在文明服務中發揚××精神

××發展至今已有5年多的歷史，在這一過程中我司一直高度重視一線服務， 一直強調外樹形象，內強素質，逐漸形成了“以服務為中心”的經營理念，並落實貫徹，得到了過往廣大司乘人員的一致好評。成績是巨大的，也是值得肯定的。但時代在進步，社會在發展，人們的要求越來越高，在今時今日的現代化社會中更加強調形象服務、文明服務、用心服務，需要“高層次，高要求，高標準”的“三高”服務。因此，在今天我們必須把新的內容融入我們的服務，煥發新的活力，爭創新的成績。

東控××精神“團結開拓、誠信奉獻”是我司取得巨大成績的精神支柱，是我們工作作風的內在體現，也是我們今後工作要求的必然指引。特別是在我們的文明服務中，東控精神在文明服務中更要起到主心骨的作用，支撐我們文明服務的精神實質，促使我們的一線文明服務上升到一個更高的層次。

在文明服務中發揚××精神，就要團結互助，共同進步。營運部一線文明服務承諾的實現，離不開辦公室服務車輛的日夜奔跑，離不開人事部飯堂後勤工作的全面支持，離不開機電部收費設備的悉心維護，離不開養護部道班人員在全線灑下的辛勤汗水，離不開路政部在路權路產方面的保駕護航，離不開……這是支持的列舉是不足夠的，簡簡單單的幾句是不足以表達各部室在全線文明服務中的貢獻的。但，這可以恰恰可以説明我司全線文明服務離不開各部室的共同努力，離不開各部室的羣策羣力，離不開各部室的汗水與辛勞。唯其如此，我們在一線文明服務中要團結互助，充分發揮“眾人拾柴火焰高”的團體優勢，打造×ד文明服務長城”，共同進步，爭創更大的成績！

在文明服務中發揚××精神，就要開拓進取，創新服務。創新是中華民主的靈魂，開拓是××的精神；開拓創新是我們文明服務主題引導的世界觀，是我們文明服務持續改進的方法論。從兩方面來説：一是從樹立觀點上講，我們首先要有創新服務的意識，使廣大員工意識到社會進步和經濟發展的速度，深入感應時代變遷的步伐，並全面認識自己工作現階段的運作狀況和執行狀態，經過有效比較和理性分析，從自己體會上得出深入和充分認識到創新的重要性和必要性。二是從實際行動上講，履行創新服務的措施，從形式上、內容上創新服務。在服務內容上，優質路況路面的提供，明確路向指引的設置，過站時快速準確的通行，突發事故的快速應急，不明路向的人性諮詢……各種各樣的服務內容，都是我們創新服務的命題，是我們創新服務的內容點。在服務形式上，我們的儀表儀容，我們的言行舉止，我們的站台站貌……這些都是我們努力的方向。

在文明服務中發揚××精神，就要誠懇立人，信譽服務。一方面，誠懇做人是中華民族的優良傳統，是我們東控人一直以來嚴於律己的標準，是我們塑造東控全體員工良好人格的根本。因此，在具體的服務中，我們要強調全司員工誠懇人格的具體體現，更加着重誠懇服務的點點滴滴，從人的認可上推而廣之使我們的工作得到廣大司乘人員的充分認可。另一方面，信譽服務是我們塑造東控品牌的核心，也是我們文明服務的工作重點。準確地説，我們處於社會主義市場經濟的大環境中，品牌的高度認可對我們的發展具有巨大的無形作用，樹立眾所周知的××品牌必然有利於全線的車流量快速上升。另一方面，信譽是我們東控品牌的核心，是廣大司乘人員對我司服務的充分信任的根本。因此，在具體服務工作中，我們要嚴格按照我們的收費原則和收費標準，真正做到“應徵不漏，應免不徵”，按政策服務。

在文明服務中發揚××精神，就要奉獻社會，全面奉獻。在我們文明服務的過程中，我司的的確確我們收取了過往司乘人員的通行費，但這不是我們工作的目的，我們工作的根本是為廣大司乘人員提供“文明、暢通、準確、快捷”的通行服務，促進××交通事業的發展，為東莞社會經濟的發展做出我們應有的奉獻。我們收取通行費是為了還貸給付政府財政支出，是為了更好地為廣大司乘人員提供更加上勝的通行服務。當然，我們文明服務講究奉獻的概念不是狹隘的，是廣義的。從宏觀上講，我們服務於東莞的交通事業，服務於東莞社會經社的發展，服務於廣大司乘人員；從微觀上講，我們也服務於我們公司，服務於我們所屬部室，服務於我們所屬班組。因此，在具體的工作中，我們要服從公司的領導，服從部、室主管的管理，服從日常工作的安排，做好本職工作，完成工作任務。這是奉獻，才是真真正正的奉獻，正因為我們點點滴滴的工作，具具體體的服務才形成“涓小流以成江河”之勢，造就××的輝煌成績，完成××奉獻社會的歷史使命。

××精神“團結開拓，誠信奉獻”，內涵是豐富的，外延是多樣的。在公司日常管理工作中，我們要深入發掘，大力貫徹。特別是在文明服務中發揚××精神，是我們文明服務的精神指引，是我們文明服務的實質要求，是我們文明服務的根本保證！