試崗心得體會和收穫（通用3篇）

試崗心得體會和收穫 篇1

經過這幾個月試用期的工作，我認為要想做好客服的工作，應該從以下幾個方面入手：

1.塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本着為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2.學會換位思考

當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。

售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3.熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4.有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調温和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。

試崗心得體會和收穫 篇2

尊敬的各位領導、老師：

大家下午好！

我叫，今年32歲，現是xx縣人民醫院產科的一名護士，大專學歷，護師職稱，10年來，一直從事護理工作，具備了護理管理人員的專業技能。

通過這次的試崗，我覺得護士長作為醫院最基層的管理者，職務雖不高，卻發揮着重要作用“三分治療，七分護理”，可見護理工作的重要性，而護士長在中間起着舉足輕重的作用，而科室護理工作的好壞很大程度取決於護士長的管理水平高低。

一、現代化護理隊伍的管理，好的護士長能帶出高素質的護理羣體，形成一個“羣雁高飛，頭雁領”的局面，我決心在工作實踐中，堅持不懈地學習，鍥而不捨的磨練，鞠躬盡瘁地服務，逐步實現護理管理科學化、系統化，從而更有效提高護理質量。

二、建章立制，切實抓好護理質量監控和質量管理

為了保證科室護理質量穩步提高，避免各種事故糾紛的發生，健全科室護理管理制度至關重要，任何護理工作需做到有章可循，有據可依，在醫院原有制度的基礎上，還需針對科室自身的特點，及工作中不斷出現的新問題，制訂相應措施，制度同時狠抓“三基”訓練，修煉內功，使各級人員都能勝任本質崗位，並使科室護理工作流程順暢起來，儘可能避免一切不安全制度的發生。

現代化質量要求數據説話，我將把護理程序思維方式，貫穿在實施基礎護理和護理技術操作中，每週進行質量監控，結合病人全面檢查護士對其實施基礎護理情況，作出評價，找出存在問題，並每月召開質量講評分析會。

三、量化考核，真正做到獎勤罰懶，獎優懲劣

加強質量監控量化管理，就是為績效工資、獎金的發放用數據説話提供考核依據，再結合護理部制度的各項護理質量標準考核，做到公平、公正、公開。以經濟為槓桿，提高護理質量，充分調動每一位護士的積極性和主動性。

四、護士長在醫院處於多層次、多角度、多方位、多類型的人際關係中，扮演着舉足輕重的角色。因此，我將利用自己特殊地位做好各方面、各層次的溝通和協調工作，盡力化解科室，醫護、護護、及護患間的矛盾，以謙虛、謹慎和積極完成工作態度對待領導，以和睦相處，取長補短的態度處理與兄弟科室之間的關係，以高度的同情心和責任感對待病人及家屬，以博愛之心和心理感悟力來體察，理解科室的每位護士和同事。

五、營造科室文化，樹團隊精神

如今是一個合作共贏的時代，誰擁有高效能的團隊，誰就能有知識經濟時代的競爭力與戰鬥力，一個科室要想把閲歷、經歷、學歷、特長、個性不同的人凝聚在一起，需要一種“思想”來引導與融合，這種思想即團隊理念，鼓勵護士在工作中，業務上超越自己，善於發現人才，做到“人盡其才、才盡其用”，注重培養抓住骨幹，有計劃的培養一支強有力的護理隊伍，“創高標準護理服務，營造温馨科室”。

六、厲行節約，勤儉持家，做好科室核算

護士長是科室的理財人，應發揚勤儉節約的傳統美德，我將帶領全科人員從節約每一度電，每滴水，每張紙等小事做起，杜絕浪費現象的發生，在制度上做好獎罰分明，控制科室支出，降低醫療成本，都是護士長必須做到的。

七、加強護士的`法律知識教育，增強法律意識，以法服務病人，以法保護自己，隨着普法知識的不斷深入，患方的法律意識不斷增強，加強護士的法律意識教育，是一個不容忽視的問題，我將運用自己的法律和護理專業知識有計劃有目的定期地組織護士學習法律知識，並結合具體案例進行座談，做到警鐘長鳴。

八、抓好護士業務學習增強科研意識，不斷探索進取

我將及時瞭解國內外護理學科發展方向，定期組織護士學習，新業務，新知識，新技術，努力提高每位護士的業務水平，從而提高護理質量，適應現代化發展的需要。

以上是我的思路，有諸多的不成熟、不完善。希望能得到各位領導和老師的幫助、指導和完善。無論這次競聘的結果如何，我都從容面對，因為我高興，我的人生又有精彩一頁，又有很大收穫，為我一生的指明航向。我決心，為創建三甲醫院，為醫院的神聖職責而奉獻一生，我無怨無悔。

謝謝！

試崗心得體會和收穫 篇3

綜合辦公室是一個為領導、同事、來賓服務的部門，包括收發政府文件、統計加值班情況、組織活動安排、公共用車協調、園區資源統籌等一系列工作。事件雖小，但是雜、亂，要求細心到每一個環節。現針對我在辦公室的工作內容做如下總結：

(一)接待工作

商務園每天來往的人很多，有各市區委辦局的領導、企業人員和有相關業務來往的公司人員。所以在接待工作中要注重個人的着裝，在接待方法和禮貌方面應引起重視。在接受黨羣人事部組織的有關禮儀方面的培訓後，我學會了如何運用正確的言行來接待來賓和客户，讓他們體會到商務園的熱情好客和優質服務。

(二)組織活動

從港、澳的參觀考察，到每週的健身活動，我都做到精心準備，細心安排。從活動前期的策劃組織、溝通聯絡，到活動過程中每一個細小環節、每一次修改變動，都做到不出紕漏，為大家的出行提供便利。

(三)服務第一

在日常的工作當中，收發文件傳真;每日更新宣傳板報，做好文件精神宣傳工作;收集員工每月考勤信息，製作值班表、值班記錄，按季度統計加值班費用;製作管委會通訊錄、花名冊;分發報紙、雜誌;為同事之間電話聯繫方便，與中國移動多次溝通進行號碼的添加與刪除;為了夜班值班人員有一個良好的休息環境，聯繫經銷商修理管委會值班室內熱水器。雖然這些都是工作當中的小事，但是能為大家服務，樂此不疲。

三、借調期間，加緊學習

北京市商務委員會(以下統稱“市商委”)統籌協調北京市各區縣的商貿、流通發展、外資等各類的具體工作。我有幸被借調到市商委流通發展處開展工作和學習。流通發展處負責老字號、電子商務、綜合連鎖超市的發展和創新等工作。

流通發展處今年下半年分別舉辦了第三屆老字號博覽會和第一屆電子商務大會暨電子商務博覽會。兩次大會的成功舉辦，給各個商家和企業搭建了展賣和交流的平台。在與電子商務企業交流的過程當中得知，支付、信用、物流是目前制約電子商務企業的重要因素。這使我明確了我的學習方向，以便於在以後的招商工作中來選擇優秀的電子商務企業。

在我來到市商委幾個月的時間裏，對於業務處室的辦公流程更加清晰，公文書寫和處理緊急事務的能力在逐漸加強，希望通過這次的學習，能夠提高個人的工作能力，帶回北京市對於電子商務行業發展的指導精神，為園區的發展做貢獻。

四、個人心得、體會

以上就是我對這段時間工作的總結。雖然取得了一些成績，但是要深知自己在工作中存在的問題。在日常的工作當中，感覺自己還是有一些心浮氣躁，總是在一些細小環節出問題，在日後的工作當中要吸取教訓，認真對待領導交給我的每一份工作。