大堂經理學習心得體會

懷着期待與好奇,懷着無比的憧憬與嚮往,我融入了xx商xx銀行這個大家庭,我覺得人生彷彿雨後的彩虹,開始展現出璀璨奪目的光芒,於是,和同樣懷着夢想的同事在一起,終於迎來了xx商會鎮銀行第一期員工培訓.

通過這幾天的培訓,讓我們體驗到了軍事化的管理和魔鬼般的訓練,每天六點鐘一到就要參加體能訓練,對於我們來説,確實是個考驗,但是老師們的博文廣識,生動的講解,精彩案例,又讓我們受益匪淺.收穫多多.

老師告訴我們,一個團隊要有目標,敢於創新,敢於突破,敢於思考,要團結互助,並且學會感恩,要懷着一顆感恩之心投入工作,少抱怨,多做事.

作為一個企業的形象代言人,首先要清醒地認識到服務的重要性,，應該説，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去讚美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑；學會着裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味；瞭解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客户；提升職業公信度，贏得客户的信賴，增加客户；用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客户留下美好的印象。

銀行經營知識和客户的金融需求，作為一名大堂經理,首先要蒐集客户資料和信息,瞭解客户,才能有針對性推介適合客户產品需求,發掘客户隱藏性的需求,展現金融理解專家對客户的瞭解的幫助,向客户介紹時語言要清晰,不能用客户聽不懂的專業語言介紹.

有限的大堂,無限的客户,我們要把學到的理論知識好好地運用到工作中去,.創新改變行業.思想改變命運,拼搏創造未來.