營業員銷售心得3篇

銷售努力和適應性銷售是兩類最基本的銷售行為,探尋這兩種銷售行為的決定因素是銷售管理領域的熱點研究問題。下面是本站為大家帶來的營業員銷售心得，希望可以幫助大家。

營業員銷售心得範文1：

人靠衣裝馬靠鞍，國內服裝消費市場巨大,服裝市場銷售以批發和零售2種模式存在，但目前在服裝零售中，不論品牌和非品牌滴服裝，零售臨門一腳都小滴尤為重要，怎麼樣在競爭異常激烈滴市場中搶佔銷量和份額，作為銷售終端滴營業員滴作用顯得尤其重要,在HERE筆者就服裝營業員滴銷售職責做如下闡述：

一、玩轉本身滴寶貝1、玩轉本身店內滴貨品，能甦醒滴明白哪件衣服合適WHAT樣滴買家，估到每件衣服都能記在心裏。 2、控制買家心理，這一點是最難滴，通過買家進店時滴穿着和進店後滴瀏覽，斷定出買家想要WHAT樣滴衣服。3、專業度滴撐握;做到專業滴建議和搭配，讓買家選到不只本身滿意，包含周圍朋友都要滿意滴服裝。4、增長本身滴知識面，多控制與本身工作有關或與買家羣相對有關滴明白，和買家聊天滴時能找到共同話題。5、買家檔案，留下買家滴材料，便於為買家更是好滴服務。

二、懂得買家滴條件，在廣而告之本身滴寶貝時，潛在滴用户往往會湧現各種心理變化，比如傾銷人員不細心揣摩用户滴心理，不拿出ldqu;瞧家工夫rdqu;，就灰常難摸透對方滴真正意圖。怎麼樣對不同滴用户進行寶貝廣而告之，瞧其屬於神馬類型滴人，就OK對不同類型滴用户採用不同滴措施，做到ldqu;有滴放矢rdqu;，從而能起到事半功倍滴成效。1、自命不凡型：這類型人不論對WHAT寶貝，總表述出一副灰常懂滴樣子，總用一種不認為然滴神色瞧待，這類型人普遍經濟條件優越，以知識分子居多。

對策：這類人愛好聽奉承滴話，你得多多褒獎他(她)，逢迎其自尊心，千萬別嘲笑或批評他(她)。 2、性格暴躁，唱反調型： 性格暴燥，猜忌一切，耐心特別差，愛好教訓人，經常旁無道理地發性格，有時愛好跟你ldqu;唱反調rdqu;。 對策：面帶微笑，博其好感，先承認對方有道理，並多傾聽，不要受對方滴ldqu;要挾rdqu;而再ldqu;拍馬屁rdqu;，宜以不驕不躁滴言語去感動他(她)，博其好感。當對方在你面前自覺有優越感，又懂得了寶貝滴利益時，通常會購置。3、猶豫不決型： 有購置滴意思，態度有時熱情，有時冷淡，情緒多變，灰常難預感。

對策：首先要取得對方滴信任，這類型滴人在冷靜思考時，腦中會湧現ldqu;否定滴意念rdqu;，宜採用引誘滴方式。 4、警惕謹慎型：這種類型滴人有經濟實力，在現場有時維持沉默觀察，有時有問不完滴出錯，説話語氣或動作都較為緩慢警惕，普遍在現場呆滴時效對比長。對策：要逢迎他(她)滴速度，説話儘量慢下來，才幹使他(她)感到可信，並且在講解寶貝滴功效時，最好用專家滴話或真實滴現實，並同時強調寶貝滴平安性和優越性。5、貪小廉價型：盼望你給他(她)多多滴優惠，才想購置，愛好討價還價。以上是筆者一些愚見，僅供大家分析參考，希望有所協助。

營業員銷售心得範文2：

優質服務是服裝企業的永恆主題。一峯企業積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優質服務從我做起”活動落到實處，為一峯購物中心增添一道靚麗風景。

為體現“顧客就是上帝”的服務理念，拉近與客户間的距離。 “站立式服務”體現尊重客户和平等待人的深刻服務內涵，體現了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題，服務人員在服務上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優質的服務，實現“優質服務從我做起”的服務要求。

微笑是最美好的語言

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾説，“當你微笑時，整個世界都在笑。”真誠的微笑服務會讓客户覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動後，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客户感受到“真誠”。

積極主動，以誠相待

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他説“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎麼辦?我忙問：你是不是放在洗衣機裏洗啦?他嚴厲的説;沒有，這是你們的質量有問題。他説話的語氣很不友善，我忙説給你換一件新的吧 。他説不會再像這個一樣吧。我微笑着説：你放心，穿着那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現什麼質量問題啦 ，走過去説:你好過來啦?看有我幫忙的嗎 ，他説你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他説：不合適我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦 。

微笑是一種精神狀態，這種狀態來源於上級對員工的尊重、關心和愛護，來源於對崗位的熱愛，來源於對工作的激情。

服務行業的管理者，大凡都會教導自己的員工：優質服務是從微笑服務開始的、微笑服務是服務員的基本功

讓我們永遠記住並付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優質服務了嗎 ?”

營業員銷售心得範文3：

根據學校暑假安排社會實踐活動，我開始尋找適合的兼職，起初我去了幾家大公司應聘櫃枱營業員，但都因為不招短工而被回絕，我感到有些失望。在連續十幾天不懈努力下，我終於獲得了在移動通信單位兼職的機會。這20天(7.21-8.12，星期天休息)的社會實踐是我第一次踏入社會的見證，從中我學到了書本上不曾學到的東西，也是我人生的第一次歷練。

在該單位我擔任銷售營業員，由於第一次推銷商品有很多地方不太懂，需要去學習。剛開始我向一些有經驗的營業員請教，學習他們的溝通技巧與推銷方式。

我大致明白了推銷時是需要針對不同的消費羣體提供給他們合適的產品，然後依次對產品的功能、型號、外觀、品牌以及銷售情況進行講解，找到他們看中的幾個產品的共性與特性。本站轉載請保留

對於顧客的問題也要耐心傾聽與作答。剛開始推銷時，由於我不太專業，有時會被顧客的問題問得啞口無言，還捱了不少罵。不過我並沒有放棄，下班回家後打開電腦在網上搜索有關所銷售手機的資料以及其他品牌不同型號的手機在各方面的對比，然後作個總結並温習顧客的問題。

如果還有不懂的地方，我會在網上交流羣中提出來，請教一些專業的銷售人士。每天我都會做這樣的工作，來提高這方面的專業知識，時間長了，漸漸地有了一些經驗。

在工作的20天裏我明白了銷售的兩個基本要素，專業與溝通。溝通是很磨練一個人耐心的，有時會碰到一些顧客喋喋不休，專門挑產品的毛病，令人一時語塞的情況。這時就要靜下心來，分析他説的是否正確，正確的話給予肯定，再去尋找沒有他所説的那些缺點的產品，如果都具有則證明那些是不可避免的共性問題。

如果他説的不正確，純屬個人感觀得來的結論則可以解釋説明，最主要的是要有説服力。總之，推銷是個細心的活，需要耐心加毅力才能做好，這是我一個比較大的收穫。

另外我還明白了推銷時應該具備的誠信原則，不可以向顧客提供虛假信息，在功能等方面應該如實地講解，不能欺騙顧客，這樣顧客吃了第一次虧也不會有第二次，這是一個誠信問題。只有態度熱情，真誠，善於溝通的營業員才會贏得更多回頭客。

總之，在這次社會實踐中我學到了不少東西，不光是銷售方面的知識，更看清了人們生活中關注的細節問題以及人們的生活需求。這些都為我踏入社會作了一個鋪墊，我想我還有更多東西是需要我一步步體驗積累的，而這只是很小的一步。

我會在以後的人生旅途中抓住機遇，體驗平凡生活中的不平常，開創美好的未來。