醫院服務心得體會（精選5篇）

醫院服務心得體會 篇1

基層單位是接觸羣眾、服務羣眾的窗口，因而提高基層黨員幹部認識，把握民生重點，規範權力運行，強化基層幹部服務羣眾的工作作風，才能將真正讓羣眾得到實惠、感到滿意。作為最基層的我們，那麼究竟應該如何做？

轉變作風，就是要轉變舊的思想，強化進取意識，強化全心全意為人民服務的意識。大力發揚奮發有為的工作作風，確保真抓實幹。始終保持昂揚向上的精神狀態，充分發揮主觀能動性，以飽滿的熱情，全身心的投入到工作中，把功夫下到貫徹落實，迎難而上。解放思想、牢記使命，在自己的崗位上大展才智，釋放出最大能量，盡最大的努力去爭取最好的業績。樹立求真務實、鋭意進取、勤于思考、敢於創新的良好風氣，以與時俱進的思想觀念和奮發有為的精神狀態開展工作。

求實務實，始終是黨的優良作風。做為基層幹部，一定要有大幹、苦幹的思想準備，要真抓實幹，力戒虛名，力戒漂浮，力戒空談，做到少談多做、説到做到，把“實”勁進行到底，在實幹中出成績，在實幹中樹威望。要把心思、精力和功夫用到“想幹事、辦實事、抓落實”上，把作風體現在“大幹事”上，把勇氣體現在“敢幹事”上，把履職效果體現在“幹成事”上，真正做到“用心想事、用心謀事、用心幹事”。要切實解決工作不實、作風漂浮等問題，多做實事，少説空話；多抓落實，少搞應付；多求實效，少些塞責。要切實解決干與不幹、幹多與幹少、幹好與幹壞一個樣的問題同，建立科學嚴謹，行之有效的考核方式，加強跟蹤考核，強化經濟獎罰和選人用人，不讓老實的人吃虧，不讓幹事的人吃虧，不讓能力強的人吃虧，樹立鮮明的導向，塑造出幹事創業的好風氣好環境。

醫院服務心得體會 篇2

社會主義核心價值觀是社會主義核心價值體系的內核，體現社會主義核心價值體系的根本性質和基本特徵，反映社會主義核心價值體系的豐富內涵和實踐要求，是社會主義核心價值體系的高度凝練和集中表達。

此次學習，盧院長從國家、社會、個人三個層面，深徹剖析了“富強、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業、誠信、友善”這二十四個的精髓，同時結合目前醫療行業以及我院實際狀況相關案例，提出了寶貴的經驗，作為麗醫一員獲益匪淺，主要有一下幾點體會，願與同道共勉。

培育和踐行社會主義核心價值觀，與中國特色社會主義發展要求相契合，與中華優秀和人類文明優秀成果相承接，是我們黨凝聚全黨全社會價值共識作出的重要論斷。面對世界範圍思想文化交流交融交鋒形勢下價值觀較量的新態勢，面對改革開放和發展社會主義市場經濟條件下思想意識多元多樣多變的新特點，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，對於鞏固馬克思主義在意識形態領域的指導地位、鞏固全黨全國人民團結奮鬥的共同思想基礎，對於促進人的全面發展、引領社會全面進步，對於集聚全面建成小康社會、實現中華民族偉大復興中國夢的強大正能量，具有重要現實意義和深遠歷史意義。

堅持以人為本，尊重羣眾主體地位，關注人們利益訴求和價值願望，作為醫務工作者，應培養一切以病人為中心、關愛病人，救死扶傷的執業操守;堅持以為醫療事業獻身的理想信念為核心，着力鑄牢醫護人員的奉獻精神;堅持聯繫實際，區分層次和不同患者的訴求，加強分類指導，找準與患者思想的共鳴點，加強醫院溝通;堅持改進創新，積極學習開展新技術新項目。

建設醫德高尚、業務精湛的高素質醫療隊伍。實施醫德建設工程，堅持醫德為上，完善醫師職業道德規範，健全醫師任職資格准入制度，將醫德表現作為醫師考核、聘任和評價的首要內容，形成醫師建設長效機制。引導廣大醫學生自覺增強救死扶傷的榮譽感和責任感。

建設廉潔的醫療作風及保障醫護人員人身安全。提倡醫師廉潔行醫的基礎上，提高醫護人員合法收入，打擊不合理收入，建設社會主義新形勢下的廉潔醫德醫風。同時，通過相關部門的通力合作，切實保障醫務人員的人身安全，營造和諧的醫護人員工作環境，保障醫護人員的合法權益。

懷着一顆興奮而又忐忑不安的心結束了兩年的理論學習後，來到深圳市人民醫院實習。

開始了我新的起點，實習剛剛開始的時候，是我第一次面對患者、第一次面對臨牀技能操作。心裏難免會有些束手無策，總感覺到書本上的知識與臨牀實踐距離很大，於是我就非常仔細觀察老師們是如何操作。如何與患者溝通，詢問老師處理問題的方法技巧等等;並且護士長、老師們都十分耐心地指導我們各項技能操作，給我們講解各項操作的要點，帶着我們分析一些病例知識。還有護理部與各科室隔週三會進行教學講課，這不僅讓我們見識到了正規的臨牀操作;還給我們增添了新的理論知識，與此同時也加深了我對護理專心的認同及整體護理觀的認識，在各科的輪轉過程中，使我體會到了護生的不容易與艱辛，雖然有苦有樂，但也卻很充實，一開始還有很多不適應，一個男生做一些護理操作，患者不予理解，特別是我們在婦產科時，去做一些婦科操作時，一部分人會拒絕讓你操作，那個時候真的好無助，覺得很委屈。促使我認為護士這個行業根本不適合我，但此後隨着時間的推移，卻能讓你慢慢的發現它的美妙之處，因為這些不單單對以後的臨牀工作打基礎。也可影響之後的人生。

就這樣，一次一次，一天天，慢慢的我掌握部分護理操作技能，不過這是跟老師們的鼓勵與幫助是分不開的，如今我已可以根據一些簡單的病情作出相應的處理，而面對一些臨牀操作我的手已不再顫抖，反而鼓勵患者不要緊張，要放鬆心情，這種種的變化，都在點點滴滴的成長中，我温暖的感受着老師們對嗯的關懷，不管是工作上的還是生活上的。

在人民醫院實習的這段日子裏，我受益匪淺，是我從一名護生到“護理人員”過渡的重要過程，也為我們今後的護理生涯打下更好的基礎，好讓我這剛剛出海的魚船能早日順利到達“實踐”的彼岸。在這段時間裏，我得到患者的第一次稱讚，同時也接受了患者的第一次批評，第一次體會到了救死扶傷的神聖，也是第一次眼睜睜的看着生命從身邊流逝，這些快樂的，悲傷的，激動的，感動的點點滴滴將會在我生命中留下深刻的一道。

醫院服務心得體會 篇3

通過認真學習，我對科學發展觀有了更加明晰更加深刻的認識。堅持以人為本，全面、協調、可持續的發展觀，是我們黨以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，從新世紀新階段黨和國家事業發展全局出發提出的重大戰略思想。這個重要思想不僅對我們國家的經濟建設有宏觀指導意義，對包括醫療在內的社會全方位發展都具有重要意義。通過對黨的__大精神的淺顯學習，達到學以致用的目的。下面談談我的學習體會，我從我們醫院發展的微觀角度，今後工作中應力求做到：

一、樹立科學發展觀進一步轉變衞生事業發展理念高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞學習宣傳貫徹__大精神，繼續解放思想，堅持改革開放，推動科學發展，促進社會和諧，以貫徹落實科學發展觀為主題，各職能科室和幹部以上領導幹部為重點，着力解決影響衞生改革與發展的思想觀念、發展思路、措施方法和體制機制等方面存在的突出問題，摒棄經驗主義的思想體制束縛，把我院醫療衞生事業的發展積極性引導到科學發展上來，在更高層次上推進改革開放，增強活力，提高實力，提升保障力，推動我院衞生事業又好又快發展。

二、振奮精神，科學研究，積極配合完善醫療衞生體制改革，促進衞生事業發展。

黨的__大描繪了在新時代條件下繼續全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化的宏偉藍圖，併為今後醫療衞生事業的發展與改革指明瞭前進方向。用較大的篇幅對醫療衞生改革提出了更高的要求，我們倍受鼓舞，同時也深感衞生事業將承擔起更加重要的使命和責任，我們要在深入學習黨的__大精神的基礎上，進一步提高認識，明確任務，努力把黨的__大精神落到實處，體現在新的工作狀態和工作局面中：

1.創新管理模式，在提高醫院管理水平上取得突破。醫療服務結構突出專科特色、樹立優勢品牌，大力發展重點學科，搞好專科專病建設。在心血管、內分泌專科方面取得一定的成就，為了適應新時期的衞生醫療和人民醫療日益需求的發展，我們要規劃籌建更多的特色專科，如兒科專科等，以更好地發展醫療衞生事業，積極培育新的效益增長，以重點學科發展帶動整體實力。

2.提升提高事業發展水平，在構築衞生人才、科技發展的優勢上取得突破。加強醫療衞生機構的交流與合作，實現資源共享、互利共贏。堅持“走出去”與“請進來”相結合的方式，與其它醫院加強業務聯繫，引進適宜技術、適宜人才。不斷選派醫療技術骨幹到上級醫院進修學習和參加省市舉辦的學習班，以求提高廣大醫務人員的理論知識、業務素質、基本技能，做到精益求精。提高發展質量，壯大發展實力。

三、要明確責任，做好本職工作完善醫療衞生體制，提高人民健康水平以科學發展觀為指導，大力發展醫療衞生事業，加強醫療衞生服務，提高人民健康水平，是擺在各級政府、各有關部門面前的重要任務。發展衞生事業必須堅持公共醫療衞生的公益性質，同時深化醫療衞生體制改革。要加強公共衞生管理，加快公共衞生體系建設，大力發展社區衞生服務，加強醫德醫風建設。我院衞生事業的發展雖取得了一定成績。但同時，我們清醒地認識到，醫療衞生服務與人民日益增長的健康需求不適應的矛盾還相當突出，人民羣眾對看病難、看病貴問題反映非常強烈。當前出現的看病難，主要不是醫療衞生服務供給不足，而是部分患大病的困難羣眾難以支付高額費用。造成這個問題的原因，既有羣眾追求高新醫療服務等客觀因素，也有衞生事業發展不協調。針對這些社會熱點問題，我院在不斷研究制定措施解決病人羣眾看病難、看病貴問題。在藥效同等的情況下，我院鼓勵醫生能用便宜的藥儘量使用便宜的藥物，並且制定處方金額用藥，大幅度減輕羣眾藥物費用負擔，得到羣眾好評。同時政府也要大力支持，政府對於發展醫療衞生事業，增進人民健康，承擔着義不容辭的責任。要從政府必須承擔的職責和羣眾急需要解決的問題入手，建立起一個公平享有的基本衞生保健製為度，使每一個居民都能享受到基本的公共衞生和醫療服務。並要充分發揮政府的主導作用，認真制定衞生髮展規劃，大力調整財政支出結構，增加政府投入，規範醫院收支管理，建立科學規範的公益性醫院管理制度。公立醫院要體現公益性，醫院不能把醫療服務作為牟利的手段。但是，要維護公立醫院的公益性，一方面政府應該保障必要的經費。另一方面，政府要對公立醫院實行嚴格的監管。同時我們要進一步改善醫療衞生服務，政府加強對醫療衞生服務的監督管理。才能達到醫療衞生改革的目的，才能真正為人民羣眾提供醫療衞生保障，提高人民羣眾生活質量，才能構建和諧醫患關係，迎合和諧社會主題。

醫院服務心得體會 篇4

要貫徹落實改進工作作風、密切聯繫羣眾的八項制度規定，領導幹部要密切聯繫羣眾，堅持依靠羣眾，順民意、解民憂、惠民生，應該深入實際，深入基層，深入羣眾，通過選派新農村建設工作隊及指導員，採取蹲點、部門掛鈎、幹部結對、駐村入户、建立聯繫卡等形式，幫助羣眾排憂解難，加大幹部直接聯繫羣眾力度，進一步密切黨與羣眾的血肉聯繫。

牢固樹立為羣眾服務、為經濟發展服務的意識，積極主動改進作風。一是堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象。對來辦事的羣眾要禮貌、熱情、誠懇，對所反映的問題和困難，盡所能的幫忙解決。二是切實加強科學規範管理，提高辦事效率和工作質量。以“貼近實際、貼近基層、貼近羣眾”為方向規範和完善各項辦事規程，推行政務公開制度，加強機關效能建設，全面推進依法行政。三是準確把握上級文件精神，緊緊圍繞服務羣眾展開工作，真心實意為羣眾服務。着力解決羣眾最關心的利益問題和熱點、難點問題，紮實做好察民情、惠民生、維民權、聚民力工作。四是要廣泛開展民情懇談，接待羣眾來訪，記錄民情日記，撰寫民情報告，收集和反映重要民情事項。

每一共產黨員都是一面鮮紅的黨旗，每一名領導幹部都是前進道路上的標杆，切實轉變作風，從自身做起，改進工作作風，深入羣眾，切切實實為老百姓辦實事、辦好事。求真務實真抓實幹的工作，認真貫徹中央提出的“八項規定”改進工作作風，忌空談、忌浮躁。大力倡導立説立行、雷厲風行的工作作風。確保“八項規定”落到實處。真正贏得羣眾信任和擁護。

醫院服務心得體會 篇5

學會用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合於重危病人、術後病人以及氣管切開或使用呼吸機的病人。一個眼神、一個動作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處於接受治療護理的最佳狀態。無聲語言對於年輕的護士尤其是性格內向的護士，運用起來可能要困難，即便勉強作到了

大家知道，語言是交流感情的工具，語言是我們生活中人與人進行溝通、交流的重要武器。一個人從他出生的那天起就開始了用哭聲與人交流，用哭聲要吃，要喝，要告訴人們他不舒服，這是形體語言;隨着年齡的長大，他會説話了，會做手勢，會擠眉弄眼，會點頭搖頭等等，於是出現説話語言(即話語或口語)、肢體語言和形體語言;(就是聾啞人還有啞語呢，可見，人是離不開語言的);隨着年齡與學識的增長，人們開始巧妙的運用語言，這就是語言技巧了。

那麼，作為護士長、護士我們少不了要拿語言這個武器去交流，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫生交流，與護理同道交流，與各級領導交流，與各科室間的同志們交流，與陌生人交流，還有更重要的，時刻都缺少不了的就是隨時隨地都要與患者交流。那麼怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢?這是本文主要討論的內容。

一、護士的語言技巧與患者

1、熱情而誠懇的語言是建立良好護患關係的基本需要，是進行溝通的前提。要建立良好的護患關係，必須取得病人的信任，特別需要在入院時就取得病人的信任。病人新入院時對病房環境陌生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細介紹住院環境及同室病友(這個環節我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會協助我們做一些工作)，儘快清楚其因環境引起的不適感，如果此時從語言中已經顯出你態度可親，尊重愛護病人，再加之操作準確，病人就會產生安全感，親切感和信任感，因此會對你本人更加信任，無形中會增加對醫生的信任、對醫院的信任，從而樹立戰勝疾病，爭取早日康復的信心和希望。

2、耐心而中肯的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認識疾病，是巧妙運用語言進行溝通的關鍵。病人入院後對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問。對此，護理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚;需要保密的，要給病人一個可以接受的'答覆。如：高血壓，病人若能瞭解其發生，發展及預後的一些常識，主動配合治療，則能取得滿意療效。如性病和癌症一定要作好工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產生不必要的聯想，則不利於治療，甚至導致醫源性疾病的發生。因此，我們與病人的溝通應當是通俗易懂的，從心理治療的原理出發，仔細斟酌。

3、細心的觀察和認真的談心，有利於瞭解和掌握病人的思想動態，巧妙的運用語言是進行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。(舉例：略)一般的説，每個病人都有其特殊的個性特徵和思想活動。護理人員應當經常巡視病房，關心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內心世界，全面瞭解病情，才能有的放矢，與病人溝通時説出的話才會有技巧、力度、和分量，達到迅速有效溝通的目的。

4、學會用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合於重危病人、術後病人以及氣管切開或使用呼吸機的病人。一個眼神、一個動作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處於接受治療護理的最佳狀態。無聲語言對於年輕的護士尤其是性格內向的護士，運用起來可能要困難，即便勉強作到了。

但她的表情動作、目光、音調、語氣卻是機械呆板;與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護士不是自己不想作好，而是暫時無能力、無經驗作好，這方面年輕的護士就要多向老護士和護士長學習;那麼另外也有部分護士主動服務意識不夠，不能真實體會和提前預料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦;認為病人有求於你，不把病人擺在平等的位置上，在做護理工作時面無表情，態度淡漠，既無語言交流，又無非語言交流，因此情感上與病人距離很遠。

很是不得患者的賞識和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀念的護士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問題，容易被投訴。人常説：時代不同了。真是這樣，現如今不是80年代了。名院多了起來、名醫多了起來、名醫療設備也多了起來等等，這就出現了激烈的醫療市場競爭。要知道：患者是我們的衣食父母啊!設想沒有患者我們怎麼生存，為什麼近些年我們醫院搞優質服務，而且越搞越烈;為什麼80年代時我們不搞這些，因為那時不需要，可以説優質服務是時代的產物，是無止境的。

今年的5月18日，我們油田總院集團召開了：打造服務優勢，創建文明行業示範窗口推進大會。會議的主題思想是：規範化服務六項內容即：規範服務理念規範服務語言規範服務行為規範服務流程規範服務環境規範服務監督。

在規範化服務的同時，提出了誠信醫院創建活動的五項內容即：誠信診療誠信用藥誠信收費誠信服務誠信行醫。通過這五項內容努力解決患者看病難、看病貴的問題。由此看出，我們必須從根本上轉變觀念，別無它路可選。這樣即保護了我們自己，又為醫院贏得了市場，醫院的生意越好，我們個人的生存空間就越大，這種雙贏的做法何樂而不為呢?

5、語言藝術在心理護理中的重要作用：我們醫院護理部早在去年就出台了15種護理誠信語言。可見加強語言修養，講究語言藝術是多麼的重要。用清晰、明確的語言和患者交談，根據患者的不同情況，施以不同的語言技巧作好心理護理是目前護理工作中不可缺少的重要一環。舉幾個簡單的例子：

1)運用安慰性語言：對需要求助的病人，安慰性語言的力量生動、有力、易於引起患者的共鳴，進而影響患者的思想情緒，有利於患者疾病的治療。

2)運用鼓勵性語言：對悲觀失望的病人，適時的鼓勵是對其心理上的支持，對於調動患者戰勝病魔的意志和勇氣有着舉足輕重的作用。

3)勸慰性語言：一些患者在治療過程中，往往會因為手術的疼痛或懷疑有危險而產生恐懼心理，進行拒絕治療。面對患者這一心理障礙，護士應使用勸慰性語言進行耐心的説服工作。

4)暗示性語言：有些患者往往因為自己的疾病好轉的太慢而灰心。這時，護士若能抓住患者在治療過程中出現的某些症狀緩解的依據，及時予以積極暗示，將會消除其悲觀的心理，積極配合治療。

語言藝術是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語言能温暖病人的心，(所謂好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒)。美好的語言會對病人的康復產生極大的影響。因此護士要使用充滿自信、體現誠意、懇切的語言，發揮語言的心理效應，給病人温暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，調動機體的積極因素，增強抵抗力，使病人的心理狀態處於最佳水平，順利的接受治療和護理。

其實與病人溝通的範圍非常廣泛，很難在短時間説完，臨牀實踐表明護理人員與病人接觸的每一個階段，每一件事情以及所有護理操作，都包含着溝通與交流的內容，它隨時隨地會給病人心理產生影響。因此，掌握語言藝術是作好優質服務的前提。是新形式下與時俱進，與院俱進的重要保障，所以要多學習和掌握語言藝術，為病人提供更為優質的服務。

二、護士的語言技巧與非患者(淺談)

1、護理人員與醫生這種溝通是每個在崗的護理人員都要遇到和麪對的，醫生常説的一句話就是願意和某某值班，不願意和某某值班，為什麼，這裏面就包含了是否順利溝通的內容。

2、護理人員與它科人員科室之間的交流與合作也是我們護理工作中常遇到的情況，比如説：與電工、管工、鉗工、木工以及其它科室的護士們等等都會出現溝通、交流現象。一定要注意語言修養和運用語言技巧。舉例：科室間會診的事：有一個病人很急，很重。醫生下完會診醫囑後，就是不見這會診醫生的到來，很着急，就對當班護士説：在打個電話過去，問問他還能不能來了，咱的護士也真聽話，模仿力還挺強，打電話憤憤的説：你們會診的醫生還能不能來了，我們那病人都要死了再舉一個例子：科室間借東西的事吧!借方比被借方還聲硬，讓被借方很不舒服，你説還能借給你嗎?即便是勉強借給你了，也會感到很不舒服。所以，一定要有話好説，有話巧説。

3、護理人員與陪護(陌生人)這是不可不重視一批人員，告狀的往往是他們;辦理出院手續、添寫全程服務監督卡的也是他們;生病的人要住院，幫助生病的人選擇醫院的常常還是他們所以不可輕視啊!一句話、一件事不滿意，他馬上就投訴你，即便他現在不投訴你，一旦有機會他就給你做點醋。這樣的例子太多了。

可以説，與陪護的關係直接影響到我們醫院的聲譽和效益，所以不可不重視。日本迪斯尼樂園老總經常講的一句話叫引客回頭。我國專家評論説：迪斯尼樂園老總是引客回頭有魔法。我想我們醫院也應該叫引患回頭有魅力。

不然我們的骨科患者寧肯住十病區的走廊都不住某醫院的高間，為什麼;我們在轉病房的時候，一個闌尾炎術後患者説：我們越過了好幾家醫院來到這裏，就是看好了這裏的技術和服務，這的服務真不錯。可見這服務的魅力了，所以我們要充分發揮我們自己的語言魅力、技術魅力和服務魅力。最後我想用兩本書名結束本文探討的內容，那就是《細節決定成敗》、《沒有任何藉口》。願與大家共勉。