當前位置:萬佳範文網 >

工作總結 >年度工作總結 >

對公櫃員年度總結(通用3篇)

對公櫃員年度總結(通用3篇)

對公櫃員年度總結 篇1

今年上半年,在市公司黨委、總經理室、x縣公司和A櫃面各位領導的悉心關懷與大力支持下,櫃面堅持櫃面標準化建設,實行標準化服務禮儀,上下一心、團結一致,較好的完成了櫃面的工作職責。現將具體情況彙報如下:

對公櫃員年度總結(通用3篇)

一、業務處理情況

櫃麪人力架構為9人,分別是:契約崗1人,保全崗2人,收付費崗2人,理賠崗2人,調查崗1人,檔案崗1人。今年上半年共受理長短險新單業務5745件,其中短險業務4673件,個人長期險1072件,修正和掃描銀郵投保單7428件;保全共處理業務10901件;生存調查和理賠調查共計87件,處理理賠案件2042件;整理和歸檔09年理賠檔案143盒。在日常業務處理的過程中我們嚴格按照《內控執行標準》操作,特別是對於新單業務及保全委託業務代簽名一事,發現代簽名現象一律謝絕受理並詳細告知原委。理賠案件的處理中,對於有疑點的案件,不論金額大小,理賠人員盡職盡責開展廣泛圍、深層次的調查工作,查出了問題,把好了關口。

二、客户服務情況

1.櫃面是我們提供服務、展示形象的窗口,在服務的過程體現誠信,在服務的過程中注重禮儀。一直以來,櫃面都將“以客户為中心”的服務理念牢記不忘。我們遵照總公司下發的《壽險公司服務標準》和發佈的《壽險櫃面服務規範》嚴格執行,力求建立統一的服務行為模式和服務禮儀標準,意在給客户樹立起專業、文明、高素質的國壽櫃員形象。在此基礎上,我們還積極的為客户提供主動服務和人性化服務。在處理轉投保業務的過程中,有很多客户居住地在,但保單的管理機構可能是在其他經營單位,本着麻煩自己,方便客户的原則,為了不讓客户跑冤枉路,我們在徵得客户同意後,及時與相應單位聯繫,將轉保資料由影像傳遞,而後打印給客户就近辦理,從而節省了時間,為客户省時省力。在此向蜀山、收展、一、二區櫃面表示感謝。養老年金要求本人領取,委託領取的前提需要對被保人本人做生存調查,很多客户不接受,到了櫃面拿不到錢就容易滋生不滿情緒,我們則考慮到處於這個年齡段的客户大多數體弱多病或行動不變,出於人性化服務安排生調上門,甚至於對一些特殊客户採取送款上門。去年春節前夕,x縣公司為前來櫃面辦理業務的客户特別準備了一些對聯與窗花,體現了中國人壽的人文關懷,構建了中國人壽的服務形象。這些都離不開趙經理對客服工作的大力支持。

2.國壽鶴卡是“國壽1+N”服務品牌的有形載體,它以一種實物的形式向客户更直觀、更明確地展示“國壽1+N”的內涵,是我們着力推進服務創新的重要內容。為了確保鶴卡發放工作順進行,我櫃面

在每一階段每天定人定量,截至昨日發放普通鶴卡14000餘份,發放率為44%,務必保證按時按量達成發放目標。

三、存在的問題和不足

在上半年持續不間斷的各項業務指標考核中我們發現,我們還存在以下不足之處:

1.投保資料填寫質量不高,特別是銀郵代理投保單填寫方面,另外個人長險投保資料的初審把關不嚴謹、不細心,多出現漏填漏選項目。再就是銀郵投保單的回繳與掃描不夠及時。

2.對大力推廣免填單業務的認識沒能跟上公司發展的統一思想,免填單業務處理比例全轄排名靠後。現經過重新認識,提高重視,對於每一筆符合要求的保全業務全部使用免填單操作。

3.個別同志學習新知識、解決新問題、應對新情況的意識和能力不強,不能將自身的發展提高到與公司一起發展的高度上去,導致後台運營管理水平與業務發展的大局不協調、不匹配。

4.客户與銷售羣體素質不高,櫃面的桌、椅和隔離帶常在工作人員不注意的情況下發現人為損壞,有損標準化建設的形象。

5.鶴卡的系統發放工作雖然穩步進行,但送達工作進展不理想,系統中導出的許多老客户數據的地址電話,或者空缺,或者已經失效,導致無法聯繫客户無法送達鶴卡。

四、下半年工作重點

下半年我們仍然要堅持認真學習、組織推廣《壽險公司服務標準》和《壽險櫃面服務規範》,執行櫃面標準化建設、櫃員標準化禮儀、櫃員統一着裝。一方面,我們注重不斷提升服務水平。利用晨會、周例會的時間針對新條款、新流程、新問題在一起學習交流,使櫃員具有紮實的業務技能,及時瞭解最新的文件精神和管理要求,雖然時間有限,但每天學一點,日積月累就是一筆不小的財富。另一方面主抓櫃員思想教育,讓櫃員懂得“少年強,則國家強;員工強,則公司強”的道理,不斷增強責任心,強化執行力,凝聚戰鬥力。

其次,在做好基礎工作中立足本職,同時也要重視考核,要有的放矢的緊抓薄弱環節,特別是針對投保資料差錯率與免填單推廣不利這兩大弱項,充分利用起送培訓進職場這樣一種方式,加大對營銷員的宣導力度,更要提高櫃員對工作職責的認知程度,在新單初審環節細心審核仔細把關,一定不能在新單差錯率的考核上拖公司的後腿。另外鶴卡發放工作也將繼續進行,保證在規定時間達到發放標準。

服務無小事,細節定成敗。下半年我們的工作任務依舊繁重,考核達標和客户滿意是我們必須不斷追求的標準。為此,我們將不斷超越自我,超越過去,以更務實求真的態度和更高效有力的執行,共同努力維護並提高我們的服務質量,以最積極的姿態打造國壽的品

牌形象。

對公櫃員年度總結 篇2

當日歷一頁頁撕落,只剩下最後一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。在這一年裏,每天記賬,結賬,做傳票,寫賬簿,雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業,但我盡心盡力,忠於職守。我用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收穫豐收的喜悦。

一、立足平凡踏實工作

在禾加支行,我從事着一份最平凡的工作——櫃員。也許有人會説,普通的櫃員何談事業,不,櫃枱上一樣可以幹出一番輝煌的事業。卓越始於平凡,完美源於認真。我熱愛這份工作,在這個崗位上我一干就是十八年。作為一名農行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。櫃枱服務是展示銀行系統良好服務的"文明窗口",所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務,真誠服務,以自己積極的工作態度贏得顧客的信任。是的,櫃員是直接面對客户的羣體,櫃枱是展示農行形象的窗口,櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類客户,櫃員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客户真正體會到農行人的真誠,感受到在農行辦業務的温馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習;二是保持良好的職業操守,遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關係,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

二、團結協作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足於把自己手中的工作幹好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境,適應新崗位,適應新工作,使他們更快地熟悉相關業務,較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗,我注意引導他們從賬理出發,而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三。今年相繼有三名新同事加入,他們雖有一定的金融專業知識,但對於臨櫃操作技能來説,尚有欠缺。為了能使他們儘快上崗,我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養成良好的工作習慣。對於他們的薄弱環節—技能,也將自己平常練習的心得告訴他們,供他們參考。通過一段時間的雙向努力,他們已能熟練進行單人上崗操作了。

銀行新進人員漸漸增多,在幫助他們同時,我也看到他們的優點,時時讓我有危機感,我時常告誡自己不能滿足現狀,要甘於平淡,但不能流於平庸,既要心無旁騖、腳踏實地。

對公櫃員年度總結 篇3

我於xx年參加工作,至今已16年。先後在支行儲蓄所、主控室、計劃科、財會科技部等部門工作,並在出納、會計、主控室管理、儲蓄事後監督、計算機管理、財會監管等多個崗位進行了系統的學習和鍛鍊。我深知“不積硅步,無以至千里;不聚小流,無以成江海”的道理。

16年來,在領導、同事們無私的關心和幫助下,我堅持勤學、勤練、勤思、勤辨,不斷磨練自己,不斷鞭策自己,使自己具備了較強的業務處理能力、產品營銷能力、風險防控能力和綜合分析統計能力,也具備一定的組織協調能力,曾多次被評為金融工作先進個人、電子銀行先進個人、女工先進、工會積極分子,我也以滿腔的熱情和更加努力地工作回報組織的肯定和信任。

在前台臨櫃期間,通過紮實的學習、苦練,自己很快成為儲蓄所業務骨幹,不僅使自己經手的賬務合規、合法、整潔、規範,還幫助同事更好地完成組織交予的任務,並利用業餘時間攬儲200餘萬元,為儲蓄所被總行評為全國十佳儲蓄所貢獻了自己的力量。

在後台擔任主控室管理、儲蓄事後監督、計算機管理期間,我克服工作重、任務多、事情雜的困難,科學安排好時間,使工作做到雜而不亂、繁而有序,總能在第一時間處理好計算機運行故障,在第一時間發現並糾正前台誤操作,築牢了第二道防線,得到了支行領導的肯定。

在擔任財會監管員期間,我負責4個營業機構的財會監管工作。在支行要求每季進行一次監管檢查的基礎上,自我加壓,要求自己每季對負責的營業機構進行兩次以上全面檢查,並充分履行好工作職責,重點對各風險環節的'控制上進行監督檢查,即時發現問題並提出整改意見,使負責監管的4個網點沒有出現一次安全責任事故。由於監管工作抓得實、效果好,xx年我作為財會監管骨幹人員被xx市分行抽派到分行參加全省操作風險大檢查。

在保質保量地完成好監管工作的同時,我還兼任全行統計工作,經常加班到深夜、凌晨,總能準時提取、彙總和報送相關數據,上報的各種統計資料做到真實、準確、無差錯。我還彙總撰寫全行《財會監管報告》,深入地分析和總結取得的經驗、存在的問題及準備採取的措施,為上級行防範和化解財會風險提供了有力參考,所在的財會科技部也被市分行和市人行評為先進單位。

在擔任任主任期間:

一是抓好基礎管理,推行內控管理量化考核機制;

二是建立學習制度,搭建起職工互動交流的學習的平台;

三是抓好優質服務,倡導細心觀察、體貼入微的智能化服務;

四是抓好營銷工作,充分挖掘員工潛能,大力拓展業務市場,推動了本所業務快速發展。

在本所任職期間,各項存款累計增長4800萬元,餘額8109萬元;營銷銀行卡2800餘張,卡總量達11000張;電子銀行註冊客户528户,xx年評為xx市分行電子銀行網點營銷第2名、xx年上半年評為第4名,受到市分行表彰。我本人也因電子銀行知識掌握較牢,運用較好,xx年7月,經過選拔和培訓,代表分行參加了全省電子銀行知識競賽。

同時,全所內控管理更趨嚴密,沒有發生一起風險責任事故,員工業務技能、服務質量也明顯提高。xx年我所還被市支行評為巾幗文明示範崗。

古語云:“學如逆水行舟,不進則退。”我在幹好自己本職工作的同時,堅持在學以致用、用有所成上下功夫,努力提高自己的科學文化水平和綜合素養。1994年參加了中共中央黨校函授學院經濟管理專業本科班學習,xx年參加了中央廣播電視大學金融專科學習,xx年參加了農業大學網絡教育金融本科班學習,現已全部畢業。

同時,針對現代辦公越來越趨於電子化、網絡化的特點,我利用業餘時間努力鑽研計算機知識,通過了全國職稱計算機考試,取得了微軟公司辦公室軟件產品高手認證,目前對“Word”、“Excel”、“PowerPoint”、“FrontPage”、“Photoshop”、“Flash”等系列辦公、製圖軟件都能熟練操作和使用,能夠設計製作較大型的網頁,能夠編輯複雜的幻燈、影像資料等。我也充分利用自己的這些特長,一方面,幫助同事熟悉和掌握計算機有關知識,傳授一些辦公軟件的應用技巧。另一方面,為業務部門進行的保險、基金、電子銀行等知識培訓製作一些通俗易懂、圖文並茂的幻燈片等,起到了很好的效果,得到了同事和領導的充分肯定。

通過16年的磨礪和鍛鍊,自己逐步走向了成熟,也養成了穩重卻不失果斷、謙虛卻不失自信、沉着卻不失幹練的工作作風。如果説有一些成績的話,應該是得益於各位領導的關懷和培養,得益於同事們無私的關心和幫助。在今後的工作中,我將一如既往、一步一個腳印地幹好每一項工作,為農行的改革和發展貢獻自己的力量。

  • 文章版權屬於文章作者所有,轉載請註明 https://wjfww.com/zh-mo/zongjie/niandu/mzko8n.html
專題