗位的收費率，改變了員工人浮於事、紀律鬆弛的現象，擺脱了效益低下的現狀，提高了管理處的收費額。

（b）、明確績效指標，量化考核內容，促進收費任務的完成。啟動績效考核實施方案前，員工收費積極性較低，沒有工作動力，

認為收多收少一個樣，有的甚至少收或不收，為進一步提高工作效率和工作水平，增強責任意識和敬業精神，實行了工作績效考核考核激勵機制。首先明確工作任務，按照各中隊、各崗位的收費情況，制定了日收費目標和具體的考核細則，做到任務具體、要求明確、考核可行。其次實行月考月報制，當月考核，當月兑現，對完成收費任務的中隊或個人按規定的比例獎勵，對未完成的按完成的比例罰款。每月對獎罰情況進行公示，從而形成了“月月有目標任務、月月有工作進度、月月有考核獎罰”的考核模式。

績效考核方案實施後，員工收費熱情高漲，有的員工主動加班，積極完成任務。三中隊收費員帥浩甚至為守候兩名在娛樂場所消費的車主晚十點之前的停車費而加班至凌晨四點。

（c）、節約挖潛，壓縮不合理開支、厲行節儉。

為增收節支，努力實現利潤最大化的要求，管理處這方面做了大量工作。首先，在全體員工中樹立“增收節支”觀念，加強宣傳教育，落實領導責任，從節約一張紙，一度電，一滴水開始，切實做好增收節支工作。其次，認真分析費用結構，尋找降低費用的突破口。再次，嚴格物品審批制度，對中隊申報的物品，嚴把財務審核關，按中隊人數計算消耗量，並按消耗量審減。消耗量大的紙、筆、熱敏打印紙等也以以舊換新的形式審批發放，有效地把數量控制下來。由於思想明確，措施得力，費用支出較增收節支措施開展前，僅辦公用品一項開支每月就降低了800元左右，佔申報的40%。

在管理處領導的帶領下，全體員工精心挖潛、開源節流，努力做好增收節支工作，既提高了經濟效益，又有力推動了節約型組織的構建進程，為管理處快速、健康和可持續發展提供了堅實的保障。

（d）、貪污整治專項活動純潔收費隊伍，清除不正之風。

由於管理不規範、收費員素質參差不齊、車主索票意識不強等原因造成了部分員工中存在貪污停車費的行為，收費員可以多收、少收錢不給票或者不收費。針對收費員的貪污行為，為整治這股不正之風，以通知形式列明瞭屬於貪污的行為，同時還派出檢查組全天候巡查（包括明查、暗訪），將巡查列為日常的工作，一旦證實員工有貪污行為則立即開除、扣除當月工資並移交司法機關處理，同時扣除該員工所在班組班長及中隊長當月的職務津貼。

在打擊貪污專項整治活動中，共處罰員工8起，開除員工2起，並將事情經過以通報形式下發到各中隊，要求各中隊在晨會上宣讀，以起到震懾其他員工的作用。經過整治，員工中的不正之風得到了遏制，收費朝着更加規範、更加健康的方向發展。

(4)以人為本，共創和諧，狠抓企業文化。

（a）、走訪困難職工，解決員工實際困難，倡導“家文化”

停車收費管理以4050人員、下崗職工和低保人員居多，管理處領導特別關心職工的家庭生活，倡導 一種“家文化”，把每名同事都當做自己的親人，努力把停車收費管理處營造成一個和諧和睦的大家庭。對家庭特別困難的職工，採取了一系列幫扶措施：

一是領導重視，積極開展送温暖、困難員工幫扶工作。公司領導真正做到俯下身子，關心員工疾苦，不管業務工作多麼繁忙，決不忽視對困難員工的關心幫助。一直以來，堅持做到對患病住院員工探視慰問，對於遇到突發事件造成生活困難的員工及時安慰鼓舞，並給予力所能及的經濟援助，真正把温暖送到最需要的地方，使員工切實感受到公司領導的關懷，感受集體的温暖。

二是建立困難員工檔案，通過建立了困難員工檔案，及時收集整理各中隊困難員工的家庭情況，定期安排走訪困難家庭，並給予一定的幫扶金。

三是實施常態化管理。對困難員工的管理實行動態化常態化，對新增困難員工，及時建立檔案。為切實有效地做好特困羣體幫困救助工作，領導堅持上門走訪慰問，對長期患病員工堅持跟蹤幫扶，真正解決困難員工的實際困難，不斷增強員工對公司的歸屬感，使全行員工消除後顧之憂，全心全意為公司奉獻力量。

（b）、建立應急事件處理流程，營造穩定、和諧的工作氛圍。 成立應急分隊，着力提升突發事件應急處臵能力。建立統一指揮、反應靈敏、協調有序、運轉高效的應急管理機制，充分發揮應急指揮中心職能，健全突發事件的處理程序與流程，完善員工突發事件的防控預案，提高突發事件的處臵能力。

一是統一指揮，快速反應。一旦發生突發事件，應急分隊所有人員應在應急組長的統一領導下，確保發現、報告、指揮、處臵等環節的緊密銜接，做到快速反應，正確應對，處臵果斷，力爭把問題解決在萌芽狀態。

二是預防為本，及時控制。立足於防範、抓早、抓小，認真開展矛盾糾紛的排查調處工作，強化信息的廣泛收集和深層研究判斷，爭取早發現、早報告、早控制、早解決。要把突發事件控制在一定範圍內，避免造成秩序失控和混亂。

三是系統聯動，羣防羣控。發生突發事件後，應急分隊與部門負責人要立即深入第一線，掌握情況，開展工作，控制局面，加強各項保障措施和力量部署，以形成各部門系統聯動，羣防羣控的工作格局。 四是區分性質，依法處臵。在處臵公共事件過程中，要堅持從保護員工生命安全出發，按照“動之以情、曉之以理，可散不可聚，可順不可激，可分不可結”的工作原則，及時化解矛盾，防止事態擴大。要嚴格區分和正確處理兩類不同性質的矛盾，做到合情合理、依法辦事，維護員工的合法權益。

五是加強保障，重在建設。從法規上、制度上、組織上、物質上全面加強保障措施。在領導精力、經費保障和力量部署等方面，加強硬件與軟件建設，增強應急能力，提高工作效率。

（c）、深入基層慰問員工，以“命運共同體”為紐帶凝聚人心。

公司領導經常在高温、嚴寒、下雨等惡劣天氣時期裏深入基層慰問員工，給員工貼心的關懷，與員工一起戰勝工作中遇到的困難，努力提高收費額，保證城區道路的暢通無阻。此外，領導還會慰問患病或家裏有喪事的員工，公司領導與員工一起同呼吸、共命運，以“命運共同體”為紐帶凝聚人心。

8月份，市國資黨委書記任克勤、城投集團董事長趙國平率隊在公用資產公司主要負責人的陪同下，來到武陵閣及水星樓等停車收費路段慰問了高温下堅持工作的停車收費管理員，感謝他們勇戰高温為常德市道路暢通付出辛勤汗水。國資委、城投集團領導仔細詢問了解員工室外工作環境、生活及居住環境，囑咐公司領導要關心好職工生活，做好防暑降温工作，確保職工身體健康。同時勉勵職工發揚“人和、憂樂、堅韌” 的精神，克服高温天氣的不利影響，勇於奉獻，為市民暢通出行保駕護航。

（d）、規範化服務“五項標準”樹立良好的企業形象。

按“五個統一”和“五項標準”和“兩心”規範員工服務流程。

“五個統一”即統一收費人員的着裝，統一穿戴細節；統一收費人員的儀容儀表；統一交接班的流程，及時快速搞好工作銜接，做好相關記錄；統一收費動作；統一文明用語。

“五項標準”分別從精神風貌、文明用語、着裝情況、票據使用、服務情況五個方面制定具體的細節，規範員工收費行為，讓車主切實感受到收費員貼心的服務。

“兩心”,一是注重“耐心”

讓車主疑問不發生，讓停駛引導更順暢。不讓車主有投訴，不讓自己有違規。收費員不厭其煩、耐心地幾句話，既能減少車主的疑問、降低和車主之間的糾紛，使車主能快速、便捷地停好車輛；又能使車輛流動更加便捷，提高泊位的週轉利用率。 “兩心”,二是倡導“誠心”

在停車收費服務過程中，實行温馨、微笑服務，將心比心、以誠相待，對車主做到“一問、二看、三交待”，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，確保文明管理有序停車。嚴格按照停車收費規範操作，做到舉止行為規範、收費行為規範、服務行為規範。在車多路窄的路段，停車和過往車輛之間的矛盾時有發生，針對這一問題，停車收費員在做好收費服務工作的同時，要協助交警做好車輛疏導工作，及時疏通車輛，保障道路通暢，盡最大的努力減少該路段行車難、停車難的問題，進一步提升優質的道路停車服務環境。

（e）、立正氣，樹新風，好人好事蔚然成風。

自正式開展停車收費工作以來，在收費員中湧現許多助人為樂、拾金不昧等好人好事，樹立了停車收費人“積極向上、文明禮貌“的良好形象。

①責任心強，急人所急。8月16日，收費員熊美雲發現一輛湘A長沙牌照車停在車位內車窗未關好，裏面有高檔香煙和酒，熊美雲馬上通知班長，在四處尋找車主未果的情況下，一直等到晚上12點多車主來取車才離開。

②安頓兒童、尋找親人。8月10日收費員張定梅幫助一名出來購物時與親人走失的小男孩找到父母。張定梅在不影響收費工作的情況下，安慰焦急的小男孩，讓他在其身邊等候，還給小男孩買了一些小零食。

③拾金不昧，婉拒酬謝。7月4日，收費員徐豔君在洞庭大道大潤發崗位上早班時拾到一個錢包，錢包裏還有一張當天的火車票，徐豔君當即撥打了110，將錢包交給了民警，並請民警聯繫失主。失主被收費員良好的職業道德風尚所感動，在物質酬謝未果下，拔打管理處辦公電話進行表揚。

從5月4日常德市城區正式實行停車收費以來，收費員幫助車主挽回財物損失（包括偷車、車門未關等）上報管理處並計入大事記的共計24次，收費員熱心幫助市民尋找走失親人，上報管理處並計入大事記的共計5次，收費員拾金不昧、幫助市民等好人好事報管理處並計入大事記的共計5次。

二、工作中面臨的問題和遇到的困難：

（1）部分單位提出店前泊車位產權界定問題。

市司法局、鴻鑫臵業、上軒大酒店、假日娛樂休閒廣場、商務局、交通銀行、金鑽臵業均提出其門前的停車泊位在其徵地紅線範圍內，拒絕交費。

（2）收費額少，收費率低，不能覆蓋成本的問題。

①有效車位較少。車流量大、停車率高的路段車位較少。車流量小的路段，車位基本長期處於空閒狀態。據調查，利用率較高的車位僅1000個左右。

②部分車主拒不交費、惡意逃費。一些車主長期停車不交費，而且還對收費員惡語相向；無院落的單位長期佔用辦公樓前泊車位，並且要求免收費。部分免費車輛在不執行任務時同樣不交費。

目前從三中隊使用30台PDA停車收費終端的情況來看，一箇中隊7個月的逃費額達到358367元，其中欠費最多車主湘JC7231達到5050元。

（3）小街小巷車滿為患的問題。

因主幹道上泊車位計時收費，為不交停車費，不少小街小巷內停滿了逃費車輛，嚴重影響了消防通道和救火救災搶險通道，給不少市民的出行帶來了不便，也存在一定的安全隱患。 （4）員工不按規定標準收費。

員工不按規定標準收費，停車可以討價還價。有的車主不要停車收費的票據，收費員便可以少收多收，遇到熟人甚至可以不收。 （5）部分員工服務不規範的行為。

收費員不按時到崗，遲到早退的問題；不按公司“30秒內必須趕到車前”的規定；不與車主溝通，不敬禮、不問候；車主走時不告知停車時間，不給停車票據的問題；員工服務意識不強，服務過程不規範。

三、20xx年工作計劃與目標。

（1）、明確產權權屬。關於泊車位的產權界定問題，建議由規劃局頒佈實施道路紅線的確權原則（包括人行道上的車位）。道路紅線劃分標準為：武陵大道道路紅線為60米寬，道路中心線兩邊各30米；洞庭大道道路紅線為60米寬，道路中心線兩邊各30米；育才路道路紅線24米寬，道路中心線兩邊各12米；人民路道路紅線30米寬，道路中心線兩邊各15米；朝陽路道路紅線22米寬，道路中心線兩邊各11米；朗州路道路紅線30米寬，道路中心線兩邊各15米。道路紅線範圍內的停車泊位均屬城市公用資產，應正常收費。

（2）、規範車主繳費行為。建議由交警部門在停車矛盾突出的地方增劃車位，以緩解停車矛盾。針對車主部分車主拒不交費、惡意逃費的問題，建議由非税局委託我公司對部分欠費較多的車主提出訴訟，由法院強制執行，並請政府相關部門出台對拒費或欠費車主的打擊與懲治措施。

（3）、加強泊位管理，完善停車設施。積極配合交警、城管執法等部門加大對沿街店家在道路公共泊位內設臵障礙物、塗蓋、私劃泊位等違法行為的執法力度，讓市民享受服務規範、管理有序的停車環境。進一步摸清全市道路停車泊位、停車需求、週轉效率等情況，突出重點，優化整合泊位資源，進一步提高收費服務質量

（4）、改善亂停亂放及小街小巷車滿為患的現狀。建議交警部門加大對城中小街小巷違章停車的處罰力度，在能劃車位的小街小巷增劃泊車位，不能增劃的施劃禁停線（特別是金鑽廣場、春天百貨附近的幾條巷子），以堵塞車主東躲西藏的漏洞，確保停車收費工作的健全發展。

（5）、加大力度整治員工違紀違規行為。針對員工不按規定標準收費，貪污的現象，建議對收費核心中隊（三、五、八中隊）實行PDA停車收費終端進行收費，這樣每個車位的停車時間、停車費用均可在後台實時監控。另外，我公司還針對此現象提出了增強車主索票意識方案：車主集齊500元停車發票後，可以免費到指定停車場洗車一次，或到我公司領取指定茶樓或商場的優惠券，以此激勵車主的索票意識，從而減少收費員貪污的機率。

（6）、增強內部管理，規範員工服務流程。從加大內部管理力度入手，狠抓各項規章制度的貫徹落實，加大督查力度。深入基層瞭解優秀員工收費經驗，制定科學的培訓內容和培訓教案。推行績效方案，根據每個中隊的實際情況，將月目標任務定到各個崗位。員工收費額直接與工資掛鈎，完成目標任務的員工，按月實際收費額的3.61%給予獎勵；未完成目標任務的，將按完成的比例罰款。

（7）、強抓管理，促進發展。按“應收盡收”原則，繼續增加收費力量，確保收費服務到位。強化收費員業務素質和崗位技能的培訓教育，提高收費員的綜合管理、專業技術和職業技能水平。建立績效考核制度，以收費員工作業績、服務質量、培訓成績為基礎，落實績效；通過開展交流會、簡報、宣傳櫥窗等形式，定期對收費服務規範、深受市民好評的收費員進行表彰，在收費員中形成“比、學、趕、幫、超”的良好工作氛圍。建立停車收費行風監督機制，加強社會監督，讓市民羣眾來檢查、檢驗、評判停車收費服務工作。

收費員年終個人總結 篇3

今年以來，xx市收費局在上級部門的正確領導和大力支持下，在局領導的精心安排和佈置下，緊緊圍繞財政中心工作，紮實有效地抓好非税收入的徵收管理工作，認真貫徹《財政違法行為處罰處分條例》，規範各種收支行為，使得非税收入徵管工作又上了一個新台階,非税收入出現了“一季度開門紅，半年度雙過半，三季度完全年”的可喜局面。實現各項行政事業性收費、罰沒及其他收入9131萬元，完成年計劃的165%，比上年同期增長45%。其中：行政事業性收費及其他收入完成7360萬元，完成年計劃的142%，比去年同期增長5%，罰沒收入完成1771萬元，完成年計劃的195%，比同期增長45%。集中調控資金415萬元，完成年計劃的104%，其中：行政事業性收費及其他收入集中調控資金195萬元，佔年計劃103%，罰沒收入集中調控資金156萬元，佔年計劃118%，完成直徵收入64萬元，完成年計劃100%。

一、夯實基礎穩步提高

我市收費管理局在對政府非税收入全面實行“統一票據、票款分離、零户統管、收支兩線”的管理模式以來，政府非税收入穩步增長，經濟環境日見好轉，各種違紀問題逐年減少，腐敗土壤正在轉變，穩步提高的基礎已經形成。

1、制定科學合理的工作計劃。年度終了後，我們將上年的工作進行認真的總結，找出經驗，查出不足，並結合上級下發的有關文件規定，制定出切實可行的、較為科學的各項工作計劃和非税收入徵收指標，使我們和全市各執收執罰部門為之奮鬥一年，各項指標均創下了政府非税收入徵管以來的最高記錄。

2、清理收罰項目。根據上級有關文件精神，清理取消了本年兩批12個單位的24個收費項目，4個項目降低了標準，調整了1個收費項目，減免了農用三輪車的部分收費項目，並對農村客運車輛實行收費優惠政策，年內可減輕企業及農民負擔280萬元。並按照市委、市政府《關於對職能部門進企業收費（罰款）、檢查進行審核的暫行規定》對職能部門進企業收費、罰款項目進行了審核。取消了非法罰沒項目3項，淨化了經濟環境。

3、加強鄉鎮財務管理。為進一步理順鄉鎮財務管理程序，減少違法違紀問題的出現，剷除滋生腐敗的土壤，制定下發了《關於進一步加強鄉鎮政府非税收入管理實行集中支付的通知》，使鄉鎮政府非税收入按照“鄉收市管，監督防範，集中支付，綜合預算，指標控制，財權不便”的原則去管理與完善，更好的發揮鄉財政資金的作用。

4、加強罰沒物質的管理。根據《滄州市罰沒財物管理實施細則》的要求，我們又進一步規範了罰沒物質的管理及變價收入解繳入庫的相關程序，即：建立罰沒物質統一帳簿，使用統一票據，由收費局委託拍賣行公開拍賣，變價收入及時入庫，避免了國有資產流失。

5、嚴格票據管理，加強源頭控制。嚴格執行財政票據的各項管理制度，堅持“驗舊換新、兩審一核”制度。

二、大力征收，確保各項收入任務按時完成

對政府非税收入“應收盡收不濫收、不隨意減免，應繳盡繳不截留、不坐收坐支”，這是我們收費局的徵收原則。在徵收方面我們的主要做法是：

1、依計劃，促收入。依據年初核定下發到各單位的收入計劃，督促其按時按量地完成，對各別沒有達到時間進度的單位，和單位共同分析其原因，以便使其在今後的時間內趕上來，確保無一部門無故不完成收入計劃。

2、清費源，增收入。通過對執收執罰單位收費情況的調查瞭解，摸清費源，分析費源，促使單位對各項費款應收盡收，不得隨意減免，如：防疫站、河道管理處等使其收入有所增加。

3、積極落實省“擴權”政策。通過與交通和交警等部門進行聯繫協商，將其應納入本級的收費或罰沒收入納入本級管理，既方便了單位，又增加了收入1500餘萬元。

4、優惠政策，鼓勵創收。對廣開財源、積極創收的單位給予一定的優惠政策；對不思進取、坐享其成無故完不成收入任務的單位給予懲罰。如：水產局、職教中心等單位，根據自己的`條件走出去找財源，為我市創收達600餘萬元。

三、加大監督稽查力度不斷提高管理水平

為使政府非税收入徵管工作進一步提高，我們加大了監督稽查力度，保證了各項任務圓滿完成，我們重點抓了幾個方面工作：

1、強化組織協調，規範監督檢查。一是明確了監督檢查的職責分工和組織方式。做到了監督機構牽頭，有關科室配合，收支並舉，內外並重，充分發揮了財政監督檢查的整體效能。二是統一了財政檢查文書，嚴格檢查程序。要求各種文書按財政部統一規定的格式使用，各檢查步驟按財政部要求的程序進行，杜絕了濫用職權擅自開展檢查的弊病。三是加強了財政監督檢查的信息溝通。財政審計和監察各職能部門及局內業務科室做到及時蒐集、發送監督檢查的相關信息，努力實現信息共享，成果共用。另外，我們還認真做好內勤工作，整理了上年度財政檢查檔案材料，按單位性質分類歸檔，作到條理清楚，井然有序。同時結合實際，對照《條例》，認真查找自身不足，為財政監督檢查工作打好基礎。

2、全面做好財政專項資金的清理工作。省財政廳《關於全面開展財政專項資金監督檢查工作的通知》下發以後，我們按要求，督促各科室認真抓好貫徹落實。共清理涉及7個科室的至專項資金18104.7萬元和省委、省政府確定的7類專項資金2039.9萬元，已通過省財政廳的檢查驗收，基本上沒有問題。

3、積極做好全市行政、事業單位財務大檢查工作。根據市委、市政府意見，由市監察局、財政局、審計局三部門15名業務骨幹，組成5個聯合檢查組，對我市88個市直行政、事業單位及5個鄉鎮的20xx度財務收支情況進行了一次大檢查。共查出各類財政違紀資金2067萬元，涉及55個單位7項內容。

4、加強會計監管，搞好會計信息質量檢查。根據冀財監[20xx]32號文件指示，我們制定了具體的實施方案。重點核查了3户企業，查出各類違紀資金338萬元，補繳税款4.3萬元，同時依法實施罰款2.5萬元。

5、落實好“一費制”收費政策。根據“七部委辦署”《關於開展全國教育收費專項檢查的通知》精神，我們組織了聯合檢查組，對中、國小校的收費情況進行了專項檢查，對違紀的兩名校長給予撤職處分，殺住了學校亂收費的風氣，“淨”化了校園。

四、堅持學習，提高工作水平

建立政治學習與業務學習制度，除積極參加財政局組織的政治學習和業務學習外，收費局還每週組織一次學習活動，學習內容靈活、多樣，學習方式講解與討論，對有關文件、法律、規定等反覆學，從而人人掌握政策精神，熟悉有關法律規定，增強了辦事能力，做到對工作認真細緻，對顧客耐心周到，在工作中講原則，並增強了廉潔自律的意識。

五、非税收入徵管工作中存在的問題

1、檢查程序不規範，內部監督不深入。

2、各種違紀問題時常出現，查處力度有待加強。

六、20xx年度主要工作計劃

20xx年度，我局將繼續圍繞財政的中心工作，大膽改革，依法行政，開拓進取，不斷創新。在的基礎上，努力作好以下幾方面的工作：

1、廣開財源，全市政府非税收入爭取突破億元大關。

2、繼續清理收、罰項目，整頓收、罰秩序，不斷優化經濟環境。

3、不斷完善票據管理體系，加強源頭控制，確保財政票據管理程序化、規範化。

4、努力實現與探究財政監督職能在工作中的創新，切實把財政監督工作轉變到“收支並舉，內外並行，監管並重”的工作思路上來，不斷提高財政監督水平。

收費員年終個人總結 篇4

為深入貫徹落實XX市城鄉規劃和建設局{20xx第451號}文件指示精神，落實安全責任，強化防範措施，切實做好安全生產工作，有效防範和堅決遏制事故發生。我公司領導高度重視，立即成立檢查小組積極組織相關人員對我公司輸配站、加氣站進行了全面安全自查。

一、自查內容如下：

1、安全制度和責任落實情況

各站的安全生產管理制度備案存檔工作完整，各制度完整，應急預案完整，演練可行。各項操作規程及上牆制度完整，職工能自覺遵守制度和規程內容，無嚴重違章現象。公司領導與生產一線的各站站長簽訂了《安全管理目標責任書》，切實貫徹“安全生產、人人有責”的思想，認真履行各自的安全生產職責，為安全生產各項措施的落實，提供了保障。

2、安全宣傳和教育情況

各站通過安全生產會議形式，宣傳和學習《安全生產法》等法律法規。每月組織職工進行安全知識培訓，參加消防演練及天然氣泄漏的`處置演練，並利用橫幅、標語時刻提高職工安全意識，使公司員工深入瞭解安全，廣泛重視安全，使全體員工明確各自崗位的危害因素及預防措施，明確在危害發生時的自救與互救措施。

3、設備、設施檢查情況

設備、安全防護裝置等設施的日常保養、維修記錄齊全、有效。設備、管道表面清潔、無破損、掉漆、裂痕，無跑冒滴漏現象。各主要位置閥門開關正常。各類壓力錶、安全附件均在有效鑑定期內。各種消防設施合格有效，各類安全警示標語清晰，操作人員按規定穿戴勞動防護用品。

電氣設備的安裝由專業電工操作，對易發生事故的電器設備有專人管理，責任到人。並檢查了線路和一切電器設備，都設置了防護措施和警示標誌。設備防雷、防靜電檢測在有效期內。

4、作業現場安全檢查情況

加氣站車輛充裝現場，充裝人員做到持證上崗。充裝前檢查車載CNG鋼瓶是否有有效證件，氣瓶表面有無明顯損傷。根據現場《充裝安全禁令》規定，對不合格鋼瓶以及無有效證件的車輛做到禁止充裝。並對外地車輛進行充裝前登記工作。

5、管網巡查和管理情況

管線巡查記錄完整。針對我公司輸配站2.1Km高壓管線，要求做到一週一次的管線巡查工作，並記錄相關巡查內容，由站長及相關領導簽字確認。根據《石油天然氣管道保護條例》，在巡查工作中要及時發現為保護管道設施安全而設置的標誌、標示是否有移動現象，管道中心線5米範圍內有無開挖、取土現象，以及有無建築物和種植根深植物等現象。

二、存在問題

通過此次安全生產全面自查，公司檢查小組共彙總以下問題隱患。

1、個別員工安全意識薄弱，安全教育培訓待進一步加強。

2、輸配站外線高壓管網存在管道佔壓情況。輸配站至管線接口600處（西部水電正門南側），在管網上方修築活動板房共計725㎡，此處存在重大隱患。

3、管道沿線設置的標示、標誌樁有部分損毀情況。

三、整改措施

根據此次檢查發現的問題隱患，公司檢查小組對此提出以下整改措施。

1、繼續採取多種形式，及時傳達學習政府、公司的相關規定、制度、要求等。加強員工安全形式、安全責任和安全意識教育，並開展員工崗位技能培訓和崗位技能練兵，提高員工規範化操作技能。時刻常抓警示教育，教育要注重成效，不達標不放過。

2、針對管道佔壓情況，我公司當時給對方下達了通知及隱患告知書並上報至工業園區管委會以及相關部門。配合此次輸油輸氣管網安全生產專項檢查部門積極做到隱患排除工作。

3、在管線巡查工作中發現有損壞的管道附屬設施，及時上報公司領導及工程部門，做到標示、標誌樁的恢復。

收費員年終個人總結 篇5

1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索，在很短的時間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的.進步。

一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻！

收費員年終個人總結 篇6

第一，在服務態度上。

我知道收費員的形象是代表了整個收費口的形象，所以每次都按照要求着裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷，怪話，更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作期間，從未發生過爭吵。

第二，在收費工作方面。

在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了。現在隨着旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的。情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不苟的做好，。同時為了幹好工作我時刻注意與站長，稽查，監控室配合，遇到問題及時請示及時彙報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨着時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經是xx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費x元，創全線路各站個人收費記錄。

第三，日常方面

在班組裏大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關心着弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多幹活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個乾淨整潔的生活環境，每次清掃衞生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衞生。為了使大家吃的更好，還經常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今後，我將繼續聽從領導安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格型的收費員。

收費員年終個人總結 篇7

__年，我負責__地區各客户的收費工作，在日常的工作中，我積極發揚“千方百計、千言萬言、千辛萬苦”的工作精神，完成了電費按月結零，回收率0%，確保了電費回收工作圓滿完成，為__年劃了一個完美的句號。

一、努力學習提高自身素質

我自從事電費回收工作以來，工作中，我不斷加強專業知識的學習，以適應工作的需要。__年，全所普及辦公自動化，收費全部實現智能化，我積極學習電力營銷管理信息系統，認真學習mis專業知識，主動向mis培訓人員請教，直到能夠得心應手的應用，對mis系統進一步進行研究和領悟，在mis系統成功上線後，規範執行環節和細節，提高服務的及時性和準確性，在電費回收過程中為客户提供高效快捷的服務，讓客户在交費的同時也能感受到愉快。

我還加強了國家電價政策和《供電營業規則》、力調電費辦法以及有關規定的學習和了解，為做好電費回收工作奠定了基礎。

二、真情服務確保電費回收

在工作中我經常思考：假如我是客户，我們會希望得到什麼樣的服務?我覺得服務是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務當成“事業”來做。在對客户服務中，要真心做到一切為客户着想，情繫客户，無私奉獻，為客户排憂解難，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客户之間架起了一座溝通的彩虹橋。温馨服務就是給客户最需要的幫助。

“只有真誠的為客户着想，心貼心的服務，才能換來百分百的電費回收。”這是我對電費回收的切身體會。

電費回收工作是經營管理重要工作之一，抄表、核算、催電費、收電費看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費回收過程中難免會見到拒人於千里的臉，聽到暫時不能交上電費的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我難倒，反倒讓我樹立了信心和決心，堅決完成電費回收任務。

在收費工作中，我總是要求自己當好用户的“電參謀”、“電保姆”。西山工業園區大工業用户比較多，我總是在每個月電費發行開始時，及時與用户進行溝通，電費帳單出來後也及時主動聯繫用户，告知電費金額，提醒客户備好電費資金，保證電費準確及時地到帳，使每月電費回收做到雙結零。

“不要老抱怨客户，要站在我們的立場上解決繳費難的問題。”這是我常愛説的話。在收費工作過程中，我養成嚴謹、認真、仔細的習慣，樹立了良好的人性化服務和親情化客户服務理念，從用户的角度出發，想用户之想，急用户之急，貼心的向客户宣傳選擇的繳費方法，使電費回收工作逐步走向規範，對生產經營困難客户，依照管理辦法建議客户採取按月交費、預存電費等手段預防電費回收風險，給客户也帶來了繳費的方便。

我以優質的服務和良好的工作作風為座右銘，以客户滿意為最大願望，我對客户用誠心、熱心、細心、耐心的“温馨服務”贏得客户的心，把客户看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞温馨的窗口，樹立了企業的良好形象。

三、無私奉獻贏得讚譽

由於地域廣，企業用户分佈散，出去工作，經常很晚回家，為了電費的回收，為了工作的圓滿完成，我常常放棄休息，我的愛人腰間盤突出，不能長期參加勞作，而我因為工作關係卻又不能常常照顧到家裏，讓我感到非常的歉意。

我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健全大客户資料，收集大客户生產經營信息，瞭解每一個大客户的用電和生產經營情況，不但保證電費的按時回收，也為其我同事提供了方便。

在我的腦海裏只有一個念頭，那就是工作辛勤一點、細緻一點、服務真誠一點，就沒有做不好的工作。正是憑着這樣一股的幹勁，在平凡的工作崗位上兢兢業業，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服務贏得了客户的理解和支持，圓滿完成了電費回收任務，為供電所的發展作出了自己應有的貢獻。

收費員年終個人總結 篇8

時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年裏，我在這裏工作着、學習着，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這裏我深表感謝！

作為收費員這個崗位，每天就是對着不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重複着一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之託的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其衝要面對的，收費員不僅代表着醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

下面將我在工作向大家彙報。

一、收費工作

在這一年裏，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重複着機械的工作，但我沒有簡單去機械的重複，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到裏面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫保方面的工作

我院從xx2月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心裏還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，並在不斷的操作中掌握了

醫保知識。醫保不僅僅是簡單的`掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對於收費員來説還有每天醫保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由於醫保病人較少，操作還是較慢，以後將加強醫保有關的操作訓練學習。

三、his系統更換時的工作

醫院為了適應醫保要求在xx5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時間裏，我按照院裏給佈置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順利玩成自己的工作;認真的向his系統研發人員和小倪學習新的系統的操作，並在他們的指導下學習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統運行後醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院裏的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開始，我院實施了優秀員工政策、獎金的發放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優秀員工，我很開心，這意味着領導及同事對我工作的肯定，這是給我的的榮譽。

四、工作計劃

已將要翻過，腳步就在耳畔，一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為雲煙，我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎;

2、認真的學習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實時刷卡工作的準備工作;

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協作，限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

最後，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以後工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝願我們的醫院成為衞生醫療系統中的一個旗幟。

收費員年終個人總結 篇9

第一，也是最主要的，那就是文明服務方面。

我深知收費員的形象是代表着整個窗口的形象，所以每次工作時我都時刻注意自己的服務態度，使用文明禮貌的用語，收費這是一項窗口行業，每天接觸的司機形形色色，都各有千秋，也有很多理解我們工作的，當然也有少許發牢騷、更有的是罵罵咧咧的。遇到這些司機我總是會拿出我善意的微笑，結合文明的用語去解釋。因為我知道他們不瞭解我們的行業才會這樣，我相信如果瞭解他們就不會這樣，所以我更要理解他們，去做好解釋工作，讓他們真誠的配合我的工作。

第二，收費方面。

尤其是在節假日，出入口的車輛都會增多，在這種情況下，我除了準確無誤的收費，還努力的提高速度，仔細的核實車型，仔細的檢查鈔票，同時我時刻的注意與監控的配合，遇到問題及時彙報，出現問題及時糾正和解決，努力的降低差錯率隨着時間的流動，上崗次數的增多，我的業務也更加的熟練了，我知道無論在哪方面，我離領導的要求都還有很大的差距，但是我會盡力的配合領導的工作，通過不斷的學習來提高自己的業務知識，提高自身的素質，做一名讓領導放心的好員工，讓司機滿意的高速收費員。

收費員年終個人總結 篇10

時光飛逝，轉眼我已經在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這裏我要做一份作為收費員。在這兩年的工作中，在站長,班長,辦事員的指導下，我從最初的緊張，到現在熟練的操作設備，每天從容準確的收費。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭着無數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特亮麗的風景線。我們來自不同的地方，都是為了一個共同的奮鬥目標——高速公路事業的發展，北京經濟的振興與騰飛。

在許多人看來，高速公路收費員有輕鬆的工作崗位，有優越的工作條件，體面又風光，令人神往。卻不知他們也有自己的艱苦。收費站是半軍事化管理，上班期間自由度極小，不能隨意離開徵費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業形象的窗口。要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務!

大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更尤其是每到節假日，這種想家的感覺更是深邃。在收費站是沒有法定節假日可言的，就連大年七年級也無一例外，但我們都能忍受!我們把這當作自己的小家，把同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿關愛與温馨的大家庭裏，相親相愛。我們在生活中互相關心，在工作上相互幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹吐訴，遇到困難向站領導反映請求幫助。

收費員每天呼吸着“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接着五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往着南來北往的司乘人員。我們的工作之所、奉獻之地，就是三尺崗亭，工作簡單、枯燥而乏味。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”中度日。當四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入夢鄉時，我們又連忙起牀，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當旭日從東方緩緩升起之時，我們才披着晨霧進入了甜甜的夢鄉。一直以來，我們就在這種經常晝夜顛倒中度過，但是為了高速公路事業的興旺發達，我們毫無怨言!

我們每天都在在重複簡單又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們踐行着“車道暢通、耐心解釋態度和藹、不急不躁、百問不厭、”的服務承諾。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以羣眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對詢問者細心、對困難者幫助、對暴躁者忍耐、對年長者親切”。

這就是我們高速公路的收費人員，勇於獻身高速公路事業，為了高速公路事業的蓬勃發展，為了千萬家的安寧、幸福，為北京經濟的跨躍式發展的默默無聞、無私奉獻的收費員。

收費員年終個人總結 篇11

緊張、充實的即將結束。在這一年的日子裏，我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領導的正確帶領下，我以創建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創新，不斷強化自己收費工作的能力。為我站完成全年徵收任務，促進收費工作持續、快速、健康發展作出了我應有的貢獻。一年來，在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領導和班組安排的各項任務。為收費事業盡心盡力，努力工作，主要情況彙報如下:

一、 思想工作方面

俗話説：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閲讀書籍，勇於解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。首先在思想上，主動加強對政治理論知識的學習。同時注重加強對外界時政的瞭解，通過學習，提高了自己對政治的`敏鋭性和鑑別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實。理論源於實踐，又高於實踐。在過去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進行了學習。注重加強對理論知識的瞭解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，進一步加強自己的業務知識。

二、工作情況

本人嚴格遵守站的規章制度，堅守徵費條例，認真做到“應徵不漏，應免不徵”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動請假；尊敬領導、團結同事。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務，主動為司乘人員排憂解難。尊守服務規範，嚴格按照內容，把收費工作與文明服務活動緊密結合，在社會上樹立起了良好的收費形象。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關係和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優秀收費員的要求來規範自己的言行，毫不鬆懈地培養自己的綜合素質和能力。

三、存在的問題和打算

儘管經過一些努力，我的業務水平比以往提高了不少，但還需進一步提高。在以後的工作中，我將加強理論和業務學習，不斷提高業務水平。以後我會更加努力工作，在站領導和班長的帶領下使自己的工作達到一個更高的層次。

xx年，我在收費工作中取得了一些成績，但我們深知這些成績的取得是上級領導關心支持的結果，是同志們配合、協助的結果，是全體人員團結一致、努力奮鬥的結果。但是，我也認識到工作中還存在一些問題:在文明收費，禮貌服務，百萬元無差上，個人能力還需進一步加強，這些都需要我在今後的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強，去創新並加以理解。在今後的工作中，我將加倍努力學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為站多作一點貢獻，堅決服從領導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓收費站的明天更輝煌。

收費員年終個人總結 篇12

在上級主管部門的正確領導下，堅持以收費工作為中心，嚴格按照“安全暢通、依法收費、文明服務、應收不漏”的十六字方針來開展收費工作，以創建文明活動為載體，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優質文明服務為目標，在認真總結xx年工作情況的基礎上，針對過去一年的所取得的成績和不足，結合實際，制定了xx年度工作計劃，並按計劃有步驟實施，1至3月份的各項工作任務均能按計劃順利完成。

一、積極部署，備戰春運

根據上級有關精神指示，我所在春運到來臨之際，及時召開所務會議，針對春運期間車輛聚增等情況，認真佈置落實各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好後勤保障，保證收費工作順利開展;同時要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展優質文明服務，為司機排憂解難，樹立良好的“窗口”形象。為了保證各項工作的順利開展，我所落實春運值班制度，要求值班人員24小時堅守崗位，做好日常工作，並做好記錄和彙報工作。另外我所還積極協助交警、路政部門對超載車輛、超員車輛進行檢查，勸阻嚴重超載車上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通。

二、加強學習，建設隊伍

為了增強“愛國、愛崗、敬業、奉獻”意識，提高全所員工綜合素質，我所以“三個代表”重要思想及“兩會”精神為指導，通過組織全所人員學習的方式，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、效益意識、服務意識，增強危機感、緊迫感和責任感;積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學習，不斷提高自身素質。

一至三月份，我所積極響應黨中央的號召，組織進行黨員保持先進性專項教育，全體黨員積極參與，認真學習，進一步深化思想，充分發揮黨員幹部的先進模範作用，以實際行動，促進黨風、黨紀建設更上新台階。

三、規範管理，完善制度

為進一步深化企業內部制度改革，完善用人制度和分配製度，推動企業規範化管理，充分調動員工的積極性和主動性，不斷提高綜合管理水平及服務水平，收費管理所根據高速公路麗水管理處有關文件精神，結合效能建設的有關規定，率先制定實施職工“績效考核辦法”，實行績效掛鈎，把管理人員和收費人員同時列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實行合理分配，並將在全線範圍內推廣實施。這是繼去年八月份機制改革後的又一新的改革舉措，“績效考核辦法”的實施，將有效改變過去獎金分配的平均主義，進一步完善了獎金分配製度，為企業向更高層次發展注進了新的動力。

四、文明創建，不斷深入

繼xx年取得“縣級文明單位”、“縣級衞生先進單位”、“青年文明號”及“市級衞生先進單位”等榮譽的基礎上，xx年繼續開展更深層次的文明創建活動，並作為一項重要任務來抓;及時申報了“市級文明單位”、“星級收費站”、“省級青年文明號”和爭創“文明示範窗口”等活動，專人負責，分階段實施。通過以文明創建活動為載體，認真抓好文明建設，並以此推動收費所全面發展步伐。

五、措施得力，保障費收

我所在xx年一季度共收取通行費12498975元，入口總車流量為99380輛，出口總車流量為109826輛。2月20日開始執行浙交[]36號文件《關於開通鮮活農產品運輸“綠色通道”有關事宜的意見》，嚴格按照文件精神和《浙江省鮮活農產品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關規定，免收在全省範圍內運輸本省生產的鮮活農產品的本省牌照貨車。截止到3月31日，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農產品“綠色通道”政策，共計免費金額30235元，其中一類車為417輛，免收金額19680元，佔總免費金額的65%;二類車為86輛，免收金額9370元，佔總免費金額的31%;三類車為8輛，免收金額905元，佔總免費金額的3%;四類車為1輛，免收金額80元，佔總免費金額的1%。

1、加強文明創建，提高服務水準

我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務”這一原則，緊抓形象建設，不斷提高服務水平，樹立服務品牌，用服務留住司乘人員，用服務創造經濟和社會效益;規範現場管理，展現一流崗位形象;規範儀容儀表，展現一流員工形象。開展技能比武、優化服務等活動，積極推動了文明示範窗口創建活動;堅持文明用語，微笑服務，推行承諾服務，向社會公開發放“服務卡”一千多張，廣泛接受社會監督;完善便民服務措施，免費為來往司乘提供飲水、汽修工具、諮詢等服務，主動提示司機謹慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務思想;加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導司乘主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務水準。

2、加強稽查力度，淨化收費環境

一是加強同路政、交警部門聯繫，處理各種違章逃費車輛100多輛次，成功攔截衝崗車輛8餘次，維護了良好的收費管理秩序，為收費工作營造了良好的外部環境;二是加強文明服務稽查，開展“評優評先”活動。通過對全體收費員、監控員進行全面的系統、業務培訓，對每位收費人員的文明服務進行跟蹤稽查，並對收費業務、收費紀律、唱收唱付等方面通過監控、監聽、現場稽查、突擊檢查等;每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費員”評比，降低差錯率，提高收費員文明服務和業務水平;三是加強對誤判車型的稽查。每月對收費員車型誤判率進行通報，保證了收費政策和標準的一致性和連貫性;同時與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業務討論會，針對收費工作中常遇的問題進行了深入的討論研究，有效解決了收費過程中的諸多疑難問題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，並利用考核獎勵的方法，充分調動了收費員的主動性和積極性，大大減少了費源的流失，維護了高速公路的利益。

六、杜絕事故，安全生產

“安全生產、責任重於泰山”。安全生產工作是一項長抓不懈的重點工作，我所在充分認識安全的重要性、長期性、和艱鉅性的基礎上，進一步增強了安全生產工作的緊迫感和責任感。年初對安全生產工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統、機電設備的安全做了進一步的細化。我所還在年初制定了安全生產責任書，並與各科室班組簽定了安全生產責任書，同時要求科室班組與個人簽定安全生產責任書。人人簽定安全生產責任書，杜絕了僥倖心理、麻痺思想的滋生，有效的消除了安全事故的發生。

目前正面臨着“轉型”過渡時期，收費管理所將更新思想、承前啟後，團結全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業中去。

收費員年終個人總結 篇13

一年的時間很快過去了，在一年裏，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的'一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

3、工作態度和勤奮敬業方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質量成績、效益和貢獻

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平。

收費員年終個人總結 篇14

時光飛逝，轉眼間已是年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在着很多樂趣，我時刻以一名優秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業業，不斷進取，為中交翼候高速做己應有的貢獻，現將這一年度的工作如下：

第一，在方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的，較好的完成了上級安排的各項工作任務。同時在站和同事們的關心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衞了中交翼候的榮譽。

第二，在學習方面，本人不斷加強對法律法規、安全生產、收費業務進行學習，並在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業務精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。

第三，在收費髮卡方面，本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發好每一張卡，儘量減少不必要的錯誤發生。據初步統計，截止年月份，本人共發出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號，但是在髮卡方面還存在着差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎上再努把力，爭取在髮卡發麪也作出無差錯。

第四，在工作紀律方面，本人嚴格按照的各項規章制度，幹好自己的本職工作，並能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內週一至週五週六週日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統一着裝，標誌齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖，並能夠對發現的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。

第五，在文明服務方面，有這麼一句話，放行收費管理比，看窗口建設這句話什麼意思，是説要微笑服務嗎?沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務！在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢並微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，並能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發生。

記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務，晚上在外執勤時，有一輛東北車牌的通過稱台時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，並指手畫腳的説：“你是什麼玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙着你的事了?多管閒事”我當時心裏特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，後來我考慮到一直提倡的委屈服務，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什麼也沒説就讓他下了。幹我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作幹好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務，是失職，不應寫在裏面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。

第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，並建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業餘生活中，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業餘活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經過我們努力的排練，最終終於拿到了優異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。

在過去的一年裏，乾的工作實在是太多了，一時間也寫不全面，以上都是發自內心的感慨，希望公司考驗我，我接受考驗。

收費員年終個人總結 篇15

做為在高速路上負責路面監控的工作人員，我在xx年的工作中自覺遵守工作各項規章制度和紀律，認真踏實，開拓進取，取得了出色的成績，獲得領導和同事們的一致認可和讚揚。

一、嚴格監控收費管轄區域，做好相關記錄工作。

對闖關、逃費、抗費的車輛進行全面嚴格的記錄，杜絕 人情費、關係費的出現； 對逃費的各種行為進行移近鏡頭重點錄象、監控，如實記錄彙報； 及時疏導收費區域的外來車輛或人員，引導他們進入安全區域以防危險； 把拒不交費和有爭議的繳費車輛及時如實地報告給負責人，等待領導批示後在最短的時間內對交通進行疏通，確保交通的順暢和收費工作的正常有序進行。

二、對收費員、疏導員的文明收費、規範疏導進行嚴格 有效的監控。

嚴格監督和提示收費員字符疊加器的使用； 對過往車輛所需證件全面仔細地監控和記錄； 仔細查看收費員售票和錢款收取情況，避免工作失誤，對新員工和實習人員更當如此。 規範收費員的文明用語和規範疏導員的站姿和敬禮； 鏡頭追蹤疏導員的站立位置和站立時間。

三、對收費亭及收費廣場的治安情況進行監視。

對發生在收費區域的治安案件、刑事案件的事態發展進行跟蹤監視，並積極配合公安人員、交通派出所等部門查找丟失車輛、違章車輛、犯罪嫌疑人，進行調帶查詢提供有效可靠的線索。

四、把監控的情況及時彙報給站領導。

對上述的的監視情況有相關問題及時整理、反饋到上級領導處。

收費員年終個人總結 篇16

一、認清當前的形勢，思想上高度重視，積極進行準備。

當前的任務形勢，參加所站的收費能手和服務之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮鬥，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創造出屬於自己的一片天地。

二、思想上高速重視，重視這一次所裏組織的評比。

人人都應該爭先恐後的報名，養成良好的習慣。積極進行準備，把自己的業務練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實現目標而奮鬥。

1、練就過硬的收費本領，爭當優秀收費員，加強人員的集體榮譽感，要以站為家的思想。

2、盡職盡責盡心紮實幹好工作，克服嚴寒，雖然説這裏的環境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職儘自己的責任，盡到自己的心，紮實幹好工作。

3、立足本職崗位，爭創一流成績，立足自己的崗位，為爭創一流成績而奮鬥，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建設和諧的工作環境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴要求，高標準，完成各項任務。

三、防鬆防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正常化。

1、鬆散現象對個人和集體危害很大。

2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。

3、損壞了收費人員良好的形象。

4、危害個人的成長進步。

四、自覺做到思想不鬆，作風不散，幹自己職責以內的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規定，幹勁不減的作風，為收費生活增光彩。

1、重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動聽指揮。

2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不苟。

3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！

五、從上班到現在，我給自己總結了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：

1、心放細，手放快，眼放亮。

2、調整好心態，平常心面對“一切”。

3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發揮。

4、幹好本職工作，使自己的業務更加熟練，愛護宿舍設施及收費亭的設備。

5、記錄好自己工作上的得與失，善於總結和吸取教訓。

6、認清自己的'工作技能操作能達到標準，只有更好，沒有最好。

7、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。

8、戒驕戒躁，埋頭苦幹，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9、服從命令，聽從指揮，堅決完成任務。

六、以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，為明天的夢想而努力。

今年是考驗我們的一年，又是收穫的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計劃。

1、關心站內建設，愛護集體榮譽，積極協助做好各項工作。

2、犯有過失時，誠懇接受批評，勇於承認並堅決改正錯誤。

3、不當面頂撞，不背後議論，不搞極端民主化。

4、外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意安全。

七、外勤的職責：

1、看管站裏的設施。

2、維護車道和收費亭的衞生。

3、登記外來員。

4、精神飽滿，姿態端正。

5、引導車輛，並及時制止人員在高速上閒轉。

以上是我的年終總結，如有不對的地方，望領導給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發一份光，創造更大的成績而奮鬥。

收費員年終個人總結 篇17

20xx年我站的收費任務是1248萬元，實際完成1485萬元，超額完成237萬元，超額完成率為%，較20xx年同期增長224萬元，增長率為%。20xx年x月x日經過全體同志的積極努力、精心準備，我站順利通過 “國檢”，得到了上級部門的認可和好評。通過此次“國檢”使我站文明服務水平得到明顯提高，整體工作朝規範化、制度化方向邁出嶄新的一步。現就20xx年以來的具體工作總結如下：

一、加強學習，努力培養造就一支高素質的收費隊伍。

隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設一支思想正，作風硬，業務精的隊伍作為工作的重點，加強教育與培訓提高全員的整體素質。

我站積極組織形式多樣的政治、業務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向學習型收費站邁進。在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，找出差距和不足。

積極開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業務水平和業務素質。在去年x月份軍事複訓中，全員能做到積極參與，認真訓練，自覺學習動作要領和糾正不規範的動作，與此同時，我站還圍繞迎“國檢”工作，自己編制《業務知識手冊》，通過強化學習，開展業務知識考試、競賽等，使員工優秀率達到100%。

加強廉政建設。針對收費工作天天與金錢打交道的.實際情況，我站加強廉政教育，做到逢會必講，警鐘常鳴，在員工心中時刻樹起廉政大旗。

二、加強收費管理工作，不斷提升服務質量。

(一)以人為本，修訂和完善各項規章制度。

為了進一步完善管理，使我站各項工作朝制度化、人性化方面發展，在近十天內接連召開兩次站領導班子擴大會，討論、研究、修訂和完善各項規章制度。

各科室長先提出本科室工作設想，包括工作分工協作、倒班方式、工作流程、執行標準及工作考核辦法等，然後在會上討論、研究、整理、修訂各項規章制度，並要求在今後的工作中認真執行、嚴格考核，為一線工作人員做好表率。

在以“後勤工作就是圍繞一線工作開展，提供強有力保障”為原則的前提下，討論、研究如何做好後勤保障，如何更好地開展工作，進一步明確今後工作前進的方向。

(二)嚴格按照規章制度進行考核，進一步提高工作質量。

首先，站領導從自身做起，組織機關管理人員學習、掌握收費工作要領以及站內各項規章制度。要求所有管理人員遵章守紀從我做起，為一線工作人員樹立榜樣。

其次，引進競爭和激勵機制，積極開展形式多樣的各類競賽，開展“文明收費標兵”和“優秀班組”評比活動，同時進行正面引導，共同尋找工作中的差距和不足。

(三)加大稽查力度，落實各項工作。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環節之一，我站在開展稽查工作的過程中不斷創新，並取得了一定的成效。

加大審帶力度。我站始終堅持值班站長、稽查科、各監控員審帶制度，監控員審其他收費班組的錄象，各監控員之間相互監督，監控班對稽查科負責，稽查科對站領導負責，形成了相互監督，相互制約，連帶責任的機制。審帶範圍包括過往車輛的交費、放行、月票查驗情況，崗上紀律、規範等。以過往車輛的交費、放行情況，月票車輛查驗情況為主，真正做到“應收不漏，應免不收”。

加大稽查力度(尤其是隨機稽查)。日常稽查和隨機稽查的範圍包括站區衞生，崗上規範以及收費票款等方面。在隨機稽查的過程中稽查時間和範圍的不固定，有效地促進了各項工作。

以兩頭帶中間。我站在審帶過程中將發現的規範的以及不規範的錄像複製下來，在分班組開會或全員大會時播放，讓收費人員自己挑毛病，對號入座，相互共勉，將正面、反面典型擴大化，更好地促進了工作。

(四)以迎“國檢”為契機，加強各項管理工作，提高文明服務水平。

根據上級部門通知精神結合我站實際，於去年年初佈置、落實迎“國檢”的各項工作，從站區各項設施的改造到環境的美化，從有針對性地制定相關的規章制度到日常工作的嚴格考核，從羣策羣力到齊抓共管，使我站發生了明顯的變化，既提高了工作效率，又提高了人員的素質;既規範了崗上動作，又培養了良好的工作、生活習慣。具體表現在：全員精神面貌煥然一新，日常行為更加規範，集體凝聚力、向心力不斷增強，文明服務水平不斷提高，工作再上新台階。

(五)各項臨時性工作

在認真做好日常工作的同時，我站能積極完成上級部門交辦的各項工作任務。

在客運高峯應急客車通行卡、東北亞博覽會免費車輛、綠色通道車輛等統計中我站能提前搞好人員培訓、積極落實、認真統計、為上級部門提供準確的數據，圓滿出色地完成了工作任務。

收費員年終個人總結 篇18

今年以來，我所在縣委、縣政府、主管局的領導下，始終堅持行風建設與收費兩不誤，特別是9月份以來遵照上級指示，將收費工作逐步轉向了“依法收費、文明服務”的規範化、服務性窗口，使我們在行風建設上更加提高了一步，現將我所20xx年度在行風建設方面所做的工作彙報如下：

一、抓教育，樹文明窗口

由於我所工作特殊性，職工每時每刻都與錢打交通。因此要求必須具備較高的思想覺悟。我們首先從解決思想根源入手，提出了“依法收費、誠實做人”的收費人員精神。始終堅持把提高職工思想素質放在首位，狠抓政治思想教育，增強職工愛崗敬業精神，提倡“所興我榮，所衰我恥”的行業精神，充分利用所內開會、到站檢查，對職工開展教育，使職工改變觀念，讓他們清醒地認識到只有齊心協力、團結共事、增收創收、文明徵費才是我們唯一出路，也是我所興旺的'唯一途徑。目前職工們在思想素質上有很大提高，主人翁思想、文明服務意識明顯增強。

二、講文明，創優質服務

抓好精神文明建設，內強素質，外樹形象，是我所歷年來的工作重點。在實際收費過程中，收費人員常常會遇到個別駕駛人員從中故意刁難、甚至辱罵的情況，為了體現文明收費、優質服務，讓他們忍讓、寬容，做到罵不還口、打不還手，還要耐心地做好宣傳解釋工作，力爭用文明語言和實際行動感化駕乘人員，以取得社會各界人士及駕乘人員的理解和支持。面對有意刁難的駕乘人員，他們總是不急不燥、態度和藹地宣傳政策，講清道理，文明執法，文明收費，並實施了站立式售票、使用普通話及規範化優質服務，體現了文明收費員的高尚情操和認真地落實市收費處提出的規範化收費，真正做到“依法收費，文明服務，規範管理，誠實做人”。在站容站貌的管理方面，我所收費人員着裝整齊上崗，不在收費亭內吸煙，清潔衞生做到隨時打掃，不允許車道有散落的票渣、果皮等，交接班時做到上不清下不接。“急駕乘人員所急，想駕乘人員所想，幫駕乘人員所需”，這是我所的收費人員服務宗旨。在站上，我們配置了飲水機，全天侯為駕乘人員供應開水，在收費亭外準備了便民箱，還為駕駛員準備了簡單的修車工具、防暑藥，盡力為過往車輛提供服務。全體職工講清潔愛衞生、愛護站台花草樹木，隨時清除雜草，保證花草樹木完好、四季常清，乾淨整潔，環境優美。

三、增透明，受社會監督

我們在每個收費站都公示了收費標準、宣傳欄、服務承諾，並要求每位收費員必須戴證上崗，公開了當班票據起止號、收費員照片、號牌、姓名及舉報電話、服務電話，雨霧天提示駕駛人員小心駕駛等安全小標語。對一些問題，能達到及時知曉，及時處理，讓社會各界人人都是監督員，有力地促進了我所的管理和行風建設。

以上是我所20xx年在行風建設方面所作的工作，我們深知作為一個對外服務性的窗口單位，只有不斷地改進工作態度和作風，才能提升整體形象，才能更好地完成收費工作，才能使人民滿意、領導放心。在今後的工作中我們將更進一步加強此項工和，樹立良好的交通人形象。

收費員年終個人總結 篇19

有幸成為了xx區中心醫院的一員。時間過得真快，轉眼間，在中心實習已經有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了深刻的印象。

20xx年12月14日，按照醫院的要求按時來實習單位報到。經過財務科的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間裏，在、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現將我的實習情況作如下彙報。

記得，在進入中心醫院門診收費處實習之前，我對醫院門診收費處的認識並不十分了解，對於自己是否能夠了解和掌握醫院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、瞭解並熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。

一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。

記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是《xx區中心醫院財務科門診收費員崗位説明書》、《復高掛號及收費系統操作流程培訓內容》。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間裏，我認真學習了中心醫院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方並從絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟着師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，並對師父説出藥方上的藥名和計量並做下相應的筆記，以便自己回家鞏固複習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概地瞭解。

慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫生開的藥方。讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。

二、堅持政治、經濟學習讓我的理論素養不斷得到提高。

勤勉和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。在這三個月的時間裏，兢兢業業做好本職業工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作；平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作。

從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法並且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份目標及計劃並按時完成竟是如此重要，並最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以後的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以後的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

當我到中心醫院實習的之前，急診大樓已經改造完工。在20xx年12月中旬左右，門診大樓1—4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪裏等，出現過病人的不理解和指責等。財務科的們也針對這些問題，做出相應的工作改變：

（1）優化流程，簡化環節，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。

（2）在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規範、清楚、醒目的指路標識。

（3）要求門診收費員自覺遵守服務態度良好，服務用語規範，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是，我相信所有的病人最後都可以理解醫院這麼做是為了什麼？是為了改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態度，增進與病患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，和病患構建和諧的關係，為病人温馨、細心、愛心、耐心的服務。

收費員年終個人總結 篇20

時間一晃而過，彈指之間，20xx已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

首先，在服務態度方面——我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都按照要求着裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，微笑服務。認真做好文明服務的5要素，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五收費員。

第二，收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不苟的做好。同時為了幹好工作我時刻注意與監控室配合，遇到問題及時請示及時彙報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無差錯。

但各方面我離領導要求都有很大差距。今後，我將繼續聽從領導安排，積極配合領導的工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格型的收費員。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。

收費員年終個人總結 篇21

光陰荏苒，日月如梭，轉眼又一年過去了。x年即將結束，回顧這一年來，我在公司領導的正確指導與監督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務。現將本人x年的工作情況總結如下：

一、抓好物業管理日常工作

(一)做好物業收費工作

物業費的收取是一個看似輕鬆，實則不易的工作。因此，我積極配合_做好對物業管理費、停車場費用、小區的水電費等收取工作。按時通知各個住户，並對未繳費的住户加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現對物管費的順利收取。

(二)加強對配電房的管理

1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發現問題及時處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。

2、做好夏季用電高峯期用電安全的準備，配合電業局對小區供電設備進行全面的安全檢查，更換_變壓器無功補償櫃電熔、減少用電無功損耗。

3、水電維修工共更換了小區節能燈_個;電熔器_個;自來水球閥_個;免費上門為業主服務_多次，及時為各業主排憂解難。

4、配合有關部門對配電室、消防設施的.安全檢查工作。

(三)抓好小區的保潔、綠化工作

1、做好迎接創建文明城市檢查工作，給業主、租户分發文明檢查注意事項，並要求租户保持良好衞生環境

2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時清掃，不留一個衞生死角。公共樓道每週清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區域的清潔、美觀。

3、按市裏規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區域進行除“四害”。

4、與個別業主溝通，要求業主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區乾淨整潔。

5、同時，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。

6、修復破損的小區路面和停車場路面

7、別墅區大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。

8、_次全面清理小區內三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網進行二次全面疏通，清理沉澱井、雨水井三十多個(次)。

二、積極發揮物管處的作用，配合完成的其它工作

1、配合完成了對_廣場西側綠化改造工作。

2、配合總辦做好臨時工勞動合同續簽工作。

3、配合_酒店換髮別墅區業主的游泳卡。

4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作，並兩次對小區_幢化糞池清理。同時，配合_酒樓做好小區污水管道的疏通工作。

5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。

6、做好小區秩序維護員的交接工作。

7、春節做好小區的氣氛佈置

8、配合供電局對小區三台變壓器進行年

9、配合_工程部做好配電室_kva變壓器開關老化維修更換工作。

10、配合_論壇的後勤工作。

11、到_區建設局辦理前期物業合同備案申請。

12、配合_大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

13、_區三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網的配合工作。

14、結合小區“創文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

三、加強與業主的交流，做好日常管理工作

在一年的工作中，我十分注意加強與業主、租户的溝通和交流，及時瞭解業主的真實需求，對業主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內迅速的解決處理，並做好解釋工作，儘量讓業主滿意。對業主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業公司的良好形象，與業主們共同營造一個和諧、安定的小區環境。並與業委會進行溝通，做好了對小區物業管理服務合同的續簽工作。

收費員年終個人總結 篇22

在即將過去的一年我所各項工作，在上級領導的正確領導下，在有關科室的通力協作下，在全所員工的共同努力下，取得了可喜成績：

一、安全管理：

1、組織全體職工對“吸取教訓、排查隱患、嚴控風險”活動進行了學習，並結合我所當前的實際工作進行了對比。加強了現場管控，確保了安全生產。

2、加強集中培訓和現場教育，組織全體工作負責人學習《衡水農電系統現場標準化作業的指導意見》，本着提高工作效率和安全性的目的，積極開展現場“兩推一化”，為今後現場標準化作業的開展奠定了堅實的基礎

二、生產運行

當前是鳥巢搭建高峯期，我所高壓配電班加緊巡視密度，及時清除鳥巢，使線路設備保持在健康運行狀態。

時下正是樹木生長旺盛期，高壓配電班不間斷的對線路走廊進行巡視，及時發現、制止線下植樹行為，確保轄區內電力線路走廊安全暢通，為電網安全穩定運行打下了堅實的基礎。

三、營銷管理

1.繼續開展高損台區治理專項工作，對大段、李豐等高損台區表計進行了輪換和輪校，對部分台區破舊錶箱進行了更換，對部分表箱串表線進行了整理，減少了漏電現象，降損收效明顯。

2.加強計量裝置巡視管理，及時發現表計異常和私自啟用變壓器現象，減少了異常電量的發生，避免了10KV線損波動。

3.按期完成本月電費回收工作，電費回收率100%，上交率100%

四、優質服務

1、對我所轄區內大客户進行了走訪，在電能質量和供電可靠性、執行電價政策收取電費情況、故障報修處理、業擴報裝時限、工作人員的服務態度和服務質量及服務承諾的兑現情況等方面徵求了客户意見和建議。

2、對特殊客户進行上門服務，幫助客户檢查室內線路、用電設備情況，受到客户的好評。

3、加強窗口工作人員培訓，從人員着裝、環境衞生、行為規範等方面加強管理，為客户提供優質的服務環境。

收費員年終個人總結 篇23

我有幸成為了xx醫院的一員，時間過得真快，轉眼間，在實習已經有x個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了深刻的印象。

x年x月x日，按照醫院的要求按時來實習單位報到。經過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這x個月的時間裏，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現將我的實習情況作如下彙報。

記得，在進入xx醫院門診收費處實習之前，我對醫院門診收費處的認識並不十分了解，對於自己是否能夠了解和掌握醫院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、瞭解並熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。

一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識

二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高

勤勉精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。在這x個月的時間裏，兢兢業業做好本職業工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加培訓課程，以便提高自己在方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作;平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法並且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份目標及計劃並按時完成竟是如此重要，並最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以後的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以後的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高

當我到xx醫院實習的之前，xx大樓已經改造完工。在x年x月中旬左右，門診大樓x層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前x個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪裏等，出現過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：

1、優化流程，簡化環節，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘;

2、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規範、清楚、醒目的指路標識;

3、要求門診收費員自覺遵守服務態度良好，服務用語規範，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是，我相信所有的病人最後都可以理解醫院這麼做是為了什麼?是為了改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態度，增進與病患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，和病患構建和諧的關係，為病人提供温馨、細心、愛心、耐心的服務。

收費員年終個人總結 篇24

按照國務院安全生產委員會有關要求，從起，將每年12月的第一週作為《安全生產法》宣傳週，集中開展宣傳活動，普及安全生產知識。收費站積極響應上級號召，結合本站實際，多舉措開展第一個《安全生產法》宣傳週活動。

一是加強組織領導，嚴密部署活動。為加強對《安全生產法》宣傳週活動的組織領導，該站根據泰市路安裝〔〕251號文件精神，結合本站實際情況，對《安全生產法》宣傳週活動進行了詳細的.部署，制訂專門的活動計劃和方案，保障人員經費，精心組織實施，確保取得實效。各股室、各班組都按照要求，召開股務會、班務會，層層進行活動動員，確保活動按計劃進行。

二是加強宣傳報道，營造活動氛圍。為了增強活動的效果，使幹部職工積極參與到活動中去，努力打造品牌，營造聲勢，該站認真抓好《安全生產法》宣傳週活動的宣傳報道工作。在收費區域懸掛《安全生產法》宣傳週活動專題橫幅2條，在辦公區域設置《安全生產法》宣傳週活動顯示屏短語2條，向職工發送短信1條；職工積極撰寫《安全生產法》宣傳週活動專題稿件，截止12月12日，被各大、報刊錄用共4篇。

三是加強學習培訓，提高法律意識。該站將《安全生產法》全文內容電子檔發在站安全工作微信羣，要求各股室、收費班組組織職工認真學習。該站召開站安委會成員會議，組織安委會成員集中學習《安全生產法》內容，並要求做到先學一步、學懂弄通、指導實踐、靈活運用。

四是開展安全自查，及時整改落實。該站根據站安全工作實際，對《安全生產法》等相關法律法規的落實情況進行自查，自查安全生產責任制落實情況，自查安全工作規範情況，自查《安全生產法》及相關法律法規宣傳普及情況，對自查過程中發現的問題建立清單，及時整改。

收費員年終個人總結 篇25

時光飛快，轉眼我已經在收費口愉快的工作了塊4個月了，在這幾個月的工作中，我們在站長、帶領下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經歷對我以後工作的幫助是很大的。現在我把在這幾個月工作的經驗和感想總結一下。

1、在服務態度方面

我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都按照要求着裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間裏，從來沒有發生爭吵的現象。

2、收費工作方面

在開始的試收費工作中我就勤學苦練，qq超拽分組不懂就問，很快就能熟練操作了。現在隨着旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不苟的做好。同時為了幹好工作我時刻注意與站長，稽查，監控室配合，遇到問題及時請示及時彙報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨着時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創全線路各站個人收費記錄。

3、日常生活方面

在班組裏大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關心着弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多幹活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個乾淨整潔的生活環境，每次清掃衞生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衞生。為了使大家吃的更好，辭職信範文還經常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今後，我將繼續聽從領導安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格型的收費員。