客房部優秀員工的發言稿（精選7篇）

客房部優秀員工的發言稿 篇1

大家下午好！

在這秋高氣爽的時節，很高興有機會能代表客房部站在這個講台上發言。一年一度秋風勁，不似春光，勝似春光，轉眼即逝，我們迎來了第112屆廣交會，面對今年複雜的國際形勢，歐洲經濟萎靡不振，國際市場需求嚴重萎縮，外貿出口持續疲軟。所以，對於我們酒店今年的工作，是一個很大的挑戰！廣交會業績的好壞，直接影響着我們酒店的業績。疾風知勁草，板蕩識誠臣。面對困難，我們毫不退縮，面對挑戰，我們勇於面對，因為我們準備好了，時刻準備着戰鬥！

為了有力提升酒店的服務質量，順利完成本屆廣交會的接待工作，我們客房部在X總的帶領下，本着以情服務，用心做事的原則。在硬件方面，我們全面提升和檢修客房、會議室等的設施設備，為客人創造舒適的入住和使用環境。在軟件方面，我們加大培訓力度，全面提升新老員工的整體素質、服務意識、禮儀禮貌、工作技能技巧、英語口語，常見案例分析等，大幅提升員工的服務水平。具體工作如下：

1.一站式服務。不同的商務人羣層次我們提供不同的服務，對於較高端的客人，我們提供有針對性的一站式服務，包括所需物品、交通服務，傳真辦公打印、網絡接口等。在經濟型的基礎上提高一個檔次，做到準確、快捷，最大限度地滿足高端商務人士的慾望。

2.優質服務月。在廣交會期間的10月8~11月8日，我們本着“我願意”的宣傳口號，倡導客房部的每一位人員積極地參與和發現身邊的好人好事，從點滴做起，讓大家真正的行動起來。

3.可見性服務。比如幫客人洗衣服，買車票。讓客人真真切切的感受到我們的微笑服務。細微之處才能體現服務之真諦。

4.物品齊備。客人在日常生活中使用頻率較高的物品，我們會備充足，方便客人需求。如：燙鬥/板，路由器，藥品的創可貼等。

5.質檢小組。在我們客房部內部，我們成立了領班級以上人員的檢查小組，對廣交會期間的員工服裝、儀容儀表、衞生質量、房間物品擺放等全面把關，保證客房整潔。

6.餐廳服務和商務中心指引。熟練的掌握酒店中、西餐廳，商務中心的位置和服務電話。做到在客人詢問時熟於心，敏於行。

7.業餘時間多看雜誌和書籍。善於豐富自己的知識，拓展我們的視野。瞭解國家大事，掌握周邊的特色餐廳、購物廣場和地鐵公交線路。方便在客人詢問時與客人交流。其實做一位服務員容易，但是做一位好的優秀服務員需要我們付出勤勞的汗水和不懈的努力。我記得去年廣交會期間，湧現出了很多感人的事蹟。有的員工撿到上萬元的現金，但沒有動心，主動上交；有的員工為了能讓客人住上舒適的牀鋪，紛紛要求主動加班；有的員工還帶病堅守。他們雖然在平凡的崗位上工作，但是卻做出了不平凡的事情。

細節是事件的顆粒，過程的鏈條，天下大事必作於細，天下難事必作於易。服務就是一個做細節的行業。沒有嚴格認真的細節執行，再英明的決策，也是難以成為現實。喬布斯，大家知道嗎？知道，就是因為他把蘋果的每一個產品做得很細，蘋果的每一個產品，他都當做藝術品來經營，所以才有了今天讓人追捧的`iphone。

我相信，在包括在座的各位，各個部門同事的支持下，在我們客房部X總豐富的酒店管理經驗和戰略帶領下，在我們X董事長的總體規劃部署下，我們一定會打贏第112屆廣

交會接待工作這一仗！大家有沒有信心我的演講完畢！謝謝大家！

客房部優秀員工的發言稿 篇2

大家好！

首先，我很高興能和大家在我們自己的宴會廳裏一起召開我們酒店的首次全體員工大會既開業動員大會。在此，我代表酒店管理人員對大家能成為我們酒店的開業元老表示熱烈的歡迎。

在過去的幾個月裏，我們酒店從最開始的幾名員工發展壯大到現在的60多名員工，隊伍不斷地壯大，力量也必將勢不可擋。在籌備期間，全體員工羣策羣力，克服了種種困難，終於迎來了我們酒店的試營業。在此，我代表酒店管理人員對大家在籌備期間付出的辛勤勞動表示衷心的感謝！

酒店的未來就是我們員工的未來，而員工美好地未來就是酒店輝煌的證明。現在的酒店行業面臨嚴峻的市場競爭，“一個完善的酒店要發展離不開過關的硬件和高性能的軟件”。硬件無非是指酒店在營業時為顧客提供的設備設施，關於高性能的軟件那就是我們在座的全體同仁的業務素質。前者我們已經具備，但後者還有待加強。如何在同行業和顧客中樹立我們的形象，取決於我們每一天每一次接待每一位顧客的細節服務，正如我們的員工所説，要“耐心、細心、熱心”的為顧客提供服務，要始終“微笑服務”，要“愛店如家，培養自己的責任感”。選擇海怡大酒店將是我們職業生涯中最寶貴的經歷，也會是我們無悔的選擇。同時我覺得大家有足夠的信心和能力能夠證明，我們是海怡大酒店明智的選擇。

海怡大酒店的正式開業近在眼前，所有工作方興未艾，各部門都存在一些問題，這是很正常的，但要引起足夠的重視。俗話説“知恥而後勇”，因此我希望各部門團結協作，把培訓期間所學到的知識應用在營業期間，在工作中得到磨礪和鍛鍊，充分的積累實際操作知識和經驗，在正式開業之前狠抓整改，以飽滿的熱情和激情、嫻熟的業務和知識迎接正式開業的到來。

當今酒店行業競爭十分激烈，作為酒店管理人員我希望全體員工以“以培訓促服務、以服務樹品牌，以品牌增效益”作為我們工作的指導思想。同時希望大家在今後的工作中“團結、互助、協作”，以主人翁的姿態投入到工作中，通過規範化的管理，嚴格按照專業標準來做好對客服務，把海怡大酒店做成沙洋縣高檔次、高水準、高效益的品牌酒店而不懈努力！同時，我相信行管人員的以身作則和自身的高標準、嚴要求定會為所有員工樹立好榜樣，定會影響和促進酒店的服務水平。我也相信公司會以人為本，尊重知識，尊重人才。相信公司一定不會讓我們失望，定會帶給我們一個充滿陽光的未來。

我堅信在未來的日子裏，酒店在趙總及各部門經理的帶領下，各位同仁的共同努力下，一定能創造光輝業績。讓我們共同抓住機遇，迎接新的挑戰，打造出海怡特色的品牌，開創海怡更加美好的明天！

謝謝大家！

客房部優秀員工的發言稿 篇3

大家好!今天能夠以員工代表的身份在此發言我感到非常榮幸，在過去的一年中，我認真工作，不斷的完善和提升自我。這不但得益於飯店領導的指導和關心，更得益於部門各位同事的支持與默契配合。在這裏，我對各位領導的栽培和厚愛及各位同事給予我工作的支持表示深深地感謝!

回顧我們全體員工備戰飯店開荒開業的日子，至今難忘，我們放棄了與家人和朋友的團聚時間，付出了辛勤的勞動，我們相互幫助，團結一致，在飯店領導的正確帶領下，打造出我們眼前閃亮的新雨都。

新雨都開業以來，飯店領導本着“以人為本、以誠待人”的經營理念，以服務好員工為目的，如：改善員工食堂的伙食；加強對員工宿舍的人性化管理；設立員工意見箱；組織員工開展系列活動等等。這些細微的舉措，深刻地讓員工感受到飯店對我們的關心和重視，增強了我們企業的凝聚力。作為員工的我們，應懷着感恩的心面對工作，感恩每天的充實與安定，在感恩中做好每一件小事，服務好每一位客人，以此回報飯店，這樣也更能體現出我們自身的價值。

打造精品飯店是我們的責任。作為飯店的一名員工，應該為實現飯店的共同目標添磚加瓦。我們不能忘記，沒有企業的發展，哪有小家的幸福，沒有企業的輝煌，哪有個人事業的成就。飯店與我們緊密相連，我們會聚於此，不能僅限於把它當作謀生的平台，更應視之為心靈歸屬的另一個家。

“細心只能將事情做對，用心才能將事情做好！”做事不僅要細心，把事情做對，更要用心，多站在客人的角度思考，微笑對待每一位客人，用心做好每一件事情，把我們真誠的服務奉獻給客人，雖然我們的工作很平凡，但有時候偉大正寓於平凡之中。在這個平凡的服務崗位上，展示出我們雨都人不平凡的青春風采，奉獻出我們雨都人不平凡的精彩人生。

通過學習侯總20xx年的工作報告，我更是感受深刻，對酒店的未來充滿了信心。在新的一年裏我們要感謝和感恩並存，責任和奉獻同在，在飯店為我們創建的發展平台上展示自我，我們要牢固樹立服務意識，要通過用心，用細節服務，把客人的心和飯店拉近，讓客人萌發對我們飯店忠誠的情感。我們要不斷地學習，鞏固和提高自己的業務知識和技能水平，踏實的工作，在工作中不斷總結分析問題原因所在，再逐一有效的去改善，我門深知九牛爬坡個個出力，人心齊，泰山移的道理，我們要以優質的服務贏得口碑，贏得市場，用實際行動證明我們是有朝氣、積極上進的團隊，一份耕耘一份收穫，只要大家都從點滴做起，不斷提高，我們飯店的明天將會更加美好！

最後，我祝願在座的各位工作順利，身體健康，闔家幸福!祝我們雨都飯店再創輝煌！。

客房部優秀員工的發言稿 篇4

大家現在好！

很高興和大家相聚在這裏，也很榮幸能站在這裏。通過這段時間的培訓學習，我明白了人在一輩子的工作中一定要有平衡和正常的心態，要想把工作做好之前先學會怎樣做人。“事在人為”，所以只有正確做人，才有一個平衡的心態，那麼才會有信心，有信心接受和挑戰工作。每個人在工作的過程中取得的成績和成就都不是一個人的力量和智慧可以做到的，所以要懂得用很好的心態對待身邊的同事，對待身邊的朋友，你的工作及你的生活才會有意義。

廣交會業績的好壞，直接影響着我們酒店的業績。疾風知勁草，板蕩識誠臣。面對困難，我們毫不退縮，面對挑戰，我們勇於面對，因為我們準備好了，時刻準備着戰鬥！

為了有力提升酒店的服務質量，順利完成本屆廣交會的接待工作，我們客房部在X總的帶領下，本着以情服務，用心做事的原則。在硬件方面，我們全面提升和檢修客房、會議室等的設施設備，為客人創造舒適的入住和使用環境。在軟件方面，我們加大培訓力度，全面提升新老員工的整體素質、服務意識、禮儀禮貌、工作技能技巧、英語口語，常見案例分析等，大幅提升員工的服務水平。具體工作如下：

1、一站式服務。不同的商務人羣層次我們提供不同的服務，對於較高端的客人，我們提供有針對性的一站式服務，包括所需物品、交通服務，傳真辦公打印、網絡接口等。在經濟型的基礎上提高一個檔次，做到準確、快捷，最大限度地滿足高端商務人士的慾望。

2、優質服務月。在廣交會期間的10月8~11月8日，我們本着“我願意”的宣傳口號，倡導客房部的每一位人員積極地參與和發現身邊的好人好事，從點滴做起，讓大家真正的行動起來。

3、可見性服務。比如幫客人洗衣服，買車票。讓客人真真切切的感受到我們的微笑服務。細微之處才能體現服務之真諦。

4、物品齊備。客人在日常生活中使用頻率較高的物品，我們會備充足，方便客人需求。如：燙鬥/板，路由器，藥品的創可貼等。

5、質檢小組。在我們客房部內部，我們成立了領班級以上人員的檢查小組，對廣交會期間的員工服裝、儀容儀表、衞生質量、房間物品擺放等全面把關，保證客房整潔。

6、餐廳服務和商務中心指引。熟練的掌握酒店中、西餐廳，商務中心的位置和服務電話。做到在客人詢問時熟於心，敏於行。

7、業餘時間多看雜誌和書籍。善於豐富自己的知識，拓展我們的視野。瞭解國家大事，掌握周邊的特色餐廳、購物廣場和地鐵公交線路。方便在客人詢問時與客人交流。其實做一位服務員容易，但是做一位好的優秀服務員需要我們付出勤勞的汗水和不懈的努力。我記得去年廣交會期間，湧現出了很多感人的事蹟。有的.員工撿到上萬元的現金，但沒有動心，主動上交；有的員工為了能讓客人住上舒適的牀鋪，紛紛要求主動加班；有的員工還帶病堅守。他們雖然在平凡的崗位上工作，但是卻做出了不平凡的事情。

細節是事件的顆粒，過程的鏈條，天下大事必作於細，天下難事必作於易。服務就是一個做細節的行業。沒有嚴格認真的細節執行，再英明的決策，也是難以成為現實。喬布斯，大家知道嗎？知道，就是因為他把蘋果的每一個產品做得很細，蘋果的每一個產品，他都當做藝術品來經營，所以才有了今天讓人追捧的iphone。

我相信，在包括在座的各位，各個部門同事的支持下，在我們客房部X總豐富的酒店管理經驗和戰略帶領下，在我們X董事長的總體規劃部署下，我們一定會打贏第112屆廣交會接待工作這一仗！大家有沒有信心？？我的演講完畢！謝謝大家！

客房部優秀員工的發言稿 篇5

大家現在好！很高興和大家相聚在這裏，也很榮幸能站在這裏。通過這段時間的培訓學習，我明白了人在一輩子的工作中一定要有平衡和正常的心態，要想把工作做好之前先學會怎樣做人。“事在人為”，所以只有正確做人，才有一個平衡的心態，那麼才會有信心，有信心接受和挑戰工作。每個人在工作的過程中取得的成績和成就都不是一個人的力量和智慧可以做到的，所以要懂得用很好的心態對待身邊的同事，對待身邊的朋友，你的工作及你的生活才會有意義。

在現實生活中，我們常常可以看到兩種人，一種人意氣風發，瀟灑成功，另一種人心灰意冷，自暴自棄。這是兩種完全不同的人生，也導致了兩種不同的命運，仔細想想，是什麼東西在冥冥之中主宰着這一切？是心態！失敗平庸者多主要是心態觀念有問題，遇到困難時他們只是挑選容易寬廣的路，心裏暗示自己“我不行，我還是算了吧”結果一步步陷入失敗的深淵，而成功者遇到挫折，仍然具有積極的心態，告訴自己“我能行，沒什麼大不了，一定有辦法解決”等積極的心態鼓勵自己，於是便能想盡辦法解決困難，不斷前進。

在以後的工作中，我們也許都會遇到顧客的投訴，同事的誤解，上級的指責等一些不愉快的事情，但我們要調整好自己的心態，學會包容樂觀，保持對工作的熱情，心懷一顆感恩的心去適應改變不了的環境，享受當前擁有的快樂。

我們每個人的一生都是由自己主宰的，而不是被什麼註定命運，所以要想成功，要想快樂，要有財富和美好的未來，都得靠自己去爭取去擁有，敢作敢為敢當第一人，世界上沒有到不了的地方，沒有做不了的事情，要相信自己

我既然選擇了這份工作，就會對這份工作負責，在以後的工作中，我一定要自己在百折中建立自信，向各位領導學習，以他們當作我生活中的楷模，生活中的典範，全新打造一個嶄新的我，不會辜負領導對我的期望，我會努力地做到最好。

謝謝大家！

客房部優秀員工的發言稿 篇6

大家下午好！

xx大酒店從20__年7月份試營業至今已經歷了一年有餘，在此期間我們酒店人經歷了無數的曲折與坎坷，但同時我們也收穫了一個個成就與輝煌，

在上級領導的英名領導全體員工羣策羣力之下，克服了種種困難，終於迎來了客户對我們酒店認可與讚揚。

回望那些我們走過日日夜夜和我們經歷的風風雨雨我深感榮幸和自豪，我們是從無到有一步步走來，無論是管理者還是員工都是手拉着手克服了一個又一個的困難，迎接一個又一個新的挑戰，像一家人一樣團結，互助。

我榮幸成為客房部的負責人，我的團隊有那麼多優秀的員工和出類拔萃的管理人才，在我們的人員不足、物資匱乏的日子，其它兄弟部門伸出了援助之手大家任勞任怨、同心協力完成了一個個重大的接待工作，它將激勵我們在未來的日子中以更飽滿的熱情和激情去投入到充滿希望和挑戰的工作中。

在今後的工作中我們將規範各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現酒店人員的專業素養，在針對客房部各崗位服務用語存在不規範、不統一的現象，及部分員工的靦腆情況進行疏導，組織員工進行模擬陪訓。規範服務用語，對客禮貌服務。業務技能：

對不同崗位員工進行不同工種的培訓，每週一次1小時的定期培訓及不定時的案例分析培訓從而提高員工的規範化服務。

為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其衝的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衞生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、經理抽查，做到層層把關。

對公共區域進行片區劃分、責任到人，進行定崗、定時清潔及不定時的巡查做到及清潔，力爭將疏漏降到最低。

節能方面：

要求員工做好節約工作，特別是在酒店實行各電器控制責任到人後在營業區域能夠嚴格的按照制度執行，工作間做到人走燈滅，對工作用具辦公用品做到物盡其用。為酒店減少了開支。

在上級領導正確指導之下，按照科學化，標準化，規範化的操作流程。為酒店能成為xx地區的高檔次、高水準、高效益的一流品牌酒店而不懈努力

客房部優秀員工的發言稿 篇7

大家下午好！

下面由我代表長富園林酒店綜合部，對上月的工作做總結，對9月份的今天工作做計劃。

一、銷售業績：

在8月份，綜合部銷售業績總額為：183986，相比7月份，上漲9018。其中，客房營業額為：114300，相比7月份上漲13116。茶樓營業額為：69686相比7月份下降4098。

二、業務技能

通過陳露主管、李豐豆、李梅兩位領班的培訓和監督，所有一線員工的業務技能都有很大提高。

1.以前茶樓有客人來，服務員會問：“你是參加婚宴的客人嗎？”

現在，有客人來到茶樓，服務接待人員會問：“您好，請問，您有預定嗎？”

兩種不同的語言，體現了兩種不同的素質，後者更加有禮貌，更避免了很多的歧義和誤解以及不必要的麻煩。

2.服務員的推銷意識明顯上升，推銷成果非常明顯。

從上月開始，我們對員工進行了提成激勵，分班分組。

在7月份，我們茶樓的20元/杯及以上價格的茶水總共的銷售是50多杯，8月份的銷售總成績是118杯，比前一個月翻了一番。雖然，茶樓的大部分顧客都是宴席賓客，還是充分説明一點，我們的培訓是有成績的，我們的員工推銷意識在提高，團隊合作的精神在深入。

三、物品使用、能源節約

1.低值易耗品，綜合部7月份的使用總價值為：6167.75，8月份的易耗品總價值為：5836.3，相比7月份下降了331.45，而8月份的總營業額卻反而提高了9018，説明一點：我們平常的工作沒有白做。

2.能源方面，我們制定了相應的《綜合部能源使用管理制度》，空調的設置温度等細節都做出了統一的標準和控制方案，有專人負責，落實到人頭。

3.不管是客房部、保安部、還是茶樓，以前的每個月物品盤點，總是要差，物品總是遺失。從上月開始，我們學習了物品的“六常法”管理，對物品進行了科學的分類、整理，不再是以前的亂堆亂放，上月，我們的物品沒有遺失，同時，很大程度上也提高了工作效率。

四、人事調整、工資調整

1.由於8月份工資尚未發放，我們用6、7月份兩個月做統計比較：

7月份綜合部工資40419.佔總營業額的20%；

6月份綜合部工資37620.佔總營業額的23%；

我們的員工工資在增加，所佔比例在下降，我們的人事結構更加科學、合理。

五、缺點

保安部人員不穩定，業務能力參差不齊，我們還需要進一步強化培訓。

客房入住率近期有下降趨勢，我們會找出根本原因所在，儘快解決問題。