煙草工作總結及後期工作要點

XX年元至四月，襄城局（營銷部）在市局黨組的正確領導，在市局各職能部門的大力支持下，克服品牌置換帶來的市場困難，突出捲煙銷售中心，紮實市場專賣管理和企業內部管理基礎，堅持以人為本，推動企業工作全面發展；堅持服務市場,引導消費，促進捲煙銷售；堅持打防結合，淨化捲煙市場;堅持“突出總量是重點，均衡銷售上結構，強化專賣與安全，精細管理創一流”的工作思路，全體幹部職工團結奮鬥，迎難而上，較好地完成了工作任務，取得了一季度的開門紅。

一、元至四月工作的回顧

元至四月捲煙銷售總量完成4547.98箱，佔全年銷售任務14000箱的32.49%；單箱結構10454.81元/箱，佔10000元/箱的104.5%。專賣管理工作查處非法案件145起，其中：假冒捲煙案件77起，非渠道案件68起；查獲非法“三煙”1082.45條，其中：假冒捲煙644.95條，非渠道捲煙437.5條；涉煙案值12.978萬元。

元至四月工作中，我們的主要做法是：

一、 抓銷量、促結構,加強捲煙銷售力度。

把實現捲煙銷售增量工作放在首位。首先是認真抓好市場信息的收集，積極提供社會庫存信息和客户需求信息，做到時時心中有數.高度重視農村市場，針對過完年後兩個農網轄區內打工者大多數重返外地這一情況，專門製作了“把家鄉煙帶到外地去交朋友”的宣傳橫幅懸掛到各客服部，引導社會消費，促進捲煙銷售。其次是加大內部管理獎懲力度，實行完成捲煙銷售總量單項獎懲辦法，從四月份開始設立單項獎，對完成當月任務，無違規現象的市場經理部和客户經理進行獎勵,進一步調動全員管好市場、銷好捲煙的積極性，促進了捲煙銷售的完成。

其次是狠抓經營規範，宏觀調控主導品牌捲煙品種，嚴禁拆單分攤的現象發生，逐步達到上量穩定銷售和均衡銷售。從緊俏品牌捲煙的管理和計劃上進行調控，對“軟黃鶴樓”、“火之舞.火金龍”兩種適銷品牌捲煙實行公正、合理分配，由客服中心負責捲煙調撥計劃分解工作，分管領導嚴格把關，主管領導從嚴監督。計劃調配分解工作嚴格執行三個原則：一是按各訪銷部總量比重分配，二是按捲煙銷售結構比重分配，三是按區域線路分配。通過嚴肅規定，嚴格落實，確保了捲煙零售户有足夠的捲煙銷售,未出現一起因捲煙品種問題的投訴。

其三是搞好品牌的引導替換工作，我局（營銷部）分別於3月2日和13日聯合武煙召開佳品紅金龍、普制紅金龍新產品推介會、軟紅金龍（虹之彩）金蝶置換品牌評吸會，根據市局關於《進一步做好三個新上市紅金龍品牌銷售的通知》的文件要求，採用“選點限量投放”的銷售策略，挑選了50户重點客户進行佳品紅金龍、普制紅金龍投放，向零售户和消費者做好宣傳解釋，並通過市場投放情況，收集、整理零售户們好的意見及建議，使新品牌能順利取代舊品牌。並且加強省外煙、省產煙（軟九州紅金龍、喜紅金龍、普制紅金龍）上櫃工作的檢查考核力度，局（營銷部）對各市場部（所）每月實行交叉檢查（隨機檢查20户）。考核以上櫃率和銷售量為為標準。其中上櫃率：省外煙整個轄區應達100%，上櫃品種數量城區不少於１３個，集鎮不少於８個，農村不少於３個。省產煙（軟九州紅金龍、喜紅金龍、普制紅金龍）整個轄區應達100%，上櫃品種數量3個。銷售量：省外煙、省產煙（軟九州紅金龍、喜紅金龍、普制紅金龍）各佔月計劃的10%。

二、 抓網建，強服務，全面提升網建水平。

根據XX年國家局、省局、市局網建工作要求，我局（營銷部）圍繞網絡建設和捲煙銷售工作中心任務，強化四項措施，以高標準、高質量、嚴要求，全面提升網建工作水平。

一是強化組織領導。根據市局要求成立襄城局（營銷部）“網建整體推進考評工作領導小組”及考評工作專班，制定並完善XX年《網建整體推進考評工作實施方案》。

二是強化責任落實。根據市局下發的關於《XX年一季度網絡運行、專賣專項工作督察考評細則》及《營銷部門整改完善工作項目》中的每一項內容，督導各部門差什麼補什麼，整改工作做到層層分解，一級抓一級，層層抓落實，逐項完善；同時印製了1550份客户基礎信息表格發放給客户經理，要求對客户基礎信息逐户重新摸底進行收集填寫，做到內容詳細，真實反映客户情況，對零售户進行綜合評價，進行客户分類，明確重點客户，為制定並實施差異化客户服務提供有效依據，建立完整的動態零售客户檔案。

三是強化督促檢查。根據“五化”標準對各單位的整改情況進行檢查，對沒有按時按要求落實整改的責任人進行處罰。通過近期整改，各基層部所的桌椅、計算器、筆記本等辦公設施已全部配齊；微機、電話等通訊設施配備完好；牀鋪、廚房用品、彩電、冰箱、空調、熱水器等生活設施配備齊全；門前標牌均按市局統一要求的式樣規範製作和懸掛；部所人員的工作質量有了較大提高，生活質量有了較大改善。

四是強化服務意識，提高客户滿意度。我們在日常工作中，把客户滿意作為網建工作的出發點和立足點，一切從客户利益出發、一切為客户利益着想，滿足不同目標客户、不同消費層次的服務需求，與客户建立長期穩固的合作關係並保持密切聯繫，用客户滿意度的提高來擴大市場佔有率做好定位服務，限制大户，保護中户，扶持小户，對經營户實行限量供貨，實現規範經營銷售，對客觀條件限制貨源不能滿足零售户的需求時，多與客户溝通，爭取他們的理解，努力保證貨源分配公開、合理、透明，確保銷售工作正常運作。加強對零售户的管理，繼續堅持“先入網，後規範”的原則，適度擴網、對符合辦證條件的零售户納入到銷售網絡；對不符合辦證的經營户，分步清理整頓，並對掛靠户跟蹤服務和管理，切實做好“兩個維護”。

三、 抓專賣，促淨化，規範捲煙經營環境。

元至四月份，我局專賣管理繼續按照守土有責、打防並舉、淨化市場、服務銷售的工作思路，以查窩點，堵流入，斷三煙市場為重點，疏導市場，疏導零售户，為捲煙銷售保駕護航。

一是加強市場清理整頓力度，始終保持對捲煙市場專賣管理的高壓態勢。為把每月兩次清理整頓專項行動落到實處，局主要領導親自組織召開專項行動專題會議，要求專賣辦結合襄城轄區實際，制定周密的行動方案，保證了專項行動的有效性，做到有方案、有目標、有措施、有檢查、有總結。針對春節過後代銷煙增多，假冒煙混雜，捲煙市場混亂的現象，從2月5日開始，我局組織開展為期一個月的捲煙市場專項清理整頓行動，特別加強了對賓館、酒樓、娛樂場所、荊州街、東街、邊界等重點區域的監控力度，在提高市場淨化率和市場佔有率上下功夫，截止到3月5日，查處非法案件31起，其中：假冒捲煙案件14起，非渠道案件 17起；查獲非法“三煙”177.1條，其中：假冒捲煙93.8條，非渠道捲煙 83.3條；涉煙案值14345.75元。

二精心組織開展“風暴行動”。4月20日全市捲煙市場綜合整治電視電話會議結束後，我局專賣人員立即全力以赴投入到市局組織的捲煙市場綜合整治“風暴行動”中來。我局立即向區委、區政府領導彙報。4月24日，組織召開了捲煙市場綜合整治“風暴行動”協調會，副區長李元明、公安、工商、質監、交通等部門的負責人蔘加了會議。共商風暴行動工作大計，成立由區委、區政府牽頭的打假工作領導小組，確定風暴行動工作專班人員，制定行動工作方案，做到領導到位、人員到位、裝備到位、措施到位，確保風暴行動收到實效。

4月24日開始，由煙草、公安、工商等部門抽調人員，組成專班，對東街、荊州街、卧龍鎮、歐廟鎮、與其他縣（市、區）邊界等重點區域的捲煙市場進行了全面清理整頓。截止4月底，共查獲經營捲煙案件56起，查獲非法三煙231.2條， “風暴行動”取得一定的成果。

三是加強經營案件工作力度。我局專賣人員進一步深化經營案件工作，有針對性的開展端窩點、打源頭、抓主犯、破網絡、斷渠道、清市場的打擊行動。局主要領導、分管領導每星期定期組織召開經營案件工作分析會，對近期正在經營的案件進行分析，中隊間相互交流信息，梳理關鍵線索，不放過任何蛛絲馬跡，明確重點對象，實施重點監控。特別是我們進一步加大了對線人的培養力度，發揮他們“千里眼、順風耳”的優勢，使專賣稽查耳聰目明、有的放矢；進一步完善情報信息網絡建設，發動全社會齊心協力共織網，多措並舉巧撒網，共同參與維護網，對捲煙市場的管理變被動為主動。

四是做好許可證年檢工作。為了進一步加強煙草專賣零售許可證的管理，根據市局統一部署，從3月1日起，我局開始了《煙草專賣零售許可證》的年檢工作。襄城轄區所有持證經營户分為城網、卧龍、歐廟三個片區，要求相對應的三個市管中隊進行年檢。截止目前，襄城轄區共有經營户1823户，其中有證户1526户，無證户297户；有證户中，經年檢合格的1391户（含整改後合格户），停業130户，新上網 22户，依法取締135户。

在年檢過程中，我們要求專賣人員一律上門年檢，幫助經營户把許可證懸掛或擺放在店面的明顯位置，給經營户省去時間和精力，得到了經營户的一致好評。年檢工作還與市場管理相結合，加強專賣法律法規宣傳，加大卷煙市場清理整頓力度，特別是加強對重點區域的監控，確保捲煙市場淨化率和捲煙銷售不滑坡。

四、 抓教育，強機制，不斷提高內部管理水平。

在元至四月份的工作中，我們突出以人為本的工作理念，在體制、機制和制度上不斷創新，最大限度調動全體幹部職工的積極性，推動工作全面發展。

1．企業兩個再造改革，牢固了員工的競爭意識

為了激發員工的工作熱情，增強員工的競爭意識，我局於4月4日至8日，積極穩妥地進行了企業“三定”改革工作，改革期間公佈了企業改革工作方案，成立改革工作領導小組，按照公開、公平、公正的原則，精心組織幹部七個環節和職工四個環節的競爭上崗工作。通過幹部競爭上崗，新聘中層幹部14人，2名員工待崗。員工從改革中對崗位靠競爭，工作比貢獻有了更深的體會，競爭意識明顯增強。

2．完善機制，激發調動員工的工作積極性

首先完善了層層負責制和層層責任追究制。明確各崗位工作責職和工作範圍，強調工作一級對一級負責，出現失誤從分管領導到部門負責人到崗位員工層層追究責任，增強員工的工作責任性。其次，完善考核體制，將工作質量和效率職責履行納入考核範疇，全資掛鈎，當月考核當月兑現。讓員工從中體會收入靠貢獻，工作比業績的真諦，激發全體員工的工作積極性。

3、夯實基礎，加強員工培訓力度

近日來，我局把學習榮辱觀作為當前一項十分重要的政治任務來抓，切實做好榮辱觀的傳達和宣傳工作，精心組織，周密安排，迅速掀起了學習貫徹榮辱觀的熱潮。

一是加強領導，統一思想。黨員領導幹部積極發揮表率作用，帶頭學習榮辱觀，爭取多學一點、學深一點。各黨支部將學習全會精神作為當前和今後一個時期的學習重點，積極引導廣大黨員將思想和行動統一到中央的精神上來。

二是精心組織，周密安排。利用節假日組織全體幹部職工集中學習了xx的重要講話。通過原原本本學、認認真真議，使廣大幹部羣眾充分認識了榮辱觀的重大意義。

三是聯繫實際，指導工作。在深刻領會、準確把握的基礎上，將學習學習貫徹榮辱觀精神與實際開展工作相結合，一是把社會主義榮辱觀教育和《黨章》教育相結合。每個黨員作了一套黨規、黨法學習題，在思想上努力引導黨員幹部堅持黨的宗旨，增強黨的觀念，發揚優良傳統，牢記“八榮八恥”，進一步提高思想道德素質，用自己的模範言行和人格力量為羣眾作出表率，促進知榮辱、樹新風、促和諧文明風尚的形成；二是把社會主義榮辱觀教育和“學習型、服務型、創新型、廉潔型”四型機關建設相結合，從4月13日開始了為期一個月的機關整風運動，通過集體討論、營造氛圍、徵求意見、自找差距等多種形式，教育、引導全體員工認清自己在樹立社會主義榮辱觀中肩負的責任，堅持從我做起，從點滴做起，切實把“八榮八恥”轉化為自覺行動；以榮辱觀指導當前各項工作，找出差距，進一步明確責任，落實措施，努力完成年內各項目標任務。

在注重政治理論學習的同時，堅持狠抓業務技能的培訓。在本月，繼續對客户經理進行每週一次教育培訓學習，為其發放了業務方面的學習資料，並且通過考試檢驗客户經理和客服部主任的學習效果。

3．加強安全管理，在預防、杜絕事故上下功夫

一季度我局進一步加大安全防範力度，實行層層負責制，一級管一級，一級向一級負責，做到“三加強”，一是加強教育，對員工時刻提醒；二是落實制度，嚴格執行“兩證一單”制度，沒有《派車單》一律不準出車；三是加強防範，本月我局進一步加大安全防範力度，實行層層負責制，一級管一級，一級向一級負責，做到“三加強”，一是加強教育，對員工時刻提醒；二是落實制度，嚴格執行“兩證一單”制度，沒有《派車單》一律不準出車；三是加強防範，安保人員對消防設施進行一次全面的維護檢查，並要求每位員工做好用電管理，消除安全隱患，確保長治久安。

二、元至四月工作存在的主要問題

1.客户經理隊伍的整體水平與當前的改革發展形勢還不相適應；學習教育從時間到效果還不夠規範和到位.

2.專賣要加強市場控管，打破常規，創新方法。嚴控市場，為捲煙銷售保駕護航。

3．工作責任性不強。不是積極主動地想辦法、動腦筋解決問題，認真工作。而是消極怠工，安排一下，動一下，甚至安排了也落實不到位。工作上講客觀的多，講主觀，開展自我批評的少。

三、二季度工作安排

（一）工作思路

我們將繼續堅持“突出總量是重點，均衡銷售上結構，強化專賣與安全，精細管理創一流”的總體工作思路，以捲煙銷售為重心，以專賣管理工作為基礎，以專銷結合為手段，淨化市場，促進銷售，確保時間過半，任務過半。

（二）工作措施

一、 捲煙銷售

1．繼續以“上總量，調結構”為指導思想，我們將

五、六月的2192箱的總量任務分解到月，分解到天到線路，落實到人。實行台帳式登記管理，堅持實行任務分解到天、到線、到人，一天一登記，一天一公佈，力爭以天保旬，以旬保月。

2．堅持領導掛點，部門包片，繼續深入基層，深入一線，深入市場，與零售户面對面的交流、專訪，為零售户排憂解難，提供更好的服務，確保捲煙銷售任務的完成。

3．狠抓經營規範，各市場部要嚴格按照規範經營開展銷售工作，嚴禁違規經營現象發生；

4．堅持以市場為導向，做好宣傳及市場培育，抓好主銷品牌的培育和新品牌推介，切實做好主銷品牌的維護和提升工作，加大軟九州、喜龍品牌的宣傳和推介力度，有效地掌握捲煙銷售結構的變化，以最大可能地調整貨源滿足捲煙市場需求。

5．繼續加大網絡建設基礎工作檢查考核力度，嚴格落實第一季度工作部署，繼續完善細化網絡管理的各項制度，並認真貫徹執行，用制度管好人，用制度保障網絡運行水平和運行質量的提高，迎接省、市局檢查驗收。

6．繼續加強客户經理隊伍建設, 從四月份開始客户經理實行星級動態管理辦法，效益工資與工作業績直接掛鈎。客服中心要抓好對各客户服務部業務督導、協調工作，每月堅持為客户經理髮放四次學習資料，以《襄樊煙草客户關係管理crm系統》、《地市級煙草公司捲煙銷售網絡業務規範》為學習重點，抽出6時/月時間對客户經理進行講解、指導並督促客户經理做好培訓記錄及學習心得，不斷提高客户經理的整體優質服務的綜合素質。

二、專賣工作

1、各中隊要繼續抓好對捲煙市場的監管，特別要加強賓館、酒樓、娛樂場所、荊州街、東街、邊界等重點區域的監控力度，市場淨化率要始終保持在98%以上，市場佔有率始終保持在100%，市場上無公開擺賣“三非”煙的現象。

2、繼續加強和完善案件線索情報網絡，繼續打擊製售假煙網絡，遏止地下暗流。特勤中隊要以追查黃顯燈銷售下線和其他平行分支為着力點，收集整個網絡的犯罪證據和相關線索；通過對他們逐步排查、梳理，獲取有價值的線索和證據，達到由淺入深，由外圍到核心的目的，確保摧毀比較完整的製售假煙網絡，在經營案件上力求有新的突破。

3、繼續進行卷煙市場綜合整治“風暴行動”，5月5日前第一階段戰役結束，進入下一個戰役，在行動期間首先要明確目標任務，明確責任分工，落實行動步驟，落實人員車輛。行動期間參加部門要始終保持人員車輛到位，保證力量不減。參加人員不得遲到、早退，無故不到。其次各部門要密切配合，各司其職，依法行政，文明執法，不得超越職權範圍執法，不得粗暴執法，要樹立良好的執法形象。襄城局要緊緊依靠市局，緊密聯繫公安、工商等職能部門，以這次整治行動為契機，堅決打擊各類捲煙違法犯罪活動，努力維護捲煙市場秩序，推動捲煙市場淨化率的大提高。

4、繼續深化專銷結合，達到以管促銷的目的，在每個月的上半個月，首先要集中全力搞好市場管理，加強市場清理整頓力度。既要全局集中整頓，各中隊也要立足本轄區加強整頓。在下半個月，重點做好專銷結合工作，共同挖掘市場潛力，為捲煙銷售工作拓展空間，促進捲煙銷售上總量、調結構。

5．繼續加強專賣人員培訓力度:包括詢問筆錄、勘驗筆錄的製作,捲煙的真假鑑別,進一步提高專賣人員素質，掀起法律法規學習，提高文明執法水平的高潮新，打造出一支高素質專賣執法隊伍。

三、機關工作

一是繼續開展機關整風活動，全面加強自身建設,樹立良好形象，機關各部門要加強管理，嚴格落實各類管理制度。落實層層責任追究制。加大工作考核力度和檢查力度，隨時抽查和考核，對檢查出來的問題絕不手軟，堅決處理，力爭在短期內，我們的工作作風有大的改觀。

二是繼續深入開展社會主義榮辱觀教育，開展以學習xx“八榮八恥”重要講話精神、愛國主義、誠實守信、榮辱觀、艱苦奮鬥、甘於奉獻、責任意識等內容的教育，努力提高職工思想道德素質。三是繼續加強黨規黨法學習，在五月上旬組織一次黨章學習，並且抽選人員參加黨規黨法知識競賽。

三是加強安全保衞工作，深入開展安全教育，增強全員安全意識，加強安全“六防”工作的人防、技防、物防力度。落實安全責任制，落實政策領導安全檢查和月安全督查制度，發現隱患及時整改，消除一切安全隱患杜絕安全事故的發生。