營業部門年終總結範文（精選5篇）

營業部門年終總結範文 篇1

20xx年是xx銀行xx市營業部各項工作快速、健康、協調發展的一年，回顧過去的一年，xx市支行營業部分行正確領導下，認真貫徹落實20xx年工作會議精神，以依法經營為前提、以強化管理為手段、以科學發展觀為指導，以創最佳效益為目的，經過全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項工作任務，現將20xx年的工作總結如下：

一、工作成效及經營情況：

(一)、主營業務再創新高

20xx年，營業部人民幣對公存款、人民幣儲蓄存款年均餘額增量、人民幣對公存款平均餘額增量、人民幣儲蓄存款平均餘額增量穩步上升，其中人民幣儲蓄存款年均餘額增量達到xx萬元;對公儲蓄存款年均餘額增量達到xx萬元;全部完成分行下發的任務。

(二)、轉型業務穩步推進

1,客户類指標情況

20xx年，我行對公有效户淨增x户，達標客户淨增x户，達標客户淨增xx户，較好地拓展了中高端客户的市場，新增了一大批有潛力的客户，為交行的未來發展奠定了基礎，並斬獲20xx年xx市營業部榮獲沃德客户提升獎。

2，中間業務情況

個金條線中間業務淨收入達到xx萬元，未完成年初分行下達的任務。

3，電銀指標情況

20xx年客户網銀動户覆蓋率達%，對公有效客户網銀動户覆蓋率達%，客户網銀動户覆蓋率達%，手機銀行客户新增數達xx户，新增商户xx户，由於今年家易通在客户提升方面的突飛猛進，20xx年xx市營業部榮獲有效商户提升獎。

4，電子分流率情況

20xx年電子銀行分流率達，相比去年高出近三個百分點，圓滿完成分行年初下達的指標。

二、20xx年各項工作開展情況

(一)增強資金實力、壯大存款規模

面對xx市市金融市場的資源環境，營業部結合本單位的實際情況，牢固樹立存款是“立行之本、發展之源”的經營理念。一是結合我行幾年來存款工作的經驗，立足於計劃早安排、任務早落實的工作思路，以抓櫃枱規範服務、儲蓄業務營銷、拜訪客户等形式全面展開營銷攻勢。同時營業部再結合各營業網點的綜合情況，認真、詳細地對存款指標進行量化考核，科學實際地制定了存款分配方案和獎懲辦法，採取多勞多得，不勞不得的按勞分配製度，極大地調動了員工的工作積極性。其次，營業部積極開辦銀行卡的營銷工作，一方面對廣大市民進行大力宣傳，另一方面增派業務人員分別到事業單位宣傳太平洋卡卡的優勢性和便利性，實現了由數量擴張向質量效益的轉變。三是是強化中小客户開立賬户的建設。我們積極培育中小客户羣體，改善存款結構。為了穩定老客户、發展新客户、爭奪重點客户、挖掘潛在客户，xx市營業部深入企事業單位、個體工商户，本着“西瓜、芝麻”一起抓的原則，通過彼此溝通、瞭解、座談等形式拉近了與客户間的距離，最終收到了成效，為營業部做了有力的宣傳，為全年各項存款指標的超額完成打下了堅實的基礎。通過大家的努力，營業部在銷售業績提升方面進步顯著，榮獲客户經理銷售能手第一名。

(二)強化服務意識、豐富服務內涵。

年初我們完善了《xx銀行xx市支行營業部優質文明服務工作細則》，成立了優質文明服務工作領導小組。一年來我們不斷吸收採納同業先進的服務新理念，同時制定了一些有效的激勵機制，對服務規範到位，接到表揚工單的員工進行表揚並給與物質獎勵，這樣有效地提高了員工們的服務熱情。

首先在日常工作中，我們注重對員工服務意識培養，將人情化、貼心化、細心化的服務融入到服務工作中的點點滴滴，在員工中開展服務意識教育和服務技能培訓，不斷優化服務窗口，倡導員工説好每一句話、指導員工辦好每一筆業務、督導員工服務好每一個客户，用心贏得客户的心，用真誠感動客户。

其次是拓寬服務手段，延伸櫃枱服務功能。一年來不斷改善營業網點的便民設施，同時每當到重大的節日如春節等我們都對營業網點進行更新和裝飾，美化環境成了服務工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進了與客户間的友誼，又擴大了我行的對外影響。

第三是在提高服務質量的同時實行面對面的服務。我們把素質高、形象佳的大學生選派到一線窗口，用以老帶新的方式培育出一支優秀的服務團隊。一方面儲蓄、出納一線員工，不厭其煩地為客户兑換殘、輔幣，另一方面我行實行特色化的上門服務。對於體弱多病不能親自來櫃枱前辦理，業務的客户，我們提供上門核實服務，正是我們貼心化和細心化的服務，贏得了廣大客户的信賴。

(三)完善內控制度建設、增收節支、確保安全。

一年來我們始終注重管理工作的開展，結合本單位的實際情況制定了相應的規章制度，完善了指紋考勤制度、幹部值班、值宿制度幹部輪崗休假制度等，強化監督檢查力度，嚴格貫徹監管機構不規範經營治理活動要求，認真梳理服務價格收費目錄，審慎合規開展服務收費工作。規範財務管理，修訂財審會細則，嚴格執行集中採購制度，保證採購工作合規開展。加強基建裝修管理，實行從源頭到結果的全流程管理。在營運風險防範方面，認真學習各類下發的會計營運管理制度、細則以及風險提示34個，指導和規範網點業務操作。加強會計人員隊伍的建設，在工作中各崗位人員進行多方面的交流，並寫下不同崗位的崗位職責，提高解決實際問題的能力與自我糾偏能力。加強員工業務培訓，不斷提高員工業務素質。我們每月都組織一線員工進行業務業務技能考核兩次，並將每次的測試成績上報會計科。通過不斷的學習、測試，我行員工的精神面貌和工作作風發生了很大的變化，形成了“趕、幫、比、學、超”的新風氣，自覺執行各種規章制度，違規違紀現象明顯減少，技能水平迅速提高，從根本上解決了思想上對內控風險的模糊認識，改變了工作上的消極態度，極大增強了員工的主人翁責任感、危機感和使命感，使營業部湧現出一大批的優秀人才。其中櫃員與在師徒二人行比賽中榮獲最佳師徒獎本人榮獲20xx年度優秀櫃員第六名。

在黨風廉政建設和案件風險防控方面，xx市營業部積極參加上級組織觀看的多部教育宣傳片，參加全行警示教育大會，認真聽取法制講座，主動參加廉政文化演講比賽，進一步提高全員法律意識和廉潔從業意識。深入開展員工行為管控、櫃面業務風險排查、重大風險排查、民間借貸專項治理、案件風險防控等多項專項行動，嚴查風險隱患，強化落實整改，一年中我們對營業網點及重要崗位檢查20餘次，進行防火、防暴演練3次，員工思想動態穩定，牢固樹立“安全也是效益的思想”全面開展安全教育活動。做到全年安全無事故。

通過大家的集體努力，xx市營業部成為了一個團結協作，互助友愛，無堅不摧的優秀團隊，這也在年終考評中得到了充分地體現。20xx年，xx市營業部共拿到了三個集體榮譽，分別是江蘇省金融監管機構“工人先鋒號”稱號、優秀集體、和“先進集體”第二名。 回顧20xx年，在取得成績的背後也存在一些問題和不足之處，主要有：一是存款規模有所下滑，創利能力不高;而是體制、制度建設還有待進一步加強。三是服務工作還存在一定的差距，服務設施和服務功能不健全、不完善。四是風險管理還須進一步加強。

展望20xx年的工作可謂任重道遠，面對嚴峻的經營環境和存在的問題，我們要保持清醒的頭腦，正視困難和壓力，同總部保持高度一致，採取有效的措施加以解決。

20xx年將是全球經濟逐步復甦的關鍵時期，面對機遇與挑戰，我們要在總部的正確領導下，貫徹落實科學發展觀，完善宏觀調控政策，提高金融競爭力，充分發揮地方城市商業銀行特點和優勢，調整服務方向和重點，加快形成一個資本充足、內控嚴密、運營安全、服務優質的現代金融業。

一、堅持不懈抓存款，擴大市場份額。我們要從主觀上認識存款工作的重要性，強化競爭意識、優化服務手段，做好金融資源市場的調查和分析工作，充分利用我行人緣、地貌的優勢，爭取在一季度內完成上半年的工作計劃。同時又要做好各項準備工作，分析、研究一些不利的客觀因素，有效地防止存款大幅度下降。

二、堅持以人為本，加強職工隊伍建設。進一步完善各項規章制度，確實有效地在全體員工中展開政治思想教育、法律法規學習、金融業務知識學習等各項活動，在完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環節、重點崗位的風險控制和防範。全面提高員工的整體素質培養員工關心集體，愛崗敬業、愛行如家、樂於奉獻的團隊精神。同時要關心員工的生活，廣泛聽取員工的意見和見議，增強員工的凝聚力和創造力。

展望20xx年我們將站在新的起點上，審時度勢，面對機遇與挑戰去開創xx市營業部的美好明天。

營業部門年終總結範文 篇2

20xx年以來，在行領導的正確領導和大力支持下，在各部門的密切配合下，營業室認真貫徹行領導的經營方針，在注重業務發展的同時，強調風險防範和內控管理，使我行的會計業務逐步進入正軌。經過大家的共同努力，我們也在12月31日順利通過了年終決算，標誌着20xx年會計工作順利結束。為使我行會計業務持續穩步發展，現將20xx年度工作情況總結匯報如下：

一、 總體業務情況

做為分行營業部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。20xx年，我行共開立個人賬户 户，較去年底增長 户，增長 %;開立企業賬户 户，較去年增長 户，增長 %;網銀開户 户，較去年增長 户，增長 %;開立代發工資賬户 户，代發户數 户;全年共收入現金 元，付出現金 元。

二、 主要工作回顧

1.按照人民銀行要求開展“過新年，換新錢”活動

在今年年初，中國人民銀行為了提高市面上流通人民幣的整潔度，滿足廣大羣眾的新幣需求，在xx市開展了“過新年，換新錢”活動，要求各家商業銀行配合做好宣傳和現金的無償兑換工作。自接到通知後我們高度重視，組織全體運營條線人員開會

討論實施方案，併成立了專門的活動小組，由部門總經理任組長，負責協調組織實施。首先通過掛條幅和室外LED進行宣傳，同時和人行和代理行做好溝通，保證新鈔的供應到位。接着我們又對臨櫃人員進行了培訓，要求櫃員切實做好櫃枱服務工作，同時對所有前來我行辦理業務的客户進行宣傳兑換新鈔的活動。通過近2個月的活動，我行共向社會供應新鈔近千萬，很好的貫徹了人民銀行的活動意圖，也很好的履行了自身的社會義務，得到了客户和人行的高度讚揚。

2.積極開展自查，迎接各項檢查

在今年年初，由於可能面臨總行的審計以及分行的運營檢查所以我們積極組織櫃員開展自查，我們參照去年分行下發的問題庫逐條進行檢查，並安排專人負責。同時我們安排全體櫃員晚上加班對企業賬户檔案和網銀資料等大工作量的檢查項進行了全面的梳理，確保不在檢查時被發現違規現象。通過近一個月的自查，我們對存在的問題都進行了積極地整改，在3月初我們順利通過了分行一週的運營專項檢查。通過自查我們不但找出了自身存在的問題，同時對櫃員們也是學習的過程，提高的過程。

3.迎行慶，組織開展百日大練兵活動

今年營業室前後共迎來7名新同事的加入，由於新同事沒有業務經驗，為了使新同事們儘快適應工作環境，掌握業務知識和業務技能同時也是為了給我行成立一週年生日獻禮，我們組織開展了營業室百日技能大練兵活動。我們用，利用每天業務結束之後的時間加班加點，由主管帶領大家進行理論的學習和點鈔，數字錄入，漢字錄入的技能練習。經過4個月的努力，大家的理論知識和技能水平都有了大幅度的提升。同時老櫃員充分發揮了傳幫帶的積極幫助新同事成長，目前已經有4名新同事走上了櫃枱，開始為客户辦理業務。

4.切實做好組織機構信用代碼證發放和基本户年檢工作

為了對企業信用做好進一步的管理工作，人民銀行推出了企業客户的機構信用代碼證，同時要求各個商業銀行於10月31日前將各自開立的基本户客户的信用代碼證發放完畢，同時配合20xx年基本户賬户年檢工作一起進行。雖然我行開業時間較短，但由於我行在今年營銷了大市場得個體工商户POS業務，因此我行的基本賬户也達到了80餘户，我們緊密部署，力爭用最短的時間將此項工作圓滿完成。我們制訂了詳細的工作進度表，每天通報完成情況。最終我們在8月底就完成了此項工作，不僅成為xx市內，而且也是我行分行轄區內第一家完成的機構，得到了上級行的通報表揚。

5.積極響應總行服務導入工作

今年總行發起了向同志學習的活動，並要求各分支機構積極落實到實際工作中去。我們成立了專門的服務導入工作領導小組，對服務導入工作做了詳細的安排，從早晨晨會到開門迎賓再到櫃員服務六部曲都進行了詳細的培訓並督導櫃員認真落實。同時我們還邀請了分行運營部服務領導小組來我行進行了指導，我們為其演示了晨會和日常服務。領導們對我們的工作給予了肯定，也對我們的不足之處進行了指正。

6.加強學習培訓力度，培養學習型人才

營業室工作眾所周知，既繁瑣又嚴謹，但我們並沒有因此放鬆了學習和培訓，我們日常對櫃員嚴格要求，督促學習，對業務相關的考試統一組織參加。此外，我們還以有意的成績通過了電子商業匯票系統准入考試，為我行下一步開展電子商業匯票業務打好了堅實的基礎。

7.精心組織安排，順利通過年終決算

20xx年是我行第一個完整的會計年度，因此本年度的年終決算對我們也是一次不小的考驗。為此我們提前一個多月就對決算工作做好了安排部署。在12月初我們就按照決算工作進度表一項一項穩步開展實施，從固定資產盤點到各項科目核實，從現金憑證的清點到各項利息的手工複核等等，經過了一個多月的緊鑼密鼓的準備，我們終於順利通過了本年度的年終決算工作，也標誌着我們營業室20xx年的工作的完滿結束，正式開始下一年度的工作。通過這次決算工作，我們也發現了日常工作中存在的一些小問題，也為我們以後的工作積累了很好的經驗。

為了更好的保證20xx年工作的開展，未來我們將做好以下幾個方面的工作

1.重新梳理制度，全面規範會計業務流程

今年我們的工作重點之一就是對我行的運營條線的制度進行再梳理，全面規範我行會計業務流程，梳理完成後再以行文的方式予以明確，並在未來的工作中監督執行。

2大力培養人才，做好儲備工作。

我行目前正處於高速的上升期，人才需求較大，但由於會計工作具有繁瑣性和嚴謹性、風險性，因此一名合格的會計人員必須經過嚴格的培訓和時間的考驗，所以我們今年還要大力培養人才，為我行做好人員儲備工作。

3.優化服務，進一步落實服務導入工作

20xx年我行的服務工作已經漸有起色，因此在20xx年我們將進一步優化服務，積極響應上級行要求，將優質的服務進一步落實到我們的實際工作中去。

營業部門年終總結範文 篇3

20xx年在行長、副行長的領導及各部門的幫助配合下,我們營業部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度，以服務工作為中心，結合營業部的工作實際，充分發揮營業部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。

一、 做好日常的服務結算工作

做為總行營業部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

1、 節前節後是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客 户對現金的需要， 我們制定了相應的現金供應制度， 提高了客户對資金需求的質量。

2、 對電廠、學校等單位的收費我們在人員、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，保證各項資金正常使用。

3、 考慮到營業部人員比以往減少，在節前即通知支行要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展

營業部集中了全行會計業務的大後台，相對其他所有網點在業務水平上、業務範圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客户服務好 。

1、我們利用每週二週四的例會，進行服務講評，指出員工在臨櫃服務中的不足，以提高整體服務水平。在服務講評後進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如從而以高業務水平來更好地服務客户，提高服務水平。

2、自開業以來，在行長室的佈置下我們每天進行晨會制度，總結營業部前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，並着重強調櫃員的制度執行。

三、加強內控制度建設，防範風險的發生。

1、隨着近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的要求，利用晨會時間學習各項規章制度，讓員工更深層次的認識規章制度的重要性，大大提高了櫃員的認知能力。

2、加強對全行在制度執行及業務操作中的監督檢查工作，並落實專人負責，發現問題及時提出並督促對問題的整改落實情況，定期通報檢查結果並跟蹤落實，杜絕同樣問題在二次發生。

四、 加強會計核算工作，提高工作質量。

1、加強業務培訓，提高臨櫃人員的業務處理能力，從而提高他們的業務素質。員工的素質如何，是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質的隊伍。

2、加強與其他各部門之間的聯繫，在業務培訓上做好互通有無，通過定期培訓，或講業務知識，或講自己的工作經驗，以加深相互之間的瞭解，從而相互學習，以提高櫃員的業務素質，更好地做好服務。

作為營業部，還起着與各支行的上承下接工作，20xx年我們將加強與各支行之間的工作銜接，及時將各項工作任務落實到位，努力完成領導下達的各項任務。同時，加強與各部門之間的工作配合，共同為我行的發展做出應有的努力。

營業部門年終總結範文 篇4

上半年， 營銷公司在集團股份公司的正確領導和各部 門的大力支持配合下，緊緊圍繞企業長遠發展規劃和年度方針目標， 全體員工精誠團結、頑強拼搏、鋭意進取、開拓創新，積極貫徹落實 “全面提升、 重點突破、 資源聚焦、 精細管理” 的營銷方針; 堅持 “市 場發展全國化、產品結構清晰化、 區域市場板塊化、品牌傳播系統 化”的營銷思路;堅持“聚焦優勢資源，確保持續增長”的運營策略。 以夯實市場基礎為重點，以加快市場全國化進程為核心，對外加大西 鳳酒品牌宣傳力度，對內狠抓基礎管理、市場運作和隊伍建設，上半年共開票銷售西鳳酒系列產品 10，993.357 噸， 銷售收入 59,554.59 萬元，回款 81,444.04 萬元。 今年是“十二五”的開局之年，白酒市場格局在國家調控、政府 干預等諸多因素的影響下，發生了結構性的變化。由於發改委對部分 白酒企業的約談，漲價之風有所控制，但市場的競爭卻愈演愈烈，白 酒行業的角逐更加白熱化。企業內部，今年是西鳳集團和西鳳股份公 司改制重組、增資擴股後的起始之年，企業正在面臨各項大的調整。 現就上半年營銷公司的工作總結匯報如下：

一、主要工作： 主要工作：

1、強化內部管理，全面服務市場。 強化內部管理，全面服務市場。 今年來，營銷公司積極貫徹集團公司文件指示精神，堅持以人為 本，全面強化科學管理，合理調整機構設置，設立了 6 個部門 17 個 分公司的組織架構體系。制訂和完善了 20__ 年西鳳酒營銷公司組織 方案、 薪酬考核方案、 西鳳酒市場管理規定、 市場活動實施管理辦法、 員工綜合考評管理辦法等一系列方案制度，規範了公司的內控流程， 做到了有章可依、有章必依。同時，繼續積極推行競聘上崗，優化組 合、雙向選擇的用人機制，加大績效考核力度等措施，充分調動了廣 大員工工作的積極性。

2、強化終端建設，細化市場運作，促進市場協調發展。 強化終端建設，細化市場運作，促進市場協調發展。 上半年年營銷公司繼續堅持省內鞏固提升，省外重點突破的思路， 在全國大範圍進一步擴大品牌影響力，繼續加強網絡建設和渠道建 設，圍繞重點區域、重點客户、重點產品確定目標展開工作。省內通 過開展團購、品鑑會、事件營銷、終端氛圍營造工程等一系列行之有 效的活動， 營造品牌氛圍， 以統一的西鳳酒形象， 推進市、 縣級商超、 酒店渠道建設，發展鄉鎮網絡，健全網絡結構佈局，提升西鳳酒終端 掌控力，堅持“資源聚焦”“扶優限劣”的原則，重點支持消費者認 、 知度高的、有發展潛力的產品。通過開展了農家樂、陳列搶佔貨架、 獎勵旅遊、品鑑會等活動，進一步鞏固了市場佔有率，積極推進了西 鳳酒品牌的提升。省外市場繼續以產品結構和經營理念調整為核心， 全力促進客户產品結構的調整。在上半年年的營銷規劃中，我們將山 東、河南、新疆、浙江、江蘇、湖南、海南、內蒙古作為今年重點拓 展的省級市場。配合央視廣告的投放，營銷公司加大了對上述省級市 場開發和拓展的力度。特別是河南、山東、河北市場經過調整後，已 逐步開始出現恢復性增長。華南、華東、中南、北京等區域已經有部 分資源型和成長型經銷商達成合作意向，部分市場穩中有增。就今年 任務完成情況而言，省內西安、寶雞、渭南分公司任務完成情況相對 較好，陝北相對較差;省外華南、北京和中南分公司任務完成情況相 對較好，東南、東北、西北任務完成相對較差。

3、聚焦優勢資源，整合產品結構，提升產品競爭力。 聚焦優勢資源，整合產品結構，提升產品競爭力。 根據企業長遠發展需要，繼續堅持“1369”工程，走限制開發、 扶優淘劣、 合理瘦身的道路， 聚焦優勢資源， 以中高價位產品為主體， 低價位產品為補充的產品體系的架構已逐步形成。 在去年對產品進行 瘦身整合的基礎上，結合西鳳酒市場銷售實際，積極改進和完善品牌 運營管理公司運營機制和考核辦法，有效整合市場資源，形成營銷合 力，大力促進核心品牌走向全國，市場運作更加靈活和高效。紅西鳳酒、十五年、六年，華山論劍、友緣西鳳酒等產品保持了健康快速的 上升趨勢。本年度我們繼續針對有潛力的個性化產品進行整合，在大 力扶持潛力產品加快全國化進程的同時， 針對原有主導產品進行大力 瘦身整合，嚴格限制產品開發，繼續經過數據分析、淘汰無發展潛力 的產品，有效提升了品牌價值。針對主導產品普遍缺乏市場競爭力， 依據“1369”工程長遠規劃，在鞏固重點產品的基礎上，進一步加強 了區域個性化產品的研發和原有系列產品的向上延伸。 通過北京西鳳 酒銷售公司在全國推廣酒海原漿，加快全國化進程;針對世園會設計 開發了世園專供、開元通寶系列產品;及省外局部區域個性產品的設 計投放， 配合全國化進程的展開。 通過以上調整， 產品結構逐步清晰， 為進一步提升品牌形象、增強產品核心競爭力打下堅實的基礎。

4、加大宣傳力度，注重宣傳效果，大力推廣品牌文化和企業文 加大宣傳力度，注重宣傳效果，上半年，為進一步提升品牌形象，營造銷售氛圍，公司分別在 央視一套、 五套及新聞頻道投放了西鳳酒品牌宣傳廣告， 在陝西衞視、 江蘇衞視、浙江衞視、新疆衞視、遼寧衞視、深圳衞視、東南衞視、 黑龍江電視台等進行衞視聯動，在省內贊助“西秦戲苑” 、寶雞電視 台“西鳳之夜”春節晚會等活動，有效提升了西鳳酒的品牌形象，為 品牌發展營造了良好的立體宣傳氛圍。 通過糖酒會、世園會等大型會議，積極做好形象展示和品牌宣傳 工作。4 月西鳳酒冠名全球華人清明祭祖典禮直播，連續五年來西鳳 酒一直作為唯一的商業元素，通過陝西衞視和媒體平台向全球直播， 強勢打造了西鳳酒作為“中國四大名酒”的非凡氣度，在業界和媒體 界都形成了強烈的焦點效應，提高了西鳳的品牌形象。 另外結合以上宣傳，通過户外廣告牌、門頭、燈箱、燈杆、掛旗、 電梯、候車廳、公交車體、樓宇廣告、登機牌等形式進一步加大了市 場氛圍的營造。

5、加大市場監管力度，積極維護品牌形象。 加大市場監管力度，積極維護品牌形象。 為了更好的維護西鳳酒品牌形象和正常的市場銷售秩序， 我公司 進一步強化打擊製假、售假等惡性行為。今年來我們在省內外聯合多 家工商局、技術監督局、公安局、商務局等執法部門，建立了打假業 務支持電話號碼數據庫;利用現代刑偵技術在公安局建立了製假、售 假、送貨分子指紋庫;聯合打假公司，採取了開設名煙名酒店、租庫 房與卧底、調貨、蹲點等多種手段，查處製假、售假窩點大案;通過 加大對假酒犯罪分子民事訴訟賠償力度， 使其在經濟上得到了嚴厲的 懲罰。截止今年 6 月底共計查處售假西鳳酒商店、酒店、批發部、貨 運部等合計 560 家，西鳳酒製假窩點 22 個，共計查獲假冒、仿冒西 鳳酒系列產品酒 18 個品種、 5120 件， 假冒西鳳包裝材料： 盒子 12000 個、酒瓶 11000 個、酒箱 3800 個、瓶蓋 22000 個、商標和合格證、 標識等 83000 個;刑事拘留製假案犯 45 人，其中：批捕 35 人，判刑 5 人。 同時我們繼續深化市場監管力度，大力查處竄貨、跨區域銷售、 低價傾銷等惡性行為，進一步淨化了市場銷售環境。今年再次改進了 防竄貨標識系統，擴大了一拖六標識粘貼產品品種範圍，減少了產品 竄貨和跨區域產品銷售行為的查處難度， 上半年對 300 多家大中型商 超的產品售價和西鳳酒專賣店執行規定情況進行了專項檢查， 並進行 了整改，對市場銷售嚴格監督，對於違規現象嚴厲處罰。半年來，共 計處罰客户 7 家、累計罰款 30 萬元，市場竄貨與跨區域問題得到了 遏制。從而贏得了消費者和客户對西鳳酒的信賴，有效維護了西鳳酒 品牌形象和消費者合法權益，淨化了西鳳酒市場銷售環境，提高了經 銷商的經營積極性。

6、加強團隊培訓和建設，提升營銷團隊的凝聚力和戰鬥力。 加強團隊培訓和建設，提升營銷團隊的凝聚力和戰鬥力。 隨着市場的快速拓展， 人才問題已經成為制約和影響我們快速發 展的因素之一。所以，營銷公司在提升團隊綜合素質的基礎上，利用春季人才旺季，繼續面向社會，公開招聘優秀大學畢業生充實營銷隊 伍，並對聘用人員組織系統培訓、集中實習、引導鍛鍊，全方位快速 適應市場工作，為營銷隊伍儲備新鮮血液，逐步形成人才競爭機制， 為增強營銷團隊的綜合競爭力創造條件。

二、存在問題：

1、市場發展仍不平衡，省內的陝南市場還需要進一步開發提升， 陝北市場受競品衝擊， 市場銷售形勢依然嚴峻， 個別客户積極性受挫; 省外市場總體有所發展， 但東北、 華北、 河南、 西北等市場還很薄弱， 整體省外市場拓展步伐還需進一步加強。

2、省內隨着公司對產品價格的提升，客户對原經銷產品利潤空 間進一步縮小，給其它競爭品牌造成可乘之機。目前省內市場外來名 酒對陝西市場的蠶食在進一步加劇， 省內市場中高檔產品的鞏固提升 存在一定的壓力。 省外個別市場起步產品進入市場就以低價位產品為 主，在整個銷量中比例較大，通過幾次漲價，客户經營積極性不高， 對後期發展形成障礙。

3、市場整體投入仍顯不足，整個產品鏈向中高價位提升的調整 已初顯成效， 但我們在市場上的整體持續投入明顯跟不上市場的發展 步伐，加之競品的步步緊逼，導致重點產品、明星產品增速趨緩，普 通產品發展出現瓶頸，致使市場拓展出現脱節。

4、新的產品開發微調程序調整、產品生產和市場需求的銜接服 務還不完全到位，各項工作不能有序的如期推進，造成經銷商、營銷 團隊、市場信心受挫，嚴重影響了市場銷售的整體發展規劃和進度。

5、產品質量事故時有發生：生產批次酒體質量問題對市場銷售 造成極大負面影響，極大的損傷了企業形象和品牌形象，嚴重挫傷了 客户的經營積極性，給市場銷售造成嚴重障礙。

6、產品包裝不過關(如盒子開膠、黴變、雜質、開蓋後倒不出 酒等、條碼不符) ，質量問題連續不斷，產品質量問題不能得到及時有效解決，在消費者心目中造成極為不良的影響，降低了我們長期以 來傾力培養的消費者的忠誠度。

7、生產計劃不能按期實施，致使產品斷貨，使得競品利用我們 斷貨的時機搶佔了大量的下線和渠道，給市場造成了難以挽回的損 失。如國花瓷西鳳酒、精品西鳳酒(鐵盒) 、三星柔西鳳酒、52 度西 鳳御藏酒、50 度窖釀等重點產品出現長時間斷貨，嚴重影響了西鳳 酒的市場發展和回款任務的完成。

三、下半年工作思路：

1、加強溝通，適應新的產銷關係。 努力做好與生產、供應部門的溝通協調工作，力爭生產計劃的及 時落實，爭取最大限度的滿足市場需要，搶抓市場銷售商機，為目標 任務完成提供有力保障。

2、加快品牌運營管理公司產品的全國化進程。 、 下半年，我們要加強以紅西鳳、華山論劍、酒海原漿等為代表的 優勢個性化產品向全國推廣的力度，以專業化、系統化的獨立體系提 升優勢產品的全國影響力，通過核心產品推動市場全國化進程。

3、繼續調整產品線，加固新的產品結構體系。 繼續推進優化產品結構工程，合理瘦身，提升產品盈利能力。通 過主導產品和強勢產品的開發， 以及戰略性和戰術性產品相結合的開 發策略，逐步建立西鳳品牌新高端化和高投入化的形象，努力通過以 高價位產品為標杆、以綜合產品為主導，以中低價位為補充的產品體 系，提升西鳳品牌的核心競爭力。 加強與公司內部的溝通，完善開發產品的審批流程，確保薄弱市 場以及戰術性產品的開發速度，從而快速搶佔客户資源，達到搶佔和 阻擊競爭品牌推廣的目的。

4、堅持品牌傳播，加強重點市場的傳播投入。 繼續加強品牌傳播，全面提升品牌形象。進一步挖掘西鳳酒品牌文化內涵，加強整體規劃，積極實施央視等高端媒體拉動、衞視聯動 的傳播思路，確保各項宣傳活動的監督落實，積極開展事件營銷和品 牌營銷，彰顯品牌文化和品牌價值，以品牌形象宣傳全面配合市場促 銷活動，促進市場銷售工作。

5、繼續加強市場監管力度 通過近幾年來我公司對市場監管力度的加大，製假、售價、和跨 區域、低價傾銷等市場違規行為得到了一定的控制。為了進一步淨化 市場，維護消費者利益，我們將進一步加大對製假、售假、仿冒和跨 區域、 亂價等銷售行為的打擊力度， 對各種製假、 售假行為嚴懲不貸， 對各種違規銷售行為決不姑息;堅決制止跨區域銷售行為，加大對違 規銷售行為的處罰力度。從而維護消費者利益、維護市場正常銷售秩序。

今年是“十二五”的開局之年，也是西鳳集團和西鳳股份公司改 制重組、增資擴股後的起始之年，市場競爭日異嚴峻，下半年我們將 進一步加大對各地消費市場的調研和對市場形勢的分析， 總結髮展的 優勢和應改進的方面。憑藉近年來快速發展建立的市場優勢，進一步 強化品牌建設，創新營銷模式，加大宣傳力度，完善銷售渠道，做精 做細終端。同時，針對制約發展速度和市場拓展的不利因素，正確定 位，認真梳理產品線，積極調整產品結構，根據市場需要規劃戰略性 和戰術性產品的開發，使產品更富有市場競爭力和影響力。 相信在集團公司的正確領導下、各部門的鼎力支持配合下，在營 銷公司全體人員勵精圖治和不懈努力下， 我們一定能夠共同克服目前 制約銷售增長的各種因素，積極開拓市場銷售，確保2020__年度任 務的順利完成。

營業部門年終總結範文 篇5

來到營銷部工作已有三個月。在這三個月的時間中，領導給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解並熟悉了自己負責的業務，同時更感受到了市場部領導們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關懷的温暖，感受到了市場部人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個月以來，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下簡要彙報。

由於崗位的職責目前我的工作重點：一是在於服務，直接面對客户，深深的覺得自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，代表的是企業的形象。這就要求我們在與客户直接接觸的過程中都應態度熱情、和藹、耐心，處理業務更應迅速、準確。過去的工作中，真正體會到什麼才是客户最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今後更好地為客户服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客户來電、案件投訴受理及市場部後勤工作的一些工作外，時刻監控市場動態，為維護市場秩序和客户管理提供相關建議等。在領導和同事的指導協助下，基本保質保量的按時完成了各級領導安排的各項工作。二是產品的價格管理、客户管理，具體包括按照相關銷售管理制度，對相關部門進行監督、檢查具體執行情況，提出意見和建議;隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客户實行動態管理，作好客户滿意度調查、客户評價;對銷售市場進行檢查、監督、檢查等工作;三是領導交辦的其他工作。

通過完成上述工作，使我認識到一個優秀市場部員工應當具有優秀的管理能力，不斷強化的服務意識，遇事經常換位思考的能力，良好的協調、溝通能力，及時發現、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力，較強的創新能力。以提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰鬥力。

在部領導的正確指導和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客户的不瞭解等困難，較好的完成了工作任務。

短短几個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優秀的市場員工標準相比，還有一定的差距。表現在：

1、由於經驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認識創新在管理工作中的重要意義，但創新意識不夠強;

2、由於多種原因，有時對於工作中相關問題的處理，協調難度大。

3、遇事經常換位思考的能力有待進一步加強。

4、在工作和生活中，與人溝通時，説話的方式、方法有待進一步改進。我認為：勇於承認缺點和不足並正確認識，在以後的工作和生活中不斷加以改進，對於自己來講是開展好工作的前提和保證。