職業化教育培訓體會

XX年7月15日，我接受了入職海爾地產集團以來第一次職業化培訓教育——《用海爾精神重塑職業文化》。這是由北京錫恩英才培訓公司楊鵬博老師為海爾地產管理者做的一次精彩培訓。關於管理人員職業化的培訓，之前我通過網絡及其它渠道對職業化有了一定的認識和理解，但還不系統。統過錫恩楊老師對我們的職業化培訓，詳細的闡述了關於職業化的理念，加深了我對職業化的更深層理解，以下是我在這次職業化培訓中的心得體會。

一、 何謂職業化？

楊老師在培訓過程中的互動提問中問大家“業餘”與“職業”的區別是什麼？與會人員都積極進行了回答，回答的答案也不盡相同。我記的當時我的回答是“業餘僅是休閒時的一種個人愛好，而職業是一種用來謀生的手段”。我的答案冒似有那麼點意思，但還沒有將業餘及職業的區別準確的表述出來。業餘及職業的區別到底是什麼呢？楊老師講了幾個生活中我們非常熟悉的場景。場景一：平日我們朋友同事在週末相約到ktv進行卡拉ok，儘管我們朋友同事中不缺乏唱的有相當出色的，即使所有人都公認為你唱的足夠好，試問在你們離開ktv時是不是要付費給老闆？請問如果是當今的港台乃至大陸的演唱名星來青島開演唱會，會不會有很多人趨之若婺，一票難求？我們是不是要為看到演出而支付一定的費用？這又是為什麼？聽到這兩個例子我們恍然大悟， “業餘選手以業為樂， 職業選手以業為生;業餘選手滿足自我，職業選手滿足客户;業餘選手做了就行， 職業選手精益求精; 業餘選手消磨光陰， 職業選手惜時如金”這就是業餘與職業的不同呀！只是我們忽略了對平日生活中這些現像進行認真的總結。

二、 職業是一種契約關係

在培訓中的一開始發生了一件事，我想這對於參加培訓的每一位人員都將是值得記憶的。培訓前為了保證培訓現場的秩序，工作人員宣佈了培訓期間的注意事項，就是將手機打在靜音或振動狀態，確保培訓時不因手機的頻繁響鈴而受影響。但在培訓過程中還是發生了一起手機響鈴，這位違規者不是別人，是錫恩培訓團隊剛招聘到位的一位實習講師，這位講師是無意的（因宣佈培訓注意事項時該講師未在會場），但這位講師沒有進行辯解，按事先的規定進行了自罰，並再三向與會人員鞠躬致歉。事小見精神，這不正是職業化的一種體現嗎？其實員工守則就是一種契約，上級交給我們的每項工作就是一種契約，對股東履行職責是一種契約，與客户---結果交換是一種契約，與團隊---價值交換是一種契約。綜上所述，承諾是金，履行契約精神也是職業化的表現。

三、 專業化---職業人的生存之本

20世紀初，美國福特公司正處於高速發展時期，一個個車間一片片廠房迅速建成並投入使用。客户的訂單快把福特公司銷售處的辦公室塞滿了。突然，福特公司一台電機出了毛病，幾乎整個車間都不能運轉了，相關的生產工作也被迫停了下來。公司調來大批檢修工人反覆檢修，可怎麼也找不到問題出在哪兒，更談不上維修了。福特公司的領導真是火冒三丈，別説停一天，就是停一分鐘，對福特來講也是巨大的經濟損失。這時有人提議去請著名的物理學家、電機專家斯坦門茨幫助。斯坦門茨來後仔細檢查了電機，然後用筆在電機外殼畫了一條線，對工作人員説：“打開電機，在記號處把裏面的線圈減少16圈。”人們照辦了，令人驚異的是，故障竟然排除了！

福特公司經理問斯坦門茨要多少酬金，斯坦門茨説：“不多，只需要1萬美元。”1萬美元？就只簡簡單單畫了一條線！當時福特公司最著名的薪酬口號就是“月薪5美元”，這在當時是很高的工資待遇，以至於全美國許許多多經驗豐富的技術工人和優秀的工程師為了這5美元月薪從各地紛紛湧來。1條線，1萬美元，一個普通職員100多年的收入總和！斯坦門茨看大家迷惑不解，轉身開了個清單：畫一條線，1美元；知道在哪兒畫線，9999美元。福特公司經理看了之後，不僅照價付酬，還重金聘用了斯坦門茨。

專業是一個人活在世上的謀生本領，是一個人終生就業的能力。人生的最終的價值在於覺醒和思考力的能力，我們可否試問，你在報怨自己薪酬底的時候，有沒有想想你的第一竟爭力在哪裏？你有沒有別人不可取待的價值？我們要學會用商業的理論，為我們的企業創造價值。試問我們到底在為誰工作？其實每個人都在為自己工作。自己才是自己的老闆，當我們努力工作、努力提升的時候，我們是在經營我們自己。在“魚”和“漁”面前，大部分人會盯着自己的“魚”---薪酬，而看不到自己的“漁”---經驗、能力和成長的機會，但自己經驗的增長、能力的提升才是最大的財富。因為“沒有專業，就沒有職業”。

四、 職業化從自我做起

記得一位同事在他的qq個性簽名上有這樣一句話：不論你在什麼時候開始，重要的是在開始之後。言必行，行必果，且踐行，且提高。在我們的職業生涯中有太多的誘惑，請捫心自問，你在日常工作中有沒有以下行為發生？客户按照行業慣例，送點錢財給我也犯法嗎？外出時多開點發票，多報銷幾個小錢，很嚴重嗎？公司技術資料，我私下複製一份有什麼大問題嗎？公司不給提成，別人給提成，介紹個客户賺點外快不行嗎？朋友求到頭上，照顧一下熟人的生意有什麼關係嗎？我給公司創造了那麼多利潤，打個私人電話也是道德問題？我都離開公司了，雖然到競爭對手那裏工作了，誰還管得着嗎？公司的東西，拿點回家用，有什麼了不起的呀？錫恩培訓公司楊鵬博老師給我們分享了他和錫恩一名同事的兩個真實故事。因為楊老師經常為全國一些知名企業做管理顧問，加之經常外出授課，認識楊老師的人自然不少。一次楊老師與一位朋友在北京一家酒店吃飯時，有位錫恩的合作伙伴認出了楊老師，走過來與楊老師熱情的打招呼後便各自進餐。當楊老師與朋友就餐完畢到收銀台買單時，收銀人員卻告訴他，有位客人已經替楊老師買過單了。當時楊老師的汗立馬就下來了，要知道這在錫恩英才公司是被視為受賄行為。於是楊老師立即致電合作伙伴，人家卻説：沒關係，這也不是什麼大事，應該的嘛！況且此人已經開車上了高速了，錢如何還給人家呢？楊老師傷透了腦筋，好在楊老師想到了合作伙伴的手機電話，於是買了張200元的充值卡充到了合作伙伴的手機上，這才了卻了一件心事。另一個故事的主角是楊鵬博老師的錫恩同事邢濤老師，因為一家企業要做職業化培訓，於是通過em發出了邀請函想私下請邢老師做次職業化教育培訓。對於此事邢老師是如何處理的呢？邢老師將em的內容轉發給總經理及客户中心，並復自己的建議如下：“請客户中心接管此事，我已經告訴他我們的講師不以個人名義為客户服務，有何需求找我們的客户中心。”錫恩總經理在em上如是回覆到：“謝絕培訓機構對自己的私人邀請，而向公司轉告信息，這就是職業化。robert（邢老師的英文名）是職業化的榜樣，不以個人名義做贏利性活動，是職業道德的表現，這是很高的職業修養，我們在修煉職業化，這就好範例，大家要向robert（邢老師的英文名）學習，原則、自律、開放。”楊老師講到這裏時，全場響起了熱烈的掌聲。這掌聲是鼓給錫恩英才培訓團隊的，也是鼓給所有職業經理人的。所以職業化不是説出來的而是做出來的。因此請大家記住“法律是道德的底線，不道德不一定違法，但是

違法一定是不道德。”

歷經錫恩一天半的職業化培訓，楊老師對“專業、商業、敬業”從多角度，多視野，多層次進行了闡述，並通過大家的互動來近一步對“專業、商業、敬業”進行了詮釋。三個詞組永遠印在我的腦海久揮不去。曾幾何時，我一直以王石、唐駿式職業經理人為我一生奮鬥目標，在日常的工作中我會嚴格的要求我自己：“不以事小而不為，不以惡小而為之”積圭步以至千里。通過錫恩楊鵬博老師在培訓中講到的各種案例催人奮進。上海第一的哥臧勤、全球知名影星尤勃連納、美國車輛維修工--亞瑟·温斯頓的成功告訴我們，在平凡的崗位上做好一件事很容易，難的是把一件事一千次一萬次的做好，能將一件事千百次的做好就是不簡單，就是不平凡。成功沒有捷徑，只有通過自己的不懈努力及勤奮，成功就會屬於你。

我每次翻閲海爾發行的內刊，看到裏面最多的詞組不是海爾集團領導人的名字，而是“創新、客户、顛覆”等詞組。海爾做成為世界最具影響力的100個品牌企業之一，是因為海爾始終對“客户抱有敬畏之心”。歷史是一面鏡子，想及海爾27年的發展歷程，今天的榮耀來源於對人的尊重，是為了客户；張首席揮錘砸冰箱，是為了客户；“真誠服務到永遠” 是為了客户；我們推行“自主經營體”是創新；“倒三角”管理理念的提出是創新；縱觀海爾的售後服務發展歷程內容是創新；海爾人用三年的時間完成流程再造是顛覆；左拉説：生命的全部意義在於無窮的探索尚未知道的東西。永無疲倦的挑戰未知，尊重規律卻又顛覆陋習。海爾能有今天的成功不是偶然，而是一種必然，因為海爾知道是在為誰服務。猶如張首席坦言海爾是永遠的試驗田，我們為碎片化、多元化需求的客户服務，故而必須用無盡的創新來適應乃至引領市場。

對於個人來説，更應該認清這種關係，企業是個人發展的平台或者是賴以謀生的機會，用自己的努力、貢獻或者給公司帶來的價值換取個人的提升和公司對個人的回報，一分耕耘一分收穫，在家裏可以隨心所欲，但在企業裏不行。如果沒有這種意識，那麼説明還不夠職業。

海爾應像海，唯有海能以博大的胸懷納百川而不嫌其細流；容污濁且能淨化為碧水。正如此，才有滾滾長江、濁濁黃河、涓涓細流，不惜百折千回，爭先恐後，投奔而來。匯成碧波浩淼、萬世不竭、無與倫比的壯觀！

通過這次職業化的培訓，對我的職業生涯是一次很好的提升機會，真的希望我的職業生涯能夠在海爾這艘巨輪上乘風破浪，永往之前！