營業廳店長個人工作總結（精選5篇）

營業廳店長個人工作總結 篇1

企業的競爭歸根到底是人才的競爭。加強員工隊伍建設，鑄造一支能非凡能吃苦、非凡能戰鬥、非凡能打硬仗的高素質員工隊伍是立足市場的重要條件。

1、培訓工作是提高員工素質、提升員工業務能力提高的保障。

員工的成長離不開系統的培訓，為了更快的提升員工的業務素質，電信營業廳對員工進行了系統的培訓。

20xx年新員工的零散進廳給員工培訓工作帶來了負面影響，電信廳克服人員緊張的困難，安排專人對新員工進行了系統的崗前培訓。對於老員工除了安排新業務等培訓內容外還進行了業務技能方面的其他一些的培訓。如組織營業一線員工參加了由民生銀行西安分行組織的假偽鈔辨別知識培訓等。

2、舉行勞動知識競賽和崗位練兵活動。

電信行業技術革新快，新業務層出不窮，為了適應瞬息變幻的`環境，電信營業廳相繼開展了一系列的崗位知識競賽活動。20xx年10月舉行了第二屆業務知識競賽。隨後又參加了客服部舉行的業務知識競賽，並獲得了第二名的好成績。通過舉行各種業務知識競賽，在員工中掀起了一股“比、學、趕、幫、超”的學習熱潮，對於提高員工的業務技能和綜合素質都具有顯著的作用。

3、崗位競聘為員工提供了公平公正的成長平台。

隨着公司的快速發展，選拔得才兼備的人才成為公司持續發展的重要因素之一。作為優秀員工脱穎而出的一條重要渠道，崗位競聘成為選拔人才的一個重要途徑。

20xx年電信營業廳對班長以上崗位進行了兩次競聘活動，班長以上員工都能在自己的崗位上嚴格要求自己，為其他員工樹立榜樣。同時，電信廳在公司及部門的崗位競聘活動中也取得了驕人的成績。全年共向公司輸送了10餘名優秀員工，並且很多人擔任重要崗位，為公司的發展做出了重要貢獻。

營業廳店長個人工作總結 篇2

作為客户服務部下屬的基層單位，電信營業廳始終將服務工作作為工作的重中之中來抓，併為此開展了一系列的服務創新活動，取得了良好的社會反響。

1、重視服務工作基本規範的要求。

三聲服務和微笑服務是優質服務的基礎，為用户提供親情式服務才是我們服務的最終追求。一個微笑、一句問候會使用户備感舒適。為此，電信營業廳在對員工服務意識的培養上要求員工首先要從最基本的三聲服務、微笑服務做起，形成良好的習慣，為全面提升服務質量打好基礎。

2、“滿足在服務”活動是全年服務工作的主線。

服務工作是營業廳工作的主線。為了進一步提升公司的客户服務水平，根據“滿足在聯通”活動安排，電信營業廳積極開展了服務競賽活動，加強對員工職業道德和服務意識的.培養，要求員工牢記公司服務宗旨、創新服務理念，以全新的面貌投入到這次活動當中。並在這次活動中湧現出了一大批細緻周到的員工和感人的服務故事。

3、延伸服務項目、促進服務意識的轉變。

今年的中秋節前夕，電信營業廳接到這樣一個電話：機主是營業廳發展的大客户，在中秋節來臨之際要給公司的業務合作伙伴和顧客發送節日祝福短信，由於發送量大，打電話來諮詢能不能有簡單易行的方法。接到用户的電話後，營業員向用户具體介紹了我公司的“企信通”業務，並提出可以上門為用户安裝驅動軟件。下班後，放棄休息，專程趕到用户單位，經過他的精心調試，用户最後終於可以大量給自己的客户發送節日短信了。一條條短信通過聯通網絡傳送到四面八方，帶去了一片片温馨的祝福。

這僅僅是電信營業廳創新服務的一個縮影。為了提升服務質量，電信廳相繼開展了語言無障礙服務、針對性服務和非凡需求上門服務等一系列創新服務的項目，獲得了用户的一致好評。

營業廳店長個人工作總結 篇3

20xx公司的統一部署和安排下，特許營業廳和繳費站實行片區治理。即主營業廳負責

對本轄區內的合建廳、特許廳進行人員、物資、服務及業務的日常治理。電信營業廳分管南郊9個特許營業廳及繳費站。對特許廳、繳費站的治理是一個全新的課題。

1、加強對合建和特許營業廳服務水平的監管。

合建營業廳的服務的好壞直接影響到西安聯通整體的服務水平。所以對合建廳的'治理，尤其是對服務質量的監管就顯得尤為重要。電信營業廳20xx年主要做到了對片區合建廳服務和投訴的直接治理，對於涉及合建廳的投訴，營業廳投訴專管直接責成督導落實處理。並將特許營業廳和繳費站的服務水平與督導的考核結合起來，督促督導對各自營業口加強現場監管力度。

2、重視對督導的考核和治理。

營業督導的職責是代表公司對特許廳、合建廳的服務和業務進行監督。

是特許廳、合建廳治理的參與者和執行者。電信營業廳在20xx年合建廳治理中重視對督導的考核和治理，充分發揮督導在特許廳、繳費站的現場治理的重要作用。首先是設立了合建廳專管一職，由業務能力和溝通協調能力強的骨幹員工擔任，對涉及合建廳治理的事務由合建廳專管直接負責處理。其次，完善督導例會制度，每週一督導都要來營業廳參加週會，學習公司業務和文件，處理工作中存在的問題。再次，對督導的考勤情況實行監督，堅持以電話查崗和不定期暗訪相結合。最後，對督導和營業廳骨幹實行崗位互換制度，不定期將督導調回營業廳加強業務學習，將骨幹員工調任督導崗位進行治理基礎能力的鍛鍊。

3、加強合建廳員工的培訓工作。

合建廳員工的業務水平直接影響到聯通公司的整體服務水平的提高，電信營業廳在20xx年的合建廳治理工作中重視對合建廳員工的培訓工作。由督導每週對所轄合建廳員工進行日常的業務培訓，並不定期安排合建廳員工來主廳進行學習，鍛鍊他們處理問題，解決用户投訴的實際能力，取得了顯著的效果。

營業廳店長個人工作總結 篇4

業務發展是公司經營工作的重點，關係到公司的發展壯大。作為一線窗口單位。服務工作是第一位，業務發展同樣也是一個營業廳一項重要的工作。

20xx年度電信營業廳克服新星代理商撤櫃、四周合建廳增多等不利因素，努力完成公司下達的各項生產指標。其中業務收入指標中，話費收入完成2735萬，佔目標任務的81；卡類收入完成143萬，佔目標任務的65。移動電話放號目標中，GSM放號9938户，佔部門下達任務量的184(佔目標任務的76)；CDMA放號3948户，佔部門下達任務量的117(佔目標任務的55)。全年營業廳共受理拆户申請93917户，挽留用户34738户，挽留率為37；新業務發展118219户，佔目標任務的148；黑話欠費率控制在≤0.28‰以內，圓滿的完成了≤3‰的目標。

1、全員營銷工作開展順利。

全員營銷工作是公司一貫堅持的一種營銷模式，對公司業務的發展做出了重大的貢獻。20xx年度，電信營業廳繼續號召員工發揮其社會關係，積極開展集團營銷工作，全年共發展集團用户近百户，G網完成全員營銷1781户，C網完成全員營銷1592户，為營業廳全年任務量的完成奠定了良好的基礎。

2、勞動競賽貫穿全年經營工作。

根據西安地區移動通信市場競爭的狀況，公司向全體員工發出了“圈地活動”的'號召。電信營業廳積極響應公司號召，第一時間召開了全體員工參加的動員會，並將員工劃分為若干個營銷小組開展集團用户的營銷工作。

繼“圈地活動”取得階段性成果後，公司又相繼開展“百日營銷”、“大幹五十天，為聯通成立十週年獻禮”、“大幹四季度、全面完成全年任務”等勞動競賽。員工們放棄週六休假，發動社會關係尋找客户資源，並提前完成了銷售任務，為公司的發展貢獻了自己的青春和汗水。

3、“回家行動”和“繳”取得階段性成果。

用户質量的好壞關係到公司ARpU值的提高和公司資產的的保值增值。針對公司經營工作中“大進大出”現象嚴重的實際情況，電信營業廳加大了用户電話回訪和零次户的激活工作。對於前期有問題的擔保租機號碼，以租機改購機，預存30話費，降低消費檔次等形式責成擔保人加緊追繳力度。營業廳經理和副經理主動找員工談話，瞭解追繳進度，及時把握活動進程，對回家行動起到了積極的促進作用。

營業廳店長個人工作總結 篇5

“不以規矩，無以成方圓”為了更好的規範治理，服務經營。電信營業廳積極探索基層治理新模式，建立健全營業廳各項規章制度，治理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變。

1、健全規章制度是規範治理的保障。

據營業廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點是建立健全各項規章制度，保證員工的行為規範做到有章可循。為此，電信營業廳結合工作實際制定了一系列的制度章程並完善了相關的業務受理流程。

在制度健全的同時，電信營業廳還制訂了《目標治理展開圖》確定了20xx年各項考核項目的發展目標。並落實了相關責任人，由責任人制定業務發展計劃。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。

2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。

在員工的`考核方面，為了體現考核的公平、公正性，電信營業廳經過積極探索在市區營業廳中率先推出了“一表制”考核，根據《營業人員考核細則》的要求將員工天天的工作表現進行了良化考核考核，內容主要分為服務行為規範、營業業務規範、制度規範、業務發展狀況和考試成績等五大部分。通過對比天天的考核得分可以發現員工工作的動態變化，具有很強的操作性。經過電信營業廳不斷的摸索改進，西分客服部已將電信營業廳首倡的這種《考核明細表》(一表制)考核辦法在西安地區各營業廳逐步推廣，並被其他地市分公司所借鑑。