2023年物業小區樓管工作總結（通用3篇）

2023年物業小區樓管工作總結 篇1

客服的個人年度總結經各個部門全體人員的共同努力，各項工作均有起色，現將08年工作總結如下：

一、前台接待服務工作

前台接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協調各部門工作，是前台接待的主要職責。在日常服務中，前台不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最後閉環。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，前台接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。具體工作體現在以下方面：

1、投訴與建議今年前台共接到業主有效投訴宗，其中有%是對生活噪音和寵物侍養等等；另有%是對小區道路及環境反覆修、挖、補投訴。針對這些投訴，我們進行協調和整改，並通過電話回訪，將整改情況和處理結果向業主做好解釋工作。

2、報修情況

客服部前台全年接待各類報修共宗。其中5號樓1、2單元因新收樓，仍在保修期內，實際報修量比其它樓多。客服部根據實際情況對業主報修的問題進行了及時跟進處理。

3、回訪情況

電話回訪是區域管理員重要工作內容，也是與業主之間保持良好溝通的重要渠道。據統計，今年回訪近次，對一些遺留下來難以解決的棘手問題，以熱情的工作態度，為業主的切身利益着想，想方設法為他們排憂解難，得到業主好評。

4、信件收發情況

2023年物業小區樓管工作總結 篇2

20xx年度對花園管理處來説是困難與艱辛並存，收穫和輝煌同在的一年。而作為花園管理處的主任，同時又是公司的一名老員工，我深有體會。正是在物業公司的正確領導下，經過全體員工的鋭意進取、不懈努力，克服種種困難，花園管理處取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現全年的管理目標和經濟指標。全體員工敬業愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度經濟指標。年末，順利完成了物業管理合同的續約。在10月份的市優考評中，全體員工積極準備，勤奮工作，熱情接待。最終通過大家的努力，以較高的成績，被評為"××市優秀物業管理小區"。在完成對內管理的同時，積極開展對外項目的拓展。在公司領導的指揮下，經過周密的準備和計劃，十二月份在宿舍的招標中成功中標，為公司的更進一步發展，做出貢獻。

在小區物業管理中，我不斷地總結經驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結：

1.本職工作，時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，對始終忠誠和熱愛。

2.日常的管理中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各班組統一指揮、督導和協調，合理調配人員，儘可能發揮每一名員工的能力。嚴格制定各班組的工作規範和規程，主持每週、每月的例會，總結本週工作，發現不足，及時改正，制定下步工作方向，規定事務助理、各班組班長每週、每月制定工作計劃，並檢查落實。監督事務助理的日檢，做好管理處的周檢，協助公司品質保障部的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。

3.保證正常工作順利開展和進行同時，嚴格控制費用支出，開源節流，提高利潤，完成預算。同時，開展各種服務項目：保潔家政服務，礦泉水送水服務，室內特約維修服務，電瓶充電服務等等，既為公司帶來了利潤，又給業主提供了服務。

4.加強與業主的溝通和交流，經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業主之間的溝通加強了，由起初業主對我們的不瞭解，不接納，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發，從小事做起，為業主服務，和業主談心，發放業主意見調查表，並進行了兩次業主回訪，並召開了四次業主大會，及時瞭解業主的真實需求，對業主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據公寓的情況，設有日常維修服務和24小時服務電話，制定了24小時值班制度，對於業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對於業主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，並針對業主的問題，做出相應的措施。對於業主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作，管理處在院內增設了養花澆灌的工具，方便的業主;製作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知、温馨提示、温馨祝福、生活常識，記錄每天的氣象預報，例如圈養寵物、防雷知識，夏季放火知識，養花小常識等等。既讓業主在第一時間知道公寓的情況，又豐富了業主的日常生活;管理處還組織了三八國際婦女節為業主送花、聯繫煤氣公司換修煤氣報警器、聖誕節擺放聖誕樹、仲秋節猜字謎、消防安全演習等活動，活動取得了較好的效果，讓業主真正感覺到物業，滋潤人心。

5.根據公司品質保障部年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每週各班組根據培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規範、企業文化、各種生活文化知識和專業技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。

6.關心員工的生活，經常和他們談心交流，及時瞭解員工的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到××大家庭的温暖。為此，管理處經常組織員工茶話會，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難;組織員工郊遊、乒乓球比賽、廚藝大賽;節假日為員工送温暖，一件小禮物代表的是管理處對員工的愛。有家就有愛，有愛就有温暖。正是在這樣的温暖環境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。

7.管理處作為公司對外項目的一面旗幟，在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準備，熱情接待，把物業的一面展現出來，為公司贏得了榮譽，得到了考察參觀人員的認可和好評。

20xx年度，在各方面的工作中取得了一定的成績，同時也存在着很多的不足和問題。但我有信心在今後的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的××品牌的宣傳者、塑造者和執行者!

2023年物業小區樓管工作總結 篇3

20xx年，我局消防工作在局領導的高度重視下，認真貫徹落實省市消防工作會議和有關文件精神，切實履行年初簽訂的消防安全責任書各工作事項，健全落實消防安全責任制，消防工作取得實效，確保了各項民政工作目標任務的全面完成，現將有關工作報告如下：

一、加強組織領導，落實消防責任

消防安全重於泰山。全市民政部門從踐行科學發展觀、構建和諧社會的高度，從維護廣大人民羣眾的根本利益出發，充分認識搞好消防安全工作的重要性，增強責任感、使命感，堅持把人民羣眾的生命財產安全放在第一位，以求真務實的精神，切實加強對消防安全的組織領導。一是根據人事變動情況及時調整了攀枝花市民政局安全工作領導小組，由局長任組長，其他黨組成員為副組長，相關處室和局屬事業單位主要負責人為成員的攀枝花市民政局消防安全工作領導小組，負責本部門的安全生產工作的組織領導，局辦公室具體負責局機關的日常工作，各業務處室負責抓好對口事業單位的安全生產工作。確定各事業單位的主要領導為本單位的消防安全第一責任人。全系統建立了主要領導親自抓，分管領導具體抓，一級抓一級，層層抓落實的安全生產工作機制。二是堅持把消防安全工作納入目標管理，將責任落實到相關處室和局屬各事業單位，作為局機關各處室和局屬各事業單位年度目標管理的一項重要內容。年初有工作安排，下發了《攀枝花市民政局關於做好20xx年消防安全工作的通知》，年底有工作總結。消防安全工作做到了與其他各項業務工作同安排、同佈置、同檢查、同考核，凡消防安全不達標的單位不得評為先進單位，負責人不得評為先進個人。三是把消防安全工作列入議事日程，今年，圍繞安全生產工作專門召開了4次局班子成員、機關中層幹部和局屬事業單位負責人蔘加的工作會議，會上均專門強調了消防安全工作。此外還分別於1月和XX月專門圍繞消防安全工作召開會議部署消防隱患排查整治工作。局主要領導經常聽取消防安全工作彙報，及時對本部門安全生產提出要求，積極支持落實消防安全工作經費。四是進一步完善了市民政局安全生產責任體系，對安全生產組織機構、職能職責、管理規章、處置程序、宣傳教育、獎懲考核等進行了全面細緻的規定。

二、開展宣傳教育，增強消防意識

認真落實《攀枝花市民政局安全工作會議制度》，每季度召開一次職工安全生產學習會，組織全體幹部職工認真學習《中華人民共和國消防法》、《國務院關於加強和改進消防工作的意見》、《四川省消防管理條例》等有關消防安全的法律法規，及時傳達、貫徹上級和有關部門消防安全的文件、會議精神和情況通報，組織收看了安全生產教育警示片。結合我市實際，聯合市公安局開展了“九九消防平安行動”重點針對國辦福利機構加強了消防知識宣傳。此外，我局和局屬各事業單位還充分利用QQ羣、黑板報、宣傳欄等陣地開展全民消防宣傳教育，增強全民消防意識，提高全民防火、滅火和自我保護能力。各單位針對我市發生的各類消防安全事故及時組織學習，從中汲取經驗教訓，對照檢查了本單位的消防安全生產事故隱患，切實抓好預防和整改。通過學習教育，民政系統幹部職工對消防安全工作的重要意義有了深刻的認識，全體幹部職工遵章守紀的安全工作責任意識和防範意識明顯增強。

三、周密安排部署，強化消防監管

按照市安委會和省民政廳的有關部署，認真開展隱患排查整治活動，落實各項消防安全規章制度，切實增強消防安全監管力度。一是嚴格按照《攀枝花市政府及有關部門安全生產監督管理職責規定》的相關要求，切實加強領導，認真履行對所屬事業單位的安全監管職責。按照“誰主管、誰負責”的原則，依法對所屬單位全面實施監督管理，嚴格落實消防工作“一崗雙責”和責任追究制度。各業務處(室)有針對性的開展對福利機構、救助機構、農村敬老院、殯儀祭祀場所、軍休軍供保障機構開展安全生產檢查和事故風險等級評估，探索建立分級監管監察機制。認真貫徹落實《攀枝花市安全生產監督管理局關於加強建設項目按期實施“三同時”工作的意見》，在市軍休所、農村敬老院等民政建設項目的實施過程中，堅持同時設計、同時施工、同時投入使用的“三同時”原則。二是結合民政工作實際，制定了工作方案，對本系統消防安全隱患進行認真的排查和整改。為認真吸取外地火災事故頻發的教訓，堅決預防重特大火災事故，確保我市旱季期間火災形勢的穩定，我局多次向區縣民政局和直屬事業單位下發文件通知，要求做好消防安全工作。

四、建立長效機制，做好防範工作

一是加強督促檢查。局機關和各單位積極做好經常性的消防安全檢查工作，針對存在的消防問題和不安全因素，查漏補缺，及時整改，增添措施，清除消防隱患。各單位辦公場所及車輛及時更換了老化和使用後的消防器械，同時加大對出租房屋防火工作的督促檢查力度。二是在旱季、汛期和重大節日前都召開安全工作例會，對消防安全工作進行安排部署。局機關、市殯儀館、市救助管理站、市社會福利院、市兒童福利院、市軍供站等重點防火單位和要害部門增加值班人員，實行重點監控。三是加強社會治安綜合治理，按照“誰主管、誰負責”的原則，落實防火防盜安全責任制。局機關從20__年起聘請專業的保安公司負責機關大樓的安全保衞工作，市救助管理站、市社會福利院、市軍供站、市殯儀館等單位也聘請了專門人員負責護樓守院和值夜班。

五、抓好民政業務範圍內的其他消防安全工作

一是加強救災物資儲備和應急救助機制建設，隨時做好因大面積火災造成羣眾緊急轉移安置情況的處置準備。二是以和諧社區建設為抓手，一方面加強城市社區軟硬件設施建設，一方面提高社區辦公經費和社區工作人員待遇，為所在地公安機關開展基層消防安全知識培訓搭建好陣地和平台。三是在開展養老機構審批的過程中，嚴把消防安全關口，切實做到沒有通過消防安全審核的不予審批。

20xx年，我局加強領導，落實責任，有效防止了各類民政機構消防安全事故的發生，消防安全工作取得了一定的成績，促進了各項民政工作的順利開展。我們將在今後的工作中進一步提高對消防安全工作重要性的認識，切實履行消防安全部門責任，健全內部責任制，狠抓措施落實，嚴防各類消防安全責任事故的發生，確保人民羣眾生命財產安全，為構建和諧攀枝花作出新貢獻。